6sigma普及培训教材

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1、经营革新经营革新12005年年03月月经营革新部经营革新部培训处培训处经营革新经营革新2参与是最好的学习方式参与是最好的学习方式!经营革新经营革新3主要内容主要内容q 6 Sigma 为什么？为什么？q 6 Sigma 是什么？是什么？ 衡量指标衡量指标 工具和方法工具和方法 理念理念 管理体系管理体系q 6 Sigma 概念和术语概念和术语q 6 Sigma 角色和团队角色和团队q 6 Sigma 案例案例经营革新经营革新4 6 Sigma 为什么？为什么？经营革新经营革新5费德的故事经营革新经营革新6有一只小狗,名字叫费德。 它总是很饿。有一天它在路上走着走着，突然发现栅栏的另一边有一块骨

2、头。它想跳过栅栏去吃这块骨头，可惜栅栏太高了，跳不过去。它又试着在栅栏下面挖个坑，可是地太硬了，挖不动。经营革新经营革新7绝望之下，它四处寻觅，偶然之中找到了一条通道。费德绕过栅栏，开心的啃完了这块骨头，美美的饱餐了一顿。经营革新经营革新8第二天，费德沿着和前一天同样的路在同样的地方又发现了一块骨头。费德会怎么办?对了 !它会沿着同样的路去啃这块骨头。经营革新经营革新9有得到这块骨头的其他的方法吗 ?经营革新经营革新10费德会寻找这条更近的路吗?永远不会!为什么? 因为费德已经体验到了成功.有一条更近的路！是这条路因此，从这个故事中，我们学到了成功扼杀了你的创造力！成功扼杀了你的创造力！经营革

3、新经营革新11因此, 为了使自己保持创造力，我们应该常常问自己：“有更好更简单的做事的方法吗有更好更简单的做事的方法吗?”“有更系统的做事情的方法吗有更系统的做事情的方法吗?”经营革新经营革新1299.9% 足够好吗?每小时丢失二万个邮件每小时丢失二万个邮件饮用水每天有将近饮用水每天有将近15 分钟不安全分钟不安全每周每周5,000 个错误手术个错误手术大多数机场有两个飞机落地太快大多数机场有两个飞机落地太快或太慢或太慢每年开每年开200,000 个错的药方个错的药方每个月每个月7小时没电小时没电99.9% ( 3 水平）水平）以南京市为假设以南京市为假设99.99966% ( 6 水平）水平

4、）每小时丢失七个邮件每小时丢失七个邮件每七个月有每七个月有1 分钟不安全分钟不安全每周每周1.7 个错误手术个错误手术每五年有一个飞机落地太快或每五年有一个飞机落地太快或太慢太慢每年开每年开68 个错的药方个错的药方每每34年年1小时没电小时没电经营革新经营革新13 管理者的意识水平决定着质量和实际的工作效果管理者的意识水平决定着质量和实际的工作效果水平水平 真正的质量意味着真正的质量意味着100%,而不是而不是99.9% 我们可能无法总是达到我们可能无法总是达到100%,但如果我们不以此但如果我们不以此为目标为目标,我们永远做不到我们永远做不到100% 质量水准是统一的质量水准是统一的,不同

5、部门可以用不同的标准衡不同部门可以用不同的标准衡量质量结果量质量结果,但不应该有不同的质量水准。但不应该有不同的质量水准。为什么要Six Sigma?经营革新经营革新14Six Sigma的起源的起源 Six Sigma 的概念- 由 Motorola倡导 高级工程师 Bill Smith 在 1986年引入了six sigma的概念 开始于半导体行业后被 Motorola 所有行业采用 集中于定位关键流程以满足客户关键需求 对流程进行持续改善 Motorola 于1988年获得Malcolm Baldrige 国家质量奖 从1990年开始 IBM, 德州仪器, Xerox(施乐), 联合信号

6、和 GE 开始应用6 sigma的概念经营革新经营革新15GE 改变 Motorola Six Sigma 的模式成为以项目为基础的管理方式而发扬光大,并获得可观的利益增加了一些统计工具到项目管理使投资回报率大大提升黑带人员为主要项目导入者以美国企业为例,有导入6 SIGMA者,一年之内完成2-3个项目可为公司创造平均 $500,000 and $1500,000 的利润DefineMeasureImproveAnalyzeControlSix Sigma 的发展经营革新经营革新16Six Sigma 的发展Motorola 从开始实施的1987年到1997年间,销售额增长了5倍,利润每年增长

7、20%,通过实施 6 sigma 管理带来的累计收益达到140亿美元,股票价格平均每年上涨21.3%,效果十分显著。联合信号公司从1991年3.42亿美元增长到1997年的11.7亿美元，连续31个季度保持了每股利润13%以上的增长，公司的股价增长了8倍。经营革新经营革新17GEs financial returns by Six Sigma Projects implementation from year 1996 to 2000GE Six Sigma 的发展的发展经营革新经营革新18 6 Sigma 是什么？是什么？经营革新经营革新19 用于衡量测量数据之间的分散程度，越分散， 越大。

8、可以理解为波动、变异。（一）（一）Six Sigma是衡量指标是衡量指标人不能两次踏进同一条河流人不能两次踏进同一条河流-古希腊德谟克里特 世界上没有完全相同的两片树叶是希腊语中的第十八个字母是希腊语中的第十八个字母.经营革新经营革新20 统计学中的标准偏差, 用于衡量测量数据之间的分散程度, 值越大, 数据之间越分散. 我们常用下面的计算公式表示我们常用下面的计算公式表示 的大小：的大小：（一）（一）Six Sigma是衡量指标是衡量指标经营革新经营革新21（一）（一）Six Sigma是衡量指标是衡量指标举例：两家原材料供应商的重量随机抽样如下： 供应商1：3.45，4.30，3.55，3

9、.96，3.58 供应商2：3.74，3.73，3.78，3.69，3.92 客户要求客户要求 目标：目标：4.00 公差：公差：+/-1.0您会选择哪一家供应商？77.3558.396.355.330.445.31supplierx77.3592.369.378.373.374.32supplierx经营革新经营革新22Supplier1: $1.00/partSupplier1: $1.25/part（一）（一）Six Sigma是衡量指标是衡量指标哪一组数据分散小？哪一组数据小？哪一组数据好？为什么？经营革新经营革新236 质量指在USL和LSL之间内包含有12个 落在USL&LSL之外

10、的比率是 3.4 PPM.（一）（一）Six Sigma是衡量指标是衡量指标水平（质量）的概念经营革新经营革新24Normal Distribution Centeredx+1 +2 +3 +6-6 -3 -2 -1USLLSLSigma 水平水平PPM1 6977002 3087003 668104 62105 2336 3.4（一）（一）Six Sigma是衡量指标是衡量指标水平越高水平越高PPM越低经营革新经营革新25 6 Sigma 概念和术语概念和术语经营革新经营革新26 CTQ（Critical to Quality）-关键质量特性： 产品、服务或流程的“关键结果”, 一种对客户至

11、关重要的特性，来自关键顾客需求CTQ将我们的努力与影响客户满意度的一些关键问题联系在一起。客户的要求客户的要求 快速响应快速响应交货要快交货要快M1机械手启动迅速机械手启动迅速对工序或产品的要求对工序或产品的要求 （CTQ) 从开始咨询到给出咨询从开始咨询到给出咨询结果的时间结果的时间 13%大额费用节大额费用节省省 3 个改善项个改善项目目: 减少浪费减少浪费 采购流程采购流程 财务流程财务流程市场份额市场份额 =竞争失败竞争失败经营革新经营革新57牙齿保健牙齿保健定期检查定期检查口腔卫生护理口腔卫生护理案例 2 看病“痛痛”在哪里在哪里?牙痛牙痛牙医治疗牙医治疗最佳解决方案最佳解决方案 补牙补牙确认结果确认结果 不疼了？不疼了？牙医询问牙医询问多长时间？多长时间？ 有无出血？有无出血？左边？右边？左边？右边？ 牙医检查，牙医检查，拍片等拍片等找出关键原因找出关键原因 蛀牙蛀牙排除次要原因排除次要原因经营革新经营革新58案例 3面包房案例