电脑信息化管理在燃气行业中的应用

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1、电脑信息化管理在燃气行业中的应用摘要：本文介绍深圳市燃气集团电脑信息化管理系统设计思路、构造、工作原理及特点。我公司现有十三个不同规模的区域气化站和近千多公里的燃气管线，具有75万户供气才能，现为深圳市42余万户管道用户提供平安可靠的管道石油气供气效劳。近几年来深圳市管道气事业开展较迅猛，用户正以6万户年的速度向前开展，如何保证城市燃气供给系统平安稳定地供气，为广阔深切沛民提供优质效劳，作为深圳市管道燃气唯一经营单位深圳市燃气集团，为了进一步搞好平安供气工作，加强燃气供给系统标准化管理，进步优质效劳程度，集团公司于一九九八年十月成功地开发了一套具有现代化程度的 调度管理系统，将电脑信息化管理贯

2、穿于用户效劳、燃气供给、事故抢修和消费调度的全过程之中。1调度管理系统设计思路管道供气业务涉及面广，除日常气站及管线巡查、维护保养、供气作业等工作外，每天还要接到500多个用户来电，来电内容有咨询、点火、户内燃气管道改装、燃气具维修、市政建立协调、泄漏抢修等，工作任务繁杂，专业分工细，工作站点多，通常我们只能靠 及传呼机进展内部传递信息、消费调度，靠人工填单的方法完成作业记录及资料管理。由于每天信息传递量大且手段落后，信息往往得不到准确及时的传递，造成各消费部门之间配合失调，工作效率低，公司指导也只能靠听取各级基层汇报进展决策，管理难度非常大。针对上述问题，我们提出了开发电脑信息化管理调度系统

3、的设想，即通过建立一套信息采集、信息传递、信息处理、信息反愧决策参考、信息整理归档等功能的电脑化调度管理系统来协调指挥公司运作，以进步消费效率及效劳程度。2调度管理系统构造及工作原理如图1所示，调度管理系统由三大系统用户资料管理系统、地下管网管理系统、综合调度系统及与之相配套的八个工作平台组成。该系统根据我公司的实际运作将各项工作纳人程序化、科学化管理，下面简要介绍该系统工作原理。2.1用户资料管理系统该系统将35万管道气用户使用管道气情况进展全面标准化的管理。当用户前来我公司办理开户手续时，用户的姓名、住址、编号、开户时间和联络 等根本资料，通过营业中心工作平台输人到用户资料管理系统的数据库

4、，然后对用户点火、维修、平安检查等效劳等情况记录下来，通过反应处理平台录人到用户资料数据库中，形成一个完好的用户资料数据库。2.2地下管网管理系统该系统在最新的深切沛电子地图地理信息的根底上，通过数据输人平台将市内地下燃气管线的规划、设计、施工、开工和供气等详细资料录人到地下管网数据库中，同时根据地下管线的分布情况、管线等级和可能发生的事故等级因素编制了突发事故参考抢修方案程序，供发生意外事故时调用。2.3综合调度系统该系统在用户管理系统及地下管网管理系统的根底上，对公司的运作进展全面的科学化管理。当用户打我公司的效劳 要求效劳时，我公司 接听员在用户报上编号，或姓名、住址、身份证号、 号码等

5、其中之一后，就能通过 班工作平台将从用户资料库中迅速调出用户资料，方便地解答用户所提出的问题。假设用户提出点火、维修、改管、抢修等效劳，接听员只要在键盘上按一下选择键就能将用户的需求自动记录下来并形成任务单，通过内部网络发送到各相应的消费部门伴有提示音，各消费部门在几秒钟内就能收到各自的任务单，并打印出来派给工人进展上门效劳。假设 接听员接到地下燃气管线抢险 ，在记录下事故地点根本信息后，立即将此信息传递给调度工程师，工程师通过调度系统快速地将事故地点的燃气管网图及预订的参考抢修方案，从地下管网管理系统中的数据库调出，并传送到离事故地点最近的抢修队，抢修队员在打印出任务单及管网图后，可快速赶到

6、事故现场进展有效的处理。此外，调度管理系统通过各数据采集平台将各气化站的重要工艺参数、各仓库的材料库存量及各项工作完成情况的统计数据，及时采集，随时供公司指导查看。3调度管理系统的特点3.1建立了完好的根本信息资料库信息化管理系统最根本的要素是建立完好无缺的根本信息资料库，对我们燃气经营单位来说即建立用户资料、管网资料库。目前我公司管道用户已达42万户，假如用传统的手工记帐方式对用户进展管理，其后果不难想象的。我公司早在一九九三年就开场采用电脑管理用户根本资料，也就是在用户前来我公司办理开户手续时，将用户的姓名、住址、联络 ，开户时问和交费等情况录人电脑。但该资料库并没有将用户使用管道气的详细

7、资料记录下来。为了建立完好的用户资料，加强用户平安使用管道气的管理，我公司在此次开发调度管理系统时将用户资料数据库进展了较大的修改，我们在保存了原有的用户资料的根底上，将用户家中的气表编号、燃气具规格型号、点火时问、维修记录、改管记录、抢修记录和用户来电语音记录等详细资料，对用户效劳的过程中进展采集反应并录人到用户资料数据库中。与此同时，我市地下燃气管网资料库也由集团公司有关部门开发完毕投入使用。这样，我们建成了一个完好的燃气企业根本信息资料库。3.2信息采集高效化我公司原设有咨询、维修、点火预约、户内燃气管道改装、泄漏抢修和用户投诉等八个号码十条线对外效劳 ，通过这些 采集各种效劳消费信息，

8、但由于效劳 号码太多且分工过细，用户常常分不清楚各个 的用处，为理解决一点小问题用户需打几个 ； 接听员在记录用户效劳需求时，要从十几本记录本中找到相应记录本，然后一一记下用户的姓名、住址、联络 、上门效劳时间等信息，既费时又容易出过失。在采用调度系统后，我们对公司机构进展了调整，成立了调度中心，调度中心对外设立了十条24小时热线效劳 一个 号码，每个 接听员都配有一部电脑，用户只要说出自己的用户编号或姓名、 号码、住址等信息中的一个，接线员就可以快速调出完好的用户根本资料，确认无误后在电脑键盘上按一下选择键就能将用户的各种效劳需求记录下来，并自动生成工作任务单，既准确又迅速，同时所有用户来电

9、都通过效劳器中的光盘刻录机记录下来。集团公司有关部门发来的各项消费指令信息，也统一由调度中心的调度员进展录入，确保了我公司各项效劳、消费信息准确及时的采集。3.3信息传递准确化、及时化在记录了用户效劳需求及有关消费指令后，要将这些信息形成工作任务单，传递到各消费部门并组织人员落实。以前我们传递信息只能靠 及传呼机进展，由于用户效劳站点多，通讯手段不够先进，信息难以准确及时传递，既影响了效劳程度的进步，又容易造成各消费部门之问的纠纷。因此，我们在开发调度管理系统的同时，利用光纤将各级指导、调度中心和各消费部门的电脑连接起来形成了一个高效的局域网，有关指导及调度中心发出的消费指令，各消费部门在几秒

10、钟之内就能准确无误收到，各部门之间也能通过网络进展信息传递协调工作。所有的信息传递单上都有收发时间、操作员姓名记录，信息在传递过程出了过失，有关人员可以迅速地查出责任人。3.4信息处理程序化以前各消费部门在收到消费任务指令信息后，由班组长日头或写派工单，但分工是否及时、合理，工作完成情况如何，科室指导无从所道，也无法催促检查，尤其是跨部门的工作任务往往会因部门之间协调节不当而造成工作延误。采用调度管理系统后，各消费部门利用电脑进展派工，任务落实到人，各级指导及调度员可以在各自办公室的电脑上及时地理解到各项工作落实情况，如发现有些工作没有按时完成，企管员或调度员会通过催办平台向责任部门发出整改通

11、知，责令责任部门限期整改，否那么公司会追究有关人员的责任。对于那些需多部门协调进展的消费作业如新区域供气作业，各消费部门可以通过电脑网络查询上一个工序的进展情况如动火接收、地下管置换和楼宇管道置换等并制定自己相应的工作方案，使各项消费有条不紊地进展。3.5信息反应及整理自动化以前各岗位的工作人员在完成工作任务后，通过填写作业单将完成任务情况记录下来交给统计员，统计员将作业记录单整理后存放在资料柜中。日常月久，资料柜内的资料越来越多，整理、查找都非常困难，特别是一些因过户、销户、迁户而拆换气表的表底数记录，一旦出错或没有送到各营业所及时修改用户资料，工作人员与用户之问将会造成争执，使用户或公司蒙

12、受经济损失。使用调度管理系统后，电脑录人员在各项工作任务完成后立即将作业记录单录入电脑，电脑将各类反应信息自动归类及统计，并存入调度中心的效劳器中，供各营业所及公司指导查询。3.6决策合理化在调度管理系统投入运行后，公司指导在办公室内通过电脑网络查询系统可以随时掌握公司所有运作情况，包括监听效劳 、各消费部门工作量及完成进度、用户投诉和处理情况等，并能根据详细情况科学决策。如假设遇到重大燃气事故报警，调度工程师可从地下燃气管线资料库中迅速调出事故地点的管线图及事先制定的应急方案，通过网络发往离事故地点最近的抢修组及公司指导根据手中掌握的资料结合事故现场情况，作出最正确抢修方案，将事故损失降到最低限度。