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1、电力营销精细化管理形式的讨论摘要：本文分析电力营销的定义及供电企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义，并就供电企业实行精细化电力营销管理提出详细的解决对策。关键词：精细化；管理；电力营销一、电力营销的定义电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户可以使用平安、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的效劳。当前电力营销中存在的问题分析：多年来，电力企业供不应求的“卖方市潮，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以消费为导向的电力营销观念。详细表如今：第一，电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完好的售
2、前、售后效劳体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力构造性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。第二，市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业根底工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时理解用户消费经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。第三，电力企业观念落后、效劳意识不强。对优质效劳的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑效劳、售电所设施更新等外表现象，没有触及加快办电速度、进步供电稳定性、减少停电损失
3、等深层次效劳问题。二、精细化管理的内涵精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目的，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。精细化管理是源于兴旺国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及效劳质量的精细化对现代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必需要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在标准化和标准化的根底上，对其消费流程、管理流程进展科学细化和合理优化的过程，以实现组织构造专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。三、供电企业推行精细化营销管理的重要意义作为供电企业，推行精细化管理有
4、着特别重要的现实意义。“精是准确，是高程度的工作标准要求；“细是细节，是管理的过程和措施。其本质是在“精字上提要求，在“细字上下功夫，在“实字上做文章，将管理目的详细化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。(一)推行精细化管理有利于供电企业持续和谐开展从我们地方电力系统的实际情况看，员工总量有余，而人才的有效需求缺乏；平安消费仍然存在薄弱环节，平安意识达不到平安消费状况的需要，消费经营形势非常严峻。而陈旧的思想观念和管理方式，那么是影响供电企业深化管理、加快开展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建立力度，解决思想认识问题，进步全员管理意识，
5、想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前开展。(二)推行精细化管理有利于进步供电企业整体执行才能要做强企业，推进企业节约和谐开展，必须做到标准企业运作、明确管理目的、细化管理单元、改良管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。分开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理的效果会大打折扣。因此，推行精细化管理必须强化执行力建立，必然要进步企业整体的执行才能。(三)推行精细化管理有利于进步供电企业市场竞争力目前，全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来说，在剧烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理破绽，从消费和营销各环节的细微
6、之处人手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建立资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争才能。四、如何进展精细化管理优质效劳是供电企业生存和开展的生命线，是企业的责任、客户的期盼。精细化管理以准确、细致、深化、标准为特点，打破营销开展瓶颈，系统地解决营销管理过程中的各关键环节以及主要控制点的关联关系，对每一个岗位、每一项详细的营业业务进展细化和量化，建立起一套完善的工作流程和业务标准，形成效劳理念新颖、效劳文化深邃、效劳质量精湛、效劳举措全面、效劳方式灵敏、效劳手段多样、效劳管理到位的营销新格局。1.精细化的组织构造。“一部四中心的管理形式，使组织构造更为扁平化，形成了纵向到底、横向到边的专业管
7、理体系，真正实现了营销管理的集中化，使客户在整个营业区范围内享有同样的效劳体验。这一方面表达了以“流程管理为导向的的组织形式；另一方面也充分兼顾了地区电力需求飞速增长的市场现状，极大地进步了客户效劳的响应速度。2.精细化的管理制度。严格的管理制度是精细化管理的前提和保障。建立体系健全、运行有效的营销常态管理制度是优质效劳的根底，直接决定供电可靠性、电能质量、电力故障应急抢修才能、业扩流程周期等效劳程度上下。通过构建常态政企双向沟通机制，夯实优质效劳运行体系，推进创新工作室建立，完善有序用电管理标准体系，开展用电量收益监测，确立农网建立与改造工程管理标准，建立电费收益分析和营销经济活动分析制度等
8、一系列制度和标准，有效弥补在平安、效劳、农网建立管理等多个方面存在的差距和缺乏，使精细化管理有章可循，业务流程精细化。3.精细化的业务流程。根据客户需求和电力监管要求，采用流程驱动的业务管理形式，对效劳功能及程序进展重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学标准统一的营销管理与效劳平台，实现供电营销业务的流程化、标准化、自动化管理。建立和运作统筹协调机制，梳理营销各专业职责和存在的问题，对复杂的核心业务进展提炼、总结，根据管理经历进展抽象化、数字化，准确定位各关键环节及其主要控制点，确定总进度目的和分进度目的，确定关键线路，分析各项工作问的逻辑关系和时间顺序，把串行工作改为并行工作，缩短业务流程周期。始终以先进企业的管理指标为目的，参照同业对标结果，从工程立项的时间、本钱、质量着手，由业务督办控制流程进度，由客户经理负责协调，加强信息管理、风险控制、宣传沟通、法律监视、工作督察等各个环节的全过程管理，进步根底管理工作的质量。
电力营销精细化管理模式的探讨
