深圳市住宅物业服务收费指导标准(多层)

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1、深圳市住宅物业服务收费指导标准（多层）收费具 备 条 件备 注项 目基 本 要 求分 级 服 务 要 求标准、服务与、管理人员人均管理建筑面积在以下；被服务方签、管理人员中具有大专以上学历的占总人、综合管理订物业服务数的以上；成本包括：合同，双方权、具有国家二级以上（含二级）物业管理管理人员利义务关系资质；人工费用、明确；、对业主或非业主使用人的求助、咨询即用于物业、管理人时处理，对业主或非业主使用人的投诉管理固定一员按国家规在小时内答复；资产折旧级定取得物业、每年至少二次以书面方式征询全体业主及办公费管理资格证或非业主使用人对物业服务的意见，用、社区文书；满意率达到以上；化体育活、财务管、积

2、极开展各类社区文化活动，每年组织动费用等。理运作规范，有业主或非业主使用人参与的社区文、分级服务账目清晰， 并化活动不少于四次； 重要节日有专题布要求有一综按规定定期置；至两条达公布物业管、有会所或大型的文化活动中心。不到标准合理费和维修、管理人员人均管理建筑面积在以下；的，收费标资金收支账、管理人员中具有大专以上学历的占总人准应适当管目；数的以上；下调；有三、管理处、具有国家二级以上（含二级）物业管理条或以上理小时有人值资质；达不到标班；、对业主或非业主使用人的求助、咨询即准的，按低、管理制时处理，对业主或非业主使用人的投诉一级标准度完善；在小时内答复；收费。、物业服、每年至少二次以书面方式

3、征询全体业主二、管理人员务档案资料或非业主使用人对物业服务的意见，级指 小 区 物齐全、分类科满意率达到以上；业 管 理 处学、管理完、积极开展各类社区文化活动，每年组织除工程、绿善、易于检有业主或非业主使用人参与的社区文化、清洁卫索；化活动不少于三次； 重要节日有专题布生、保安等、管理人置；操 作 层 以员服装统一、有会所或大型的文化活动中心。外 的 所 有仪表整洁、 挂人员。牌上岗、 行为规范。综、服务与、管理人员人均管理建筑面积在以下；、综合管理三被服务方签、管理人员中具有大专以上学历的占总人成本包括：订物业服务数的以上管理人员级合同，双方权、具有国家三级以上（含三级）物业管理人工费用、

4、合利义务关系资质；用于物业1 / 8收费具 备 条 件备 注项 目基 本 要 求分 级 服 务 要 求标准明确；、对业主或非业主使用人的求助、咨询即管理固定管、管理人时处理，对业主或非业主使用人的投诉资产折旧员按国家规在天内答复；及办公费定取得物业、每年至少二次以书面方式征询全体业主用、社区文理管理资格证或非业主使用人对物业服务的意见，化体育活书；满意率达到以上；动费用等。、财务管、积极开展各类社区文化活动，每年组织、分级服务理运作规范，有业主或非业主使用人参与的社区文要求有一账目清晰， 并化活动不少于二次；至两条达按规定定期、有与小区相适应的文化活动中心。不到标准公布物业管、管理人员人均管理

5、建筑面积在以下；的，收费标理费和维修、管理人员中具有大专以上学历的占总人准应适当资金收支账数的以上；下调；有三目；、具有国家三级以上（含三级）物业管理条或以上、管理处资质；达不到标小时有人值、对业主或非业主使用人的求助、咨询即准的，按低四班；时处理，对业主或非业主使用人的投诉一级标准级、管理制在天内答复；收费。度完善；、每年至少一次以书面方式征询全体业主、管理人员、物业服或非业主使用人对物业服务的意见，指 小 区 物务档案资料满意率达到以上；业 管 理 处齐全、分类科、积极开展各类社区文化活动，每年组织除工程、绿学、管理完有业主或非业主使用人参与的社区文化、清洁卫善、易于检化活动不少于一次。生

6、、保安等索；、管理人员人均管理建筑面积在以下；操 作 层 以、管理人、管理人员中具有大专以上学历的占总人外 的 所 有员服装统一、数的以上；人员。仪表整洁、 挂、具有国家三级以上（含三级）或三级暂五牌上岗、 行为定物业管理资质；规范。、对业主或非业主使用人的求助、咨询即级时处理，对业主或非业主使用人的投诉在天内答复；、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到以上。共、做好共、工程人员人均管理建筑面积为以下；、 共 用 部用用部位和共、各类设施设备的完好率达到以上；共用部位、共用设部用设施设备位、停车场等照明系统的完好率达到以施 设 备 日一的维修保养上；常

7、运 行 维位级和巡视检查、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭护 成 本 包、共工作，保障共火器、报警功能巡查每周不少于四次；消括：设施设用用部位和设防泵启动每年不少于四次；备 维 护 人2 / 8收费具 备 条 件备 注项 目基 本 要 求分 级 服 务 要 求标准设施设备的安、小时受理业主或非业主使用人报修，急修工费用、材施全正常运行；半小时内到现场处理，一般修理天内处理。料费用、公设、设施设共电费。备备有国家规、分级服务日范的，应达到、工程人员人均管理建筑面积为以要 求 有 一常规定的保养下；至 两 条 达运标准；、各类设施设备的完好率达到以上； 共不 到 标 准行、各类设用部位、停车场

8、等照明系统的完好率达的，收费标维二施设备配有到以上；准 应 适 当护专人管理；、加强对消防系统的检查保养， 消防栓、 下调；有三级、建立各灭火器、报警功能巡查每周不少于三次；条 或 以 上类设施设备消防泵启动每年不少于三次；达 不 到 标的运行档案，、小时受理业主或非业主使用人报修，准的，按低记录齐全；急修半小时内到现场处理，一般修理天一 级 标 准、各类设内处理。收费。施设备的标、工程人员人均管理建筑面积为以、工程人员志清晰、明下；指 设 施 设确，对小区内、各类设施设备的完好率达到以上； 共备管理、操有危险、 隐患用部位、停车场等照明系统的完好率达作、维护人三的部位设置到以上；员。安全防范

9、、 警、加强对消防系统的检查保养， 消防栓、级示标识或维灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；护设施；消防泵启动每年不少于二次；、对可能、小时受理业主或非业主使用人报修，发生的各种急修半小时内到现场处理，一般修理天突发设备故内处理。障有应急预、工程人员人均管理建筑面积为以案；下；、小区道、各类设施设备的完好率达到以上； 共路、场地保持用部位、停车场等照明系统的完好率达四基本平整， 不到以上；积水；、加强对消防系统的检查保养， 消防栓、级、窨井不灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；漫溢，窨井盖消防泵启动每年不少于二次；无缺损， 保证、小时受理业主或非业主使用人报修，排水管道通急修小时内到现场处理，

10、一般修理天内畅；处理。、水箱、工程人员人均管理建筑面积为以五蓄水池盖保下；持完好并加、各类设施设备的完好率达到以上； 共级锁，每年定期用部位、停车场等照明系统的完好率达清洗两次， 污到以上；3 / 8收费具 备 条 件备 注项 目基 本 要 求分 级 服 务 要 求标准水排放符合、加强对消防系统的检查保养， 消防栓、基本要求。灭火器、报警功能巡查每周不少于一次；消防泵启动每年不少于一次；、小时受理业主或非业主使用人报修，急修小时内到现场处理，一般修理天内处理。、清洁卫生人员人均管理建筑面积为以下；、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次， 目视地面干净、 地一面垃圾滞留不超过小

11、时；、清洁卫生、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于级成本包括：一次；清 洁 卫 生、月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀人 员 人 工工作每月不少于四次，冬天每月不少于二费用、清洁次；卫 生 器 械、外墙清洁每二年不少于一次。及 材 料 费、各类清洁设、清洁卫生人员人均管理建筑面积为以用、垃圾清施 设 备 配 备下；运费、除四清齐全，并有专、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的害 消 杀 费人管理， 管理清洁每天不少于二次， 目视地面干净、 地等。制度完善；面垃圾滞留不超过小时；二、分级服务、垃圾日产日、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于洁要求有一级清，保持公共一次；条达不到区域整洁、 无

12、、月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀标准的，收卫异味；工作每月不少于三次， 其余月份每月不少于费标准应、使用环保的二次；适当下调；清洁剂；、外墙清洁每二年不少于一次。有二条或生、做好白蚁及、清洁卫生人员人均管理建筑面积为以上达不卫 生 虫 害 的以下；到标准的，防治工作。、楼道、停车场、道路、绿地等公共部按低一级位的清洁每天不少于一次，目视地面、标准收费。绿地清洁无杂物；三、清洁卫生、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度级人 员 指 清不少于二次；洁 卫 生 管、月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等理人员、清消杀工作每月不少于二次，其余月份每洁工。月不少于一次；、外墙清洁每三年不少于一次。四、清洁卫

13、生人员人均管理建筑面积为以下；级、楼道、停车场、道路、绿地等公共部4 / 8收费具 备 条 件备 注项 目基 本 要 求分 级 服 务 要 求标准位的清洁每天不少于一次，保持地面、绿地清洁；、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于一次；、月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；、外墙清洁每四年不少于一次。、清洁卫生人员人均管理建筑面积为以下；、楼道、停车场、道路、绿地等公共部五位的清洁每天不少于一次，无明显暴露级垃圾，无卫生死角；、月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于一次，其余月份每月不少于一次。、小区绿化率在以上；、草坪常年保持平整，边缘

14、清晰，及时清理杂草，基本无杂草；一、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次园 林 绿 化级以上， 乔、灌木树冠完整， 形态优美，成本包括：花、灌木开花结果，各种植被生长茂、有专业园 林 绿 化盛，无枯枝、缺枝；人员进行绿人 员 人 工、一年有三次以上花卉、景点布置。化管理， 各类费用、材料、小区绿化率在以上；制度健全；费用、公共、草坪常年保持平整，清除杂草每年七遍园、草坪生水费。以上，基本无杂草；二长良好， 及时、若分级服、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，林级修剪和补种；务 要 求 有乔、灌木树冠完整， 花、灌木开花结果，、花卉、一 条 达 不各种植被生长良好，无枯枝、缺枝；绿绿篱、树木根到标准的

15、，、一年有二次以上花卉、景点布置。据其品种和收 费 标 准、小区绿化率在以上；化生长情况， 及应 适 当 下、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪时修剪整形；调；有二条五遍以上，控制杂草滋生，杂草面积不大、做好病或 以 上 达三于；虫害防治工不 到 标 准级、乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次以上，作。的，按低一乔、灌木树冠完整， 花、灌木基本开花，级 标 准 收各种植被无明显枯枝、缺枝；费。、一年有一次以上花卉、景点布置。、小区绿化率在以上；四、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪级四遍以上，控制杂草滋生，杂草面积不大5 / 8收费项 目标准基 本 要 求五级、配有专一职的保安人级员，小时值公班，各

16、类管理制度完善；共、保安人员上岗时佩秩戴统一标志，穿戴统一服序装；、有火警、维水警、警情等应急预案；护、对进出车辆进行管理和疏导， 车辆停放有序。二级具 备 条 件分 级 服 务 要 求于；、乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪二次以上。、小区绿化率在以上；、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪三遍以上，控制杂草滋生；、乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪一次以上。、小区设有专门的监控中心；、保安人员人均管理建筑面积为以下；、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次；、对保安人员的培训及实操全年不少于课时；、加强对小区的巡逻，保安人员每隔一小时到指定区域巡逻一次；、实行封闭式管理的，对外来人员进

17、入物业小区进行询问和登记；、对居住满一年的业主、非业主使用人，熟悉率达到以上；、在本小区工作六个月以上的保安员占以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的达到以上；、车辆行驶有规定路线，停车场配置道闸和录像监视系统，停车标识清晰明确，有专职人员小时巡视和协助停车事宜；停车场小时有专人管理。、小区设有专门的监控中心；、保安人员人均管理建筑面积为以下；、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次；、对保安人员的培训及实操全年不少于课时；、加强对小区的巡逻，保安人员每隔一个半小时到指定区域巡逻一次；、实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；、对居住满一年的业主或非业主使用人

18、，熟悉率达到以上；备 注、公共秩序维 护 成 本包括：公共秩 序 维 护人 员 人 工费用、安防设 施 设 备购置费用。、若分级服务要求有一至二条达不到标准的，收费标准可按适当比例下调；若分级服务要求有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。、保安人员指 保 安 主管 、 保 安员。6 / 8收费具 备 条 件项 目基 本 要 求备 注标准分 级 服 务 要 求、在本小区工作六个月以上的保安员占以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的达到以上；、车辆行驶有规定路线，停车场配置道闸和录像监视系统，停车标识清晰明确，有人员巡视和协助停车事宜；停车场小时有专人管理。、小区设有专门的监控中心；、保

19、安人员人均管理建筑面积为以下；、公共秩序、每年组织有业主或非业主使用人参与的维 护 成 本消防演习不少于一次；包括：公共、对保安人员的培训及实操全年不少于课秩 序 维 护时；人 员 人 工、配有专、加强对小区的巡逻，保安人员每隔一个费用、安防半小时到指定区域巡逻一次；三职的保安人设 施 设 备员，小时值、实行封闭式管理的，对外来人员进入物级购置费用。业小区进行询问和登记；公班，各类管理、若分级服制度完善；、对居住满一年的业主或非业主使用人，务要求有共、保安人熟悉率达到以上；一至二条、在本小区工作六个月以上的保安员占以员上岗时佩达不到标秩戴统一标志，上；新建小区从事本岗位工作六个月上准的，收费以

20、上达到以上；穿戴统一服标准可按序装；、车辆行驶有规定路线，停车场内配置道适当比例、有火警、闸，停车标识清晰明确； 停车场小时有下调；若分专人管理。维水警、警情等级服务要应急预案；、小区有监控设备；求有三条护、对进出、保安人员人均管理建筑面积为以下；或以上达车辆进行管、每年组织有业主或非业主使用人参与的不到标准理和疏导， 车消防演习不少于一次；的，按低一四辆停放有序。、对保安人员的培训及实操全年不少于课级标准收级时；费。、加强对小区的巡逻，保安人员每隔二小、保安人员时到指定区域巡逻一次；指 保 安 主、对居住满一年的业主或非业主使用人，管 、 保 安熟悉率达到以上；员。、停车场有专人管理。五、小区有监控设备；7 / 8收费具 备 条 件项 目基 本 要 求备 注标准分 级 服 务 要 求级、保安人员人均管理建筑面积为以下；、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次；、对保安人员的培训及实操全年不少于课时；、加强对小区的巡逻，保安人员每隔三小时到指定区域巡逻一次；、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到以上；、停车场有专人管理。备注：多层住宅收费指导标准中不含电梯运行维护费，多层带电梯住宅的收费标准可在多层标准基础上加收元平方 M月的电梯运行维护费。8 / 8