企业信息化规划和建设的新方向

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1、 企业信息化规划和建企业信息化规划和建设的技术与方法设的技术与方法 中国人民大学中国人民大学 信息学院信息学院 陈陈 禹禹 目目 录录一。一。 系统方法和工程方法的思想系统方法和工程方法的思想二。二。 MIS MIS和生命周期法和生命周期法三。三。 DSS DSS和原型法和原型法四。四。 企业信息化建设中的新方向企业信息化建设中的新方向一。一。 系统方法和工程方法的思想系统方法和工程方法的思想 管理信息系统也被称为信息系统工程，即系统工程方法在信息系统领域的实际应用。 所以，基本的思想有两个方面： 系统方法； 工程方法。信息系统工程的基本目标 通过改善信息系统，提高信息管理的水平，增强企业的适

2、应能力和竞争力，为企业的发展提供基础和保证。系统方法的要点F目标观念：属于人为事物的科学F全局观念：整体和局部的统一F层次观念：各层次的合理分工（决策权力，信息管理）F动态观念：信息流，物资流，资金流。工程方法的要点F规范化：工程 VS。科研和艺术F工作程序的规范化： 必要的起点和条件 明确的目标和任务 可检查的成果 确切的终点F表达方式的规范化：DFD，数据字典，处理规范。二。二。 MIS MIS 和生命周期法和生命周期法F生命周期法：生命周期法：Live CycleLive CycleF1 1。系统分析。系统分析F2 2。系统设计。系统设计F3 3。系统实施。系统实施F4 4。系统维护。系

3、统维护1。系统分析。系统分析F目标：认清现状，确定目标目标：认清现状，确定目标F1。1 初始需求的确定初始需求的确定F1。2 初步调查初步调查F1。3 可行性分析可行性分析F1。4 详细调查详细调查F1。5 评价评价F1。6 逻辑方案的确定逻辑方案的确定F1。7 成果：系统说明书成果：系统说明书系统分析阶段的工具系统分析阶段的工具F组织结构图组织结构图F现场工作流程图现场工作流程图F事务工程分析图事务工程分析图F数据流程图数据流程图(Data Flow Diagram)F数据字典数据字典(Data Dictionary)F功能功能数据格栅图数据格栅图(Grid)F HIPOF存取功能图存取功能

4、图(Access Diagram )组织结构图外协科外协科行政隶属关系行政隶属关系信息传送关系信息传送关系资金传送关系资金传送关系物资传送关系物资传送关系厂厂 长长财务科财务科生产科生产科设备科设备科行政科行政科仓仓 库库车车 间间车车 间间现场工作流程图人员人员业务业务日常领料业务日常领料业务月底结帐业务月底结帐业务空空白白领领料料单单库库工工库库工工库库工工车间车间车间车间外协组外协组4321领领料料单单领领料料单单留留底底678主任主任统统计计会会计计收收发发5库库存存账账目目厂 长厂 长及 生及 生产科产科事务工程分析图编辑检验计算格式化1格式化2格式化3初始数据已编辑数据有效数据计算

5、计算已格式化2已格式化1值1值2逻辑输出预格式化数据流图-图例数据处理数据处理数据流数据流数据存储数据存储外部实体（数外部实体（数据来源或去向）据来源或去向）数据流图合同及库存管合同及库存管理理厂领导厂领导车间车间外协厂外协厂最顶层数据流图最顶层数据流图数据流图合同管理合同管理合同合同库存管理库存管理厂领厂领导导车间车间外协外协厂厂第二层数据流图第二层数据流图数据流图生产生产科科厂长厂长外 协外 协厂厂签订合同签订合同月底结账月底结账进进 货货发发 料料合同合同库存总库存总账账发 料 流 水发 料 流 水账账车车 间间催催 货货第三层数据流图第三层数据流图数据流图第四层数据流图第四层数据流图生

6、产生产科科厂厂长长外协外协厂厂签订签订合同合同月底月底结账结账收收 货货发发 料料合同合同库存总库存总账账发 料发 料流 水流 水账账车车 间间催催 货货处 理 不处 理 不足项目足项目记账记账查库存查库存记记 账账来料来料流水流水账账数据字典之一组项一般组织一般组织省市名省市名 区县号区县号 街道名街道名门牌号门牌号地地 址址外协组外协组外协组外协组仓库仓库外协厂外协厂外协组外协组数据存储数据存储编号编号 厂名厂名 厂家地址厂家地址零件名零件名 数量数量合合 同同仓库仓库库工库工会计会计统计统计领料人领料人数据存储数据存储零件名零件名 零件名零件名 生产厂家生产厂家 存量存量 单位单位 单价

7、单价库存总账库存总账仓库仓库会计会计统计统计领料人领料人数据存储数据存储车间名车间名 领料人领料人 零件名零件名数量数量 日期日期领料单领料单仓库仓库库工库工外协厂外协厂数据流数据流零件名零件名 生产厂家生产厂家 数量数量单位单位 单价单价到货通知到货通知地地 点点存储地存储地发出地发出地类类 型型组组 成成项项 目目数据字典之二基本项财务使用财务使用有时变动有时变动20010两位小数两位小数零件单价零件单价不经常不经常基本不变基本不变3010汉字汉字零件类别零件类别经常经常经常变动经常变动2006整数整数库库 存存 量量经常经常基本不变基本不变2004整数整数零件编号零件编号经常经常基本不变

8、基本不变5020汉字汉字外协厂名外协厂名使用情况使用情况变动情况变动情况数数 量量长长 度度类类 型型数据项目数据项目功能-数据格栅图 功功能能项项目目使使 用用生生 成成领领 料料 单单生生 成成月末报表月末报表使使 用用生生 成成催货通知催货通知修修 改改查询与修改查询与修改修修 改改库存总账库存总账查查 询询查询和修改查询和修改生生 成成合合 同同催催 货货结结 账账发发 料料进进 货货订合同订合同HIPO 添加添加3.1 删除删除3.2 插入插入3.3 修改修改3.4 合并合并3.5 列表列表3.6 正文加工正文加工 输入输入1.0 输出输出2.0编辑编辑3.0加标题加标题4.0 存储

9、存储5.0 检索检索6.0 编目编目录录7.0 格式格式化化8.02。系统设计。系统设计目标：选择技术手段，制定实施方案。目标：选择技术手段，制定实施方案。2。1 总体设计总体设计系统结构系统结构主题数据库主题数据库通信结构通信结构2。2 模块设计模块设计2。3 成果：实施方案成果：实施方案系统设计阶段的工具系统设计阶段的工具F模块结构图（模块结构图（Structured Chart)F设备布置与布线图设备布置与布线图F实体实体关系图（关系图（ER图）图）F时序网络图（时序网络图（PETRI网）网）FOO分析关系图分析关系图F模块设计任务书模块设计任务书模块结构图设备布置与布线图实体-关系图时

10、序网络图（PETRI）3。系统实施。系统实施目标：建成可运行的系统目标：建成可运行的系统3.1 并行任务并行任务硬件和网络购置硬件和网络购置软件购置和编写软件购置和编写数据转换数据转换人员培训人员培训3.2 调试和试运行调试和试运行3.3 新旧系统的交替新旧系统的交替系统实现阶段的工具系统实现阶段的工具FPERT图（统筹方法图（统筹方法)FGANTT图（进度控制图）图（进度控制图）F测试计划表测试计划表F项目管理软件项目管理软件F系统管理员手册系统管理员手册F用户手册用户手册 PERT图（统筹方法图（统筹方法)PERT图(统筹方法)GANTT图（进度控制图）ABCDE任务周 1 2 3 4 5

11、 6 7 8 9 10 11 12 13 14当前任务计划完成文档编写评审完成4。系统运行和维护。系统运行和维护目标：保证系统的正常运行，发挥预目标：保证系统的正常运行，发挥预期的效益期的效益4.1 运行管理运行管理管理制度的建立（分工和责任）管理制度的建立（分工和责任）数据的及时更新数据的及时更新运行情况的记录运行情况的记录4.2 系统的修改系统的修改4.3 评价和审计评价和审计系统运行阶段的工具系统运行阶段的工具LOG文件（工作日志文件（工作日志)系统运行记录系统运行记录用户意见和要求记录用户意见和要求记录修改记录修改记录审计报告审计报告测试计划表1、引言1.1 编写的目的（阐明编写测试计

12、划的目的并指明读者对象）1.2 项目背景（说明项目的来源、委托单位及主管部门）1.3 定义（列出测试计划中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意）1.4 参考资料（列出有关资料的作者、标题、编号、发表时间、出版单位或资料来源）测试计划表（续）2、任务概述2.1 目标2.2 运行环境2.3 需求概述2.4 条件与限制测试计划表（续）3、计划3.1 测试方案（说明确定测试方法和选取测试用 例的原则）3.2 测试项目（列出组装测试和确认测试中每一 项测试的内容、名称、目的和进度）3.3 测试准备3.4 测试机构及人员（测试机构名称、负责人和 职责）测试计划表（续）4、测试项目说明（按顺序逐个对测试项目

13、做出说明）4.1 测试项目名称及测试内容4.2 测试用例 4.2.1 输入（输入的数据和输入的命令） 4.2.2 输出（预期的输出数据） 4.2.3 步骤及操作 4.2.4 允许偏差（给出实测结果与预期结果之间允许偏 差的范围）4.3 进度4.4 条件（给出测试对资源的特殊要求）4.5 测试用例测试计划表（续）5、评价5.1 范围（说明所完成的各项测试说明问 题的范围及局限性）5.2 准则（说明评价测试结果的准则）生命周期法小结生命周期法小结工作阶段工作阶段任务任务要点要点工具工具意义意义作用作用三。三。 DSS DSS和原型法和原型法原型法：原型法：PrototypingPrototypin

14、g1 1。原型的构筑。原型的构筑2 2。试用。试用3 3。评价。评价4 4。改进。改进1。决策分析和原型构筑。决策分析和原型构筑HH。SimonSimon的决策模型的决策模型FA A。信息阶段。信息阶段FB B。设计阶段。设计阶段FC C。选择阶段。选择阶段决策的信息需求F系统状态的指标体系，以及正常值范围F系统当前的状态F深入挖掘信息的渠道F影响问题的因素模型F设计方案的算法F模拟的方案和算法F方案的评价指标F实施结果的反馈渠道决策支持的层次F1。信息查询F2。统计分析F3。方案设计（多种）F4。模拟预测（多种）F5。优化组合方案F6。自动发现问题2。试用。试用2。1 部分功能的试用部分功能

15、的试用2。2 运行情况的详细记录运行情况的详细记录2。3 信息的反馈信息的反馈3。评价。评价F与用户的讨论和交流与用户的讨论和交流F对于决策的支持程度对于决策的支持程度信息查询信息查询统计分析统计分析模拟预测和方案比较模拟预测和方案比较优化方案的设计优化方案的设计发现问题发现问题4。改进。改进4。1 逐步成长逐步成长4。2 文档资料文档资料4。3 版本管理版本管理步骤一步骤一 准备工作和规划的制定准备工作和规划的制定1。 详细地调查本单位本部门的信息管理的现状。-信息的来源、去向、存储和处理情况-找出急需解决的问题2。确定目标3。找准突破点步骤二步骤二 第一个原型的设计1。 设计和形成基本的框

16、架结构2。 实现若干最急需的功能3。 形成继续发展和成长的机制步骤三步骤三 第一个原型的实现1。 建立队伍2。 建立硬件和网络基础3。 摸索开发经验步骤四步骤四 运行的准备和组织1。 平稳过渡，新旧业务衔接2。 严格管理，责任到人3。 详细记录运行情况步骤五步骤五 运行情况的反馈和分析1。 找出存在的问题2。 确定改进的目标步骤六步骤六 规划的回顾和修订1。 回顾和审计规划的实施情况2。 修改规划3。 确定下一步的突破点步骤七步骤七 新版本的设计1。 在原有基础上设计，保持连续性2。 仍然坚持有限目标步骤八步骤八 新版本的实现1。 队伍的训练2。 全体人员的培训3。 指导方法的审视和改进原型法

17、的关键成功因素原型法的关键成功因素 以上的方法能否得到实以上的方法能否得到实施，关键在于以下五个因施，关键在于以下五个因素。素。因素一因素一 对于本单位现状的确实了解对于本单位现状的确实了解1。 实事求是；2。 围绕基本业务；3。 防止盲目的攀比。因素二因素二 突破点的正确选择突破点的正确选择 1。 雪中送炭，不要锦上添花；2。 可行性分析技术条件 经济条件 社会环境条件3。 谨慎从事。因素三因素三 正确的评价要求正确的评价要求1。 核心是信息资源开发利用能力的提高；2。 打破信息孤岛，实现信息共享；3。 以对于基本业务的帮助为目标，不要以技术为标准。因素四因素四 稳定的、可靠的稳定的、可靠的

18、检查和信息反馈机制检查和信息反馈机制1。 定期检查的机制；2。 独立的、可靠的信息反馈渠道；因素五因素五 有效的控制和调整机制有效的控制和调整机制1。 第一把手的直接控制；2。 资源的保证；3。 组织保证。DSS的发展方向FGDSS，群体决策支持系统FEMSFIDSS, 智能决策支持系统 NN, 神经网络 模糊逻辑，Fuzzy Logic 基于案例的推理Case Based ReasoningF专用DSS，如NDSS（谈判决策支持系统）四。四。 企业信息化建设中的新方向企业信息化建设中的新方向4.1 Web Services 4.1 Web Services 自动寻找商业伙伴4.2 4.2 面

19、向电子商务的信息系统建设面向电子商务的信息系统建设4 4。1 Web Services1 Web Services 自动寻找商业伙伴自动寻找商业伙伴 下一代的信息管理将如何发下一代的信息管理将如何发展？展？Web Service Web Service 是一个值得注意是一个值得注意的方向。简单地说，就是从的方向。简单地说，就是从“在网在网上找信息上找信息”进到进到“在网上找服务在网上找服务”。 到处存在的计算机技术 on任何地方任何设备 over任何网络at任何时间什么是Web服务Internet第一阶段第一阶段人与人之间的人与人之间的Internet第二阶段第二阶段人与应用之间人与应用之间I

20、nternet第三阶段第三阶段应用与应用之间应用与应用之间 最终,你所想要的任何的服务都处于就绪状态,你可以在任何地方,任何时刻,通过任何的设备,对它们进行调度.你所需要做的就是和它们进行连接. 一个Web服务涉及到三个层次技术支持方面技术支持方面集成能力集成能力能够提供一个可用的,而且简单的技术作为基础把Web服务集成到某个商业过程当中去商业关联商业关联确定并且选择Web服务,用它来管理这个商业关联Web服务:处于发展中的标准通用的通用的Internet协议协议 (TCP/IP, HTTP, etc)Extensible Markup Language (XML)Simple Object

21、Access Protocol (SOAP)Web Services Definition Language (WSDL)Universal Description, Discovery & Integration (UDDI)Web Services Flow Language (WSFL).格式格式传输传输消息消息描述描述搜索和发现搜索和发现工作流工作流合同签订合同签订建立信任建立信任寻找贸易伙伴寻找贸易伙伴标准标准需求需求实现的实现的在实现Web服务过程中的六个主要的挑战可用的Web服务并不能满足需求多重的合同关系很难管理技术支持技术支持集成能力集成能力商业关联商业关联234516123

22、45要有针对性的解决不足的和冗余的技术和服务Web服务的中间件的构造很棘手没有什么选择的余地6标准仍然处于发展时期Web服务: 三个阶段的演变Web服务类型服务类型描述描述可实现的程度可实现的程度2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007用来集成内部的应用用来和外部的可信任的合作伙伴连接用来在开放性的市场上寻求合作伙伴早期的使用已经开始建立可行的设想可信任的外部合可信任的外部合作伙伴作伙伴开放性的市场开放性的市场内部应用内部应用E-Business ForeverE-Business 发展的态势E-TailingDot-com startsDot-com share

23、falloutInvestor disillusionmentBusiness disillusionment“True” E-Business emergesOptimized E-BusinessE-Business subsumed into corporate DNA1990-1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008我们在这里处于主导地位的有效商务活动将会取代虚幻E-Businessn创造性的Web设计n市场开拓n销售n n商业团体n产品宣传n协作n n n事务管理n渠道管理nCRMn商业趋势分析n

24、商业和IT的融合n实行策略n策略-实现E-businessn文化的变化n整合价值链(端到端的)n创造市场价值n企业外延n不断的创新n可以控制一定的风险n联合管理n创造新的功能策略-以电子商务为中心自动执行现有的常规的功能策略-开始向E-business转换4.2 4.2 面对电子商务的信息系统建设面对电子商务的信息系统建设 九十年代中期以来，信息系统九十年代中期以来，信息系统的建设出现了新的高涨。与以前的建设出现了新的高涨。与以前相比，主要有两个特点：相比，主要有两个特点： 技术上，技术上，INTERNETINTERNET成为关键性成为关键性的基础技术。的基础技术。 应用上，电子商务成为应用上

25、，电子商务成为MISMIS的新的新的生长点。的生长点。 变化之一范围扩大F从企业规模的信息系统为主，转向更多地考虑全社会规模的信息系统。F从处理日常工作为主，转向更多地考虑为各种不同类型的经营决策服务。F从企业为主，转向更多的不同类型的单位和部门。变化之二功能复杂F开放性。（从以内部事务处理为主，到更多地关注外部信息）F层次性。（从单层次到多层次）F综合性。（从以信息的加工和处理为主到全面考虑收集，传输和显示等所有环节）变化之三技术更新F网络，INTERNET。F多媒体。F信息采集技术。F数据仓库和数据挖掘（Data Mining).变化之四影响深远F企业管理模式的变革已经开始。（BPR）F宏

26、观的产业结构的变革正在进行。F相应的法制建设已经提到了各级政府的议事日程上。FIS对社会和企业文化的影响已经波及几乎所有领域。 电子商务的概念电子商务的概念F电子商务电子商务Electronic Electronic Commerce Commerce （ECEC）F广义的理解：广义的理解： 利用现代信息手段从事各种利用现代信息手段从事各种商务活动商务活动商务活动的新手段商务活动的新手段FBusiness广义的商务，业务。广义的商务，业务。FCommerce狭义的商务，相对于狭义的商务，相对于生产而言的流通。生产而言的流通。F把现代信息技术（计算机、通信、多把现代信息技术（计算机、通信、多媒体

27、等）应用于上述领域，这就是媒体等）应用于上述领域，这就是EC或者或者EB。F所以首先要有商务，才能谈电子商务所以首先要有商务，才能谈电子商务。商务是目的，电子是手段。商务是目的，电子是手段。商务活动是商务活动是EC的根本的根本F没有电子商务，就没有商务？没有电子商务，就没有商务？ (No EC, No Business)F没有商务，就没有电子商务！没有商务，就没有电子商务！ (No Business, No EC)必须明确的观点必须明确的观点FEC是企业信息化和现代化建设的一个是企业信息化和现代化建设的一个重要部分，不是可有可无的装饰重要部分，不是可有可无的装饰FEC主要是贸易业务，不是具体技

28、术。主要是贸易业务，不是具体技术。FEC是是MIS的延伸和发展，不是脱离的延伸和发展，不是脱离MIS另搞一套。另搞一套。FEC是所有企业都需要关心的事，并非是所有企业都需要关心的事，并非只是只是IT行业或行业或ISP行业的事。行业的事。电子商务的作用电子商务的作用F加快信息交流速度，缩短业务周期。加快信息交流速度，缩短业务周期。F提高营销活动的针对性，减少盲目性。提高营销活动的针对性，减少盲目性。F降低交易成本和营销费用。降低交易成本和营销费用。F提高对用户提供优质服务的能力。提高对用户提供优质服务的能力。F提高在本行业中的竞争能力。提高在本行业中的竞争能力。 电子商务的技术基础电子商务的技术

29、基础F电子商务需要有坚实的技术电子商务需要有坚实的技术基础。基础。技术手段和管理目标技术手段和管理目标 现代信息技术，包括计算机技术和通现代信息技术，包括计算机技术和通信技术，是二十世纪人类取得的最重要信技术，是二十世纪人类取得的最重要技术进步成果之一。技术进步成果之一。 它在营销和其他商务工作中的应用，它在营销和其他商务工作中的应用，产生了一系列深刻的影响，带来了商务产生了一系列深刻的影响，带来了商务领域的工作方式的巨大变革。领域的工作方式的巨大变革。技术和管理的互动作用技术和管理的互动作用F新技术的应用需要一定的管理环境。新技术的应用需要一定的管理环境。F管理的改革需要一定的技术手段。管理

30、的改革需要一定的技术手段。F两者之间是一种既相互促进、又相互两者之间是一种既相互促进、又相互制约的辩证的、互动的关系。制约的辩证的、互动的关系。F我们应当对于这种互动关系有明确的我们应当对于这种互动关系有明确的认识认识。选择技术手段的基本思路选择技术手段的基本思路1 1。从商务活动的具体需要出发。从商务活动的具体需要出发。2 2。从市场竞争的现实情况出发。从市场竞争的现实情况出发。3 3。从企业的现有基础和力量出发。从企业的现有基础和力量出发。4 4。突出重点，分步实施。突出重点，分步实施。几种电子商务的有关技术F客户关系管理，CRMF呼叫中心F物流管理F供应链管理 SCMF企业门户（EP）F

31、安全保密技术F支付技术客户关系管理（客户关系管理（CRM）FSAP客户关系管理系统的功能： 一次录入，长期使用。 对客户一致。 与内部管理统一。F郎讯的客户关系管理系统： 前后台结合 持续提供优质服务呼叫中心的概念和实施呼叫中心的概念和实施F起源于民航业务。F早期主要是回答查询和投诉。F后来的发展 扩展内容， 多种手段 主动服务物流管理和配送系统物流管理和配送系统F与信息流的配合。FCALS的内容： 标准 技术 操作业务供应链管理供应链管理就是优化和改进供应链活动，供应链管理的对象是供应链的组织（企业）和它们之间的“流”；应用的方法是集成和协同；目标是满足用户需求最终是提高供应链的整体竞争能力

32、。企业门户（企业门户（EP）F含义（Enterprise Portals)F特点： 为普通用户设计 个性化的服务 提供多方面的服务 企业的统一形象安全保密方面的技术安全保密方面的技术F虚拟网。F加密技术。F认证技术。F防火墙。支付问题支付问题F传统方法。F电子货币的出现。F标准问题。小小 结结F电子商务的作用和影响是十分巨电子商务的作用和影响是十分巨大和深远的。大和深远的。F企业家应当对于电子商务进行认企业家应当对于电子商务进行认真的研究和考虑，抓住机遇，提真的研究和考虑，抓住机遇，提高自身的竞争力和适应能力。高自身的竞争力和适应能力。 电子商务的成功关键。电子商务的成功关键。F电子商务的根本

33、在于人们的电子商务的根本在于人们的经营思想和观念的转变。经营思想和观念的转变。基本观点 当前阻碍中国的电子商务事业健康和迅当前阻碍中国的电子商务事业健康和迅速发展的障碍何在？毫无疑问，原因是多速发展的障碍何在？毫无疑问，原因是多方面的、综合性的。方面的、综合性的。 但是我们认为，观念更新是应当引起重但是我们认为，观念更新是应当引起重视的重要因素。与技术、体制、政策、资视的重要因素。与技术、体制、政策、资金等方面相比较，观念更新的重要性决不金等方面相比较，观念更新的重要性决不次于这些因素。然而，对于这个问题的认次于这些因素。然而，对于这个问题的认识、研究和宣传还是非常不够的。识、研究和宣传还是非

34、常不够的。为什么这样说为什么这样说 与其他因素的比较与其他因素的比较F技术还没有完全解决？技术还没有完全解决？ 现有技术并没有充分利用。现有技术并没有充分利用。F体制和政策还没有跟上？体制和政策还没有跟上？ 看一下体制改革的进展。看一下体制改革的进展。F资金短缺？资金短缺？ 目前寻找项目的热潮。目前寻找项目的热潮。电子商务需要的观念更新电子商务需要的观念更新 电子商务需要的观念更新包括两个方电子商务需要的观念更新包括两个方面：面： 1 1。从事电子商务的人员，特别是。从事电子商务的人员，特别是ITIT和和ISPISP企业的各级领导对于电子商务和有关企业的各级领导对于电子商务和有关问题的认识。问

35、题的认识。 2 2。其他企业和社会公众对于电子商务。其他企业和社会公众对于电子商务和有关问题的认识。和有关问题的认识。IT和和ISP的企业和人员的企业和人员F从计划经济到市场经济的经营思想的改变，从计划经济到市场经济的经营思想的改变，而不是简单地代替原有的传统营销业务。而不是简单地代替原有的传统营销业务。F从面对确定的外部环境营销观念，转变为面从面对确定的外部环境营销观念，转变为面对风险、面对不确定性的营销观念。对风险、面对不确定性的营销观念。F从标准化的产品和服务，转变为个性化的产从标准化的产品和服务，转变为个性化的产品和服务。品和服务。其他企业和社会公众其他企业和社会公众F是整个经济运作方

36、式的改变。从以是整个经济运作方式的改变。从以生产为中心的管理思想，转变为以生产为中心的管理思想，转变为以市场需求为中心的管理思想，并不市场需求为中心的管理思想，并不只是只是ITIT和电子商务的企业的事。和电子商务的企业的事。F从管理日常运行的业务活动为主，从管理日常运行的业务活动为主，转变为以战略管理为主。转变为以战略管理为主。F从主要关注企业的内部信息，转变从主要关注企业的内部信息，转变为更加重视市场和其他外部信息为更加重视市场和其他外部信息。深层次的观念更新深层次的观念更新F怎样看待分工协作？怎样看待分工协作？F什么是真正的系统观念？什么是真正的系统观念？F科学和技术的关系。科学和技术的关

37、系。F技术和管理的关系。技术和管理的关系。 总之，电子商务不是一个理总之，电子商务不是一个理论或技术问题，论或技术问题， 它是全社会它是全社会面临的一个现实的机遇和挑战面临的一个现实的机遇和挑战。企业应当认真了解它、认识。企业应当认真了解它、认识它、制定自己的战略和方针，它、制定自己的战略和方针，以便在竞争中占据有利的地位以便在竞争中占据有利的地位。总 结F 随着二十一世纪的临近，我国经济与社会的信息化建设正面临着新的高潮。各级各类信息系统的建设和管理任务将更多，更大，更复杂。F MIS领域正面临着新的高潮。情况在不断变化，技术在迅速更新，我们必须不断研究新问题，使我国的MIS建设和信息化建设事业得到健康的发展。