营业厅日常管理方案

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1、营业厅日常管理方案一.日常规章制度：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自分开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否那么将视为旷工。2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。3.休息提早一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完

2、后检查干净后挂回原处。8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢送光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。12.接待顾客时不准接 ，可以等顾客走后回 过去，上班时间严禁在卖场玩手机。13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放别人物品。16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁

3、公司的形象，透露公司机密。(按情节严重进展处理)17.遗失，损害，盗窃公物者按价赔偿。二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，假如客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立即去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，费事你帮我那一下码数给客人。2.一定要有一杯水的效劳，并且买与不买一个样。3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，假如另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮助有顾客的同事。6.不管进来的是这

4、样的顾客，哪怕是老人家进来接个 不买衣服都算一批客人，没有接与不接，不能挑客三.货品1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，干净。3.每个导购假如是自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客 ，姓名和自己的姓名到货后自己联络顾客。4.假如因为员工自身操作导致商品损坏，按7折赔偿。营业厅日常管理方案一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔效劳形象的代表。1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、

5、礼貌待人;注意销售动态，及时反应顾客需求，努力扩大销售。3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、标准开具商品销货单。4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。二、营业员的仪容仪表1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。2、化装：宜淡雅。3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、营业员的行为标准1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对间隔 专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购置意图后，站在专柜样

6、衣的左侧或右侧一手臂间隔 为顾客介绍产品。在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。2、说营业员应领先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调明晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。3、做每天早班营业员要求提早半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、效劳设施卫生及商品整理等工作。4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的间隔 。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。纯熟每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，可

7、以做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，答复第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。四、销售过程中的日常用语“您好，欢送光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临，再见!”“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比拟畅销，如今缺货，费事您预约登记一下，我们尽快联络货，到货后立即通知您。”五、营业员的纪律规定1、营业场所“五不要”1)不要在营业场所放置私人物品 2)不要着工作服从正门进出 3)不要挪用包装物自用或随意送人 4)不要在工作时间内，在本店内购置私人商品 5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。2、营业效劳“十不准”1)不准迟到早退和擅离岗位 2)不准在营业场所内

8、吃零食和酒后上岗 3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈 4)不准冷淡、怠慢顾客 5)与准与顾客争吵、谩骂和进犯人身权利 6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定 7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品 8)不准自已经手购置本柜商品 9)不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处 10)不准挪用营业款和套用票卷。营业厅日常管理方案1、营业厅管理方面：(一)业务方面：加强管理，进步绩效，努力提升执行力1、明确了营业员考核细那么，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，开展活动，进步营业员的业务程度。3、每日一会，利

9、用早会的时间对营业员进展业务培训，并及时快捷地传达总公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。(二)效劳方面：理顺效劳流程，全面进步效劳质量1、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原那么，在第一时间内得到回馈和解决。2、每周召开一次效劳质量分析p 会，定期对效劳工作进展总结，集体分析p 前台一周来的投诉或业务处理案例，发现缺乏及时整改，好的做法给与鼓励。3、改变早会的方式，由传统的开会改为互相交流与倾听，为大家缓解压力，为新的一天的开场创造良好的情绪。1、日常营销的多样化，有方案有目的20年的我们一直坚持营销手段的多样化，走出去是我们的口号。我们营业厅已经开

10、场转变了营销的思路，20年上半年为响应公司光改的号召，我们营业厅一起讨论光改的意义，光纤宽带是回馈老用户，抓住新用户的有力抓手。在上半年我们一共走访并成功光改营业厅周边十几个小区(包括市直小区。紫晨小区.县医院家属院.怡安小区.金属器件厂.自来水家属院.铁路小区.造纸厂小区.游福街小区等)。由最开场被动在营业厅 外呼，到后来的主动上门介绍我们光纤网络的优势，让用户享受到老用户该享受到的福利。走出去的道路上我们不断的总结学习，比赛分组调取大家的积极性，掌握用户在家的时间段，合理分工，错开营业厅厅内忙时的时间段，调整组织光改转交融的营销话术，在光改期间我们户外营销转交融后付费数甚至比营业厅都要高，

11、很大程度调动营业员户外营销的积极性。20年下半年，营业厅周边开放新布线小区，对于新布线小区，我们也有方案有步骤的进展宣传营销。小区内摆桌子发放单页现场讲解，到后来挨个单元挨家挨户贴条宣传，做到让用户想装宽带就来找我们电信厅。在20年虽然我们做到了户外营销，但是只是表如今宽带上，在智能机和电信其他产品(比方手机看店和外勤助手等)上还是我们的薄弱点，由于我们没有坚持有方案有目的的在这些方面做工作，致使我们并没有做到全业务营销，在20年的工作方案上，我们要重点在这些方面做工作，电信厅承包一年以来，全业务开展一直是我们的追求，希望在20有进步，而且我相信全业务开展才能更好拉动营业厅收入，这将是我们在接

12、下来一年里的工作重点。这也无形中要求我们的营业员营业经理要学习掌握业务知识，进步自身素质，才能更高的开展业务。二.效劳是硬性指标我们营业厅一直坚持效劳是硬性指标，在20年市公司效劳检查中，我们营业厅获得一致好评。我记得20年刚来电信公司的时候，新员工入职培训最经常听到的一句话就是“营业厅就是电信公司的窗口，代表着电信公司的形象”而我们，在营业厅工作的营业员就是窗口最靓丽的风景。我们的一言一行，在我们穿上工装的那一刻就不是我们自己了，我们代表的是电信公司，我们没有自己的名字只有我们的工牌，我们就是电信的形象大使，所以这就要求，我们必需要恪尽职守，开门的一句欢送光临，用户走时的一句谢谢光临下次再来

13、，这一句句温馨的话语不仅表达了公司的形象更让用户从心里感受到宾至如归。好的效劳不仅仅浮于外表，而要来于内心，真心真意的站在用户的角度考虑问题解决问题，让用户因为我们的效劳而承受我们的产品。我们厅有个营业员的交融成交率一直是最高的，无论怎样的情况下，她都能成功营销，在晨会分享的时候，我们问她是怎么做到的，她的一席话让我们每个人都陷入了考虑，她说“其实我也没有用什么特别的话术，我只是觉得用户这么办确实适宜，就是当你真心站在他的角度来想这个问题的时候，当你真诚的看着用户给他算每笔帐给他讲每笔业务的时候，他就能感受到，他就会承受我们，承受我们的产品，”这就是效劳对的力量。20年已经过去了，我们还要坚持

14、效劳营销一体化的理念迎接20年，如何做效劳是我们一直研究的话题，我相信谁能最先领会这点谁才能抓住用户的心，这无形中也考验了我们店长的各方面才能提升，效劳也是多样化的，从用户翻开营业厅大门的那一刻，我们就在营销我们的效劳，可是又打动了多少用户的心，又吸引了多少用户的眼球，用户有没有记住我们的效劳我们的产品，这也是20年我们营业厅坚持的工作重心。3.团队管理，关注营业员的职业规划每个人在自己的职业生涯上都希望遇到一位优秀的管理者，管理与被管理者之间是互相要求的，在我要求我的团队的时候，他们也会要求我。在20年里，我遇到了这样的问题，当我的团队向我提出了更高的要求的时候，我就要承受挑战。粗暴的管理是不能打动说服人的，我们虽然站在管理者的高度，但是必须理解被管理者的心态和需求，营业厅假如想走的更高更长远，那么团队管理就是很重要的决定。我很庆幸我有一位优秀的上司，在我管理中遇到困惑的时候，我们吴总都会不厌其烦的教给我处理事情的方法。我希望有一天我的团队也会发表庆幸，这对我是种考验，但是我乐于承受。关注团队的每一名成员的开展，深度挖掘他们的内在优势充分利用到工作中，20年我将继续学习团队合作，为公司培养后备人才。第 7 页 共 7 页