基于AHP-模糊综合评判法的

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1、 毕 业 论 文题 目： 基于AHP-模糊综合评判法的 企业岗位评价与绩效测评应用研究 系： 机 械 工 程 学 院 专业： 工业工程 班级：学号：学生姓名： 导师姓名： 完成日期： 前言人和岗位是企业不可或缺的两个基点，人力资源管理模块之间不是时序关系，而是匹配关系，必须在企业战略的统领下，基于企业岗位和人这两个基点，进行人力资源管理各模块的协调整合管理。系统地进行岗位评价和绩效评估，对于提高整个人力资源管理系统的执行能力有着重要的意义。企业首先必须对本企业的岗位有一个正确的价值评估；其次，就是要对本企业的员工有一个准确的工作绩效评价，发挥各位员工的优势与特长，真正的体现每个岗位对企业所具有

2、的价值。从而实现企业与员工的双赢。但是，目前在我国的大部分企业中普遍存在着这样的问题：员工不满意自己的岗位所处岗级；企业则埋怨该岗位对公司的价值没有体现出来。之所以出现这样一个问题，首先是企业没有进行科学的岗位评价，致使员工对自己岗位所处的等级不满意，从而引起对薪酬的不满；其次是企业没有对员工进行科学、有效的绩效评估，发现员工的优势与短板所在，及时地进行绩效辅导和岗位的调整。本文试图利用AHP-模糊综合评价法进行岗位评价和绩效评估，科学地界定岗位的等级序列，精确地实行工作绩效评估，对岗位和员工有一个清楚地、系统地认识，最大限度地提高企业人力资源管理能力。第1章 绪论1.1 课题研究背景在一个企

3、业里，人们常常需要确定一个岗位的价值，或者想知道员工的行为对企业的贡献，以此来决定谁应该获得更好的报酬。那么，究竟如何确定某个职位的价值呢？对不同职位之间的贡献价值如何进行衡量比较呢？以及如何对人员素质及其工作成绩做出客观的评价呢？这就需要进行岗位评价和绩效测评。对于一个企业来说，岗位设置的合理与否、员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着企业的整体效益和效率，而掌握和提高岗位的等级划分、员工的工作绩效是企业管理的一个重要目标，岗位评价和绩效测评就是实现这一目标的人力资源管理工作，有效、科学的岗位评价和绩效测评，是人力资源管理的基础工作。1.1.1 岗位评价存在的问题由于各企业产品、设备不同，即使

4、是同类型的企业也存在较大差异，因此，岗位评价要素及各评价因素权重也各不相同。针对各自的企业情况，建立不同的岗位评价体系。目前，岗位评价最常用的方法有岗位排序法、岗位分类法、因素比较法、要素计点法。这些方法从形式上看都是采用量化比较的方法，但在具体的操作过程中主要还是停留在了定性评价的基础上1。综合起来，岗位评价目前存在的问题主要表现在以下几个方面：第一，在评价要素及各评价因素权重的确定上，依靠专家或评估者的经验做出判断，没有进行量化处理，最后只好重新走上经验主义的老路；第二，在统计各个评价委员最终评价结果的过程中，通常只是做一个简单的处理，如简单地去掉极端分数，然后求平均值，而没有考虑到评价主

5、体的差异，也没有把各个评价主体的评价结果做一个综合的定量化处理。王转建、黄饮立和李广义(2004)研究了层次分析法在岗位评价中的应用。王转建和黄彼立主要介绍了运用层次分析法来确定评价体系中评价因素和子因素的权重。李广义以某商场四个岗位-总经理、打字员、售货员、商品部会计为例，介绍了运用层次分析法进行岗位评价的方法。他们对层次分析法在岗位评价中的应用，只是做了初步的尝试。如果要在实践中运用层次法分析法，还要进行进一步的研究:例如，如何筛选报酬要素、如何确定报酬要素的权重、如何确定岗位在各报酬要素上的得分等等。因此，还要运用模糊综合评判法处理评价结果。只有解决了这些问题，岗位评价才能做到真正的合理

6、，层次分析法和模糊综合评判法在岗位评价技术中的运用，才能从纯粹的理论研究进入实践运用的层面。1.1.2 绩效测评存在的问题绩效测评是现代人力资源管理中的一个重点和难点问题，它可以为奖惩、晋升、培训、解雇等多种人力资源管理决策提供重要的信息依据，是人力资源管理成功的保证。虽然大家设计了很多绩效测评方法来进行绩效考核，目前绩效考评的方法主要有德能勤绩考核法、目标管理考核法、关键绩效指标考核法、360度绩效考核法、HU氏绩效考核法和平衡计分卡考核法等2。但是，由于绩效的多维、多因、动态等特点以及评估者的情感等因素，现实中的评估往往难以达到令人满意的效果。据调查有30-50%的员工认为，企业所谓的正规

7、的绩效评估是无效的。理论界众多学者对于评估的失效问题进行了探讨，在此我们在总结了国内外学者的各种观点以及实践调查分析结果的基础上，主要指出以下几个问题：1.评估者心理、行为上的错误：评估者在对员工的绩效进行评估时，会不自觉、下意识地出现各种心理上和行为上的错误举动，这类错误一般包括晕轮效应、居中趋势、偏松偏紧倾向，评价者个人偏见等等。晕轮效应，说明考核者对被考核者某一绩效要素评价较高，就会导致对此对象的其他绩效要素也评价较高。尤其是那些考核者印象比较好的员工，这种问题就更容易发生了。居中趋势，就是被考核者的考评等级都向中间靠拢。这种过于集中的评价结果会是绩效考评丧失作用，对于企业提高绩效的努力

8、作用很小。偏松偏紧倾向，就是指有些管理者对下属要求很严，工作绩效考评偏高，有些要求比较松，工作绩效考评则偏低。这会在组织内部造成不公平，这种现象很普遍。评价者个人偏见，因为被考核者之间的个人差异，会影响到考核者对他们的评价，甚至导致他们得到的评价大大偏离实际工作绩效。此外，被考核这过去的绩效状况可能会影响到当前所获得的绩效评价结果。2.绩效评估体系设计的非科学性，表现为评估原则的混乱和自相矛盾，在评估指标、内容设定以及权重设置等方面表现出无相关性，随意性突出，常常仅仅体现长官意志和个人好恶，且绩效评估体系缺乏严肃性，任意更改，难以保证政策上的连续一致性。此外，评估体系和标准单一，不同岗位和部门

9、都使用同一评估系统评估，导致评估结果难以真实反映实际工作情况。3.绩效评估基准模糊化为基准欠缺、基准走样、难以准确量化等形式。以欠缺的基准或不相关的基准来对被评估者进行考评，极易引致不全面、非客观公正的判断，模糊的绩效评估基准很难使被评估者对评估结果感到信服。产生以上所述问题的根源在于评价主体的主观性。纵观当今大多数企业采用的绩效评估方法基本上是停留在定性的评价基础上，这些考评方法都偏重定性，主观性、随意性较大，特别是评价指标的权重分配过于简单，考核结果优劣难分3。参加绩效考核的评价人员不可避免地会把个人的主观想法加进去，这不仅影响了个人的考核结果，更有可能使公司的整套考核制度失去威信，完全成

10、为一个摆设，这种情况在国有企业中更是普遍4。即使有的企业采用的是量化评估的方法，但在具体操作的过程中定性评价还是占了主导地位，主观性非常明显，大大降低了考核的信度和效度。而现代人力资源管理要求运用科学的评价体系对人员素质及其工作成绩做出客观的评价5。总之，在我国的大部分企业岗位评价和绩效测评存在较大的主观性问题，不能够科学、合理地对岗位及人员进行有效的评估，因此，企业会存在着这样的问题：(1)职能部门人员过多，因人设岗；(2)无论是部门职责，还是岗位职责，都不清晰，协调工作困难，职责重叠；（3)业务流程不清晰，相互推诿；(4)对部门、对员工都缺乏客观、具体的评价标准；(5)突发事件过多，疲于应

11、付；(6)奖罚不分明，等等。1.2 课题研究内容结构针对岗位评价和绩效测评的不足之处，本文将研究如何利用层次分析法和模糊综合评判法进行岗位评价和绩效测评。本文结构如下：第一部分，简要论述岗位评价和绩效测评现状；第二部分，建立岗位评价和绩效测评评价指标体系；第三部分，利用层次分析法（AHP）确定评价体系中各评价指标的权重；第四部分，应用模糊综合法对结果进行有效地量化处理；最后，综合分析AHP-模糊综合评判法的优势和局限性。1.3 课题研究的意义研究层次分析法和模糊综合评判法在岗位评价和绩效测评中的应用，一方面，能够以量值表现出岗位的特征，使性质相同、相近的岗位有统一的评判标准，为企业岗位归级列等

12、奠定基础，另一方面，可以公平、可靠的评价员工的工作行为等，减少员工的抱怨，鼓舞员工，实现企业和员工双赢。本文就AHP-模糊综合评价法进行岗位评价和绩效评估，基于科学的数学原理和精确的数学计算，能够处理多因素、模糊性及主观判断等问题，提高了评价的科学性和可靠性。第2章 岗位评价和绩效测评指标体系的建立岗位评价是用同一客观标准对公司内部职位的相对价值进行评估的管理方法，以职位的价值点数来反映职位的价值。绩效测评是针对企业中的每个员工所承担的工作，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行考核和评价。在企业中，首先，要有明确的岗位职责来确定员工的能力、资格等；其次，根据岗位职责确定员工的绩效测评

13、指标，根据这个指标进行绩效考核，得出员工的工资分配。绩效评估与岗位评价在方法上有相似之处，但两者的对象和目的不同。岗位评价是以工作岗位为对象，评定每个岗位的功能和它在企业中的地位和作用，目的是测定每一个岗位的工作责任、劳动强度、劳动条件，以及承担该岗位工作的员工所应具备的能力和资格条件，以便因岗设人。绩效评估则不同，它是以员工为对象，其主要目的是在于通过对员工全面综合的评估，判断他们是否称职，并以此作为企业人力资源管理的基本依据，切实保证员工的报酬、晋开、激励、辞退等项工作的科学性。2.1 岗位评价2.1.1 岗位评价的内涵岗位评价是一个为组织制定职位结构而系统的确定每个职位相对价值的过程6。

14、它是一种系统地测定每一岗位在单位内部工资结构中所占位置的技术。它以企业劳动岗位为对象，综合运用现代数学、工时研究、人事心理、生理卫生、人机工程、环境监测等科学理论和方法，按照一定客观衡量标准，对岗位的劳动环境、劳动强度、工作责任所需的资格条件等因素，系统地进行测定、评比、估价、比较，以确定一个岗位相对于另一个岗位在工资或薪金等级中的位置，从而有助于从整体上建立一种较公正的工作岗位顺序的方法。岗位评价是人力资源开发与管理中的基础工作。其基本功能不仅能以量值表现出岗位的特征，而且使性质相同、相近的岗位有统一的评判标准，为企业岗位归级列等奠定基础，是其他人力资源管理工作展开的前提。2.1.2 岗位评

15、价指标体系一般说来，企业进行岗位评价时，首先要先建立评价指标体系，其中各个要素的选择是最为重要的，因为要素的选择直接反映了组织的价值取向和发展趋势，而各要素的选择取决于岗位本身和组织的战略导向。本文以一制造业为研究对象，建立岗位评价指标体系，如图2.1。岗位价值评估学历工作经验专业技术技 能责 任成本控制责任关系协调责任工作结果责任指导监督责任努 力任务多样性主动创造性工作压力工作均衡性工作条件工作紧张程度工作危险性环境舒适性图2.1 企业岗位评价指标体系其中，学历：指履行职位工作所需要的最低学历要求，其判断基准按国家规定的教育水平而定。工作经验：指工作达到基本要求后，还必须经过不断积累才能形

16、成和发展的职位技能，判断基准是掌握此种技能必须经过的实际工作时间。专业技术：指达到工作所需要的知识和技能要求，判断基准一个岗位具体情况而定。成本控制责任：在履行职位工作中负有的控制成本费用的责任，其大小以由于工作疏忽或成本意识淡薄可能给公司、部门或者科室、小组带来的成本、费用的增加程度为判断基准。指导监督责任：在工作中对他人的指导监督的责任。关系协调责任：在正常的工作中，需要与公司内外人员进行协调，建立和保持工作关系的层次和范围。工作结果责任：完成工作的质量效率等。任务多样性：岗位工作每天单调与否。工作均衡性：岗位工作每天忙闲不均的程度。主动创造性：胜任该岗位工作所必须的主动性和创造能力。工作

17、压力：从事该岗位工作所承担的心理压力等。工作紧张程度：由于工作节奏、工作量和工作所需的注意力集中程度、工作负荷引起的紧迫感。工作危险性：从事该岗位所承担的危险程度。环境舒适性：岗位工作中所在的环境的舒适程度。2.2 绩效测评2.2.1 绩效测评的内涵绩效测评又称绩效考核，它是针对企业中的每个员工所承担的工作，用科学定量和定性相结合的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行考核和评价7。绩效测评是现代企业广泛运用的一种开发人力潜能为中心的科学管理模式8。首先它采用科学的方法对员工所规定的职责履行程度、工作目标完成情况进行公正的评定；其次将评定结果与分配、晋级、人力选拔直接挂钩；再次通

18、过绩效评估指导企业培训计划和下一步人力资源开发计划。绩效评估是具有广泛激励、导向作用的人力资源开发和管理的一项系统工程。2.2.2 绩效测评指标体系对于企业而言，首先应明确企业的战略目标，根据战略目标确定员工绩效测评指标体系。而这种对指标体系的建立和测评过程本身就是同一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对绩效管理工作起到很大的促进作用。本文就上文提到的这一制造业中“技术总监”为例，建立绩效测评指标体系，如图2.2。绩效考核工作能力任务多样性主动创造性工作压力工作均衡性工作效率目标达成度工作业绩环境舒适性工作危险性工作紧张程度工作态度图2.2 绩效测评指标体系其中，目标达成度：企业员工完

19、成该岗位工作要求的工作量和工作质量的程度。工作效率：企业员工在完成工作时的效率如何。业务能力：企业员工胜任该岗位所具备的业务能力。创新能力：胜任该岗位工作所必须的创造能力如何。应变能力：面对工作中出现的问题以及同事间的关系问题，企业员工所具备的应变能力。抗压能力：面对来自企业内外的压力，企业员工的抵抗能力。责任心：胜任该岗位、完成工作等等需要的责任心。敬业精神：企业员工对本企业、本岗位有足够的热情和重视程度。团队合作：是否能给他人以信任与认可，是否能与同事愉快地共同完成工作任务。第3章 基于AHP的岗位评价和绩效测评指标权重的确定本文建立的岗位评价和绩效测评评价指标体系是一个多准则、多因素、多

20、层次的体系，建立指标体系之后，需确定各评价指标的权重，根据所建立的体系的特点，本文将运用层次分析法确定其权重。3.1 AHP概述AHP (Analytic Hierarchy Process)方法，又称为层次分析方法或多层次权重分析法，是由美国匹兹堡大学教T.L.Satty于20世纪70年代提出的一种多准则决策方法9，该方法是定性和定量分析相结合的多目标决策方法，能够有效地分析目标准则体系层次间的非序列关系，有效地综合测度决策者的判断和比较。3.1.1 AHP的基本原理利用层次分析法分析问题时，首先将所要分析的问题层次化，根据问题的性质和所要达到的总目标，将问题分解为不同的组成因素，并按照这些

21、因素间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型，最后将该问题转化为最底层相对最高层（总目标）的比较优劣的排序问题，借助这些排序，最终可以对所分析的问题作出评价或决策10。应用层次分析法可以给出各个标准的权重，各个决策变量相对于每项标准的优先级，量化决策变量，从而为决策提供依据。将之用于人力资源管理中的岗位薪酬分析，用这种方法对一个工厂的众多岗位的薪酬标准进行分析，从而定义出岗位工资，这对于薪酬分配的公平性具有很重要的意义。3.1.2 AHP的步骤 运用层次分析法分析问题时，一般需要经历以下四个步骤11：1) 建立层次分析结构模型利用层次分析法分析问题时，

22、首先就是建立系统的递阶层次结构模型。这一步是建立在对所分析问题及其所处环境的充分理解、分析的基础之上的，所以这项工作应由运筹学者与管理人员、专家等密切合作完成。对于一般的系统，层次分析法模型的层次结构大体分为三层：最高层：又称目标层，即系统分析要达到的总目标。中间层：又称准则层，表示采取某些措施、政策、方案等来实现系统总目标所涉及的一些中间环节，这些环节通常是需要考虑的准则、子准则。最底层：又称方案层，表示为实现目标所要采用的各种措施、决策、方案等。2) 构造判断矩阵通过引入合适的标度对每一层次中各因素的相对重要性进行定量化处理，就形成了判断矩阵。判断矩阵表示相对于上一层次的某一个因素，本层次

23、有关因素之间相对重要性的比较。一般情况下，直接确定有关因素的相对重要性是很困难的，因此，层次分析法提出用两两比较的方式建立判断矩阵。设于上策因素z关联的n个因素为x1，x2，xn，对于i，j=1，2，n，以aij表示xi与xj关于z的影响之比值。于是得到这n个因素关于z的两两比较的判断矩阵为了便于操作，Satty建议使用1到9及其倒数共17个数作为标度来确定aij的值，习惯上称为9标度法12。9标度法的含义如表3.1所示。表3.1 9标度法的含义含义xi与xj同样重要xi比xj稍重要xi比xj重要xi比xj强烈重要xi比xj极重要aij取值 1 3 5 7 9 2 4 6 8由专家利用9标度法

24、分别对每一层次的评价指标的相对重要性进行定性描述，并用准确的数字进行量化表示，确定两两比较判断矩阵。由于aij描述了两因素重要程度的比值，所以1到9的倒数分别表示相反的情况，即aij=1/aji。显然，两两比较形成的判断矩阵A具有下列性质：a) aij0b) aij=1/ajic) aii=13) 层次单排序及一致性检验层次单排序就是根据判断矩阵计算出某层次因素相对于上一层次中某一因素的相对重要性权值。可以用上一层次个因素分别作为其下一层次各因素之间相互比较判断的准则，即可作出一系列的判断矩阵，从而计算得到下一层次因素相对上一层次因素的多组权值。首先，计算判断矩阵各行元素乘积的n次方根；其次，

25、对得到的各向量进行归一化；最后，计算判断矩阵的最大特征值。利用两两比较形成判断矩阵时，由于客观事物的复杂性及人们对事物判别比较时的模糊性，不可能给出精确的两个因素的比值，只能对他们进行估计判断。这样判断矩阵中给出的aij与实际的比值有偏差，因此不能保证判断矩阵具有完全的一致性。于是Satty在构造层次分析法时，提出了满意一致性的概念，即用max与n的接近程度作为一致性程度的尺度。对判断矩阵进行一致性检验的步骤为： 计算判断矩阵的最大特征值max 计算一致性指标 （式3-1） 查表求相应的平均随机一致性指标Satty以m=1000得到表3.2。表3.2 随机一致性指标矩阵阶数3456789101

26、11213R.I.0.580.901.121.241.321.411.451.491.511.541.56 计算一致性比率 （式3-2） 判断当C.R.0.1时，认为判断矩阵有满意一致性；反之，当C.R.0.1时，认为判断矩阵不具有满意一致性，需要进行修正。4) 层次总排序及一致性检验层次总排序，即某一层次的所有因素相对于最高层（总目标）的重要性权值。依次沿递阶层次结构由上而下逐层计算，即可计算最底层因素相对于最高层（总目标）的相对重要性权值或相对优劣的排序值。此外，层次总排序得到的权值向量是否可以被满意接受，需要进行综合一致性检验。其过程同步骤3）中的一致性检验类似。在实际应用中，整体一致性

27、检验常常不必进行，主要原因是对整体进行考虑是很困难的。若单层次排序下具有满意一致性，而整体不具有满意一致性时，判断矩阵的调整非常困难。因此，一般情况下，可不予进行整体一致性检验13。3.2 基于AHP的岗位评价指标权重的确定1) 建立层次分析结构模型在上一章中，我们已经建立了岗位评价指标体系，这是运用层次分析法的前提。根据岗位评价指标体系建立岗位评价的递阶层次结构模型岗位评价体系，如表3.3所示。表3.3 岗位评价体系A层B层C层岗位价值评估A技能B1学历C11工作经验C12专业技术C13责任B2成本控制责任C21指导监督责任C22关系协调责任C23工作结果责任C24努力B3任务多样性C31工

28、作均衡性C32主动创造性C33工作压力C34工作条件B4工作紧张程度C41工作危险性C42环境舒适性C432) 构造判断矩阵对每一层次中各因素的相对重要性进行定性化的描述，并用9标度法进行定量化表示。 A层B层（B层因素相对于A层的判断矩阵）： B层C层（C层因素相对于B层相应因素的判断矩阵）：（C11、 C12、 C13相对于B1的判断矩阵）（C21、 C22、 C23、C24相对于B2的判断矩阵）（C31、 C32、 C33、C34相对于B3的判断矩阵）（C41、 C42、 C43相对于B4的判断矩阵）3) 层次单排序及一致性检验利用方根法求解B层和C层因素的单层次排序权重向量并进行一致性

29、检验。 A层B层：对于A矩阵： 对向量M归一化： B层对A层的排序权重向量为：判断矩阵A的最大特征值：由式3-1确定一致性指标：查表3-2得：由式3-2计算一致性比率：0.1所以，判断矩阵为一致性矩阵。 B层C层：（其求解过程同上，在这就不予求解，只说明结果）判断矩阵B1的求解结果：排序权重向量为：最大特征值：一致性检验： 0.1，具有满意一致性。判断矩阵B2的求解结果：排序权重向量为：最大特征值：一致性检验： 0.1，具有满意一致性。判断矩阵B3的求解结果：排序权重向量为：最大特征值：一致性检验： 0.1，具有满意一致性。判断矩阵B4的求解结果：排序权重向量为：最大特征值：一致性检验： 0.

30、1，具有满意一致性。4) 层次总排序即计算得出C层14个因素对A层的相对重要性权值或相对优劣的排序值。绘制权重排序表，如表3.4：表3.4 岗位评价各因素权重排序表A层B层权重C层权重C层因素权重排序岗位价值评估A技能B10.2443学历C110.028614工作经验C120.15013专业技术C130.06555责任B20.5712成本控制责任C210.15262指导监督责任C220.03089关系协调责任C230.07334工作结果责任C240.31441努力B30.1334任务多样性C310.016010工作均衡性C320.011312主动创造性C330.06216工作压力C340.04

31、397工作条件B40.0510工作紧张程度C410.03198工作危险性C420.012211环境舒适性C430.007013从上表中，我们可以看出该企业中，岗位评价需要考虑的各个因素的相对重要性。3.3 基于AHP的绩效测评指标权重的确定结合绩效测评指标体系，对该企业中某一技术总监的绩效进行考核。1) 建立层次分析结构模型建立绩效测评体系如表3.5。表3.5 绩效测评体系A层B层C层绩效考核A工作业绩B1目标达成度C11工作效率C12工作能力B2业务能力C21创新能力C22应变能力C23抗压能力C24工作态度B3责任心C31敬业精神C32团队合作C332) 构造判断矩阵由专家对各考核指标的相

32、对重要性进行定性描述，再用9标度法进行数字化处理。 A层B层（B层因素相对于A层的判断矩阵）： B层C层（C层因素相对于B层相应因素的判断矩阵）：（C11、 C12相对于B1的判断矩阵）（C21、 C22、 C23、C24相对于B2的判断矩阵）（C31、 C32、 C33相对于B3的判断矩阵）3) 层次单排序及一致性检验利用方根法进行单层次排序及一致性检验。 A层B层：B1、B2、B3对目标层的排序权重向量为：最大特征值：一致性检验： 0.1，具有满意一致性。 B层C层：判断矩阵B1的求解结果：排序权重向量为：由于阶数小于3的矩阵总是具有完全满意的一致性，所以就不需要进行一致性的检验了。判断矩

33、阵B2的求解结果：排序权重向量为：最大特征值：一致性检验： 0.1，具有满意一致性。判断矩阵B3的求解结果：排序权重向量为：最大特征值：一致性检验： 0.1，具有满意一致性。4) 层次总排序C层各评价指标对目标层的层次总排序权重向量为：绘制总排序表，如表3.6。表3.6 绩效测评各评价指标总排序表A层B层权重C层权重C层评价指标权重排序绩效考核A工作业绩B10.6144目标达成度C110.19952工作效率C120.41491工作能力B20.2684业务能力C210.15283创新能力C220.06804应变能力C230.02906抗压能力C240.01767工作态度B30.1172责任心C3

34、10.05025敬业精神C320.05025团队合作C330.01678从上表中可以看出，员工绩效测评中各评价指标相对重要性的一个大致排序。第4章 基于模糊综合评判法的岗位评价和绩效测评结果的处理运用AHP确定了各评价指标的权重之后，就可以针对某一岗位或者某一员工的绩效进行评估，下面我们就用模糊综合评判法对其进行处理。4.1 模糊综合评判法概述在现实世界中，很多事物之间的关系是不清晰的，是模糊的，他们之间没有明确的界限，具有模糊性，在方案的评价过程中，要想准确的描述一个目标，往往极为困难。而模糊综合评价法能有效地解决行为信息不完全、决策目标具有模糊性且难以量化的问题14。综合评判是对多种属性的

35、事物，或者说其总体优劣受多种因素影响的事物，做出一个能合理地综合这些属性或因素的总体评判。例如，教学质量的评估就是一个多因素、多指标的复杂的评估过程，不能单纯地用好与坏来区分。而模糊逻辑是通过使用模糊集合来工作的，模糊集合的概念是由美国控制论专家扎德教授在1965年提出的，从而开创了模糊数学这个崭新的分支。用模糊数学能够有效地描述模糊概念，是一种精确解决不精确不完全信息的方法，其最大特点就是用它可以比较自然地处理人类思维的主动性和模糊性。因此对这些诸多因素进行综合，才能做出合理的评价，在多数情况下，评判涉及模糊因素，用模糊数学的方法进行评判是一条可行的也是一条较好的途径。4.1.1 模糊综合评

36、判模型的建立步骤 1) 建立因素集因素就是评价对象的各种属性或性能，在不同场合，也称为参数指标或质量指标，它们综合的反映出对象的质量，人们就是根据这些因素进行评价。所谓因素集，就是影响评价对象的各种因素组成的一个普通集合，即U=u1，u2，.，un。这些因素通常都具有不同程度的模糊性，但也可以是非模糊的。2) 建立备择集备择集，又称评价集、因素评语集，是评价者对评价对象可能做出的各种总的评价结果所组成的集合，即V=v1，v2.，vm。各元素vi代表各种可能的总评结果，如对学生成绩评价中的优秀、良好、中等、及格、不及格等。模糊综合评判的目的，就是在综合考虑所有影响因素的基础上，从备择集中得出一个

37、最佳的评价结果。3) 建立权重集在因素集中，各因素的重要程度是不一样的。为了反映各因素的重要程度，对各个因素ui应赋予一相应的权数ai（i=1，2，n）。由各权数所组成的集合A=(ai,a2,an)称为因素权重集，简称权重集。4) 单因素模糊评价15单因素评价集Ri=（ri1，ri2，rim）以单因素评价集为行组成的矩阵称为单因素评价矩阵。该矩阵是一个模糊矩阵。5) 模糊综合评价由单因素评价矩阵可以看出：R的第i行反映了第i个因素影响评价对象取备择集中各个元素的程度；R的第j列则反映了所有因素影响评价对象取第j个备择元素的成都。如果对各因素作用以相应的权数ai，便能合理的反映所有因素的综合影响

38、。因此，模糊综合评价可以表示为： （式4-1）式中，bj称为模糊综合评价指标，简称评价指标。其含义为：综合考虑所有因素的影响时，评价对象对备择集中第j个元素的隶属度。6) 评价指标的处理得到评价指标之后，可以根据某一评价原则来决定评价结果。评价原则一：最大隶属原则即取与最大的评价指标相对应的备择元素为评价结果。本文欲采用此原则对评价指标进行处理。评价原则二：最小代价原则设x属于vi却判别为vj的代价为dij，又用j表示判别为vj的全部代价，即 （j=1，2，n）若 则认为x属于vj0类。评价原则三：置信度原则置信度准则主要应用于有序评价类的评价结果的处理。评价原则四：评分原则设v1，v2.，v

39、n为一个有序评价类。由于评价类vi之间有强弱关系，我们可以用分数表示评价类的强弱关系，强类的分数比弱类的分数大。设vi的分数为ki，当v1v2vn时，有k1k2kn；当v1v2vn时，有k1k2kn。称为x的分数。如果 则认为x1比x2强，记为x1x2。4.1.2 模糊综合评判法的原理1) 单因素模糊评价16单独从一个因素出发进行评价，以确定评价对象对备择集元素的隶属度。单因素评判矩阵的获得，为下一步的模糊综合评判做好了铺垫，以后的步骤是在此基础上进行模糊运算的。2) 模糊综合评价单因素模糊评价仅反映了一个因素的评价对象的影响，这显然是不够的，要综合考虑所有因素的影响，便是模糊综合评价。在进行

40、模糊综合评价，权重矩阵与单因素评价在合成时，可选用下述几种模型17：模型一： 即 （式4-2）由于取小运算使得rijai的rij均不考虑，ai成了rij的上限，当因素较多时，权数ai很小，因此将丢失大量的单因素评价信息。相反，因素较少时，ai可能较大，取小运算使得airij的ai均不考虑，rij成了ai的上限，因此，将丢失主要因素的影响。取大运算均是在ai和rij的较小者中去其最大者，这又要丢失大量信息。所以，该模型不宜用于因素太多或者太少的情形。模型二： 即 （式4-3）ai和rij为普通乘法运算，不会丢失任何信息，但取大运算仍将丢失大量有用信息。模型三： 即 （式4-4）该模型在进行取小运

41、算时，仍会丢失大量有价值的信息，以致得不出有意义的评价结果。模型四： 即 （式4-5）该模型不仅考虑了所有因素的影响，而且保留了单因素评价的全部信息，适用于需要全面考虑各个因素的影响和全面考虑单因素评价结果的情况。对于企业岗位评价和绩效测评来说，是一个多因素的评价过程。在抓住关键因素的同时，需要综合考虑多个因素来确定岗位的价值以及考核对象的绩效。因此，本文采用模型四进行模糊综合评判。4.2 基于模糊综合评判法的岗位评价结果的处理首先利用隶属度对每个因素的归属级别(相应的点数)逐个进行模糊处理，然后再综合到各个岗位。例如，对于某一岗位“学历”这一评价因素，在8位评价委员中，认为其属于第一等级的有

42、1人，认为其属于第二等级的有3人，认为其属于第三等级的有4人，认为其属于第四等级的有0人，那么，对于“学历”隶属于各个等级的程度为：u= (1/8，3/8，4/8，0/8)。对于其他评价因素做同样的处理，分别确定各评价因素所属等级程度，最后将每个岗位所有评价因素的等级程度以及各因素所占的权重结合起来，最后根据最大隶属原则，确定该岗位所属等级。这样的处理过程不仅简单易行，而且大大提高了岗位评价的精确性。因为，它更加注重对过程的处理，对每一个评价因素所属的等级分别进行了确定，更加全面、综合地考虑了各位评价委员的意见，而不只是在某一个环节上作处理。因此，这样得出的结果就会更可靠， 更接近现实。结合层

43、次分析法研究的结果，对“技术总监”这一岗位进行模糊评价。假设该企业的岗位分为四个等级，有8位专家对该岗位各个评价因素进行评定，如表4.1所示。则因素集为C层各评价因素，即U=C11， C12， C13， C43。备择集为四个等级，即V=第一等级，第二等级，第三等级，第四等级。权重集为层次分析法中所研究的权重。表4.1 各因素的等级评价表 等级因素第一等级第二等级第三等级第四等级学历C113221工作经验C123311专业技术C134220成本控制责任C212321指导监督责任C222231关系协调责任C232222工作结果责任C243320任务多样性C313221工作均衡性C322321主动创

44、造性C334220工作压力C343320工作紧张程度C412222工作危险性C421124环境舒适性C4333201) 一级模糊综合评判利用公式4-1对岗位评价的四个指标进行模糊评判。 技能的模糊综合评判 责任的模糊综合评判 努力的模糊综合评判 工作条件的模糊综合评判2) 二级模糊综合评判将技能、责任、努力、工作条件看做单一因素，技能、责任、努力、工作条件的一级评价结果可视为其单因素评价集，组成二级模糊综合评判的单因素评价矩阵：由单因素评价矩阵R和权重集（2），可得出二级模糊综合评判：根据最大隶属原则，该岗位的等级为：第一等级。在上面这个例子中，用模糊综合评判综合了各位专家的意见，克服了只去掉

45、极端分数求平均值的弊端。其他岗位依照此方法来确定所属等级，通过岗位评价将各岗位分别归于一定的等级之中，作为薪酬设计的基础。4.3 基于模糊综合评判法的绩效测评结果的处理8位专家对该技术总监进行绩效测评，其结果如表4.2所示。其中，评价因素为评价体系C层各评价指标，即U=C11， C12， C33，评价结果分为优秀、良好、合格、不合格，评价集为V=优秀，良好，合格，不合格。表4.2 技术总监考评结果 等级因素优秀良好合格不合格目标达成度C112420工作效率C123311业务能力C212330创新能力C223311应变能力C232222抗压能力C241331责任心C312420敬业精神C3223

46、21团队合作C3313221) 一级模糊综合评判由式4-1得出： 工作业绩的模糊综合评判 工作能力的模糊综合评判 工作态度的模糊综合评判2) 二级模糊综合评判把工作业绩、工作能力、工作态度看做单一因素，以上结果作为单因素评价集，则二级模糊综合评判的单因素评价矩阵为：则二级模糊综合评判为：根据最大隶属原则可知，该技术总监的绩效成绩为：良好。第5章 AHP-模糊综合评判法的优势和局限性分析岗位评价是人力资源管理的基础环节，绩效评估是人力资源管理的核心部分，实行系统科学的岗位评价和绩效评估，对于提高人与岗位的匹配度，实现员工与企业的双赢有着重要的意义18。AHP将人为的定性描述和科学的定量计算有机地

47、结合起来，从而有效地弱化了主观性的影响，提高了指标权重的信度和效度19。模糊综合评判则简化了评价结果的定量化处理。5.1 AHP-模糊综合评判法的优势分析第一，科学合理地确定评价因素的权重。目前，许多企业在确定岗位评价和绩效测评各评价因素权重的方法上，一般都无可避免带有很随意的主观性，尽管操作起来相对比较简单，但是可能直接导致评估结果的不科学，评估的信度和效度都会大大降低，也达不到评估的目的。而AHP法是一种定性和定量相结合的方法，它通过建立判断矩阵计算相对权重，并进行矩阵的一致性检验，只要大部分的对比结果是正确的，就能保证评价结果的准确性，提高了评价因素有效性的校验。通过AHP的运用，将人为

48、的定性描述和科学的定量计算有机地结合起来，从而弱化了主观性，提高了信度和效度，为企业岗位评价和绩效测评工作的第一步打好了基础。第二，简化了对岗位评价和绩效测评结果的定量化处理。运用模糊集合进行模糊综合评判法时，多个专家只要对岗位或者被评估人员的评价指标做出一个简单的描述，工作人员就可以综合各专家的评价意见对被评估人进行得分计算，不但将定性评价有效的转化为定量化计算，提高了评估工作的效率，而且综合了个各专家的意见，得到了一个比较精确的结果。第三，简单实用。AHP-模糊综合评判法综合了两种数学方法的优点，并且方法的脉络清晰、算步骤明确、判断简便、计算方法简单，在岗位评价和绩效测评中非常简单实用。而

49、且对于计算过程，可以通过开发一些简单的软件就可以实现，甚至利用EXCEL就可以大大简化计算过程。同时，AHP-模糊综合评判法不仅可以应用于人力资源管理中，还可以应用于其他方面，例如，企业资金的使用分配方面，学生成绩的评价方面，等等。5.2 AHP-模糊综合评判法的局限性分析第一， 一致性检验的局限性。层次分析法中，在进行矩阵的一致性检验时，如果矩阵不符合一致性，说明其评价因素不具有满意一致性，需要对其进行修正。而修正的过程是相当复杂的，有时甚至要从头算起，增大了工作量。第二，最大隶属原则的局限性。在模糊综合评判法中，利用最大隶属原则确定企业岗位评价等级或者绩效测评结果，这种准则虽然简单易操作，

50、但在实际的应用中，已丢失许多有用的信息，导致结论错误。总之，AHP-模糊综合评判法虽然存在一定的缺陷，但利用其对企业岗位评价和绩效测评进行分析考核，可以为企业以及员工提供一定的参考价值。参考文献1 刘祥，殷焕武，张润平，王彩霞.企事业单位岗位评价指标体系研究内蒙古水利，2002.2 BarryReader.面向管理的数量分析.北京：北京大学出版社，2002.3 武欣.绩效管理实务手册.北京：机械工业出版社，2001.4Bernardin,H.J.,Hangan,C.M.,Kane,J.S.&Villanova,P.,InPerformanceAppraisal:StateoftheArtinP

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