电子商务技术基础-课件

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1、电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 1信息技术概述信息技术概述电子商务的酝酿阶段（电子商务的酝酿阶段（60年代年代90年代）年代）电子商务的雏形阶段（电子商务的雏形阶段（1991年年1996年）年）电子商务的发展阶段电子商务的发展阶段电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 2 1946年冯.诺依曼计算机的诞生，只是科学家们的专利，是真正的计算工具，数值处理是计算机应用系统最主要的技术特征。当时的计算机应用只局限于“计算”这样简单的领域，主要是计算机等电子设备对物理或数字信号进行运算和处理。 20世纪50年代末，以数据库技术为代

2、表的数据处理技术的出现，标志着信息技术进入了数据处理阶段，计算机应用开始向着商务管理领域渗透，导致了信息系统的诞生和信息技术的飞速发展。 20世纪70年代中到80年代，计算机从传统的只能处理定量化问题想着处理定性化问题迈进，对各种信息进行分析、推理、判断，信息系统具备智能处理能力，“知识”处理成为信息系统研究的重要方向。 如果说PC及其所蕴涵的信息处理的概念将信息技术带到普通用户的面前，那么网络就成为信息共享与广泛使用的基础，而20世纪90年代因特网的兴起，将这种趋势进一步延伸到全球，建立了“地球村”的概念，信息技术进入了网络处理时代。时空观念的转变以及物理距离的消失，给企业经营管理信息系统和

3、各类商务活动带来极大的影响，而最值得关注的就是电子商务。 未来关注的是：知识与智能。不仅可以共享信息，更需要借助知识来提高整体竞争力；不仅仅是一个工具，而是一个助手和秘书电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 3 信息技术在工业企业中的应用主要有：计算机辅助管理系统CAMS、财务信息系统AIS、计算机辅助制造系统CAMS、计算机辅助生产工艺CAPP、物料需求计划MRP、制造资源计划 MRP11、企业资源计划ERP等。 信息技术在商业企业中的应用主要有：销售点系统POS、商业信息系统BIS、条码与扫描仪OCR、电子订货系统EOS、增值网络VAN、电子数据交换EDI

4、。 信息技术在银行、支付中的应用主要有：自动出纳机ATM、电子转账EFT、信用卡和借记卡系统、近年来发展起来的安全支付和网络银行系统等。 信息技术在办公事务中的应用主要有：办公自动化OA、办公信息系统OIS、智能楼宇系统IBS等。电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 4技 术应 用挑 战技术原理解决方法电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 5电子商务技术商务需求商务需求电子商务技术中 国美 国（1）（2）（3）商务为本回归回归电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 6 20世纪90年代以前，信息

5、技术主要用于建立企业内部的生产及管理系统，这一阶段解决的主要问题是如何利用技术为企业内部价值链增值。业务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）的发展过程，形成了一套完整的理论体系和应用技术。运筹学、管理学、控制论和信息科学构成其理论基础；数据库、计算机网络、信息处理、人工智能是其重要的技术手段；MRP、ERP、CIMS等系统，是其代表性成果。 在这一阶段，商务活动由自动化逐步走向信息化。电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 7 商业活动的自动化是指商业机构广泛采用各种技术手段，包括电子收款机、条码技术、信用卡等，来提高商业活动的效率

6、和准确性。 （1）电子收款机（Electric Cash Register，ECR） （2）条码技术电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 8 商业信息化是采用计算机技术、通讯技术、自动化技术、往来技术及各种电子信息工具与设备，运用经济数学、系统科学、行为科学的方法，以实现商品流、资金流、信息流的优化管理与控制为目标的人机信息系统。 （1）POS（Point of Sales）系统 （2）电子资金转账 （3）电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS） （4）电子数据交换（Electronic Data Interchange，E

7、DI） 在这一阶段，人们对商务系统的认识主要集中在如何采集、处理和加工企业内部商务过程中的数据，信息技术手段一般被认为是辅助生产和管理的，它本身并不能直接地产生效益（信息系统原理对此作了非常精彩的阐述）。可以说，在这一阶段，开发企业内部商务信息系统的主要技术基本成熟，人们对商务活动和信息技术相互关系的认识逐渐深刻，它为新的电子商务系统的构建进行了技术上的准备。电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 9 电子商务系统和支持企业形象宣传的网站之间的界限非常模糊，其主要的功能相对比较简单，主要有： 作为企业形象宣传和信息发布的工具。 作为企业售后服务的新渠道。 支持企

8、业移动办公的平台。客户反馈的渠道。 简单的网络产品销售。 但是所建立的信息系统基本都具备以下的技术特征： （l）这一阶段的信息系统一般都基于WWW服务器进行开发。应用程序转变为浏览器/服务器（即BS，BrowserServer）结构，采用通用的Browser作为应用系统的客户端。应用系统的网络通讯协议主要以HTTP协议为主。人们将企业的相关信息使用HTML语言表示为网页，利用WWW服务器进行发布。 （2）系统结构比较简单。电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 10文字处理技术单证自动化处理交易单据增加网络技术EDI(无纸贸易)自动化孤岛Web,Java电子商务

9、EDI标准缺乏灵活性和扩展性InternetInternet上的EDI增值网络高成本。电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 11因特网是现代电子商务发展的最直接驱动力。电子商务主要解决企业信息流的收集、加工和发布问题，但也存在一定的局限性。电子商务系统与企业已建立的信息系统的互联问题没有很好解决由于安全技术、电子交易手段等问题的制约，实际上这一阶段没有将资金、商务及信息集成在一起，未能使信息流真正加速商品流的流通速度，达到降低成本的目的。电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 121996-1999信息发布市场信息产品信息199

10、7-2000交互Intranet互动点连接基本引擎1998-2003事务处理E-CommerceEDISCPERP自助式服务2000-2006集成处理SCMCRM行业化功能化客户化个性化电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 13电子商务系统与企业内部信息系统形成一个整体。电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构大系统的完善在线支付技术信息安全技术 CA中心、支付网关的建立电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 14阶段划分并不明确阶段划分并不明确全面理解电子商务的含义全面理解电子商务的含义了解技术的发展过程了解技术的发展过程探

11、询各自的发展规律探询各自的发展规律体味二者的互动体味二者的互动电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 15 技术与技术，本来是生而平等的，但后来就分出三六九等，一些技术成为历史舞台上轰轰烈烈的主角，而另一些却冷冷清清地老死书斋。这就是商业的作用，是技术背后的市场需求问题。技术，特别是应用技术，是否“重要”，不在于研发如何，而在于它是否能够击中未来商业的要害。而应用技术，它生来也是要为应用而服务的，应用需求的变化，就是技术进步最直接的催化剂。电子商务应用框架分析电子商务应用框架分析消费应用与技术要求消费应用与技术要求企业应用与技术要求企业应用与技术要求政府应用与技

12、术要求主要内容电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 16电子商务应用框架结构应用框架对电子商务系统的影响电子商务应用框架的优势与劣势国际电子商务InternetInternet新框架新框架新的时空观念新的时空观念电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 17电话个人数字助理企业服务器数据库聊天区、软件电子出版游戏服务器信息传递基础加构政府机关服务器视频服务器网络服务提供商电视打印机电脑应用电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 18多媒体的可能要素多媒体的可能要素多媒体文字影像音频视频动画镭射立体影

13、像图形数值资料多媒体试图模仿人类沟通的方式。为多重格式的内容加上一个亲使用者的界面。技术要求电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 19多媒体储存服务器+应用逻辑显示逻辑应用逻辑显示逻辑多媒体桌上系统多媒体服务器结果处理请求多媒体主从世界中的分散处理模式多媒体主从世界中的分散处理模式电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 20信息的传递及运输信息的传递及运输信息传输提供商信息递送方式电信公司长途及区域电话线路有线电视有线电视同轴电缆、光纤、卫星线路电脑在线服务因特网；商业在线服务提供厂商无线通信手机及无线电网络；传呼系统电子商务技

14、术基础- Page * Page * Page * Page 21信息存取设备信息存取设备信息消费者存取设备具有声音影像个人/桌上/便携式电脑 功能的电脑电话设备影像电话消费电器电视+机顶盒、游戏系统个人数字助理笔式电脑、声控电脑、软件代理人互动电视最被看好电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 22 电子商务系统是一种基于 Client/Server模式的瘦客户机/胖服务器结构。 企业商务逻辑是集中在以Web为基础的服务器上实现的，而且是集中处理的。Web服务器或者应用服务器控制着事务处理的整个过程。 系统的客户数目是动态增长的，而且客户量是不确定的。所以系统

15、负荷达到峰值的速度是不可预知的。 商务系统的应用软件是可以动态分布的，应用系统与物理服务器之间没有紧密的耦合关系。 电子商务系统中的应用软件及其支撑平台需要满足各种工业标准（TCP/IP、HTML、XML、JZEE、CORBA）。系统中的各个组成部分通过这些标准连接在一起。 电子商务系统的基础网络是通过标准协议向上提供服务的。 系统需要在一个安全的环境中运行。这种环境包括计算机系统的安全环境和联机交易安全环境。电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 23可以帮助企业更有效地完成的业务流程，但是并不是说，所有的商务应用都应当采用这种框架。优势 图书和激光唱片等品牌

16、商品可以很容易地通过电子商务的方式进行销售。 电子商务的好处可以惠及整个社会。劣势 有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。 这些销售规划和人员推销的艺术是很难通过电子链接来实现的。 很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 24 ？消费者真正想要或愿意掏腰包支付的是什么样的服务？消费者愿意以多少钱的换得这些服务？哪些电子商务应用会受到企业界采纳，并增加作业效率？技术可以做什么？还应该做什么？电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 25消费者导向的应用领域消费者导向的应用领域消费者

17、生活需求补充性多媒体服务休闲娱乐随选电影、录音带目录、活动广告、联机游戏、在线讨论基本服务家庭购物、电子目录、电讯医药、远程诊断教育与训练互动教学、联机游戏、视频会议、在线数据库金融服务及信息家庭银行、金融服务、财经新闻电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 26用户用户用户用户用户用户软件或服务选择界面（如转换器）收费及帐单服务器有线电视、电话公司等传送路由系统视频服务器视频编码器（数据压缩设备）一般随选视频系统的流程图一般随选视频系统的流程图电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 27技术需求技术特征数字信号的压缩与译码 将数

18、字讯号转换成模拟讯号（电视 接收的唯一类型）加密讯号的译码 付费频道的播送需要在发射端加密， 在接收端解密快速加载节目到记忆媒体 只有网络超载情形保持在最低水准， 互动服务的数量才能增加电子货币或刷卡付费终端 需要连接至电视机的键盘，可以 联机付款以简化记费作业电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 28 基本服务与个人财务有关：核对及记录帐户明细、24小时自动柜员机（ATM）服务、票据现金转帐、票据付款、帐户结算（存折结算）以及付款状态或止付请求。 中级服务包括多项家庭财务管理服务，有家庭预算、更新股票组合等。 高级服务则有股票与共同基金经纪及交易服务、货币买

19、卖和信用卡/签账卡管理。提供其在线客户完整的生活、家庭及自动保险组合，加上共同基金、退休计划、家庭理财和其他金融产品。电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 29第三方服务（购买旅行支票、机票）帐单付款联行票据交换所实时金融信息（股市行情）投资工具（股票、证券、基金、期货）在线购物服务在家的消费者 银行服务器图1-12 高级服务及家庭银行交易请求电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 30变迁中的教育模式变迁中的教育模式传统模式未来模式技术层面信息传递-授课自发性，CD-ROM，连接在线数据库的重视自我探索网络电脑，数字版权被动吸

20、收从做中学，学徒式需要有仿真操作，以便磨练技巧强调个人主义强调分工合作及需要协同作业的工具和电子团队学习邮件老师无所不知老师仅发挥引导作用通过网络和USENET求教专家内容变化少快速变化的内容需要使用事实新闻和出版工具教育与娱乐的趋同师生间更多互动学生间的合作自动化电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 31信息传输基础设施（信息高速公路）在线聚会在线会议拥有数字图书馆所需要资料的大学商业出版商在线数据库电子书育乐内容公司服务器随选教育训练 客户服务支持在家中接受远距离教学的学生随选教育的可能架构随选教育的可能架构电子商务技术基础- Page * Page *

21、Page * Page 32公司、企业不会因为信息或通信科技的神奇新鲜，或因为媒体的大肆炒作就予以采购。他们采购科技产品的唯一理由就是能够替公司省钱或增加收益。如何利用电子商务产品服务，来增进内部协调、加快决策循环、改善决策品质？如何利用他们来加强对客户的服务呢？怎么样才能以其为铺，增进和上下游之间的沟通呢？这些新的应用会对已经建立的内部程序产生如何的冲击呢？企业电子商务应用的开发者必须对这些问题有所准备，才有成功的机会。电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 33组织间（企业对企业）组织内部（在一个企业内部）客户与企业之间客户间、平台类 . .从需求出发电子商

22、务技术基础- Page * Page * Page * Page 34组织间的电子商务组织间的电子商务组织间商务需求服务特征供货商的管理减少订单处理成本及流程的次数库存管理减少库存层次、改良库存的转手、避免缺货的产生配送管理确保文件本身具有更正确的资料渠道管理将不断改变的作业情况的相关信息传送给交易伙伴付款管理减少人员事物，提高公司计算发票的速度及减少交易费用及成本EDI：以标准电子格式表示的商业信息彼此之间的交换电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 35组织内部的电子商务组织内部的电子商务组织内商务需求服务特征工作群组的沟通增加信息的传播，让员工知道更多的信

23、息电子出版更快地提供全公司更好的策略及技术上所需要的信息，减少成本产品或服务的客户化及时上市(time-to-market)与弹性作业(flexible operations)供应链管理降低成本、提升产品的价值使用适当的技术和方法，支持组织内部的个人、部门及合作单位之间的作业与流程。电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 36例 如电子商务在零售业的应用电子商务在零售业的应用提高客户满意度： 交互式的目录或消费信息服务、量身定制的产品或服务增加供应链管理的效能： 实时在线生产、快速响应系统、线上信息公告。增强团队间的合作： 企业内部网或视频会议可以让员工方便沟通

24、及共享信息，加速产品上市消费者与企业之间的电子商务消费者与企业之间的电子商务电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 37消费者角度的商业行为模式消费者角度的商业行为模式于广泛资料中进行产品/服务的寻找和发现条件谈判，如价格、运送时间等下单定货授权付款收到产品客户服务及支持比较采购，根据不同的属性选择产品采购前抉择采购完成采购后互动高品质、便利、增值、低价、互动服务电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 38厂商经销商角度的商业行为模式厂商经销商角度的商业行为模式更具弹性、更具弹性、量身定制、一对一营销、量身定制、一对一营销、更好的

25、售后服务更好的售后服务订单计划和订单开发成本估计和定价订单筛选及优先级订单排序订单完成和出货收款及帐户管理售后服务销售前互动产品/服务制造及出货销售后互动标准化成本控制电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 39电子商务环境的营销特性电子商务环境的营销特性 大量式营销方式 直接式营销方式 交互式营销方式配销渠道 散布及纸张媒体 邮件列表的邮寄方式 因特网（消费者选 （消费者是被动的） （消费者是被动的） 择屏幕上的内容）市场策略 多量特定的商品特定参观者 （如食物等） （信用卡、旅游等） （服务及所有信息）使用的技术 看板及文字 数据库及统计工具 信息服务器、浏

26、览 程序、软件代理人决策者 广告部经理 公司及广告部经理 营业公司及消费者预期结果 销售量大 限定的销售范围， 取得分析资料、消费 取得各种资料分析 者关系、新产品的构想、销售量大电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 40因特网中的交互式营销过程因特网中的交互式营销过程步骤一区隔和辩识潜在的消费群体由相关性群体讨论开始进行市场研究-WWW服务器、列表服务器、相关内容新闻区步骤二 建立促销、广告宣传书及教育学习的所需资料具有多媒体效果的WWW网页-声音及影像、订单表格及问题答复步骤三将资源呈现在使用者的电脑屏幕之中促销式营销-利用新闻区、列表服务器及电子邮件直接

27、送发信息招揽式营销-间接式（静态）营销-WWW网页步骤四与消费群体间的互动与消费群体对话；进行交互式的讨论步骤五向消费者学习（重复消费人数约占总消费人数的80%）在线广告宣传、营销策略中加入来自消费者的需求辩识新市场，将经验用于新产品的开发步骤六在线消费者服务电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 41市场营销决策支持的企业网架构市场营销决策支持的企业网架构作业资料和文件市场资料和文件销售资料消费者帐户资料资料管理功能资料选取、验证、安全、整合、复制及清除展现和使用者互动模拟、汇聚、统计、摘要、3D视觉显现市场资料转换目录、资料分析技术、商业情报传统前端Web浏

28、览器移动客户端电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 42采购、配销及后勤制造和生产会计、财务和管理工程和研究广告 销售客户服务消费者导向的电子商务客户传统的EDI全球供货商内部作业 内部通告电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 43电子政府电子政府政府入口政府入口 市民对政府 要求提供更好的个性化服务，如执照的签发、多种支付方式、访问私人或企业的有关信息，这将推动社会与政府相关组织、教育、娱乐和消费的交流。 企业对政府 要求拓宽政府执行部门和企业间的交流渠道，逐步取代以纸张为基础的系统，并加速关键信息的反馈。如果政府使用开放标

29、准化的服务，那么这种服务就会变得简单而易管理，同时也可减少与政府相接触的费用。从长远角度来讲，这将为政府与商业伙伴的紧密交流打开方便之门。 政府对政府 要求提供合作与交流，同时重新设计政府职能来提供全方位综合的服务，而不仅是将原有服务网络化。数字化社区数字化社区电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 44基础服务: 互联网访问, 电子邮件, 日历, web 站点, 成员管理, 获取管理, 媒体流 授权服务: 鉴定/证明, 注册, 付款, 安全性的内部望, 事件日志, 在线表决, 辩论, 投票 社区服务: 选举的个人入口, 部门, 当地授权职员, 社区站点, 社区

30、事件日志, 在线发表, 个人生产力程序, 招聘 商业服务: 放置主页, 在线促销, 访问综合的政府服务, 摫镜鼗閿, 访问主机应用程序: 个人生产力, 财务工具 (工资, 会计, 发票) ，客户关系管理 教育服务: 在线学习和协作, 课程管理 教员网络, 学生与教师交流 电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 45管理方面的重要问题管理方面的重要问题什么是选项什么是优先公司的长期与短期策略应该是什么？在电子商务世界里，什么是新的商业模式？公司该如何投资电子商务的科技？何种新的产品及服务应该被提供或开发？什么样的组织机构能达到接触客户、和客户互动及服务客户的最佳效果？一切尚在一切尚在混沌未定混沌未定之时之时电子商务技术基础- Page * Page * Page * Page 461.国内计算机信息网络运行质量差 2.企业信息化普及率低(带动工业化） 3.金融体系支撑不足 4.信息化政策有待完善 5.社会化信用体系不健全 6.语言障碍问题 中国问题