转培训学习教案

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1、会计学1第一页，共155页。2第1页/共155页第二页，共155页。3课程课程(kchng)介介绍绍l课程目标课程目标l了解了解20082008版质量管理体系标准的变化版质量管理体系标准的变化l理解理解20082008版质量管理体系标准的内容及要求版质量管理体系标准的内容及要求(yoqi)(yoqi)l课程安排课程安排l组织转换考试组织转换考试第2页/共155页第三页，共155页。4上午上午下午下午第一天第一天l2008版版QMS标准修订标准修订及转换要求概述及转换要求概述lGB/T19000-2008标准标准的理解要点的理解要点 lGB/T19001-2008标准标准的理解的理解 要点要点(

2、1)lGB/T19001-2008标标准的理解准的理解 要点要点(2)第二天第二天lGB/T19001-2008标准标准的理解要点的理解要点 (3)l答疑答疑lCCAA转换考试转换考试第3页/共155页第四页，共155页。5第4页/共155页第五页，共155页。6转换人员转换人员参加考试方式参加考试方式培训现场集培训现场集中考试中考试全国统一全国统一笔试笔试审核员、高级审核员审核员、高级审核员 已通过全国统一笔试的：已通过全国统一笔试的：实习审核员、拟申请注册的人员实习审核员、拟申请注册的人员 未通过全国统一笔试的：未通过全国统一笔试的：实习审核员、拟申请注册的人员实习审核员、拟申请注册的人员

3、 第5页/共155页第六页，共155页。7分值分布分值分布1.2008版标准变化的内容及理解版标准变化的内容及理解 约占约占40%2.GB/T19001-2008标准理解标准理解 约占约占40%3.GB/T19000-2008标准理解标准理解 约占约占20%题型题型数量数量单题分值（分）单题分值（分）小计分值（分）小计分值（分）单项选择题单项选择题40140判断题判断题30130多项选择题多项选择题15230第6页/共155页第七页，共155页。8第7页/共155页第八页，共155页。9第8页/共155页第九页，共155页。10第9页/共155页第十页，共155页。11第10页/共155页第十

4、一页，共155页。12第11页/共155页第十二页，共155页。13第12页/共155页第十三页，共155页。1414第13页/共155页第十四页，共155页。15第14页/共155页第十五页，共155页。16第15页/共155页第十六页，共155页。17第16页/共155页第十七页，共155页。18第17页/共155页第十八页，共155页。19第18页/共155页第十九页，共155页。2020ISO9004ISO9004新版内容：新版内容： ISO9004 :2009 ISO9004 :2009（组织持续成功的管理（组织持续成功的管理一种质一种质量管理的方式量管理的方式 ）的主要）的主要(z

5、hyo)(zhyo)章节如下：章节如下：1. 范围范围2. 参考文件参考文件3. 术语和定义术语和定义4. 组织持续成功的管理组织持续成功的管理5.战略和方针的形成、战略和方针的形成、策划策划(chu)和部署和部署6. 资源管理资源管理(gunl)7. 过程管理过程管理(gunl)8. 监视、测量、分析和评审监视、测量、分析和评审9. 改进、创新和学习改进、创新和学习ISO9004标准的变化第19页/共155页第二十页，共155页。21ISO9001ISO9004 Ch4持续持续(chx)成功成功管理管理ISO9004 Ch9改改进进(gijn)创新创新 学习学习ISO9004 Ch8见识见识

6、(jin shi) 测测量量 分析分析 评评审审ISO9004 Ch7过程管过程管理理ISO9004 Ch6资源管理资源管理（扩展）（扩展）ISO9004 Ch5战略战略和方针和方针ISO9004 Ch5持续持续成功管理成功管理ISO9004 Ch6资源管理资源管理（扩展）（扩展）ISO9004 Ch8测测量量 分析分析 改进改进引导持续成功的质量管理体系的不断改进基础：质量管理原则组织的环境组织的环境相关方相关方顾客顾客需求和期望需求和期望组织的环境组织的环境相关方相关方顾客顾客满意产品信息流信息流增值活动增值活动基于过程的质量管理体系的扩展模式基于过程的质量管理体系的扩展模式ISO9004

7、 Ch7产产品实现品实现第20页/共155页第二十一页，共155页。22第21页/共155页第二十二页，共155页。23第22页/共155页第二十三页，共155页。24第23页/共155页第二十四页，共155页。25概念图术语(shy)基础(jch)2 质量管理体系基础2.1 质量管理体系的理论说明2.2 质量管理体系要求与产品要求 2.3 质量管理体系方法2.4 过程方法2.5 质量方针和质量目标2.7 文件2.8 质量管理体系评价2.9 持续改进2.10 统计技术的应用2.11 质量管理体系与其他管理体系 的关注点 2.12 质量管理体系与卓越模式之间 的关系1 范围3 术语和定义3.1

8、有关质量的术语3.2 有关管理的术语3.3 有关组织的术语3.4 有关过程和产品的术语3.5 有关特性的术语3.6 有关合格（符合）的术语3.7 有关文件的术语3.8 有关检查的术语3.9 有关审核的术语3.10 有关测量过程质量管理的术语 引言引言 0.2 QM原则原则附录附录 A定义标准中的术语所使用的方法 A1A13第24页/共155页第二十五页，共155页。26第25页/共155页第二十六页，共155页。27审核准则的注n3.6.1合格（符合） 取消了注1n新增3个术语第26页/共155页第二十七页，共155页。28第27页/共155页第二十八页，共155页。29第28页/共155页第

9、二十九页，共155页。30力”，包括GB/T19011中描述的与审核员相关的个人素质的要求；第29页/共155页第三十页，共155页。31第30页/共155页第三十一页，共155页。32 GB/T19000-2000 领导者确立组织(zzh)统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织(zzh)目标的内部环境。第31页/共155页第三十二页，共155页。33 GB/T19000-2000各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与(cny)，才能使他们的才干为组织带来收益。第32页/共155页第三十三页，共155页。34 GB/T19000-2000将相互关联的过程作为系统加以识别

10、、理解和管理，有助于组织提高(t go)实现目标的有效性和效率。第33页/共155页第三十四页，共155页。35永恒目标。永恒目标。 GB/T19000-2000持续(chx)改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。第34页/共155页第三十五页，共155页。36的基础上。的基础上。 GB/T19000-2000有效决策是建立在数据(shj)和信息分析的基础上。第35页/共155页第三十六页，共155页。37系可增强双方系可增强双方创造价值的能创造价值的能力。力。 。 GB/T19000-2000组织(zzh)与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 第36页/共155页第三十七

11、页，共155页。38第37页/共155页第三十八页，共155页。39第38页/共155页第三十九页，共155页。40第39页/共155页第四十页，共155页。41国家标准多于国际标准的修改n英文修改中文一定修改，英文没有修改中文也有适当修改第40页/共155页第四十一页，共155页。42(zhyo)品。很微妙，但确实有区别n5.6.3a) 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；第41页/共155页第四十二页，共155页。430 0引引言言0.0.总则总则(zngz)(zngz)0.2 0.2 过程过程(guchng)(guchng)方法方法0.3 0.3 与与ISO9004ISO9004的关

12、系的关系(gun x)(gun x)0.4 0.4 与其他管理体系的相容性与其他管理体系的相容性0 引引 言言第42页/共155页第四十三页，共155页。44第43页/共155页第四十四页，共155页。45第44页/共155页第四十五页，共155页。46第45页/共155页第四十六页，共155页。47第46页/共155页第四十七页，共155页。48第47页/共155页第四十八页，共155页。49第48页/共155页第四十九页，共155页。50第49页/共155页第五十页，共155页。51第50页/共155页第五十一页，共155页。52ISO/TC176 过程(guchng)方法概念和应用指南

13、第51页/共155页第五十二页，共155页。53第52页/共155页第五十三页，共155页。54个业务(yw)、工作流程，会出现相同的管理对象有多种不同的管理方法，研究不深，不专业，同一种资源重复配置，利用率不高第53页/共155页第五十四页，共155页。55第54页/共155页第五十五页，共155页。56第55页/共155页第五十六页，共155页。57重大项目售前跟踪和经营(jngyng)管理办法设计、工程、包装(bozhung)运输外包控制程序集团公司合同项目投标(tu bio)与合同管理办法系统集成项目售前技术支持控制程序售前技术支撑售前技术支撑项目验收项目验收售后服务售后服务项目施工项

14、目施工项目跟踪项目跟踪重大项目售前跟踪和经营管理办法投标合同投标合同工程实施过程控制程序系统集成厂家验收管理办法系统集成项目售后服务控制程序系统集成项目安装、调试指导书第56页/共155页第五十七页，共155页。58第57页/共155页第五十八页，共155页。59顾客(gk)管理职责测量、分析和改进资源管理产品实现要求输入输入输出输出顾客满意产品第58页/共155页第五十九页，共155页。60第59页/共155页第六十页，共155页。61体系模式体系模式内容内容用途用途GB/T19001质量管理体系要求可作为认证目的GB/T19004组织持续成功的管理指南，关注质量管理的范围更宽不拟用于认证、

15、法律法规和合同的目的 卓越模式组织业绩比较评价的准则 ，适用于组织的全部活动和所有相关方 提供一个组织与其他组织进行业绩比较的基础 第60页/共155页第六十一页，共155页。621范范围围1.1 总则(zngz)1.2 应用(yngyng)1 范围(fnwi)第61页/共155页第六十二页，共155页。63注：预期产品预期输出(shch)（产品实现过程）注： 法定要求第62页/共155页第六十三页，共155页。64原标准是“产品(chnpn)的特点” 。特点：所具有的特殊之处。性质：指事物的特性，本质、质地。第63页/共155页第六十四页，共155页。65第64页/共155页第六十五页，共1

16、55页。66影响n示例：7.3、7.6第65页/共155页第六十六页，共155页。67 4质量(zhling)管理体系4.1 总要求总要求(yoqi)4.2 文件要求文件要求4.2.1 总则总则4.2.2 质量手册质量手册4.2.3 文件控制文件控制4.2.4 记录控制记录控制第66页/共155页第六十七页，共155页。68第67页/共155页第六十八页，共155页。69原标准是“在组织中的应用” 。”整个“的含义是，组织的时间、空间、产品类、过程(guchng)、等级、层次等等第68页/共155页第六十九页，共155页。70第69页/共155页第七十页，共155页。71第70页/共155页第

17、七十一页，共155页。72第71页/共155页第七十二页，共155页。73第72页/共155页第七十三页，共155页。744.2.1 总则总则(zngz)第73页/共155页第七十四页，共155页。75用的表述用的表述4.2.2 质量质量(zhling)手册手册第74页/共155页第七十五页，共155页。76为使文件(wnjin)充分适宜组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件。控制重点(zhngdin)：识别和分发4.2.3 文件控制文件控制第75页/共155页第七十六页，共155页。77确第76页/共155页第七十七页，共155页。784.2.4 记录记录(jl)控制控制第77页/

18、共155页第七十八页，共155页。79第78页/共155页第七十九页，共155页。80第79页/共155页第八十页，共155页。81第80页/共155页第八十一页，共155页。82第81页/共155页第八十二页，共155页。83第82页/共155页第八十三页，共155页。845 管管理理(gunl)职职责责5.1 管理管理(gunl)承诺承诺5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.3 质量方针质量方针5.4 策划策划5.5 职责、权限与沟通职责、权限与沟通5.6 管理评审管理评审5.4.1 质量目标质量目标5.4.2 质量管理体系策划质量管理体系策划5.5.1 职责和权限职责和权限5.5.

19、2 管理者代表管理者代表5.5.3 内部沟通内部沟通5.6.1 总则总则5.6.2 评审输入评审输入5.6.3 评审输出评审输出第83页/共155页第八十四页，共155页。85第84页/共155页第八十五页，共155页。86第85页/共155页第八十六页，共155页。87第86页/共155页第八十七页，共155页。885.4.1 质量质量(zhling)目标目标第87页/共155页第八十八页，共155页。895.4.2 质量质量(zhling)管理体系策划管理体系策划第88页/共155页第八十九页，共155页。905.5.1 职责职责(zhz)和权限和权限第89页/共155页第九十页，共155

20、页。915.5.2 管理者代表管理者代表(dibio)在组织的管理层中第90页/共155页第九十一页，共155页。925.5.3 内部内部(nib)沟通沟通第91页/共155页第九十二页，共155页。93第92页/共155页第九十三页，共155页。94第93页/共155页第九十四页，共155页。95第94页/共155页第九十五页，共155页。966 资资源源管管理理6.1 资源资源(zyun)提供提供6.2 人力资源人力资源6.3 基础设施基础设施(j ch sh sh)6.4 工作工作(gngzu)环境环境6.2.1 总则总则6.2.2 能力、能力、培训和意识培训和意识第95页/共155页第

21、九十六页，共155页。97第96页/共155页第九十七页，共155页。986.2.1 总则总则(zngz)注：QMS中承担任何任务的人员可直接的或间接的影响产品要求(yoqi)符合性第97页/共155页第九十八页，共155页。996.2.2 能力、培训能力、培训(pixn)和意识和意识第98页/共155页第九十九页，共155页。100第99页/共155页第一百页，共155页。1013.3.4工作环境 工作时所处的一组条件 注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人因工效(gngxio)和大气成分）第100页/共155页第一百零一页，共155页。102第101页/共15

22、5页第一百零二页，共155页。1037.3 设计设计(shj)和开发和开发7产产品品实实现现7.1 产品实现的策划产品实现的策划7.2 与顾客有关的过与顾客有关的过程程7.4 采购采购7.5 生产和服务的提生产和服务的提供供7.6 监视和测量监视和测量设备设备的控制的控制7.2.1 与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通顾客沟通7.3.1 设计和开发策划设计和开发策划7.3.2 设计和开发输入设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证设

23、计和开发验证7.3.6 设计和开发确认设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制7.4.1 采购过程采购过程7.4.2 采购信息采购信息7.4.3 采购产品的验证采购产品的验证7.5.1 生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性标识和可追溯性7.5.4 顾客财产顾客财产7.5.5 产品防护产品防护第102页/共155页第一百零三页，共155页。104第103页/共155页第一百零四页，共155页。105第104页/共155页第一百零五页，共155页。106第105页/共155页第一百零

24、六页，共155页。107保证(bozhng)条款规定的措施：合同义务如：维修服务附加服务如：回收、最终处置7.2.1 7.2.1 与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定第106页/共155页第一百零七页，共155页。1087.2.2 7.2.2 与产品有关与产品有关(yugun)(yugun)的要求的要求的评审的评审第107页/共155页第一百零八页，共155页。1097.2.3 7.2.3 顾客顾客(gk)(gk)沟通沟通第108页/共155页第一百零九页，共155页。110第109页/共155页第一百一十页，共155页。111第110页/共155页第一百一十一页，共155页。1127

25、.3.1 7.3.1 设计和开发设计和开发(kif)(kif)策划策划注： 可单独进行 也可以任意组合的方式进行 记录第111页/共155页第一百一十二页，共155页。1137.3.2 7.3.2 设计设计(shj)(shj)和开发输入和开发输入第112页/共155页第一百一十三页，共155页。1147.3.3 7.3.3 设计和开发设计和开发(kif)(kif)输出输出注： 可包括产品防护的细节第113页/共155页第一百一十四页，共155页。1157.3.4 7.3.4 设计和开发设计和开发(kif)(kif)评审评审第114页/共155页第一百一十五页，共155页。1167.3.5 7.

26、3.5 设计和开发设计和开发(kif)(kif)验证验证第115页/共155页第一百一十六页，共155页。1177.3.6 7.3.6 设计设计(shj)(shj)和开发确认和开发确认第116页/共155页第一百一十七页，共155页。1187.3.7 7.3.7 设计设计(shj)(shj)和开发更改的和开发更改的控制控制第117页/共155页第一百一十八页，共155页。119第118页/共155页第一百一十九页，共155页。120第119页/共155页第一百二十页，共155页。121第120页/共155页第一百二十一页，共155页。1227.4.1 7.4.1 采购采购(cigu)(cigu

27、)过程过程第121页/共155页第一百二十二页，共155页。1237.4.2 7.4.2 采购采购(cigu)(cigu)信息信息第122页/共155页第一百二十三页，共155页。1247.4.3 7.4.3 采购采购(cigu)(cigu)产品的验证产品的验证第123页/共155页第一百二十四页，共155页。1257.5.1 7.5.1 生产和服务生产和服务(fw)(fw)提供提供的控制的控制第124页/共155页第一百二十五页，共155页。126n8.2.3是对质量管理体系全过程的监视测量（能力）n8.2.4是对产品特性的监视测量（合格）第125页/共155页第一百二十六页，共155页。1

28、277.5.2 7.5.2 生产生产(shngchn)(shngchn)和服务提供过程的确和服务提供过程的确认认第126页/共155页第一百二十七页，共155页。128第127页/共155页第一百二十八页，共155页。1297.5.3 7.5.3 标识标识(biozh)(biozh)和可追溯性和可追溯性第128页/共155页第一百二十九页，共155页。130第129页/共155页第一百三十页，共155页。1317.5.4 7.5.4 顾客顾客(gk)(gk)财产财产l控制要求_爱护识别验证保护维护报告记录l顾客财产的范围顾客财产的范围在组织控制下在组织控制下组织使用的组织使用的构成产品一部分构

29、成产品一部分向顾客报告第130页/共155页第一百三十一页，共155页。1327.5.5 7.5.5 产品产品(chnpn)(chnpn)防护防护第131页/共155页第一百三十二页，共155页。133第132页/共155页第一百三十三页，共155页。134方法(fngf)：验证保持其适用性的配置管理第133页/共155页第一百三十四页，共155页。135第134页/共155页第一百三十五页，共155页。136用户需求相吻合第135页/共155页第一百三十六页，共155页。1378测测量量、分分析析和和改改进进8.2 监视和测量监视和测量8.1 总则总则8.3 不合格品控制不合格品控制8.2.

30、1 顾客满意顾客满意8.2.2 内部审核内部审核8.2.3 过程的监视和测量过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量产品的监视和测量8.4 数据分析数据分析8.5 改进改进8.5.1 持续改进持续改进8.5.2 纠正措施纠正措施8.5.3 预防措施预防措施第136页/共155页第一百三十七页，共155页。138第137页/共155页第一百三十八页，共155页。139第138页/共155页第一百三十九页，共155页。1408.2.1 8.2.1 顾客顾客(gk)(gk)满意满意注： 顾客满意度调查 顾客关于交付产品质量方面的数据用户意见调查 流失业务分析顾客赞扬索赔 经销商报告第139页/共

31、155页第一百四十页，共155页。1418.2.2 8.2.2 内部内部(nib)(nib)审核审核第140页/共155页第一百四十一页，共155页。142第141页/共155页第一百四十二页，共155页。143 根据过程影响 产品符合(fh)性 QMS有效性 考虑监视和测量的类型和程度8.2.3 8.2.3 过程的监视和测量过程的监视和测量第142页/共155页第一百四十三页，共155页。144第143页/共155页第一百四十四页，共155页。145第144页/共155页第一百四十五页，共155页。1468.2.4 8.2.4 产品的监视产品的监视(jinsh)(jinsh)和测和测量量以交

32、付给顾客第145页/共155页第一百四十六页，共155页。147第146页/共155页第一百四十七页，共155页。148交付交付(jiof)接收接收(jishu)供方、外包方、顾客顾客 交付后活动放行放行放行放行4.17.27.47.5.47.5.58.2.48.37.5.1，7.5.58.2.3，8.2.48.37.4.37.5.48.2.48.37.27.5.18.2.1注：接收与交付两个节点具有法律意义。第147页/共155页第一百四十八页，共155页。149第148页/共155页第一百四十九页，共155页。150对产品预期用途的影响(yngxing)程度、偏离要求的程度、缺陷第149页/共155页第一百五十页，共155页。1512000版：“见（7.2.1）”第150页/共155页第一百五十一页，共155页。1528.5.1 8.5.1 持续持续(chx)(chx)改进改进第151页/共155页第一百五十二页，共155页。1538.5.2 8.5.2 纠正纠正(jizhng)(jizhng)措施措施第152页/共155页第一百五十三页，共155页。1548.5.3 8.5.3 预防措施预防措施第153页/共155页第一百五十四页，共155页。155谢谢谢谢(xi xie)大家大家第154页/共155页第一百五十五页，共155页。