红星物业公司员工手册(工作守则)

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1、 红星物业有限公司员 工 手 册红星物业有限公司综合部发布总经理致辞：欢迎您加入红星物业有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。 我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。 本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行

2、修改和补充的规定。员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：1、 无论做什么工作，每位员工都同等重要；2、 每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心；3、 合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力；4、 公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造；5、 公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。 公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。本手册从2012年6月开始执行，由综合部负责解释和监督祝您工作愉快 总经

3、理 李学民。尉氏县红星物业有限公司2012年6月1日公 司 概 况第一条 公司简介尉氏县红星物业有限公司经尉氏县工商局批准成立，注册资金50万元，注册号为410223000024070，法人代表李学民。公司注册地址：尉氏县城关镇滨河东路南段01层。公司主要经营物业管理、劳务派遣、保洁服务。红星物业坚持以“精心、贴心、创新、和谐”的服务理念，以“服务一个项目，打造一个典范”为宗旨，为主业主提供全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、清洁、优美 、舒适、方便的生活和工作环境。公司坚持“以人为本”，注重培养与提高员工的工作能力和综合素质，提倡“公平竞争

4、，优胜劣汰，能者多得”的管理理念，工作表现和成绩与责任、权利、利益互为连带关系，并实行民主参与管理的原则，鼓励员工为公司的发展进言献策，以此激发员工的工作热情和积极性。公司提出了“业主满意是我们永恒追求”的企业口号，制定了“规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意”的质量方针。争创一流的物业服务企业形象。企 业 文 化企业精神：科学管理、优质服务、不断创新、永续经营企业宗旨：服务一个项目，打造一个典范企业服务理念：精心、贴心、创新、和谐质量方针：规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意企业作风：强调协作、团队精

5、神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。战略目标：成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。三年内物业服务建筑面积达到50万平方米。五年内公司导入ISO9001-2000质量管理体系，“红星”也将以崭新的姿态面向众人，在

6、竞争日益激烈的商业大潮中，以它雄厚的实力和强大的企业竞争力始终立于不败之地，最大限度地发挥潜在优势，进一步寻求更宽广的发展空间。为了提高管理水平和服务质量，公司对各服务中心的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理；由公司总经理领导各部门经理对各服务中心的工作进行指导和监督，并于每月28日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。第一章管理原则一、 统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。二、 层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，

7、各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。三、 分工负责原则。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。四、 利益连带原则。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。五、 命令服从原则。每一个员工都必须执行其直接上级的命令。六、 督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。七、 民主参与原则。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。八、 友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协

8、作的责任。九、 绝对原则。每一个员工（不分职级）都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。十、 奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。第二章员工行规范一、 员工守则1、 遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。2、 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3、 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。4、 服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。5、 严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密

9、，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、 爱护公物及公用设施，保持环境卫生。8、 勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。9、 衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。二、 工作态度1、 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、 尽忠职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。3、 正直诚实对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4、 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、 服务态度1、 礼貌在任何时候对

10、待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2、 乐观以乐观的态度对待工作和工作中的困难。3、 友善微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。4、 热情对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。5、 耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。6、 平等要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、 着装仪表规范1、 着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。2、 仪表：保持好

11、个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。五、 工作行为规范1、 提前到岗，作好清洁及准备工作。2、 不代（托）他人打卡。3、 办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。4、 出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。5、 维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。6、 工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。7、 工作时间不得到其他办公室

12、随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。8、 工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。六、 接待来访规范1、 遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。2、 尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。3、 客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。4、 有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。5、 他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。6、 送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。七、 开会礼仪规范1、

13、参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。2、 会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。3、 待宣布散会时方可退场。4、 开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。5、 会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。第四章考勤制度一、 考勤打卡 1、 员工工作日必须打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下 班， 共四次。 2、 严禁代（托）人打卡。 3、 员工因公外出或安排其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写未打卡说明单说明情况，经服务中心主任签批后送办公室办理；若主管部门因公外出而未能打卡的，由分管领

14、导或总经理批准后，交办公室备案。 二、 迟到和早退 1、 超过上班时间10分钟以上到岗者，即为迟到。 2、 未到下班时间下班者，即为早退。3、 因公事迟到或早退应提前向上级主管部门沟通。三、 旷工 1、 因公未能打卡，又未填写未打卡说明单予以说明者，一律按旷工处理。 2、 未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。 3、 未按正常程序请假而休假者，即为旷工。 4、 超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。四、 病假 1、 员工请病假，除了填写请假条，由服务中心签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条（含病历），没有病假条的一律按事假计

15、，得到批准后方可休假。 2、 每次请病假3天以内（不包括第3天）者，必须通过服务中心负责人签批。3天以上（包括第3天）者，必须由公司分管领导审核，经总经理批准后，送办公室备案。3、 如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必须在当日上班时间10分钟内电话通知服务中心主任或相关部门经理。五、 事假1、 请事假必须提前一天递交请假条，得到批准后方可休假。 2、 每次请假3天以内（不包括第3天），必须由服务中心主任批准，3天以上（包括第3天），必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。3、 如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。4、

16、 上班时间原则上不准办私事，如情况紧急，必须向服务中心主任请假。第五章劳动关系一、 聘用原则1、 本公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”的招聘原则，依据应聘者所具有的知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘与录用。2、 用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。二、 试用期1、 新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为23个月，可以根据具体情况，经服务中心主任报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超过6个月。2、 试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。三、 劳

17、动合同员工转正后要与公司签定劳动合同或劳务协议，合同期限一般为1年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。四、 调职公司因工作需要或员工的工作表现和能力适合与否，可以决定员工工作岗位的调整。五、 晋升公司对工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。六、 辞职1、 员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见劳动合同。2、 试用期内的员工须提前7天递交辞职申请。七、 解聘1、

18、员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。2、 因业务调整或经营有变需要裁减人员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。3、 员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。第六章奖惩制度一、奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励（一）、书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，在同一个年度内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成

19、绩突出者；2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者；3、能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者；4、受到外界称赞，为公司争光者。（二）、通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，同时发放奖励金为1050元，在同一个年度内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。1、在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者；2、提出有关工作建议，经实践有显著作用者；3、发现问题及时采取措施，避免重大损失者；4、为保护公物或人员安全，能见义勇为者；5、拾金不昧者。（三）、奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励，奖励金为1050元，三次以上受到此奖可作为公司的储备管理人才进行培训。1、为提出合理

20、化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者；2、在工作中长期表现良好，经主管领导提议者；3、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。二、 处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇（一）、口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告1、上班迟到或早退者；2、上、下班不按时打卡者；3、上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者；4、上班时间喝酒、在公共场合吸烟者；5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；（二）、书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚分为四档分别为30、50、80、100元。严重者将加重加倍进行处罚。1、违反“（一）、口头警告”项之规定达三次者；2、未获批准

21、而撤离职守者；3、不听从主管领导工作安排者；4、挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者；5、其他对公司造成不良影响的行为。6、值班期间值班员在岗睡岗或脱岗睡觉。7、值班班长未能带好本班值班人员，且对值班人员的值勤错误行为未能有效进行改正。8、连续三次不参与、参加服务中心的有关集体劳动、集体学习、培训、体能训练的行为者。9、上班进间，外出做私事或利用职务之便，向业主/客户宣传有关广告或直销业务者。10、对收缴费用不出示票据，将收款的费用擅自吞入者。（三）、解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇1、触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者；2、多次违反“（二）、书面警告”项之规定，屡教不改者；3、在公司内

22、偷窃公物或私人财物者；4、连续旷工五天或一年内累计旷工八天者；5、多次不听从领导指令，影响工作开展者；6、因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者；7、被业主(住户)多次投诉，未改善者；8、因违反公司规律给公司造成不良影响者。第七章劳动保障一、 防护用品的发放与使用公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。1、 清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。2、 电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。3、 气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。4、 电

23、工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。5、 高空作业人员：工作时应系安全带。6、 安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。二、 劳动保障1、 公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。2、 公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查，对不宜继续从事原工作的，应及时调职，妥善安置。3、 对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。4、 员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度，严

24、格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。5、 员工因工负伤，凭医院证明（急诊除外）可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。6、 员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项劳动保护制度和安全工作条例，发生工伤事故时，所需医疗费由公司支付。第八章工资管理1、 目的作用一个设计良好，合乎需要的薪酬体系与制度，是企业调动员工积极性的最主要手段。为了加强员工薪酬的统一管理，合理设计薪酬结构，确定薪酬标准，使员工的劳动通过薪资的合理回报，感受到自我价值的体现，以促进企业经营的不断发展。2、 管理职责2.1 办

25、公室负责公司薪酬政策的策划和制定，应做好调研分析工作，使公司的薪酬管理不断优化，使薪酬体系逐步得到完善。2.2 各管理处负责员工薪酬政策的具体实施，根据政策和制度的规定核定员工薪资，以及薪资调整的具体事宜，每月5日前将考核、考勤、薪资调整等资料上报办公室，办公室每月10日前按时上报员工工资表，做好工资发放工作。2.3 财务部主要侧重资金的管理，严格执行薪酬政策，建立独立的薪资管理财务项目，加强预算和正确反映使用情况。2.4 总经理负责薪资政策方案的审批，并对其实施予以督察。3、 薪酬管理的基本原则3.1 公平性原则不同职位的人员应获得与其职位价值相当的薪酬；在相同的工作岗位上，只要做出相同的业

26、绩，都将获得相同的薪酬。3.2 认可性原则首先是要得到国家法律和政策的认可，对员工的绩效考核、职位、岗位、学历、工龄、工作经验等情况，在薪酬结构中均应有体现，起到更好的激励作用。3.3 公正性原则薪酬管理方案是从各职位对公司的相对价值、工作表现和员工基本保障方面进行设计的。薪酬管理的基础是职位评估结果，职位评估的核心是各职位对公司贡献的相对价值，因此员工的薪酬应与员工的贡献紧密挂钩，需要做好这方面的评价工作。3.4 适度性原则是指薪酬系统要有上限和下限，每级职位有一个基本线，在一个适当的区间内运行。下限要使员工感到安全，保证基本的需求；上限应能对员工产生强烈的激励作用。3.5 平衡性原则指薪酬

27、系统的各方面的平衡。薪酬体系设计时要全面考虑，既要考虑到需要，又要考虑成本控制；既要注重直接薪酬与金钱薪酬，又不可忽视直接薪酬与非金钱奖励。4、 薪酬的构成与定义4.1 员工薪酬由基本工资、绩效工资、岗位工资、职务工资、工龄工资、全勤奖构成。4.2 定义4.2.1 基本工资：各岗位根据社会平均水准制定的工资标准。4.2.2 绩效工资：以该月个人绩效、部门绩效两者综合为依据，对员工以月为周期进行的惩罚或奖励，以绩效工资为考核扣款的下限，但奖励不设上限。绩效工资数为员工个人基本工资的20%。4.2.3 岗位工资：根据不同岗位的职责和要求而设定的岗位工资。具体为经理级200元；主管级100元。4.2

28、.4 职务工资：根据管理层不同职位所设的工资。具体为经理级200元；主管级100元4.2.5 工龄工资：为奖励老员工对公司所作贡献的薪资项目。员工从进入公司工作满一年后，即从第二年开始享有工龄工资，具体为公司经理级200元/年；员工级100元/年，逐年递增，至5年后不再增长。4.2.6 全勤奖：为奖励员工出勤而设的奖励项目。具体办法为当月满勤经理级200元；其他员工100元。4.3 薪酬设置标准4.3.1 物业部门根据物业服务等级标准来划分。管理处主任分三级：一级、二级、三级管理处主任；每级次工资标准差距为150元，管理员共分三级：一级管理员、二级管理员、三级管理员，每级次工资标准差距为100

29、元，安防班长分二级：一级安防班长、二级安防班长；每级次工资标准差距为100元，安防员岗位共分为二级：一级安防员、二级安防员；保洁员岗位共分为二级：一级保洁员、二级保洁员；安防员、保洁员每级次工资标准差距为50元。4.3.2 试用期工资：管理员岗位试用期工资比同岗位正式员工全额工资低200元；基层员工试用期工资比同岗位正式员工全额工资低100元。4.3.3 试用期员工只发放基本工资，不享受其他薪酬及福利待遇。4.3.4 各岗位薪酬标准：员工薪酬：每月薪酬标准+半年奖+年终奖+其它福利4.3.5 为鼓励员工不断学习进取，提高员工整体素质，公司对不同学历（国家承认）层次进行奖励（试用期不享受此奖励）

30、，学历奖设置如下。4.3.4.1大专学历的，在薪资标准基础上增加50元/月。4.3.4.2本科学历的，在薪资标准基础上增加100元/月。4.3.4.3有特殊贡献或特殊情况的工资待遇需增减（不按薪资标准执行的），由办公室申请，报总经理批准后执行。5、 员工薪酬调整5.1 影响员工薪酬调整的因素办公室将根据以下因素及时对员工的薪酬予以调整。5.1.1 员工的工龄增长时；5.1.2 绩效考核结果引起的调整；5.1.3 员工职位职责发生变动；5.1.4 公司机构发生重大调整对人员重新组合时；5.1.5 经过总经理书面批准的特殊薪酬调整。5.2 对员工工龄的薪酬调整为促进公司员工热爱公司，增强团队的凝聚

31、力，公司实行工龄工资制度。5.2.1 凡在公司工作一年以上者，从第二年起开始享受工龄工资，具体标准见4.2.5。5.2.2 凡离职后，又重新进入公司者，以前工龄不得计算，按重新进入公司时间起计算工龄。5.2.3 员工病假、事假、产假、工伤假，不影响连续工龄的计算。5.2.4 工龄薪酬调整本人不必申请，由办公室按季度为标准，直接造表报总经理批准后执行。5.3 员工绩效考核对薪酬的调整通过绩效考核，对于超额完成任务的员工，公司将发给超额绩效工资，并大力表彰；对于不能完成工作任务的除了按公司绩效考核规定扣发绩效工资外，公司还视情况按绩效管理与绩效考核制度相关规定执行。5.4 当岗位职责发生重大调整时

32、对薪酬的调整这种情况应按以下程序执行：5.4.1 由员工所在部门拟写工资调整报告交办公室；5.4.2 重新进行职位评估，评估结果由办公室进行整合；5.4.3 办公室将评估结果及工资水平与员工所在部门主管沟通并确认；5.4.4 报总经理审批后执行。5.5管理人员的工资调整以月为单位进行。 第九章岗位职责经理岗位职责：1、对本部门工作全权负责。2、制订本部门工作目标和实施计划。3、制定下级岗位描述，指导评价下级工作。4、负责公司的小车管理，安排及调配工作。5、负责公司来宾的接待与安排。6、负责下级的培训工作。7、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度。8、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神

33、和领导指示。9、负责对开发商的寻找、审核和谈判。10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告。11、负责与政府职能部门的关系协调。12、完成公司董事会安排的其他工作。文秘：1、负责公司文件、资料和公司领导讲话稿，有关规章制度及各种文稿的起草。2、负责公司各种会议的通知工作，做好会议记录，重要会议应整理好会议纪要。3、编写并修订公司大事纪、发展简史。4、负责公司经济合同、协议、有关法律事务、法律文书的起草。5、负责公司印鉴管理。6、负责公司营业执照，组织机构代码证的年检、使用管理。7、负责公司文件的发放、签收工作。8、负责公司图书、报刊的管理。9、负责收集与公司有关的各类资料收集、整理

34、。10、负责对会议、文件决定事项进行催办、落实。11、负责办公用品、劳保用品等的采购工作。12、部门经理安排的其他工作。前台接待员：1、负责公司来宾的接待及通知综合部经理，由其酌情引见给相关部门或领导。2、负责维护公司办公秩序。3、负责对员工守则执行情况检查，卫生状况、办公秩序的监察。4、负责对员工午餐问题的管理。5、完成部门经理安排的其他工作 人力资源部经理岗位职责：1、制定相关管理制度。2、参加公司有关会议，及时向本部门员工传达会议精神和领导指示。3、制订本部门工作目标和实施计划。4、制定下级岗位描述，指导评价下级工作。5、负责对下级的培训工作。6、召集、主持本部门会议、布置工作，检查进度

35、。7、负责与人才市场、报纸、广播、电视等招聘渠道的沟通。8、负责与政府劳动部门的协调。9、协调本部门与公司其他部门的关系。10、完成主管领导安排的其他工作。事业发展部经理岗位职责：1、 负责制订公司的基础管理制度。2、负责市场调查计划的制定、组织实施和监控。3、负责企业品牌形象、市场定位的宣传策划工作。4、制定公司公关计划，并组织实施。5、负责本部门的日常管理工作。6、制定本部门的工作目标和实施计划。7、制定下级岗位描述，指导评价下级工作。8、负责下级的培训工作。9、召集、主持本部门会议，布置工作，检查进度。10、参加公司会议，及时向下级传达会议精神和领导指示。11、完成主管领导安排的其他工作

36、。会计部会计：财务管理部经理：1、负责制订公司的投资和融资计划。2、负责公司各项财务计划的组织实施和监控。3、负责对运营资金的安排与费用的审核，监控公司流动资产的状况。4、负责与银行、税务、工商以及公司内部各部门的协调。5、负责本部门的日常管理工作。6、制定本部门的工作目标和实施计划。7、制定下级岗位描述，指导评价下级工作。8、负责下级的培训工作。9、召集、主持本部门会议，布置工作，检查进度。10、参加公司会议，及时向下级传达会议精神和领导指示。11、完成主管领导安排的其他工作。12、按照国家会计制度及公司财务制度的规定，申核原始单据，编制记帐凭证，认真记帐、复帐、报帐，做到手续完备，数据准确

37、、帐目清楚，及时出具公司要求的各种财务报表。13、对自己经手的财务做到心中有数，定期与各往来单位核对帐目，对公司其他部门人员核对帐目时，应认真接待。14、妥善保管会计凭证、会计帐薄、会计报表和其他会计资料。15、及时、准确地按月、季、年度编制会计报表。16、每月末应与公司各款项实物（包括现金、库存商品）保管部门进行帐实核对，发现异常应及时上报，查明原因，做出处理，财务人员无权自行处理。17、完成部门经理安排的其他工作。会计部出纳职责：1、认真执行现金管理制度，对货币资金各种存取证券的安全、完整负责。2、现金收支要及时入帐，做到日清月结，向有关领导报送资金收支日报表。3、严格审核现金、银行存款收

38、付凭证，严格支票管理。积极与银行对帐，按月做出银行存款余额调节表。4、负责购买、保管发票，并对发票的收发情况进行登记。5、保管公司法人代表名章，不签发空白支票、远期支票，所签发支票要如实填写完整、清楚。6、严格执行现金库存限额，多余款项要于当日送存银行。7、完成部门经理安排的其他工作。各岗位职责一、中心主任（副主任）职责1、全面负责本中心物业管理工作及工作质量，保证为用户提供良好的管理与服务。2、负责制定及贯彻本中心各岗位责任，制定工作要求，工作目标、以及建立各项管理制度。3、负责指导监督、检查本中心各项工作及下属工作人员的工作完成情况。4、负责参与、组织、物业管理质量检查、积极配合质量体系评

39、审工作。5、负责制定本中心工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。6、负责受理客户投诉，征询客户意见，了解客户对公司各项服务的反映。7、负责做好本中心与公司及公司其他部门之间的沟通与协调工作。8、负责确保本中心各项记录的完整，准确有效，并及时归档。9、负责培训及提高本中心人员文化素质，工作能力及业务技能。10、负责本中心各人员的考勤、工作情况，对居民投诉事件，做出及时的反馈与回访。二、收费科长岗位职责：1、严格执行财务制度及物价局制定的各项收费标准。2、熟悉本小区各单元户数和面积，按时收缴各种费用。3、负责核对小区各业主（租户）交纳的租金、管理费及其他费用。4、负责在指定日期向小区各业主

40、做出交费通知。5、负责接待来访业户，对其提出的问题及意见，给予解释、答复，并记录在案。6、协调处理好与收费部门的关系，树立公司良好形象。7、对收缴费用组织及时上缴财务部，并核对交纳情况。8、对业主提出的关于各生活设施的费用疑问，要给予耐心细致的回答。9、要负责对本中心收费人员进行岗位技能培训，使其提高业务水平及工作效率。三、维修科长岗位职责：1、熟悉掌握小区内各类公共设施设备的设置作用，管网分布走向。2、熟悉掌握小区各类公共设施设备的使用性能，养护维修情况。3、负责按照操作规范制定公共设施设备的维护计划，督促维修技工执行操作规范。4、对维护公共设施设备的过程中发现的问题，制定处理办法。5、负责

41、建立公共设施设备的维护档案。6、负责维护工作的量化分配及维护知识的培训。四、绿化科长岗位职责1、制定绿化工作计划，对各绿化人员分配绿化工作。2、负责规划小区绿化带，设计绿化图案。3、负责小区节日重点景点布置、装扮的设计和施工。4、负责培训绿化人员的操作技能。5、负责及时制定和了解最新绿化动态，对各种苗木进行修剪和整理。6、负责研究各种草木的习性和各种病虫害的防治，并传授给绿化人员，用于实际工作之中。7、绿化主管要负责绿化队的全面工作，制定绿化队工作计划，检查督促考核部属工作，主持，组织，管理人员的护养、培植、培训工作。五、环卫科长岗位职责：1、负责制定环卫保洁计划，保持小区环境卫生的清新，舒畅

42、。2、了解有关物业环卫的最新知识及各种环境的整治措施。3、负责监视小区内的空气环境卫生，制定环境卫生指标。4、对小区的噪音污染进行整治和清理，确保居民生活环境不受影响。5、对各种环卫设施做出及时的修复和维护，并制定购买计划和搞好经费预算。6、对环卫人员的工作情况进行监督，确保小区卫生无死角。7、环卫主管负责制定环卫管理的方案，检查处理破坏环境卫生的行为，各区域卫生保洁，垃圾清运的工作情况。8、考核清扫保洁人员的工作成绩，环卫设施的维护，保养工作。六、治安队长岗位职责1、对治安队全权负责，对治安人员和所管责任区负责。2、制定治安人员岗位责任制，建立交接班制度和巡逻制度。3、督促治安人员落实岗位责

43、任制，制定好巡逻制度，排好值班表。4、严格管理，作好治安保卫工作，定期上报月度计划和工作汇总。5、认真作好治安人员的考勤，生活保障及人员安排工作。6、负责小区内的车辆管理，消防防护和维护好公共秩序。7、负责治安人员工作服的发放和工资计划。8、安排节假日值班人员的工作时间。七、监控室主任岗位职责1、负责调度室的人员考勤和考绩。2、负责调度人员的培训和考核，提高调度人员的岗位操作技能。3、对小区内的各种情况，能做出及时准确的反应。4、认真负责，忠于职守，对各种监控器材及时维护和保养，确保各种设施，正常使用。八、治安班长岗位职责1、负责当班的安全保卫工作，做好交接班记录。2、检查当班门岗人员的工作情

44、况。3、负责本班组考勤、考绩工作。4、处理当班期间发生的突发事件。5、对当班人员的汇报进行总结九、消防主管岗位工作职责1、负责编制消防值班计划，安排每日消防值班责任人。2、负责组织安排消防事务助理、义务消防员，处理各类违章。3、消灭突发火灾，负责制定消防防范宣传工作计划。4、负责安排实施，组织全体义务消防员学习消防知识。十、消防事务助理岗位职责1、负责消防工作值班计划的实施，承担每日消防任务。2、负责处理当日值班的各类违章行为及组织人员消灭突发火灾。3、负责定期对小区公共区域进行巡视，发现隐患及时记录，处理上报。4、负责中心消防防范宣传工作的实施。5、负责每日检查小区内的各类消防设施设备器材的

45、检查，保养工作。6、负责组织义务消防员在紧急情况下，安排小区内的业主疏散、撤离。十一、收费员岗位职责1、负责小区内各业主自用设施的抄表，收费工作。2、负责小区内各费用的催交，清欠工作。3、负责接受各业主关于费用的疑问，并做出合理解释4、负责传达收费通知，并做好收缴费用工作。5、负责对所收款项及时上缴，并保证能与账目相符。6、协助收费主管做好业主的思想工作。十二、维修工岗位职责1、掌握小区内各公共设施设备的分布情况。2、根据任务分配，制定维护方案措施。3、严格按照操作规范实施维护工作。4、及时判断各类公共设施设备的故障，隐患。5、上级领导分配的工作任务，保质保量完成。十三、保洁员岗位职责1、及时

46、清运垃圾及道路障碍物，保证小区无污物，纸屑，塑料袋，作到日扫日清。2、制止小区内不文明，不卫生的现象和行为。3、负责小区内的路灯，幕墙、宣传牌等的清洁工作。4、对小区内的果皮箱，垃圾屋进行清洁清运和消杀工作。5、对小区内的白色垃圾要及时清理，并运到垃圾场。6、清扫工岗负责本小区的道路，楼后路，花坛，广场，绿化带，人行道的清扫，保洁每日至少清扫一遍，楼后道清扫两遍。7、负责本小区生活垃圾，装修垃圾及果皮箱内垃圾的清运工作。十四、绿化管理员岗位职责1、负责小区内的绿化工作的开展和实施。2、负责小区内苗木的移栽和修剪。3、学习小区内花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理方式。4、及时给苗木锄杂

47、草和病虫害，并定期浇水，施肥。5、学习各种园林机械的操作方法，并能进行简单的维修及保养。6、绿化养护管理人员全面负责辖区内的绿地，花木的养护和管理，对破坏花木，践踏草坪行为要劝阻，教育，情节严重的按规定处罚。7、负责绿地，花木的浇水，施肥，除杂草，松土，除病虫，喷药，修建整形，防护等工作，妥善保管好各种工具和肥料花品等。十五、门岗治安员岗位职责1、基本熟悉本责任区内业主的基本情况及常规出入小区的时间，常来访的朋友亲戚等。2、要坚守岗位，当业主进入小区时，及时开启大门。3、对小区内的老人、小孩要及时帮助。4、拒绝推销或闲杂人员进入本小区。5、对出入小区的可疑人员及车辆要仔细审查。6、遇到用户搬迁

48、，要及时通知班长或队长。7、对可疑物品要进行检查和审验。8、对对讲机等联络工具要爱护，不得损坏或丢失。十六、巡查治安员岗位职责1、按照确定的巡逻路线及范围进行巡查。2、遇到可疑人员要仔细审查。3、作好巡逻记录，并对巡逻中出现的问题及时处理。4、作好辖区治安状况记录。十七、车管治安员岗位职责1、作好小区内的车辆安全工作，确保其不被盗窃和破坏。2、作好停车场的防火及治安隐患检查工作。3、负责停车场的路标，指示牌及各设备设施的完好。4、负责停车场卫生清洁工作。5、负责对停放车辆进行登记，并将其排放整齐。6、负责检查车辆的停放和车身完好状态。7、按物价局规定对临停车辆进行收费。 第十章附则1本手册属内部资料，请注意妥善保存。2如若不慎遗失，请及时向综合部申报补领，并补交工本费20元。3员工在离职时，应将本手册交还行政部。4本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。5对本手册内容，如有不甚详尽或有不感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无误。6随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。-