医院办公秩序与服务礼仪课件

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1、11 医院办公秩序与服务礼仪医院办公秩序与服务礼仪 -现代员工职业修养引领现代员工职业修养引领 12 一、素质、人生、职业 现代社会的发展，任何产品和文化都在逐步地人 格化。 不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就 等于向客户宣告： “我们不能满足你们的质量和服务要求。 糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏医 院的形象。 *礼仪、素质、素养、形象培训礼仪、素质、素养、形象培训,提高医院形象、提高医院形象、 提升个人是社会形象。提升个人是社会形象。 *医院工作秩序是医院高品质运行的保证医院工作秩序是医院高品质运行的保证!。 13 二、个人修养和团队形象 社会是由个体组成、优秀民族和优秀团

2、队个体组成社会是由个体组成、优秀民族和优秀团队个体组成 18岁有应具有公民素质岁有应具有公民素质 医院员工：每位入职人员的面试和在职培训（家庭、教育、医院员工：每位入职人员的面试和在职培训（家庭、教育、 环境、品质）环境、品质） 科室团队：带头人的影响力，对不良人、事的态度，与人科室团队：带头人的影响力，对不良人、事的态度，与人 交往的修养交往的修养,在科室引领的风尚，行医中对人性的理解和在科室引领的风尚，行医中对人性的理解和 尊重尊重,专业的科学与严谨性，行为的修养，敢于管理和善专业的科学与严谨性，行为的修养，敢于管理和善 于管理，执行力等，是成就人格魅力的因素。于管理，执行力等，是成就人格

3、魅力的因素。 对一个团队的带领对一个团队的带领,团队的整体素质和医疗质量团队的整体素质和医疗质量,与全院人与全院人 员的和谐配合，均是展示评价您的修养、能力的标志。员的和谐配合，均是展示评价您的修养、能力的标志。 个人素质：是最基本的单位，素质与友善成就人生，摈弃个人素质：是最基本的单位，素质与友善成就人生，摈弃 劣等的素质将友善和谐带到生活和社会中，树立高尚的职劣等的素质将友善和谐带到生活和社会中，树立高尚的职 业形象。业形象。 养成良好的素质习惯，以个人修养和人格魅力赢得大家的养成良好的素质习惯，以个人修养和人格魅力赢得大家的 尊敬，因为有修养高品质的你，团队和谐，个人愉快，事尊敬，因为有

4、修养高品质的你，团队和谐，个人愉快，事 业发达！业发达！ 在人生发展的路程中，素质远比能力更重要！在人生发展的路程中，素质远比能力更重要！ 14 15 三、医院员工素质与职业发展 规范个人行为规范个人行为 建立医院文化建立医院文化 培养高素质员工培养高素质员工 和谐相处、温馨环境、快乐工作和谐相处、温馨环境、快乐工作 赢得社会信任、取得个人发展赢得社会信任、取得个人发展 使员工获取超越自我的职业价值使员工获取超越自我的职业价值 熟悉、热爱、充满激情，成就人生！熟悉、热爱、充满激情，成就人生！ 16 品牌形象赢得的效果 1。使服务对象得到尊重。 2。为医院赢得良好的社会影响。 3。让全社会在信任

5、我们的服务中信任质量。 4。我们被信任的结果是赢得社会效益和经 济效益。 5。使我们在严谨、温馨、科学、高素质的 品牌团队中获得个人职业价值的提生和发 展。 17 四、医院员工礼仪规范包含的项目 1.着装规范及礼仪着装规范及礼仪 2.行为规范及礼仪行为规范及礼仪 3.语言规范及礼仪语言规范及礼仪 4.服务规范及礼仪服务规范及礼仪 5.办公秩序规范办公秩序规范 6.环境管理规范环境管理规范 18 五、职场礼仪的原则 敬人、自律、适度、真诚敬人、自律、适度、真诚 仪表形象是一个人综合素质的外在表现，仪表形象是一个人综合素质的外在表现， 也是礼仪的重要组成部分和核心。也是礼仪的重要组成部分和核心。

6、整洁且精神的仪容整洁且精神的仪容 积极且有亲合力的表情积极且有亲合力的表情 信息信息=（7%）你在说什么）你在说什么+（38%）你是怎么说的）你是怎么说的+（55%） 你的身体语言你的身体语言 敏捷且职业的姿态敏捷且职业的姿态服务工作的重要组成部分服务工作的重要组成部分 人们在交流与传达信息，仪态则充分表露了个人的思想、情感，人们在交流与传达信息，仪态则充分表露了个人的思想、情感， 文化教养，性格特征和企业形象。文化教养，性格特征和企业形象。 稳健、自信、修养、成熟、文明的职业形象，让对方喜欢、信任稳健、自信、修养、成熟、文明的职业形象，让对方喜欢、信任 你，是进行下一步诊疗和人际交往的良好基

7、础！你，是进行下一步诊疗和人际交往的良好基础！ 19 着装规范礼仪要素 着装中关键元素：着装中关键元素： 色彩、剪裁、款式、做工、搭配、佩饰等色彩、剪裁、款式、做工、搭配、佩饰等 医院着装重要元素医院着装重要元素 合体、和谐、平整洁净、按专业合体、和谐、平整洁净、按专业 佩饰搭配：佩饰搭配： 裤装、衬衫内衣、领带、笔、衣兜、听诊裤装、衬衫内衣、领带、笔、衣兜、听诊 器、袖头、衣领等。器、袖头、衣领等。 110 着装仪表规范及礼仪 （一）仪装仪表（一）仪装仪表 1、头部修饰、头部修饰 （1）面部：面部修饰的基本要求有四点，）面部：面部修饰的基本要求有四点，干净、整洁、口无异味、干净、整洁、口无异

8、味、 鼻毛不外观。鼻毛不外观。 （2）头部：）头部： 男士头发以短为宜，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须；男士头发以短为宜，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须； 女士可剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，须将其挽束起女士可剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，须将其挽束起 来，不可任意披散，不佩戴夸张的头饰。头发颜色自然，不可漂染特来，不可任意披散，不佩戴夸张的头饰。头发颜色自然，不可漂染特 殊颜色。在无菌环境和进行无菌操作时，必须将头发束起，佩戴一次殊颜色。在无菌环境和进行无菌操作时，必须将头发束起，佩戴一次 性网帽。性网帽。 *全院女员工一律发不过肩，树立惠好医院员工高

9、级职全院女员工一律发不过肩，树立惠好医院员工高级职 业形象业形象。（像空姐形象学习）（像空姐形象学习） 3、手部要求：、手部要求： 手部应保持清洁，不涂醒目甲彩，不蓄长指甲，不佩戴夸张的首饰。手部应保持清洁，不涂醒目甲彩，不蓄长指甲，不佩戴夸张的首饰。 111 职业服装要求 （1）医疗科室医生统一穿着白大衣，白大衣应整洁无污渍，）医疗科室医生统一穿着白大衣，白大衣应整洁无污渍， 平整无褶皱。平整无褶皱。男医生白大衣内着衬衫，扎领带。衬衣颜色宜男医生白大衣内着衬衫，扎领带。衬衣颜色宜 为素色，不着带有明花、明格的衬衣。（是没有艺术修养）为素色，不着带有明花、明格的衬衣。（是没有艺术修养） 领带图

10、案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满， 与衬衫领口吻合要紧。夏天穿短袖白大衣时，不系领带，衬与衬衫领口吻合要紧。夏天穿短袖白大衣时，不系领带，衬 衫不允许露出袖头。衫不允许露出袖头。 （2）护士着护士服，我院护士服分粉色和绿色，每周替换）护士着护士服，我院护士服分粉色和绿色，每周替换 一次。调换时全院要统一，不能出现不协调的情况。夏季着一次。调换时全院要统一，不能出现不协调的情况。夏季着 护士服时，不允许露出袖头。护士服时，不允许露出袖头。 *工作装不要外翻内衣领和帽子！工作装不要外翻内衣领和帽子！ （3）职能科室办公人员春、秋、冬季统一

11、着深色西服，内）职能科室办公人员春、秋、冬季统一着深色西服，内 着白衬衫，衬衫内着低领内衣，内衣领子不可外露；女士衬着白衬衫，衬衫内着低领内衣，内衣领子不可外露；女士衬 衫领外翻，男士应系领带，系领带时领结要饱满，与衬衫领衫领外翻，男士应系领带，系领带时领结要饱满，与衬衫领 口吻合要紧。夏季着短袖白衬衫，着深色裤子，男士可不系口吻合要紧。夏季着短袖白衬衫，着深色裤子，男士可不系 领带，女士可着医院职业裙装。领带，女士可着医院职业裙装。 （要有高级白领意识、内涵）（要有高级白领意识、内涵） 112 医院职业服装要求 （4）各室、手术室根据医疗需要着相应的抢救）各室、手术室根据医疗需要着相应的抢救

12、 服。服。 （5）客服中心导诊着导诊服，入职人员选择服）客服中心导诊着导诊服，入职人员选择服 装时应得体，不能过于宽松、紧绷或裙子过短。装时应得体，不能过于宽松、紧绷或裙子过短。 （6）变电所及维修人员着统一的工作服。）变电所及维修人员着统一的工作服。 （7）保安人员穿着保安服。）保安人员穿着保安服。 （8）保洁人员着保洁服。）保洁人员着保洁服。 （9）季节变换需要换装时，由医院综合部统一）季节变换需要换装时，由医院综合部统一 安排换装时间。安排换装时间。 113 鞋在着装中的位置 5、鞋的穿着要求、鞋的穿着要求 （1）医院员工应穿制式皮鞋或软底鞋，不可穿）医院员工应穿制式皮鞋或软底鞋，不可穿

13、 非职业化的鞋子上岗。鞋子应以深色为主、干净，非职业化的鞋子上岗。鞋子应以深色为主、干净， 鞋跟不高于鞋跟不高于5厘米。厘米。 （2）不允许穿凉鞋、光脚上岗，脚趾指甲不宜）不允许穿凉鞋、光脚上岗，脚趾指甲不宜 涂抹鲜亮颜色。涂抹鲜亮颜色。 （3）护士可穿护士鞋。）护士可穿护士鞋。 （4）部分科室因工作需要，可在科室内穿拖鞋，）部分科室因工作需要，可在科室内穿拖鞋， 离开科室须更换室外鞋，不可穿拖鞋外出。离开科室须更换室外鞋，不可穿拖鞋外出。 6、上岗时间，员工须佩戴胸卡于胸前。、上岗时间，员工须佩戴胸卡于胸前。 114 六、医院员工行为形象规范礼仪 1.形体修养；挺拔、精神、站姿、坐姿、行姿、

14、形体修养；挺拔、精神、站姿、坐姿、行姿、 相遇、接待、会谈、告别。相遇、接待、会谈、告别。 2.动作修养；修养流露于不经意间，动作规范，动作修养；修养流露于不经意间，动作规范， 有修养，禁忌小的不雅动作有修养，禁忌小的不雅动作（抓挠、挖鼻、抱胸、（抓挠、挖鼻、抱胸、 斜视、一个指头指引等，高雅人士形体稳、动作斜视、一个指头指引等，高雅人士形体稳、动作 准）。准）。 3。表情修养；微笑、谦和、傲气、不证视人，。表情修养；微笑、谦和、傲气、不证视人， 斜视，不削一顾不主动、不真诚等。斜视，不削一顾不主动、不真诚等。 4.头发修养：男士发式整洁，不能过长，头发修养：男士发式整洁，不能过长， 女士头发

15、梳理光洁、工作时间全部梳理不能过肩，女士头发梳理光洁、工作时间全部梳理不能过肩， 像空姐学习，颜色不能怪异。像空姐学习，颜色不能怪异。 115 医院员工行为规范及礼仪行 4、吸烟：医院为、吸烟：医院为“无烟医院无烟医院”，员工吸烟应到室外，工作区，员工吸烟应到室外，工作区 内或卫生间内或卫生间 严禁明火及吸烟。严禁明火及吸烟。 5、严禁在办公区内就餐，院内就餐要在餐厅，夜班无交接班、严禁在办公区内就餐，院内就餐要在餐厅，夜班无交接班 替换的员工可在咨询室就餐，不允许在电脑旁边或工作环境替换的员工可在咨询室就餐，不允许在电脑旁边或工作环境 就餐。就餐。 6、严禁上班时间吃零食。、严禁上班时间吃零

16、食。 工作状态工作状态 1、办公时间不得与他人闲聊，做与工作无关的、办公时间不得与他人闲聊，做与工作无关的 事。事。 2、办公时间内除工作需要外，不可阅读报刊，不得看与工作、办公时间内除工作需要外，不可阅读报刊，不得看与工作 无关的报纸、杂志、书籍等。无关的报纸、杂志、书籍等。 116 医院员工行为规范及礼仪行为 3员工日常办公应走员工日常办公应走右侧右侧楼梯，不乘坐电梯。遇有急事或楼梯，不乘坐电梯。遇有急事或 陪同客人等特殊情况时可使用电梯陪同客人等特殊情况时可使用电梯 4、午休时可双臂趴在办公桌上小憩，不可躺卧或采用其、午休时可双臂趴在办公桌上小憩，不可躺卧或采用其 他不雅的姿势。他不雅的

17、姿势。 5、员工上班时或下班后除工作需要外不允许借助医院电、员工上班时或下班后除工作需要外不允许借助医院电 脑打游戏、聊天，进行与工作无关的其他活动。脑打游戏、聊天，进行与工作无关的其他活动。 6、任何人不得利用医院的设备资源干私活，工作时间内、任何人不得利用医院的设备资源干私活，工作时间内 不得做与工作无关的事情。不得做与工作无关的事情。 7、无工作需要，不得随意进入信息中心、客服中心、财、无工作需要，不得随意进入信息中心、客服中心、财 务部、多功能厅等。务部、多功能厅等。 餐厅礼仪：（在集体餐厅要保持安静）餐厅礼仪：（在集体餐厅要保持安静） 117 七、医院员工服务规范 1.服务的核心理念

18、；服务的核心理念； 尊重、礼貌、文明、规范尊重、礼貌、文明、规范 2.服务的品质；服务的品质； 主动、高效、快捷、方便、主动、高效、快捷、方便、 温馨温馨 3.处理服务问题原则：第一时间处理服务问题原则：第一时间 4.服务宗旨：服务宗旨： 用超越期望值的服务赢得永久顾客。用超越期望值的服务赢得永久顾客。 118 八、服务中的语言规范及礼仪 1.语言交流成功的关键元素语言交流成功的关键元素: 主动、开放、接纳、温和、微笑、彬彬有礼主动、开放、接纳、温和、微笑、彬彬有礼 .语言、语调、语气、陈述、复述语言、语调、语气、陈述、复述 2.语言是人生最重要的能力语言是人生最重要的能力 一句话可以成就人生

19、，也可以招来灭顶之灾。一句话可以成就人生，也可以招来灭顶之灾。 希拉里得罪了在家中烤甜饼和喜爱乡村音乐的希拉里得罪了在家中烤甜饼和喜爱乡村音乐的 每个人。每个人。 医院内部的和谐，是通过礼貌有修养的语言交医院内部的和谐，是通过礼貌有修养的语言交 流构筑的。流构筑的。 119 语言规范及礼仪 1、微笑中表达你的意愿：、微笑中表达你的意愿： 文明用语；您好、谢谢、抱歉文明用语；您好、谢谢、抱歉 语言温馨优美；语言温馨优美；“我们抱歉的通知我们抱歉的通知” 2、“老师您辛苦了，不好意思这个时候麻烦您！老师您辛苦了，不好意思这个时候麻烦您！” “主任，不好意思，我感觉我这样做没有错！主任，不好意思，我

20、感觉我这样做没有错！” 3、对多事的患者；您对您的孩子很珍贵，我们理解！、对多事的患者；您对您的孩子很珍贵，我们理解！ 为了病人和您的安全，孩子由我们帮助送到房间！为了病人和您的安全，孩子由我们帮助送到房间！ *人之间：人之间： 应当坦率，但希望得到尊重是人的心理需要！应当坦率，但希望得到尊重是人的心理需要！ 120 主动问您好 2、文明用语提高信任度、文明用语提高信任度 .谁先问您好，谁就占领了人及交往的主动权！谁先问您好，谁就占领了人及交往的主动权！ .对待不文明的人，最好的对策就是更文明。对待不文明的人，最好的对策就是更文明。 3、沟通的三大法则：、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说

21、听清楚、说明白、好话说 出来出来 4、只要有人来到你的面前，就要主动问好和接、只要有人来到你的面前，就要主动问好和接 待，哪怕你正在忙，或在和别人说话。待，哪怕你正在忙，或在和别人说话。 5、文明称呼、短时内姓氏称呼文明称呼、短时内姓氏称呼。 6、告别时礼貌能建立永久顾客！、告别时礼貌能建立永久顾客！ 121 九、医院服务中接待礼仪规范 1. 导医是医院的第一窗口; 导医人员的形象、语言、主动、肢体语 言，迎接各种顾客的主动意识及能力。 为医院赢得顾客，留住顾客，营销顾客。 2.每位第一个接待患者的人,都是最关键的 人,都是取得患者信任和继续进行下一项检 查的重要人员. 3.医生、护士、挂号、

22、收款、检查化验人员 接待礼仪. 122 对待麻烦顾客的语言应用 重要人物重要人物“的亲属的亲属”在这里住院，素质都在这里住院，素质都 非常好，希望您能理解我们的规定，如您非常好，希望您能理解我们的规定，如您 有特别要求，我和院领导联系一下。有特别要求，我和院领导联系一下。 接待投诉事件变动的电话：接待投诉事件变动的电话： 您好，您是王小慧的母亲吗？您好，您是王小慧的母亲吗？ 非常抱歉，因接待您的专家李主任上午有个临时非常抱歉，因接待您的专家李主任上午有个临时 手术，大约在手术，大约在11点结束，我们不得不将接待您的点结束，我们不得不将接待您的 时间推迟到时间推迟到11.30分，可能会影响您的日

23、程安排，分，可能会影响您的日程安排， 请理解！请理解！ 123 查房中的语言沟通 要在患者面目前洗手，感觉是为他而洗的 手。 查房中要注意语言沟通，有效沟通是减少 就范的前提。 124 十、服务中的主动和超越 你是主人，你要主动了解人家的需要。你是主人，你要主动了解人家的需要。 服务是无止境的，五星级服务服务在环境、服务是无止境的，五星级服务服务在环境、 设施、细节。设施、细节。 服务好要在；热情、主动、熟悉、提供需服务好要在；热情、主动、熟悉、提供需 要的前提下。要的前提下。 125 一切以病人利益为重；一切以病人利益为重； 和谐是病人安全、执业安全的保证和谐是病人安全、执业安全的保证 有问

24、题及时报告解决，不要互相推诿有问题及时报告解决，不要互相推诿 更不能在患者面前贬低他人，抬高自己更不能在患者面前贬低他人，抬高自己 推诿责任。推诿责任。 要对自己说出的每句话负责任要对自己说出的每句话负责任 一切要以医院和病人的利益为重一切要以医院和病人的利益为重 126 十一、建立内部员工的和谐团队 医院最重要的外部客人是患者医院最重要的外部客人是患者 医院最重要的内部顾客是医护人员，医院的中心是病人，医院最重要的内部顾客是医护人员，医院的中心是病人， 大家围着病人转。大家围着病人转。 为患者提供最好的服务，为临床医护人员提供最温馨利为患者提供最好的服务，为临床医护人员提供最温馨利 于专业发

25、展的温馨环境。于专业发展的温馨环境。 对每位来诊着主动、热情，得到比家更方便的服务！对每位来诊着主动、热情，得到比家更方便的服务！ 生活和本身就不容易生活和本身就不容易,职业本身就有压力职业本身就有压力,让每位员工快乐让每位员工快乐 工作工作! . 不要因为内部沟通不畅影响治疗、影响我们的心情不要因为内部沟通不畅影响治疗、影响我们的心情! 友善和谐的对待和处理每件事，家和万事兴友善和谐的对待和处理每件事，家和万事兴 127 内部员工的交往礼仪 内部员工电话礼仪内部员工电话礼仪 内部员工见面礼；早晨问好，工作间点头示意，分别再见！内部员工见面礼；早晨问好，工作间点头示意，分别再见！ 首问负责，有

26、问题要沟通，解释要考虑一致性，不要表白首问负责，有问题要沟通，解释要考虑一致性，不要表白 自己，造成矛盾。自己，造成矛盾。 特殊情况支援，借物要积极协助，及时返还。特殊情况支援，借物要积极协助，及时返还。 工作状态下，不能有争吵，不能在患者面前矛盾，否则受工作状态下，不能有争吵，不能在患者面前矛盾，否则受 伤的将是你自己。伤的将是你自己。 和谐团队和谐团队-纠纷矛盾与团队和谐相关纠纷矛盾与团队和谐相关 主动承担责任，化解矛盾主动承担责任，化解矛盾 人要为不负责任的语言付出代价人要为不负责任的语言付出代价 你对别人友善，别人也会拉你一把你对别人友善，别人也会拉你一把 21世纪人际关系，不再有低级

27、的争吵。世纪人际关系，不再有低级的争吵。 128 十二、医院办公秩序规范 .办公秩序是提升医院文化，提升个人职业形象的表像文办公秩序是提升医院文化，提升个人职业形象的表像文 化、化、 一位高级职员、一位受患者尊重的医生，他一定工作在一一位高级职员、一位受患者尊重的医生，他一定工作在一 个整洁，优雅，职业性的空间中！个整洁，优雅，职业性的空间中！ 员工工作状态员工工作状态 1、工作时间不得与他人闲聊、吃零食、看电视，不做与工作无关的、工作时间不得与他人闲聊、吃零食、看电视，不做与工作无关的 事。事。 2、工作时间内除需要外，不得阅读与工作无关的报刊、杂志、书籍、工作时间内除需要外，不得阅读与工作

28、无关的报刊、杂志、书籍 等。等。 3、工作时间尽量不接打私人电话。如需接打私人电话，在不影响正、工作时间尽量不接打私人电话。如需接打私人电话，在不影响正 常工作的情况下应离开工作区或工作岗位后再进行接打。常工作的情况下应离开工作区或工作岗位后再进行接打。 4、工作时间应端坐在椅子上，不得仰靠或采用其它不雅的姿势。、工作时间应端坐在椅子上，不得仰靠或采用其它不雅的姿势。 129 医院办公秩序规范 5、严禁在工作区内就餐。院内就餐要在餐厅，夜班无交、严禁在工作区内就餐。院内就餐要在餐厅，夜班无交 接班替换的员工可在休息室就餐。接班替换的员工可在休息室就餐。 6、员工在工作时间接待私人来访客人时，应

29、到公共区域，、员工在工作时间接待私人来访客人时，应到公共区域， 不能进入工作区，同时应向主管领导请假。不能进入工作区，同时应向主管领导请假。 7、在医院各种通道步行应右侧通行，非医疗需要尽量不、在医院各种通道步行应右侧通行，非医疗需要尽量不 乘坐电梯，以保证医疗应用。乘坐电梯，以保证医疗应用。 8、除正常工作需要，不得随意进入信息中心、客服中心、除正常工作需要，不得随意进入信息中心、客服中心 圆台、财务部、多功能厅、变电所、供应室等场所。圆台、财务部、多功能厅、变电所、供应室等场所。 *对医院的各种商业信息要保守机密，不得随意泄露和对医院的各种商业信息要保守机密，不得随意泄露和 贬低医院。贬低

30、医院。 130 科室物品摆放科室物品摆放 1、工作桌工作桌（包括辅桌）：工作桌面除医院统一配置的案头用品、水杯及（包括辅桌）：工作桌面除医院统一配置的案头用品、水杯及 电脑显示器外无其他物品。抽屉内物品存放应分类、整齐，无杂物。电脑显示器外无其他物品。抽屉内物品存放应分类、整齐，无杂物。 2、文件筐：只用于摆放医院配发的文件夹。文件分类保存，文件夹高低、文件筐：只用于摆放医院配发的文件夹。文件分类保存，文件夹高低 有序，不可杂乱无章。文件夹或拉杆夹外应贴有医院统一的索引标识，有序，不可杂乱无章。文件夹或拉杆夹外应贴有医院统一的索引标识， 并保持整洁。并保持整洁。 3、文件柜文件柜：文件柜内物品

31、要分层次分类摆放，图书、文件、办公用品按：文件柜内物品要分层次分类摆放，图书、文件、办公用品按 高低、大小、材质有序放置。文件夹或文件盒外标有索引，以便于查找，高低、大小、材质有序放置。文件夹或文件盒外标有索引，以便于查找， 避免文件资料随意乱扔现象。避免文件资料随意乱扔现象。 4、座椅：靠背、座椅上不能搭放物品，离开时须把椅子调正并推入工作、座椅：靠背、座椅上不能搭放物品，离开时须把椅子调正并推入工作 桌面下。桌面下。 5、电脑：电脑：主机放置桌面下或活动机箱上，配有活动机箱的应将机箱放置主机放置桌面下或活动机箱上，配有活动机箱的应将机箱放置 于桌下靠近吊柜一侧，面朝工作椅。电脑配线应清洁整

32、齐。于桌下靠近吊柜一侧，面朝工作椅。电脑配线应清洁整齐。 6、屏风：、屏风：内外侧均不允许有任何张贴。内外侧均不允许有任何张贴。 7、纸篓纸篓：内罩塑料袋，置于室内隐蔽处。：内罩塑料袋，置于室内隐蔽处。 8、饮水机饮水机：置于指定地点，不得随意移动。招待客人使用一次性纸杯，：置于指定地点，不得随意移动。招待客人使用一次性纸杯， 客人离开后水杯即撤掉。客人离开后水杯即撤掉。 9、接待桌椅接待桌椅：摆放整齐，接待桌上无杂物。：摆放整齐，接待桌上无杂物。 131 十三、职场环境 1、员工私人物品：不得带入办公区，暂存放在个人更衣、员工私人物品：不得带入办公区，暂存放在个人更衣 柜内，下班应及时带走。

33、柜内，下班应及时带走。 2、办公区：保持整洁、卫生、窗明几净，办公区内不可、办公区：保持整洁、卫生、窗明几净，办公区内不可 乱贴乱挂，不得随意更改办公设施，保持有序安静的工作乱贴乱挂，不得随意更改办公设施，保持有序安静的工作 环境。环境。4.3.3办公设备：正常维护并保持清洁，带电设备办公设备：正常维护并保持清洁，带电设备 用后及时关闭电源，不得私拉、私接。用后及时关闭电源，不得私拉、私接。 4、吸烟：医院为、吸烟：医院为“无烟医院无烟医院”，员工吸烟应到室外，工，员工吸烟应到室外，工 作区内或卫生间严禁明火及吸烟。作区内或卫生间严禁明火及吸烟。 5、严禁在办公区内就餐，院内就餐要在餐厅，夜班

34、无交、严禁在办公区内就餐，院内就餐要在餐厅，夜班无交 接班替换的员工可在咨询室就餐，绝不允许在电脑旁边或接班替换的员工可在咨询室就餐，绝不允许在电脑旁边或 病房等其他地点就餐。病房等其他地点就餐。 6、严禁上班时间吃零食。、严禁上班时间吃零食。 132 职场环境 4、工作状态、工作状态 1、办公时间不得与他人闲聊，做与工作无关的事。、办公时间不得与他人闲聊，做与工作无关的事。 2、办公时间内除工作需要外，不可阅读报刊，不得看与、办公时间内除工作需要外，不可阅读报刊，不得看与 工作无关的报纸、杂志、书籍等。工作无关的报纸、杂志、书籍等。 3、员工日常办公应走楼梯，不乘坐电梯。遇有急事或陪、员工日

35、常办公应走楼梯，不乘坐电梯。遇有急事或陪 同客人等特殊情况时可使用电梯。同客人等特殊情况时可使用电梯。 4、午休时可双臂趴在办公桌上小憩，不可躺卧或采用其、午休时可双臂趴在办公桌上小憩，不可躺卧或采用其 他不雅的姿势。他不雅的姿势。 5、员工上班时或下班后除工作需要外不允许借助医院电、员工上班时或下班后除工作需要外不允许借助医院电 脑打游戏、聊天，进行与工作无关的其他活动。脑打游戏、聊天，进行与工作无关的其他活动。 6、任何人不得利用医院的设备资源干私活，工作时间内、任何人不得利用医院的设备资源干私活，工作时间内 不得做与工作无关的事情。不得做与工作无关的事情。 7、无工作需要，不得随意进入信息中心、客服中心圆台、无工作需要，不得随意进入信息中心、客服中心圆台、 财务部、多功能厅等。财务部、多功能厅等。 133 结束语 用医院办公秩序规范自己 提升个人的医务职业形象 让自己成为品牌员工 使医院成为品牌医院 你在社会和家庭是素质高尚的成员！ 你是医院高品质的员工！ 在生命与职业生涯中，医院助你成就人 生！