普华永道-商店调查问卷

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1、一审:_ 【 问卷】编 号:_ 二审:_ 编 码:_ Topline:_ 复 核:_ 录入:_ 商店调查研究 (R3H00041)_女士/先生: 您好,我是 访问员, 我们正在本地进行一项有关药店/商店的研究, 很想听一听您的宝贵意见, 耽搁您一些时间,可以吗? 多谢您的支持配合! 城市：（110） 北京1 上海.2 广州.3 成都.4 武汉.5 杭州.6 温州.7 -访问员保证:我保证本问卷内容所填各项资料,皆由我依照作业程序规定办理, 绝对真实无欺,若有一份作假,全部问卷作废,并赔偿单位损失.-药店/商店名称： 药店/商店地址：_ 被访者姓名:_ 联系电话:_访问员姓名:_陪访员姓名:_访

2、问开始时间: 访问结束时间: _ 访问长度: 分钟S1：请问您在这里负责补血保健品/补血OTC药品的销售工作吗？（OTC药品指的是不需要医生的处方，在药店就能直接买到的药。）是.1否.2（请找到负责补血保健品/补血OTC药品销售的人员重新甄别，否则终止访问）S2：请问您这家店的营业面积有多大？ 平方米销售情况首先，我想向您了解一下，目前补血保健品/补血OTC药品的销售情况。S3：请问您这家店目前都有哪些品牌的补血保健品/补血OTC药品销售呢？（访问注意：此题可通过观察完成）（访问员注意：要求所有的店都有补血保健品/补血OTC药品出售）Q1：一般来说，您这家店平均每天能卖出多少补血保健品/补血药

3、品呢？（记录金额） （119）50元以内.150-100元.2101-150元3151-200元.4201-300元.5301-400元.6401-500元.7500以上（请注明 ）Q2a：请问在过去三个月内，在所有的补血保健品/补血OTC药品中，哪个牌子的哪种产品卖得最好呢？（访问员注意：请记录具体品牌及种类） （品牌） （种类） （120-130）Q2b：总的说来，平均每天这个产品能卖出多少呢？（以出售的最小包装单位记录数量） 盒/瓶（131-133）Q2c：根据您的经验，您认为这个产品卖得好的原因是什么呢？ （请您说得越详细越好） （134-140）Q3：相比较而言，在过去三个月内，还有

4、其他哪些牌子卖得不错吗？（访问员注意：将被访者提到的前三个品牌记录在牌子表中）Q4a：根据您的经验，在补血保健品/补血药品中，哪种剂型卖得最好呢？（访问员注意：记录被访者提到的前两位） （150）口服液.1膏.2丸剂.3片剂.4胶囊.5颗粒冲剂.6条块.7其他（请注明： ）Q4b：为什么 （读出Q4a的答案）卖得最好呢？请您说得越详细越好。 （151-160）Q5a：据您所知，在过去三个月内，有哪些品牌的补血保健品/补血药品做过广告呢？（记录在牌子表中）Q5b：其中哪个品牌的广告做得最多呢？（记录在牌子表中，单选）Q5c：您个人认为哪个品牌的广告效果最好呢？（记录在牌子表中，单选）（访问员注意

5、：对效果最好的广告提问）Q5d：您能具体跟我讲一下这个广告的情况吗？（比如具体时间，持续多长，什么类型，具体内容是什么，有什么样的效果） （）Q6a：在过去三个月内，有哪些品牌做过促销活动呢？（记录在牌子表中）Q6b：其中哪个品牌的促销活动做得最多呢？（记录在牌子表中，单选）Q6c：您个人认为哪个品牌的促销活动效果最好呢？（记录在牌子表中，单选）（访问员注意：对效果最好的促销活动提问）Q6d：您能具体给我讲一下这个促销活动的情况吗？（比如具体时间，持续多长，具体内容是什么，效果是什么） （）Q7a：请问除目前正在销售的这些品牌外，您这里以前还销售其他过哪些品牌？（记录在牌子表中）Q7b：现在您

6、这里还销售这些品牌吗？（访问员注意：只要是有品牌不再卖，就记录为否） （260）是.1（跳问Q8）否.2（续问Q7c）Q7C：请问这些品牌为什么不再卖了？ （261-269）Q8：根据您的经验，您觉得在未来半年内，哪个品牌的补血保健品/补血药品会卖得不错呢？（记录在牌子表中，单选）Q9：您认为目前补血保健品/药品的假冒伪劣现象的严重程度是怎样的呢？（310）续问Q10非常严重5比较严重4一般.3不太严重.2 跳问Q11根本不严重.1Q10：您个人认为目前主要是哪些品牌的假冒伪劣产品比较多呢？（访问员注意：记录下被访者提到的前三个品牌，记录在牌子表中）消费者部分Q11：据您观察，大多数情况下，是

7、哪些人在购买补血保健品/补血药品呢？（单选） （330） （331）年龄： 18-25岁.1 性别：男.1 26-35岁.2 女.2 36-45岁.3 46-55岁.4 56岁或以上5职业： （332） 收入： （333）三资企业员工.1 500-800元.1国营单位职工.2 801-1500元.2个体.3 1501-2000元.3没工作.4 2000元以上.4其他（请注明： ）受教育情况： （334） 婚姻状况： （335）初中或以下1 已婚1高中2 未婚.2大专3大学或以上4Q12：据您了解，这些人购买补血保健品/补血药品主要用来做什么呢？（访问员注意：记录被访者提到的前两个答案） （33

8、6）自己服用1送礼2给家中的老人3给家中的孩子4其他（请注明 ）Q13：通常的情况下，他们每次购买的数量是多少呢？（单选） （337）一盒/瓶1二盒/瓶2三盒/瓶3四盒/瓶或以上4Q14a：现在请您回想一下，通常来说每10个购买补血保健品/补血药品的人中，分别有多少人是属于以下情况呢：自己指定品牌购买： 人 （338-339）听售货员的推荐： 人 （340-341）受现场广告（例如宣传单、海报、挂旗等）影响： 人 （342-343）医生推荐： 人 （344-345）受现场促销活动影响： 人 （346-347）其他（请注明： ） 人 （348-349） 合计： 1 0 人Q14b：（访问员注意查

9、看Q14a，对人数最多的情况问此题）请问您认为 （读出Q14a的答案）的情况占多数的原因是什么呢？ （350-360）Q15：据您了解，消费者/顾客对目前的补血保健品/补血药品都有些什么看法或意见呢？ （361-370）广告与促销接下来，我想听听您对目前补血保健品/补血药品广告和促销活动的意见和看法。Q16a：请问您认为广告对补血保健品/补血药品销售的影响情况是怎样的呢？（单选） （371）续问Q16b非常强的促销作用.1比较强的促销作用.2一般3对销售影响不大4 跳问Q16d对销售基本没影响5Q16b：您认为 （读出Q16a的答案），具体表现在哪些方面呢？请您说得越详细越好（访问员注意：请被

10、访者列举具体的例子如哪个牌子的什么广告）。 （410-420）Q16c：相比较而言，您认为其中哪种类型的广告对销售的影响会更大些呢？（单选） （421）电视广告.1报纸广告.2杂志广告.3户外广告.4店内现场广告.5其他（请注明： ）Q16d：您为什么认为 （读出Q16a的答案）对销售的影响会更大呢？请您说得越详细越好（访问员注意：请被访者列举具体的例子如哪个牌子的什么广告）。 （422-430）Q17a：请问您认为促销活动对补血保健品/补血药品销售的影响情况是怎样的呢？（单选） （431）续问Q17b非常强的促销作用.1比较强的促销作用.2一般3对销售影响不大4 跳问Q17d对销售基本没影响

11、5Q17b：您认为 （读出Q17a的答案），都具体表现在哪些方面呢？请您说得越详细越好（访问员注意：请被访者列举具体的例子如哪个牌子的什么促销）。 （432-440）Q17c：相比较而言，您认为其中哪种类型的促销活动对销售的影响会更大些呢？（单选） （441）抽奖.1赠送礼品.2直接打折.3买一送一.4累积积分.5其他（请注明： ）Q17d：您为什么认为 （读出Q17a的答案）对销售的影响会更大呢？请您说得越详细越好（访问员注意：请被访者列举具体的例子如哪个牌子的什么促销活动）。 （442-450）Q18a：请您简单评价一下您曾经接触过的厂家促销员？（例如哪家促销员给您印象较深，为什么；相处比

12、较好的有哪些；专业知识比较丰富的有哪些；认真负责的有哪些；卖货卖得好的有哪些；他们中有无不好的表现，具体在哪些方面）印象深的： （厂家名称）（451-460）相处比较好： （厂家名称）（461-470）专业知识比较丰富： （厂家名称）（471-480）认真负责： （厂家名称）（510-520）卖货卖得好： （厂家名称）（521-530）表现不好的： （厂家名称）（531-540）具体表现在哪些方面：（541-550） Q18b：您认为东阿阿胶的促销员在以上这些方面的表现总的情况是怎样的呢？（551）跳问Q19很好.1比较好.2一般.3不太好.4 续问Q18C很不好.5没有接触过东阿阿胶的促销员

13、.6（跳问Q19a）Q18c：您提到东阿阿胶的促销员的表现是 （读出Q18b的答案），具体表现在哪些方面呢？（552-560） 接下来，我们想了解一下您对不同品牌补血保健品/补血药品的一些意见和看法Q19a：在您销售的所有补血保健品/补血药品中，您认为哪些品牌在以下几方面的表现要好一些呢？（访问员注意：对每个特征记录被访者提到的前三个品牌）质量/疗效：（记录在牌子表中）价格/物有所值：（记录在牌子表中）（访问员注意：查看Q19a，如果被访者在Q19a的质量疗效提到东阿阿胶，则跳问Q19d，否则续问Q19b；如果被访者在价格/物有所值方面提到东阿阿胶，则Q19d/e不需再问）Q19b：您认为与其

14、他品牌相比，东阿阿胶在质量/疗效的表现如何呢？ （620）跳问Q19d很好.1比较好.2一般.3不太好.4 续问Q19C很不好.5Q19c：您提到东阿阿胶在质量/疗效方面的表现是 （读出Q19b的答案），具体表现在哪些方面呢？（621-630） Q19d：您认为与其他品牌相比，东阿阿胶在价格/物有所值方面的表现如何呢？ （631）跳问Q20很好.1比较好.2一般.3不太好.4 续问Q19e很不好.5Q19e：您提到东阿阿胶在价格/物有所值方面的表现是 （读出Q19d的答案），具体表现在哪些方面呢？（632-640） 最后，我们想了解您对东阿阿胶的一些看法和意见。Q20：据您了解，您认为东阿阿胶

15、的消费者多数是一些什么样的人？ （641） （642）年龄： 18-25岁.1 性别：男.1 26-35岁.2 女.2 36-45岁.3 46-55岁.4 56岁或以上5职业： （643） 收入： （644）三资企业员工.1 500-800元.1国营单位职工.2 801-1500元.2个体.3 1501-2000元.3没工作.4 2000元以上.4其他（请注明： ）受教育情况： （645） 婚姻状况： （646）初中或以下1 已婚1高中2 未婚.2大专3大学或以上4Q21：顾客购买东阿阿胶主要是用来做什么呢？（访问员注意：记录被访者提到的前两个答案） （650）自己服用1送礼2给家中的老人3给

16、家中的孩子4给孕妇/产妇5其他（请注明 ）Q22：同其他品牌的补血保健品/补血药品相比，在数量上，您认为东阿阿胶的店头促销活动比其他品牌是： （651）多很多1多一些2差不多3少一些4少很多5Q23：同其他品牌的补血保健品/补血药品相比，在对销售的促进作用方面，您认为东阿阿胶的店头促销活动比其他品牌是： （652）强很多.1强一些.2差不多.3弱一些.4弱很多5Q24：同其他品牌的补血保健品/补血药品相比，在树立品牌形象方面， 您认为东阿阿胶的店头促销活动比其他品牌是： （653）好很多1好一些2差不多3差一些4差很多5Q25：请问厂家对营业员有没有销售奖励呢？（654） 有.1（续问Q25）

17、 没有.2（结束访问）Q26：（访问员注意：如果有奖励，请续问此题。）具体的奖励政策一般是怎样的呢？（655-670） Q27：东阿阿胶有没有销售奖励呢？（710）有1（续问Q28）没有2（结束访问）Q28：东阿阿胶的销售奖励政策具体是怎样的呢？（711-720） Q29：同其他品牌相比，您认为东阿阿胶的销售政策在激励营业员方面比其他品牌是： （721）好很多.1好一些.2差不多.3差一些.4差很多.5我们的访问到此结束了，再次感谢您对我们工作的支持和配合！S3Q3Q5aQ5bQ5c销售的品牌（复选）其他卖得不错（复选）做过广告（复选）广告最多（单选）效果最好（单选）（111）（141）（16

18、1）（171）（210）红桃K11111朴雪22222朵尔33333东阿阿胶44444三精血宜生55555驴胶补血冲剂（神箭）66666健脾生血冲剂77777太太口服液88888朵朵红99999阿胶珍珠养颜膏00000（112）（142）（162）（172）（211）血宝11111养血饮22222天一旭泰33333美媛春44444康恩贝小儿血宝55555Q6aQ6bQ6cQ7aQ8Q10Q19aQ19a质量价格（220）（230）（240）（250）（270）（320）（570）（610）红桃K11111111朴雪22222222朵尔33333333东阿阿胶44444444三精血宜生55555555驴胶补血冲剂（神箭）66666666健脾生血冲剂77777777太太口服液88888888朵朵红99999999阿胶珍珠养颜膏00000000（221）（231）（241）（251）（271）（321）（571）（611）血宝11111111养血饮22222222天一旭泰33333333美媛春44444444康恩贝小儿血宝55555555