2022年汽车维修工工作计划

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1、2022年汽车维修工工作计划1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动

2、、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户售后服务工作规定：1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，

3、或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复

4、.2022年汽车维修工工作计划（二）_年已经过去，凭借这一年的蓄势，我们_汽修厂已步入了发展的快车道，一个具有朝气、活力的汽车修理厂以崭新姿态展现在客户面前，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是企业自身发展壮大的内在要求。由于车辆升级更新的日新月异，导致车辆生产技术的不断改良，汽车配件所赚取的利润也日趋微薄。根据现有的汽修行业的现状，只有实施有效的管理，运用经济效益的管理方法，使汽修厂所有的资源获得合理的调配与运用，才能达到降低成本创造利润的目的。为了完成汽修厂_年的总体经营管理目标，根据公司实际情况，特制订_工作计划如下。一、总目标：加强管理，研究创新，扩大营业额，控制成本，创造利润。根据_年

5、度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我们_年的重点工作如下：1、塑造良好客户关系，努力开发稳定客户。2、调整员工岗位结构，完善员工激励制度。3、落实质量技术工作，做好微笑客服工作。客户是汽修厂赖以生存的基础，是我们工作的最终评判者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。在_年里，我们要利用新厂房、新设备及汽车维修技术优势，科学调整好员工岗位，在保证安全的前提下进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度。要求各部门员工要加强业务学习，把学业务与交流技能相结合，开拓视野，丰富知识，全面提升整体素质、管理水平;建立

6、办事高效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业务，再上新水平，努力开创各项工作的新局面。二、安全管理：坚持规范作业，确保各项生产经营工作顺利开展。在工作的每一个环节，我们始终坚持“安全第一”的工作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除厂内安全管理的隐患。_年修理厂的安全管理工作形势不错，我们对_年的安全任务非常明确：我们要脚踏实地，从发展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精

7、的技术投入工作，共同努力开创新局面，创造美好的明天。具体措施如下：1、严格管理生产制度，全力完成安全生产计划。2、严格执行维修配件质量制度、领料制度。3、严抓安全生产管理，定期开展安全自查，落实隐患整改责任及措施。4、加强机具设备维护，强化在职员工培训，提高维修作业效率、车辆维修质量。5、加强防范生产用电、防火、防盗、消防设施建设。三、质量管理：严格维修标准，确保工作质量。汽车维修保养工作是客户关注的焦点，是评价一个维修企业水平的重要指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向主管部门交待，也无法和我们自己交待。对此，我们的态度是十分明确的，不论哪个维修班组，只要在质量上出现问题，我

8、们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就。为了继续打造“安全服务质量考核AA_”金字招牌，在_年里，我们要求各修理班组及后勤保障部门都要把工作质量作为头等大事来抓，要求过程检验员、进出厂检验员加强对维修环节全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正把车辆每一个维修项目做成精品项目、招牌项目。具体措施如下：1、明确岗位职责，责任到人;质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关，开展经常性的质量分析会，确立“以质量求发展”的经营理念。2、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实派工单制度、出厂合格证制度，做好维修记录，健全维修技术档案。3、加强配件管理，健全配件采购、保

9、管、领用制度，有入库验收单、质量抽查记录，不出现“三无”或伪劣产品。4、坚持合同维修，用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修质量的重要性和妥善解决一些纠纷。5、实行质量保证期制度，做好质量信息反馈工作，在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故障，按重庆市机动车维修管理条例规定，应当及时采取“无偿返修”等补救措施，返修率控制在_%以下。6、向社会公开承诺：热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动。以上_年的工作安排如有不妥之处，敬请领导批评指正。2022年汽车维修工工作计划（三）根据我厂制定的五年发展规划及今年的工作任务，在_年，汽修厂计划做好以下几个方面的工作

10、：加强企业管理方面，提高服务质量方面，提升经济指标，为了实现这个目标，打算从以下几个方面做起：一、在管理方面进一步加强制度的完善和落实。1、补充修改工资管理规定。2、制定班组对组员考核奖惩办法(厂长负责)。3、建立班组学习例会制度(每月一至二次，各班组组织，厂长负责)。4、加强对班长的学习和管理技巧培训(每季度一次，厂长负责)。5、完善监督抽查制度，对检测结果，调修质量不定期抽检，按规定对工作质量情况进行奖惩(由副厂长负责)。6、加强程序化管理，让职工都能按工作标准开展工作。二、逐步推行质量管理体系，制定有质量手册，条件具备的岗位一定严格执行。1、为了保证检测结果的科学性、正确性，以严肃的态度

11、对待工作，要求每名检测职工牢固树立为社会负责，为用户负责的责任心。2、监督检查工作制度化，班组之间互相检查，领车员查调修后的合格率，调修工监督领车员操作是否存在失误。3、做好设备的日常检查维护，确保技术状态良好，定期保养、维修。4、对有疑意的检测结果，对车户有报怨的车辆重检重调。5、领车员必须按操作规程进行操作，做到不开人情车。6、严格执行循环监督的工作流程(由张运强、张静负责)。三、为保证实现今年的经济指标，做好以下工作。1、全面提升工厂服务形象，提高技术水平，强化服务意识，让用户信任，让用户满意，把优质的服务献给车户。2、加强与协作单位的沟通、联系，取得他们的支持。3、加强与南检测线的联系，及时掌握车辆动态，降低人为干扰，以保障上线率增长。4、节能降耗，确保节能指标的落实，严格执行节能措施。5、严格控制熟人车辆减免数量和金额，杜绝职工与审车贩子有联系。6、降低开支，精打细算，绝不浪费。第7页共7页