卓越班组长三大职业修炼

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1、卓越班组长三大职业修炼卓越班组长三大职业修炼讲师：孙胜杰成为更健康、更长久的企业2卓越班组长三大职业修炼卓越班组长三大职业修炼第一篇章：部属培育与启发第二篇章：管理的平衡法则第三篇章：问题分析与改善案例分析郭欣是刚进ABC公司的新员工。经过短暂的职前培训后，她被分到了成品车间一线，担任附件包装工位。成品一线正在做有源音箱A168。由于是第一次工作，郭欣心里很紧张。组长将一堆遥控器、说明书、电池、保用卡抱过来，并且告诉她包装的方法，看她操作无误后，组长就去忙其他的事情了。一小时后，郭欣把遥控器包完了，其他的物料还有很多。看着组长忙碌的身影，再看看近在咫尺的附件区，郭欣心想，我还是自己找吧。三分钟

2、后，郭欣在周围的附件区内找到了一箱遥控器，看起来和自己所包的一模一样。于是郭欣就把这一箱遥控器拿出来，继续工作。一个月后，市场投诉有三套有源音箱无法开机，经品质部分析，确认为遥控器用错：A168遥控器用成了B168遥控器。追溯到成品一线，郭欣共用了100个B168的遥控器，于是品质部迅速将此问题向营销部门反馈，并派出大量人员到经销商处寻找。经过一段时间的忙碌，共收回76个B-168遥控器，加上市场第一次投诉的3套，还有21套问题音箱不知下落。成为更健康、更长久的企业4讨论1、这件品质事故最大的责任人是谁？为什么？2、这件品质事故中，哪些部门有问题？具体表现在什么地方?3、如果你是成品一线班长，

3、应该如何预防此类问题的发生？4、对于新进员工，应该如何教导？成为更健康、更长久的企业5一、班组长角色认知：1、班组长的定义2、班组长岗位特质3、班组长的责任圈4、班组长角色认知误区5、班组长能力模型成为更健康、更长久的企业6班组长的定义 班组长是指在生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度，因公司及行业区别而有所不同，其称呼也有所不同，有组长、班长、领班、拉长等称谓。成为更健康、更长久的企业7一、班组长角色认知：1、班组长的定义2、班组长岗位特质3、班组长的责任圈4、班组长角色认知误区5、班组长能力模型成为更健康、更长久的企业9一、班组长角色认知：1

4、、班组长的定义2、班组长岗位特质3、班组长的责任圈4、班组长角色认知误区5、班组长能力模型成为更健康、更长久的企业10班组长的责任圈班组长的工作职责和范围？生产管理的关键目标有哪些？生产管理的关键要素有哪些？成为更健康、更长久的企业11班组长的责任圈上司上司其他部门其他部门同级管理人员同级管理人员班班组组长长成为更健康、更长久的企业12一、班组长角色认知：1、班组长的定义2、班组长岗位特质3、班组长的责任圈4、班组长角色认知误区5、班组长能力模型成为更健康、更长久的企业13班组长角色认知误区1、老子型2、警察型3、唐僧型4、梁山型5、诸葛亮型6、武大郎型成为更健康、更长久的企业14一、班组长角

5、色认知：1、班组长的定义2、班组长岗位特质3、班组长的责任圈4、班组长角色认知误区5、班组长能力模型成为更健康、更长久的企业15班组长能力模型1、专业技术能力2、问题分析与解决技巧3、沟通技巧4、教导技巧5、有效激励6、领导技巧成为更健康、更长久的企业16游戏教学：火柴棒的哲学教导方法体验24任务一：9个相连的正方形任务二：9个相连的正方形任务三：减8，2个不连正方形成为更健康、更长久的企业17二、新员工培育1、塑造完美第一印象2、传好起步第一棒3、经验传承的两种模式4、不完全的教导方法5、正确的教导方法6、教导时的禁忌语言成为更健康、更长久的企业18塑造完美第一印象接收接收 A、入职培训 B

6、、个人形象及自我介绍 C、带新员工熟悉环境 D、作息时间宣导及确认可按时上班 E、观察新员工的状态 F、留下电话号码，备紧急联络成为更健康、更长久的企业19传好起步第一棒教导前的安排教导前的安排A、了解其工作经历B、适当了解职业取向及习惯C、安排至意愿强的岗位工作D、准备工作安排及相应工具E、介绍组长及周围同事，消除隔阂成为更健康、更长久的企业20经验传承的两种模式12成为更健康、更长久的企业21不完全的教导方法 1、仅说给他听 2、仅做给他看 对方没有学会，是因为我没有教好！成为更健康、更长久的企业22案例研讨工作教导情景模拟成为更健康、更长久的企业23正确的教导方法：第一阶段准备 1、话家

7、常 2、告知所要学习之工作 3、确认是否做过 4、引发学习之动机与兴趣 5、调整位置，询问身体状况成为更健康、更长久的企业24正确的教导方法：第二阶段示范 1、做，讲主要步骤 2、做，讲要点 3、做，讲理由 4、问他是否了解，并加以说明成为更健康、更长久的企业25正确的教导方法：第三阶段试作 1、请他做，纠正错误 2、请他做，讲主要步骤 3、请他做，讲要点 4、请他做，讲理由 5、确认是否了解成为更健康、更长久的企业26正确的教导方法：第四阶段考核 1、请他开始工作 2、指定协助他的人 3、常常检查 4、鼓励发问 5、逐渐减少指导成为更健康、更长久的企业27工作教导时的禁忌语言：成为更健康、更

8、长久的企业28三、多能工培育：1、制作工作分解表 2、制作训练预订表 3、多能工培育原则 4、多能工训练方法成为更健康、更长久的企业29工作分解表之制作：1、主要步骤：进行工作时，主要的工作顺序。2、要点：成败、安全、易做*蛋糕材料：低筋面粉 300g 蛋黄 210g 发粉 9g 牛奶 120g 细砂糖 120g 蛋白 420g 盐 3g 塔塔粉 3g 色拉油 90g 细砂糖 240g作法：1.低筋面粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。2.依序倒入色拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。3.蛋白、塔塔粉、细砂糖打至干性发泡。4.（2）+（3）拌匀。5.装模6.烤焙：180/200约20-25分钟。工

9、工 作作 分分 解解 表表工工 作：作：工工 作作 物：物：工具与材料：工具与材料：主要步骤主要步骤 要要 点点 打灯头结打灯头结 导线导线 导线导线 1 1、将双股导线分开拉直、将双股导线分开拉直 1.1 1.1 尾端留尾端留5 5厘米左右（易做）厘米左右（易做）2 2、做右边圆圈、做右边圆圈 2.1 2.1 交叉在双股导线前方（成败）交叉在双股导线前方（成败）3 3、做左边圆圈、做左边圆圈 3.1 3.1 将线端拉向自己的胸前（易做）将线端拉向自己的胸前（易做）3.2 3.2 绕过左边线端的下面（成败）绕过左边线端的下面（成败）3.33.3 交叉在双股导线的后面（成败）交叉在双股导线的后面

10、（成败）4 4、穿线、穿线 4.1 4.1 左边左边线端穿过右边圆圈空心（成败）线端穿过右边圆圈空心（成败）5 5、拉紧、拉紧 5.1 5.1 线端并齐（易做、成败）线端并齐（易做、成败）5.2 5.2 调整线结（成败）调整线结（成败）5.3 5.3 要拉结实（成败、安全）要拉结实（成败、安全）工工 作作 分分 解解 表表工工 作：作：工工 作作 物：物：工具与材料：工具与材料：主要步骤主要步骤 要要 点（易做点（易做/成败成败/安全）安全）工工 作作 分分 解解 表表工工 作：作：工工 作作 物：物：工具与材料：工具与材料：主要步骤主要步骤 要要 点点 小组讨论成为更健康、更长久的企业34训

11、练预订表之制作：1、姓名、单位、日期 2、工作项目 3、列出成员 4、工作能力、担任工作 5、训练的需求 6、训练的计划 7、工作分解表编号姓名姓名单位单位日期日期工作工作分解分解表编表编号号林冲林冲 武松武松 晁盖晁盖 花荣花荣 石迁石迁 李逵李逵 宋江宋江生产上的变化生产上的变化补焊一补焊一1补焊二补焊二2装配装配31212月月3131日购新设日购新设备一台备一台外观测试外观测试4性能测试性能测试5装箱装箱6人员异动人员异动及工作情及工作情况况9 9月月3030日日离职离职训练预定表训练预定表/技能盘点表技能盘点表完整版完整版王五M厂生产18/8工作工作分解分解表编表编号号林冲林冲 武松武

12、松 晁盖晁盖 花荣花荣 石迁石迁 李逵李逵 宋江宋江生产上的变化生产上的变化补焊一补焊一1补焊二补焊二2装配装配31212月月3131日购新设日购新设备一台备一台外观测试外观测试4性能测试性能测试5装箱装箱6人员异动人员异动及工作情及工作情况况9 9月月3030日日离职离职1234 1/9 1/9756 1/12训练预定表训练预定表/技能盘点表技能盘点表成为更健康、更长久的企业37注意事项:一、人员异动 升迁、调职、离职、新进、退休二、工作情况 容易出错、容易受伤 经常损坏机具三、生产上变化 增产、新设备、新方法、制程变更四、专门性和特殊性的工作不要一个人来做。成为更健康、更长久的企业38多能

13、工培育原则1、关键原则：关注质量与产量关键岗位2、就近原则：前后工位3、激励原则：星级评定4、保持最新训练预定表成为更健康、更长久的企业39多能工训练方法1、生产不同机型时进行工位调换2、产线出现富余人员时安排学习3、相似工位从易到难安排学习 （焊接-焊大件-贴焊）4、安排至其他产线相似岗位学习 （本拉线无空余座位或其他拉线更为规范时）成为更健康、更长久的企业40四、特殊工作教导之方法：1 1、冗长的工作：、冗长的工作：阶段一阶段一 二二 三三 四四成为更健康、更长久的企业41四、特殊工作教导之方法：2 2、感觉式教导：、感觉式教导：按键测试按键测试 听音测试听音测试成为更健康、更长久的企业4

14、2四、特殊工作教导之方法：3 3、嘈杂环境教导：、嘈杂环境教导：1 1）先到安静外说明主要步骤、要点、理由）先到安静外说明主要步骤、要点、理由 2 2）再到现场做给他看）再到现场做给他看 3 3）然后到安静处请他说明主要步骤、要点、理由）然后到安静处请他说明主要步骤、要点、理由 4 4）再到现场请他做）再到现场请他做成为更健康、更长久的企业43课程小结p 不完全的教导方法p 正确的教导方法p 工作分解表的制作要点p 训练预定表的七个要素成为更健康、更长久的企业44卓越班组长三大职业修炼卓越班组长三大职业修炼第一篇章：部属培育与启发第二篇章：管理的平衡法则第三篇章：问题分析与改善成为更健康、更长

15、久的企业45一些问题1、上司与我性格不合，我该如何与其相处？2、上司布置任务时，应该如何应对才能获取最大支持？3、如何避免和上司发生冲突？4、面对喜欢邀功的上司，你会怎么做？5、部属都有哪些需求？如何这些需求得不到满足会造成何种后果？6、以何种方式下达指令最有效？7、当部属带负面情绪上班时应该如何处理？成为更健康、更长久的企业46一、案例解析 张富贵是成品一线的一名资深员工，进厂已3年，对产线的各工位均非常熟悉，从未出现品质事故；产线各工位如有人员异动，组长均安排张来顶位。张富贵有个不太好的习惯，每次发完工资，次日就会请假。组长如果不批准，张就旷工。组长虽多次劝告，张仍我行我素。今年三月，张富

16、贵结婚了。也许是婚后生活压力加大，张富贵的工作态度发生了很大的改变，再无旷工的事情发生。在考察了几个月后，组长决定将其调换到关键工位，担任QC，并在试用后为张富贵调整了薪资。很快到了调薪后第一次工资发放，次日，张又没来上班，组长于是大发雷霆，认为张富贵故态复萌，发出通知，要求对其予以现金处罚并停工处理。成为更健康、更长久的企业47一、案例解析分组讨论:1、你认为组长的处理方法是否妥当，为什么？2、如果组长处理欠妥会出现什么样的后果？上司 部属 文化、氛围3、问题出现后，正确的处理方法应该如何？成为更健康、更长久的企业48二、向上管理1.你和上司“速配”吗2.弹性因应能力3.完善的辅佐4.针对任

17、务的沟通5.与上司相处的智慧成为更健康、更长久的企业49谈谈“向上管理”上司的五种领导风格成为更健康、更长久的企业50谈谈“向上管理”你和上司速配吗？老虎型上级 VS 老虎型部属 老虎型上级 VS 无尾熊型部属 孔雀型上级 VS 孔雀型部属成为更健康、更长久的企业51二、向上管理1.你和上司“速配”吗2.弹性因应能力3.完善的辅佐4.针对任务的沟通5.与上司相处的智慧成为更健康、更长久的企业52案例解析:主管的心声大雄是刚进公司的一位生产班长，之前在国内一家知名企业内担任班长职务。他拒绝了我交待的一项临时性工作，理由是这件事与他的职位及工作无关。我不能勉强他，也不能说他错，因为确实与他份内的工

18、作无关，但从此我对他的印象大打折扣。成为更健康、更长久的企业53讨论1、为什么主管对大雄的印象大打折扣？2、面对主管交待的临时性工作，应该如何应对？3、主管的印象对大雄今后的发展会有什么影响？4、班组长的工作来源有哪些？成为更健康、更长久的企业54弹性因应能力和上司的工作关系上司的上司上司的上司上司的同事上司的同事同事同事部属部属成为更健康、更长久的企业55弹性因应能力你希望有个什么样的部属？担当弹性责任成为更健康、更长久的企业56谈谈“向上管理”何为“向上管理”管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要进行管理的时候，你所需要做的就是获得资源，这样你就需要对你的上司进行管理。

19、我们可以这样定义向上管理：“为了你、你的上司和公司取得最好成绩，而有意识地配合你的上司一起工作的过程”。成为更健康、更长久的企业57谈谈“向上管理”向上管理的实质1、事实上，下级是不能管理上司的，但是可以管理与上司的工作关系。2、部属和上司关系的好坏，有百分之五十掌握在部属的手中；而部属又可百分之百控制自己的行为。3、部属对待上司的行为能指引上司如何来对待部属。成为更健康、更长久的企业58二、向上管理1.你和上司“速配”吗2.弹性因应能力3.完善的辅佐4.针对任务的沟通5.与上司相处的智慧我对现在的工作感到厌烦透了，我和主管的观点完全背道而驰。今天关于呆滞品处理的问题，我提出最佳解决方案，主管

20、却一一驳斥，于是便不了了之。就此呆滞品而言，到目前为止，我不止一次向主管提出意见；主管每次都不采纳，总是左思右虑地提出无理的要求。然而，当部长今天到车间视察时问到：“这些呆滞品为何放着不处理？”他吩咐主管注意，于是主管说：“洪班长，限你在今天拟订出处置计划，该不会有什么问题吧？”完全是一副我怠忽职守的口气。虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍了下来，并将以往对主管提过若干次的腹案重新写过，送到主管办公室。案例研讨：洪班长的提案案例研讨：洪班长的提案主管的性情十分固执，凡事都必须按他的想法去做，从来不肯采纳部属们的意见；而且，若工作进行得不够顺利，像今天受到上级指责的时候，就会将一切罪过推给部属。

21、其他班长或许业已充分掌握主管的性情，采取敷衍塞责的消极工作态度；但我不想采用那样逢迎上级的消极工作态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发泄我满腹的牢骚。是否我观念错误，还是要像其他班长一样，多一事不如少一事，奉令听令行事，采取蒙骗上级的消极态度才是。很想直接到部长那里投诉。成为更健康、更长久的企业61讨论：1.洪班长有什么不满？为什么？2.主管为什么不采纳洪班长的意见？3.工作任务未达成时，应该如何处理？4.越级投诉会有何种后果？我对现在的工作感到厌烦透了，我和主管的观点完全背道而驰。今天关于呆滞品处理的问题，我提出最佳解决方案，主管却一一驳斥，于是便不了了之。就此呆滞品而言，到目前为止，我

22、不止一次向主管提出意见；主管每次都不采纳，总是左思右虑地提出无理的要求。然而，当部长今天到车间视察时问到：“这些呆滞品为何放着不处理？”他吩咐主管注意，于是主管说：“洪班长，限你在今天拟订出处置计划，该不会有什么问题吧？”完全是一副我怠忽职守的口气。虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍了下来，并将以往对主管提过若干次的腹案重新写过，送到主管办公室。案例研讨：洪班长的提案案例研讨：洪班长的提案主管的性情十分固执，凡事都必须按他的想法去做，从来不肯采纳部属们的意见；而且，若工作进行得不够顺利，像今天受到上级指责的时候，就会将一切罪过推给部属。其他班长或许业已充分掌握主管的性情，采取敷衍塞责的消极工作

23、态度；但我不想采用那样逢迎上级的消极工作态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发泄我满腹的牢骚。是否我观念错误，还是要像其他班长一样，多一事不如少一事，奉令听令行事，采取蒙骗上级的消极态度才是。很想直接到部长那里投诉。成为更健康、更长久的企业64如何避免与上司的冲突？不能因为上司不好，就不尽职尽责的工作。职业素养不会因为环境和待遇的改变而改变。如果你将上司当作笨蛋，那你就是（笨蛋）2让上司欠你多一点成为更健康、更长久的企业65完善的辅佐：1、不只是提问题，同时也要提出建议；2、提两个以上建议，并加以分析；3、与上司讨论，并由上司作裁决。成为更健康、更长久的企业66二、向上管理1.你和上司“速配

24、”吗2.弹性因应能力3.完善的辅佐4.针对任务的沟通5.与上司相处的智慧成为更健康、更长久的企业67针对任务的沟通 信达手机生产部主管向维修组的组长刘小明说：“准备一个从G001型号手机上拆下来的电池。”约两小时后，主管再次催促刘小明说：“我刚才提到的电池呢？”刘小明回答说：“我量过电压，发现电池电量不足，现在正在充电。”主管惊讶地说：“在充电？我只是要你准备一个电池而已，想用来做新进员工的培训道具，并不需要充电！”讨论：1、为什么会有这种结果？2、在上司下达完命令之后，我们应该做何种动作？成为更健康、更长久的企业68针对任务的沟通建议：1、适度发问5W1H2、换位思考3、掌握时机，诚恳表达个

25、人意见4、复述上级的指令情景模拟：案例再现成为更健康、更长久的企业69二、向上管理1.你和上司“速配”吗2.弹性因应能力3.完善的辅佐4.针对任务的沟通5.与上司相处的智慧成为更健康、更长久的企业70与上司相处的智慧案例：上司把你的功劳据为己有。上司将你的提案改头换面后呈给他的上司。面对喜欢邀功的上司，你该怎么办？成为更健康、更长久的企业71与上司相处的智慧1.若你犯了错，2.如果提案起了反效果3.不断有好的创意，上司就会被提升，一旦上司另就高位4.不断提升自己被“利用”的价值5.要把荣誉归于上司。成为更健康、更长久的企业72与上司相处的智慧也有例外：上司占用你的提案，并一手遮天，打击你，陷害

26、你。中国古代官场箴言：上不与上争利，下不与上争名 成为更健康、更长久的企业73与上司相处的智慧员工固有心态：关注上司的光辉，忽略上司的辛酸。其实，上司也是人。一旦遇到风浪，出事的是你，其次是他。成为更健康、更长久的企业74与上司相处的智慧与上司交往的心态：你与上司处于不平等的关系上，不是要改变上司，而是要改变自己。跟上司关系破裂，恢复时间不可能是瞬间。上司就是上司，不要嫉羡。察言观色，培养自己的职业预感和潜知。第三者在场时，不能有抗命的情况发生。成为更健康、更长久的企业75与上司相处的智慧服从上司六大守则v 上司绝对不会错；v 如果上司有错，一定是我错；v 如果没有看错，一定是因为我的错，才害

27、上司犯错；v 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；v 如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；v 总之上司绝对不会错，这句话绝对没有错。成为更健康、更长久的企业76三、向下管理1.关注部属的需求2.如何有效下达指令3.如何有效激励员工4.别让小情绪酿成大错5.如何管理另类员工？6.工作关系处理流程成为更健康、更长久的企业77三、向下管理90后员工特点？总裁员工90后员工沟通障碍苏见信成为更健康、更长久的企业78三、向下管理多能工QC维修工技术员工程师多能工物料员组长班长主管内聘成为更健康、更长久的企业79关注部属的需求成为更健康、更长久的企业80关注部属的需求保健的需求快乐的需

28、求安定的需求尊重的需求公平的需求成长的需求情感的需求成为更健康、更长久的企业81需求不满可能引起的后果抱怨消极怠工自残出工不出力独行侠攻击跳槽成为更健康、更长久的企业82对部属需求不满的处理倾听部属需求不满的谈话引导部属思考及解决问题（尤其情感方面）展示同理心并阐述原因塑造自我激励的环境成为更健康、更长久的企业83三、向下管理1.关注部属的需求2.如何有效下达指令3.如何有效激励员工4.别让小情绪酿成大错5.如何管理另类员工？6.工作关系处理流程成为更健康、更长久的企业84如何有效下达指令案例：“一会有位郑先生打电话过来，我在会客一会有位郑先生打电话过来，我在会客室。室。”“我的意思是，如果郑

29、先生打电话来就接到我的意思是，如果郑先生打电话来就接到会客室去，下次再打来一定要叫我。会客室去，下次再打来一定要叫我。”成为更健康、更长久的企业85如何有效下达指令 吩咐吩咐 请托请托 征询征询 暗示暗示 征求征求 常用的命令下达方式：常用的命令下达方式：独裁民主哪种命令方式最好?成为更健康、更长久的企业86 吩咐吩咐 请托请托 征询征询 暗示暗示 征求征求 紧急 严格管控 特殊产线发生安全事故如何有效下达指令 常用的命令下达方式：常用的命令下达方式：成为更健康、更长久的企业87 吩咐吩咐 请托请托 征询征询 暗示暗示 征求征求 自由裁量 责任 个人建议 创意接到命令的部属，可提出个人建议以及

30、有效运用自己的创意。例：定餐如何有效下达指令 常用的命令下达方式：常用的命令下达方式：成为更健康、更长久的企业88 吩咐吩咐 请托请托 征询征询 暗示暗示 征求征求 强烈意愿 培育 加强责任感例：办公室整体规划如何有效下达指令 常用的命令下达方式：常用的命令下达方式：成为更健康、更长久的企业89 吩咐吩咐 请托请托 征询征询 暗示暗示 征求征求 能力 主动 培育 责任例：办公室整理如何有效下达指令 常用的命令下达方式：常用的命令下达方式：成为更健康、更长久的企业90 吩咐吩咐 请托请托 征询征询 暗示暗示 征求征求 责任不明 范围之外 情境模拟：春节加班如何有效下达指令 常用的命令下达方式：常

31、用的命令下达方式：成为更健康、更长久的企业91哪种方式最有效？哪种方式最有效？1 1、针对事情的成熟度、针对事情的成熟度2 2、针对部属的成熟度、针对部属的成熟度3 3、对事，不对人、对事，不对人如何有效下达指令成为更健康、更长久的企业92命令下达之后？命令下达之后？如何有效下达指令和部属针对任务的沟通：1、要求部属复述指令2、关注部属的态度和想法3、适度发问，了解部属对任务的看法4、确认完成时间5、过程跟进成为更健康、更长久的企业93三、向下管理1.关注部属的需求2.如何有效下达指令3.如何有效激励员工4.别让小情绪酿成大错5.如何管理另类员工？6.工作关系处理流程成为更健康、更长久的企业9

32、4如何有效激励员工从方法上分：物质激励精神激励从本质上分：正向激励反向激励成为更健康、更长久的企业95 物质是人才激励的内容之一，但它不应是激励的全部。惟有金钱的激励最终一定是鸦片。柳传志 除了薪酬，还有什么吸引你在现在的公司工作？如何有效激励员工成为更健康、更长久的企业96福利人性化管理、医疗健身设施、网吧、图书室即时激励、通报表扬成就感“林小强”装配治具荣誉N年员工纪念章，明星员工评选挑战性的工作学习机会成长空间如何有效激励员工成为更健康、更长久的企业98三、向下管理1.关注部属的需求2.如何有效下达指令3.如何有效激励员工4.别让小情绪酿成大错5.如何管理另类员工？6.工作关系处理流程成

33、为更健康、更长久的企业99别让小情绪酿成大错案例：一、离别的瓜子雨二、通向天堂的窗户三、与组长的恋情悲歌成为更健康、更长久的企业100别让小情绪酿成大错思考：以上三种情况会对班组及企业造成什么影响？如何预防此类问题的发生？建议：一、“知心姐姐”热线二、班组长恋爱忠告：距离产生美三、关注员工情绪，及时处理，或向上汇报成为更健康、更长久的企业101三、向下管理1.关注部属的需求2.如何有效下达指令3.如何有效激励员工4.别让小情绪酿成大错5.如何管理另类员工？6.工作关系处理流程成为更健康、更长久的企业102如何管理另类员工？1、老伙计 你升职了，当年和你一起在拉线上热火朝天工作过的老伙计们，看待

34、你的目光会有怎样的变化呢？与老伙计相处：老伙计犯错：刺猬法则坚持原则，私下沟通成为更健康、更长久的企业1032、竞争对手 小王在半年前和你一起成为储备干部。一个月前，组长离职，基于你一直以来的优秀表现，主管任命你担任组长。就近期观察，你发现小王对你的命令和指挥皆有抵触情绪，而且工作积极性下降，三天前更出现两批品质不良。面对小王的情况，你该如何处理？如何管理另类员工？成为更健康、更长久的企业1041)愿景展望2)委以重任（前提：做好沟通）3)肯定与尊重4)挥泪话别如何管理另类员工？成为更健康、更长久的企业1053、老油条老油条的特点：进厂时间长，资格老 某一领域比较出色 在员工中稍有威望 与高层

35、一起扛过枪面对老油条型的员工，应该如何管理？如何管理另类员工？成为更健康、更长久的企业106老油条为什么“油”？资历 技术 关系药方：新工作 技能导师 关系上的孤立 最后一招如何管理另类员工？成为更健康、更长久的企业1074、非主流情景模拟：老娘不干了。如何管理另类员工？成为更健康、更长久的企业108三、向下管理1.关注部属的需求2.如何有效下达指令3.如何有效激励员工4.别让小情绪酿成大错5.如何管理另类员工？6.工作关系处理流程成为更健康、更长久的企业109工作关系问题处理流程第一阶段：掌握事实 调查问题发生前的事实 涉及哪些规则和惯例 应与有关人员交谈 了解其说法与心情 应掌握全部事实经

36、过成为更健康、更长久的企业110工作关系问题处理流程第二阶段：慎思决定 整理事实 考虑事实互相的关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针 符合目的吗？对其本人，对其他部属，对生产将有何种影响？切忌过早以偏概全的判断成为更健康、更长久的企业111工作关系问题处理流程第三阶段：采取措施 是否应该由自己做 是否需要别人帮助 是否要向上司报告 注意实施措施的时机 不要推诿责任成为更健康、更长久的企业112工作关系问题处理流程第四阶段：确认结果 何时确认 要确认多少次 生产量、态度以及相互关系是否变好 所采措施对生产是否有贡献 目的是否达成成为更健康、更长久的企业113应用案例 王班长在巡视工厂时，

37、发现作业员刘有财，未关掉机器就拆下安全护罩。因此王班长就大声的责备说：喂！老刘，你在干什么？我不是告诉过你，不要在机器运转时拆下来安全护罩。谁知刘有财很大声的回答他说：如果你想要开除我，就直说好了，不要故意找碴！王班长：不要那么生气嘛。我没有说要开除你，我是怕你这样做会把手弄伤了，到时候吃亏的还是你，所以才提醒你注意。喔！我想起来了，为什么你常常把安全护罩拿起来，再检查机器，是不是机器有什么问题？刘有财仍然生气的说：好了！好了！你不用再说了，你用不着来管我。王班长脑中思索：我很早就认识刘有财，他在这工作场所中是数一数二的优秀作业员。但是现在却认为我老是找他麻烦。事实上他对机器的操作的确太不注意

38、安全了。昨天我也成为更健康、更长久的企业114应用案例曾经对他说过他的制品不好，应多加注意，并且在三天前因他的产量不如人，我也曾纠正过他。到底是什么事情使刘有财变成这样呢？说真的，我最近可能对他说得过分了些，但是我不能装聋作哑不管事！像他这样总把安全护罩拆下，还在操作机器是十分危险的。这时王班长对刘有财说：今日下午我们来好好的谈一谈好吗？你的工作我会叫一位同仁暂时代理你的，不要担心。当天下午刘有财来到王班长的办公室。王班长对刘有财说：你来了！很好！请坐，请坐。你好像认为我在找你的麻烦，那你就误解我了。我是看到你那样操作机器非常危险，所以才一连纠正过你两次。最近你又有两次产量没有达到标准，遇到这

39、种情形，我也当然不得不说你几句。这个道理，我想你一定很清楚，不必我多说明了。对了！你用的那部机器是不是成为更健康、更长久的企业115应用案例有什么毛病？要不然你为什么常常拆下安全护罩，把手伸进去调整，如果机器有问题可以请维修单位来修理。刘有财说：你的意思是不是要我每次在打开安全护罩调整机器前，都要将开关关掉，并挂上修理中，请勿动的指示牌，再来做，那未免太过份了吧！你已经在怪我生产的量太少了，如果我每次做这样的动作，那不是又浪费了一半以上的作业时间吗？那我什么事也做不了了。同时你又怪我生产的质量不合格吗？如果我不调整机器，那么恐怕连一件良品都做不出来。王班长说：但是，老刘，这是安全规定啊！你那样

40、做，是很危险，会使你的手受伤的。刘有财：难道这样做会使公司有金钱上的损失吗？成为更健康、更长久的企业116应用案例 王班长说：当然公司可能要花费一笔钱。但是！公司所关心的不只是钱啦！刘有财说：怎么不是呢？有人就只有想到钱 王班长说：不见得吧！这可能会让我们损失一个很好的工作人员。那不是用金钱可以换来的。刘有财说：但是！并不是所有的人都这样想啦！王班长说：老刘，你好像很看重钱似的，但是依我看，你在这方面应该不是问题。记得你不久前跟我提过，你正在盖新房子是吗？是不是准备要结婚呢？你要是受伤你的女朋友会伤心的。刘有财说：就是我断了手，也不会有人伤心的。成为更健康、更长久的企业117应用案例 王班长说

41、：至少你的女朋友会伤心呀！刘有财说：还谈什么女朋友的事，已经吹了。王班长说：哦！原来是这样的，对不起我说错了话。但话又说回来如果你受伤，会使其它人担心的，我希望你想到这一点。刘有财心情沉重的说：是这样的，对我已经没有意义了。现在女朋友才不会担心我的事了！她明明知道我正在盖新房子，结果我们房子盖到一半，她就跟别人结婚了。如今还有什么好谈的，不论我发生什么事，谁也不会来关心我。我也用不着赚钱存钱了，一切都完了。听了这段沉痛的话，王班长安慰刘有财说：这的确成为更健康、更长久的企业118应用案例是个很大的打击，对谁来说都是件痛心的事。但人生总有失意的时候；也会有顺利的时候，我们尽量要做到提得起放得下才

42、好。现在我倒希望你帮忙我，找出目前生产线到底有什么毛病，不然产量和质量怎么会那么不理想。依你看问题出在哪里？是不是机器需要修理？这时刘有财的心情似乎平静许多，他说：不是机器的问题，是材料上的问题，现在的材料没有以前那么好了。现在的材料常常有很粗的毛边，因此做没多久机器就会堆积残渣，我必须把它清掉，为了这个缘故我才把安全护罩拆掉，有时会忘记把它再重新装回去。成为更健康、更长久的企业119工作关系问题处理流程表工作关系问题处理流程表学以致用工具工具:成为更健康、更长久的企业120卓越班组长三大职业修炼卓越班组长三大职业修炼第一篇章：部属培育与启发第二篇章：管理的平衡法则第三篇章：问题分析与改善成为

43、更健康、更长久的企业121案例：改善之后案例：改善之后虽然小王担任组长时间不长，主管却对他的若干优异表现赏试有加。近期，经理将小王调到一工作效率不高，品质效果也不理想的小组担任组长，同时鼓励他要充分发挥才能，放手一搏。小王也认为这是一项很有意义和挑战性的工作，值得努力去做。于是，鼓足干劲，毅然决然地就任了。小王干劲十足，求好心切地拼命工作，不顾小组工作现状，强行改善。组内的工作效率果真暂时提高了!小组也成为绩效良好的单位。然而，不知原因何在，全组的工作士气并不高，且发现许多员工（包括资深员工）纷纷请调。他们不满小王的理由是，未能按照自己所希望的方法工作，或经常要检查工作进度等。成为更健康、更长

44、久的企业122案例分析：案例分析：1、小组绩效提高之后，工作士气为何反而降低？2、员工请调的缘由是什么？3、改善，尤其是冲突性的改善前，要做什么准备工作？4、如果你是经理，该给小王什么建议？成为更健康、更长久的企业123目录1、把握问题的脉搏2、找准改善的穴位3、强化改善的意识4、解决问题的流程5、塑造改善的文化成为更健康、更长久的企业124把握问题的脉博影响解决问题的因素：A、习惯性思维 入芬兰之室，B、依赖性思维 天塌了，有上级顶着-6S C、独占性思维 各人自扫问前雪 哪管他人瓦上霜成为更健康、更长久的企业125什么是问题？目标现状问题把握问题的脉博成为更健康、更长久的企业126问题的种

45、类：预见性问题救火类问题设定性问题把握问题的脉博成为更健康、更长久的企业127生产现场存在哪些问题？把握问题的脉博成为更健康、更长久的企业128没有问题就是最大的问题。思维高度责任心能力标准/目标把握问题的脉博成为更健康、更长久的企业129目录1、把握问题的脉博2、找准改善的穴位3、强化改善的意识4、解决问题的流程5、塑造改善的文化成为更健康、更长久的企业130工作改善的着眼点：市场、环境、成本、效率、持续性、人数、熟练程度、交货期限、品质、浪费、安全、工作气氛重点关注：品质、成本、效率、安全、士气找准改善的穴位成为更健康、更长久的企业131改善通道：品质：成本：效率：安全：士气：找准改善的穴

46、位讨论找准改善的穴位 问题点工作项目易疲劳不良高易受伤危险性高备注1.*42.*53.*24.*3成为更健康、更长久的企业133目录1、把握问题的脉搏2、找准改善的穴位3、强化改善的意识4、解决问题的流程5、塑造改善的文化成为更健康、更长久的企业134强化改善意识1、人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。成为更健康、更长久的企业135强化改善意识2、不要等到百分之百有把握才做。PDCAPDCA成为更健康、更长久的企业136强化改善意识3、传统是用来打破的流程流程媒婆（男方）媒婆（女方）合八字相亲提亲选日子订婚选日子结婚谈恋爱成为更健康、更长久的企业137强化改善意识4、先考虑低成本的改善VS

47、成为更健康、更长久的企业138强化改善意识5、只有两类工厂不存在问题：A）已经倒闭的 B）还没有成立的 问题是必然存在的，关键是正视成为更健康、更长久的企业139强化改善意识改善意识测试：成为更健康、更长久的企业140强化改善意识成为更健康、更长久的企业141强化改善意识成为更健康、更长久的企业142强化改善意识成为更健康、更长久的企业143目录1、把握问题的脉搏2、找准改善的穴位3、强化改善的意识4、解决问题的流程5、塑造改善的文化成为更健康、更长久的企业144解决问题的流程1）5W1H2）脑力激荡3）删除、合并、重组、简化4）工作改善四步法5）问题解决八步法成为更健康、更长久的企业1455

48、W1H5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是：（1）Why 为什么干这件事？（目的）；（2）What 怎么回事？（对象）；（3）Where在什么地方执行？（地点）；（4）When 什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who 由谁执行？（人员）；（6）How 怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。应用案例解析：生产课长彭生于2007年5月23日凌晨接到偷盗举报线索，随即通报保安突击检查宿舍。经检查发现，603宿舍和605宿舍中均藏有公司铜料，通过保安查证了解，生产部

49、员工王辉、黄章、沈懂（均化名）利用夜班0：30分后的休息时间，贪图个人便宜，不顾公司的利益，私自进入生产部一楼车间及生产办公室、精密车间等处偷盗废铜料及产品铜料多次，经销赃获款额1000多元，公司直接损失近2000元。事发后三人被送到派出所。在警方严厉的批评教育下，三人后悔不已，痛定思痛，决心改过自新，重新做人，公司同样给他一次改过的机会，在派出所的调解下，公司同意扣除三人所剩工资作为对公司损失的补偿，王辉、黄章、沈懂三人于5月25日上午立即被辞退出厂。成为更健康、更长久的企业147应用案例解析（1）Who（2）When（3）Where（4）What（5）How（6）Why王辉、黄章、沈懂夜班

50、0：30分后生产部一楼车间及生产办公室盗取公司铜料盗回宿舍，进而销赃赃款针对以上描述，如何预防问题发生？成为更健康、更长久的企业148解决问题的流程1）5W1H2）脑力激荡3）删除、合并、重组、简化4）工作改善四步法5）问题解决八步法成为更健康、更长久的企业149又叫头脑风暴法、畅谈法、集思法等。又叫头脑风暴法、畅谈法、集思法等。它是采用会议的形式，利用集体的思考，它是采用会议的形式，利用集体的思考，引导每个参会人员围绕某个中心议题，广引导每个参会人员围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表个人见风暴，毫无顾忌、

51、畅所欲言地发表个人见解的一种创造思考的方法。解的一种创造思考的方法。脑力激荡脑力激荡(BS）成为更健康、更长久的企业150A A、禁止批评禁止批评 B B、自由奔放自由奔放C C、点子点子“多多益善多多益善”D D、自由奔放改善结合，即自由奔放改善结合，即“搭便车搭便车”E E、有记录有记录 F F、一群人（不超过八个并有一些不太一群人（不超过八个并有一些不太懂技术的人员）懂技术的人员）脑力激荡的原则脑力激荡的原则禁止批评！禁止批评！-要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造

52、性见解评评 价价妄加评论的负面影响妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意或许可以激发别人的好意见见人们花费在评论上的精力人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现未能用在产生好意见的现实任务上实任务上自由奔放自由奔放说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意规则二规则二经济危机中，如何节约企业运营成本？规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量搭便车搭便车 鼓励综合数种见解或在他鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥人见解上进行发挥规则四规则四

53、案例：鞋柜区整改记录记录项目跟进的保险单项目跟进的保险单规则五规则五决议事项负责人计划完成时间无记录易造成责任缺失非专业人员加入非专业人员加入 保障改善的全面性保障改善的全面性规则六规则六第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 第五步第五步 第六步第六步 第七步第七步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。与团队回顾头脑风暴会的基本规则。非结构化的头脑风暴非结构化的头脑风暴个人任意地说出想法。所出的主意一起记录在白板纸上。当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。当完成以上步骤后，主持

54、人可以要求澄清先前的主意。结构化的头脑风暴结构化的头脑风暴个人轮流地说出想法。所出的主意一个一个地记录在白板纸上。脑力激荡的步骤脑力激荡的步骤成为更健康、更长久的企业159 每组拿出每组拿出1 1张张A4A4纸，讨论纸，讨论1 1张张A4A4纸纸可能有哪些用途。可能有哪些用途。(分分4-64-6组，看谁想得多组，看谁想得多)脑力激荡的应用脑力激荡的应用成为更健康、更长久的企业160删除、合并、重组、简化建议名称：建议名称：删除碟机DVD89总装配多余机攻螺钉建议人：建议人：黄华联系电话：联系电话：*建议人部门：建议人部门：E厂品质科建议类别：建议类别：产品完善问题描述：问题描述：1、DVD89

55、解码板2988-2环保通用电子材料清单BOM里DVI插座自带镀金螺钉,料号*，规格型号*，但总装BOM也有DVI螺钉，料号*，颜色为黑白，因客户要求端子工艺均为镀金，造成总装螺钉呆滞。改善对策：改善对策：删除总装BOM螺钉，减少呆滞料，节约成本。成为更健康、更长久的企业161删除、合并、重组、简化建议名称：建议名称：更改LD1506机型机芯加工工艺建议人：建议人：范伟联系电话：联系电话：*建议人部门：建议人部门：D厂制造科建议类别：建议类别：工艺流程改进问题描述：问题描述：产线加工LD1506时，SOP要求，工序30取机芯，工序31不仅要求用一条纤维胶带将机芯引出的三条排线固定在机芯外壳上，还

56、需将三条排线绕两圈后，再用纤维胶带缠好，而工序33只要求用纤维胶带固定一个磁环，造成工序31经常堆机，而工序30/33相当空闲。改善对策：改善对策：将工序31固定排线工作移至工序30，将工序33固定磁环移至工序31，减少一人，节约成本。成为更健康、更长久的企业162删除、合并、重组、简化建议名称：建议名称：减短F-60B输出板到解码板的扁平电缆线建议人：建议人：龚清联系电话：联系电话：*建议人部门：建议人部门：E厂制造科建议类别：建议类别：产品完善问题描述：问题描述：现产线在生产F-60B机型，解码板到输出板上的28P 120mm 1.0mm同向排线长度太长，在操作完后要把排线压在PCB板下面

57、，这样影响机内工艺美观，又增加操作内容，同时有接触不良的隐患改善对策：改善对策：建议将此排线改短为28P 80mm1.0同向，避免上述不良现象发生。成为更健康、更长久的企业163删除、合并、重组、简化建议名称：建议名称：更改VS550功放板下铁支架装配工艺建议人：建议人：范真联系电话：联系电话：*建议人部门：建议人部门：A厂生产部建议类别：建议类别：工艺流程改进问题描述：问题描述：现VS550功放板下铁支架打4颗螺钉，既浪费物料，又给产线操作带来困难改善对策：改善对策：建议取消两颗，对角打两颗可以达到同样的效果。成为更健康、更长久的企业164删除、合并、重组、简化建议名称：建议名称：调整MP3

58、车间电池加工组工艺建议人：建议人：何轻云联系电话：联系电话：*建议人部门：建议人部门：D厂制造课建议类别：建议类别：工艺流程改进问题描述：问题描述：现MP3车间电池加工组有一个测试电池电压的工位，此工位用时少，却有一个人单独作业，造成产线不衡，且造成产线生产工艺不连贯，影响整体效率改善对策：改善对策：将测电池电压工位合并到缠高温绝缘胶带的工位中，即缠胶带的人先测电压再缠高温绝缘胶，这样可以提高整体效率，并可节省一个人力。成为更健康、更长久的企业165工作改善四步法一：工作分解1、完全按照现在的工作流程和方法，将细则全部记录下来2、搬运作业 机器作业 手工作业作业分解表姓 名 *单位 半成品插件

59、组 日期 2004-2-20 物料代码 零件名称 VFD 工序号 作业名称 解决VFD脏 编号目前工作流程细则创意（立刻写下来）新流程细则1插VFD增贴保护膜贴VFD保护膜2过波峰焊插VFD3用酒精擦洗VFD过波峰焊4后装补焊检查VFD在装配前撕去保护膜5装配前检查VFD脏6擦洗删除3、4、6动作作业方法改善：增加一个动作，减少了三个动作，减少材料报废，提高直通率成为更健康、更长久的企业167工作改善四步法二、就各细则作自我检讨1、检讨事项 5W1H2、下列事项也一起检讨 材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境、整理成为更健康、更长久的企业168工作改善四步法三、展开新方法1、删

60、除不必要的项目2、尽量将项目加以合并3、重组项目次序4、简化必要的工作成为更健康、更长久的企业169工作改善四步法四、实施新方法1、使上司了解新方法2、使属下了解新方法3、与安全、品质、生产、成本部门沟通，达成共识4、实施新方法并继续寻求改善5、总结并实施奖惩成为更健康、更长久的企业170问题解决八步法（1）问题发掘）问题发掘 （2）问题分析）问题分析（3）问题定义）问题定义 （4）对策拟订）对策拟订（5）对策评估）对策评估 （6）对策执行）对策执行（7）效果评估）效果评估 （8）再发防止）再发防止成为更健康、更长久的企业171前提条件一是理想（目标、标准）与现状有差距；一是理想（目标、标准）

61、与现状有差距；二是不明白问题源头（结构、原因等）；二是不明白问题源头（结构、原因等）；三是解决方案不明确。三是解决方案不明确。成为更健康、更长久的企业172问题解决八步法1、问题发掘 1）掌握现状，发现差异 2）确定主题 问题发掘的目的是提出问题，准确的说是找出一个适合的主题。如果同一时间有多个合适主题，就有必要运用“问题-评估要素矩阵”明确差异对未来工作的影响程度，以选定一个影响重大的作为首先要解决的问题。（2/8原则原则 理性选择）理性选择）问题问题-评估要素矩阵表评估要素矩阵表评估要素评估要素达成目标达成目标效益性效益性2掌握性掌握性困难性困难性成成 本本急迫性急迫性合计合计得分得分排序

62、排序 主题主题5分制成为更健康、更长久的企业174问题解决八步法2、问题分析 1）分析问题结构 2）选定解决问题点问题分析的常用工具有BS、鱼骨图、系统图、层别法、查检表、柏拉图等 成为更健康、更长久的企业175问题解决八步法某路段频繁发生车祸光线太暗路太滑其他路上积水过多酒后驾驶新手上路路灯坏分析到可下对策为止排水系统不良成为更健康、更长久的企业176问题解决八步法1.1.容易收集数据的问题容易收集数据的问题：“查检表查检表-柏拉图柏拉图”评估法评估法 不易收集数据的问题：不易收集数据的问题：“问题问题-评估要素矩阵评估要素矩阵”评估法评估法2.2.选定一个要解决的问题点：选定一个要解决的问

63、题点：即影响主题最大的问题点。即影响主题最大的问题点。成为更健康、更长久的企业177问题解决八步法时间时间问题项目问题项目一月一月二月二月三月三月合计合计路灯坏路灯坏53412排水系统不良排水系统不良2114酒后驾驶酒后驾驶1102新手上路新手上路0101合计合计86519 搜集时间：改善前搜集时间：改善前 搜集周期：搜集周期：1-31-3月月 搜集人：张三搜集人：张三 问题问题-评估要素矩阵评估要素矩阵 评估要素主题达成目标效益性*2掌握性困难性成本急迫性合计得分排序路灯坏105555301排水系统不良85334232酒后驾驶61112114新手上路61133143成为更健康、更长久的企业1

64、79生产现场案例解析拉线乱涂乱画现象如何解决？成为更健康、更长久的企业180现场案例模拟问题描述：目前使用一段时间后的工装板与皮带拉上均有员工在上面留下的各种字迹，无法檫除，非常难看。但前期基本没有防呆办法去进行有效控制。现A厂制造课车间即将搬到原B厂车间生产，那里二楼已安装了全新的流水生产线，如何避免产线人员无意或恶意的在工装板、皮带线体上乱写乱画问题，成为我们必须解决的问题。成为更健康、更长久的企业181系统图拉线上乱写乱画现象严重员工在填写报表时不经意划上情绪宣泄无有效管控制度笔迹难以清除圆珠笔芯问题问题-评估要素矩阵评估要素矩阵 评估要素主题达成目标效益性*2掌握性 困难性成本急迫性合

65、计得分排序填写报表23352153制度管控61154172圆珠笔芯65344241情绪宣泄61133144成为更健康、更长久的企业183问题解决八步法3、问题定义 1）问题再描述（问题点）2）设定问题改善目标（“瞄准”）成为更健康、更长久的企业184问题解决八步法3、问题定义问题名称拉线乱涂乱画现象严重问题描述WHAT拉线上乱涂乱画WHO员工WHEN1-3月WHERE拉线HOW MANY问题再描述拉线上圆珠笔痕无法擦除改善目标预防新更换拉线上乱涂乱画现象临时对策出制度，作宣传成为更健康、更长久的企业185问题解决八步法4、对策拟订 针对要解决的问题点进行讨论，发掘解决针对要解决的问题点进行讨论

66、，发掘解决问题的对策。问题的对策。对策必须可操作，并尽可能多（至少三个对策必须可操作，并尽可能多（至少三个以上）和不重叠。以上）和不重叠。成为更健康、更长久的企业186对策的多样性要从中找出要从中找出“最佳方案最佳方案”方法或手段方法或手段C目目标标A AB BCD成为更健康、更长久的企业187问题解决八步法4、对策拟订问题对策 拉线上圆珠笔拉线上圆珠笔痕无法擦除痕无法擦除更换拉线防静电垫使用只能在纸上书写，无法在皮带与工装板上书写的笔。要求产线所有用笔工位人员上班期间只能携带并使用指定笔种。脑力激荡成为更健康、更长久的企业188问题解决八步法5、对策评估 1 1）必要条件评估（排除受限对策）必要条件评估（排除受限对策）2 2）充分条件评估（选出最）充分条件评估（选出最“佳佳”方案）方案）成为更健康、更长久的企业189问题解决八步法5、对策评估对策评估对策评估 必要条件评估必要条件评估 A A、明确问题解决的必要条件，如费用、时、明确问题解决的必要条件，如费用、时间、技术等间、技术等 B B、“对策对策-问题解决条件矩阵问题解决条件矩阵”分析分析 C C、排除受必要条件限制的对策，选出