人才素质测评的理论与方法实验_无领导小组讨论

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1、LGDLGD是无领导小组讨论（是无领导小组讨论（Leaderless Group DiscussionLeaderless Group Discussion），），是指将一定数量的被评人（是指将一定数量的被评人（5 58 8人）集中起来，让他们就给定人）集中起来，让他们就给定的问题进行一定时间长度的讨论。讨论中各个成员处于平等的的问题进行一定时间长度的讨论。讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者。评委根据被评人左右局势的能地位，并不指定小组的领导者。评委根据被评人左右局势的能力和发言的内容，对被评人进行评价。总体上来讲，这是一种力和发言的内容，对被评人进行评价。总体上来讲，这是一种

2、利用松散群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为，并通过利用松散群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为，并通过对这些行为的定量分析与人际相互比较，来判断每个被评人能对这些行为的定量分析与人际相互比较，来判断每个被评人能力水平和个性特征的人事评价方法。力水平和个性特征的人事评价方法。这种方法最先用于德国，二战期间用于军官的选择。战后被企业这种方法最先用于德国，二战期间用于军官的选择。战后被企业所采用，成为仅次于文件筐和案例分析的第三大人才选拔方法。所采用，成为仅次于文件筐和案例分析的第三大人才选拔方法。据统计，在世界据统计，在世界500500强企业中，有强企业中，有8080以上的企业在高级人才的招

3、以上的企业在高级人才的招聘和职务晋升中使用这种方法。这种方法被人为是招聘和选拔高聘和职务晋升中使用这种方法。这种方法被人为是招聘和选拔高级管理人才的最佳方法，尤其适用于评价分析问题、解决问题以级管理人才的最佳方法，尤其适用于评价分析问题、解决问题以及决策等具体的领导素质测评。另外，在党政干部的素质评价中及决策等具体的领导素质测评。另外，在党政干部的素质评价中也得到认可。也得到认可。A A 无领导小组讨论优点：无领导小组讨论优点：讨论角色的公平性：讨论角色的公平性：没有核心人物，地位上的去中心化，讨论没有核心人物，地位上的去中心化，讨论时参与者可以不受约束，为人们提供了一个充分展示自己的机时参与

4、者可以不受约束，为人们提供了一个充分展示自己的机会。由于中国人的权威和权利观念比较重，所以没有中心人物会。由于中国人的权威和权利观念比较重，所以没有中心人物可以在一定程度上使个体更好地发挥自己。可以在一定程度上使个体更好地发挥自己。测评方式地仿真模拟性测评方式地仿真模拟性：传统的考试和面试往往是以过去预测传统的考试和面试往往是以过去预测未来，但它忽视了环境对个体行为的影响。无领导小组可以克未来，但它忽视了环境对个体行为的影响。无领导小组可以克服这种局限，讨论围绕着一个实际问题展开，在整个过程中，服这种局限，讨论围绕着一个实际问题展开，在整个过程中，每个人表达自己的观点，以理服人，最后形成一个统

5、一的意见。每个人表达自己的观点，以理服人，最后形成一个统一的意见。这种群体讨论的方式，与实际的决策情境非常相似。尽管在讨这种群体讨论的方式，与实际的决策情境非常相似。尽管在讨论中没有指定领导，但是个体如何表达自己的观点、如何说服论中没有指定领导，但是个体如何表达自己的观点、如何说服别人、如何争取他人的认可、如何对待不同意见、如何巧妙地别人、如何争取他人的认可、如何对待不同意见、如何巧妙地控制讨论进程等，都能反映出一个人的素质。控制讨论进程等，都能反映出一个人的素质。评价的公平客观性：评价的公平客观性：考官在对面试者加以评价的时候，主要是依据三个方面的品质：考官在对面试者加以评价的时候，主要是依

6、据三个方面的品质：好与坏、强与弱、主动与被动。其中的好与坏又是最重要的。也好与坏、强与弱、主动与被动。其中的好与坏又是最重要的。也就是说，人的认识喜欢作出判断，一旦作出判断，人的印象就形就是说，人的认识喜欢作出判断，一旦作出判断，人的印象就形成了。因此在传统的面试中，考官容易犯各种各样的偏误，如晕成了。因此在传统的面试中，考官容易犯各种各样的偏误，如晕轮效应、刻板印象、第一印象等。而在无领导小组讨论中，考官轮效应、刻板印象、第一印象等。而在无领导小组讨论中，考官主要从可观察、可比较的行为表现中去评判求职者，因此有别于主要从可观察、可比较的行为表现中去评判求职者，因此有别于一般的价值判断，可以较

7、好的克服认知偏差，得到公平而科学的一般的价值判断，可以较好的克服认知偏差，得到公平而科学的判断。判断。总结：总结：能测出笔试和单一面试不能检测出的能力和素质能测出笔试和单一面试不能检测出的能力和素质能观察个体之间的相互作用能观察个体之间的相互作用能依据求职者的行为特征对其进行全面合理的评价能依据求职者的行为特征对其进行全面合理的评价能够涉及到求职者的多种能力和个性特征能够涉及到求职者的多种能力和个性特征使求职者在无意中显露自己的各方面的特点使求职者在无意中显露自己的各方面的特点使求职者有公平的竞争机会使求职者有公平的竞争机会节省时间，并且便于比较节省时间，并且便于比较应用范围广应用范围广 无领

8、导小组讨论难点：无领导小组讨论难点：对测试题目的要求高对测试题目的要求高对评分者要求很高，需要专业培训对评分者要求很高，需要专业培训评分维度定义困难评分维度定义困难 应聘者仍然有伪装和掩饰的可能应聘者仍然有伪装和掩饰的可能 应聘者表现受其他组员影响较大应聘者表现受其他组员影响较大不同组之间的应聘者难以相互比较不同组之间的应聘者难以相互比较 A A 开放式问题开放式问题是指答案的范围可以很广、很宽泛的题目。是指答案的范围可以很广、很宽泛的题目。考察：考察：考生思考问题时是否全面，有针对性，思路是否清楚，考生思考问题时是否全面，有针对性，思路是否清楚， 是否是否有新的观点和见解。有新的观点和见解。

9、举例：举例：你认为什么样的领导是好的领导？你认为什么样的领导是好的领导？回答：回答：可以从很多方面，如领导的魅力、才能、亲和力、管理取向可以从很多方面，如领导的魅力、才能、亲和力、管理取向等方面回答。既要有一定的全面性，又要强调重点。等方面回答。既要有一定的全面性，又要强调重点。B B 两难问题两难问题让考生在两种互有利弊的答案中选择一种。让考生在两种互有利弊的答案中选择一种。考察：考察：考生分析能力，语言表达能力，以及说服能力。考生分析能力，语言表达能力，以及说服能力。举例：举例：你认为工作取向的领导好，还是以关系取向的领导好？你认为工作取向的领导好，还是以关系取向的领导好？回答：回答：有说

10、服力地证明自己的观点。有说服力地证明自己的观点。C C 多项选择问题多项选择问题是指让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或者对备选是指让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或者对备选答案的重要性进行排序。答案的重要性进行排序。考察：考察：考生分析问题的实质，抓住问题本质的能力。考生分析问题的实质，抓住问题本质的能力。举例：举例：某个市场研究部门收集到了某个市场研究部门收集到了1515条关于市场动态的信息，只能条关于市场动态的信息，只能向主管经理上报向主管经理上报5 5条，请讨论出结果？条，请讨论出结果？回答：回答：分析是否透彻有理（题目难出，但容易引发争论）分析是否透彻有理（题目难出，但

11、容易引发争论）D D 操作性问题操作性问题给考生一些材料，工具或者道具，让他们利用这些给定的材料，设给考生一些材料，工具或者道具，让他们利用这些给定的材料，设计出一个或者一些由考官指定的物体来。计出一个或者一些由考官指定的物体来。考察：考察：主要考察主动性、合作能力以及在实际操作任务中所充当的角色。主要考察主动性、合作能力以及在实际操作任务中所充当的角色。举例：举例：如给考生一些材料，让他们相互配合，构建一座房屋的模型如给考生一些材料，让他们相互配合，构建一座房屋的模型回答：回答：主要针对操作能力。主要针对操作能力。E E 资源争夺问题资源争夺问题适用于指定角色的无领导小组讨论，让处于同等地位

12、的考生就有适用于指定角色的无领导小组讨论，让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配。限的资源进行分配。考察：考察：主要考察考生的语言表达能力，分析问题能力，概括与总结能主要考察考生的语言表达能力，分析问题能力，概括与总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性。力，发言的积极性和反应的灵敏性。举例：举例：让考生担当各个分部门的经理，并就有限的资源进行分配。让考生担当各个分部门的经理，并就有限的资源进行分配。回答：回答：要想获得多的资源，必须说服别人，要有理有据。要想获得多的资源，必须说服别人，要有理有据。 (1)(1)准备阶段准备阶段 指导语：要有统一的明确的指导语，以免在组与组指导语：要有统一的明确

13、的指导语，以免在组与组的应试者之间造成不匹配，失去可比性。的应试者之间造成不匹配，失去可比性。 分组：应把以前曾经接受过无领导小组讨论训练或分组：应把以前曾经接受过无领导小组讨论训练或者参加过无领导小组讨论，有此类经验的应试者放在一组，者参加过无领导小组讨论，有此类经验的应试者放在一组，把没有此类经验的应试者放在另一组。把没有此类经验的应试者放在另一组。 场地安排：为了使所有的应试者处于同等的地位，场地安排：为了使所有的应试者处于同等的地位，无领导小组讨论应该用圆桌，而不要用方桌，使用方桌容无领导小组讨论应该用圆桌，而不要用方桌，使用方桌容易使相对而坐的人有对立感，而且不容易录像。另外，场易使

14、相对而坐的人有对立感，而且不容易录像。另外，场地一定要宽敞、明亮。地一定要宽敞、明亮。人数：每组人数：每组6 68 8人人分组原则：竞聘同一岗位的应聘者必须被安排在同一小组，以利于相分组原则：竞聘同一岗位的应聘者必须被安排在同一小组，以利于相互比较；同时，同一小组内的成员也应尽量是竞聘同一个岗位（或相互比较；同时，同一小组内的成员也应尽量是竞聘同一个岗位（或相似岗位）的应聘者，以保证相对公平性。似岗位）的应聘者，以保证相对公平性。 一般要求：安静、宽敞、明亮一般要求：安静、宽敞、明亮 特殊要求：特殊要求：（1 1）讨论者之间的距离应该远近适中。）讨论者之间的距离应该远近适中。0.70.7米米1

15、 1米是比较合适的距米是比较合适的距离。离。（2 2）座位安排。观察者与讨论者之间的位置关系也是必须考虑的因）座位安排。观察者与讨论者之间的位置关系也是必须考虑的因素，尤其是现场观察时，要让讨论者尽量不受观察者的影响。素，尤其是现场观察时，要让讨论者尽量不受观察者的影响。 评分者评分者应聘者应聘者 评分者或摄像机的位置评分者或摄像机的位置应聘者应聘者(2)(2)具体实施阶段具体实施阶段 考官在给应试者提供了必要的资料、交代了问题的背考官在给应试者提供了必要的资料、交代了问题的背景和讨论的要求后，一定不要参加提问、讨论或者回答景和讨论的要求后，一定不要参加提问、讨论或者回答应试者的问题，以免给应

16、试者暗示。应试者的问题，以免给应试者暗示。 整个讨论过程用摄像机监测、录像。整个讨论过程用摄像机监测、录像。现场观察现场观察优点：直观、形象优点：直观、形象缺点：缺点：应聘者可能有意掩饰；应聘者可能有意掩饰； 可能造成应聘者压力过大。可能造成应聘者压力过大。录象观察录象观察优点：应聘者表现更加放松，真实。优点：应聘者表现更加放松，真实。缺点：评分者信息收集不全面。缺点：评分者信息收集不全面。 行为观察的要点：行为观察的要点：（1 1）应聘者说了些什么？发言内容）应聘者说了些什么？发言内容（2 2）应聘者是怎么说的？发言的形式和特点。）应聘者是怎么说的？发言的形式和特点。（3 3）讨论者的发言对

17、整个讨论的进程产生了哪些作用？）讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用？发言的影响发言的影响 先记录，后打分先记录，后打分(3)(3)评价阶段评价阶段 至少要有两个或两个以上的考官，以互相检查评至少要有两个或两个以上的考官，以互相检查评价结果；价结果； 考官应对照计分表所列条目仔细观察应试者的各考官应对照计分表所列条目仔细观察应试者的各项表现；项表现； 考官要克服对应试者的第一印象，不能带有民族、考官要克服对应试者的第一印象，不能带有民族、种族、性别、年龄、资历等方面的成见；种族、性别、年龄、资历等方面的成见； 考官对应试者的评价一定要客观、公正，以事实考官对应试者的评价一定要客观、公正，

18、以事实为依据。为依据。 评分者构成：由竞聘岗位的上级经理和心理学家（或人事评分者构成：由竞聘岗位的上级经理和心理学家（或人事选拔专家）共同组成，以保证评分的公证性，人数在选拔专家）共同组成，以保证评分的公证性，人数在6 61010人左右。人左右。 评分者培训：深入理解无领导小组讨论的观察方式、评分评分者培训：深入理解无领导小组讨论的观察方式、评分方法以及各个评分维度的含义，必要时还要进行模拟评分方法以及各个评分维度的含义，必要时还要进行模拟评分练习。练习。 (4)(4)总结阶段总结阶段 在进行完无领导小组讨论后，所有考官都要写评定报在进行完无领导小组讨论后，所有考官都要写评定报告，内容包括此次

19、讨论的整体情况、所问的问题内容以及告，内容包括此次讨论的整体情况、所问的问题内容以及此问题的优缺点，主要说明每个应试者的具体表现、自己此问题的优缺点，主要说明每个应试者的具体表现、自己的建议、最终录用结果等。的建议、最终录用结果等。A A 考生参与有效发言的次数考生参与有效发言的次数B B 考生是否有随时消除紧张气氛、说服别人、调解争议，并且创造一个使考生是否有随时消除紧张气氛、说服别人、调解争议，并且创造一个使不爱讲话的人也想发言的能力，并使众人的意见达到一致。不爱讲话的人也想发言的能力，并使众人的意见达到一致。C C 考生能不能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持肯考生能不能

20、提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持肯定他人的意见，在坚持自己正确意见的基础上，根据别人的意见发表自己定他人的意见，在坚持自己正确意见的基础上，根据别人的意见发表自己的观点。的观点。D D 考生能够倾听别人的意见，并且相互尊重，在被人发言时不强行插嘴。考生能够倾听别人的意见，并且相互尊重，在被人发言时不强行插嘴。E E 考生语言表达、分析问题、概括或者归纳总结不同方面意见的能力。考生语言表达、分析问题、概括或者归纳总结不同方面意见的能力。F F 考生反应的灵敏性、概括的正确性和发言的主动性。考生反应的灵敏性、概括的正确性和发言的主动性。 评分维度的数量：不超过评分维度的数量：不超

21、过6 6个个思维分析能力、人际交往能力、压力反应、人际影响力、思维分析能力、人际交往能力、压力反应、人际影响力、组织协调能力、积极性（成就动机）组织协调能力、积极性（成就动机） 确定评分维度时需要考虑的问题确定评分维度时需要考虑的问题（1 1）必须保证评分维度与竞聘岗位的胜任特征相匹配；）必须保证评分维度与竞聘岗位的胜任特征相匹配；（2 2）不同维度之间不能有概念上重叠，以免使评分者产生）不同维度之间不能有概念上重叠，以免使评分者产生混淆；混淆；（3 3）明确各维度的操作定义和典型行为表现）明确各维度的操作定义和典型行为表现 思维分析能力：指个体的一般智力和认知能力水平思维分析能力：指个体的一

22、般智力和认知能力水平 1.1.对讨论题目的前提条件和任务要求理解准确，分析透彻。对讨论题目的前提条件和任务要求理解准确，分析透彻。2.2.观点逻辑严密，说服力强。观点逻辑严密，说服力强。3.3.能提出新颖、独到的观点或见解。能提出新颖、独到的观点或见解。4.4.能够旁征博引、引经据典、举出实例来支持自己的观点。能够旁征博引、引经据典、举出实例来支持自己的观点。人际交往能力人际交往能力 1.1.倾听倾听: : 别人发言时，能够耐心倾听，并及时给予发言者别人发言时，能够耐心倾听，并及时给予发言者反馈，如保持目光接触、点头等；对于他人的发言理解反馈，如保持目光接触、点头等；对于他人的发言理解迅速、反

23、应敏捷。迅速、反应敏捷。2.2.表达：言语流畅，语调、语速运用适宜；观点清晰，重表达：言语流畅，语调、语速运用适宜；观点清晰，重点突出；善于运用面部表情和肢体动作强调自己的观点。点突出；善于运用面部表情和肢体动作强调自己的观点。3.3.开放性：充分尊重与自己有分歧的观点；对于与自己想开放性：充分尊重与自己有分歧的观点；对于与自己想法不一致却有道理的观点，能够择善而从，修正自己意法不一致却有道理的观点，能够择善而从，修正自己意见。见。压力反应：在压力情境下，镇定自若、表现自如压力反应：在压力情境下，镇定自若、表现自如1.1.与别人观点发生冲突时，耐心、沉着的进行解释，表现与别人观点发生冲突时，耐

24、心、沉着的进行解释，表现自信，争论过程中，能够准确把握自己的优势和对方的自信，争论过程中，能够准确把握自己的优势和对方的不足，顺利说服对方。不足，顺利说服对方。2.2.在自己的观点遭到大家的否定和打击后，仍能保持平稳在自己的观点遭到大家的否定和打击后，仍能保持平稳的情绪，继续积极发表自己的看法，并为小组讨论进程的情绪，继续积极发表自己的看法，并为小组讨论进程做出自己的贡献。做出自己的贡献。3.3.双方争执不下时，适时做出让步，以推动整体讨论的顺双方争执不下时，适时做出让步，以推动整体讨论的顺利进行。利进行。 人际影响力：个人的观点能够得到小组成员的充分重视，人际影响力：个人的观点能够得到小组成

25、员的充分重视，对讨论结果起到关键性的影响。对讨论结果起到关键性的影响。1.1.决定性：通过自己的发言，主导小组讨论的进程。对讨决定性：通过自己的发言，主导小组讨论的进程。对讨论结果的形成产生关键性影响。论结果的形成产生关键性影响。2.2.言语影响力：发言时表现得十分自信，言语有感染力，言语影响力：发言时表现得十分自信，言语有感染力，甚至煽动性，富有感情，具有节奏感，重点突出，有说甚至煽动性，富有感情，具有节奏感，重点突出，有说服力。服力。3.3.主动劝说持不同意见者，从而把众人的意见引向一致，主动劝说持不同意见者，从而把众人的意见引向一致，做出小组决策。做出小组决策。 组织协调能力组织协调能力

26、 1.1.通过重复、总结、建议等方式，主动推动小组讨论的进通过重复、总结、建议等方式，主动推动小组讨论的进展。展。2.2.支持、质疑他人意见，并调解成员间的不同意见。支持、质疑他人意见，并调解成员间的不同意见。3.3.倡导民主、自由的发言气氛。注意征询其他小组成员的倡导民主、自由的发言气氛。注意征询其他小组成员的意见，鼓励他人发言。意见，鼓励他人发言。4.4.待人友善，尊重他人意见，让他人在与之交谈时感到愉待人友善，尊重他人意见，让他人在与之交谈时感到愉悦和舒服，没有距离感。悦和舒服，没有距离感。积极性（成就动机）积极性（成就动机） 1.1.完全进入讨论角色，能够从角色的角度出发考虑问题。完全

27、进入讨论角色，能够从角色的角度出发考虑问题。2.2.积极主动的发表自己的看法。积极主动的发表自己的看法。3.3.言谈举止富有活力。言谈举止富有活力。4.4.积极记录他人发言。积极记录他人发言。 评分讨论会的作用评分讨论会的作用（1 1）通过交换意见，评分者可以补充自己观察时的遗漏；）通过交换意见，评分者可以补充自己观察时的遗漏；（2 2）对分歧进行充分讨论。）对分歧进行充分讨论。 评价者最后的整体评价评价者最后的整体评价A A“不能胜任岗位不能胜任岗位” ” B B“胜任岗位胜任岗位”C C“优秀优秀” ” 考号：考号：165 165 姓名：姓名： 性别：男性别：男 年龄：年龄：2525 1

28、1 2 3 2 3 4 4 5 5 6 6 7 7组织行为组织行为 洞察力洞察力 倾听技巧倾听技巧 说服力说服力 感染力感染力 团队意识团队意识 成熟度成熟度80.6 74.8 86.4 80.6 74.8 86.4 54.4 71.8 88.3 54.4 71.8 88.3 60.260.2具有良好的领导组织意识，善于影响他人，营造合具有良好的领导组织意识，善于影响他人，营造合作的团队氛围，表现出较强的组织能力；作的团队氛围，表现出较强的组织能力；对问题的思考和分析有良好的洞察力，能比较深入对问题的思考和分析有良好的洞察力，能比较深入地把握关键的事物，做出客观合理的反应；地把握关键的事物，做

29、出客观合理的反应；在与他人合作中有较好的沟通交流能力，团队合作在与他人合作中有较好的沟通交流能力，团队合作意识强，人际关系取向较高；意识强，人际关系取向较高；在言谈、举止上成熟度一般，说服力有待加强。在言谈、举止上成熟度一般，说服力有待加强。A A 准备阶段准备阶段时间控制在时间控制在3 35 5分钟，考生准备进入角色，考官会向考生宣读指分钟，考生准备进入角色，考官会向考生宣读指导和语文试题。导和语文试题。指导语：指导语：大家好！欢迎大家参加面试，本次面试是采取开座谈会大家好！欢迎大家参加面试，本次面试是采取开座谈会的办法，就一个主题展开讨论。希望大家在讨论中就自己的看法的办法，就一个主题展开

30、讨论。希望大家在讨论中就自己的看法积极发言。考官将根据你们在讨论中的表现，对你们进行评价。积极发言。考官将根据你们在讨论中的表现，对你们进行评价。在讨论过程中，考官只作为旁观者，不参与讨论，不发表任何意在讨论过程中，考官只作为旁观者，不参与讨论，不发表任何意见，完全由你们自主进行。注意在讨论开始后，请不要再向考官见，完全由你们自主进行。注意在讨论开始后，请不要再向考官询问任何问题。讨论时间为询问任何问题。讨论时间为4040分钟。分钟。本次座谈讨论的主题：如何用人？本次座谈讨论的主题：如何用人？题目的背景材料：题目的背景材料：前进研究所的实验室，只有前进研究所的实验室，只有2 2名工作人员，一个

31、是名工作人员，一个是3030岁的小陈，另一个岁的小陈，另一个是是4545岁的女工程师。这个岗位技术性强，工作环境幽雅。一般人认为，年轻人能到这里工岁的女工程师。这个岗位技术性强，工作环境幽雅。一般人认为，年轻人能到这里工作该心满意足了，但是，小陈对这里的工作兴趣不大，工作几年没什么进步。小陈这个精作该心满意足了，但是，小陈对这里的工作兴趣不大，工作几年没什么进步。小陈这个精力旺盛，善交际、善言谈，好动不好静。他走进安静的实验室就坐不住。特别是在工作量力旺盛，善交际、善言谈，好动不好静。他走进安静的实验室就坐不住。特别是在工作量不大的时候，那位女工程师利用时间看书学习，他却安不下心有机会就出去转

32、转。因而，不大的时候，那位女工程师利用时间看书学习，他却安不下心有机会就出去转转。因而，他给人留下了工作散漫的印象。有一次，一种新研制出来的防腐涂料急需进行各种性能测他给人留下了工作散漫的印象。有一次，一种新研制出来的防腐涂料急需进行各种性能测试。因为有些设备供应不上，眼看要影响工作。这时，小陈主动提出筹办此事。他不辞辛试。因为有些设备供应不上，眼看要影响工作。这时，小陈主动提出筹办此事。他不辞辛苦，多方奔走，终于在短期内完成了任务，保证了试验工作按计划进行。这件事使人们认苦，多方奔走，终于在短期内完成了任务，保证了试验工作按计划进行。这件事使人们认识到小陈是有事业心的，而且颇有识到小陈是有事

33、业心的，而且颇有“外交外交”才能，肯吃苦，办事效率也高。于是，后来进才能，肯吃苦，办事效率也高。于是，后来进行机构改革时，领导上把小陈调到供应科，专搞科研项目的设备材料供应工作。小陈到那行机构改革时，领导上把小陈调到供应科，专搞科研项目的设备材料供应工作。小陈到那里后如鱼得水，工作相当出色。里后如鱼得水，工作相当出色。 问题：问题：（1 1）从个性心理特征分析小陈干不好试验工作的主要原因是什么？请简）从个性心理特征分析小陈干不好试验工作的主要原因是什么？请简要说明。（要说明。（2 2）小陈调到供应科后工作出色，领导在用人问题上应注意什么？）小陈调到供应科后工作出色，领导在用人问题上应注意什么？

34、请你们首先用请你们首先用3 35 5分钟的时间，把以上两个问题的答案写在答题卡上分钟的时间，把以上两个问题的答案写在答题卡上交给考官。在考官说讨论开始之后再进行讨论，讨论时间为交给考官。在考官说讨论开始之后再进行讨论，讨论时间为4040分钟。分钟。你们的任务是：你们的任务是：1 1、经过讨论，小组最后必须形成一致性的意见，就第一个问题说明主、经过讨论，小组最后必须形成一致性的意见，就第一个问题说明主要原因有哪些，最好要有先后次序，就第二个问题说明领导需要注意要原因有哪些，最好要有先后次序，就第二个问题说明领导需要注意的是让职员最大限度地发挥其潜能，还是要设定一条界限以防止日后的是让职员最大限度

35、地发挥其潜能，还是要设定一条界限以防止日后撬了自己。撬了自己。2 2、小组选派一名代表，在讨论结束后向考官报告讨论的情况和结果。、小组选派一名代表，在讨论结束后向考官报告讨论的情况和结果。注意事项：注意事项：1 1、如果你们小组在规定时间内没有形成一致的意见，那么你们各、如果你们小组在规定时间内没有形成一致的意见，那么你们各自的成绩将受到很大影响。自的成绩将受到很大影响。2 2、选派代表报告完之后，其他成员可以进行补充。、选派代表报告完之后，其他成员可以进行补充。3 3、代表和其他人员的报告时间不包括在、代表和其他人员的报告时间不包括在4040分钟之内。分钟之内。现在请大家开始考虑，并把选择结

36、果及简明理由，写在答题卡上，现在请大家开始考虑，并把选择结果及简明理由，写在答题卡上，3 35 5分钟后上交。分钟后上交。B B 自由发言阶段自由发言阶段时间控制在时间控制在1010分钟内，考生准备轮流发言，阐明各自的观点。分钟内，考生准备轮流发言，阐明各自的观点。发言的顺序可以是随机的，以保证每个人都有机会发言。评发言的顺序可以是随机的，以保证每个人都有机会发言。评委会根据考生的发言，记录发言的观点。委会根据考生的发言，记录发言的观点。C C 讨论辩驳阶段讨论辩驳阶段时间控制在时间控制在3030分钟，考生发言结束后，小组成员的讨论辩驳分钟，考生发言结束后，小组成员的讨论辩驳开始。这个阶段是最

37、重要的阶段，考生必须充分展示自己的开始。这个阶段是最重要的阶段，考生必须充分展示自己的聪明和才智。表现优秀的人往往在这个阶段脱颖而出，成为聪明和才智。表现优秀的人往往在这个阶段脱颖而出，成为小组的核心人物。同时考生的优点和缺点也一清二楚。尤其小组的核心人物。同时考生的优点和缺点也一清二楚。尤其是人际沟通能力、决策能力、应变能力和组织领导能力充分是人际沟通能力、决策能力、应变能力和组织领导能力充分展露出来。展露出来。D D 总结阶段总结阶段时间控制在时间控制在3 35 5分钟，讨论结束后，小组成员推荐一分钟，讨论结束后，小组成员推荐一名小组长，对所讨论的问题进行总结性的发言。这时名小组长，对所讨

38、论的问题进行总结性的发言。这时候考官会写一份评定报告，内容包括此次讨论的整体候考官会写一份评定报告，内容包括此次讨论的整体情况，所问的问题以及每个人的表现和录用建议等。情况，所问的问题以及每个人的表现和录用建议等。A A 沟通能力：沟通能力：口头表达清晰，流畅清楚口头表达清晰，流畅清楚善于运用语言、语调、目光和手势等善于运用语言、语调、目光和手势等敢于主动打破僵局（人际技巧）敢于主动打破僵局（人际技巧）能够倾听他人的合理意见能够倾听他人的合理意见遇到冲突保持冷静，并能够想出缓解的办法遇到冲突保持冷静，并能够想出缓解的办法B B 分析能力：分析能力：理解问题的本质理解问题的本质解决问题的思路清楚

39、，角度新颖解决问题的思路清楚，角度新颖能够综合不同的信息，深化自己的认识能够综合不同的信息，深化自己的认识有悟性，理会问题的速度会有悟性，理会问题的速度会C C 应变能力：应变能力：遇到压力和矛盾时积极寻求解决方法遇到压力和矛盾时积极寻求解决方法情境发生变化时能够调整自己的行为方式情境发生变化时能够调整自己的行为方式在遇到挫折时仍然积极面对在遇到挫折时仍然积极面对在难题面前能够从多角度考虑问题在难题面前能够从多角度考虑问题D D 团队精神：团队精神：很快融入到小组讨论中很快融入到小组讨论中为小组的整体利益着想为小组的整体利益着想有独立的意见，但必要时会妥协有独立的意见，但必要时会妥协为他人提供

40、帮助为他人提供帮助尊重他人，善于倾听他人意见尊重他人，善于倾听他人意见E E 人际影响力以及自信心：人际影响力以及自信心：观点得到小组成员的认可观点得到小组成员的认可小组成员愿意按照其建议行事小组成员愿意按照其建议行事不靠命令方式压制他人不靠命令方式压制他人善于把大家的意见引向一致善于把大家的意见引向一致积极发言，敢于发表不同的意见积极发言，敢于发表不同的意见强调自己观点时有说服力强调自己观点时有说服力情境：情境： 一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北疆飞一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北疆飞向东部的一个城市。就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人向东部的一个城市。就在飞临北疆某

41、严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪，不幸失事，跌到山里。此时烟的雪野时，飞机遇到大风雪，不幸失事，跌到山里。此时正是一月，气温低达正是一月，气温低达1515度。飞机可乘坐度。飞机可乘坐1010人，是双引擎机，人，是双引擎机，机身已撞毁并起火。飞机驾驶员及机身已撞毁并起火。飞机驾驶员及1 1名乘客死亡，其他人则没名乘客死亡，其他人则没有受到严重伤害。有受到严重伤害。 失事地点正好在雪线下面，地面崎岖不平，树林茂密。失事地点正好在雪线下面，地面崎岖不平，树林茂密。乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。问题：问题： 在飞机爆炸前，乘客从机舱抢救出

42、在飞机爆炸前，乘客从机舱抢救出1515件物品（如下件物品（如下表）。现在请你们通过讨论将这表）。现在请你们通过讨论将这1515件物品按照对生存的件物品按照对生存的重要性从重要性从1-151-15的顺序排列出来。的顺序排列出来。排序排序物品表物品表排序排序物品表物品表该地区的航空地图该地区的航空地图四副太阳镜四副太阳镜大型手电筒大型手电筒三盒火柴三盒火柴四条羊毛毯四条羊毛毯一个军用水壶一个军用水壶一支手枪及一支手枪及1010发子弹发子弹急救箱急救箱一只雪橇一只雪橇十二小包花生米十二小包花生米两小瓶白酒两小瓶白酒一张塑料防水布一张塑料防水布一面化妆用小镜子一面化妆用小镜子一只大蜡烛一只大蜡烛一把小

43、刀一把小刀观察行为观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人 候选人候选人 候选人候选人候选人候选人发言次数发言次数善于提出新的见解善于提出新的见解敢于发表不同意见敢于发表不同意见坚持自己正确意见坚持自己正确意见支持肯定别人意见支持肯定别人意见消除紧张气氛消除紧张气氛说服或调解说服或调解创造发言气氛创造发言气氛无领导小组讨论观察记录表无领导小组讨论观察记录表观察行为观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人 候选人候选人 候选人候选人候选人候选人把意见引向一致把意见引向一致发言清楚发言清楚分析分析概括或总结作决议概括或总结作决议口述技巧口述技巧非语言表情、随机非语言表情、随机应变应变发言的

44、主动性发言的主动性反应灵敏反应灵敏评定等级评定等级无领导小组讨论观察记录表无领导小组讨论观察记录表 某集团公司随着业务的持续发展，规模不断扩大，人某集团公司随着业务的持续发展，规模不断扩大，人才支持日见乏力，特别是中层管理人员的使用捉襟见肘。公才支持日见乏力，特别是中层管理人员的使用捉襟见肘。公司高层经研究决定：使用无领导小组讨论、结构化面试等方司高层经研究决定：使用无领导小组讨论、结构化面试等方法从基层管理人员中选拔出有发展潜能的人才重点培养，为法从基层管理人员中选拔出有发展潜能的人才重点培养，为企业发展建立人才梯队，实现人才兴企战略。企业发展建立人才梯队，实现人才兴企战略。 公司在以往业绩

45、考核、直线上级领导推荐的基础上，公司在以往业绩考核、直线上级领导推荐的基础上，初步确定初步确定3535人参与选拔，经过结构化面试后，人参与选拔，经过结构化面试后，2121人进入无人进入无领导小组讨论（讨论分为领导小组讨论（讨论分为3 3组，每组组，每组7 7人）。人）。步骤步骤1 1：确定素质结构，选取测评要素：确定素质结构，选取测评要素 根据人根据人- -职职- -组织匹配的原则，在工作分析的基础上，组织匹配的原则，在工作分析的基础上，公司高层提出了中层管理人员必备的职业素质结构（见图公司高层提出了中层管理人员必备的职业素质结构（见图1 1），根据无领导小组讨论本身的特点，选取情绪稳定性、）

46、，根据无领导小组讨论本身的特点，选取情绪稳定性、人际相容性两种职业个性，以及组织协调能力、团队领导人际相容性两种职业个性，以及组织协调能力、团队领导能力、人际沟通技巧三种管理能力共能力、人际沟通技巧三种管理能力共5 5个测评要素。个测评要素。职职 业业 品品 德德 职业个性职业个性 管理能力管理能力职职业业动动机机诚诚信信自自律律职职业业承承诺诺情情绪绪稳稳定定性性人人际际相相容容性性自自我我开开放放性性责责任任意意识识人人际际沟沟通通技技巧巧组组织织协协调调能能力力团团队队领领导导能能力力管管理理创创新新能能力力成成就就动动机机中层管理人员的职业素质结构模型中层管理人员的职业素质结构模型步骤

47、步骤2 2：选取讨论情景，编制测评题目：选取讨论情景，编制测评题目 无领导小组讨论重在讨论，选取讨论情景尤为重要，一无领导小组讨论重在讨论，选取讨论情景尤为重要，一般来说，讨论题目必须具有争论性，每个参与者都有有话可般来说，讨论题目必须具有争论性，每个参与者都有有话可说。本案例以说。本案例以“选人决策选人决策”作为讨论情景，要求被评价人根作为讨论情景，要求被评价人根据公司和候选人的背景材料，做出人事决策。（讨论题目见据公司和候选人的背景材料，做出人事决策。（讨论题目见下页）下页） 谁当总经理最合适？谁当总经理最合适？ 某通信集团公司，拥有六家下属工厂，分别经营计算某通信集团公司，拥有六家下属工

48、厂，分别经营计算机软件开发、传呼机装配、手机制造等业务。为了达到二次机软件开发、传呼机装配、手机制造等业务。为了达到二次创业的目标，董事会决定另外聘请总经理。现有甲、乙、丙创业的目标，董事会决定另外聘请总经理。现有甲、乙、丙三位优秀候选人，请你根据他们各自的特点，进行分析比较，三位优秀候选人，请你根据他们各自的特点，进行分析比较，提出任用意见。提出任用意见。 下面是甲、乙、丙三个候选人的个人资料：下面是甲、乙、丙三个候选人的个人资料：附：讨论题目附：讨论题目甲：学术带头人，是高科技企业的当然领导者！甲：学术带头人，是高科技企业的当然领导者！ 男，男，3636岁，计算机专业博士，工龄岁，计算机专

49、业博士，工龄5 5年。毕业后一年。毕业后一直在本公司从事技术研发工作，主持开发过多种公司主干直在本公司从事技术研发工作，主持开发过多种公司主干产品，曾负责过与某外资合作项目的建设，产品，曾负责过与某外资合作项目的建设，97-9897-98年被任年被任命为一分公司总经理，业绩优良。现任公司副总经理，主命为一分公司总经理，业绩优良。现任公司副总经理，主管研发及企业战略工作。管研发及企业战略工作。 甲对通讯技术发展趋势敏感，熟悉行业特性，能正甲对通讯技术发展趋势敏感，熟悉行业特性，能正确把握企业产品定位，做出果断决策；现在公司主导产品确把握企业产品定位，做出果断决策；现在公司主导产品由他主持开发；精

50、通英、日两种外语，与外商谈判水平高；由他主持开发；精通英、日两种外语，与外商谈判水平高；爱惜技术人才，为他们提供良好的发展空间。爱惜技术人才，为他们提供良好的发展空间。甲自信、坚韧，工作干劲大，精力充沛。但是个性内甲自信、坚韧，工作干劲大，精力充沛。但是个性内向，人际交往能力较欠缺，不喜欢应酬性的公关活动；在向，人际交往能力较欠缺，不喜欢应酬性的公关活动；在战略重点上，主张把资金投向技术开发而不是市场开拓上，战略重点上，主张把资金投向技术开发而不是市场开拓上，强调技术带动市场。强调技术带动市场。乙：只有把握市场的人才能成为市场经济条件下的领导者！乙：只有把握市场的人才能成为市场经济条件下的领导

51、者！ 男，男，3232岁，毕业于某名牌大学电信专业，本科学历，岁，毕业于某名牌大学电信专业，本科学历，在读在读MBAMBA，90-9290-92年在某大型国营企业从事技术研究工作，年在某大型国营企业从事技术研究工作，93-9593-95年在某外资通信企业从事市场营销工作，年在某外资通信企业从事市场营销工作，9696年至今一年至今一直在本公司从事市场营销，业绩优良，现任公司副总经理，直在本公司从事市场营销，业绩优良，现任公司副总经理，主管市场。主管市场。乙有很强的品牌意识，重视广告与经营策略，注意市场乙有很强的品牌意识，重视广告与经营策略，注意市场研究与营销网络的建设；强调企业必须以市场为导向组

52、织生研究与营销网络的建设；强调企业必须以市场为导向组织生产经营活动。他的企业策划能力、市场洞察能力、公关能力产经营活动。他的企业策划能力、市场洞察能力、公关能力和指挥协调能力都很强。有良好的社会关系，既与许多客户和指挥协调能力都很强。有良好的社会关系，既与许多客户保持良好的个人关系，又有许多同学与朋友在各省市与通信保持良好的个人关系，又有许多同学与朋友在各省市与通信相关部门担任领导职务。公司在其领导下营业额年年上升。相关部门担任领导职务。公司在其领导下营业额年年上升。 乙个性热情，开朗，应变能力强，有魄力，开拓进取，乙个性热情，开朗，应变能力强，有魄力，开拓进取，雄心勃勃。但是乙自负，性情比较

53、急躁，自我控制情感能力雄心勃勃。但是乙自负，性情比较急躁，自我控制情感能力较差。较差。丙：优秀管理人才是企业成功的关键！丙：优秀管理人才是企业成功的关键！ 男，男，3838岁，通讯技术专业毕业，大专毕业后在一中岁，通讯技术专业毕业，大专毕业后在一中型国营电子企业工作型国营电子企业工作1010年，任技术员、技术科长、车间年，任技术员、技术科长、车间主任、副厂长、厂长。在工作期间，利用业余时间进修主任、副厂长、厂长。在工作期间，利用业余时间进修学习，获得了上海交通大学学习，获得了上海交通大学MBAMBA学位。学位。96-9996-99年进入一年进入一家美国独资企业上海办事处任首席代表，全面主持工作

54、，家美国独资企业上海办事处任首席代表，全面主持工作，业绩优良。业绩优良。 丙重视企业内部管理，注重组织机构的合理设置，丙重视企业内部管理，注重组织机构的合理设置，在理顺企业内部关系、制定规章制度、企业文化建设等在理顺企业内部关系、制定规章制度、企业文化建设等方面有丰富的经验；重视企业内部人才培养，上上下下方面有丰富的经验；重视企业内部人才培养，上上下下关系都能搞好。主张通过管理创新推动技术创新和市场关系都能搞好。主张通过管理创新推动技术创新和市场创新。创新。丙办事沉稳，喜欢深思熟虑，三思而后行；待人谦丙办事沉稳，喜欢深思熟虑，三思而后行；待人谦和，彬彬有礼，说话办事通情达理，在群体中威望很高。

55、和，彬彬有礼，说话办事通情达理，在群体中威望很高。但丙为人求稳，开拓进取精神不是很强。但丙为人求稳，开拓进取精神不是很强。步骤步骤3 3：确定观察要点，编制测评量表：确定观察要点，编制测评量表 在无领导小组讨论中，评论者是通过观察获取被评在无领导小组讨论中，评论者是通过观察获取被评价者的行为信息，只有确定观察要点，才能有的放矢。评价者的行为信息，只有确定观察要点，才能有的放矢。评价者一般从以下几个方面进行观察：价者一般从以下几个方面进行观察：参与程度：被评价者的发言顺序、发言时间、发言时机参与程度：被评价者的发言顺序、发言时间、发言时机和发言频次；和发言频次；观点表达：被评价者采用什么策略提出

56、观点，是否坚持观点表达：被评价者采用什么策略提出观点，是否坚持自己认为正确的提议，观点冲突时采取什么策略；自己认为正确的提议，观点冲突时采取什么策略；扮演角色：旁观者、协调者、激化者还是领导者？扮演角色：旁观者、协调者、激化者还是领导者？人际影响：谁推动讨论的进程？谁起主导作用？谁亲和人际影响：谁推动讨论的进程？谁起主导作用？谁亲和力最强？力最强？ 无领导小组讨论的具体实施包括无领导小组讨论的具体实施包括4 4个阶段：起始阶段、个阶段：起始阶段、独立发言阶段、交叉讨论阶段和总结陈词阶段（见下图）独立发言阶段、交叉讨论阶段和总结陈词阶段（见下图）起始阶段起始阶段轮流发言阶段轮流发言阶段交叉讨论阶

57、段交叉讨论阶段总结陈词阶段总结陈词阶段被评价者：被评价者：熟悉规则熟悉规则准备发言提纲准备发言提纲被评价者：被评价者：每个发言一次每个发言一次阐述自己观点阐述自己观点被评价者：被评价者：交叉辩论交叉辩论达成共识达成共识被评价者：被评价者：角色模拟角色模拟讨论小结讨论小结评价者：评价者：熟悉评价规则熟悉评价规则统一评价标准统一评价标准评价者：评价者：观察记录被评观察记录被评者的观点表达者的观点表达评价者：评价者：观察记录被评观察记录被评价者言行价者言行评价者：评价者：测评打分测评打分撰写评语撰写评语无领导小组讨论的实施程序无领导小组讨论的实施程序步骤步骤1 1：起始阶段：起始阶段 在起始阶段，被

58、评价者的主要任务是熟悉讨论规则、在起始阶段，被评价者的主要任务是熟悉讨论规则、阅读讨论题目、准备发言提纲，时间为阅读讨论题目、准备发言提纲，时间为5 5分钟。评价者的主分钟。评价者的主要任务是熟悉评价规则，统一评价标准，事前也可以安排要任务是熟悉评价规则，统一评价标准，事前也可以安排充裕的时间培训评价者。充裕的时间培训评价者。步骤步骤2 2：独立发言阶段：独立发言阶段 独立发言阶段要求被评价者每人必须做一次正式发言。独立发言阶段要求被评价者每人必须做一次正式发言。发言顺序不做规定。要求发言时，先做发言顺序不做规定。要求发言时，先做1 1分钟自我介绍，然分钟自我介绍，然后进入正题。发言时间控制在

59、后进入正题。发言时间控制在6 6分钟以内。分钟以内。步骤步骤3 3：交叉讨论阶段：交叉讨论阶段 独立发言结束后，进入交叉讨论阶段。交叉讨论时，被独立发言结束后，进入交叉讨论阶段。交叉讨论时，被评价者既可对自己第一次发言做补充，也可对别人的观点进评价者既可对自己第一次发言做补充，也可对别人的观点进行分析或提出不同见解。这个阶段要求小组成员形成统一意行分析或提出不同见解。这个阶段要求小组成员形成统一意见（即要确定一个最佳的总经理候选人），并规定：见（即要确定一个最佳的总经理候选人），并规定：“在讨在讨论中，不能使用投票或举手表决方式来达成统一意见，必须论中，不能使用投票或举手表决方式来达成统一意见

60、，必须通过沟通、协调等方式达成统一的用人决策。通过沟通、协调等方式达成统一的用人决策。步骤步骤4 4：总结陈词阶段：总结陈词阶段 总结陈词阶段，要求被评价者模拟小组组长的角色，总结陈词阶段，要求被评价者模拟小组组长的角色，做做3 3分钟的讨论小结。分钟的讨论小结。 整个讨论过程中，由一位主持人控制时间，把握进整个讨论过程中，由一位主持人控制时间，把握进程。程。 经过无领导小组讨论后，每个参与讨论的人都有一经过无领导小组讨论后，每个参与讨论的人都有一份定性分析和定量描述的资质清单。经评价者反复讨论后，份定性分析和定量描述的资质清单。经评价者反复讨论后，形成一个最终的全面评价等级，并写出进一步发展的建议，形成一个最终的全面评价等级，并写出进一步发展的建议，以书面的形式交给公司人事管理部门，以供选拔。以书面的形式交给公司人事管理部门，以供选拔。