招聘管理ppt- 诊断性面试

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1、第八章 面 试 面试的特点n通过对应试者外部行为特征的观察、过去行为的考察以及假想事件的分析与处理来评价一个人的素质；n以观察和谈话为主要工具；n考官与应试者有双向沟通性。面试测评的内容n仪表风度n专业知识n工作实践经验n口头表达能力n逻辑分析能力n反应能力与应变能力n人际交往能力面试测评的内容n自我控制能力和情绪稳定性n工作态度n上进心与进取心n求职动机n业余兴趣和爱好面试的种类n结构化面试（Structured interview）n半结构化面试（Semi-structured interview）n非结构化面试（Non-structured interview）结构化面试n由来：30多年

2、前由Hall, W.E.博士倡导并发展起来的，目前已被全世界各种各样的公司所使用(Terry Lunn, 1995)n定义：是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行面试。原 理n心理学家勒温提出：B=f(PE)n含义是：个体的行为（Behavior）是其个性（Personality）和所处环境（Environment）的函数。n也就是说：一个人究竟做什么，怎么做，是由他或她的个性与其所处的环境共同决定的。结构化面试程序结构化面试程序 工作分析 界定主要职责 编制面试问题 制定基准答案 面试准备 面试结束提问 建立和谐气氛结构化面试应注意的问题

3、n面试小组成员考官最好是形成面试问题和答案的人员；n考官在面试实施前，必须熟悉有关工作职责、面试问题和答案的评分标准等等；n面试小组的考官一般在57人，至少要2人以上结构化面试的优点n比较客观公正，不像非结构化面试那样主观随意；n由于问题是事先准备好的，考官可以在面试中把注意力更多的集中在被试的回答上；n对面试考官的技巧要求相对低些，通过培训较易于达到要求结构化面试的缺点n面试实施时，考官的灵活性不够，通常无法在必要时对某些被试进行有针对性的追问；n考官对一些已经有把握的方面仍要问事先拟定的问题；n面试程序呆板，被试较多时主试易于疲劳。PART ONE：什么是行为？什么是行为？过去的行为能预见

4、将来行为是一个人过去过去曾做过、说过的事实事实例子？目目 标标行行 动动结结 果果情景情景好处？好处？n只选和工作有关的信息n评估所有与工作有关需具备的技能n容易作出雇佣决定n候选人之间信息一致，平等n同职位的候选人被问相同、类似的问题以避免“闲聊”，更易确定谁最适合此工作n高信度，高效度n信息准确，容易作出有效的雇佣决定n更好的归类存档n准确的笔记有助于候选人间的比较n行为！行为！行为！n行为？行为？行为？基于行为表现上的基于行为表现上的面试面试n容易使用（经过实践）n更加精确n候选者评价更好n有效减低流失率n有效增加绩效和创造力“事实事实”？“谎言谎言”？n用第一人称n说话很有信心n明显的

5、和其他一些已知的事实一致n很难一针见血n明显在举止上或言语上迟疑n倾向于夸大自我（我是最好的之一）n语言流畅，但象背书非言语的表现行为？非言语的表现行为？通过面部表情，姿势，手势表现出来的和言语行为一致或不一致的信息非言语行为表现的重要线索非言语行为表现的重要线索眼神身体姿势 手势面部表情有效的可疑的哪些不算是行为表现？哪些不算是行为表现？n泛泛的描述：在XXX情况下你通常会怎么做？n模糊的判断：我确实很擅长解决问题n关于将来的设想：总有一天我会回到学校里去PART TWO：职位：销售代表职位：销售代表n目标：n部门经理确认主要技能n设立工作标准n所有同职位的候选人使用同样的标准n围度：n自我

6、指导及自我激励n与别人和谐相处n交流技术信息n专业的行为举止n坚持及有说服力职位职位: 技术人员技术人员n围度n1n2n3n4n5职位职位: 部门秘书部门秘书n围度n1n2n3n4n5职位职位: 人力资源部经理人力资源部经理n围度n1n2n3n4n5职位职位: 研究开发人员研究开发人员n围度n1n2n3n4n5PART THREE）面试准备面试准备寒暄并开始面试寒暄并开始面试结构化面试结构化面试结束面试结束面试面试准备面试准备n至少15分钟的准备时间（准备什么？）n浏览候选人的简历（浏览什么？）n熟悉围度，要问的问题（STAR）和评估的尺度n确保私密性，减少干扰（怎样做？）寒暄并开始面试寒暄并

7、开始面试n目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任n我要做：n介绍自己，握手n确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记（强调记笔记的目的）n解释面试时间长度， 程序及要谈的问题结构化面试结构化面试n遵循定好的面试计划n系统化地探寻问题的答案n修改，重述，跳过，发展n直接在面试计划上记笔记n自然的口吻问问题n收集准确的行为表现的例子结构化面试结构化面试n准备性面试n只集中问和工作最有关的教育和经验n“指导”候选人阐述和工作最相关的教育情况n谈到以往工作是，多问当时的意愿，而非只问技能n行为表现面试n问“引导性”问题n适当“探寻”n总是“跟踪”获得关于行为 表现的信息结束面试结束面试n允许候选人有足够的时

8、间问问题n提供给候选人关于职业的基本描述n说明下一步的程序和大概时间n感谢候选人n完成笔记PART FOUR专业的面试技巧专业的面试技巧n问能获得行为表现的问题n做完整的关于行为表现的记录n倾听时全神贯注n掌握面试速度n维护候选人的自尊n意识到你的非语言性暗示问能获得行为表现的问题行为性问题着眼于事实而非虚构行为性问题着眼于事实而非虚构行为性问题帮助收集过去的工作表现行为性问题帮助收集过去的工作表现再次重申：行为表现问题的种类行为表现问题的种类n引导n探寻n总结n直截了当n理论性的GOOD？POOR？n请描述一个你过去处理的很困难的事情n结果是什么？n比如说？n那么你说的是？n告诉我你最近觉得

9、无可做的时候n你上次和客户意见相悖时是怎样做的？n你喜欢一直很忙，是吗？n你认为团队精神是怎么样的？n？n？做做完整的关于行为表现的完整的关于行为表现的记录记录我们的记忆力不足以让我们我们的记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息！记住所有候选人的所有信息！做笔记时的注意事项做笔记时的注意事项n在面试计划上直接做记录n让候选人知道你在做记录，但看不到写什么n如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完n不要犹豫不定，左涂右改n面试后在下一位进来前整理记录n可用缩写以保证速度n切不可当场下结论倾听倾听时全神贯注时全神贯注倾听倾听是进行有效面试的根基！是进行有效面试的根基！倾听陷阱倾听陷阱n打断谈话

10、n显得太忙n只挑想听的听n忽略非语言性信号n只看细节、事实，忽略整个全景n“处理”信息不当倾听技巧倾听技巧注意非语言信号注意非语言信号聚焦于得到的聚焦于得到的信息而非评估信息而非评估鼓励性鼓励性给人足够的时间思考给人足够的时间思考积极探寻有积极探寻有用信息用信息掌握面试掌握面试速度速度n当候选人：n谈得太多？n过于犹豫不决？n想不出关于过去的例子？您的高见？维护维护候选人的候选人的自尊自尊n好处？n？n？n？n若做不好，潜在的威胁n？n？n？n？ 太棒了！哼！维护自尊维护自尊称称 赞赞重新导入正轨重新导入正轨事先建立的事先建立的良好关系良好关系心领神会心领神会事后建立的事后建立的良好关系良好关

11、系意识到你的意识到你的非语言性暗示非语言性暗示n好处？n？n？n？n当你：n赞许候选人提供了你需要的信息n暗示候选人离题了或不同意他的想法n你的思想无法集中提示：提示：n不要让候选人看到你的笔记n放松n身体稍向前倾n好的眼神接触n适当的微笑n适当的点头表示赞许n关键时抬一抬眉毛n允许停顿n适当的手势PART FIVE评估程序评估程序n组织整理你的笔记n确定你将衡量哪些围度n总结候选人在每个围度的长短处n打分评估中的陷井评估中的陷井像我晕轮效应使用不相关的信息忽视相关信息相比错误盲点首因/近因效应Reference Check 取证取证n取证的目的n查询候选人的工作历史n查询候选人过去的工作行为

12、表现n收集额外的信息以备日后联系n收集信息以补充或证实候选人提供的信息反馈取证的准备工作取证的准备工作n重新回顾简历及其它背景资料n收集初试及行为表现面试的信息n回顾取证计划表n挑选相关问题（如工作背景问题，培训问题等）n对选出的问题量体裁衣，尽量获得完整的“图象”进行取证进行取证n表明自己的身份n表明取证的目的及采取的方式n解释你将做记录，但将严格保密只作参考n从和候选人的关系问起，然后是工作历史及其他方面，最后以问其他附加问题结束n问尽量多的问题以收集证据n如有必要，试图要其他证明人的姓名及电话n感谢证明人 提供帮助切记切记-n所有的面试均使用一种面试技巧n尽可能地收集完整的行为表现证据n

13、使用问话三部曲：引导，跟踪探询及总结n直到取证完才做完整的评估面试案例n你对所要我们单位有什么了解吗？是通过什么渠道知道的？n设置目的：一是让受试者心理放松，自然而然的进入面试情境；二是作为面试的最初探查，了解被试者是否有备而来；三是收集话题，为深入面试提供指导；四是核实被试者的某些背景信息。n所测要素为语言表达能力、求职动机。面试案例n你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看领导的，接下礼物并连连道谢，这时你该如何向对方说明你的真实来意，又不伤对方面子？n此题所测要素为应变能力，给被使人面临一个微妙、棘手、有压力的情境，观察被试人思维的敏捷、周

14、密、机智、灵活的程度，情绪的稳定性。面试案例n如果报酬等条件相当，任你选择，你更加倾向于图书管理员还是大学生政治辅导员？n如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的事情，对此同事对你颇有微辞，你将如何处理这个问题？理查德范曼在微软找工作 n面试官：现在我们要问一个问题，看看你的创造性思维能力。不要想得太多，运用日常生活中的常识，描述一下你的想法。这个问题是，下水道的井盖为什么是圆的？ n范曼：它们并不都是圆的，有些是方的，的确有些圆井盖，但我也看过方的，长方的。 n面试官：不过我们只考虑圆形的井盖，他们为什么是圆的？ n范曼：如果我们只考虑圆的，那么它们自然是圆的

15、。 理查德范曼在微软找工作n面试官：我的意思是，为什么会存在圆的井盖？把井盖设计成圆形的有什么特殊的意义吗？ n范曼：是有特殊意义，当需要覆盖的洞是圆形时，通常盖子也是圆的。用一个圆形的盖子盖一个圆形的洞，这是最简单的办法。 n面试官：你能想到一个圆形的井盖比方形的井盖有哪些优点吗？ n范曼：在回答这个问题之前，我们先看看盖子下面是什么。盖子下面的洞是圆的，因为圆柱形最能承受周围土地的压力。而且，下水道出孔要留出足够一个人通过的空间，而一个顺着梯子爬下去的人的横截面基本是圆的，所以圆形自然而然地成为下水道出入孔的形状。圆形的井盖只是为了覆盖圆形的洞口。 理查德范曼在微软找工作n面试官：你认为存

16、在安全方面的考虑吗？我的意思是，方形的井盖会不会掉进去，因此造成人身伤害？ n范曼：不大可能。有时在一些方形洞口上也会看到方形的盖子。这种盖子比入口大，周围有横挡，通常这种盖子是金属质地，非常重。我们可以想象一下，两英尺宽的方形洞口，1到15英寸宽的横挡。为了让井盖掉进去，需要抬起一端，然后旋转30度，这样它就不受横挡的妨碍了，然后再将井盖与地平线成45度角，这时转移的重心才足以让井盖掉下去。是的，方形的井盖的确存在掉下去的可能，但可能性很小，只要对负责开井盖的人稍加培训，他就不会犯这样的错误。从工程学来看，井盖的形状完全取决于它要覆盖的洞口的形状。 理查德范曼在微软找工作n面试官：（面有难色）我要与管理层谈点事情。（离开了房间） n10分钟后，面试官回来了。 n面试官：我们推荐你立刻去推销部工作。 反应能力：谁是罪犯？ n在某商厦珠宝盗窃案中，警方已查明作案人肯定是四人中的一人：在审讯中，他们的口供如下： n说：珠宝被盗那天，我在乡下，不可能进入商厦盗窃n说：是罪犯 n说：才是罪犯分子，我曾经看见过他卖过珠宝 n说：与我有仇，所以诬陷我 n经核实，四人中只有一个人说的是实话，你能从中找出谁是罪犯吗？ 脑筋急转弯n1.什么书中毛病最多？n2.什么东西说“父亲”时不会相碰？叫“爸爸”时却会碰到两次？n3.太平洋的中间是什么？n答案：说的是真话，是罪犯