美妆学院网店计划书

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1、美妆学院网店流程一、进驻篇1、在淘宝网注册自己的帐户首先，我们先进入淘宝网的首页，打开这个网站后，点“免费注册”，可以选择手机号码注册或邮箱注册，我们一般选择“邮箱注册”，填好一切资料，点击“同意协议并提交注册信息”, 如果没有意外的话网站提示注册成功。接下来就是进入你自己的邮箱中，收取淘宝网确认邮件。点击确认链接，激活账号，开网店的第一步就完成。2、进行支付宝实名认证接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。 支付宝是保证双方正常诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从

2、一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。现在淘宝网已经跟全国各家银行合作, 只要你有一些银行的实名登记的银行卡, 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份, 比以前方便多了. 3、发布10件以上的商品发布10件不同的宝贝（并保持出售中的状态），就可以免费开店了。发布商品的步骤是：依次进入“我的淘宝” - “我是卖家” - “我要卖”。淘宝网认为有10件以上出售中的商品才有开店的资格, 卖的商品10件也不到只能算个人闲置物品交易. 发布10件以上的商品是如何在淘宝网上开店的关键。4、淘宝网后台申请开店依次进入“我的淘宝” - “我是卖家” ，找到“我要开店”按

3、钮。点击这个按钮后根据提示输入必要的信息，比如店铺的名字等，然后确认提交就可以了。5、认识淘宝网用户界面了解如何在网上卖东西，点击：“我的淘宝”，然后就会进入以下淘宝网用户界面，在这里，可以了解你买卖的情况，资金情况，是否发货等。 6、安装阿里旺旺在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。二、运营篇1、 准备篇：（1） 了解美妆学院的基本情况、公司简介

4、及组织结构A. 公司简介：简介伊峻化工(亚琦化妆品有限公司前身)成立于1978年，迄今三十余年。长期稳健经营累积多年化妆保养品开发制造经验。结合化工、医药、美容和商业设计之研发、量产、企管及营销专才禀持高水平研发利基与世界认可的优良研发环境及产制高质量美容保养品，继续在高科技化妆保养品领域贡献列为公司营运首要目标。主要产品：美容保养品、个人清洁用品、美发品、含药化妆品历史沿革1985/10/17亚琦化妆品有限公司正式成立台北县土城市庆祥街五八号1990/06/01品管部门成立1992/01/01研发部门成立2001/08/30新厂动土2002/08/30新厂竣工2003/05/17迁厂开工莺歌

5、镇大湖路185巷9弄25号2003/06/15微生物品管成立技术团队本公司技术团队为了能够充分满足客户需要，不断与国内外先进科技取得最新信息与技术。在产品开发制备分析系统建立及获得进步。充实研发各式产品质量检验管理与量产流程设计等各方面,皆累积了丰富的经验。本公司以产制多项市场上具有独特定位之畅销产品闻名。亚琦不吝聘请此行业中高科技人才与先进设备技术将为您提供更好的服务与咨询，本团队亦将竭尽所能服务国人，为台湾美容产业服务。专业服务可提供完整系列的委托设计制造及有效化妆保养品相关研发及制程开发服务。接受委托配方开发、制程研究、专业代工生产、项目申请、市场信息等服务。我们具备完整的 基础实验设备

6、仪器标准微生物品管实验室十万级无尘空气清净设备制造区充填区包装区紫外光物料照射质优的硬件加上优良软件规范量产工厂。未来展望美容保养品不纯然属于传统产业，是少数几个可以结合生物科技尖端产业技术的行业。展望21世纪，生物科技将成为世界性之领导产业，我们处在传统与世界尖端产业的联系。希望本团队后能为您提供更专业服务，也期待与您合作。 B. 组织结构 （2） 熟悉网店管理制度2、 装修篇A.装修前准备：a) 店主要有一个清晰的思路。店铺的特色是什么？主营什么？目标客户是哪些？自己要有一个明确的思路。 b) 找一个合适的时机做装修。 比如店庆日、新项目引进，或者店主有时间配合等等。全部交给装修公司的结果

7、一般不会达到自己预期的效果。c) 找一个可以信赖，有相当专业水平的装修店是关键。 专业的装修公司当然是店主装修网店的首选。有钻石信誉的网店个体户也是非常不错的。不过对于刚刚起步的店铺，自己学习一些装修店铺的知识也是必要的，这个本来就是学习电子商务技巧的一个过程。d) 双方的沟通非常重要。 e) 店主要用最容易让人理解的语言表明自己的想法。 尽量用具体的词来说明自己的思路和希望达到的效果，越具体越好，比如颜色、风格、形式做好文字和图片的前期准备。 店铺公告、店名、店标、签名等文字性的资料和商品图片要事先准备好。f) 风格与形式的统一。 店铺装修除了色彩要协调外，整体风格也要整体统一，在选择分类栏

8、、店铺公告、音乐、计数器等东西的时候要有整体考虑。突出主次，切记花里胡哨。 店铺的装饰别抢了商品的风头，弄的太多太乱反而影响商品效果。B.店铺的名称：a）易记、易读原则： l 简洁：名字单纯、简洁明快，易于和消费者进行信息交流，含义更加丰富。l 独特：名称应具有独特的个性，力戒雷同，避免与其它店铺名混淆。l 新颖：新颖是指名称要有新鲜感，符合时代潮流，具有创新精神。l 响亮有气魄：响亮是指店铺名要易于上口。C. 店标、公告栏、分类、挂件、播放器、计数器、模板等的设计。 3、 拍照篇: 4、宝贝上架篇:A.商品的时间最好设为7天。B.上架时间最好为晚上十点左右，因为这时候正好是浏览高峰期。C.宝

9、贝文字描述：l 标题描述：标题应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，力求规 范，让人一看就能大致了解商品的基本信息，同时要注意关键字，因为这样便于从搜索引擎中找到。网站推荐使用的标题格式是：品牌商品名规格说明例如 “15 ml 的兰蔻无油型光彩营养眼霜”的商品名称至少应该是：兰蔻（品牌）光彩营养眼霜（商品名） 15 ml（规格）说明，即：兰蔻光彩营养眼霜 15 ml （无油型）。l 比较详细的商品描述：真实性：需要说明的是产品的描述一定要真实。专业性：专业的产品描述会给买家一种无形的影响力，因为那代表你的店铺实力、售后服务的保障。包括：产品的相关背景；产品的规格和功能；产品的使用特点；产品的价

10、格说明。l 其他情况备注：例如“郑重说明”“购买说明”之类的交易说明, 特别是常见的买卖问题、汇款问题。l 最后要说明的是：选择正确的物品分类对卖家很重要。 D.图片描述：良好的器材、清晰的光源、合适的背景、取景构图及后期处理。5、销售篇：A.客服销售流程如下图 6、服务及售后篇：是建立并维护信誉的保证。A.服务：好的服务态度，售前做到热情接待，有问必答，引导客户达成销售。l 首先，善待每位淘友。无论对方是来购买商品还是问问题，都应该认真对待，热情服务，营造良好的购物环境。l 其次，要诚实的回答客户的问题，告知其真实情况，避免客户收到商品与描述不符合而损害店铺的信誉。 B.售后：l 跟踪已售出

11、的商品，了解客户是否已经确认收货，询问是否满意等情况。l 如果遇到客户需要退换商品，需要仔细倾听，耐心沟通。如果是自己的过错，应当承担错误。但是如果是对方无理取闹，也不应该退让。l 在客户收到商品后，可以索要一封对商品满意的信函，这些在日后可以成为扩大信誉的强大手段。 C.认真做好售前售后服务跟踪，不仅可以帮助店铺树立良好的企业形象，建 立良好的信誉，还为下一次的交易打下基础。与客户建立信任体系，是网 络营销是否成功的关键所在。7、推广篇：A.个性化签名：每个网上店铺都有这个功能，做好这个签名和使用一个相关的说明。这个签名起到很大广告的影响力。B.店铺公告：通过旺旺登陆到我的店铺管理基本设置认

12、真做好你的店铺公告。公告一定要简洁明了，特色广告词语吸引顾客。最好做到一目了然C.论坛宣传：特色精华帖子；认真回帖；帮助别人。D.连接广告：利用旺旺积极的和朋友做好友情连接。E.博客营销：博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。F.积极参加淘宝网活动和“组织”：比如商盟、消保、一元拍、促销等等。G.超级BUYER SHOW。H.橱窗推荐。I.关键词：商品关键词和店铺关键词。J.各类聊天工具和媒体宣传。K.搜索引擎：百度、Google等。L.建议加入淘宝直通车（类似百度竞价排名）。8、发货物流篇： A. 商品包装：根据不同的商品，可选用纸箱、气泡袋、布袋等。包装时应注意细节，避免在运送

13、过程中商品出现损坏等情况。最好在包装完成后标注注意事项。 B. 利用邮政配送：中国邮政通过推行先进的网络运行体制，在全国大中城市建成的二百三十六个物流配送中心，能够联接并覆盖全国二千三百多个县以上城市，为国内外用户提供了安全、可靠的服务。在电子商务发展的时代，中国邮政在物流配送服务上的长处和优势日益突出，二百三十六个物流配送中心已经形成了一个信息高度集中、布局合理、覆盖全国的物流配送网络体系。四万多个邮递所、十二万多投递人员和上万辆投递用机动车和九万辆自行车，使得中国邮政投递网遍布国内城乡，经过改造的现有投递网在规模和服务深度上，基本能够满足电子商务的物品配送服务要求。 C. 利用第三方物流建

14、立市内配送主导型:第三方物流是指物资的供给方和需求方以外的第三方专业化物流公司或配送企业提供物流配送业务的物流运作模式。利用第三方物流可以降低企业的投入成本，专业化的物流服务给用户一个良好的印象。D. 注意事项：反复核对收货地址及姓名。三、风险篇1、风险篇： A.市场风险：网络市场有很多美容护肤品店铺，随着潜在进入者与行业内现有竞争对手两种竞争力量的逐步加剧，各店家会采取“价格战”策略打击对手，因而引起价格波动，进而影响收益。 B.经营风险：由于网店需要信誉做支撑，对于新开的店铺来说没有信誉的累积，加之各方面经验不足，经营风险较大。2、对策篇： A市场风险对策：l 进一步提高服务质量，降低服务成本，提高品牌综合竞争力，增强适应市场的能力。l 建立一套完善的市场信息网络体系，制定合理的价位，增强网店盈利能力。l 实施品牌战略。B.经营风险对策：l 倡导思维创新，以适应不断变化的外部环境。l 结合网上创业知识，学习相关内容，提高整体素质。文档可自由编辑打印