娱乐宽带教育宽带项目建议书[宽带运营商]

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1、湖南省电信有限公司互联网事业部 湖南电信互联星空业务支撑平台二期扩容工程项目建议书娱乐宽带教育宽带项目建议书XX省电信有限公司互联网事业部2005年11月目录1项目背景42业务发展规划42.1业务导入期：42.2业务发展期：52.3业务成熟期：53业务模式63.1产品模型63.2业务特点74营销策略组合74.1用户群市场定位74.2用户市场细分维度84.3合作sp定位94.4资费策略105业务实现流程115.1业务开通流程115.2用户使用流程126建设目标137业务支撑系统建设内容137.1系统拓扑137.2各地市97系统开发改造147.2.1“娱乐宽带”、“教育宽带”互联网套餐受理、业务管

2、理147.2.2营业受理子系统147.2.3工单管理模块147.2.4资料管理模块157.2.5查询统计子系统157.3宽带认证计费系统开发改造157.3.1营业受理接口自动网关机157.3.2查询功能167.4互联星空系统开发改造167.4.1服务接入167.4.2业务定置167.4.3工单受理167.4.4服务生效177.4.5认证与授权177.4.6统计177.4.7结算177.4.8业务监控177.4.9业务查询188投资估算181 项目背景1) 2002年初，中国国内宽带用户仅为94万人，到2004年底，中国电信宽带用户规模已经突破1500万，用户数呈直线上升趋势。目前，我省宽带用户

3、已突破百万大关，市场正处于高速增长期，并在未来3年将继续保持高增长率。2) 在线游戏、音乐下载、在线影视点播等等个人用户宽带增值娱乐业务发展迅速；同时远程教育、远程医疗、电子政务、电子商务、信息安全等新型服务的发展和普及，更另宽带增值业务前景看好。我省宽带业务在应用运营方面都还没有确立一个比较成熟、切实有效的商业模式。3) 2005年集团公司对互联星空业务发展思路重新定位：以代收费服务为切入点，通过对SP精品应用内容深度整合，形成电信自有品牌产品；同时将互联星空应用产品与主渠道深度融合，实施应用与接入捆绑销售，从而带动互联星空业务规模化发展，实现以应用促接入的业务发展目标。4) 2005年我省

4、组织的两个大型劳动竞赛-“宽带无限”杯超百万宽带劳动竞赛和“星火燎原”杯增值业务劳动竞赛，是为了有效拉动今年宽带业务发展，结合我省实际，确定从娱乐类、教育类应用入手，通过整合省内影视、游戏、教育等内容，全力打造湖南电信的“应用+接入+服务”宽带产品娱乐宽带和教育宽带。2 业务发展规划2.1 业务导入期：以突出产品的娱乐、教育应用价值为导向，以促进宽带用户发展为目的，逐步建设以应用为主题的宽带产品业务体系，再造宽带产品业务品牌。打破“宽带裸接入”的发展乏力的僵局，解决宽带ARPU值下滑问题，引导宽带用户消费习惯，调整宽带用户结构，增强宽带业务未来竞争力，捆绑和推动关联产业同步发展。2.2 业务发

5、展期：以缔造“宽带文化生活圈”为导向，以稳定宽带用户群为重任，以促进宽带增值业务发展和增加增值业务收入为目的，实施各种娱乐和教育应用内容的深度合作与整合，扩展业务范畴，持续推进娱乐应用内容的发展，弥补教育内容不丰富的空白。 2.3 业务成熟期：以促进宽带增值业务健康持续发展为目的，涉足网络媒体、教育领域，扩展业务范畴，推动“宽带接入收益最低化，增值服务收益最大化”经营模式的转变，抵御技术发展层面、市场竞争层面、消费趋向层面的风险，促进宽带业务多维度、多层面发展。3 业务模式3.1 产品模型宽带可选元素产品时长用户选择服务带宽宽带应用九州影院星空邮箱瑞星杀毒黄金会员服务资费娱乐宽带教育宽带2M接

6、入九州影院星空邮箱定期终端维护2M接入自营教育内容星空邮箱绿色上网全省统一各地特色化策划用户自主选择l 全省性的应用产品由集团或省中心统一与SP进行审核和接入，分公司也可以根据自身的需求进行内容的谈判，如分公司引入的应用内容有全省或全国共享的需求时，则需要上报省中心进行审核和统一接入。l 省中心统一将整合的应用产品包交由分公司进行组合打包，分公司根据本地用户需求有选择性的将各宽带可选元素进行捆绑营销。各分公司制定的捆绑营销政策应上报省公司进行审核，审核通过以后，分公司可根据省公司制定的技术规范进行本地营业系统的改造，以确保业务的顺利开展。l 省公司将定期下发最新的应用内容包，各分公司可以在互联

7、星空管理后台进行套餐内容配置的修订。3.2 业务特点1) 对用户而言l 支持在同一套餐内由用户灵活选择具体产品/服务的方式,最大限度地满足不同用户的个性化需求；l 产品定价中包含接入产品与应用产品的价格，不再单独收取用户的应用内容费用；l 接入服务和应用服务将同时向用户开放。2) 对电信而言l 针对营销渠道，将应用产品与接入深度融合，便于推广；l 只需要给SP支付成本结算费用，降低用户使用内容服务的成本，提高电信收入；l 各地可以本地实际情况灵活配置套餐内容，自主制订对用户的销售价格，互联星空收入和宽带接入收入在内部结算时分割。3) 对sp而言：l 实现了应用内容与宽带营销的紧密结合，自身产品

8、的营销真正的“落地”；l 利用宽带庞大的用户群基数，迅速扩大自身的用户群。4 营销策略组合4.1 用户群市场定位1) 市场细分原则l 细分市场，明确市场定位，满足不同用户群需求“娱乐宽带”和“教育宽带”是针对宽带公众客户市场细分市场设计的针对性产品，它满足特定用户需求，提供差异化服务，打造稳定的宽带住宅用户群，辐射和感染“新生”用户，塑造 “宽带凝聚点” ，强化 “信息服务提供商”的职能，淡化“宽带接入商”的市场角色。l 创造新的内容盈利模式，解决宽带价值问题 本着“以应用促发展，以合作促提升”的原则，联合SP和CP，提高产品的含金量，促进产品价值用户报偿最大化，创造新的内容盈利模式。迅速提高

9、宽带用户向VNET用户的转化率，并提高宽带业务ARPU值，同时为简化互联星空用户使用流程，刺激用户的需求，让用户消耗更多时间的享受内容和服务，让宽带变得更生动、更活泼、更生活化，破除宽带市场“持久发展和内容乏力”的障碍。4.2 用户市场细分维度娱乐宽带:用户类型带宽时长应用服务价格专业玩家型需求很高要求多3D网络游戏、VOD等高带宽增值应用服务质量要求高不敏感家庭个人型需求较高要求一般对教育内容比较有兴趣，较关休闲游戏、即时通信等娱乐内容要求一般一般基本保障型要求较低要求较低邮箱、浏览信息要求较低敏感重点针对专业玩家型和家庭个人型用户需求包装针对性的娱乐宽带系列产品教育宽带:3-18岁这一用户

10、群体，我们统称为基础教育群体，也是中国现行教育体制下，用户量最大、消费投资最集中的群体。这一群体主要分为入下三个角色：群体分类用户量级消费态度教师1137万理性消费家长2.368亿理性消费学生（3-18岁）2.368亿被动消费在上述三种角色中，教师是占主导地位，是先期市场营销的主要对象。据此，我们的教育宽带产品主要针对：n 面向高中、初中、有高考需求的学生n 面向初中、少儿n 面向职业白领n 面向英语学习研究者为用户特别是中小学生用户提供一种轻松便捷地接受名校教师指点的各类学习指导和培训服务。4.3 合作sp定位合作模式如上图所示目前互联星空的合作模式分为产品合作、门户合作，代收费合作三种模式

11、。娱乐宽带、教育宽带面向sp的合作模式为产品合作的方式。产品合作模式具有以下特点：l 服务完全由电信定价l 进入电信渠道,在电信营业厅、产品宣传材料、互联星空门户展示l 对用户体验上是中国电信的增值服务产品l 与sp按单价结算（批发）l 10000号熟悉并负责所有客户服务工作4.4 资费策略业务导入期，资费政策根据地域分布、经济发展状况、用户消费行为、业务发展情况、有支付能力的需求等要素，依据“系统性、统一性、连续性”原则，制定资费档次。请各市分公司严格按照省公司统一资费模式进行销售策划：1) 资费结构娱乐宽带、教育宽带的合作sp采用产品合作的模式与互联星空进行合作，产品合作的sp按照固定的协

12、议结算价进行结算。对用户的销售价格由电信自主定价 。与SP结算的成本价由全省进行统一谈判确定，各市州分公司向用户销售的最终价格由分公司自行定价，在销售价格中应明确“基本费+增值业务费”收入结构，基本费为宽带接入产生的收入，增值业务费未互联星空产生的交易额。省公司将根据每个sp的用户激活情况建立sp淘汰机制。2) 结算方式l 与用户结算：是否向用户收取应用产品费用，采取何种资费方式向用户收费，由分公司自行制定资费价格；互联星空系统不向用户显示服务资费价格l 与SP结算：每月应结算的费用按照用户实际激活的产品个数来结算；用户没有进行服务选择，与sp不做结算；用户营业厅开通产品业务的当前帐务月，与s

13、p不做结算；数据以用户省为准，无需对帐。l 互联星空收入=增值业务费月结算费。市州分公司根据每月用户激活的内容个数向sp进行结算，每个内容的结算单价以协议成本费为准。具体计算公式如下：月结算费=用户激活sp1个数 sp1协议成本费+用户激活spn个数 spn协议成本费5 业务实现流程5.1 业务开通流程l 省公司、分公司共同针对特定用户群，引入内容较丰富的应用内容l 省公司整理相关产品内容，全省推荐，并在IP增值业务管理后台录入相关接入SP的产品资料。l 分公司上报互联网产品线（接入应用+服务捆绑）方案。省公司审核，协商确定最终开放产品。l 分公司数据业务经理定制宽带接入产品。分公司增值业务中

14、心产品经理制定对应的接入应用套餐产品。l 分公司本地网营业系统进行新的互联网产品线业务开发，并与省公司进行联调测试。l 测试通过后，进行业务宣传，正式开放业务。l 用户在营业前台申请套餐业务，营业员为用户开通（变更）接入产品，并完成应用服务定购、开通。1) 用户开户流程1) 新用户开户流程新用户营业厅申请接入业务97系统进行接入帐号开户Yyd5501103通知宽窄带认证计费系统Yyd5501103增加相应的应用套餐标志位Vnet系统根据Yyd5501103的套餐标示位开放用户是使用权限应用服务开通接入业务施工接入业务开通在vnet门户完成应用服订购务定购客户资料导入2) 老用户开户流程在vne

15、t门户完成应用服订购老用户户接入帐号应用服务开通营业厅办理接入业务变更原裸接入娱乐宽带套餐（可选）通知宽窄带认证计费系统客户资料导入Yyd5501103Yyd5501103修改相应的应用套餐标志位Vnet系统根据Yyd5501103的套餐标示位开放用户是使用权限5.2 用户使用流程流程图：6 建设目标满足到2006年底，全省30万娱乐宽带和教育宽带用户的容量。7 业务支撑系统建设内容7.1 系统拓扑为满足娱乐宽带教育宽带的业务发展需要，对全省14个地市的97系统，宽带认证计费系统、互联星空系统进行相应的开发改造。7.1系统拓扑图7.2各地市97系统开发改造7.2.1“娱乐宽带”、“教育宽带”互

16、联网套餐受理、业务管理随着宽带业务的发展，带动了宽带增值业务收入的提升，为了促进互联网增值收入的进一步提升和加强互联网增值业务管理，突出中国电信内容服务优势，提升中国电信宽带业务的竞争力，根据省数据局业务要求，特开发“娱乐宽带”、“教育宽带”互联网套餐受理系统。7.2.2营业受理子系统营业受理子系统中应尽量使用现有资源以减少开发量，保证不对现有宽带的营业受理产生影响。尽量减少营业员的工作量，所以选项都通过后台静态表进行配置，供营业员进行菜单选择，同时可以根据省数据局要求打印个性化的回执单。7.2.3工单管理模块工单管理子系统功能包括： 正常单的验单派单 不符合受理条件的工单退单 异常单的处理

17、网络监控分部拷盘 工单的竣工定单管理子系统要求对受理的正常工单进行验单，派单， 回笼，按照要求监控分部可以进行拷盘处理，参于不符合条件的工单应能退回到营业进行受理修改或注销，对于处理不成功的工单，应能对失败工单进行处理，或进行退单，或进行注销，或进行其它要求的处理。工单的竣工应能提供宽带接口机的地区可采用自动竣工方式,没有宽带接口机的地区采用拷盘后人工竣工。7.2.4资料管理模块本系统需提供资料查询维护模块，以审核、校验，提供计费系统数据接口的支持，提供对客户资料的统计及客户资料的查询。主要包括用户基本信息和受理基本信息。7.2.5查询统计子系统综合管理查询子系统生成各种综合管理的信息和面向客

18、户的查询信息，提供给各级管理部门和客户查询。客户信息查询的功能包含： 查询定单状态 查询客户资料 查询客户历史工单 操作日志查询查询方式支持系统终端查询7.3宽带认证计费系统开发改造7.3.1营业受理接口自动网关机97系统受理业务后，资料通过网关机自动流转到宽带认证计费系统。网关机接口功能包括： 验单 不符合受理条件的工单退单 异常单的处理 网络监控分部拷盘7.3.2查询功能提供给各级管理部门询。 查询定单状态 查询客户资料 查询客户历史工单 操作日志查询7.4互联星空系统开发改造7.4.1服务接入根据全国与本省的业务技术规范，向互联星空系统引入用于娱乐宽带和教育宽带的服务商，向用户提供服务。

19、7.4.2业务定置互联星空平台提供各地市娱乐宽带和教育宽带业务的服务配置、价格定制工作。7.4.3工单受理工单通过互联星空系统与宽带认证计费系统间的自动接口定期流转到互联星空系统，用于为用户提供服务。工单接口功能包括： 验单 不符合受理条件的工单退单 异常单的处理7.4.4服务生效工单正常流转到互联星空系统后，用户可以按月从娱乐宽带或教育宽带服务套包中，根据数量限定选择所需要的具体服务。选择可以一月多次，以最后一次为准。有客户端的服务需要用户手工激活。按月系统将用户选择的服务生效，保证用户可以使用。7.4.5认证与授权用户登陆互联星空系统，通过身份认证；到SP（服务商）处，通过互联星空向SP提

20、供的用户服务使用授权，即可使用购买的娱乐宽带或教育宽带内容。7.4.6统计互联星空系统对娱乐宽带和教育宽带进行业务定置、业务发展、工单流转、用户使用等等业务情况进行统计，提供信息。7.4.7结算根据用户服务使用情况，与服务商按月进行费用结算。7.4.8业务监控监控工单流转、服务按月延续、结算结果、统计数据产生等定期系统自动执行的业务操作处理。7.4.9业务查询系统、地市、服务商、用户都可根据业务定义查询娱乐宽带、教育宽带的工单、服务选择、服务激活、服务续延、服务结算、统计等等数据。8 投资估算本项目投资预算为110万元。序号设备名称型号数量单价合计 （万元）1宽带与互联星空系统网关机小型机11

21、4142宽带与各地市97系统网关机pc server16利旧硬件系统小计14397系统改造营业受理子系统141144工单管理模块140.575资料管理模块140.576查询统计子系统140.5797系统小计357宽带接入系统改造与97接口140.578工单预处理模块1339工单查询模块12210工单流转监控模块133宽带计费系统小计1511互联星空系统改造与宽带接入系统接口140.5712娱乐（教育）宽带配置13313工单预处理模块14414服务选配、激活、生效模块16615服务授权模块13316统计模块15517结算模块12218管理模块（查询、监控、手工处理）166互联星空系统改造小计36

22、软件费用合计86合计100其它费用（项目设计施工费等）合计1010总计1109 投资效益分析9.1 、市场定位：“娱乐宽带”和“教育宽带”是针对宽带公众客户市场细分市场设计的针对性产品，它满足特定用户需求，提供差异化服务，打造稳定的宽带住宅用户群，辐射和感染“新生”用户，塑造 “宽带凝聚点” ，强化 “信息服务提供商”的职能，淡化“宽带接入商”的市场角色。娱乐宽带:用户类型带宽时长应用服务价格专业玩家型需求很高要求多3D网络游戏、VOD等高带宽增值应用服务质量要求高不敏感家庭个人型需求较高要求一般对教育内容比较有兴趣，较关休闲游戏、即时通信等娱乐内容要求一般一般基本保障型要求较低要求较低邮箱、

23、浏览信息要求较低敏感重点针对专业玩家型和家庭个人型用户需求包装针对性的娱乐宽带系列产品教育宽带:3-18岁这一用户群体，我们统称为基础教育群体，也是中国现行教育体制下，用户量最大、消费投资最集中的群体。这一群体主要分为入下三个角色：群体分类用户量级消费态度教师1137万理性消费家长2.368亿理性消费学生（3-18岁）2.368亿被动消费在上述三种角色中，教师是占主导地位，是先期市场营销的主要对象。据此，我们的教育宽带产品主要针对：n 面向高中、初中、有高考需求的学生n 面向初中、少儿n 面向职业白领n 面向英语学习研究者为用户特别是中小学生用户提供一种轻松便捷地接受名校教师指点的各类学习指导

24、和培训服务。9.2 、资费结构及结算方式：业务导入期，资费政策根据地域分布、经济发展状况、用户消费行为、业务发展情况、有支付能力的需求等要素，依据“系统性、统一性、连续性”原则，制定资费档次。请各市分公司严格按照省公司统一资费模式进行销售策划：1）资费结构娱乐宽带、教育宽带的合作sp采用产品合作的模式与互联星空进行合作，产品合作的sp按照固定的协议结算价进行结算。对用户的销售价格由电信自主定价 。与SP结算的成本价由全省进行统一谈判确定，各市州分公司向用户销售的最终价格由分公司自行定价，在销售价格中应明确“基本费+增值业务费”收入结构，基本费为宽带接入产生的收入，增值业务费未互联星空产生的交易

25、额。省公司将根据每个sp的用户激活情况建立sp淘汰机制。2）结算方式l 与用户结算：是否向用户收取应用产品费用，采取何种资费方式向用户收费，由分公司自行制定资费价格；互联星空系统不向用户显示服务资费价格l 与SP结算：每月应结算的费用按照用户实际激活的产品个数来结算；用户没有进行服务选择，与sp不做结算；用户营业厅开通产品业务的当前帐务月，与sp不做结算；数据以用户省为准，无需对帐。l 互联星空收入=增值业务费月结算费。市州分公司根据每月用户激活的内容个数向sp进行结算，每个内容的结算单价以协议成本费为准。具体计算公式如下：月结算费=用户激活sp1个数 sp1协议成本费+用户激活spn个数 s

26、pn协议成本费9.3 、发展计划及业务收益：2006年全省预计完成宽带用户50万，公众家庭宽带客户大约占30万，占比为60%，我们力争达到娱乐宽带、教育宽带住宅用户开通80%，按每月续费用户折算，用户使用率为25%；1） 娱乐宽带、教育宽带业务发展实施计划：2006年上半年主要是全省业务试点，元月株洲（宽带考核指标4.1万户）、（宽带考核指标2.1万户），业务开放试点方案确定，3月31日正式推出相应产品2006年下半年进行全省业务推广：2） 娱乐宽带、教育宽带用户发展数：2006年3月-12月株洲、娄底发展用户数；（41000+21000）*60%*25%/12= 775户/月2006年6月-

27、12月全省（株洲、娄底除外）发展用户数；（500000-41000-21000）60%*25%/12= 5475户/月3） 娱乐宽带、教育宽带业务发展业务收益：目前试行产品线平均价格为（15+30+15）/3 = 20元/月去除平均成本10元/月 收益为10元/月新增宽带用户效益：775*10元/月*9个月+5475*10元/月*6个月= 69750+328500= 39.8万元宽带老用户新开并续费收益：768197（可绑定宽带用户用户）*25%*10元/月*6个月= 1152.3万元共计产生收益1152.3万元+39.8万元= 1192.1万元10工程进度安排2006年3月进行工程立项2006年4月签订合同完成设计开始施工2006年5月完成施工进行初验2006年8月工程终验