第二章电子商务模式

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1、电子商务模式2009年年9月月北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程7/2/20221北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论电子商务模式o一、EC模式的定义o二、EC模式的分类o三、B to B 模式剖析 o四、B to C 模式剖析定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/20222北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论原始社会交易原始社会交易(1)必须跋山涉水前往交易地点；必须跋山涉水前往交易地点；(2)交易当时必须携带物品交易当时必须携带物品(价值价值)；原始社会交易原始社会交易(1)必须跋山涉

2、水前往交易地点；必须跋山涉水前往交易地点；(2)交易当时必须携带物品交易当时必须携带物品(价值价值)；7/2/20223北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论7/2/20224北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论7/2/20225北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B2CSCMB2BC2CC2A B2AB2B7/2/20226北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论电子商务模式的定义之一o欧洲学者Paul Timmers认为，商务模式是一种关于企业产品流（服务流）、

3、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。o以此为推论，电子商务模式是通过电子市场反映商流、资金流、信息流、物流及其价值创造过程的运作机制。o它包括三个要素：电子商务参与者的状态及其作用，企业在电子商务运作中获得的利益和收入来源，企业在电子商务模式中创造和体现的价值。定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/20227北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论电子商务模式定义之二o北卡州立大学杰出教授Michael Rappa 认为，商务模式就其最基本的意义而言，是指一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如

4、何赚钱。o按照Michael Rappa的说法，电子商务模式应该是通过电子手段能够确定企业在价值链中的位置，并实现盈利的模式定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/20228北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论电子商务模式定义之三oMIT信息系统研究中心主任Peter Weil 认为，商务模式是对一个公司消费者、顾客、结盟公司与供应商之间角色的叙述，这种叙述能够辨认企业的主要产品、信息和资金的流向，以及参与者能够获得的主要利益。因此，电子商务模式是用一种系统来描述上述的关系和流程定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖

5、析7/2/20229北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论电子商务模式定义之四o美国学者Allan Afuah和Christopher L. Tucci 博士认为，商务模式具体体现了公司现在如何获利，以及在未来长时间内的计划。它可以归结为一个系统，这个系统包括价值、规模、收入来源、定价、关联活动、整合运作、各种能力、持久性等部分以及各部分之间的连接环节和系统的“动力机制”。o电子商务模式也是一个系统，它也包含了上面所说的各个部分，而且在电子商务模式中更为突出的一点是它利用了互联网的特性来获利。定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/20

6、2210北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论电子商务模式的定义总结：虽然上述四个定义的观点各有不同，但是我总结：虽然上述四个定义的观点各有不同，但是我们可以发现，它们是有相通之处的：们可以发现，它们是有相通之处的： 电子商务模式在本质上是一种为了实现一定的电子商务模式在本质上是一种为了实现一定的盈盈利目标利目标，用，用信息化手段信息化手段描述的描述的企业企业各项资各项资源源在价值链中的位置关系以及相关活动的一种运在价值链中的位置关系以及相关活动的一种运作机制作机制定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202211北京交通大学本科生课

7、程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论电子商务模式的分类o企业对企业的电子商务模式（Business To Business B2B模式）o企业对消费者（Business To Consumer B2C模式）o企业对政府的电子商务（Business to Government B2G模式）o企业对雇员，即企业内部的电子商务（Business to Employee B2E模式)o消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer C2C模式)o消费者对商家企业的电子商务（Consumer to Business C2B模式) 定义定义分类分类B To B剖析剖析B To

8、 C 剖析剖析7/2/202212北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to B 模式o企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式o它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202213北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to B 模式o企业自建网站 产业链长、业务伙伴多或自身专业性强的大企业、跨国公司，如飞机、汽车

9、、计算机等行业的制造商、大型批发、零售企业等，主要用于公司自身的业务和对供应商、销售商的服务o中介服务网 向中小型企业提供产品的采购、信息和销售等方面的在线服务 B2B的利润来源于相对低廉的信息成本所带来的各种费用下降，以及供应链和价值链的整合的好处。定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202214北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to C模式o企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动o这类电子商务的产生是借助于Internet所开展的在线式销售活动oB2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力，富有特

10、色的网站，能够快速的从千百万个网站中脱颖而出定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202215北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to C 模式oB2C的利润或者来源于公司所提供的服务，如通过购物、咨询、拍卖等收取手续费，或者由于站点的浏览量和点击量极大，在站点上提供广告收取广告费oB2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式中发展较快的一个，其主要原因是因特网的发展为企业和消费者之间开辟了新交易平台。随着全球上网人数的不断增多，因特网的使用者已经成为企业进行电子商务的主要对象定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖

11、析剖析7/2/202216北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to C模式o从技术角度看，企业上网面对广大的消费者，并不要求双方使用统一标准的单据传输。在线零售和支付行为通常只涉及到信用卡、电子货币或电子钱包。o因特网所提供的搜索Internet功能和多媒体界面，使消费者更容易查找适合自己需要的产品，并能够对产品有更深入的了解。定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202217北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论C to C模式oconsumer to consumer 从客户到客户，买卖双方都

12、是个人，就是个人与个人间的直接交易o这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖o借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。o借助这种方式，人们可以充分利用更多的资源和智慧为己服务定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202218北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to Go企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析联合国有联合国有 很多很多采购

13、机构采购机构7/2/202219北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to E模式o借助企业内部网Intranet，实现网上办公，进行网上事务处理o员工可以在企业内部网上发布信息、网上组织培训、网上征询，共享经验，起到节省开支，提高工作效率的作用o应用B to E模式，企业内部部门可以实现事务合作，协调处理客户的要求oB to E是企业信息化、办公自动化的趋势o企业应用B To E模式开展电子商务有利于提高企业的形象，促进管理现代化定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202220北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子

14、商务概论电子商务概论C to B 模式o实质为 B to C 方式的拓展o这种形式的网上交易目前还很少见，在美国已经出现了相应的经营形式，乘客即消费者利用Internet对航空公司的机票价格给出报价，让航空公司决定是否接受乘客的报价o这类电子商务在我国目前出现了萌芽。如网上给定某部电影的票价（商家的促销）定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202221北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to B 模式的重要性定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析oB2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动

15、。B2B是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。无论是从目前电子商务的现状来看，还是从未来电子商务发展趋势来看，B2B电子商务市场都远远大于B2C电子商务市场。7/2/202222北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202223北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to B 模式与供应链o企业之间的B2B电子商务就是利用供应链技术，整合企业的上下游的产业，利用Internet，以中心制造厂商为核心，将产业上游（原材料

16、和零配件供应商）、产业下游（经销商、物流运输商及产品服务商）以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链。oB to B 完善的供应链整合与管理，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，使供应方能自动预计需求，更好地了解客户，给他们提供个性化的产品和服务，使资源在供应链网络上合理流动来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易等自助式服务以降低成本，提高交易速度和精确性，降低企业的采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，进而增强企业产品的市场竞争力。 7/2/202224北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to

17、B 模式为企业带来的好处定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析o改善供应链管理：供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费整个公司高达25的运营成本。由此可见，降低供应链耗费，对企业提高利润率有重要影响。依靠电子商务技术，可以保证通过Internet，动态维系企业的供货、制造、分销、运输和其他贸易合作伙伴之间的关系，真正建立高效的全球供应链系统。 o 增加商业机会和开拓新的市场：越来越多的企业将接受网络化的业务，电子商务将是未来商业活动的标准模式。Internet的无国界和无时限的特点为企业提供了理想和低成本的信息发

18、布渠道，商业机会因此大大增加。 o 改善过程质量：更好的记录跟踪、更少的错误发生，减少的处理时间，降低对人力资源的占用，以及减少非生产用的时间。 7/2/202225北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to B 模式为企业带来的好处o缩短订货周期：更快、更准确的订单处理，降低安全库存量，提高库存补充自动化程度和增加客户满意度。 o降低交易的成本：减少通信、邮政和纸介质文档的制作与维护工作量，减少业务代表成本，减少传统广告投入。 o改善信息管理和决策水平：准确的信息和交易审计跟踪造成更好的决策支持环境，协助发现潜在的大市场，发现不断改进和降低成本的规律。 定

19、义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202226北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to B 模式的分类o卖方解决方案 生产供应商开始提供基于销售的门户站点，众多的买方可以到卖方的站点上进行网络采购。 “卖方解决方案”的优点是降低了供应商销售成本，扩展了客户群，并提高了服务质量。 但是，对于采购商来讲，必须一个一个地寻找供应商，且采购商和供应商的流程往往不匹配，从而导致购买力的丧失。定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202227北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论

20、B2B模式的分类o买方解决方案 采购商开始建立自己的采购站点，为众多的供应商提供网上供货的机会。 这样做的优点是采购商的采购成本可以大大降低，并且购买力得到增强。 但是，买方解决方案的主要缺点是，供应商的流程必须符合采购商的采购流程，并且，这种解决方案往往面向的是大公司。 定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202228北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论GE的国际采购平台采购部文员国际互联网庞大的供应商数据库庞大的供应商数据库17/2/202229北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论27/2/2

21、02230北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论采购部供应商采购业务明细业务能力竞争规范网上竞标权限37/2/202231北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论竞标竞标开始开始中国中国越南越南日本日本非洲非洲互联网互联网中标中标47/2/202232北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论网上交易市场解决方案 中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，这种模式一般采用动态竞价拍卖形式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。定义定义分类分类B T

22、o B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202233北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论网上交易市场解决方案的优点o它为买方和卖方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。o供需双方能够快速建立联系，从而使订购和销售能够快速履行。o在网上交易市场中，由于所有的商家都能得到相同质量的服务，并遵照工业标准的协议进行交易处理，商家之间的信息沟通更加便利，而且，加入的商家越多，信息沟通越有效。定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202234北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论网上交

23、易市场模式的基本流程网上交易市场模式的基本流程 1.买卖双方将各自的供应和需求信息告诉给网络商品交易中心，中心通过信息发布向参与者提供交易数据和市场信息； 2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同； 3.买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续； 4.指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账； 5.网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门； 6.买方验证货物后提货； 7.网络商品交易中心通知银行买方收到货物； 8.银行将买方的货款转交给卖方； 9.卖方将回执送交银行； 10.银行将回执交给买方。定义定义分

24、类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202235北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论环环 球球 资资 源源7/2/202236北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论定位定位目标目标环球资源致力于促成全球供应商和买家之间在多个行业市场中的国际贸易。 服务主要提供给三个主要社群：全球专业买家和供应商、亚洲及中国的高科技专家、中国的商界决策人士。事实上这三者之间存在着必然联系：(1)全球专业买家和供应商是环球资源首先需要服务的对象；(2)高科技专家为贸易促成提供智力保障；(3)商界决策人士为贸易促成提供决策支持；

25、产品服务产品服务7/2/202237北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论行业网站（通过环球资源网站登录）行业网站（通过环球资源网站登录）供应商可以供应商可以：针对全球买家进行全天：针对全球买家进行全天候的市场推广；利用推广网页开展市候的市场推广；利用推广网页开展市场推广，其中包括主页、公司简介和场推广，其中包括主页、公司简介和含有产品图像的电子产品陈列室；选含有产品图像的电子产品陈列室；选择包含更多公司信息的黄金网页，其择包含更多公司信息的黄金网页，其中包括工厂巡礼，行为准则，研究与中包括工厂巡礼，行为准则，研究与开发，质量控制，管理理念，商展讯开发，质量控制

26、，管理理念，商展讯息，息，OEM OEM 服务及更多信息；服务及更多信息；买家可以买家可以：获得供应商的最新目录，：获得供应商的最新目录，包括完整的公司信息和产品介绍；在包括完整的公司信息和产品介绍；在新产品上网时收到产品资讯速递电子新产品上网时收到产品资讯速递电子邮件；使用购物车向多个供应商发出邮件；使用购物车向多个供应商发出查询；查询；7/2/202238北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论地区入口网站地区入口网站供应商可以：针对全球买家进行全天候的市场推广；在寻找特定国家及地区货源的买家面前获得更多有针对性的曝光；买家可以：从网上获得广泛的产品，供应商及

27、货源市场信息，这些信息以便于评估的格式全天候提供；通过浏览，接触到有关全球市场，或特定国家及地区市场的所有内容；7/2/202239北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论专用买家目录专用买家目录 受密码保护的专用采购工具。比起公开网页，能提供更为深入的供应商信息及更多的特色功能及服务：进入环球资源网站的完整数据库（未经核实）；使用独有的搜寻结果分类功能（未经核实）；发送可带自有附件的产品信息查询；秘密接收来自供应商的产品资讯指定发送；7/2/202240北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论专用供应商目录专用供应商目录受密码保护的

28、专用网上目录管理及沟通工具，供应商可以：创建、管理和更新自己的电子目录，使其拥有全面的产品信息；利用地址簿和电子化市场推广功能，促进与买家的沟通；仅向指定买家秘密传递有关新产品或专有产品的一对一产品资讯指定发送；7/2/202241北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论商展参与商展参与环球资源全年参加80多个贸易商展，吸引新买家加入环球资源社群，并对他们进行审核。同时，环球资源还通过多种产品或服务，在商展之前、期间及之后积极推介广告客户（供应商）的企业、产品信息及独特买家；7/2/202242北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论

29、商展网页商展网页供应商可以：在参加商展之前、期间及之后获得突出的市场曝光；预先宣布即将参加的商展，以便约见；通过参展商网页，进行网上产品推广。买家可以：评估供应商并预览参展产品；在展前从网上与供应商预约商务约见；对那些未实际参展的新供应商进行了解；7/2/202243北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论A A 网上网下相结合、买家供应商两手抓；网上网下相结合、买家供应商两手抓；B B 专注于国际贸易领域的九个热门行业；专注于国际贸易领域的九个热门行业；C C 准入壁垒高确保网上贸易社群的质量；准入壁垒高确保网上贸易社群的质量；D D 强大的技术实力；强大的技术

30、实力；E E 独特的企业管理制度；独特的企业管理制度；F F 四大经营特色；四大经营特色；关注亚洲关注亚洲关注电子化关注电子化关注买家关注买家关注市场营销关注市场营销7/2/202244北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to C模式剖析定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202245北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to C模式的优势定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析o能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的价格。对于产品的制造商

31、来讲，网上直销和借助于中介服务的销售方式，大大减少了传统商品流通渠道；此外，对于传统的销售商来说，这种新型的销售方式可以很便利扩展其销售渠道、而不像传统方式那样为了扩展产品的销售范围，就需要企业和商家拿出很多钱来拓展分销渠道，这就意味着更多的分销商的加入，无形中产品的价格就会上升。这样，在电子商务条件下，由于中间环节的减少和销售范围的扩大，一方面降低产品价格，另一方面使商家或厂家的销售额大幅度提高，竞争力也不断增强。 o减少了售后服务的技术支持费用。许多使用上、技术上的问题，消费者可以通过Internet来获取在线的技术支持，这样减少了技术服务人员的数量、减少技术服务人员的出差费用，从而降低了

32、企业的经营成本。7/2/202246北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to C的流程（1） 消费者通过Internet上的广告、产品目录、搜索引擎检索等方式得到自己有用的信息，进入有关的网站并查询自己所需要的产品或服务（2） 顾客通过网站提供的订货单填入需要购买的商品或服务的内容，包括购买什么，购买多少，送货方式、付款方式等信息（3） 顾客选择付款方式，如信用卡等（4） 商家或企业的电子商务服务器自动检查支付方服务器，确认汇款额是否被认可（5） 商家或企业的电子商务服务器确认顾客付款后，通知销售部门或物流公司送货上门（6） 顾客所在的开户银行将支付款项转

33、到顾客的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。 当然，为保证交易过程的安全性，还需要一个认证机构对网上交易的双方进行认证，以确认他们的真实身份。定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202247北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论B to C的典型运作模式o网上商店模式 o网上订阅模式 o广告支持模式 o网上赠与模式 定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202248北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论网上商店o消费者通过网上商店购买商品是电子商务的典型应用之一。

34、通过网上商店，消费者可以浏览、选购自己喜欢的商品，安全地完成网上支付，享受安全便捷的购物方式。对于企业则可以通过网络将商品销售出去，这种方式，不但减少店面的开销、销售人员的开销、更重要的是实现零库存销售。o 网上商店模式以销售有形产品和服务为主，产品和服务的成交是在因特网上进行的，而实际产品和服务的交割仍然通过传统的方式，而不能够通过电脑的信息载体来实现。目前网上交易活跃、热销的实物产品依次为：书籍、音像制品、电脑产品、服饰、食品、饮料、礼品、鲜花等。定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202249北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务

35、概论o网上商店的建立形式目前有两种：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。如：在线书店、在线商店等。7/2/202250北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论7/2/202251北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论o网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区别，不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作方式上发生了巨大变化。一般构成网上商店的四大支柱就是商品目录、购物车、付款台和后台管理系统。商品商品目录目录的作用在于使顾客通过最简单的方式找到所需要的商品，并可以通过文字说明

36、、图像显示、客户评论等充分了解产品的各种信息。购物车购物车则是用来衔接商店和个人，客户可将其所需要的商品放入购物车，也可以将购物车中的商品取出，直到最后付款。付款台付款台是顾客网上购物的最后环节，消费者需要在付款台选择付款方式，输入自己的账号/卡号和密码，即可完成付款。以上操作都可在网上完成，但是网上商店的成功运作还需要一个用来处理顾客订单、安排发货、监控库存、处理客户投诉、进行销售预测与分析等的后台管理系统后台管理系统。7/2/202252北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论网上订阅模式o网上订阅模式（Subscription_based Sales）指的是

37、企业通过网页向消费者提供网上直接订阅，直接信息浏览的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要包括以下情况：（1） 在线服务（Online Services） 在线服务是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。例如，美国在线（AOL）和微软网络（Microsoft Network）等在线服务商都使用这种形式，让订阅者每月支付固定的订阅费用以享受所提供的各种信息服务。定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202253北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论

38、（2） 在线出版（Online Publications） 在线出版指的是出版商通过Internet向消费者提供除传统出版物之外的电子出版物。在线出版一般都不提供因特网的接入业务，仅在网上发布电子刊物，消费者可以通过订阅来下载刊物的信息。但是，以订阅方式向一般消费者销售电子刊物被证明存在一定的困难。因为，一般消费者基本上可以其他的途径获取相同或类似的信息。因此，此项在线出版模式主要靠广告支持。1995年美国的一些出版商网站开始尝试向访问该网址的用户收取一定的订阅费，后来在线杂志开始实施双轨制，即免费和订阅相结合。有些内容是免费的，但有些内容是专门向订户提供的。这样，这些网址既吸引一般的访问者，

39、保持较高的访问率，同时又有一定的营业收入。与大众化信息媒体相对的是，专业化的信息媒体收费方式也是比较成功，如网上专业数据库一直就是付费订阅的。7/2/202254北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论（3） 在线娱乐（Online Entertainment） 在线娱乐是无形产品和服务在线销售中令人注目的一个领域。一些网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费。目前看来，这一领域也比较成功。7/2/202255北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论7/2/202256北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子

40、商务概论广告支持模式o广告支持模式（Advertising-supported ode）是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而全部营业活动全部依靠广告收入来支持。例如，Yahoo和百度等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的，新浪（Sina）和搜狐（Sohu）在某种程度上也是依靠广告收入来支持运作的，至少在前些年是这样的。定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202257北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论7/2/202258北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论网上赠与模式o

41、网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，它是指企业借助于互联网的全球广泛性优势，向互联网上的用户赠送企业的产品，扩大知名度和市场份额。企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者更多的相关产品，从而实现受益。o网上赠与模式最初多赠送的是无形的计算机软件产品，用户可以通过网络传输自行下载，无需配送等服务，因而企业投入较低。只要软件确有其实用特点，很快就会得到消费者的接受的。这种电子商务模式一般是用于软件公司和出版商。现在由于物流业的快速发展，一些日用品生产企业也常采用网上赠与模式。定义定义分类分类B To B剖析剖析B To C 剖析剖析7/2/202259北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论7/2/202260北京交通大学本科生课程北京交通大学本科生课程 电子商务概论电子商务概论课堂讨论1、举例说明一个你认为较为成功的电子商务模式应用案例，它的成功之处在哪里？还有哪些不足之处？2、分析淘宝的电子商务模式的成功之处，它还有哪些不足之处？7/2/202261