从企业竞争优势的观点探讨知识管理模式的建构(1)

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1、碩士論文報告碩士論文報告主題主題:從企業競爭優勢的觀點探討知識管理模式從企業競爭優勢的觀點探討知識管理模式的建構以中鋼公司為例的建構以中鋼公司為例指導教授：郭倉義博士指導教授：郭倉義博士 盧淵源博士盧淵源博士研究生：常致泰研究生：常致泰報告內容報告內容 一一. . 研究背景與動機研究背景與動機 二二. . 研究目的與範圍研究目的與範圍 三三. . 研究流程研究流程 四四. . 文獻探討與歸納文獻探討與歸納 五五. . 研究架構研究架構 六六. . 研究設計研究設計 七七. . 問卷回收問卷回收 八八. . 信度檢定信度檢定 九九. . 資料分析資料分析 十十. . 研究結論研究結論 十一十一.

2、 . 研究建議研究建議一一.研究背景與動機研究背景與動機 w 中鋼正中鋼正面對面對國際間生存競爭、傳統產業轉型升國際間生存競爭、傳統產業轉型升級，級，以及以及人力斷層、經驗傳承人力斷層、經驗傳承的的問題問題w 中鋼要中鋼要如何持續保持如何持續保持競爭優勢競爭優勢 ? ? w PorterPorter（20012001）、）、司徒達賢（司徒達賢（19991999） w 本研究認為宜運用本研究認為宜運用知識管理知識管理，將公司策略、組，將公司策略、組織文化、歷年生產營運所累積的技術、經驗與織文化、歷年生產營運所累積的技術、經驗與資訊網路科技結合，以利中鋼資訊網路科技結合，以利中鋼競爭優勢競爭優勢的

3、強化的強化。 二二.研究目的與範圍研究目的與範圍 w 研究目的研究目的: 發展一套適合中鋼實務運用的知識管理參考模發展一套適合中鋼實務運用的知識管理參考模式，並探討目前中鋼知識管理的推動與建構的式，並探討目前中鋼知識管理的推動與建構的情形，以提供作為指引。情形，以提供作為指引。w 研究範圍研究範圍: 1.以中鋼生產部門為主。以中鋼生產部門為主。 2.訪談及問卷調查對象以中鋼師級以上人員為主。訪談及問卷調查對象以中鋼師級以上人員為主。三三.研研 究究 流流 程程 研究動機與目的研究動機與目的文獻收集與探討文獻收集與探討建立知識管理模式建立知識管理模式建立研究架構建立研究架構深度訪談深度訪談 問卷

4、調查問卷調查知識管理模式修正知識管理模式修正 資料分析資料分析結論與建議結論與建議四四.文獻探討與文獻探討與歸納歸納根據文獻根據文獻，本研究綜合本研究綜合: :1 1. Leonard-BartonLeonard-Barton(1992)(1992)對核心能力的研究對核心能力的研究. .2.2.吳思華吳思華(1996)(1996)對核心資源之知識特性的研究對核心資源之知識特性的研究. .3 3.Nonaka & Takeuchi.Nonaka & Takeuchi（19951995）等多人對知識管理活動研等多人對知識管理活動研究究. . 本研究本研究歸納為創造、整合、蓄積、擴散、流通等歸納為創

5、造、整合、蓄積、擴散、流通等五項。五項。 4 4. .Anderson Business ConsultingAnderson Business Consulting(2000)(2000)等四種知識管理等四種知識管理推動研究與企業文化、資訊科技兩項促動因素研究推動研究與企業文化、資訊科技兩項促動因素研究 . .5.5.研究者自己的觀點研究者自己的觀點. .建立一套從企業競爭優勢觀點建構之知識管理模式。建立一套從企業競爭優勢觀點建構之知識管理模式。圖圖2-162-16：企業知識管理模式架構：企業知識管理模式架構（PDCA推動模式）獨特性獨特性模糊性模糊性專屬性專屬性核核心心能能力力 競爭優勢來

6、源之知識競爭優勢來源之知識 知識管理活動知識管理活動創創造造整合整合蓄積蓄積流通流通擴散擴散企企業業競競爭爭優優勢勢 知知 識識 管管 理理 推推 動動 流流 程程 知知 識識 管管 理理 促促 動動 因因 素素企企 業業 文文 化化高宣階示主支管持確願認景目標設 組立 織推 及動CKO知、識識建庫盤立系點知統創學造習組環織境績與效獎考勵核機資資 訊訊 科科 技技本研究建立之知識管理模式本研究建立之知識管理模式五五. .研究架構研究架構 知識管理促動因素知識管理促動因素1.企業文化2.資訊科技知識管理推動流程知識管理推動流程（1）高階主管的支持。（2）確認目標願景。（3）設立推動組織及CKO。

7、（4）知識盤點、建立知識庫系統（5）創造組織學習環境。（6）績效考核與獎勵機制。1.創造。2.整合。3.蓄績。4.擴散。5.流通。競爭優勢來源之知識競爭優勢來源之知識核心能力知識管理活動知識管理活動知識特性1.員工的技能與知識。 2.實体技術系統。3.管理系統4.價值觀和規範。 1.獨特性。2.專屬性。3.模糊性。 六六. .研究設計研究設計w 本研究以本研究以深度訪談深度訪談與與問卷調查法問卷調查法作為主要作為主要研究工具研究工具 。w 問卷依研究架構探討知識管理模式的四個問卷依研究架構探討知識管理模式的四個構面設計。共構面設計。共4141題題, ,以以LikertLikert式五點量表式五

8、點量表衡量之。衡量之。研究對象與抽樣設計研究對象與抽樣設計w 深度訪談深度訪談的對象以中鋼生產部門中階主管的對象以中鋼生產部門中階主管為主，訪談人數為主，訪談人數6 6人。人。w 問卷調查問卷調查的對象以中鋼生產部門的對象以中鋼生產部門 WxWx、YxYx的師級人員為主，每個一級單位發出樣本的師級人員為主，每個一級單位發出樣本1515份，共計份，共計150150份樣本。份樣本。資料分析方法資料分析方法 深度訪談深度訪談採採敘述分析敘述分析進行資料進行資料分析工作，其步驟如下分析工作，其步驟如下: :1.1.詳讀資料詳讀資料 2. 2.呈現主題呈現主題 3. 3.類別化類別化 4.4.共同現象分

9、析共同現象分析 5. 5.抽象化及引證抽象化及引證 資料分析方法資料分析方法 問卷調查問卷調查採用採用MINITABMINITAB套裝軟体工具套裝軟体工具資料分析方法包括：資料分析方法包括： 1 1.敍述性統計分析敍述性統計分析2.2.T T檢定檢定3.3.迴歸模式分析迴歸模式分析 w 生產部門師級以上人員約生產部門師級以上人員約16501650人，本研究人，本研究以以任意抽樣調查方式任意抽樣調查方式共發出問卷共發出問卷150150份，份，回收回收138138份，其中有效問卷份，其中有效問卷130130份，回收率份，回收率為為86.7% 86.7% 。七七. .問卷回收問卷回收表表5-15-1

10、問卷回收狀況表問卷回收狀況表單位業務別單位業務別直接生產直接生產間接生產間接生產合合計計單位性質單位性質操作操作維修維修其它其它修護修護其它其它問卷發出數問卷發出數9555150150問卷回收數問卷回收數89491381384035143217有效問卷數有效問卷數84461301303932133016無效問卷數無效問卷數538 813121有效問卷回收率有效問卷回收率88.4%88.4%83.6%83.6%86.7%86.7% 表表5-25-2樣本結構樣本結構 （有效問卷數合計（有效問卷數合計130份）份）分類分類直接生產直接生產間接生產間接生產合計合計操作操作維修維修其它其它修護修護其它其

11、它人數人數百分比百分比人數人數百分百分比比人數人數百分比百分比人數人數百分百分比比人數人數百分百分比比人數人數百分比百分比職職 務務三級主管三級主管以上以上237.71310.021.5107.732.35139.2四級主管四級主管以上以上64.632.310.853.8001511.5師級師級人員人員107.71612.3107.71511.51310.06449.3服服務務年年資資521.5000032.310.864.66-1021.510.80010.80043.111-1521.50010.810.810.853.816- 2086.21713.110.886.264.64030.8

12、202519.21410.8118.51713.186.27557.7教教育育程程度度高中高中00000043.10043.1大學大學3627.72922.3107.71713.11410.810681.5研究所以研究所以上上32.332.332.396.921.52015.4八八. .信度檢定信度檢定 本研究對於信度的量測，以本研究對於信度的量測，以Cronbachs 值來衡量問卷及各構面值來衡量問卷及各構面因素的信度。通常因素的信度。通常Cronbachs 值以值以大於大於0.6為佳，最低不宜低於為佳，最低不宜低於0.35（Hair et al，1998） 。 問卷各構面信度分析結果問卷各

13、構面信度分析結果 構面構面題項數題項數Cronbachs 係數係數競爭優勢來源競爭優勢來源之之 知識知識60.8129知識管理活動知識管理活動160.9421知識管理推動知識管理推動100.8115知識管理促動因素知識管理促動因素90.8994各構面因素內部一致性分析結果各構面因素內部一致性分析結果除少數除少數因素因素的的Cronbachs 係數界於係數界於0.7至至0.8外，其餘都達到外，其餘都達到0.8以上，可以上，可說具有不錯的信度。說具有不錯的信度。九九. .資料分析資料分析 w 將將Likert五點量表轉換，以非常不同意定五點量表轉換，以非常不同意定為為1，不同意定為，不同意定為2，

14、普通定為，普通定為3，同意定，同意定為為4，非常同意定為，非常同意定為5 。w 反向問卷均換算為反向問卷均換算為正向分數正向分數後才進行資料後才進行資料分析。分析。 表表5-5 5-5 研究樣本對競爭優勢來研究樣本對競爭優勢來 源之知識之意見均值源之知識之意見均值 構構面面因因 素素 與與 變變 數數平均值平均值標準差標準差1. 1.貴單位主要業務的核心能力來自：貴單位主要業務的核心能力來自：（1 1）員工的技能與知識。）員工的技能與知識。4.29014.29010.61380.6138（2 2）最先進的實体設備與技術系統。）最先進的實体設備與技術系統。3.83853.83850.76560.

15、7656（3 3）獎勵學習、訓練、升遷等管理系統。）獎勵學習、訓練、升遷等管理系統。3.40773.40770.85990.8599（4 4）平等尊重、鼓勵創新、容忍失敗、對外來觀念抱持開放態度的價值）平等尊重、鼓勵創新、容忍失敗、對外來觀念抱持開放態度的價值觀。觀。3.72873.72870.94990.94992. 2.貴單位主要業務的核心能力有那些特性：貴單位主要業務的核心能力有那些特性：3.40773.40770.85090.8509（1 1）具有價值很稀少不可替代之特性。）具有價值很稀少不可替代之特性。3.33853.33850.89400.8940（2 2）與現有設備、人員、組織、

16、文化或管理制度緊密結合不易轉移分割）與現有設備、人員、組織、文化或管理制度緊密結合不易轉移分割即使對手取得，也不能發揮相同功能。即使對手取得，也不能發揮相同功能。（3 3）是由許多技能、資產、個人經驗、組織常規間相互依賴而來的一種）是由許多技能、資產、個人經驗、組織常規間相互依賴而來的一種組合能力，複雜性甚高使競爭不易直接模仿。組合能力，複雜性甚高使競爭不易直接模仿。3.60773.60770.84900.84903.3.貴單位會依公司策略需要自行發展或向升吸收所需核心能力之知識。貴單位會依公司策略需要自行發展或向升吸收所需核心能力之知識。3.90773.90770.75170.75174.4

17、.貴單位業務核心能力的知識是貴單位知識管理活動的重心。貴單位業務核心能力的知識是貴單位知識管理活動的重心。3.79073.79070.79720.79725.5.貴單位所擁有、管理與應用的知識大多與提升公司的競爭力並無關連貴單位所擁有、管理與應用的知識大多與提升公司的競爭力並無關連3.89233.89230.77000.77006.6.貴單位推動知識理的目的，在妥善應用知識以提高生產技術產品品質貴單位推動知識理的目的，在妥善應用知識以提高生產技術產品品質與服務，降低成本，以提升企業的競爭優勢與服務，降低成本，以提升企業的競爭優勢4.09234.09230.78200.7820競競爭爭優優勢勢來

18、來源源之之知知識識表表5-6 5-6 研究樣本對知識管理活研究樣本對知識管理活動之意見均值動之意見均值 構構面面因因 素素 與與 變變 數數平均值平均值標準差標準差1.1.貴單位貴單位創造創造 知識的活動包括：知識的活動包括：（1 1）透過內部共同解決問題而獲得知識。）透過內部共同解決問題而獲得知識。4.0314.0310.70370.7037（2 2）實作而獲得知識。）實作而獲得知識。4.0314.0310.60920.6092（3 3）實驗或製作模型而獲得知識。）實驗或製作模型而獲得知識。3.3003.3000.84130.8413（4 4）自外部吸收而獲得知識。）自外部吸收而獲得知識。3

19、.8083.8080.69430.69432.2.貴單位知識貴單位知識創造創造 的主要方式包括：的主要方式包括：（1 1）成員間經驗分享，如對話、會意、腦力激盪。）成員間經驗分享，如對話、會意、腦力激盪。4.0084.0080.69030.6903（2 2）透過隱喻、類比或觀念將經驗表現出來，如創作、演講、發表。）透過隱喻、類比或觀念將經驗表現出來，如創作、演講、發表。3.3443.3440.77800.7780（3 3）將觀念以系統化的方式記錄下來，如書面化、檔案管理。）將觀念以系統化的方式記錄下來，如書面化、檔案管理。3.8303.8300.71940.7194（4 4）將系統的知識化為內

20、隱知識，如研讀、練習。）將系統的知識化為內隱知識，如研讀、練習。3.4883.4880.76150.76153.3.貴單位在組織知識的貴單位在組織知識的創造創造 方面頗有成效。方面頗有成效。3.4883.4880.73010.73014.4. 貴貴 單單 位位 會會 訂訂 立立 規規 則則 與與 指指 令令 ， 如如 作作 業業 規規 範範 、 制制 度度 等等 等等 ， 以以 整整 合合 單單 位位 的的 專專業知識與經驗，使員工在需要時很容易獲得所需的知識。業知識與經驗，使員工在需要時很容易獲得所需的知識。3.9693.9690.76990.76995.5.貴單位在面臨特殊、複雜的任務時，

21、主管會召集相關人員一起來討論貴單位在面臨特殊、複雜的任務時，主管會召集相關人員一起來討論問題如何解決。問題如何解決。4.0544.0540.81310.81316.6.貴單位在組織知識貴單位在組織知識整合整合應用上頗有成效。應用上頗有成效。3.5743.5740.81750.8175知知識識管管理理活活動動表表5-6 5-6 研究樣本對知識管理研究樣本對知識管理活動之意見均值活動之意見均值 構構面面因因 素素 與與 變變 數數平均值平均值 標準差標準差7.7.貴單位企業知識貴單位企業知識 蓄積蓄積（將知識應用或創造的結果，透過人（將知識應用或創造的結果，透過人員設備，文件等累積於組織之中）的主

22、要機制為：員設備，文件等累積於組織之中）的主要機制為：（1 1）資料庫系統。）資料庫系統。3.41413.4141 0.95180.9518（2 2）指定專人或專責單位負責。）指定專人或專責單位負責。3.53543.5354 0.88010.8801（3 3）各部門自行蓄積。）各部門自行蓄積。3.51163.5116 0.78180.7818（4 4）員工個人儲存。）員工個人儲存。3.27913.2791 0.85670.85678.8.貴單位企業知識貴單位企業知識蓄積蓄積的管道為？的管道為？（1 1）公司內部網路（）公司內部網路（IntranetIntranet）。）。3.37983.379

23、8 1.06211.0621（2 2）資料庫。）資料庫。3 3.3672.3672 0.91250.9125（3 3）員工自行蓄積。）員工自行蓄積。3.35943.3594 0.80090.8009（4 4）技術支援系統。）技術支援系統。3.38893.3889 0.77950.7795（5 5）專案管理。）專案管理。3.57363.5736 0.77840.77849.9.貴單位在企業知識貴單位在企業知識 蓄積蓄積方面頗有成效。方面頗有成效。3.40943.4094 0.83910.8391知知識識管管理理活活動動構構面面因因 素素 與與 變變 數數平均值平均值 標準差標準差10.10.貴單

24、位在企業知識貴單位在企業知識 擴散擴散的方法為：的方法為：（1 1）知識管理部門推動。）知識管理部門推動。2.96922.96920.95590.9559（2 2）舉辦教育訓練。）舉辦教育訓練。3.64343.64340.71590.7159（3 3）透過公司內部網路（）透過公司內部網路（IntranetIntranet）。）。3.1553.1550.87010.8701（4 4）舉辦讀書會。）舉辦讀書會。2.70132.70130.90120.9012（5 5）專案小組推動。）專案小組推動。3.41093.41090.88050.880511.11.貴單位在企業知識貴單位在企業知識 擴散擴散

25、的管道為：的管道為：（1 1）公司內部網路（）公司內部網路（IntranetIntranet）。）。3.42643.42640.99040.9904（2 2）資料庫系統。）資料庫系統。3.20163.20160.86940.8694（3 3）文件傳達。）文件傳達。3.70543.70540.76450.7645（4 4）口頭溝通。）口頭溝通。3.65893.65890.59290.5929（5 5）專案執行。）專案執行。3.67443.67440.70890.708912.12.貴單位在企業知識貴單位在企業知識 擴散擴散方面頗有成效。方面頗有成效。3.39063.39060.72340.723

26、4知知識識管管理理活活動動表表5-6 5-6 研究樣本對知識管理研究樣本對知識管理活動之意見均值活動之意見均值 表表5-6 5-6 研究樣本對知識管理活研究樣本對知識管理活動之意見均值動之意見均值 構構面面因素與變因素與變數數平均值平均值 標準差標準差13.13.貴單位企業知識貴單位企業知識流通流通 （自外部引進知識）的主要來源為：（自外部引進知識）的主要來源為：（1 1）研究及學術單位。）研究及學術單位。3.25583.25580.84110.8411（2 2）演講會、研討會等。）演講會、研討會等。3.48063.48060.83950.8395（3 3）網際網路、媒体、雜誌等。）網際網路、

27、媒体、雜誌等。3.13183.13180.81370.8137（4 4）顧問公司。）顧問公司。2.79072.79070.87210.8721（5 5）供應商。）供應商。3.51163.51160.74070.7407（6 6）顧客。）顧客。2.92242.92240.8980.898（7 7）同業（競爭者）。）同業（競爭者）。2.99192.99190.86950.869514.14.貴單位企業知識貴單位企業知識流通流通 的主要媒介為：的主要媒介為：（1 1）依附在商品上透過交易流通。）依附在商品上透過交易流通。3.00783.00780.84310.8431（2 2）透過與其他公司間關係（

28、如上下游）流通。）透過與其他公司間關係（如上下游）流通。3.21713.21710.77020.7702（3 3）依賴產學關係促進流通。）依賴產學關係促進流通。2.97672.97670.85210.8521（4 4）透過公共機構（如產業公會、協會）互動流通。）透過公共機構（如產業公會、協會）互動流通。2.82172.82170.80480.8048（5 5）依附於人員的流動（如晉用新人）而流通。）依附於人員的流動（如晉用新人）而流通。2.79842.79840.77440.774415.15.貴單位企業知識貴單位企業知識流通流通 方面頗有成效。方面頗有成效。3.06203.06200.768

29、0.76816.16.貴單位對業務核心的知識會進行收集、分類、儲存、訓練與研究創新的貴單位對業務核心的知識會進行收集、分類、儲存、訓練與研究創新的工作。工作。3.53903.53900.77260.7726知知識識管管理理活活動動構構面面因因 素素 與與 變變 數數平均值平均值 標準差標準差1.1.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持3.71323.71320.73090.73092.2.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確3.39533.39530.80450.80453.

30、3.知識管理不是組織的主要策略知識管理不是組織的主要策略3.20933.20930.8540.8544.4.貴單位設立有知識管理的推動小組。貴單位設立有知識管理的推動小組。2.72872.72870.82680.82685.5.貴單位有專責人員負責知識管理的推動。貴單位有專責人員負責知識管理的推動。2.82172.82170.89660.89666.6.貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點。貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點。2.64342.64340.91680.91687.7.貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育訓教育訓

31、練等等創造組織學習的活動。練等等創造組織學習的活動。3.46513.46511.00041.00048.8.知識管理的成敗是高階主管的責任與其他人無關知識管理的成敗是高階主管的責任與其他人無關 3.99223.99220.61870.61879.9.貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準2.97672.97670.80490.804910.10.貴單位採用或準備採用設置獎懲制度來促進知識管理活動。貴單位採用或準備採用設置獎懲制度來促進知識管理活動。2.61242.61240.78370.7837知知識識管管理理推推動動表表5-7

32、 5-7 研究樣本對知識管理推動研究樣本對知識管理推動之意見均值之意見均值表表5-8 5-8 研究樣本對知識管理促動研究樣本對知識管理促動因素之意見均值因素之意見均值 構構面面因因 素素 與與 變變 數數平均值平均值 標準差標準差1.1.貴單位鼓勵知識分享，如安排心得報貴單位鼓勵知識分享，如安排心得報告、交流等。告、交流等。3.63283.63280.84990.84992.2.組織充滿了彈性想要創新的文化。組織充滿了彈性想要創新的文化。3.33083.33080.78150.78153.3.組織內員工是否將自已的成長與學習視為組織內員工是否將自已的成長與學習視為3.41543.41540.7

33、8540.78544.4.單位內的員工是否可以透過資訊系統與其單位內的員工是否可以透過資訊系統與其他員工甚至外部人員連繫。他員工甚至外部人員連繫。3.25383.25380.83820.83825.5.資訊系統是否能使員工與其他員工心得分資訊系統是否能使員工與其他員工心得分享，並能夠經驗傳承。享，並能夠經驗傳承。3.45383.45380.77870.77876.6.資訊系統有資訊系統有提供即時、整合的介面平台。提供即時、整合的介面平台。3.33333.33330.90430.90437.7.貴單位業務核心知識的資料是由公司或一貴單位業務核心知識的資料是由公司或一級單位來集中管理，以確保其廣度

34、與有效姓級單位來集中管理，以確保其廣度與有效姓3.02293.02290.93200.93208.8.貴單位資料庫系統的設計，對被授權工透貴單位資料庫系統的設計，對被授權工透過單位內任一終端機取得所需要的知識很方便過單位內任一終端機取得所需要的知識很方便。3.33083.33080.96760.96769.9.貴單位資料庫系統，設計有分類檢索功能貴單位資料庫系統，設計有分類檢索功能，使員工能快速找到所需要的知識。，使員工能快速找到所需要的知識。3.18603.18600.95820.9582知知識識管管理理促促動動因因素素表表5-95-9直接生產與間接生產單位研究直接生產與間接生產單位研究樣本

35、對知識管理推動面之差異分析樣本對知識管理推動面之差異分析 F FP P調調 查查 內內 容容值值值值平均值平均值 標準差標準差 平均值平均值 標準差標準差1.1.貴單位在推動知識管理所遭遇貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持的障礙之一是主管不支持3.82143.8214 0.67950.6795 3.54353.5435 0.78050.7805 4.474.47 0.040.04顯著顯著2.2.貴單位在推動知識管理所遭遇貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確的障礙之一是目標不明確3.40483.4048 0.76240.7624 2.95652.9565 0.81530

36、.8153 9.789.780 0顯著顯著3.3.知識管理不是組織的主要策略知識管理不是組織的主要策略3.41673.4167 0.80970.8097 2.86962.8696 0.83290.8329 13.313.30 0顯著顯著4.4.貴單位設立有知識管理的推貴單位設立有知識管理的推動動小組小組2.70242.7024 0.78820.7882 2.78262.7826 0.89230.8923 0.280.280.60.6不顯著不顯著5.5.貴單位有專責人員負責知識管貴單位有專責人員負責知識管理的推動理的推動2.86902.8690 0.86120.8612 2.76092.7609

37、 0.92340.9234 0.450.45 0.510.51不顯著不顯著n1n18484間接生產單位間接生產單位n2n24646構構面面差異顯差異顯著否？著否？知知識識管管理理推推動動直接生產單位直接生產單位註：反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。註：反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。 表表5-95-9直接生產與間接生產單位研究樣直接生產與間接生產單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析本對知識管理推動面之差異分析 構構F FP P面面調調 查查 內內 容容值值值值平均值平均值 標準差標準差 平均值平均值 標準差標準差6.6.貴單位擁有知識庫系統並定期貴單位擁有知識庫系統並定

38、期進行知識盤點進行知識盤點2.76192.7619 0.90010.90012.52.50.91290.9129 2.492.49 0.120.12 不顯著不顯著7.7.貴單位鼓勵讀書會、提案制貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育度、團結圈活動、研習會、教育訓練等創造組織學習的活動訓練等創造組織學習的活動3.79763.7976 0.86120.8612 3.4133.413 0.88380.8838 5.825.82 0.020.02顯著顯著8.8.知識管理的成敗是經理部門的知識管理的成敗是經理部門的責任與其他無關責任與其他無關4.03574.03570.590.593.91

39、33.913 0.66080.6608 1.181.18 0.280.28 不顯著不顯著9.9.貴單位會根據員工在知識管理貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準的貢獻度作為績效評估的標準3.15483.1548 0.7990.799 2.67392.6739 0.73190.7319 11.411.40 0顯著顯著10.10.貴單位已有或準備設置獎懲貴單位已有或準備設置獎懲制度來促進知識管理活動制度來促進知識管理活動2.78572.7857 0.76160.7616 2.28892.2889 0.72680.7268 13.513.50 0顯著顯著知知識識管管理理推推動動直接生產

40、單位直接生產單位間接生產單位間接生產單位差異顯差異顯著否？著否？n1n18484n2n24646註：反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。註：反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。 表表5-105-10生產操作單位與生產維護單位研生產操作單位與生產維護單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析究樣本對知識管理推動面之差異分析 F FP P調調 查查 內內 容容值值值值平均值平均值 標準差標準差 平均值平均值 標準差標準差1.1.貴單位在推動知識管理所遭遇貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持的障礙之一是主管不支持3.92313.9231 0.57970.5797 3.6562

41、3.6562 0.78740.78742.72.70.110.11不顯著不顯著2.2.貴單位在推動知識管理所遭遇貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確的障礙之一是目標不明確3.48723.4872 0.79050.7905 3.28133.2813 0.81260.8126 1.161.16 0.290.29不顯著不顯著3.3.知識管理不是組織的主要策略知識管理不是組織的主要策略 3.51283.5128 0.79050.7905 3.31253.3125 0.78030.7803 1.141.14 0.290.29不顯著不顯著4.4.貴單位設立有知識管理的推動貴單位設立有知識管理的

42、推動小組小組2.79492.7949 0.65610.6561 2.43752.4375 0.87760.8776 3.853.85 0.050.05不顯著不顯著5.5.貴單位有專責人員負責知識管貴單位有專責人員負責知識管理的推動理的推動3.00003.0000 0.76090.7609 2.53132.5313 0.94990.9499 5.335.33 0.020.02顯著顯著n1n18484生產維護單位生產維護單位n2n24646構構面面差異顯差異顯著否？著否？知知識識管管理理推推動動生產操作單位生產操作單位表表5-105-10生產操作單位與生產維護單位研生產操作單位與生產維護單位研究樣

43、本對知識管理推動面之差異分析究樣本對知識管理推動面之差異分析 構構F FP P面面調調 查查 內內 容容值值值值平均值平均值標準差標準差平均值平均值標準差標準差6.6.貴單位擁有知識庫系統並定期貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點進行知識盤點2.94872.94870.72360.7236 2.50002.5000 1.01601.01604.714.71 0.030.03顯著顯著7.7.貴單位鼓勵讀書會、提案制貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育度、團結圈活動、研習會、教育訓練等創造組織學習的活動訓練等創造組織學習的活動3.84623.84620.74880.7488 3.

44、65633.6563 1.09571.09570.750.75 0.390.39 不顯著不顯著8.8.知識管理的成敗是經理部門知識管理的成敗是經理部門的的責任與其他無關責任與其他無關4.02564.02560.48600.4860 3.96883.9688 0.73990.73990.150.15 0.70.7 不顯著不顯著9.9.貴單位會根據員工在知識管理貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準的貢獻度作為績效評估的標準3.30773.30770.76620.7662 2.96882.9688 0.82440.82443.223.22 0.080.08 不顯著不顯著10.10.貴

45、單位已有或準備設置獎懲貴單位已有或準備設置獎懲制度來促進知識管理活動制度來促進知識管理活動2.92312.92310.73930.7393 2.56252.5625 0.75940.75944.084.08 0.050.05顯著顯著知知識識管管理理推推動動生產操作單位生產操作單位 生產維護單位生產維護單位差異顯差異顯著否？著否？n1n18484n2n24646註：反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。註：反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。 表表5-115-11 不同研究構面間之相關性分析不同研究構面間之相關性分析應變應變數數 顯著性顯著性自變數自變數否？否？知識管理推動知識管理

46、推動0.0080.0080.3210.321不顯著不顯著0.0020.0020.1090.109不顯著不顯著知識管理活動知識管理活動0.5170.5170 0顯著顯著知識管理促動因素知識管理促動因素0.3810.3810 0顯著顯著0.6620.6620 0顯著顯著競爭優勢來源之知識競爭優勢來源之知識知識管理活動知識管理活動R-sqR-sqP P顯著性顯著性否？否？R-sqR-sqP P十十.研究結論研究結論w 確認確認本研究建立之知識管理參考模式應本研究建立之知識管理參考模式應可可適用適用於中鋼生產部門，作為推動知識管理於中鋼生產部門，作為推動知識管理之參考指引。之參考指引。w 本研究以建立

47、之知識管理模式本研究以建立之知識管理模式四個構面四個構面，對中鋼生產部門進行對中鋼生產部門進行研究之結論如後述研究之結論如後述。 獨特具優勢之核心知識獨特具優勢之核心知識.如：如：運輸運輸：卸船技術等。：卸船技術等。煉鐵煉鐵：高爐高產率高：高爐高產率高PCIPCI、爐床測爐床測厚技術等。厚技術等。煉鋼煉鋼：極低碳鋼冶金技術、新式轉：極低碳鋼冶金技術、新式轉爐噴渣技術等。爐噴渣技術等。設計設計：除塵：除塵Reverse JetReverse Jet、IWIIWI、加加熱爐、天車設計等熱爐、天車設計等。 競爭優勢來源之知識競爭優勢來源之知識 知識管理活動知識管理活動創造創造：與國外合作及實作經驗。

48、：與國外合作及實作經驗。整合整合：作業標準：作業標準. .規範與會議。規範與會議。蓄積蓄積：文件管理及知識資料庫。：文件管理及知識資料庫。擴散擴散：利用網路：利用網路. .技術成果發表技術成果發表. .研研討會討會. .公佈欄公佈欄. .公文傳公文傳 閱閱. .專題報專題報告告. .教育訓練。教育訓練。流通流通：供應商、供應商、國外同業交流、國外同業交流、研研討會、網路為媒介討會、網路為媒介。企企業業競競爭爭優優勢勢 知知 識識 管管 理理 推推 動動 流流 程程 知知 識識 管管 理理 促促 動動 因因 素素企企 業業 文文 化化高大高大階力階力主支主支管持管持確願確願認景認景目目標標設設

49、組組立立 織織推推 及及動動CKO知、識知、識識建庫識建庫盤立系盤立系點知統點知統創學創學造習造習組環組環織境織境績獎績獎效勵效勵考機考機核制核制資資 訊訊 科科 技技圖圖6-1：企業知識管理模式架構：企業知識管理模式架構競爭優勢來源之知識構面競爭優勢來源之知識構面 w 研究結果顯示，各單位對業務核心能力的研究結果顯示，各單位對業務核心能力的知識來源、重要性以及知識管理推動的目知識來源、重要性以及知識管理推動的目的，的，均有高度清楚的認知均有高度清楚的認知，加上公司在策，加上公司在策略上很重視核心能力知識的獲得，因此略上很重視核心能力知識的獲得，因此對對公司進行知識管理公司進行知識管理Web化

50、化的推動工作頗有的推動工作頗有助益。助益。知識管理活動構面知識管理活動構面 w 知識創造知識創造 的主要來源是以公司的主要來源是以公司現有資源、設備為基礎現有資源、設備為基礎，採與，採與國外合作國外合作的方式並納入現場操作、維護的的方式並納入現場操作、維護的實作經驗實作經驗，融合融合專業知識與創意專業知識與創意而創造出自有的知識技術。而創造出自有的知識技術。 w 知識整合知識整合 主要是透過工程師轉成主要是透過工程師轉成作業標準或規範作業標準或規範加以應用，加以應用，並分送相關單位進行知識的擴散與流通。並分送相關單位進行知識的擴散與流通。知識管理活動構面知識管理活動構面w 知識蓄積知識蓄積 主

51、要機制仍以傳統式之文件管理為主，主要機制仍以傳統式之文件管理為主，在在資料庫資料庫與與內部網路內部網路系統系統的知識的知識儲存、運用儲存、運用上還有努力的空間。上還有努力的空間。w 知識擴散知識擴散 方法是以舉辦教育訓練及專案小組推動為主，管道方法是以舉辦教育訓練及專案小組推動為主，管道方面以文件傳達、口頭溝通及專案執行為主方面以文件傳達、口頭溝通及專案執行為主 。w 知識流通知識流通( (自外部引進知識自外部引進知識) ) 主要來源為供應商及演講會、研討會其次來源才是主要來源為供應商及演講會、研討會其次來源才是研究及學術單位研究及學術單位及網際網路、媒體、雜誌等及網際網路、媒體、雜誌等，在流

52、，在流通媒介方面通媒介方面產學關係產學關係與與協會協會還有努力的空間。還有努力的空間。知識管理推動流程構面知識管理推動流程構面 w 知識管理推動的知識管理推動的認知上認知上有甚佳表現有甚佳表現。但在。但在推動的推動的執行上執行上尚有些努力空間尚有些努力空間。w 這結果係這結果係公司尚未全面推展知識管理網路公司尚未全面推展知識管理網路化化所致所致 。w 本研究所建立的知識管理推動流程可符合本研究所建立的知識管理推動流程可符合生產部門需要生產部門需要 。知識管理促動因素構面知識管理促動因素構面 w 中鋼中鋼企業文化企業文化與與資訊技術資訊技術這兩項促動因素這兩項促動因素對知識管理對知識管理有正面之

53、貢獻有正面之貢獻。w 對於對於單位業務核心知識的資料是由公司單位業務核心知識的資料是由公司或一級單位來集中管理或一級單位來集中管理，以確保其廣度與，以確保其廣度與有效性有效性以及以及單位知識資料庫系統，宜單位知識資料庫系統，宜設計分類檢索功能設計分類檢索功能，使使用者能快速找到，使使用者能快速找到所需要的知識，所需要的知識，這兩項這兩項還有努力之空間還有努力之空間 不同單位對知識管理推動構不同單位對知識管理推動構面差異結果面差異結果 w 直接生產單位直接生產單位在知識管理推動的在知識管理推動的構面構面上，上，經檢定經檢定10項中項中有有6項較項較間接生產單位間接生產單位為佳，為佳， 此與目標此

54、與目標、架構定位有關架構定位有關。w 生產操作單位生產操作單位在知識管理推動的在知識管理推動的構面構面上，上，經檢定結果經檢定結果10項中項中有有3項屬於推動執行面項屬於推動執行面的部分明顯優於的部分明顯優於生產維護單位生產維護單位。 中鋼個案中各構面彼此間之中鋼個案中各構面彼此間之相關性結果相關性結果 w 競爭優來源之知識競爭優來源之知識對對知識管理活動知識管理活動及及促動促動因素因素有有顯著相關顯著相關。 w 知識管理活動知識管理活動對對促動因素促動因素顯著相關顯著相關。 w 知識管理推動知識管理推動對對競爭優勢來源之知識競爭優勢來源之知識與與知知識管理活動識管理活動均無顯著相關均無顯著相

55、關，經訪談得知係，經訪談得知係因公司方面對知識管理網路化的架構、目因公司方面對知識管理網路化的架構、目標尚未定位所致。標尚未定位所致。十一十一.研究建議研究建議w 知識管理知識管理聚焦聚焦並並結合結合企業優勢轉型策略企業優勢轉型策略。w 知識管理的知識管理的架構、目標架構、目標宜宜明確明確定位定位。w 加強加強知識庫知識庫與與網路網路的運用的運用。w 加強加強產學關係產學關係與參與國內外與參與國內外鋼鐵協會鋼鐵協會之活動之活動。w 知識資料庫應採知識資料庫應採集中管理集中管理並設計並設計分類檢索功能分類檢索功能。w 要要分級加密分級加密但又但又不致繁瑣不致繁瑣。知識管理知識管理聚焦聚焦並並結合

56、結合企業優勢轉企業優勢轉型策略型策略在有限的人力與資源情況下，建議應先在有限的人力與資源情況下，建議應先聚焦聚焦由由各單位獨特具優勢之核心技術與知識各單位獨特具優勢之核心技術與知識著手。著手。公司宜公司宜先定義先定義出部門或單位的核心領域，再利出部門或單位的核心領域，再利用用知識盤點知識盤點進行全面清點、篩選，找出該核心進行全面清點、篩選，找出該核心領域的主要優勢、次要優勢之技術與知識，並領域的主要優勢、次要優勢之技術與知識，並以此作為知識管理以此作為知識管理活動之重心活動之重心，以及企業未來，以及企業未來欲進行欲進行優勢轉型時之參考優勢轉型時之參考。優勢轉型優勢轉型係企業於係企業於經營顛峰時

57、，透過主要或次要的競爭優勢，達經營顛峰時，透過主要或次要的競爭優勢，達成漸進轉型、前瞻趨勢的目的，而此正可符成漸進轉型、前瞻趨勢的目的，而此正可符合合中鋼中鋼多角化發展之策略。多角化發展之策略。 十一十一.研究建議研究建議w 知識管理知識管理聚焦聚焦並並結合結合企業優勢轉型策略企業優勢轉型策略。w 知識管理的知識管理的架構、目標架構、目標宜宜明確明確定位定位。w 加強加強知識庫知識庫與與網路網路的運用的運用。w 加強加強產學關係產學關係與參與國內外與參與國內外鋼鐵協會鋼鐵協會之活動之活動。w 知識資料庫應採知識資料庫應採集中管理集中管理並設計並設計分類檢索功能分類檢索功能。w 要要分級加密分級

58、加密但又但又不致繁瑣不致繁瑣。知識管理的知識管理的架構、目標架構、目標宜宜明確明確定定位位。根據調查結果，根據調查結果，目前中鋼師級以上人員在目前中鋼師級以上人員在知識管理推動的知識管理推動的認知面認知面很高，但很高，但執行面執行面尚尚有努力空間，導因於公司方面對知識管理有努力空間，導因於公司方面對知識管理網路化的網路化的架構、目標尚未定位架構、目標尚未定位所致所致此對此對間接生產單位影響尤其明顯。間接生產單位影響尤其明顯。 因而公司因而公司宜在整體性、技術性的周詳考量後，採取宜在整體性、技術性的周詳考量後，採取明確定位明確定位的做法，以利各部門進行。的做法，以利各部門進行。十一十一.研究建議

59、研究建議w 知識管理知識管理聚焦聚焦並並結合結合企業優勢轉型策略企業優勢轉型策略。w 知識管理的知識管理的架構、目標架構、目標宜宜明確明確定位定位。 w 加強加強知識庫知識庫與與網路網路的運用的運用。w 加強加強產學關係產學關係與參與國內外與參與國內外鋼鐵協會鋼鐵協會之活動之活動。w 知識資料庫應採知識資料庫應採集中管理集中管理並設計並設計分類檢索功能分類檢索功能。w 要要分級加密分級加密但又但又不致繁瑣不致繁瑣。加強加強知識庫知識庫與與網路網路的運用的運用十一十一.研究建議研究建議w 知識管理知識管理聚焦聚焦並並結合結合企業優勢轉型策略企業優勢轉型策略。w 知識管理的知識管理的架構、目標架構

60、、目標宜宜明確明確定位定位。 w 加強加強知識庫知識庫與與網路網路的運用的運用。w 加強加強產學關係產學關係參與國內外參與國內外鋼鐵協會鋼鐵協會之活動之活動。w 知識資料庫應採知識資料庫應採集中管理集中管理並設計並設計分類檢索功能分類檢索功能。w 要要分級加密分級加密但又但又不致繁瑣不致繁瑣。加強加強產學關係產學關係與參與國內外與參與國內外鋼鐵鋼鐵協會協會之活動之活動宜加強產學關係使理論與實務結合宜加強產學關係使理論與實務結合以以促進知識的創新促進知識的創新，並多派員工參，並多派員工參與國內外鋼鐵協會之研討發表活動與國內外鋼鐵協會之研討發表活動以以增加知識的獲取、流通管道增加知識的獲取、流通管

61、道。十一十一.研究建議研究建議w 知識管理知識管理聚焦聚焦並並結合結合企業優勢轉型策略企業優勢轉型策略。w 知識管理的知識管理的架構、目標架構、目標宜宜明確明確定位定位。 w 加強加強知識庫知識庫與與網路網路的運用的運用。w 加強加強產學關係產學關係參與國內外參與國內外鋼鐵協會鋼鐵協會之活動之活動。w 知識資料庫採知識資料庫採集中管理集中管理並設計並設計分類檢索功能分類檢索功能w 要要分級加密分級加密但又但又不致繁瑣不致繁瑣。知識資料庫應採知識資料庫應採集中管理集中管理並設計並設計分類檢索功能分類檢索功能為增進知識管理建構的為增進知識管理建構的廣度廣度與與有效有效性性，單位核心知識的資料庫應，

62、單位核心知識的資料庫應在公在公司規劃之整體架構司規劃之整體架構下由下由一級單位一級單位來來集中管理集中管理，而非分散式管理以及設，而非分散式管理以及設計計分類檢索分類檢索功能，使使用者能功能，使使用者能快速快速自知識資料庫系統自知識資料庫系統找到找到所需要的知所需要的知識。識。十一十一.研究建議研究建議w 知識管理知識管理聚焦聚焦並並結合結合企業優勢轉型策略企業優勢轉型策略。w 知識管理的知識管理的架構、目標架構、目標宜宜明確明確定位定位。 w 加強加強知識庫知識庫與與網路網路的運用的運用。w 加強加強產學關係產學關係參與國內外參與國內外鋼鐵協會鋼鐵協會之活動之活動。w 知識資料庫採知識資料庫採集中管理集中管理並設計並設計分類檢索功能分類檢索功能。w 要要分級加密分級加密但又但又不致繁瑣不致繁瑣。要要分級加密分級加密但又但又不致繁瑣不致繁瑣。發展知識管理網路化的過程中，技發展知識管理網路化的過程中，技術上應注意做好術上應注意做好分級加密分級加密、防止、防止遭遭竊、破壞、遺失竊、破壞、遺失等，但又不致等，但又不致繁瑣繁瑣，影響使用者的意願影響使用者的意願，是一項重要課，是一項重要課題，題， 值得後續者研究值得後續者研究。 報告完畢報告完畢敬請指導敬請指導謝謝謝謝!