出租汽车服务质量管理制度
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1、出租汽车服务质量、营运管理制度根据遵义市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办 法(试行)文件要求,特制定本制度。一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现 的违法,违规行为承担相应的责任;营运服务方面(一)处罚制度1、因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共 媒体点名(指公司名称)批评,造成恶劣影响的,公司将立 即将其辞退、开除、处分,按违约处理;2、乘客投诉,经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶 中途甩客,除按出租管理部门规定处罚外,公司将视情节轻 重加处罚款直至辞退;3、凡发生乘客服务投诉,必须密切配合公司进行调查 核实,如弄虚作假,引发不良后果,由当事驾驶员负全部责 任,并接受相
2、应处罚;4、运营中,必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守 纪律,凡发生违纪,被管理 部门查处(以收到违纪通知单 为准),公司将按相应管理条款进行处罚;5、凡在运营中发生两证(准驾证、监督卡)被扣者, 不能参与运营,如问题没处理完毕仍继续运营,一经发现将 按违约处理,所有后果由当事驾驶员负责;6、严禁将运营车辆交其他人驾驶,公司经发现确认, 将按承包合同中违约条款予以解除合同;7、在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷,必须按企 业和管理部门的规定程序处理;如果在纠纷中发生打骂或其 他粗野方式对待乘客的现象,公司将立即予以停止运营的处 理:承包额不减,必须在全体驾驶员人会上做书面检查并获 得通过;否
3、则公司将按辞退条款处罚;8、按时足额交齐承包金,不能无故拖欠承包金,因故 不能交齐者必须有个人申请,附带计价器数据及相关证明, 由主管经营负责申报;9、凡因服务质量出问题发生停车,承包额一律不减;10、凡在本公司服务期间(累积计算)发生第一起多收 费被查证属实者,公司当即予以辞退,按违约处理;11、凡因违纪现象累计超标者,必须接受停班和书面检 查讨论通过的处理,并负担赔偿公司因此产生的经营损失;12、因违反出租汽车管理条例和道路交通法规 被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员,一律按违约处理, 扣 3 各月承包金;13、在承包期内,因违法行为被公安机关行政拘留、判 刑的驾驶员,一律按违法处理,扣其
4、 3 个月承包金;14、驾驶员在运营中,因违反出租车管理条例被客管局执法稽查队查处并属实,公司将按同等标准给予经济处 罚及停运学习。(二)奖励政策:对于在工作中由于优质文明服务、安 全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为公司获得荣 誉的员工,公司将予以奖励:1、凡因优质文明服务、安全工作先进、治安反面见义 勇为等事迹突出被市级以上管理机关表彰、报刊、电台、电 视台点名报导表扬者每次奖励500元,并计企业内部立功一 次;更高层次的表彰、奖励加倍,并计企业内部立大功一次;2、由于工作表现突出,受到锦旗或奖状、奖杯等实物 表扬者,每次奖励300元,企业大会上予以表彰,并登上企 业光荣榜;3、来本企业后,累计受到乘客表扬信三封以上者,自 收到第三封时起,每多收一封奖励 50元,并在安全服务例 会上予以表彰。遵义市恒达出租汽车有限公司最新资料 Word 版 可自由编辑!】
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