企业内部商务礼仪培训

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1、想跑得更快更远要赢，就赢在起跑线！第一部分：认知礼仪第二部分：仪容、仪表、仪态礼仪第三部分：商务会面礼仪第四部分：电话礼仪第五部分：参会、乘车礼仪第六部分：餐饮礼仪第一部分第一部分：认知礼仪：认知礼仪l什么是礼仪什么是礼仪l礼仪的要旨礼仪的要旨l礼仪的意义礼仪的意义6人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。l 1.1 什么是礼仪礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范l 1.2 礼仪的要旨内强 个人素质外塑 企业形象更多朋友来往约翰洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。l 1.3 礼仪的意义第二部分：第二部分：仪容、仪

2、表、仪态礼仪仪容、仪表、仪态礼仪l 仪容（发肤容貌）l 仪表（衣着打扮）l 仪态（举止神态）7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。-形象大师2.1 仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。总体要求l 2.2仪表（衣着打扮）着装六禁忌过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身l 2.2仪表（衣着打扮）西装（套裙）是商务活动中最好的Partn

3、erl 2.2仪表（衣着打扮）三色原则 三大禁忌三一定律男士正装规范西装高水准“三个三”原则 色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。l 2.2仪表（衣着打扮）西装穿着六原则 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内搭 要少装东西l 2.2仪表（衣着打扮）女士西装套裙高水准“三个三”全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内三色原则 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主三一定律 过于暴露、过于短小、过于紧身三大禁忌l 2.2仪表（衣着打扮）Bread PPT大小适度考虑场合穿着

4、到位协调装饰兼顾举止套裙穿着五技巧l 2.2仪表（衣着打扮）Bread PPTl 2.2仪表（衣着打扮）皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙站 姿 l 2.3仪态（举止神态）端正的站：站如松n 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；n 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；n 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。坐 姿l 2.3仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟n 不满坐是谦恭；n 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；n 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；n 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚

5、尖下压，绝不能以脚尖指向别人；n 不要抖腿。行 姿l 2.3仪态（举止神态）优雅的走：行如风n 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；n 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；n 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；n 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；n 身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心蹲 姿l 2.3仪态（举止神态）得体的蹲：不走光n 一脚前，一脚后，然后下蹲；n 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 剔牙 坐立不安 打呵欠注 视l 2.3仪态（举止神态）专注

6、的目光：尊重n 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；n 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；n 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果微 笑l 2.3仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切n 真诚微笑，不做作；n 职业微笑：露上面六颗牙齿。l 见面礼仪（问候、介绍、握手、名片）l 位置礼仪（同行、电梯、楼梯、乘车）第四章 商务礼仪3.1 见面礼仪1.问候问候是人际关系的第一步n 遇熟人、同事主动打招呼；n 与朋友同行

7、时，遇到熟人时，可相互介绍；n 同事间一般以名字或职务相称；第四章 商务礼仪3.1 见面礼仪2.介绍将“卑者”先介绍给“尊者n 应先把下级介绍给上级；n 应先把晚辈介绍给长辈；n 应先把男士介绍给女士；n 应先把主人介绍给客人；当被介绍时n 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；n 双目应该注视对方；n 介绍完毕，握手问好。第四章 商务礼仪3.1 见面礼仪3.握手n 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。n 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；n 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。n 不能伸出左手与人相握。n 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。n 男士在握手前先脱下手套，

8、摘下帽子。女士可以例外。第四章 商务礼仪3.1 见面礼仪4.名片n 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；n 递出：文字向着对方，双手拿出。n 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。n 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。n 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。n 名片不宜涂改（如手机换号）。n 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。第四章 商务礼仪3.2 位置礼仪1.同行礼仪n 二人同行：右为尊，安全为尊；n 三人同行时：中为尊；n 四人同行时：分两排，前排为尊；n 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。n 引路手势如右图。第四章 商务礼仪

9、3.2 位置礼仪2.电梯、楼梯礼仪n 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。n 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。n 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。n 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。n 升降电梯越靠内侧是越尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。第四章 商务礼仪3.2 位置礼仪3.乘车礼仪n 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。n 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。n 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。n 错误的姿势是

10、伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序n 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。第三章 社交礼仪4.1 接电话礼仪n 三声内接听，因故未及时接听说抱歉；n 应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。n 声音适中、愉快、亲切；n 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；第三章 社交礼仪4.2 代接电话礼仪n 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；n“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”n 切忌只说“不

11、在”，应做好记录后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。第三章 社交礼仪4.3 拨打电话礼仪公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。无重要事情，牢记三分钟原则。第三章 社交礼仪4.3 拨打电话礼仪您好！请问您是吗？我是单位部门的2打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？4打搅您了，非常感谢！51第三章 社交礼仪4.4 挂断电话礼仪n 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对

12、方：“一有空，我马上打电话给您”；n 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；n 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；n 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖房子、广告，诈骗电话等。第三章 社交礼仪5.餐宴礼仪在用餐环境下，优雅、得体的用餐仪态，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。第三章 社交礼仪5.餐宴礼仪1.桌次排列1 12 2两桌横排1 12 2两桌竖排1 12 23 34 45 5五桌1 12 23 34 45 56 6六桌1 12 23 34 45 56 67 7七桌n 远离门或居中为主桌，n 其余桌次的高低以离主桌

13、的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。第三章 社交礼仪5.餐宴礼仪2.座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9一个主位时的位次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位18 8主位2两个主位时的位次排列基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。第三章 社交礼仪5.餐宴礼仪3.赴宴礼仪赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意对其他客人，

14、无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意第三章 社交礼仪5.餐宴礼仪4.用餐礼仪n 用餐文雅，用餐的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；n 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；n 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；n 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；n 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；n 给人递水递饭一定是双手；n 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；第四章 商务礼仪6.1 参会礼仪n 不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；n 不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转 笔等；n 坐姿端正，不倚

15、、不靠、不斜坐，并且要正面面 对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也 是对自己的尊重；n 把手机关机或至少调成振动状态。第四章 商务礼仪6.2 乘车礼仪1.乘车礼仪乘车座次专职司机老总职员经理实习生请大家思考为什么要这样排序？第四章 商务礼仪2.乘车礼仪乘车座次老总经理实习生职员副总请大家思考为什么要这样排序？6.2 乘车礼仪第四章 商务礼仪3.乘车礼仪乘车座次专职司机老总经理副总女职员实习生男职员请大家思考为什么要这样排序？6.2 乘车礼仪第四章 商务礼仪4.乘车礼仪乘车座次老总女经理女职员男经理男职员副总实习生请大家思考为什么要这样排序？6.2 乘车礼仪谢谢聆听！主讲人：XXX日期：XXX年XX月XX日