物业公司保洁部年终工作总结

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1、物业公司保洁部年终工作总结去年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为，以质为先”的公司管理理念，以“上程度，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为下一年的工作打好根底。一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核

2、，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行要求。现有人员人，本年度共有人离任和调职，其中人调职到库区，人离任。二、培训对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行

3、为举止等细节方面还需监视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。三、保洁工作形式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置一名保洁员根本可以到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为如今的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取

4、的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。四、保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作形式的及时修订2完成对公共区域卫生日常维护工作。3完成对新入驻楼层的开荒工作。4完成石材晶硬处理，地毯保养工作。5完成垃圾的清运工作。6完成外墙的2次清洗。7完成外围地面冲刷工作。8对车场每月两次的清洗工作。不负责日常保洁工作9完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。楼

5、地毯的清洗工作。10完成每季度木质上蜡保养工作。五、绿化工作方面月份采购绿植内共有绿植约颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，20年月份应全面从新设计绿化。6.有害生物防治方面根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭

6、，获得了较好的效果。7.卫生质量监视方面随着ISO9001-20质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。8.本钱控制方面20年保洁平均清洁费用/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制卷纸和洗手液例如卷纸每月费用近元。洗手液每月费用近元。石材养护每月费用近1000元。9.工作中存在问题外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。

7、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止水斑，风化等病变，20方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在去年，保洁工作整体上有所进步，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在下一年有更好的表现。光阴荏苒来到物业公司已经一年多了， 首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗

8、、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果断、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”。“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目的和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改良和学习的地方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁

9、工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很屡次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心效劳的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到如今，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都到达了会议的根本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和平安事务部后，我们两部也屡次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起

10、冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面进步自己各方面的才能，为公司、为自己做出成绩。一、工作中的缺乏1、由于前期工程处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大局部重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的忽略，造成今年后半年保洁人员人力缺乏，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满

11、的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响。2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的缺乏给公司造成了不良影响， 在此我向公司领导深表歉意。二、完成的工作1、冲洗路面 次，清洗水池 次，清理电梯进水 次，空房卫生大扫除 次。2、保洁休息室搬迁 次。3、垃圾池周围垃圾清理、转移 次。4、节日小区布置 次。5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯 次。6、维修销售大厅卫生间洗手池 次，冲便水阀 次。、楼卫生开荒 次。8、小区卫生死角洗理 次。9、小区消杀病

12、菌、蛇虫鼠蚁 次。、 楼电梯骄箱消毒 次。11、紧急清理睬所门口卫生 次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的穿插，互相协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间平安协防等等不一而足。三、工作需要改良的方面1、加强与保洁员的沟通互动，以身作那么发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。2、加强自身管理方面的缺乏，从各个方面学习物业工作的方式方法。3、与各领导一起充分的分析p 和方案保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁效劳要求和标准。4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。最后，我希望我们公司可以走得更远更久，可以得

13、到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，开展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、平安和有品味的环境中。第一局部：工作综述一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成20年保洁各项工作。保洁作为物业效劳的一个窗口，它直接表达着效劳单位的企业形象和效劳程度，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业的开展做出了一定的奉献。在这一年里，保洁员工根本稳定，保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护根本上也可以按时来完成并到达管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的成绩相比拟，都有了一定的进步，为大

14、厦工作的客户提供了一个很好的办公环境。一年的工作已经完毕，现就本年度的工作汇报如下：第二局部：主要工作事项及工作任务目的完成情况一、工作方案完成情况本年度，保洁部在各项工作的方案执行当中，对大厦所有管辖范围内的卫生设施，进展了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度到达了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访宾客提供了一个良好的办公环境。详细施行保洁工作如下：1.完成内公共区域通道天花清洁次；2.完成内公共区域通道风口清洗次；3.完成内公共区域通道墙面清洗次；4.完成内公共区域围挡玻璃的清洗次；5.完成内客用电梯及扶梯的清洁次；6.完成内“空中花园”区域的整体清洁次；7.完成内地下车库管道设

15、施的整体清洁擦拭次；8.完成外围公共设施地沟清掏次；9.完成东西车库外玻璃天棚清洗次；10.完成内23层外侧平台区域清洁次；11.完成内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于次；12.完成内电梯轿厢地面结晶处理工作全年次；玻璃幕墙清洗工作；完成3次，14.虫杀灭鼠工作；按方案均以施行完成。该项工作开展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用；15.污水井、化粪池的清掏工作；按方案月上旬全部清掏完成，施行过程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位；16.“花园”的管理工作；本年度月份上家公司合同完毕，月份开场与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进

16、展完善，开场与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进展彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进展更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。另外，为标准各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进展标准：1.大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项工作合同一直未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进展，对此项工作完善到位。并妥善处理好前期租摆公司所遗留问题。2.广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进展改良：1.调整班次，进步保洁质量，降低投诉率：

17、结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进展重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进展日常的清洁工作。此举改动受益如下：1调发动工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以进步；2有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，3减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；2.加强对环境卫生的管理措施：为了不断进步大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁效劳质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：一是优化运作形式，加强了对员工工作的监视管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面表达出来，为此，

18、我们坚持把环境工作作为强化物业管理、进步效劳程度和客户满意率作为打破口，进展了积极的探究，不断改良和优化了运作形式。我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监视管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进展日常工作的巡视督导和检查，但凡应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的详细利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细那么和方法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并催促有关问题的

19、整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡视检查的威慑力。三、培训方面由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了进步保洁员工的整体程度，我们在培训管理方面作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司假设在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进展；1.礼仪礼貌培训4次/年；2.素质教育培训3次/年；3.工作程序培训4次/年；4.专业技能药剂和专业工具的培训4次/年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和

20、锻炼的时机，理解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的根本知识，同时进步了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁效劳工作中，共有人次，共拣拾手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好平安的办公环境。总之，作为效劳者来讲，将来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节效劳，在每一个细节上都用足功夫，才能在剧烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。四、对外包公司的管理工作作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监视管理工作，保洁公司现驻场人员为人，担负着近7万平方米的日常环境卫生的维护工

21、作，一年以来，我们作为监视管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进展着有效的管理：1.素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进展人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。2.工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁效劳根本上到达管理处的要求，保洁部

22、的各项工作业务的进步，为客户提供更好的效劳，创造了良好的条件。五、清洁物料的管理我部在物料控制方面，着手做了以下几个方面的措施：客户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了能更好的管理，在使用各项物品时，针对不同的物料，采取不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面保护所铺设的地板革物品，随时检查，发现破损及时粘补等，上述措施的施行工作，为日后的更好控制物品的浪费，起到了一定的成效。本年度，新入住客户共计户，个单元，在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面保护用

23、品共计米，本年度各项清洁用品的使用消耗支出为：洗手液全年消耗量：桶；比去年减少82桶喷香剂全年消耗量：罐；比去年增加罐电池全年消耗量：节；比去年增加节。地板革全年消耗量：米；比去年减少米；第三局部：工作中存在的缺乏、发现的问题及采取的措施本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些缺乏之处：1.管理人员的管理程度有待进步：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依赖性强，工作的方案性差；2.对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；3.对保洁工作的前瞻意识缺乏，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改良工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事

24、考虑周全、细致；3.程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培训；4.物耗用品的管理使用控制有待进一步进步；物耗管理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消消耗用占了很大的一局部，具我们的分析p ，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及局部人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严重。20年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进展检查，发现问题及时上报，遇有违背该项行为人员，进展制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用

25、控制在合理有效的使用范围内。20年是我部细化管理，稳步开展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和开展前景，特制定如下工作改良方案：全面完成万平方米的清洁效劳工作；开节流、控制内耗、降低本钱、节约能；强化管理、细化工作程序、进步技能、进步工作质量；强化管理人员的管理程度。；5.认真落实“责任书”的内容；6.注重“个人行为”的培训和落实。透过外表看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的缺乏归根结底在于我们管理人员的管理程度，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有将来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和效劳工作，使全

26、体员工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质效劳”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，进步素质修养，并从制度和培训中标准自己。以上各项方案的改良施行，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支持。希望明年我们在回忆20年的工作时，我们收获的不仅是信心满意，还有丰硕的成果，蜂巢物业管理网原创作品，请记住我们。回忆一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽然做

27、出了一些成绩，积累了一些经历，管理才能相应进步了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们考虑的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克制所有的困难，加强思想和专业知识上的学习，有组织、有方案、有目的进展培训，继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，使之管理程度有一质的进步，最后，我们坚信，来年保洁部在管理处的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。我是一名物业公司保洁人员，从事这个行业已经有一段时间了，回首20年，这一年来，在业主的指导帮助下，以到达以业

28、主满意为目的，为业主提供优质效劳为宗旨，兢兢业业的努力着，经过全体员工的共同努力下，较好的完成了的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来的消费者都可以在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下：一、认真抓好保洁队的整体素质建立加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁效劳是我们的使命。教育员工树立“业主至上、效劳第一”的强烈效劳意识意识。我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克制困难，爱岗敬业，较好的

29、稳定了员工队伍，确保了出勤率。二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格标准每位员工的日常工作行为。三、狠抓节约环保为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，确保业主和到来的消费者使用平安。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是保护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走

30、灯灭，不用水时要及时关闭水龙头。四、加强平安防范在工作中我们注意平安事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调平安工作，注意防火防盗，组织消防平安知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的进步。回忆一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁效劳的工作任务，但社会开展对我们效劳行业的要求在不断进步，在工作中我们仍存在许多缺乏之处在新的一年里，一定要注意改良。展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁效劳工作，针对自己存在的缺乏，脚踏实地，苦练内功。以更好的效劳质量，努力为业主提供一流效劳保障。1、坚持“业主至上，效劳第一”。要通过学习教育和严格管理，使“客户是上帝”的理念深化人心。2、加强队伍建立。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的上下直接关系保洁效劳工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建立作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、效劳意识强的人员选用到岗位上来。3、进一步加强迫度建立。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、标准化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准标准统一员工的行为，确保保洁效劳质量让业主满意。【下载可编辑】第 14 页 共 14 页