职场心态与沟通技巧

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1、重庆邮电大学移通学院职场关键能力论文题目:职场心态与沟通技巧姓名:*学院:重庆邮电大学专业:*班级:*学号:*任课教师：*职场心态积极心境提升自我价值当我们遇到逆境的时候，自我价值感会直线下降。项目目做砸了，客户被同事抢走，升职到你头上等，你的自我怀疑便占据上风。但这只是一时逆境，我们要坚持下去相信自己，充满活力地再出发，好运跟你站在同一边！一件事情发生时，你的想法决定了你的整个状态。如果被消极想法所左右，恐怕从此就会一蹶不振。远离抱怨避免病毒源你如果仔细体会可以发现，当你抱怨的时候，你实际已经放弃了想要解决问题的努力，徒然地等待别人帮你承担责任。此时你像一口没有活水注入的水潭，等待空气把你蒸

2、干。而放下抱怨，关注目标快速行动，才是你职场活力不断的源泉。让成功锚帮你走出低谷有一种自我激励的方式叫做成功锚，方法是：闭上双眼，回想你曾经成功的瞬间-或许是小学的一次考试，或许是拿到大学录取通知书的一刻，也可能是第一次甜蜜的约会-那时的你意气风发，仿佛石头都在给你祝福。想到这里，马上拍打自己的手心，把这一刻用身体的动作记录下来。此后，每当你感觉沮丧，就立即拍打自己的手心，那么你很快就会走出情绪的低谷。刻意哭泣发泄负面能量找到一盘悲伤的DVD，最好符合你的一些经历，然后关上手机，拉起窗帘，沉浸在伤感的情节中，让眼泪洗刷一下干燥的双目。你会发现，那些久违的悲伤，会不断涌起。你也仿佛倾倒垃圾一般，

3、把积压的不快都排出体外，让身心轻松起来。这也算是反其道而行之的活力激活法吧。养成积极健康的思维习惯我们最习惯的想法，就是等我有情绪了，再去怎样怎样。其实恰好相反，是我们需要先把情绪调动起来，自然就有力量去达成目标了。所以我们需要时不时勉强一下自己，把内在的马达发动起来，养成健康积极的思维习惯。那么在职场中，无论遇到什么样的问题，遇到什么样的人，你都会凭着健康积极的心态去面对和解决。散发爱会让自己充满爱抽时间去敬老院，做一次慈善义工，拿起扫把打扫小区的死角，总结自己的人生经历感悟。在工作中，多与同事分享你的工作经验；找一些有激励意义的文章图片，发给自己的同事，让他们经常感到激励和鼓舞。必不可少的

4、情绪晨练早上起床对着镜子：认真盯着你的眼睛，面带微笑，嘴角流露坚毅；如果不想起来，那就躺在床上想象：自己充满朝气地走在春风里，准备去见你的客户，满怀信心和喜悦；甚至可以在进入办公室前，感觉自己每个细胞都充溢了春天的能量。职场减压方法大盘点在竞争十分残酷的现实中，人们往往在大负荷的工作生活和这样那样的心理困扰下变得不堪重负。竞争失利时有，成功时也会有。有些人虽然具有很超群的才能，但往往因为心理自我调适的能力不强，在工作和生活中会常常因为心理问题的困扰，影响到工作才能的发挥，并进而影响到事业的健康发展。下面四招是据一些成功人士的实践体会总结出的摆脱心理困扰的方式，大家在遇到心理困扰时不妨一试。休闲

5、常听音乐，改变心境听什么音乐很有讲究。如在心情抑郁时，先听些曲调委婉哀伤的音乐，这样的音乐虽然看起来会给自己心理增添一些忧郁，但却是着手改变心情、平抑烦恼的第一步，以后再慢慢地转为欣赏欢快活泼的音乐，自可循序渐进，使自己心理困扰所造成的不快情绪在不知不觉中得到转化。改变环境颜色，滋养心气美学家通过研究多人的行为研究发现，犹如维生素能滋养身体一样，颜色能滋养心气，而且效果还较明显。要注意选择适宜的颜色，凡是能使心情愉快的鲜明、活泼的颜色以及具有缓和和镇静作用的清新颜色都可采用，这样，自可使人的视觉在适宜的颜色愉悦下，产生滋养心气的效果，并使心理困扰在不知不觉中消释。加强耗氧运动，振奋精神不少心理

6、专家指出，耗氧运动在改变不良情绪等方面，比服用任何药物效果都好。在摆脱心理困扰时，也可进行耗氧运动，如快步小跑、快速骑自行车、疾走、游泳，等等。通过这些耗氧量很大的运动，加速心搏，促进血液循环，改善身体对氧的利用，并在加大氧的利用量中，让不良情绪与体内的滞留浊气一起排泄。丰富业余爱好，增加兴趣心理困扰常常会使人态度消沉，从而使情绪低落，影响斗志。这时，如果能有意识地通过丰富自己的业余爱好活动，暂且抛开心理困扰，去读一本自己早就想读的好书，甚至潜心雕刻等，对摆脱心理困扰、转移消极情绪很有好处。职场沟通十九招：让奇迹出现在职场中，沟通是很重要的。沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能

7、力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通？人际沟通应注意什么？人际沟通有哪些技巧？1. 讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2. 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。3. 互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。4. 绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。5. 不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的

8、“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。6. 情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！7. 理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。8. 觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，

9、如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏累一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！9. 说对不起！说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候

10、你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。10. 等待转机如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。11. 耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。12. 智能智能使人不执着，而且福至心灵。13. 让奇迹发生如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。14. 爱一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。15. 诚恳诚恳是重要的，虚伪的人就算再擅长表演，也总有一天会被识破。16. 幽默如果你擅长于幽默，那最好不过了，如果不擅长，甚至不擅长说话，

11、那还是少说点话的比较好。然而最重要的技巧不是语言，而是低调与高调的时机选择上。17. 低调比如当别人说起他擅长什么什么的时候，你不要说你也很厉害或者你比他更厉害，你应该说佩服他之类的话，这样比较给人留面子，但你不要担心自己的强项会被埋没，你需要的是耐心。你也要显出一副生活不能自理的笨样子，但你不要主动要求他们做什么，人都是喜欢教比自己弱的人的。18. 抚慰比如别人做了错事，你先指责他，然后在帮他弥补错事，再语重心长的为你刚才对他的严厉指责道歉，再告诉他下次不要再犯了，人都是有良心的，看到自己做错了你还道歉，他们会对你服服帖帖的。七个关于有效沟通的哲理故事有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生

12、活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。1 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。管理者平时最好用

13、简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么

14、做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！2 你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。、A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！"B建议道："我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。"A问：为什么？B说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非

15、常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小

16、事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。3 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。4 等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”

17、大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”那“你为什么不直接告诉你的弟子呢？”他“能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋

18、，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。5 女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”胡“萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”他解释说，这三样东西面临同样的逆境煮沸的开水，但其反应各不

19、相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”有一个人因为生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅，而且连他心爱的小跑车也脱了手，改以电单车代步。有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情，见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点，便冲口而出地问：为甚么你们骑电单车来？众人一时错愕，场面变得很尴尬，但这位妻子不急不缓地回应答：我们骑电单车，因为我想抱着他。