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1、1前前 言言20002000年年3 3月那斯达克股市崩盘；这股对网络和月那斯达克股市崩盘；这股对网络和高科技公司过度乐观的热潮，是导因于对现存高科技公司过度乐观的热潮，是导因于对现存经济体系有着本质上的误解。经济体系有着本质上的误解。评价公司的标准，是他未来获利的能力，但是评价公司的标准，是他未来获利的能力，但是获利从哪里来？当然是从顾客身上来！获利从哪里来？当然是从顾客身上来！现在经济力量已从供应者的手中转移到顾客的现在经济力量已从供应者的手中转移到顾客的手中，顾客导向经济时代已来临了。手中，顾客导向经济时代已来临了。23W.W.GraingerW.W.GraingerCH17 CH17 结
2、论结论456789花钱的。花钱的。1011偷窃而是一种解放。偷窃而是一种解放。12好音乐的人所开设，而所播放的音乐，都好音乐的人所开设，而所播放的音乐，都是来自全世界各地的乐迷们的创作。是来自全世界各地的乐迷们的创作。131415161718知顾客，那就要小心了。知顾客，那就要小心了。192021222324252627282930顾客导向经济顾客导向经济原则二：顾客关系代表一切原则二：顾客关系代表一切3132333435363738顾客导向经济顾客导向经济原则三：顾客经验至关重要原则三：顾客经验至关重要394041424344454647484950515253545556575859606
3、16263与他们建立关系并深化关系与他们建立关系并深化关系646566当于市场行情的一半。当于市场行情的一半。67686970顾客导向经济顾客导向经济 具体执行结构具体执行结构7172737475767778798081828384858687888990919293949596这项采购之后，采购单会从交易集市正式下给这项采购之后，采购单会从交易集市正式下给Snap-OnSnap-On。979899100101102103104105106107108109110111112保障顾客隐私的前提下，将这些信息分享给供保障顾客隐私的前提下，将这些信息分享给供应商。应商。113消费纪录，以确保顾客喜爱的商品随时消费纪录，以确保顾客喜爱的商品随时有货。有货。114115116117118119120121122123124125126127128129130131132医生哪里查看自己的医疗纪录。医生哪里查看自己的医疗纪录。133134135136137138139140141142143144145146147148149150151152153154155156157158159160161162163164
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