毕业论文之网络购物发展现状、问题分析和对策

《毕业论文之网络购物发展现状、问题分析和对策》由会员分享，可在线阅读，更多相关《毕业论文之网络购物发展现状、问题分析和对策（12页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、南京大学网络教育本科毕业论文网络教育本科毕业论文 中文论文题目SC网络购物发展现状、问题分析和对策作 者: 学 号: 专 业: 学习中心： 指导教师: 摘要互联网是二十世纪的重大科技发明。是当代先进生产力发展的重要标志。它的诞生深刻影响了世界经济、政治、文化的发展。如今，人类的的生活方式也与互联网的发展紧密地结合在一起，也由此衍生出了依附于互联网而产生的各种新兴产业和商业模式。“网络购物”这个名词对我们而言已经不再陌生。自从我国在1998年完成了第一笔网络交易开始，“网络购物”这一新兴的购物方式迅速被广大网民所接受，其规模每年都呈爆发式增长。来自商务部的数据显示，2010 我国网民通过互联网进

2、行购物的规模已达到4500亿元人民币。然而，一件新生事物的出现，不可能是完美无缺的。任何事物在发展过程中，都会出现各种各样的问题，“网络购物”也是如此。面对“网络购物”中出现的问题，我们应积极面对，客观地进行分析，加以研究，找出相应的对策，才能使“网络购物”这一新兴购物方式走上更加健康的、可持续性的发展道路。关键词：网络购物 发展现状 对策 目录一 我国网络购物的产生背景及发展前景5（一）网络购物的产生背景5（二）网络购物相较于传统购物方式的优势51. 网购产品的多样性 52. 网购具有全天候服务条件 52. 网购具有明显的价格优势 53. 网络购物成本相对较低 55.网络购物商品更容易查找6

3、（三）网络购物的发展前景.6二 网络购物的发展现状 6（一）网络购物的消费现状 .61.从低端产品向高端产品扩展 62.从实物产品向虚拟产品扩展 63.从小商品低价值交易向大件商品高价值交易扩展 64. 交易的商品呈多元性发展6（二）网络购物的商家现状分析6（三）网络购物的消费群体分析71.网民的网购行为调查 72.男性女性网购行为对比. 73.网购用户年龄分布.7.4.不同职业用户网购行为对比 75.城乡网购用户群体数量差别较大7三、 网络购物在发展当中存在的问题 .7（一）互联网建设滞后、上网资费过高制约网络购物的发展71.个人计算机普及率依旧低下 72.互联网网速过慢.83.上网费用高.

4、8（二）网络购物当中交易双方的诚信问题 .8（三）网购物流和服务质量存在的问题.81. 快递物流行业整体规模小而散82.快递物流行业内部管理不规范83.快递物流行业服务质量还有待提高8(四)网络支付的安全问题9四、 网络购物现存问题的对策.9（一）加快互联网基础设施建设，给网购提供硬件保障.91. 提高计算机普及率提高网速.92. 降低上网资费9.（二）网购交易平台经营者加强市场管理及引入信用认证机制.91.网购交易平台经营者加强市场管理92.引入信用认证机制9（三）物流和服务质量的改善措施9.1.提高入行门槛，加速物流企业整合步伐92.快递物流行业需加强企业内部管理103加强员工培训，提高服

5、务质量10（四）用安全技术对网络支付进行有效保护101.数字加密认证交易双方、防止支付欺诈 102. 采取保护措施，确保网络交易设备的安全10五结语.10参考文献11.致谢.12SC网络购物发展现状、问题分析和对策一我国网络购物的产生背景及发展前景（一）网络购物的产生背景随着互联网络技术日益成熟，在20世纪90年代的中后期，我国互联网建设取得了飞跃地发展，期间出现了大量的BBS站、新闻门户网站、论坛等。国内几大网站、如新浪、搜狐、网易就出现在这个阶段。由于家庭电脑大量地普及，人们获得资讯的方式不再局限于报纸、电视广播等传统的媒体。互联网提供了更及时快捷、更宽广直接的新闻经济资讯。精英人士看到了

6、其间巨大的商机。于是电子商务不可避免地顺势而生了。在1999年，马云先生创立了“阿里巴巴”电子商务交易网站。开创了企业对企业的网上贸易市场平台，取得了巨大的成功。而相较之，更有商业交易愿望，且市场更广的商家对客户、客户对客户之间的贸易平台更是应运而生，各种网购网站纷纷被创建。国内最大的C2C(Consumer To Consumer) 客户对客户购物平台淘宝网、易趣，中国市场最具影响力的B2C（Business To Consumer）商家对客户网购专业平台京东商城、当当网等先后被创建。由于网络购物减少了传统交易当中的许多额外环节，节省了交易成本，相较于传统交易方式，价格优势比较明显，而且方便

7、快捷，足不出户就能选购商品、货比三家，深受购物者欢迎。对于卖家而言，我国几亿网民就是巨大的潜在客户，而且仅需上网注册虚拟商铺，跟实体店相比，运营成本大为节省，更能有效地取得经济效益。买卖双方共同的利益价值观，造就了网络购物市场的空前繁荣，规模不断地扩大。（二）购物相较于传统购物方式的优势网络购物是一种新兴的商业行为模式，与传统的购物方式差别很大，其表现方式更具现代性，方便快捷、私密程度高、各种优势明显。1.网购产品的多样性：人们几乎可以通过网络购买到生活当中的任何一种物品。随着物质生活的提高，人们对商品的需求呈多元化发展。人们通过网络不仅能买到实物，而且还能购买到虚拟的物品，实现自我服务，方便

8、自己。如电话手机话费、网络游戏装备、点卡等。2.网购具有全天候服务条件:传统的商店普遍具有时间的局限性，无法完全满足人们的随性购物需求。而网购使人们可以在任何时间任何地点，通过网络，进行购物活动。3.网购具有明显的价格优势：网络购物可以省去很多传统交易模式当中无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格自然也就低了。据统计，传统商城的利润率要达到20%-25%，才有可能盈利。而网购商家的利润率只要在10%左右，就可实现盈利。4.网络购物成本相对较低：人们通过网络，就能任意挑选商品，货比三家，自由选择，购物活动可以在很短的时间内完成，实现高效率。商家还负责送货上门，买家免去了传统购物活

9、动中的舟车劳顿，即省时省力又节省费用。5.网络购物商品更容易查找：购物网站一般都具有商品搜索功能，只要买家将所需产品输入搜索栏查找，相关产品信息很快会出现在你面前。包括商品图片，详细数据、价格一一罗列出来，让买家一目了然。这一点是传统购物模式中无法做到的。（三）网络购物的发展前景随着互联网技术不断地发展延伸，网络服务进入到人们生活的各个方面。除了网购，人们还可以通过互联网来缴纳水电等生活费用、购买机票车票、预定旅游住宿等等。人们享受互联网络带来的便利之外，很多人已把网络购物当做一种生活习惯的常态意识。中国网络购物的发展黄金期已经到来，艾瑞咨询公司曾经做过调查显示，自2007年开始，中国的网络购

10、物便进入了较快增长的通道。2009年，中国网络购物规模在2630亿元，而到了2010年，其交易额已达到4500亿元，增长的速度着实惊人。中国电子商务研究中心预测，在未来两年网上零售市场交易规模有望突破10000亿元，将占到全年社会商品零售总额的5%以上。种种数据足以说明网络购物有着巨大的发展前景。二网络购物的发展现状（一）网络购物的消费现状1.从低端产品向高端产品扩展：网络购物经过多年的发展，消费者通过网络购买的商品范围在不断地扩大，从最低端的书籍、衣帽鞋袜、化妆品、居家用品等向手机、家电、电脑等科技含量高的产品延伸。2.从实物产品向虚拟产品扩展：网购刚兴起时，交易货品基本都是实体物品，看得见

11、摸得着。但随着人们物质水平的提高，生活方式多元化，交易的商品也从实物商品交易延伸到虚拟商品交易。人们可以通过网络购买手机话费、爱网游人士可以购买游戏装备、游戏点卡等虚拟商品等等。3.从小商品低价值交易向大件商品高价值交易扩展：对网购交易的商品，人们通常将其与小件和廉价联想在一起，但网购观念已悄然改变，时至今日，人们可以通过网络购买到一枚价值一元的小螺丝钉，也可以通过网络购买到一辆价值数百万元的大汽车。网购单间货品价值已从最初的数元、百、千的计价单位向万、十万甚至数百万单位跨越。4.交易的商品呈多元性发展：不管是日常生活的必需品，还是满足精神、心理需要的虚拟产品，只要有需求的，网络交易平台几乎都

12、能提供。（二） 网络购物的商家现状分析中国电子商务研究中心调查显示，2010年越来越多的中小企业开始借助第三方电子商务平台开拓市场，电子商务企业数量已达25000家，其中B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%。而在C2C网络交易平台开设的个人网店的数量已达到1350万家，同比增长19.2%，预计未来三年内仍将稳定增长。以上数据说明不管是企业还是个体商户，已经不再专注于单一的传统销售模式，网购市场的火爆，相对低廉的运营成本，使他们迫切希望开辟网络销售渠道，实现盈利的新增长点。许多大型企业和跨国公司也涉足网络销售，像中国移动、中国电信、戴尔电脑、Kappa、及国内各大航空公司等都纷

13、纷在B2C和C2C交易平台开设自己的旗舰店或专营店，实施传统营销市场和网络销售市场同时并进的经济战略。而事实证明，他们尝到了网购市场带来的甜头。（三）网络购物的消费群体分析据新华网报道，截止2011年3月份，我国网民数量已达到4.77亿人。其中网购用户就达到1.61亿人。年网购金额已超过5000亿元人民币。那么，网络购物的主要消费群体现状如何呢？1.网民的网购行为调查：据“新民意”调查，36%的受调查网友会每周在网上购物，30%的网友每月会在网上购物。消费金额方面，过半的网友一般每次会在网络上消费200至500元，15%的网友会消费不超过1000元。近四成的网友表示，他们每月在网络购物方面的支

14、出占总支出的5%到10%，也有近两成的网友表示，这一比例在30%以上。2.男性女性网购行为对比：艾瑞咨询针对我国网民的网络习惯及消费行为进行的最新调查显示，男性比例略高于女性；男性网购用户实现的订单量占52.6%，女性占47.4%。但女性用户在全年网购40次以上的占比达30.7%；男性用户在全年网购310次占比达到31.9%。这也说明，虽然男性网购参与度略高于女性，但女性相比于男性更热衷于网购。3.网购用户年龄分布：在2010年成交的网购业务中，五成以上的网购用户是1930岁的学生和年轻白领，成为网购的主力军。各个年龄段的网购份额比率为：18岁以下占12.4%，1824岁的占31%，2530岁

15、占25.1%，3135岁的占13.6%，3640岁的占8.9%，40岁以上的占8.9%。4.不同职业用户网购行为对比：不同职业在网购行为上也有很大差异。网购核心用户集中在政企单位职工和自由职业者，占了76.7%的比例。整体网购用户中学生占了15%的比例。而在高频网购用户中，自由职业者占的比重高达15%，其次为机关事业单位工作者为11.8%，企业职工为11.4%，学生群体高频用户为8.2%5.城乡网购用户群体数量差别较大：中国电子商务研究中心曾经发布过网购用户的城乡分布图，图表显示，网购用户主要集中在城市，有92.6%的人居住在城镇，而农村网购用户数量只占7.4%。但是随着农业和农村信息化的发展

16、，农业、农村电子商务将进入蓬勃发展时期，农村网民将成为我国网民增长的“主力军”，未来几年，将会有越来越多的农村网民加入到网络购物的大军中。三 网络购物在发展当中存在的问题（一）互联网建设滞后、上网资费过高制约网络购物的发展1.个人计算机普及率依旧低下：网络购物，顾名思义，有了网络链接才有购物行为的发生。互联网络的覆盖面积越广，个人计算机的普及率越高，那么促使网络购物行为发生的几率就会越大。经过多年努力，我国互联网络建设取得了长足的发展。截止2010年，我国上网普及率攀升至34.3%，相当于每十个人中使用互联网的人数已经超过三人，这一数字比2009年提高5.4个百分点。但与世界其他一些国家相比，

17、差距仍然很明显，从全球范围来看，韩国的上网普及率达到了76.% ；美国为74.7；日本为73.8%；中国的上网普及率低于巴西与俄罗斯水平，只是略高过世界平均水平。2.互联网网速过慢：宽带不宽的问题依然存在，据测算全国互联网的平均连接速度只有100.9KB/s，与全球互联网高达230.4KB/s的平均连接速度相比，差距很大。与平均网速高达2412.8KB/s的近邻韩国，更是相差甚远。互联网建设的滞后成了制约我国网络购物发展的瓶颈。3.上网费用高：我国虽然对提供网络服务的单位进行改制，拆分为电信、网通、铁通，引入竞争机制，但是行业垄断现象依旧存在，表现为服务质量不高，上网资费难以下降。有报道称，与

18、邻国相比较，我国宽带用户平均月资费83.8元，相当于每Mbps每月46.6元(约合6.7美元)，是韩国宽带价格(0.37美元)的18倍、日本(0.13美元)的51.5倍。如果考虑到收入差距的因素，我国的宽带资费水平是韩国的124倍。这种高资费低服务的现象严重制约了潜在客户的入网消费愿望，成为严重阻碍网络购物发展的负面因素之一。（二）网络购物当中交易双方的诚信问题 随着网络购物的日常化，信用缺失这一网络购物的先决要素严重威胁了网络交易的正常发展。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家来讲，卖家提供的商品信息是否准确、商品质量能否得到保证，商品售后服务质量、能否及时收到

19、货物等都是其所担忧的问题。而对于卖家而言，买家收货后是否及时付款、会否有恶意退款退货等不诚信行为，也是卖家所担忧的。某网站做过问卷调查，在从不进行网购行为的网民中，其拒绝网购的最大因素就是对卖家缺乏信任度，这一因素占调查比例的百分之五十以上。（三）网购物流和服务质量存在的问题网络购物之所以发展迅猛，在于其具有购物经济、方便、送货快捷的优势。如果物流配送滞后、效率低、服务质量差，那么网络购物就失去一切的优势所在，有可能走向消亡。所以完善的物流配送系统和服务质量是决定网络购物的生存与发展的命脉。在目前的网购商家中，少数有实力商家自建了物流配送体系。但绝大多数网购商家还是会选择快递物流公司来运送网购

20、商品。因此种物流配送方式具有普遍代表性，我们就以快递行业为例来剖析目前网购物流配送存在的诸多问题。1.快递物流行业整体规模小而散：目前市场上的快递公司多达数百家，服务质量良莠不齐。除了少数几家规模稍大外，很多快递公司实力弱小。由于入行门槛低，很多快递公司的地区分支机构都是采用交押金加盟方式入行，往往是一间房、一张桌、一部电话，招几个人就开展快递接送业务了。快递行业数量的增加，加剧了企业之间的恶意竞争，结果行业整体利润下降，同时也带来服务质量的下降。2.快递物流行业内部管理不规范：网络交易的火爆带动了快递行业的发展。但快递业务量的增加结果却使企业内部管理混乱、操作不规范凸显了出来。很多快递公司为

21、了节约运营成本，没有建立科学有效的企业管理体系。从接单到入库分拣，装车运送、派件等各个环节，没有建立完整有效的货物跟踪制度。于是，丢件、野蛮分拣、托运货物受损现象时常发生。3.快递物流行业服务质量还有待提高：有调查小组经过调查，有超5成受访者认为，快递行业服务态度不尽人意，专业化水平不高。其服务效率、服务人员的个人素质、货物实时跟踪都需要改进。（四）网络支付的安全问题在网络购物当中，用电子账户支付货款是最常见的付款手段之一。方便快捷，操作简便，深受网购用户的欢迎，由此也促使了网上支付业务的飞速发展。尽管网上支付发展普遍被人看好，但近来暴露出来的一些网上安全问题仍然使网上支付蒙上了阴影。不安全的

22、根源在于一些不法分子盯上了互联网。针对网络支付，采用了很多犯罪手段。他们通过设立假冒网站，发送伪造的电子邮件、利用电脑病毒、木马程序等手段，骗取网购用户的银行账号和密码，支付宝账号和密码等信息，假冒用户身份，进行支付欺诈或盗取钱款。四 网络购物现存问题的对策（一）加快互联网基础设施建设，给网购提供硬件保障：1.提高计算机普及率提高网速：国家应该加大互联网络建设的资金投入，完善网络基础设施，普及电脑知识，有效提高个人计算机的普及率。网络购物、在线游戏、远程办公等现代生活的需求对数据传输的要求呈现出爆炸性的增长，因此对宽带的要求也日甚一日。因此必须加快互联网络科技技术更新换代，扩展带宽，提高上网速

23、度。2.降低上网资费：高昂的上网资费极大地限制了网络人口的扩大。政府应该采取有效措施，深化网络服务企业体制改革，绝不应当为了少数部门及其垄断企业的利益，而长期牺牲广大消费者的利益。加强引导网络服务商之间正常的商业竞争，大幅度地降低中国的上网资费。（二）网购交易平台经营者加强市场管理及引入信用认证机制1.网购交易平台经营者加强市场管理：在网购交易中，作为独立于交易双方的第三方-网购交易平台经营者应该对其平台上的交易信息进行严格管理，建立站内巡查制度，随时清理虚假广告，杜绝假冒伪劣产品的销售。最大限度的确保网页上显示的商品信息真实可靠。还应当通过合同或其他方式要求站内商家依照国家有关规定，实施商品

24、售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的商家，平台经营者应当受理消费者的投诉，并可依照合同追究其违约责任。2.引入信用认证机制：网购交易平台经营者给站内交易双方建立诚信档案（如果是B2C平台，还需引入第三方加以自我监督）。信用等级可以显示在买卖双方在交易平台的注册用户名上。如果买家或卖家有欺诈不诚信行为被投诉，平台经营者核实后给予信用降级警告，记录入诚信档案。如果不诚信记录达到一定程度，就关闭其交易功能。这样既能让买卖双方互相审视，又能让双方自我约束，尽量避免不诚信行为。（三）网购物流和服务质量的改善措施1.提高入行门槛，加速物流企业整合步伐：必须提高快递物流行业的入行门槛

25、，把不具备经营条件的公司清理出市场。支持大企业兼并弱小企业，促进行业内企业的兼并组合，把快递物流行业做大做强。提高行业的整体服务水平。2.快递物流行业需加强企业内部管理：在企业内部建立科学规范的运营体系，明确各部门的职责，提高工作效率。对物流的每个环节进行细密分工，实时监控，确保承运货物安全快捷地送到客户手上。3加强员工培训，提高服务质量：作为物流企业，良好的服务态度是企业的立足之本。定期对员工进行工作培训，提高员工的专业水平和业务素养，建立奖罚制度，提高员工的工作积极性和效率。（四）用安全技术对网络支付进行有效保护1.数字加密认证交易双方、防止支付欺诈：在网络支付中使用数字签名和数字证书等实

26、现对网上交易各方的认证，以防止支付欺诈，对参与网上交易的各方身份的有效性进行认证，通过认证机构或注册机构向参与各方发放数字证书，以证实其身份的合法性。2.采取保护措施，确保网络交易设备的安全：用于网络支付的计算机应该采取高等级的反病毒软件，及时升级，保持最新状态。杜绝木马程序，电脑病毒的入侵，以此有效地保证网络支付的安全。五结语 互联网的发展和普及不仅引发了前所未有的信息革命和产业革命，也极大地改变了人们的生活方式。网络购物这一购物新模式正是人类科技文明发展到一定程度的硕果。它的经济、方便、快捷的购物模式深受广大网民的喜爱。网络购物的火爆程度展示了其无穷的魅力和巨大的发展前景。然而在其飞速发展

27、的背后，一些负面因素也随之凸显。人们更应正视其存在，加以研究解决，让人们在使用网络进行购物活动时更舒心、更放心、更安全。参考文献1黄珊 刘跃.消费者网上购买行为分析及对策J.价值工程,2004,(7):117-119.2李宝玲 消费者网上购物的感知风险研究 经济管理出版社2010（18）34-383艾瑞咨询.中国 4李季.从购买成本的角度解读网络购物的行为J.商务研究,2006,350(18):34-38.5桑辉 许辉.消费者网上购物动机研究J.消费经济,2005,21(3):82-85.6韩小红 网络消费者行为 西安交通大学出版社 2008,（15）22-257刘枚莲 电子商务环境下的消费者

28、行为建模与模拟研究 上海财经大学出版有限公司 2008，（8） 8 刘英卓 电子商务安全与网上支付 电子工业出版社 2010，(19) 20-249林小燕 基于第三方电子商务平台的C2C贸易, 厦门大学出版社2010，(9)致谢光阴如梭，一转眼在南京大学网络学院的学习生活即将结束了，经过两年多的学习，让我在市场营销学专业上学到了很多的专业知识，开阔了思维，让我经历了思考和启示，也更加深切地体会了市场营销学的精髓和意义，使我受益匪浅，在此后的工作上也将受益无穷。感谢我的指导老师王国才教授在论文开题期间所提出的宝贵意见，同时也感谢我的班主任纪晓光老师给予的指点和帮助。你们渊博的专业知识，严谨的治学态度，给我留下了深刻的印象。一并感谢市场营销学的多位同学，与他们的交流使我受益颇多。由于时间的仓促及自身专业水平的不足，整篇论文肯定存在诸多瑕疵，恳请阅读此篇论文的老师，多多给予指正。不胜感激！ xxx 12