QC发布质量管理政务信息报送提升活动报告PPT课件（带内容）

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1、信息管理提升方案质量管理品管QC小组企业年度质量提升活动免费资源功苁呺：志慧管理（zhgl8008）目录小组概况01选题理由及背景介绍 02现状调查03确定目标04原因分析05确定要因06对策制定与实施07效果检查08巩固措施09下一步打算1001目录目录小组概况小 组 名 称XX市烟草专卖局（分公司）质量管理 品管QC小组小组类型服务型本次活动时间：20 xx年2月至20 xx年12月 组长XXX活动次数：10课题类型：服务型 小组成员序号姓名性别年龄工作岗位职务（职称）小组分工1JN女25XX局（分公司）综合办综合管理员组长、全面负责、效果检查、整理汇总2LQJ男28XX局（分公司）专卖科

2、证件管理员具体实施、收集资料3ZY女25XX局（分公司）综合办综合管理员具体实施、现场调查4LP男23XX局（分公司）专卖科综合管理员具体实施、现场调查5ZYF男27XX局（分公司）内管组内管员组织实施、收集资料、效果验证6DXW男27XX局（分公司）营销部客户经理具体实施、现场调查7YJ男25XX局（分公司）综合办综合管理员组织实施、收集资料、效果验证8ZHL男27XX局（分公司）营销部客户经理具体实施、现场调查1.1、小组成员名单一、小组概况一、小组概况 时间 项目20XX年2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月选定课题 现状调查 目标设定 原因分析 要因确认 制定对策 对策实

3、施 效果检查 巩固总结 一、小组概况一、小组概况1.2、项目活动计划计划进度实际进度02目录目录选题理由及背景介绍提升信息质量提升写作积极性增加信息数量政务信息工作是领导了解情况的“窗口”,沟通内外的“渠道”、联系上下 的“平台”,同时也是办公室服务工 作的重要方面。这种服务是否到位,取决于信息内容的真实性、准确性 和指导性,取决于信息的质量和效果，并力求在政务信息写作质量方面有突破、出实绩。写作是形成思维的一种工具和方法，也是行动力的一种体现。在初期我要随时运用这个工具来每天提醒自己我的目标和初心是什么，同时也能借助这个工具来提高文字表达力，结交志同道合的朋友，相辅相成。当一名通讯员发现好的

4、新闻线索并通过熬夜加班辛苦劳动完成稿件后，对上级内部媒体和外部媒体投出稿件，却如泥牛入海不见踪影，一而再再而三，如此反复几次，便自然没有了写作动力。2.1 公司要求二、选题理由及背景介绍信息数量少信息数量少信息质量偏低信息质量偏低信息写作信息写作主动性不强主动性不强二、选题理由及背景介绍2.2 存在问题l 加强写作培l 写作心得交流l 信息任务落实到人二、选题理由及背景介绍2.3 改进提升（宣传报道就是指新闻通讯，政务信息跟通讯是衡量稿件完成情况的主要标准）20XX二、选题理由及背景介绍2.3 改进提升03目录目录现状调查政务信息报送管理存在的问题政务信息报送管理存在的问题1 1）政务信息报送

5、不主动）政务信息报送不主动各部门没有充分认识到政务信息是为领导决策服务的，是与中国烟草、东方烟草报、国家局门户网等国家局级新闻媒体、四川烟草通讯、省局（公司）门户网等省局级新闻媒体、市局门户网站沟通的主渠道，普遍存在报送政务信息积极性不高，政务信息工作显得量少、篇小、档次低。有些科室不太主动向上级单位 报送政务信息，即使报了解也敷衍塞责，不能提炼并报送有价值的信息，导致政务信息向各级政府领导反映部门工作的便捷作用大大弱化。三三、现状调查、现状调查政务信息报送管理存在的问题政务信息报送管理存在的问题2 2）政务信息采用不平衡）政务信息采用不平衡各科室完成年度目标任务情况存在的差距较大，好的单位完

6、成目标任务达到甚至超过120%，差的部门几乎每年都不能完成，拉整个系统的后腿，而其中的原因尽管多种多样，但主要还是主观上努力的程度不够。三三、现状调查、现状调查政务信息报送管理存在的问题政务信息报送管理存在的问题3 3）政务信息缺乏特色）政务信息缺乏特色有些部门科室日常性报送的政务信息大多是动态性的，普遍都仅限于工作概况的一般性描述，形式千篇一律，无特色、无亮点，内容肤浅无实，没提炼、没深度，实际工作中潜在的有价值的经验与做法很难得以体现，缺乏经验举措类和对工作有更多指导意义的调研性信息。每开展一项活动，每进行一次专项行动，各部门写出来的信息内容大多近似，没有将各部门如何贯彻落实上级指示精神的

7、不同特点、做法和观点反映出来，反映各地特色的信息较少，这是造成政务信息缺乏特色的主要原因。三三、现状调查、现状调查政务信息报送管理存在的问题政务信息报送管理存在的问题4 4）政务信息质量不高）政务信息质量不高报送的信息中，有些标题过大，信息的主题不突出；有的信息标题与信息内容脱节，无实际内容，让人摸不着头脑；有些信息内容比较空洞，没有具体的事例和数据；有的信息结构不够严谨，逻辑性不强，内容比较松散，前后内容没有关联；有些信息语句前后不通顺，不能反映主题。5 5）政务信息报送）政务信息报送管理管理 不到位不到位各部门对政务信息报送缺乏有效管理，对信息报送时限、报送内容等管理松散，没有机制约束，所

8、有信息都是未经审核，直接报至市局办公室，信息质量参差不齐，导致相关人员每天都要花费不少时间对报送信息进行修改。三三、现状调查、现状调查政务信息报送管理存在的问题政务信息报送管理存在的问题6 6）政务信息报送不及时）政务信息报送不及时有些信息，就当时来讲，具体一定的指导意义，属于经验举措，值得各单位学习和借鉴。但由于报送不及时，有的拖之一两个月，有的十多天，才匆忙把信息报上，已失去了该信息的时效性。7 7）政务信息报送无指标考核）政务信息报送无指标考核由于缺乏政务信息报送考核奖励制度，使得部门内政务信息的拟写、采集、报送等工作分散，不规范，拖延等现象较为严重，积极性不高。造成报送工作跟不上，信息

9、量较少，指标也没有作硬性要求，随意投稿。三三、现状调查、现状调查04目录目录确定目标4.1.1 目标考核制度l 成立信息报送小组l 每人每月分配信息报送任务l 任务完成情况纳入月度考核四四、确定目标确定目标4.1 考虑的因素4.1.2 考核指标设定通讯员每人每月上交一篇每人每月上交一篇政务信息报道目标值：目标值：97%97%（信息报送率（信息报送率/每月）每月）四四、确定目标确定目标4.1 考虑的因素0201030405加强通讯员业务写作的能力和水平建立完善流畅的政务信息报送管理流程建立严格的政务信息报送管理制度组织多种类的业务培训配备合格的通讯员强化通讯员政务信息报送的认识06目标目标四四、

10、确定目标确定目标4.2 强化管理的内容05目录目录原因分析97%97%事件未被重视事件未被重视缺少相关培训缺少相关培训讲座指导跟不上讲座指导跟不上信息报送监督不够信息报送监督不够管理制度不健全管理制度不健全没有经验交流没有经验交流五五、原因分析原因分析5.1 头脑风暴分析法通过采用人机料法环的方法，对相关的要因进行确认，整合，得出鱼骨刺分析图。企业环境通讯员事件制度规范用笔习惯缺少主动意识信息采集不畅料人环法积极性差五五、原因分析原因分析5.2 小组讨论经过小组全体成员的分析讨论，对可能造成浪费的诸多原因进行了逐个的筛选，并根据实际使用情况，做了较详细的分析，确定哪些因素是可控的，哪些是不可控

11、的，哪些是直接原因，哪些是间接原因。从而确定了以下要因项目。06目录目录确定要因QC小组活动课题要因确认表序号序号 末端原因末端原因 确认内容确认内容 确认方法确认方法 标标 准准 确认人确认人 确认时间确认时间 1 思想认识还不够到位引起应有的重视现场调查询问 宣传面未达100%JN20XX年2月 2 政务信息报送不主动对政务信息报送观念的理解通讯员访谈，旁听调查投稿意识未达到要求JN20XX年2月 3 政务信息素材获取不畅公司信息采集渠道欠缺通讯员访谈，旁听调查建立通畅的信息采集渠道LQJ20XX年2月 4 政务信息深度挖掘难通讯员没有深入了解信息的重要性，不善于挖掘主要信息，公司主题事件

12、的挖掘正规渠道采集，随时捕捉敏感信息ZY20XX年2月 5 信息写作人员素质尚需提升通讯员写作能力和收集能力欠缺查看信息写作案例，访问考察通讯员实际能力加强通讯员专业封方面的培训和指导LP20XX年3月 6 政务信息报送不及时政务信息失去了时效性查看以往政务信息提交报送案例和访谈建立有效的政务信息报送监督机制ZYF20XX年2月 7政务信息报送无指标考核制度性措施不到位实地检查政务信息报送体系和管理制度建立完善的政务信息报送管理和考核制度DXW20XX年2月六六、确定要因确定要因结论结论六六、确定要因确定要因部分科室对宣传信息工作仍未引起应有的重视，思想上把信息工作放在一个可有可无的状态，没有

13、沉下心来抓落实，只讲不做，甚至不讲不做，敷衍了事，消极应付，政务信息工作缺乏良好氛围。6.1 6.1 思想认识还不够思想认识还不够到位到位结论结论政务信息工作显得量少、篇小、档次低。有些科室在新闻宣传上稿件频频见报，却不主动向办公室报送政务信息，即使报了解也敷衍塞责，不能提炼并报送有价值的信息，导致政务信息向各级政府领导反映部门工作的便捷作用大大弱化。六六、确定要因确定要因6.2 6.2 政务信息报送不主动政务信息报送不主动由于各科室通讯员的人员主动报送信息的积极性普遍不高，认为这只是办公室的事情，造成信息资源浪费，也阻隔了领导了解下情以及政策执行情况的一个通道。结论结论六六、确定要因确定要因

14、6.3 6.3 政务信息素材获取不畅政务信息素材获取不畅为数不少的信息人员认为政务信息只是反映工作情况的动态简述，如实上报就万事大吉，未充分认识信息的重要性和必要性，也不能站在为领导决策出谋划策的高度，深挖信息线索的内在价值，草率从事、敷衍了事，消极对待，缺少调查，挖掘内在信息价值。结论结论六六、确定要因确定要因6.4 6.4 政务信息深度挖掘难政务信息深度挖掘难由于近年来部门科室人才流动机制不畅通，高学历、高素质人才缺少，队伍整体素质没有得到提高，加上长期以来缺乏系统的业务培训，尤其是政务信息写作方面的培训，业务水平较低，业务能力不强，面对好素材，不能体会内在本质，难以从深度和广度上对内容加

15、以提升，不能实现信息素材的整体挖掘。结论结论六六、确定要因确定要因6.5 6.5 信息写作人员素质尚需提升信息写作人员素质尚需提升有些信息，就当时来讲，具体一定的指导意义，属于经验举措，值得各单位学习和借鉴。但由于报送不及时，有的拖之一两个月，有的十多天，才匆忙把信息报上，已失去了该信息的时效性。结论结论六六、确定要因确定要因6.6 政务信息报送不及时由于缺乏政务信息报送考核奖励制度，使得单位内政务信息的拟写、采集、报送等工作分散，不规范，拖延等现象较为严重，积极性不高。造成报送工作跟不上，信息量较少，指标也没有作硬性要求，随意投稿。结论结论六六、确定要因确定要因6.7 6.7 政务信息报送无

16、指标考核政务信息报送无指标考核07目录目录对策制定与实施7.1 对策实施计划表序号序号要要 因因对对 策策目目 标标措措 施施地点地点负责人负责人完成时间完成时间1 政务信息报送不主动加强通讯员政务信息工作培训，提高自身认知度1、提升每位通讯员对政务信息报送重要性的理解。2、强化自身自主性工作意向，积极主动完成政务信息工作。1、加强政务信息报送工作的宣传力度。2、组织通讯员进行专业写作培训指导。3、开展通讯员互相切磋，相互交流经验的内部交流活动。行政部培训部JNLQJZYLP20XX年 8月2 政务信息报送不及时完善相关政务信息报送流程规范，建立相应的报送监督制度建立相关政务信息报送监督机制，

17、确保报送的及时率（每人每月篇）1、在公司内部建立或优化政务信息报送管理制度。确保公司政务信息报送工作的正常运行。2、在公司内部建立政务信息报送监督管理规范。确保政务信息报送的及时性。行政部职能部门ZYFDXWYJZHLJN20XX年 8月3政务信息报送无指标考核1、建立政务信息报送考核管理办法。2、制定政务信息报送考核指标制度。1、政务信息报送考核管理办法。2、政务信息报送考核指标制度。1、相关职能部门制度政务信息报送考核管理办法。2、相关职能部门制度政务信息报送考核指标。行政部职能部门JNLQJZYLPZYFDXW20XX年 8月七七、对策制定与实施、对策制定与实施公司政务信息报送管理办法公

18、司政务信息报送管理办法主要内容主要内容7.2 公司政务信息报送管理制度规范和流程的具体内容:信息网络信息网络建立横向的信息交换关系。根据自身需要组建信息网络，形成本单位的网络例会、信息通报制度。建立完善信息共享机制，注意信息的保密和加密工作。队伍建设队伍建设组成特聘信息员或通讯员。根据需要特聘部分兼职信息员。紧紧围绕本单位工作中心搜集挖掘信息，做到有力度，有深度，有分析，有预测，有建议。明确信息员、通讯员的基本条件基本义务基本义务明确信息员通讯员的基本义务，并能自觉地运用有价值的信息服务于领导的决策。工作制度工作制度信息搜集报送制度，信息通报制度，信息审核制度，信息反馈制度，信息员培训制度，考

19、评与奖惩。考评制度考评制度内容包括：信息报送数量和质量、网络建设、人员培训、制度建设等。信息考评标准主要依据领导对信息的利用率、上级信息刊物采用率以及对基层服务的效果等。（1）优秀信息员的评选（2）好信息的评选123457.2.1七七、对策制定与实施、对策制定与实施7.2.2 公司政务信息报送监督管理办法七七、对策制定与实施、对策制定与实施一、进一步提高对政府信息报送工作重要性的认识二、企业政务信息报送范围和重点三、政务信息报送的要求四、企业政务信息报送相关要求7.2.3 公司政务信息报送考核管理办法1 1通讯通讯员的设置和要求员的设置和要求2 2报送报送信息的要求信息的要求3 3计分计分标准

20、与标准与方法方法4 4考核考核结果运用结果运用发布媒体发布媒体加分加分/每篇每篇考核办法考核办法考核记录考核记录媒体115分每月通报按分考核XX局（分公司）通讯员20XX年度稿件完成情况表媒体215分每月通报按分考核媒体315分每月通报按分考核媒体410分每月通报按分考核媒体510分每月通报按分考核媒体65分每月通报按分考核通过通过制定了绵竹局（分制定了绵竹局（分公司）通讯员公司）通讯员20XX20XX年度稿年度稿件完成情况表，按照年件完成情况表，按照年初分配好的任务每月通报，初分配好的任务每月通报，加减分情况计入自主考核。加减分情况计入自主考核。七七、对策制定与实施、对策制定与实施7.2.4

21、 公司政务信息报送管理流程七七、对策制定与实施、对策制定与实施信息采集信息采集撰稿、写作撰稿、写作部门接收部门接收整理内容编辑整理内容编辑结束结束信息报送信息报送修改题材修改题材内容内容 通过通过未未通过通过初审稿件开始08目录目录效果检查8.1 对政务信息报送流程的检查由质检部人员与行政部相关人员共同起草和优化政务信息报送管理流程政务信息报送管理流程，将政务信息的采集、渠道、撰写、收集、汇总审批和报送等相关事宜等规定列在其中，作为强化管理的手段和约束。形成一套较为合理、严格的政务信息报送管理流程。八八、效果检查、效果检查8.2 对政务信息报送管理规范执行情况的检查八八、效果检查、效果检查对建

22、立的政务信息报送管理规范的执行情况进行实地检查，对未按照本流程的部门或人员，先进行宣贯，介绍和讲解，如拒不执行的将给予相关的指导和培训，必要时要给予惩罚。经过检查，各部门的通讯员都能积极，主动有效的遵守执公司政务信息报送管理规范，并按规定流程及时提交和报送相关信息。l 活动前后政务信息报送管理执行情况对比活动前后政务信息报送管理执行情况对比8.2 对政务信息报送管理规范执行情况的检查根据实施后进4个月的观察和统计，政务信息报送质量和政务信息报送质量和数量有显著提高，通讯员工作的积极性也明显提升。员工意识有所加强。见表表1：活动前后政务信息报送管理执行情况对比八八、效果检查、效果检查表2：自20

23、XX.9-20XX.12活动前后政务信息平均报送情况对比8.2 对政务信息报送管理规范执行情况的检查八八、效果检查、效果检查8.3 对通讯员相关技能个意识的培训指导的检查8.3.1、组织通讯员进行专业写作培训指导经过新的政务信息报送管理提升的活动，相关部门先后组织了所有通讯员进行了写作培训，政务信息报送管理要求的培训和指导。活动期间的员工通讯员政务信息报送培训八八、效果检查、效果检查表3：20XX.9-20XX.12活动前后通讯员政务信息报送讲座培训次数情况对比8.2.3 开展通讯员互相切磋，相互交流经验的内部交流活动8.3 对通讯员相关技能个意识的培训指导的检查通讯员互相切磋，相互交流经验会

24、八八、效果检查、效果检查从20XX.9月-12月与20XX9月-12月同期单个月活动前后的对比情况：对比对比篇数篇数加分基数加分基数积分积分目标目标报送率报送率活动前653020015.0%活动后10151502007 75 5.0.0%对比对比篇数篇数加分基数加分基数积分积分目标目标报送率报送率活动前954520022.5%活动后11151652008 82 2.5 5%对比对比篇数篇数加分基数加分基数积分积分目标目标报送率报送率活动前1055020025.0%活动后121518020090.0%90.0%对比对比篇数篇数加分基数加分基数积分积分目标目标报送率报送率活动前1155520027

25、.5%活动后13151952009 97 7.5 5%通过严格的管理约束和考核控制，在活动实施后的20XX年12月，公司政务信息报送完成率与同期相比从原来的 27.5%27.5%提升至 97.5%97.5%，达到了预期的目标（目标目标=97.0%97.0%）。【考核公式：报送率(%)=（篇数 X 加分基数=积分）/目标值】八八、效果检查、效果检查20XX.9月 对比 20XX.9月：20XX.11月 对比 20XX.11月：20XX.10月 对比 20XX.10月：20XX.12月 对比 20XX.12月：8.2.4 结论l 通过对比，公司内的政务信息报送管理取得了较大的提升，员工的积极性得到

26、了明显的加强。从数量上看，由于建立了政务信息报送考核制度，4个月的政务信息报送总量从活动前的总计4242篇（实际报送率：42篇/60篇=70.0%70.0%（4个月总量）提升到活动后总计5353篇（实际报送率：53篇/60篇=88.3%88.3%（4个月平均值）l 单月信息报送单月信息报送完成率完成率：活动前的：活动前的20XX20XX年年1212月月的的27.5%27.5%，提升到活动后的提升到活动后的20XX20XX年年1212月的月的 97.5%97.5%。97.5%（目标：97.0%）八八、效果检查、效果检查达到目标09目录目录巩固措施9.1 效果跟踪1）要求小组成员每周在分析会议中对

27、公司政务信息的采集，收集，撰写和提交情况进行抽查。2）针对特殊情况事件的发生，如重大事件，小组成员和各个通讯员应积极主动编写新闻稿，及时对公司政务信息的宣传。9.2 制度考核 进一步严格实施政务信息报送管理制度和考核制度，对完成率高的通讯员给予相应的奖励，并对将其纳入员工通讯员月度和年度绩效考核范围。九、巩固措施9.3 认真统计，确保数据准确，持续改进 对公司政务信息报送的对公司政务信息报送的管理和统计工作管理和统计工作,及时进行分及时进行分析，形成常态化。不断改进析，形成常态化。不断改进和优化，确保此项管理运营和优化，确保此项管理运营有效，持续有效，持续.九、巩固措施10目录目录下一步打算1

28、）通过梳理，了解了公司政务信息报送的现状和需要改进的重要性。3）以此为契机，建立了响应的管理制度和流程，强化了政务信息报送的管理水平。2）发现了关键性的问题，通过调查研究，找出了核心问题，提出了行之有效的解决方案。4）通过QC活动增强了员工对政务信息的了解和重视，减少了消极对待现象,增强了主动性。5）通过QC小组活动，大家开阔了思路，了解了更多的专业知识，学会了分析问题的方法，掌握了解决问题的方法，提高了自身不断创新和质量改进的能力。10.1 项目回顾十、下一步打算10.2 今后打算继续将本课题进行深化，持续改进，将公司政务信息报送管理工作进行深化,使之形成常态化管理,将目标完成率到达100%。同时，通过有效的QC活动，举一反三，把QC理念及方法更多地运用到工作各个环节和层面中去，解决更多的工作难题，为今后工作的开展打下了扎实的基础。十、下一步打算感谢观看质量管理品管QC小组