现场工程师管理办法

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1、青岛朗讯现场工程师管理办法总则6第一部分流程6第一章物料部分流程6第一条物料清点流程6第二条CDN流程7第三条设计变更流程7第二章工程执行流程7第一条7第二条8第三条8第四条8第五条9第六条9第七条9第八条9第九条9第十条9第十一条9第十二条9第十三条10第十四条10第十五条10第十六条10第十七条10第十八条11第十九条11第二十条11第廿一条11第廿二条11第廿三条11第廿四条11第廿五条11第廿六条11第三章 事故处理流程12第一条12第二条12第三条12第四章投诉处理12第五章工程师行为规范12第一条12第二条12第三条12第四条13第五条13第六条13第七条13第八条13第九条13第

2、十条13第二部分处罚细则13第一章事故级别13第一条一级事故13第二条二级事故14第三条三级事故14第四条四级事故14第五条五级事故15第二章处罚方式15第一条计分处罚及其级别15第二条警告15第三条严重警告16第四条停止合作一年16第五条承担连带责任16第三章违反物料流程处罚细则16第一条16第二条16第三条16第四条17第五条17第六条17第七条17第八条17第九条17第十条17第十一条17第十二条17第十三条17第十四条18第十五条18第十六条18第十七条18第十八条18第四章违反工程执行流程处罚细则18第一条18第二条18第三条18第四条19第五条19第六条19第七条19第八条19第九

3、条19第十条19第十一条20第十二条20第十三条20第十四条20第十五条20第十六条20第十七条20第十八条20第十九条20第二十条21第廿一条21第廿二条21第廿三条21第廿四条21第廿五条21第廿六条21第廿七条21第廿八条21第廿九条21第三十条22第卅一条22第卅二条22第卅三条22第五章事故处罚细则22第一条22第二条22第三条22第四条22第五条22第六条23第七条23第八条23第九条23第十条23第十一条23第六章投诉处罚细则23第一条23第二条23第三条23第四条24第五条24第六条24第七条24第八条24第九条24第十条24第十一条24第十二条24第十三条24第十四条25第七

4、章违反工程师行为规范处罚细则25第一条25第二条25第三条25第四条25第五条25第六条25第七条25第八条25第九条26第十条26第十一条26第三部分奖励26第一章26第一条26第二条26第三条26第二章26第一条26第二条26第三条27第四部分附件27第一章 相关表格27总则为加强对现场工作的管理，保证工程的顺利实施，提高现场工作效率和提升客户满意度，能够及时有效的发现、解决现场问题，加强与现场的沟通，进而保证工程实施与系统安全，圆满完成任务并达到公司要求的各项指标，特制定此现场工程师管理办法。第一部分流程第一章物料部分流程第一条物料清点流程第一款工程师到达现场后，必须在三天之内与客户共同

5、点料，如实填写表03物料确认书并由客户签字确认。缺料必须在清点完成后三天之内汇报给ILO（分机7208，设计更改、客户丢失等物料不计在内）。第二款工程师到达现场后，必须在一周内与客户共同清点备板备件。清点完成后, 填写表04备板备件移交确认书并由客户签字确认。若无备板备件，也必须在此表中填上“无”，由客户签字确认后发给ILO（分机7208）和区域经理。第二条CDN流程第一款现场发现所有损坏物料，如：电路板、逆变器、基站、显示器、风扇、风扇控制板、电缆、短路环等，填写表02 CDN申请书并发给ILO（分机7047）和区域经理。第二款现场工程师将损坏物料返还公司后，公司将把替换物料发至现场。电路板

6、和基站在返还时必须正确填写青岛朗讯设备维修记录单，无障碍的电路板也须填写青岛朗讯设备维修记录单，在青岛朗讯设备维修记录单的测试报告区标注“无障碍”。电路板必须使用防静电袋包装，然后装入电路板包装盒。一块电路板只能用一个盒子包装。第三款所有返还的电路板或者基站必须将其序列号（Serial Number）通过传真或电子邮件提供给ILO（分机7047）。第四款在区域经理获得ILO（分机7047）认可的特殊情况下，可提前将替换物料发至现场。所有损坏物料必须在收到替换物料后7日内给ILO发出。第五款发现现场有缺料（客户丢失等情况）或与料单不符情况，填写表02 CDN申请书并发给ILO（分机7047）和区

7、域经理。第六款现场测试发现有问题的机框，首先填写表09更换机框申请书给ILO确认是否需要更换，如须更换则填写 表02 CDN申请书并发给ILO（分机7047）和区域经理。第七款具体须返还的物料及返还方式与ILO（分机7047）联系。第八款基站返还时不允许带电源线，信号线。第三条设计变更流程第一款发现现场配置与公司设计不符或客户要求变更设计，填写表07设计变更申请表并发给ILO（分机7047）和区域经理，必须得到PM、SEE的确认。第二款在调试过程中，若遇到ODD TAPE 有问题，或GRC/V有错误，应填写表10 ODD反馈表发给ILO（分机7047）和区域经理。第二章工程执行流程第一条工程师

8、到达现场前：第一款工程师必须从主管处获得开工通知，同时获得此工程相应的信息。例如：客户名称、客户地址、客户联系人及联系方式、局况、到货情况以及区域经理和PM的联系方式等信息。第二款与ILO确认设计图纸、系统磁带或GRC/V FORM、工程耗材和青岛朗讯设备维修记录单的准备情况。第三款在运行局施工之前，首先与TSS Tier1确认设备具备施工条件。例如：是否存在临时SU、IMR、TEMP、软/硬件故障等情况。第二条工程师到达现场后：第一款应及时与客户工程负责人取得联系，了解现场情况。第二款将自己的可靠联系方式通知客户工程负责人及区域经理；手机24小时开机。第三款按照客户要求办理相关证件。第四款工

9、程师在工作现场要有客户陪同，特殊情况必须上报区域经理协调。第三条工程师与局方工程相关人员开会，根据工程情况制定表05工程进度总体计划书，并得到客户确认后，发给客户相关人员、区域经理、PM和SMI。第四条第一款工程师在到达现场三天内与客户清点物料，参照物料清点流程处理。得到客户签字确认后，发给ILO（分机7208）和区域经理。第二款工程师到达现场前，如果客户已打开物料包装箱，造成现场物料丢失或损坏，工程师须参照物料清点流程及CDN流程处理，并得到客户签字确认, 发给ILO（7047）和区域经理。第三款物料清点完毕，应分类有序摆放。特殊物料单独保管。第五条施工现场保持整洁有序，每天工作结束时清理现

10、场。第六条每周填写表08工程周报，并在每周周日19：00时之前发给客户相关人员、区域经理和SMI。第七条在工程实施过程中，电路板和基站的更换参照CDN流程处理。第八条在施工过程中遇到设计更改，参照设计变更流程执行并填写在表08 工程周报中。第九条在调试过程中，若遇到ODD TAPE 有问题，或GRC/V有错误，参照设计变更流程处理，并填写在表08 工程周报中。第十条在调试过程中，若遇到有技术问题，应填写表06技术支持申请单，发给ISC、区域经理。第十一条第一款在调试完成后组织验收，与客户共同签署验收手册。在签署验收手册前，如有遗留问题必须上报ISC和区域经理，得到ISC确认后方能遗留。第二款在

11、签署完验收手册48小时内，将验收手册的“割接时间更正”、“移交测试遗留问题清单”、“竣工报告”和“客户信息”传真（传真号码分机7000）给ILO（分机7208），并在一周内将验收手册寄给ILO。第十二条工程师在工程结束或告一段落时，必须征得客户和区域经理的同意并通知PM后方可离开。第十三条第一款在运行局上进行硬件操作时，凡是可能接触或影响到原有设备的电源、电缆、背板和电路板等重要部位的，必须在晚上22:00时至次日凌晨5:00时之间进行，扩容局上电必须在23:00时以后。如客户有更严格的要求，按照客户要求执行。第二款在运行局上进行软件操作时，除终端数据外，凡是可能影响原有设备正常运行的，必须与

12、在晚上22:00时至次日凌晨5:00时之间进行，如客户有更严格的要求，按照客户要求执行。第三款如果客户要求在朗讯公司流程中规定的时间段外进行操作，必须得到客户的书面确认，并书面通知区域经理、PM和TSS Tier1。第四款在运行局上的任何操作必须提前向客户提交表11 现场工作计划书（MOP），并抄送给ISC、区域经理和PM，在得到客户签字批准后方可操作。第五款在运行局做任何操作前对相关重要单元，根据操作步骤的要求保证测试次数，并且保证每次测试都通过。第十四条现场返还物料，参照CDN流程处理。第十五条没有区域经理的允许或要求，严禁操作与工程无关的各类设备（包括朗讯或非朗讯的通讯或非通讯产品）。第

13、十六条没有区域经理的允许或要求，严禁做与工程无关的数据修改及软件设置。第十七条第一款个人计算机中，要有专门的目录存放ISC最新公布的各版本手册、各版本的操作步骤及Alert。第二款在操作前，必须确认所使用的手册和操作步骤与设备的软件版本相对应。第十八条工程中，如有客户或朗讯其他部门的人员要求现场工程师做与此次工程无关的工作，必须征得区域经理同意。第十九条未经区域经理或ISC的许可禁止修改ODBE数据。第二十条在Unix中只允许操作/user/inst目录下个人（本人创建的）文件夹中的内容。操作步骤有特殊要求的除外。第廿一条禁止修改系统时间和系统日志报告。第廿二条对于无明确步骤的操作，要先与区域

14、经理及ISC联系，得到明确答复或允许后，才可进行操作。第廿三条未经过相关技能认证的工程师，不允许做需要此技能的工程。第廿四条在现场接受培训的工程师，必须在培训工程师在场指导下进行操作。在培训过程中，因受训工程师的操作不当而造成事故，由现场培训工程师负全部责任。第廿五条现场工程师必须遵守局方的规章制度和要求。第廿六条所有的工程师必须参加EH&S培训，通过考核后方可参与朗讯工程，并严格执行EH&S规定。第三章 事故处理流程第一条非宕机事故发生后，现场工程师一分钟之内上报ISC工程师，同时上报区域经理。如无法联系到相关人员，应直接上报ISC主管；ISC介入后，服从ISC工程师的指挥，配合ISC工程师

15、进行处理。第二条宕机事故发生后，现场工程师必须在一分钟之内上报TSS Tier1工程师，同时上报ISC、区域经理。如无法联系到相关人员，应直接上报TSS主管；TSS介入后，服从TSS工程师的指挥，配合TSS工程师进行处理。第三条事故发生后，必须在24小时内写出事故报告，发送给区域经理。第四章投诉处理在接到针对现场工程师的投诉后，相关区域经理立即进行核实取证，掌握实际情况。在调查核实后，朗讯公司执行部根据青岛朗讯现场工程师管理办法草拟处罚方案。处罚方案获得批准后发送处罚通知书至被处罚公司并通告其他公司。由区域经理向投诉人反馈处理结果并进行解释和协调，降低负面影响。第五章工程师行为规范第一条工程师

16、在工作现场着装应端庄、整洁、得体，适应所处的工作场合。第二条工程师应语言文明，举止得体，保持良好客户关系，维护朗讯公司的良好形象。第三条实行首问负责制。对客户提出的问题及时解答。对答案不明确的问题及时上报区域经理，并跟踪处理，不要随意解答。第四条工程师在工作中应该按照EH&S要求佩戴PPE防护用品。第五条工程师在现场应遵守客户的管理规定。例如：不许在机房进餐、控制台前不许饮水、出入登记、戴鞋套、禁烟等。第六条禁止在工作现场做与工作无关的事情。例如：游戏、网上闲聊等。第七条严禁酒后工作。第八条工程师应支持区域经理的工作，服从区域经理的安排和调度。第九条工程师对待工作必须具有强烈的责任心，要有团队

17、精神。以“One Lucent”为主旨，维护朗讯利益，精诚合作团结互助。第十条严禁泄漏朗讯技术及商业机密。朗讯官方发布的各种文档的电子版不得向客户及无关人员散发。第二部分处罚细则第一章事故级别 第一条一级事故 1，整网宕机；2，整局宕机；3，所有局向中断超过30分钟；4，计费不正常时间超过30分钟；5，影响终端业务时间超过60分钟；6，受影响模拟用户数量超过10000；7，受影响数据用户数量超过5000；8，受影响中继数量超过3600路；9，受影响CS数量超过500个；10，受影响PHS用户数量超过25000。第二条二级事故1， 所有局向中断时间未超过30分钟；2， 部分局向中断时间超过30分

18、钟；3， 计费不正常时间未超过30分钟；4， 影响终端业务时间未超过60分钟；5， 受影响模拟用户数量超过5000；6， 受影响数据用户数量超过2000；7， 受影响中继数量超过2400路；8， 受影响CS数量超过200个；9， 受影响PHS用户数量未超过15000。第三条三级事故 1, 部分局向中断时间未超过30分钟；2，计费不正常时间未超过10分钟；3，影响终端业务时间未超过30分钟；4, 受影响模拟用户数量超过2000；5, 受影响数据用户数量超过1000； 6, 受影响中继数量数量超过1200路；7, 受影响CS数量超过100个；8, 受影响PHS用户数量超过6000。第四条四级事故1

19、, 部分局向中断时间未超过10分钟；2，影响终端业务时间未超过10分钟；4, 受影响模拟用户数量超过1000；5, 受影响数据用户数量超过500； 6, 受影响中继数量数量超过600路；7, 受影响CS数量超过20个；8, 受影响PHS用户数量超过1500。第五条五级事故1, 受影响模拟用户数量未超过1000；2, 受影响数据用户数量未超过500；3, 受影响中继数量数量未超过600路；4，受影响CS数量未超过20个；5, 受影响PHS用户数量未超过1500。第二章处罚方式第一条计分处罚及其级别第一款任何违反本管理办法的行为将被按照本管理办法中的处罚细则进行处罚。处罚以分数体现。每个计分周期内

20、得分高的承包商在下一个计分周期内将减少其承包朗讯工程的工程量。第二款计分处罚按照朗讯的财政年度计算。计分从0分开始，分数累计。每朗讯财政年度为一个计分循环周期。计分处罚以书面形式通知被处罚公司。第三款计分处罚级别：1，计1分2，计2分3，计5分4，计10分5，计20分6，计50分第二条警告警告处罚，以书面形式通知被处罚公司，警告处罚计1分。累计6次警告给予严重警告处罚。第三条严重警告严重警告处罚，以书面形式通知被处罚公司，严重警告处罚计2分。因同一原因而累计3次严重警告的加计5分。第四条停止合作一年停止合作一年，以书面形式通知被处罚公司，并通报其他公司。停止合作期满，根据被处罚公司整改情况，进

21、行考核，确定是否可以与朗讯公司继续合作。第五条承担连带责任由承包商所属工程师造成的一切损失及索赔事宜均由承包商承担。第三章违反物料流程处罚细则第一条工程师到达现场三天内未与客户共同清点物料，给予警告处罚。第二条第一款工程师现场清点物料未填写或如实填写表03物料确认书，给予警告处罚。第二款表03物料确认书未经客户签字确认即发给ILO和区域经理处，给予警告处罚。第三条第一款物料清点完毕后摆放杂乱无章，给予警告处罚。第二款特殊物料没有单独保管，给予警告处罚。第三款工程师原因造成物料损坏或丢失，给予严重警告处罚，情节严重者并加计12分。第四条缺料情况未在物料清点完成后三天内汇报给ILO和区域经理，给予

22、警告处罚。第五条工程师到达现场一周内未与客户共同清点备板备件，给予警告处罚。第六条工程师现场清点备板备件后未填写或如实填写表04备板备件移交确认书，给予警告处罚。第七条表04备板备件移交确认书未经客户签字确认即发给ILO和区域经理处，给予警告处罚。第八条因现场无备板备件而未给ILO和区域经理发表04备板备件移交确认书，给予警告处罚。第九条工程师在现场发现有损坏物料，但未填写表02 CDN 申请书至ILO和区域经理处，给予警告处罚。第十条违反正常物料更换流程给予警告处罚。第十一条收到替换物料后，损坏物料未在7日内给ILO发出，给予警告处罚。第十二条返还电路板或基站时，未填写或未按正确格式填写青岛

23、朗讯设备维修记录单至ILO，给予警告处罚。第十三条无障碍电路板未在电路板包装盒内按照规定标明，给予警告处罚。第十四条电路板未按照规定包装，给予警告处罚。第十五条电路板或者基站在返还时未将其序列号（Serial Number）提供给ILO，给予警告处罚。第十六条工程师在现场发现有缺料（客户丢失等）或与料单不符情况，未填写表02 CDN 申请书至ILO和区域经理处，给予警告处罚。第十七条现场更换机框，未按流程执行，给予警告处罚。第十八条现场更改设计时，未填写表07 设计变更申请表至ILO和区域经理处，给予警告处罚。第十九条在调试过程中，遇到OOD TAPE或GRC/V问题时，未填写表10 ODD

24、反馈表至ILO和区域经理，给予警告处罚。第四章违反工程执行流程处罚细则第一条工程师在接到工程开工通知后，未获得工程相应信息，给予警告处罚。第二条工程师在接到工程开工通知后，没有及时与ILO联系获得相应工程资料，给予警告处罚。第三条在运行局施工之前，未向TSS Tier1工程师确认是否具备施工条件，给予严重警告处罚。第四条第一款工程师到达现场后，未及时与客户工程负责人联系，给予严重警告处罚。第二款未及时将自己可靠的联系方式通知客户和相关人员，给予警告处罚。第三款在工程执行期间未保证手机24小时开机，给予警告处罚。第四款未经区域经理同意，在没有客户陪同的情况下擅自进入工作现场，给予严重警告处罚。第

25、五条工程师到达现场后，开工前未提交表05 工程进度总体计划书给相关人员，给予警告处罚。第六条第一款工作现场杂乱无章，给予警告处罚。第二款每天工作结束时未清理现场，给予警告处罚。第七条未及时填写发送表08 工程周报给相关人员，给予严重警告处罚。第八条向ISC寻求技术支持时未及时填写表06 技术支持申请单至相关人员，给予警告处罚。第九条因工程师原因造成工程延误，给予严重警告，情节严重者并加计15分。第十条签署验收手册时遗留问题未经ISC和区域经理批准，给予严重警告处罚，情节严重者并加计2分。第十一条在签署完验收手册48小时内，未将验收手册的“割接时间更正”、“移交测试遗留问题清单”、“竣工报告”和

26、“客户信息”传真给ILO，给予严重警告处罚。第十二条工程师未在一周内将验收手册寄给ILO，给予警告处罚。第十三条未征得客户和区域经理同意，擅自离开工作现场，给予严重警告处罚，并加计25分。第十四条在运行局上进行硬件操作时，未按照流程规定执行的，给予严重警告处罚，并加计25分。第十五条扩容局设备加电未在23:00时后执行的，给予严重警告处罚，并加计5分。第十六条在运行局上进行软件操作时，未按照流程规定执行的，给予严重警告处罚，并加计25分。第十七条未得到客户书面确认，而在朗讯公司工程执行流程规定时间段外操作设备，给予严重警告处罚，并加计25分。得到客户确认但未将此确认书书面通知区域经理、PM和T

27、SS Tier1的，给予警告处罚。第十八条未得到客户签字批准的表11 现场工作计划书（MOP）而进行操作，给予严重警告处罚，并加计15分。第十九条未按照操作步骤/手册的要求执行操作，给予严重警告处罚，情节严重者并加计15分。第二十条未经区域经理和局方人员允许擅自操作与工程无关设备，给予警告处罚，情节严重者给予严重警告处罚，并加计15分。第廿一条未得到区域经理批准，擅自修改与本次工程无关的数据和软件设置，给予严重警告处罚，情节严重者并加计15分。第廿二条工程师未按照ISC要求及时更新最新公布的各版本手册、操作步骤和Alert，给予警告处罚。第廿三条工程师未按照ISC要求使用相应的各版本手册、操作

28、步骤和Alert，给予严重警告处罚。第廿四条未征得区域经理同意，擅自做与此工程无关的工作，给予警告处罚。第廿五条擅自修改ODBE数据，给予严重警告处罚，情节严重者并加计15分。第廿六条擅自在Unix系统中进行未允许操作的，给予严重警告处罚。第廿七条擅自修改系统时间、系统日志的，给予严重警告处罚，并加计5分。第廿八条擅自进行无明确步骤的操作，给予严重警告处罚。第廿九条不具备相关技能认证的工程师，执行相关工程，给予严重警告处罚，并加计15分。第三十条On site培训时，受训工程师独自进行设备操作，给予严重警告处罚，并加计15分。第卅一条现场工程师未遵守局方的规章制度和要求，给予警告处罚，情节严重

29、者给予严重警告处罚，并加计15分。第卅二条未参加EH&S培训并通过考核者参与朗讯工程，给予严重警告处罚。第卅三条违反EH&S流程，给予严重警告处罚。第五章事故处罚细则第一条蓄意破坏朗讯工程，停止合作一年，并计50分。第二条对于一级事故，计2050分。第三条对于二级事故，计1050分。第四条对于三级事故，计1020分。第五条对于四级事故，计510分。第六条对于五级事故，给予严重警告处罚，情节严重者加计510分。第七条事故发生后，擅自离开现场，给予严重警告处罚，并加计510分。第八条事故发生后，未在规定时间内上报，给予严重警告处罚，并加计12分。第九条事故发生后，不服从技术支持工程师的指挥进行处理

30、，给予严重警告处罚，并加计25分。第十条事故发生后，未及时给出事故报告，给予严重警告处罚。第十一条多次造成事故的，停止合作一年。第六章投诉处罚细则第一条被投诉技术水平过低而不能及时顺利完成任务的，给予警告处罚或严重警告处罚。第二条被投诉由于管理水平过低而无法组织工程施工人员及时顺利完成工程任务，给予警告处罚或严重警告处罚。第三条被投诉在现场工作时间做与工作无关的事情影响工程进度和公司形象,给予严重警告处罚，情节严重者并加计1分。第四条被投诉由于责任心不强，工作失误造成不良影响的，给予严重警告处罚，视情节严重并加计15分。第五条被投诉违反客户现场工作各项规章制度造成不良影响的，给予严重警告处罚，

31、视情节严重并加计15分。第六条被投诉不讲礼貌影响客户关系，给予警告或严重警告处罚 。第七条被投诉言行态度恶劣，恶化客户关系，给予严重警告处罚，并加计5分。第八条被投诉个人综合素质过低影响公司形象，给予警告处罚或严重警告处罚。第九条被投诉浪费耗材辅料，给予严重警告处罚，情节严重者并加计2分。第十条被投诉不爱护或损坏测试仪器和工具，给予严重警告处罚，情节严重者并加计2分。第十一条被投诉不爱护或损坏物料，给予严重警告处罚，情节严重者并加计2分。第十二条被投诉故意隐瞒现场情况，不及时汇报，给予严重警告处罚，情节严重者并加计12分。第十三条被投诉不服从区域经理现场工作管理调度，给予严重警告处罚，并加计2

32、5分第十四条被投诉不按规定积极配合其他部门工作，有违朗讯团队精神，给予警告或严重警告处罚，情节严重者并加计25分。第七章违反工程师行为规范处罚细则第一条工程师在现场着装不得体，给予警告处罚。第二条工程师语言不文明，有损朗讯公司的形象，给予警告处罚。第三条对客户提出的问题没有实行首问负责制，给予警告处罚，造成恶劣后果的给予严重警告处罚。第四条对于客户提出的问题随意解答，给予严重警告处罚。第五条未按照EH&S要求佩戴防护用品，给予警告处罚。第六条工程师在现场未遵守客户的管理规定，给予警告处罚。情节严重者给予严重警告处罚。第七条在工作现场做与工作无关的事情，给予警告处罚。情节严重者给予严重警告处罚。

33、第八条酒后工作，给予严重警告处罚，情节严重者并加计12分。第九条不服从区域经理现场工作管理调度，给予严重警告处罚，并加计25分。第十条因缺乏责任心而造成的任何不良后果，给予严重警告处罚。第十一条泄漏朗讯技术及商业机密，给予严重警告，情节严重者并加计25分。第三部分奖励第一章第一条在朗讯公司一个财政季度内未受到投诉和处罚的承包商，给予奖励，计减5分。第二条在朗讯公司一个财政年度内未受到投诉和处罚的承包商，给予奖励，在下一个财政年度内计减10分。第三条为朗讯公司做出突出贡献的承包商，给予奖励，计减10分。第二章第一条在工程项目中做出突出贡献的工程师，给予奖励，计减1分。第二条在工程项目中受到客户特别认可和表扬的工程师，给予奖励，计减2分。第三条对于现场管理和技术表现突出的工程师，给予奖励，计减1分。第四部分附件第一章相关表格附表一表01 工程流程执行调查考核表附表二表02 CDN申请书附表三表03 物料确认书附表四表04 备板备件移交确认书附表五表05 工程进度总体计划书附表六表06 技术支持申请单附表七表07 设计变更申请书附表八表08 工程周报附表九表09 更换机框申请书附表十表10 ODD反馈表附表十一表11 现场工作计划书（MOP）附表十二表12 处罚通知书附表十三表13 设备维修记录单(解释权，裁定权归朗讯所有)