Otc销售基础培训

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1、Otc销售根底培训-队伍建设、岗位职责、考核评估-区域开发、渠道管理-终端销售管理-行程管理-促销Otc代表常规管理内容w 岗位职责-公司需要、应该做甚麽w 公司期望与素质要求w 报表管理-需要报那些报表w 如何建立药店、店员档案；w 如何开发市场？w 工作量化法w 行程安排线路拜访w 促销工作开展w 如何提供全面专业化的店内效劳？Otc主管、经理常规管理OTC销售队伍的建设OTC销售队伍组织架构设置原那么w根本以地域设置为主根本以地域设置为主w同时考虑大型店、连锁店等特殊顾客同时考虑大型店、连锁店等特殊顾客w有效利用现有人力资源，节约管理本钱有效利用现有人力资源，节约管理本钱w利用原有良好的

2、医院销售根底，拓展利用原有良好的医院销售根底，拓展OTC市场市场w新架构需有利于全国市场统一的大型促销活动新架构需有利于全国市场统一的大型促销活动的协调与落实的协调与落实医院代表的工作特点1.医院代表两大任务：开户与上量医院代表两大任务：开户与上量2.医院代表所能覆盖医院代表所能覆盖(负责负责)的医院数量有限的医院数量有限3.医院代表要求自身素质高，专业化强，应具备医院背景医院代表要求自身素质高，专业化强，应具备医院背景4.每一地区的医院，根本上有产出的医院均被代表覆盖每一地区的医院，根本上有产出的医院均被代表覆盖5.每一地区的医院数量有限，尤其是产出的每一地区的医院数量有限，尤其是产出的20

3、%的医院的医院6.医院代表工作以深入开展医院代表工作以深入开展VIP重点医生，建立铁杆关系来产出销量重点医生，建立铁杆关系来产出销量7.医院代表与药剂科根本有良好的关系，对医院的进货渠道有所把握医院代表与药剂科根本有良好的关系，对医院的进货渠道有所把握8.医院代表逐科开发，逐步深入，建立关系。一分耕耘，一分收获医院代表逐科开发，逐步深入，建立关系。一分耕耘，一分收获9.医院代表每天可跑医院代表每天可跑2-3家医院，拜访家医院，拜访8-10名医生名医生药店代表的工作特点1.药店代表三大任务：铺货，陈列和店员培训。药店代表三大任务：铺货，陈列和店员培训。2.药店代表所能管理的药店数量较多。药店代表

4、所能管理的药店数量较多。3.药店代表对医药背景要求不很高，而更多要求勤快，灵活，情商药店代表对医药背景要求不很高，而更多要求勤快，灵活，情商EQ。4.每一地区的药店不可能全部管理，但必须全部覆盖。每一地区的药店不可能全部管理，但必须全部覆盖。5.药店代表重点抓住连锁店及大，中药店，考虑的是整个地区的药药店代表重点抓住连锁店及大，中药店，考虑的是整个地区的药店布局。店布局。6.药店代表工作以广泛辅货，店员教育，陈列，药店代表工作以广泛辅货，店员教育，陈列，POP，促销产生销，促销产生销量。量。7.药店代表对药店的进货渠道较难掌控。药店代表对药店的进货渠道较难掌控。8.药店代表销量产生较被动，往往

5、受当医院的开发，公司的广告宣药店代表销量产生较被动，往往受当医院的开发，公司的广告宣传的影响较大。传的影响较大。9.药店代表每天可跑药店代表每天可跑 10-15 家店，每人可管理家店，每人可管理 100-150 家店。家店。OTC队伍的人员配置w确定覆盖的药店总数量确定覆盖的药店总数量w确定药店的分级标准确定药店的分级标准w确定各级药店的拜访频率确定各级药店的拜访频率w按工作量法，初步计算所需代表人数按工作量法，初步计算所需代表人数w同时考虑特大型药店，连锁药店及超市等特殊同时考虑特大型药店，连锁药店及超市等特殊客户，决定是否委派专人管理客户，决定是否委派专人管理key Account Man

6、agementw按管理的合理跨度及销售量设定主管数按管理的合理跨度及销售量设定主管数工作量法药店等药店等级级总数量总数量拜访频拜访频率率访问总访问总店次店次A级级402次次/周周80次次/周周B级级801次次/周周80次次/周周C级级1801次次/2周周90次次/周周合计合计300家店家店250次次/周周工作量法每位代表每天拜访至少每位代表每天拜访至少 15 店次店次每周实际有每周实际有 4.5 天进行拜访，周拜访天进行拜访，周拜访 67.5 店次店次那么所需代表数为那么所需代表数为25067.5=3-4 人人OTC代表的岗位职责代表的岗位职责1 建立药店档案，进行级别划分，管理建立药店档案，

7、进行级别划分，管理 疏通进货渠道，保证公司产品在限定时间内铺入目标药店疏通进货渠道，保证公司产品在限定时间内铺入目标药店 每日按方案行走路线拜访至少每日按方案行走路线拜访至少10-15家药店，进行常规理货，并掌家药店，进行常规理货，并掌握销售情况和进货情况。对握销售情况和进货情况。对A级店每月拜访频率为级店每月拜访频率为6-8次，次，B级店每级店每月月3-4次，次，C级店每月级店每月1-2次次 与店员，柜组长保持密切关系，使之熟悉公司产品的主要特性与店员，柜组长保持密切关系，使之熟悉公司产品的主要特性/利利益并能主动向消费者推荐益并能主动向消费者推荐 每月安排至少每月安排至少2-3次店员小型培

8、训会，面对面地培训产品知识次店员小型培训会，面对面地培训产品知识 保证店柜台内产品主陈列位到达超过竞争品牌，或每个品种至少保证店柜台内产品主陈列位到达超过竞争品牌，或每个品种至少3个以上陈列面。在个以上陈列面。在B级以上店内到达级以上店内到达3个以上陈列层，力争使公司个以上陈列层，力争使公司产品在柜台内醒止易于消费者看见产品在柜台内醒止易于消费者看见OTC代表的岗位职责代表的岗位职责II 对所辖区域内所有零售店总体销量负责，到达总指标，并对重点对所辖区域内所有零售店总体销量负责，到达总指标，并对重点A.B级店级店进行单独销量考核进行单独销量考核 主动了解竞争产品情况，掌握竞争对手人员的拜访和促

9、销手段并及时向上主动了解竞争产品情况，掌握竞争对手人员的拜访和促销手段并及时向上级汇报级汇报 对宣传资料，促销礼品的发放做到有的放矢。珍惜公司的投入并充分利用，对宣传资料，促销礼品的发放做到有的放矢。珍惜公司的投入并充分利用，使之真正有效促进产品的销售使之真正有效促进产品的销售 积极配合市场部组织的大型促销活动，或公关活动积极配合市场部组织的大型促销活动，或公关活动 明确活动主题，方式，目标，期限明确活动主题，方式，目标，期限 准确快速做出方案上交主管，如：参加活动药店名称，预计销量，准确快速做出方案上交主管，如：参加活动药店名称，预计销量，所需礼品数等所需礼品数等 活动进程中，保证货源和与店

10、方配合，指导临时促销员工作活动进程中，保证货源和与店方配合，指导临时促销员工作 严格遵守活动方案和礼品发放原那么严格遵守活动方案和礼品发放原那么 及时，准确，完整上报活动数据，销量，库存，礼品使用情况及时，准确，完整上报活动数据，销量，库存，礼品使用情况 活动结束后，总结报告目标达成率，总结经验及需改善之处活动结束后，总结报告目标达成率，总结经验及需改善之处OTC代表的岗位职责代表的岗位职责III 在指导，管理临时促销员时做到以下方面在指导，管理临时促销员时做到以下方面 培训其产品知识，促销礼仪，活动内容，方式，表格填培训其产品知识，促销礼仪，活动内容，方式，表格填写写 监督其出勤守时，及着装

11、，行为的标准监督其出勤守时，及着装，行为的标准 考核销售量，礼品发放量的准确性考核销售量，礼品发放量的准确性 尽量保持参加活动促销员的稳定性尽量保持参加活动促销员的稳定性 公平合理计算工资，提成，奖励，罚款公平合理计算工资，提成，奖励，罚款 定期查询并确保药店有足够合理的库存定期查询并确保药店有足够合理的库存20天左右天左右 及时，准确完成各种报表及时，准确完成各种报表 如出现消费者，店方投诉产品质量事宜，需立即向主管如出现消费者，店方投诉产品质量事宜，需立即向主管汇报汇报OTC代表的招聘与选择找适宜的人，做适宜的工作，找适宜的人，做适宜的工作，而不是找最优秀的人而不是找最优秀的人招聘程序职务

12、表达职务表达确定应聘者条件确定应聘者条件选择招聘途径选择招聘途径初试初试(应聘信及简历应聘信及简历)面试面试/测试测试决策决策招聘途径w专业院校专业院校/医院医院/相关卫生机构相关卫生机构w人才交流会人才交流会w职业介绍所职业介绍所/猎头公司猎头公司w媒体广告媒体广告w内部人士推荐内部人士推荐w行业协会行业协会w业务接触业务接触决策关键w有最后的用人决定权有最后的用人决定权？w上岗之前至少需要谁的面试上岗之前至少需要谁的面试？w“举贤不避亲举贤不避亲？抑或？抑或 “任能不记仇任能不记仇？w背景调查背景调查对OTC代表的期望勤快勤快！勤快勤快！再勤快！再勤快！OTC销售代表的评估与管理w对于销售

13、人员，无论是对于销售人员，无论是OTC还是医院代表，业绩永远是还是医院代表，业绩永远是评估中最重要的硬指标评估中最重要的硬指标w与传统医院销售相比，客观的事实是，与传统医院销售相比，客观的事实是，OTC代表对于药代表对于药店最终销售实现与否的影响要比影响医生处方困难得多店最终销售实现与否的影响要比影响医生处方困难得多w对对OTC代表更注重行为控制及过程考核代表更注重行为控制及过程考核w因此，对因此，对OTC代表全面的考核应包括以下方面：代表全面的考核应包括以下方面：n销售指标销售指标n个人能力个人能力n日常工作日常工作n财务方面财务方面销售报告管理系统I一零售代表需填写的报表一零售代表需填写的

14、报表 1.零售店资料档案表零售店资料档案表 2.零售代表负责药店统计表零售代表负责药店统计表 3.药店销量周报表药店销量周报表 4.药店每月进销存月报药店每月进销存月报 5.月度月度/季度销售指标达成率季度销售指标达成率 6.零售代表工作周方案零售代表工作周方案 7.零售代表每周走访行程表零售代表每周走访行程表 8.临时促销人员档案资料临时促销人员档案资料销售报告管理系统II二二OTC零售主管需填写的报表零售主管需填写的报表 9.随访记录表随访记录表 10.陈列等级评分表陈列等级评分表 11.各零售代表药店覆盖率统计表各零售代表药店覆盖率统计表 12.各零售代表药店销量统计表各零售代表药店销量

15、统计表 13.药店销售月份统计药店销售月份统计OTC各级药店的进货特点w大、中型药店大、中型药店上级单位统一进货上级单位统一进货自主进货自主进货w小型药店，个体药店小型药店，个体药店自主进货自主进货药市进货药市进货价格驱动价格驱动广告驱动广告驱动w连锁店连锁店w统一进货，统一配统一进货，统一配送送w统一管理，分别进统一管理，分别进货货w局部统一，局部自局部统一，局部自主主w大型药品商场大型药品商场w上级单位统一进货上级单位统一进货w局部自主进货局部自主进货图示连锁总店连锁总店主渠道主渠道 一级批发商一级批发商特殊大药店特殊大药店上级商业上级商业药市客户药市客户二级批发商二级批发商连锁分店连锁分

16、店各中等药店各中等药店各大药店各大药店个体药店个体药店药厂药厂渠道网络区域市场开发的总体思路w 我们在哪里？我们要去哪里？我们如何去那里？当我们到达时，w 怎样才能知道？w 区域市场分析 目标设定 策略制定 方案的执行、w 监督与控制Where arewe now?Where do wewant to go?How will we know when we got there?How will weget there?OTC产品顾客链 药剂师，店长和店员的支持 医生的支持 消费者的认可OTC CHCRX消费者的认可消费者的认可零售商的支持零售商的支持医生的支持医生的支持处方药处方药消费者消费者

17、消费保健品消费保健品终端零售的销售管理w如何如何 建立药店档案建立药店档案?w如何保障足量的拜访率和标准的拜访程序？如何保障足量的拜访率和标准的拜访程序？w如何收集有关产品销售的各类数据与信息？如何收集有关产品销售的各类数据与信息？w如何关注竞争品牌的动向？如何关注竞争品牌的动向？w如何培训店员的产品知识？如何培训店员的产品知识？w如何进行控制促销活动的开展？如何进行控制促销活动的开展？w如何保持醒目的产品陈列？如何保持醒目的产品陈列？OTC终端类型药店药店/药柜药柜连锁连锁国营国营集体集体个体挂靠个体挂靠超市超市百货商场百货商场食品店食品店中小医院及诊所中小医院及诊所街道医院街道医院厂矿医院

18、厂矿医院县镇医院县镇医院个人诊所个人诊所社区医院社区医院药店普查一步骤一：制定表格一店一表，以某感冒药生产商所设计的表格为例姓名姓名与感冒类产品有关的与感冒类产品有关的柜组长柜组长姓名姓名促销活动负责人促销活动负责人姓名姓名姓名姓名采购负责人采购负责人店经理店经理百货商场百货商场 保健品保健品 食杂店食杂店 其他其他国营国营 个体个体 中药中药 西药西药 中西药中西药 连锁连锁 超市超市 药店性质：药店性质：独立或有上独立或有上级单位级单位行政区域行政区域电话电话药店级别药店级别店址店址店名店名零售店资料档案表零售店资料档案表(接前页：以下数据均指该药店的药品或保健品销售局部，不含其他如医疗器

19、械、化装品等我公司感冒药的销售我公司感冒药的销售现状现状目前正在店内销售的所目前正在店内销售的所有感冒类药品品牌有感冒类药品品牌主要进货渠道主要进货渠道店员排班情况店员排班情况感冒药平均月销售额感冒药平均月销售额西药柜台数西药柜台数中药柜台数中药柜台数中、西药销售比例中、西药销售比例其中批发总额其中批发总额其中零售总额其中零售总额年销售总额年销售总额药店普查二步骤二：确定药店级别划分的标准步骤二：确定药店级别划分的标准可参考以下因素：可参考以下因素：月平均营业额西药月平均营业额西药/中药中药/保健品保健品营业面积营业面积柜台数量柜台数量营业员人数营业员人数地理位置繁华程度、人流状况地理位置繁华

20、程度、人流状况目前本公司产品的销售状况目前本公司产品的销售状况目前其他竞争品牌销售的总体状况目前其他竞争品牌销售的总体状况药店普查三步骤三：确定人员，划分区域步骤三：确定人员，划分区域步骤四：在限定时间内，地毯式搜寻步骤四：在限定时间内，地毯式搜寻药店普查四步骤五：随机抽查步骤五：随机抽查组内抽查：由组长隔天抽查组员的调查报告组内抽查：由组长隔天抽查组员的调查报告分组交叉：由不同小组成员在两周后初步完成时对分组交叉：由不同小组成员在两周后初步完成时对其他小组进行抽查其他小组进行抽查随机复查：由销售部经理或其他负责人在分组交叉随机复查：由销售部经理或其他负责人在分组交叉完成后再次检查完成后再次检

21、查步骤六：数据输入和统计步骤六：数据输入和统计客户拜访行程的安排客户拜访行程的安排w如何保证对超过如何保证对超过100家药店的拜访呢家药店的拜访呢?客户拜访行程的安排客户拜访行程的安排 1 1、客户的分级、客户的分级 2 2、拜访频率确实定、拜访频率确实定 3 3、拜访路线确实定、拜访路线确实定 4 4、拜访行程的安排、拜访行程的安排线路拜访线路拜访(1)1.将所辖区域画在一张大白纸上将所辖区域画在一张大白纸上 地图地图2.画出所辖区域的主要街道画出所辖区域的主要街道3.分别将分别将A,B,C级药店用不同颜色标注在级药店用不同颜色标注在地图上地图上,并将自己的住处也标注出来并将自己的住处也标注

22、出来.住处住处 自制线路拜访图自制线路拜访图A 级店级店 B 级店级店 C级店级店线路拜访(2)4.假设我们拟定对药店的拜访频率如下假设我们拟定对药店的拜访频率如下:5.A 级店级店 1次次/周周6.B 级店级店 1次次/2周周7.C 级店级店 1次次/4周周8.5.再假设每天跑再假设每天跑15家店家店,每周有每周有5天时间跑天时间跑店店9.线路拜访(3)6.将您所辖区域比喻为一个新建的城市将您所辖区域比喻为一个新建的城市,而您正是而您正是这个城市的公共交通局局长这个城市的公共交通局局长.7.您的任务就是要安排整个城市的公交线路您的任务就是要安排整个城市的公交线路8.首先您要安排首先您要安排2

23、0条公交车线路覆盖整个城市条公交车线路覆盖整个城市9.所有公交车的起点站就是你的家或办事处所有公交车的起点站就是你的家或办事处线路拜访(4)10.每一路公交车必须停靠每一路公交车必须停靠15个站左右个站左右11.A级店必须有级店必须有4条公交线路通过条公交线路通过;B级店必须级店必须2条条公交线路通过公交线路通过;C级店必须有级店必须有1条公交线路通过条公交线路通过12.现在开始现在开始,在那张大地图上按要求安排公交车线在那张大地图上按要求安排公交车线路路线路拜访(5)13.检查是否所有线路都安排合理检查是否所有线路都安排合理14.将每将每5条公交线路用条公交线路用4张张A4纸记录下来纸记录下

24、来,便形成便形成了每个星期的线路拜访路线了每个星期的线路拜访路线15.填写如下填写如下“OTC代表每周线路拜访表代表每周线路拜访表OTC 代表每周线路拜访计划表 城市：行政区域：代表姓名：月份：第几周：周一 (日期)周二 (日期)周五 (日期)No.店 名 起止时间 店 名 起止时间 店 名 起止时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 线路拜访的作用w保证所辖药店的覆盖率保证所辖药店的覆盖率w保证各级药店的拜访频率保证各级药店的拜访频率w保证时间安排的合理性保证时间安排的合理性w有利于代表的自我掌控，形式规律拜访有利于代表的自我掌控，形式

25、规律拜访w让上司知道自己的行踪让上司知道自己的行踪与产品销售直接相关的信息主要产品的每月进、销、存准确数字主要产品的每月进、销、存准确数字产品的商业进药渠道产品的商业进药渠道每月进药时间每月进药时间产品库存状况产品库存状况最近一次促销活动期间的销量增长状况最近一次促销活动期间的销量增长状况与产品销售间接相关的信息w店员对产品的主要反响意见店员对产品的主要反响意见w消费者的购置习惯及对我们产品的看法消费者的购置习惯及对我们产品的看法w产品所在柜台的人事，人员变的动情况产品所在柜台的人事，人员变的动情况w商店自身即将开展的促销活动方案商店自身即将开展的促销活动方案w店内广告，橱窗广告等时机店内广告

26、，橱窗广告等时机与竞争产品相关的信息w主要竞争产品的背景状况：品牌，规格，价格主要竞争产品的背景状况：品牌，规格，价格w主要竞争产品每月平均进、销、存情况主要竞争产品每月平均进、销、存情况w主要竞争产品的销售策略及具体行销方式主要竞争产品的销售策略及具体行销方式w店员对其产品的评价、如药效，副作用等店员对其产品的评价、如药效，副作用等w尽可能收集其促销宣传品及礼品样品，并及时尽可能收集其促销宣传品及礼品样品，并及时反响给总部市场部反响给总部市场部竞争对手分析w 谁是主要竞争对手？谁是主要竞争对手？w 他的投资规模，推广力度如何？他的投资规模，推广力度如何？w 客户如何看待竞争者？客户如何看待竞

27、争者？w 他的营销策略，推广重点，代表的能动性，与他的营销策略，推广重点，代表的能动性，与医院，药店的关系如何？医院，药店的关系如何？w 本阶段的主要推广活动本阶段的主要推广活动客户为何要竞争产品w对我们产品缺乏信心还是缺乏了解？对我们产品缺乏信心还是缺乏了解？w从竞争者方面是否可得到额外利益？从竞争者方面是否可得到额外利益？w是否与客户的关键人物有特别的人际关系？是否与客户的关键人物有特别的人际关系？w太多的同类产品，难以取舍？太多的同类产品，难以取舍？w固有的习惯难以改变？固有的习惯难以改变？对手各地已开展的活动w社区讲座社区讲座w店员培训店员培训w电影招待会电影招待会w灯箱广告灯箱广告w

28、挂旗挂旗/条幅条幅w橱窗橱窗w销售积分竞赛销售积分竞赛w神秘顾客神秘顾客w礼品礼品w专柜专柜w样品样品w药店义诊药店义诊w优惠优惠 销售销售w陈列比赛陈列比赛w买买X赠赠Yw挂金挂金防止出现产品断货w养成工作习惯，每次拜访药店时，都核查库存状况养成工作习惯，每次拜访药店时，都核查库存状况w与商店库房负责人保持良好关系，方便核查与商店库房负责人保持良好关系，方便核查w要有预见性，如群众媒介广告前，发病季度来临前，促要有预见性，如群众媒介广告前，发病季度来临前，促销活动开展前，应提醒商店增加产品库存，保持充足货销活动开展前，应提醒商店增加产品库存，保持充足货源源w每次促销活动后，都将促销结果的反响

29、信息与商店经理，每次促销活动后，都将促销结果的反响信息与商店经理，采购等人员分享，以便今后更好配合采购等人员分享，以便今后更好配合w假设出现产品断货，应主动及时协调商业补齐货源，不假设出现产品断货，应主动及时协调商业补齐货源，不能等待能等待影响店员推荐率的因素w店员对该产品的了解程度店员对该产品的了解程度w该产品的知名度该产品的知名度w产品质量，疗效产品质量，疗效 w与该产品厂家业务代表的关系与该产品厂家业务代表的关系w正在进行促销活动的产品正在进行促销活动的产品w该产品的价格该产品的价格w产品陈列位置及拿取的难易程度产品陈列位置及拿取的难易程度w公司介绍公司介绍w相关的医学常识相关的医学常识

30、w产品介绍产品介绍w产品最重要的假设干卖点有三个就足矣产品最重要的假设干卖点有三个就足矣w消费者常问的问题答复尤其是为难问题消费者常问的问题答复尤其是为难问题的答复的答复w与竞争品的比较尤其是优于竞争品的特与竞争品的比较尤其是优于竞争品的特性性w产品的正确使用方法重要产品的正确使用方法重要w可能出现的副作用及解释要通俗易懂可能出现的副作用及解释要通俗易懂w提问提问w检查掌握情况并适当奖励检查掌握情况并适当奖励店员培训的内容产品促销促销活动定义Sales Promotion促销是对商业或消费者提供购置鼓励的促销是对商业或消费者提供购置鼓励的一种活动，以促使其购置某一特定产品一种活动，以促使其购置

31、某一特定产品*WillianA.Robinson于于1982年年9月月促销能用来做什么1.获得产品试用率获得产品试用率2.说服初次购置者再次购置，以帮助建立购置习惯说服初次购置者再次购置，以帮助建立购置习惯3.增加产品消费量增加产品消费量4.对抗竞争品牌的推广对抗竞争品牌的推广5.支持品牌的广告支持品牌的广告促销不能用来做什么1.建立品牌知名度建立品牌知名度2.培养品牌忠诚度培养品牌忠诚度3.改变消费者对于改变消费者对于“不被接受的产不被接受的产品的态度品的态度广告和促销的差异广告：提供消费者产品的信息，并广告：提供消费者产品的信息，并 附带购置的附带购置的“理由理由促销：提供产品的同时附带一

32、个购促销：提供产品的同时附带一个购 买的一买的一“鼓励，而这种鼓励，而这种“鼓励鼓励 是通常购置时所没有的是通常购置时所没有的促销的七大主要形式1.会议会议2.折价券折价券3.分发印刷品分发印刷品4.赠品及鼓励赠品及鼓励5.店面陈列店面陈列6.商业展示商业展示7.广告直邮广告直邮Meeting/ConventionCouponPrintingPremium/lncentivesPOP DisplayTrade ExhibitsDirect Mail商品展销术的5条根本原那么 将产品放置在容易拿到的位置将产品放置在容易拿到的位置 尽量扩大或增加产品陈列位置尽量扩大或增加产品陈列位置 尽量增大产品

33、陈列面尽量增大产品陈列面 产品系列集中放置产品系列集中放置 提供全面专业的店内效劳提供全面专业的店内效劳提供全面专业的店内效劳拜访前：拜访前：全面了解该店的进货历史及情况全面了解该店的进货历史及情况确定拜访目标确定拜访目标开户开户产品教育产品教育/公司介绍公司介绍货贺陈列货贺陈列促销方案促销方案/行动行动/时机时机提醒订货提醒订货了解顾客及销售情况了解顾客及销售情况提供全面专业的店内效劳拜访中：拜访中：w自我介绍，简述来访目的自我介绍，简述来访目的w询问仓库清单询问仓库清单w核查店内库存核查店内库存w清理补充货架存量，确保货品充足清理补充货架存量，确保货品充足w确保产品洁净确保产品洁净w查看生

34、产日期，保证生产期较早的产品放在最查看生产日期，保证生产期较早的产品放在最易拿取处易拿取处提供全面专业的店内效劳拜访中：拜访中：确保零售价标牌书写正确确保零售价标牌书写正确放置促销宣传用品放置促销宣传用品提供市场提供市场记录客户效劳需要记录客户效劳需要记录订单，以便事后通知经销商记录订单，以便事后通知经销商了解竞争产品陈列促销近况了解竞争产品陈列促销近况寻找货架广告时机寻找货架广告时机提供全面专业的店内效劳道别道别w应获取明确的订单意向信息应获取明确的订单意向信息w建议下次拜访时间，确定所建议下次拜访时间，确定所 要拜访对象当时有空。要拜访对象当时有空。w感谢经理和员工的时间和帮助感谢经理和员工的时间和帮助提供全面专业的店内效劳跟踪效劳跟踪效劳整理更新记录整理更新记录 客户记录客户记录 拜访记录拜访记录执行订单执行订单执行客户所提要求执行客户所提要求假设获得特别帮助给店长假设获得特别帮助给店长/柜长寄感谢卡柜长寄感谢卡谢谢！谢谢 谢谢22.7.54:07:014:074:0722.7.522.7.54:074:074:07:0122.7.522.7.54:07:012022年7月5日星期二4时07分1秒