网络营销基础培训教材

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1、营销是指根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户的整个过程定义 以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的以中新型的市场营销方式利用互联网自由传播的特性在可发布平台发布我们所需要传播给用户的信息网络营销还涉及企业网站及其在线促销技术构建企业网站是在网络营销过程中非常重要的一环首先企业要明白建设网站主要是为了配合网络营销的进行在网站设计时除了要清晰地显示企业图像外，还应完善网站营销服务功能，注重产品和客户服务功能、用户交流、信息检索、客户体验等功能的显示，使网站更实用，能够满足用户的需求。网站推广笼统的说，就是由产品为核心内容，建立网站和域名

2、注册查询，再把这个网站通过各种免费，收费渠道展示给消费者的一种操作方法。常见的免费网站推广包括：优化网站内容或构架提升网站在搜索引擎的排名，在论坛、微博等平台发布信息，在其他热门平台发布网站外部链接等电子营销：是指借助互联网的手段，利用电脑通信技术、数字交互式媒体，以及现代通讯技术来实现营销目标的一种营销方式（电子产品）网络营销：以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的以中新型的市场营销方式1、未来的竞争优势2、决策的便利性、自主性3、成本优势4、良好的沟通5、优化的服务6、多媒体效果决策的便利性、自主性成本优势良好的沟通优化的服务多媒体效果消费者：可以不受时

3、间和地点的限制，根据自己的喜好或需要去选择相应的信息，加以比较做出购买决定商家：网络宣传制作周期短，即使在较短的周期进行投放，且能够按照客户需要及时变更宣传内容，而传统宣传制作成本高，投放周期固定。减少分销环节减少分销环节(节省促销费用）节省促销费用）受众准确受众准确降低库存费用降低库存费用信息传播的时间成本很低信息传播的时间成本很低广告按阅读人数收费，提高了广告的有效性广告按阅读人数收费，提高了广告的有效性通过调查表搜集客户的意见，让客户参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以客户为中心，从各方面满足客户的需要，避免不必要的浪费调查表-调研问卷必须具备两个功能1、能将问题传达给被问的人2

4、、使被问者乐于回答1有明确的主题2结构合理、逻辑性强。3通俗易懂4控制问卷的长度。5便于资料的校验、整理和统计。卷首说明：包括称呼、调研目的、填写者受益情况、主办单位、感谢语、隐私保护说明等；调研内容：问卷的主体，一般不超过20个问题；结束语：一般再次向填写者表示感谢或致意。此外，注明公司的标志性信息，借此机会进行宣传。网络营销的“一对一”服务 传统的“一对多”服务24小时不间断的服务售后服务快捷、方便 一对一销售服务是指销售人员通过与每一位顾客进行一对一沟通,明确把握每一位顾客的需求,有针对性地为其提供专门的个性化服务,以求最大限度地满足购买者的需求。16.互联网络是一种功能最强大的营销工具

5、，它所具备的（B）营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。A一对多B一对一C多对一D多对多网络宣传采用多种媒体结合的宣传方式，是多维的！它将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，图、文、声、像相结合的宣传形式，将大大增强网络宣传的实效。凡是互联网上能作为传播工具和方法的，都有可能用于网络营销。当前网络营销的主要形式有以下6种 1、搜索引擎营销 2、电子邮件营销 3、博客营销 4、第三方电子商务平台营销 5、移动营销 6、数据库营销指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息尽可能传递给目标用户搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过（搜索引擎）搜索点击

6、进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。1 用户搜索；2 返回结果；3 查看结果；4 点击内容；5 浏览网站；6 咨询购买。企业将信息发布在网站上成为以网页形式存在的信息源（包括企业内部信息源及外部信息源）；搜索引擎将网站/网页信息收录到索引数据库；用户利用关键词进行检索（对于分类目录则是逐级目录查询）；检索结果中罗列相关的索引信息及其链接URL；（排名）根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息并点击URL进入信息源所在网页。如何将营销信息有效的、高效的传给目标用户，主要有以下方式：1、搜索引擎登陆和排名2、搜索引擎优化3、关键词广告搜索引擎登陆指将网站放入到“搜索引擎信息索引数据库”当一个网

7、站发布到互联网上之后，如果希望别人通过搜索引擎找到你的网站，就需要进行搜索引擎注册，简单来说，搜索引擎注册也就是将你的网站基本信息（尤其是URL）提交给搜索引擎的过程。每个搜索引擎都会有一个提交接口，按照提示填写信息，网址就会被提交到后台，经过搜索引擎的审核后，方可在搜索引擎中查看到相关信息。网络爬虫（又被称为网页蜘蛛，网络机器人，被称为网页追逐者），是一种按照一定的规则，自动的抓取万维网信息的程序或者脚本to use some technics to make your website in the top places in Search Engine when somebody is u

8、sing Search Engine to find something指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计 符合 搜索引擎的搜索原则及搜索算法搜索引擎优化设计主要目标有2个层次：被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前。1、确定主关键词（5个）2、设置标题3、使用动静结合的网页4、付费到搜索引擎5、拓展链接广度（外部链接）选择相关度高的关键词。避免无效关键词选择具体的关键词选择买家经常使用的关键词关键词广告（adwords）是指显示在搜索结果页面的网站链接广告。它属于CPC（cost-per-click）收费制，即按点击次数收取广告费。公司关键字。公众关键字。语句广告搜索关键字竞价排名广告即

9、网页中凡涉及到公司名称、产品或服务品牌，都以超级链接方式，链接到公司相关的主页或网站。这种形式是网络广告的早期形式，目前很少有人采用。即将网页中出现的公众感兴趣的关键字链接到公司(产品)相关网站或主页，如目前的“非典”、“伊拉克”等，当然更多的主要还是影视明星、体育明星、歌星、社会名流等公众人物。这种形式的关键字广告，目前我国的广告主几乎没有采用过。但如果企业经营与这些关键字相关，并与企业的整体营销活动相结合，公众关键字具有较好的补缺作用。例如，有公司或产品形象代言人的企业，就可以用形象代言人的姓名作为关键词。即以一句能够引起网民注意的话语超级链接到公司相关网站或主页，吸引网民点击进入浏览。这

10、种关键字广告是目前广告主最常用的。即公司预先向搜索引擎网站购买与企业、产品和服务相关的关键字，在网民使用搜索引擎，用到公司所购买的关键字搜索其所想找的信息时，与公司网站或网页超级链接的相关信息就出现在搜索结果页面突出位置的一种关键字广告形式。企业注册属于自己的“产品关键字”，当潜在客户通过搜索引擎寻找相应产品信息时，企业网站或网页信息出现在搜索引擎的搜索结果页面或合作网站页面醒目位置的一种广告形式。由于搜索结果的排名或在页面中出现的位置是根据客户出价的多少进行排列，故称为竞价排名广告。这种广告按点击次数收费，企业可以根据实际出价，自由选择竞价广告所在的页面位置。邮件列表是能够一次性的、快速的给

11、多人或群体发送邮件的服务。对外表现为一个EMail地址，但是这个地址实际上对应着一大群EMail用户，发往这个地址的邮件将被转发给所有的列表人员。由管理员创建账户，或由其他人申请加入，同时也可以由管理员邀请加入组成，最终可以实现由一个账户发送邮件整个邮件列表中的所有成员都可以看到。邮件列表是能够一次性的、快速的给多人或群体发送邮件的服务。对外表现为一个EMail地址，但是这个地址实际上对应着一大群EMail用户，发往这个地址的邮件将被转发给所有的列表人员。由管理员创建账户，或由其他人申请加入，同时也可以由管理员邀请加入组成，最终可以实现由一个账户发送邮件整个邮件列表中的所有成员都可以看到。一、

12、自己建立邮件列表 目标客户掌握在自己手中二、利用第三方邮件列表 自己手中没有客户，客户掌握在第三方利用邮件列表在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段，是与受众客户进行商业交流的一种直销方式三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。(1)Email营销的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。(2)用户的Email地址资源：在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件

13、。(3)Email营销的内容：营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。范围广 操作简单效率高 成本低廉 应用范围广 针对性强反馈率高 精准度高1、电子刊物 定期更新的电子形式的杂志2、新闻邮件 是电子杂志的一种表现形式 （如：新品发布宣传）3、注册会员通信1、进行拼写检查2、提供可点击的URL3、采用自己的广告语言4、提高邮件的阅读率（标题）1、垃圾邮件的由来及其负面影响 P592、避免邮件被当成垃圾邮件的注意事项 P60 博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作 者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣

14、和 生活体验等传播商品信息的营销活动。博客的两种形态：1、个人创造 2、将个人认为有趣、有价值的内容推荐给读者以知识信息资源为载体附带一定量的营销信息。博客营销的方式博客营销的方式有两条：一条是借题发挥，一条是链接回复。1、内容题材和表现形式灵活多样2、博客营销具有较大的自主性3、博客文章易于被持续发现和长期阅读依托第三方电子商务平台开展电子商务移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为短信回执、短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体等增大品牌知名度；收集

15、客户资料数据库；增大客户参加活动或者拜访店面的机会；改进客户信任度和增加企业收入。1、首先目标受众，移动营销对象是企业的潜在或意向客户，或者老客户，营销有比较正常的反馈效果；短信群发，基本属于盲目发送导致信息对绝大多数用户来说变成垃圾短信，甚至对用户造成更不必要的骚扰；2、既然是营销是要有监测和评估绩效，短信群发出去以后是无法监测最终的营销结果的，只能靠等着用户打来电话或者上门之后，人工询问统计，但这种方式显然是无法客观统计反馈效果的，按经验来看，盲目发短信带来的反馈率能有万分之一就已经算正常了，真正的移动营销，应该制订了完善营销策略之后，能够有落地的监测反馈手段，如发送优惠券彩信到用户手机，

16、用户消费时需要把手机上的二维码图片在GPS终端做识别，这样消费记录时时记录进系统后台，这样整个推广到营销的流程形成闭环，可以很好的监控管理促销活动的效果了。目标受众（移动营销）目标受众（短信）是企业的潜在或意向客户，或者老客户能有比较正常的反馈效果 盲目发送绝大多数用户来说变成垃圾短信，甚至对用户造成更不必要的骚扰；监测和评估绩效（移动营销）监测和评估绩效（短信）等着用户打来电话或者上门之后，人工询问统计无法监测最终的营销结果的消费记录时时记录进系统后台 营销的流程形成闭环可以很好的监控管理促销活动的效果数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮

17、件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。伍俊认为它是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。1.进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（C）人才。A专用型B综合性C复合型D理想型13.电子邮件是Internet上最频繁的应用之一，它是采用（D）进行传输的。AHTTPBTCP/IPCATPDSMTP31.TCP/IP协议规定，每个IP地址由（D）（NETID）和主机地址（HOST

18、ID）两部分组成。A域名地址B链接地址C路径地址D网络地址32.域名是树状结构，其树状结构称为（A），由InterNIC负责管理。A域名空间B域名地址C域名系统D域名管理34.每个IP地址由（D）个二进制构成。A15B20C28D3243.完成“名字-地址”映射的过程叫（C）。A名字解析B地址解析C正向解析D反向解析44.域名系统对名字结构作了定义：名字从左到右结构，而表示的范围从小到大，这与IP地址表示的顺序正好（B）。A一致B相反C符合D相逆63.相对于传统商务信息，网络商务信息具有（B）、准确性高、便于存储等显著特点。A使用价值大B实效性强C时效性强D价值大64.在互联网营销环境下，对不

19、同的消费者提供不同的商品，其顾客化方式的驱动力是（C）。A市场导向B消费导向C最终消费者D国外分销商65.网络营销与传统营销的整合，就是利用（A）实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。A整合营销策略B市场营销策略C促销策略D网络营销策略69.网络营销的企业竞争是一种以(C)为焦点的竞争形态.A供应商B市场C顾客D眼球79.网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的，这减少了信息传递的中间环节，因此（B）。A存储性大B实效性强C准确性高D更为快捷80.网络营销对传统产品品牌策略的冲击表现在（B）。A对传统广告障碍的消除B适应品牌的全球化管理C对传统营销渠道的

20、冲击D对传统营销方式的冲击70.在线调查表设计的问题应能(A)回答的。A在记忆范围内B引导地C诱问地D简明扼要地83.（C）是通过计算机网络系统订立的，以数据电文的方式生成、存储或传递的合同。A数字合同 B数据合同 C电子合同 D信息合同86.（B）是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供一种在Internet上验证身份的方式。A数字认证 B数字证书 C电子证书 D电子认证87.数字签名为保证其不可更改性，双方约定使用（A）。AHASH算法 BRSA算法 CCAP算法 DACR算法88.在公开密钥密码体制中，加密密钥即（C）。A解密密钥 B私密密钥 C公开密钥 D私有密钥97.电子合

21、同按标的的不同可分为：（B）。A有形信息产品合同和无形信息产品合同 B信息产品合同和非信息产品合同 C信息许可使用合同和信息服务合同 D网络产品信息合同和非网络产品信息合同1、确定核心关键字（产品的名称都是核心关键字）。2、对核心关键词进行定义上的扩展。3、根据客户、销售人员的反馈，然后站在客户的角度去确认关键字。4、利用搜索引擎提供的关键字工具去挑选关键字。5、参考竞争者的关键字去设定自己的关键字。6、长尾词往往是最有效的关键字，不容忽视谢谢 谢谢22.7.56:10:136:106:1022.7.522.7.56:106:106:10:1322.7.522.7.56:10:132022年7月5日星期二6时10分13秒