某公司市场客服部5S管理推进手册(PPT 83页)

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1、市场客服部市场客服部5S管理推进手册市场客服部组织架构组长-卢家剑客休区和办公室组陈来仙何芳玲严欢杜雪薇新停车场组谭昊张旭东2市场客服部培训计划7月月12345678910111213141516171819202122232425262728293031第一次培训第一次培训第二次培训第二次培训竞赛前培训竞赛前培训确定参赛人确定参赛人员员市场客服部培训课件市场客服部目录一、前言一、前言-（618）二、什么是二、什么是5S？-（1925）三、三、5S的定义的定义-（2631）四、关于四、关于5S管理管理-（3136）五、五、5S推行的要领推行的要领-（3773）六、六、5S管理组织结构与工作机制

2、管理组织结构与工作机制-（7478）七、办公室的七、办公室的5S管理管理-（7983）市场客服部前言 相信大家对5S并不陌生，但又感到陌生。希望通过这次培训，能够真正认识到5S管理的精神所在，那么究竟什么才是5S，我们先来聊一聊题外话。市场客服部前言“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。 海尔总裁 张瑞敏 摘自海尔 中国造中国人最大的毛病中国人最大的毛病市场客服部前言“德国人与中国人的区别在于：不少中国人表面聪明，但

3、做起具体事情来却常常马虎行事，粗枝大叶，而德国人表面都平淡无奇，可做起具体事情都能态度认真，专心工作，一丝不苟。日常工作的小差异会造成整体效果的大差异。” 香港兆峰集团主席李兆峰先生德国人做起工作来一丝不苟德国人做起工作来一丝不苟市场客服部前言著名二滩电站（投产80天后）， 国内组装的六台发电机组中的四台 发生故障，检修期间损失上亿元！ 故障原因：止漏环上124个螺栓 66个丢失，35个折断 81.45%马虎病的危害马虎病的危害市场客服部前言著名小浪底电站 管理局聘请加拿大专家吉斯佩里 见几名中国工人拧螺钉时不认真，便 提出劝告 这些工人仍是噌噌几下就完事了 无奈，吉斯佩里先生（60多岁）爬上

4、 30多米高的脚手架，把数百个螺钉重 新紧了一遍。 吉斯佩里先生忠告： 单个工程或产品出现品质问题不可怕，可怕的是马马虎虎成为一种习惯。你们要参与世界竞争，必须治愈“马虎病”！市场客服部前言1.F1进站更换轮胎图片2.讨论F1进站过程的优点和可借鉴之处案例：F1賽車進維修站的啟示市场客服部前言大家不妨数一数有多少人，每个人都在做什么？大家不妨数一数有多少人，每个人都在做什么？市场客服部前言赛车每一次停站赛车每一次停站 都需要都需要22位工作人员的参与。位工作人员的参与。 12位技师负责换轮胎（每一轮三位，一位负责拿气动扳手拆、锁螺丝，一位负责拆旧位技师负责换轮胎（每一轮三位，一位负责拿气动扳手

5、拆、锁螺丝，一位负责拆旧轮胎，一位负责装上新轮胎）。轮胎，一位负责装上新轮胎）。 1位负责操作前千斤顶。位负责操作前千斤顶。 1位负责操作后千斤顶。位负责操作后千斤顶。 1位负责在赛车前鼻翼受损必须更换时操作特别千斤顶。位负责在赛车前鼻翼受损必须更换时操作特别千斤顶。 1位负责检查引擎气门的气动回复装置所需的高压力瓶，必要时必须补充高压空气。位负责检查引擎气门的气动回复装置所需的高压力瓶，必要时必须补充高压空气。 1位负责持加油枪，这通常由车队中最强壮的技师担任。位负责持加油枪，这通常由车队中最强壮的技师担任。 1位协助扶着油管。位协助扶着油管。 1位负责加油机。位负责加油机。 1位负责持灭火

6、器待命。位负责持灭火器待命。 1位称为位称为“棒棒糖先生棒棒糖先生”，负责持写有，负责持写有“Brakes”（刹车）和（刹车）和“Gear”（入档）的指示板（入档）的指示板。1一位负责擦拭车手安全帽一位负责擦拭车手安全帽 市场客服部前言时间对时间对F1来说，就是黄金来说，就是黄金哪个车队换轮胎需要一分钟的话那这个车队废了。哪个车队换轮胎需要一分钟的话那这个车队废了。时间就是时间就是 胜利的关键胜利的关键在赛道上要争取在赛道上要争取1秒秒 非常难非常难 但是在维修站要浪费但是在维修站要浪费1秒很简单的秒很简单的F1的换胎工都是经过特殊训练的，薪水巨高的换胎工都是经过特殊训练的，薪水巨高合理的人工

7、安排，工作区域没有杂物。合理的人工安排，工作区域没有杂物。 合理配置的工具，训练有合理配置的工具，训练有素的动作，不会占用工人任何换胎加油以外的时间和精力。素的动作，不会占用工人任何换胎加油以外的时间和精力。市场客服部前言对于公司，其实也一样对于公司，其实也一样市场客服部前言市场客服部前言市场客服部前言市场客服部引言那么，什么是那么，什么是5S?市场客服部什么是5S5S1Sort整理整理Seiri5Sustain素养Shitsuke2Set整頓整頓Seiton3Shine清扫清扫Seiso4Standardise清洁清洁Seiketsu“5S”活动活动市场客服部什么是5S “5S”源于日本，是

8、日本继源于日本，是日本继QCC后，另一高明治后，另一高明治理工厂的品质管理方法，是推行全面品质管理不可理工厂的品质管理方法，是推行全面品质管理不可缺少的一步，也是推行缺少的一步，也是推行 ISO9000的基本功。在众多的基本功。在众多管理系统中：管理系统中：“5S”是最快、最易见效的一种工具是最快、最易见效的一种工具。“5S”易学、易用，效果明显，对于提高品质、易学、易用，效果明显，对于提高品质、保障生产安全、减少和杜绝浪费、提高效率极有价保障生产安全、减少和杜绝浪费、提高效率极有价值。值。 但但“5S”要取得实效：要取得实效：一要领导层重视；二要一要领导层重视；二要全员参与；三要彻底、持久。

9、全员参与；三要彻底、持久。引引 言言市场客服部什么是5SJapanese中文中文English Seiri 整理整理Sort Setion整顿整顿Set in Order Seiso清扫清扫Shine Seiketsu 清洁清洁Standardize Shitsuke 修养（素养）修养（素养）Sustain 5S是什么？是什么？市场客服部什么是5S整理（整理（Seiri) 区分要与不要的东西，把不需要的东西丢弃，把需要的东西保管区分要与不要的东西，把不需要的东西丢弃，把需要的东西保管.整顿（整顿（Seiton) 把需要的东西以最简便的方式放好，并将之标识、定位、归位。把需要的东西以最简便的方式

10、放好，并将之标识、定位、归位。清扫清扫 (Seiso) 经常打扫、保持清洁、清除脏乱，发现污染源、故障源，防止污染发生。经常打扫、保持清洁、清除脏乱，发现污染源、故障源，防止污染发生。清洁清洁 (Seiketsu) 将前面将前面3S实施的做法形成制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。实施的做法形成制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。素养素养 (Shitsuke) 养成遵守既定事项的规定与标准的习惯，进而发挥自动自发的精神养成遵守既定事项的规定与标准的习惯，进而发挥自动自发的精神整理整理整顿整顿素养素养清洁清洁标准化标准化市场客服部什么是5S 整理（整理（Seire） ： 要与不要，一留一弃；要与

11、不要，一留一弃； 整顿（整顿（Seition）：）： 科学布局，取用快捷；科学布局，取用快捷； 清扫（清扫（ Seiso）：）： 清除垃圾，消除隐患；清除垃圾，消除隐患； 清洁（清洁（Seiketsu）：洁净环境，贯彻到底；）：洁净环境，贯彻到底； 素素养（养（Shitsuke）：形成制度，养成习惯）：形成制度，养成习惯市场客服部什么是5S市场客服部5S的定义的定义5S的定义的定义市场客服部5S的定义的定义1S整理（Seiri） 整理的定义：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。 整理的目的： 改善和增加作业面积。 现场无杂物，行道通畅，提高工作效率。 减少磕碰的机会，保障安全，提高质量。

12、 消除管理上的混放、混料等差错事故。 有利于减少库存量，节约资金。 改变作风，提高工作情绪。 整理的意义：把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次。对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物市场客服部5S的定义的定义 2S整顿（整顿（Seiton） 整顿的定义：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。 整顿的目的：不浪费时间寻找物品，提高工作效率和产品质量，保障生产安全。 整顿的意义：把需要的人、

13、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简洁的流程下完成作业。 整顿的要点： 物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错； 物品摆放地点要科学合理。例如，根据物品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶尔使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车间某处）； 物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。市场客服部5S的定义的定义3S清扫（Seiso） 清扫的定义：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃

14、圾。 清扫的目的：清除“脏污”，保持现场干净、明亮。 清扫的意义：将工作场所污垢去除，使异常发生源很容易发现，是实施自主保养的第一步，主要是在提高设备稼动率（可能生产量与实际生产量的比值）。 清扫的要点： 自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专职保洁； 对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。清扫设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检；清扫设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是保养； 清扫也是为了改善。当清扫地面发现有飞屑和油水泄漏时，要查明原因，并采取措施加以改进。市场客服部5S的定义的定义4S清洁（Seiketsu） 清洁的定义：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化

15、、规范化，维持其成果。 清洁的目的：认真维护并坚持整理、整顿、清扫的效果，使其保持最佳状态。 清洁的意义：通过对整理、整顿、清扫活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。 清洁的要点： 车间环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证工人身体健康，提高工人劳动热情； 不仅物品要清洁，而且工人本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等； 不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人； 要使环境不受污染，进一步消除浑浊的空气、粉尘、噪音和污染源，消灭职业病。市场客服部5S的定义的定义5S素

16、养（Shitsuke） 素养的定义：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有素养的人。 素养的目的：提升“人的品质”，培养对任何工作都讲究认真的人。 素养的意义：努力提高人员的自身修养，使人员养成严格遵守规章制度的习惯和作风，是“5S”活动的核心。What to do做什么做什么Want to do It愿意去做愿意去做How to do it怎么做怎么做HABIT习惯习惯市场客服部5S管理管理关于关于5S管理管理市场客服部5S管理管理“5S”管理的目的管理的目的 提供全体人员参与的机会 藉全员参与加强所有人员的责任感 企业管理好坏的指标 消灭问题于萌芽阶段 时常保持最佳状态

17、减少人为出错机会 改善/改变人员行为 训练人员在平日细心 良好的工作环境能吸引人员留下来市场客服部5S管理管理“5S”管理的效能管理的效能 提升企业形象，营造团队协作精神、提升士气 提升员工归属感，强化员工参与和自主管理的成就感 安全保障，避免意外事故的发生 效率提升、降低损耗及浪费； 品质有保障，减少出错机会； 创造舒适、愉快的工作场所； 加强员工之间沟通市场客服部5S管理管理“5S”管理的范围管理的范围 运营中心厂区一切之工作区域，包括 人员：纪律、士气、仪表、谈吐、待人接物等； 机器：工具箱、模具、工装夹具、机器设备内外、物料架、量规、量具、 仪器、测试架等； 物料：半成品、成品、样品、

18、不良品、报废品等； 方法：测试方法、操作指导书、规格书、文件等； 环境：仓库、安全通道、线路、天花板、地面、台面、办公区、走道、厕所、生产区、待检区、饭堂、宿舍等环境市场客服部5S管理管理 推行5S的效用1、安全散落的零件、油腻的地面、不定期检查设备、不遵守安全守则等等，每一次大的安全事故和人员、财产损失都是由于一次次漠视不起眼的安全隐患造成的，推行5S可以使生产安全得到落实。2、节约推行5S可以实现对空间、时间、物品等的合理利用，从而综合性地降低成本，达到节约的效果。3、优化环境通过实施5S现场管理以规范现场、现物，营造一目了然、整洁有序的工作环境。4、良好的形象通过5S管理确保经营生产的质

19、量和效率，以赢得客户更大的赞誉和信赖。5、优秀的品质通过推行5S塑造全体员工礼貌尊重的待人态度、认真负责的处事态度、克己自律的待己态度，从而提升公司品质。市场客服部5S推行的要领推行的要领5S推行的要领推行的要领市场客服部5S推行的要领推行的要领腾出空间防止误用目的清理“不要”的东西，可使员工不必每天反复整理、整顿、清扫不必要的东西而形成做无聊、无价值的时间、成本、人力成本等浪费。 特别说明将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品含含义义市场客服部5S推行的要领推行的要领分类分类识别状态识别状态市场客服部5S推行的要领推行的要领类别类别基基 准准 分分 类类要要1 1、用的机器设备、

20、电气装置；、用的机器设备、电气装置； 2 2、工作台、材料架、板凳；、工作台、材料架、板凳； 3 3、使用的工装、模具、使用的工装、模具、夹具等；夹具等； 4 4、原材料、半成品、成品等；、原材料、半成品、成品等； 5 5、栈板、周转箱、防尘用具；、栈板、周转箱、防尘用具； 6 6、办公用、办公用品、文具等；品、文具等； 7 7、使用中的看板、海报等；、使用中的看板、海报等； 8 8、各种清洁工具、用品等；、各种清洁工具、用品等； 9 9、文件、文件和资料、图纸、表单、记录、档案等；和资料、图纸、表单、记录、档案等； 10 10、作业指导书、作业标准书、检验用的样品、作业指导书、作业标准书、检

21、验用的样品等。等。不要不要A A、地板上、地板上1 1、杂物、灰尘、纸屑、油污等；、杂物、灰尘、纸屑、油污等； 2 2、不再使用的工装、模具、夹具、不再使用的工装、模具、夹具等；等； 3 3、不再使用的办公用品；、不再使用的办公用品； 4 4、破烂的垃圾筒、周转箱、纸箱、破烂的垃圾筒、周转箱、纸箱等；等； 5 5、呆滞物料等。、呆滞物料等。B B、工作台、工作台1 1、过时的报表、资料；、过时的报表、资料； 2 2、损坏的工具、样品等；、损坏的工具、样品等； 3 3、多余的材料、多余的材料等；等； 4 4、私人用品。、私人用品。C C、墙上、墙上1 1、蜘蛛网；、蜘蛛网； 2 2、老旧无用的标

22、准书；、老旧无用的标准书； 3 3、老旧的海报标语；、老旧的海报标语；D D、空中、空中1 1、不再使用的各种挂具；、不再使用的各种挂具； 3 3、无用的各种管线；、无用的各种管线； 4 4、无效的标牌、无效的标牌、指示牌等。指示牌等。需要和不要基准需要和不要基准制定制定“要要”和和“不要不要”的基准表，并召集相关部门开会讨论和决议基准的基准表，并召集相关部门开会讨论和决议基准表，同时反省不要品产生的根源。表，同时反省不要品产生的根源。市场客服部5S推行的要领推行的要领类别类别使用频度使用频度处理方法处理方法备注备注必需必需物品物品每小时每小时放工作台上或随身携带放工作台上或随身携带每天每天现

23、场存放（工作台附近）现场存放（工作台附近）每周每周现场存放现场存放非必非必需物需物品品每月每月仓库存储仓库存储三个月三个月仓库存储仓库存储定期检查定期检查半年半年仓库存储仓库存储定期检查定期检查一年一年仓库存储（封存）仓库存储（封存）定期检查定期检查两年两年仓库存储（封存）仓库存储（封存）定期检查定期检查未定未定有用有用仓库存储仓库存储定期检查定期检查不需要用不需要用变卖变卖/ /废弃废弃定期清理定期清理不能用不能用废弃废弃/ /变卖变卖立刻废弃立刻废弃必需品和非必需品必需品和非必需品市场客服部5S推行的要领推行的要领非非必必需需物物品品无使用价值无使用价值有使用价值有使用价值折价变卖折价变卖

24、转移为其他用途转移为其他用途涉及机密、专利涉及机密、专利普通废弃物普通废弃物影响人身安全、影响人身安全、污染环境物污染环境物另作他用另作他用作为训练工具作为训练工具展示教育展示教育特别处理特别处理分类后出售分类后出售特别处理特别处理非必需品处理方法非必需品处理方法市场客服部5S推行的要领推行的要领红牌作战红牌作战样板样板市场客服部5S推行的要领推行的要领 根由根由 Root CauseRoot Cause 为什麽为什麽? ? 为什麽为什麽? ? 为什麽为什麽? ? 为什麽为什麽? ? 为什麽为什麽? ? 答案：答案： 真正原因真正原因 十分接近真相的原因十分接近真相的原因 表面原因表面原因 看

25、到的现象看到的现象 发掘原因的最有效方法之一，就是持续地问发掘原因的最有效方法之一，就是持续地问“为什么？为什么？”直到找到问题直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为的原因为止。此过程有时亦称为“问问5 5次为什么次为什么”因为问了因为问了5 5次为什么，次为什么，就很有发掘问题原因的机会。就很有发掘问题原因的机会。市场客服部5S推行的要领推行的要领例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。你问：你问：“为何你将铁屑洒在地面上？为何你将铁屑洒在地面上？”他答：他答：“因为地面有点滑，不安全。因为地面有点滑，不安全。”

26、” 你问：你问：“为什么会滑，不安全？为什么会滑，不安全？”他答：他答：“因为那儿有油渍。因为那儿有油渍。”你问：你问：“为什么会有油渍？为什么会有油渍？”他答：他答：“因为机器在滴油。因为机器在滴油。” ” 你问：你问：“为什么会滴油？为什么会滴油？”他答：他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。因为油是从联结器泄漏出来的。” ” 你问：你问：“为什么会泄漏？为什么会泄漏？”他答：他答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。” ” 人们倾向于看到一个问题人们倾向于看到一个问题( (在此例就是在地面上的油渍在此例就是在地面上的油渍) )，就立下结论，就立下结论，而把

27、铁屑洒在上面，以为就此解决了每一件事情。而把铁屑洒在上面，以为就此解决了每一件事情。金属油封来取代金属油封来取代橡胶油封橡胶油封5 5问问市场客服部5S推行的要领推行的要领整理就是清理废品，把必要物品和不必要的物品区分开来，整理就是清理废品，把必要物品和不必要的物品区分开来，不要的物品彻底丢弃，而不是简单的收拾后又整齐地放置废品。不要的物品彻底丢弃，而不是简单的收拾后又整齐地放置废品。 5S5S活动中的整理工作比较难，要克服一种舍活动中的整理工作比较难，要克服一种舍不得丢弃而实际又用不成的吝惜观念。要有不得丢弃而实际又用不成的吝惜观念。要有物品鉴别整理的能力首先要有丢弃的眼光和物品鉴别整理的能

28、力首先要有丢弃的眼光和智慧。智慧。市场客服部5S推行的要领推行的要领A A主要表现：不用的杂物、设备、材料、工具都堆放在仓库，使仓库变成主要表现：不用的杂物、设备、材料、工具都堆放在仓库，使仓库变成杂物存放地；货架大小不一，物品摆放不整齐。杂物存放地；货架大小不一，物品摆放不整齐。B B、检查中常见问题：、检查中常见问题：F虽然现在不用，但以后要用，搬来搬去怪麻烦的，因而不整理，造成虽然现在不用，但以后要用，搬来搬去怪麻烦的，因而不整理，造成现场杂乱无章；现场杂乱无章； F对于大件的物品，好不容易才放到现有的位置，又要按照对于大件的物品，好不容易才放到现有的位置，又要按照5S5S的要求进的要求

29、进行整理，觉得过几天发完以后再调整位置，结果惰性成为习惯，难以改行整理，觉得过几天发完以后再调整位置，结果惰性成为习惯，难以改正；正； F个别员工的抵触情绪表现在，为什么别人管理的物品不如我的整齐都个别员工的抵触情绪表现在，为什么别人管理的物品不如我的整齐都不指出，而偏偏就找出我的缺点，太不公平了；不指出，而偏偏就找出我的缺点，太不公平了；市场客服部5S推行的要领推行的要领整整 理理 推推 行行 要要 领领定定 义义将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；把必将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；不必要的东西与不必要的东西明确地、严格

30、地区分开来；不必要的东西要尽快处理掉。要的东西要尽快处理掉。目目 的的腾出空间、空间活用；防止误用、误送；塑造清爽的腾出空间、空间活用；防止误用、误送；塑造清爽的工作场所。工作场所。 浪费表浪费表现现即使宽敞的工作场所，将愈变窄小；棚架、橱柜等被杂即使宽敞的工作场所，将愈变窄小；棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值；增加了寻找工具、零件等物品的物占据而减少使用价值；增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间；物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难困难，浪费时间；物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准。，成本核算失准。推行要推行要领领自己的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到自己的

31、工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的；制定的；制定“要要”和和“不要不要”的判别基准；将不要物品清的判别基准；将不要物品清除出工作场所；对需要的物品调查使用频度，决定日常用除出工作场所；对需要的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置；制订废弃物处理方法；每日自我检查。量及放置位置；制订废弃物处理方法；每日自我检查。市场客服部5S推行的要领推行的要领工作场所一目了然；消除寻找物品的时间；井井有条的工作秩序。目的整顿是放置物品标准化，使任何人立即能找到所需要的东西，减少“寻找”时间上的浪费。执行“整顿”的消极意义为防止缺料、缺零件，其积极意义则为“控制库存”，防止资金积压。 特别说明含

32、含义义整顿就是消除无谓的寻找，既缩短准备的时间，随时保持立即可取的状态。 市场客服部5S推行的要领推行的要领所需物品没有了寻找后没有找到好不容易找到了立即找到（寻找时间为30S）寻找急忙订货订货下班了不良品不能使用数量不够立即能使用太多了！数量太多合适可惜！后来又找到糟糕！我最好！物料寻找百态图市场客服部5S推行的要领推行的要领1 1、撤除不用的东西、撤除不用的东西按照按照“整理整理”项，所述要领推行。项，所述要领推行。如何推行排除（找东西）的麻烦如何推行排除（找东西）的麻烦 整顿的推行整顿的推行2 2、整备放置空间、整备放置空间经整理后所腾出来的棚架，工具柜须经整理后所腾出来的棚架，工具柜须

33、加以重新配用，如尚需增加空间时应加以重新配用，如尚需增加空间时应在最低限度内添加棚架以备用。在最低限度内添加棚架以备用。市场客服部5S推行的要领推行的要领3 3、规划放置空间、规划放置空间开会检讨时，应以最方便，最容易的遵守方法，规定之。开会检讨时，应以最方便，最容易的遵守方法，规定之。其要点，即最常用的东西放在最近的地方，其适当高度即最好在其要点，即最常用的东西放在最近的地方，其适当高度即最好在肩膀和膝盖之间。不常用的东西可另换位置。肩膀和膝盖之间。不常用的东西可另换位置。4 4、放置标志、放置标志所在标志所在标志-棚架和地面放置场所棚架和地面放置场所务必编号，以便取用目的物时，一看务必编号

34、，以便取用目的物时，一看即知所放位置。即知所放位置。品种标志品种标志-决定放在棚架或地面决定放在棚架或地面上的物品，务必将品种的名称或号码上的物品，务必将品种的名称或号码标明清楚，以便使用后再还回原处。标明清楚，以便使用后再还回原处。门A01 A02B01 B02C01 C02D01 D02布置区域图区域对照表高度正合适区域品名A01底壳A02手柄B01电池整顿的推行整顿的推行市场客服部5S推行的要领推行的要领5 5、放置物品本身，亦应有标志、放置物品本身，亦应有标志如属工夹具，即将其对象物的编号写在该工夹具上，这是为确认如属工夹具，即将其对象物的编号写在该工夹具上，这是为确认放置在棚架上的目

35、的物，即是使用者想取用时所需要的东西放置在棚架上的目的物，即是使用者想取用时所需要的东西如何推行排除（找东西）的麻烦如何推行排除（找东西）的麻烦 6 6、指示书上，明确表明放置场所、指示书上，明确表明放置场所工程变换指示书上，务必明示放置场工程变换指示书上，务必明示放置场所，这样可以避免重复指示，而可以所，这样可以避免重复指示，而可以正确搜集所要的目的物。正确搜集所要的目的物。整顿的推行整顿的推行市场客服部5S推行的要领推行的要领放置场所放置场所物品的放置场所原则上要100%设定物品的保管要 定点、定容、定量生产线附近只能放真正需要的物品放置方法放置方法 易取不超出所规定的范围在放置方法上多下

36、工夫标识方法标识方法放置场所和物品原则上一对一表示现物的表示和放置场所的表示 某些表示方法全公司要统一在表示方法上多下工夫 整顿整顿33要素要素市场客服部5S推行的要领推行的要领整顿不是陈列，是要把有用的东西以最简便的方式放好，整顿不是陈列，是要把有用的东西以最简便的方式放好，让大家都一目了然，在想要使用时可以随时取得。让大家都一目了然，在想要使用时可以随时取得。市场客服部5S推行的要领推行的要领A A主要表现：货架上的物品没有物资收发登记卡，管理状态不清，除了当事人主要表现：货架上的物品没有物资收发登记卡，管理状态不清，除了当事人之外，其他人一时难以找到；货架太高或物品堆积太高，不易拿取；没

37、有按之外，其他人一时难以找到；货架太高或物品堆积太高，不易拿取；没有按重低轻高、大低小高的原则摆放。重低轻高、大低小高的原则摆放。B B、检查中常见问题：、检查中常见问题：F 刚开始我放的是很整齐的，一发料又乱了，根本没时间去整顿；刚开始我放的是很整齐的，一发料又乱了，根本没时间去整顿； F 物资收发登记卡挂在周转箱上妨碍发料（或者辅助仓库物品太多、太杂，物资收发登记卡挂在周转箱上妨碍发料（或者辅助仓库物品太多、太杂，胶木件仓库挂登记卡不容易），只要我心中有数就行了；胶木件仓库挂登记卡不容易），只要我心中有数就行了；F 为图仓库省事，不按生产节拍运作，给车间发料时一次发的太多，造为图仓库省事，

38、不按生产节拍运作，给车间发料时一次发的太多，造成车间现场混乱；成车间现场混乱； F 货架上物品存放箱的大小不一，询问时以物品大小不一做借口，造成货货架上物品存放箱的大小不一，询问时以物品大小不一做借口，造成货架参差不齐，非常凌乱。架参差不齐，非常凌乱。市场客服部5S推行的要领推行的要领决定放置场所决定放置场所整理放置场所整理放置场所场所标示场所标示品名、数量、品名、数量、时间标示时间标示整顿习惯化整顿习惯化决定放置场所决定放置场所“三定三定”原则实施例原则实施例 市场客服部5S推行的要领推行的要领整整 顿顿 推推 行行 要要 领领定定 义义要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，并明确要用的东西

39、依规定定位、定量地摆放整齐，并明确标示。标示。目目 的的整齐、有标示整齐、有标示; ;不浪费不浪费“时间时间”找东西；找东西；推行要推行要领领要落实前一步骤整理工作；布置流程，确定置放要落实前一步骤整理工作；布置流程，确定置放场所；规定放置方法；划线定位；标识场所物品场所；规定放置方法；划线定位；标识场所物品（目视管理的重点）。（目视管理的重点）。重重 点点整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态；要站在新人、其他职场的人的立场来看，使得什；要站在新人、其他职场的人的立场来看，使得什么东西该在什么地方更为明确；对于放置处与被放么东西该在什么地方更

40、为明确；对于放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用；使用后能置物，都要想办法使其能立即取出使用；使用后能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道；容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道；市场客服部5S推行的要领推行的要领保持良好的工作情绪稳定品质达到零故障、零损耗目的除了能消除污秽，确保员工的健康、安全卫生外，还能早期发现设备的异常、松动等，以达到全员预防保养的目的。特别说明清扫的含义清扫的含义含含义义将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。市场客服部5S推行的要领推行的要领市场客服部5S推行的要领推行的要领市场客服部5S推行的要领推行的

41、要领A A、主要表现：物品连外包装箱在内一起放在货架上，影响仓库现场的整、主要表现：物品连外包装箱在内一起放在货架上，影响仓库现场的整齐划一；清扫时只扫货物不扫货架扼要及栈板；清扫不彻底。齐划一；清扫时只扫货物不扫货架扼要及栈板；清扫不彻底。B B、检查中常见问题：、检查中常见问题：F 只在规定的时间清扫，平时见到污渍和脏物也不当一回事；只在规定的时间清扫，平时见到污渍和脏物也不当一回事；F 认为清扫只是清洁工的事，与仓库管理员和操作工无关；认为清扫只是清洁工的事，与仓库管理员和操作工无关； F 清扫对象过高、过远，手不容易够着，于是死角很少或干脆就不打清扫对象过高、过远，手不容易够着，于是死

42、角很少或干脆就不打扫；扫； F 清扫工具太简单，许多脏物无法清除。清扫工具太简单，许多脏物无法清除。清扫的典型问题清扫的典型问题市场客服部5S推行的要领推行的要领 清清 扫扫 推推 行行 要要 领领定定 义义清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生。清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生。目目 的的清除清除“脏污脏污”，保持工作场所内干干净净，明明，保持工作场所内干干净净，明明亮亮亮亮; ;推行要推行要领领建立清扫责任区（室内外）；执行例行扫除，建立清扫责任区（室内外）；执行例行扫除，清理脏污；调查污染源，予以杜绝；建立清扫清理脏污；调查污染源，予以杜绝；建立清扫基准，作为规范。基准，作为规范。

43、重重 点点清扫就是使工作场所达到没有垃圾、没有脏污的状清扫就是使工作场所达到没有垃圾、没有脏污的状态，不仅仅是打扫，更重要的是防止脏污的发生。态，不仅仅是打扫，更重要的是防止脏污的发生。市场客服部5S推行的要领推行的要领成为惯例和制度；是标准化的基础；企业文化开始形成。目的为机器、设备清除油垢、尘埃，谓之“清扫”，而“长期保持”这种状态就是“清洁”，将设备“漏水、漏油”现象设法找出原因，彻底解决，这也是“清洁”，是根除不良和脏乱的源头。 特别说明清洁的含义清洁的含义含含义义将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化市场客服部5S推行的要领推行的要领虽然我们嘴巴讲整理，整顿，清洁似乎是一样的

44、言语，但如所想虽然我们嘴巴讲整理，整顿，清洁似乎是一样的言语，但如所想的方法不一样，就不好推行的。的方法不一样，就不好推行的。 必须经过决定方针和充分的讨论，谋求统一意志。必须经过决定方针和充分的讨论，谋求统一意志。 统一意志统一意志整理、整顿、清扫整理、整顿、清扫为何是重要的呢？为何是重要的呢？清洁的推行清洁的推行市场客服部5S推行的要领推行的要领5S5S学习班学习班整理区分必需品和非必需品整理区分必需品和非必需品向作业者向作业者进行说明进行说明撤走各岗位撤走各岗位非必需品非必需品整顿整顿规定必需物品的摆放场所规定必需物品的摆放场所规定摆放方法规定摆放方法进行标注进行标注向作业者向作业者进行

45、说明进行说明清扫清扫在地板上划出区域线和管理担当在地板上划出区域线和管理担当巡查零部件仓库和各生产巡查零部件仓库和各生产线，摄下或拍下不合理的线，摄下或拍下不合理的现象。现象。检讨布局；检讨布局；区分工具架、私人物品、区分工具架、私人物品、不良品，将多余零件放回不良品，将多余零件放回仓库。仓库。清扫落在地板上的物品；清扫落在地板上的物品；回收空箱、包装纸等。回收空箱、包装纸等。市场客服部5S推行的要领推行的要领A A主要表现：突击打扫很卖力，清洁维持难长久。主要表现：突击打扫很卖力，清洁维持难长久。B B、检查中常见问题：、检查中常见问题：F 出于小团体的荣誉，为了应付检查评比经常搞突击性卫生

46、打扫，当出于小团体的荣誉，为了应付检查评比经常搞突击性卫生打扫，当时清爽宜人，事后不注意清洁效果的维持，也就是通常所说的一阵风；时清爽宜人，事后不注意清洁效果的维持，也就是通常所说的一阵风；F 简单地停留在扫干净的认识上，以为只要扫干净就是清洁了，结果简单地停留在扫干净的认识上，以为只要扫干净就是清洁了，结果除了干净之外，其他方面并没有多大的改善；除了干净之外，其他方面并没有多大的改善； F清洁化的对象只限于现场所管理的物品，对库房顶上、窗户外面等没清洁化的对象只限于现场所管理的物品，对库房顶上、窗户外面等没有清扫。有清扫。清洁的典型问题清洁的典型问题清清 洁洁 推推 行行 要要 领领定定 义

47、义将前将前3S3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持成果实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持成果。目目 的的通过制度化来维持成果，并显现通过制度化来维持成果，并显现“异常异常”之所在。之所在。推行要推行要领领落实前落实前5S5S工作；制定目视管理、颜色管理的基准；制定工作；制定目视管理、颜色管理的基准；制定稽核方法；制定奖惩制度，加强执行；维持稽核方法；制定奖惩制度，加强执行；维持5S5S意识；高意识；高阶主管经常带头巡查，带动重视。阶主管经常带头巡查，带动重视。重重 点点5S5S一旦开始，不可在中途变得含糊不清，如果没能贯彻到底，一旦开始，不可在中途变得含糊不清，如果没能贯彻到

48、底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定的僵又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定的僵化的气氛。部分员工会认为化的气氛。部分员工会认为“我们公司做什么事都是半途而废我们公司做什么事都是半途而废”，“应付应付算了应付应付算了” ” 。要打破这种僵化的现象，唯有坚持。要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻到底。经过长时间烙上的污点，需要花费一定时间来改正贯彻到底。经过长时间烙上的污点，需要花费一定时间来改正。5S推行的要领推行的要领市场客服部市场客服部5S推行的要领推行的要领让员工遵守规章制度培养良好素质习惯的人才铸造团队精神目的公司应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的

49、意识；此外还要强调创造一个良好风气的工作场所的意义。绝大多数员工对以上要求会付诸行动的话，个别员工和新人就会抛弃坏的习惯，转而向好的方面发展。此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。素养强调的是持续保持良好的习惯。特别说明素养的含义素养的含义含含义义对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯。市场客服部5S推行的要领推行的要领具备了成功的素养成为他人的榜样努力遵守规章制度理解规章制度学习公司的规章制度“人造环境环境育人”，员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、素养的学习遵守，使自己成为一个有道德素养的公司人，整个公司的环境面貌也随之改观。没有人能完全改变世界，但我们可以使她的一小部

50、分变的更美好。通过对地域、人类的贡献，公司藉此为基础能更好地发展壮大下去。素养形成的基本过程总结市场客服部5S推行的要领推行的要领整顿，整理，清扫，清洁做一两次并不难，难的是员工要经常做到。所以持之以恒才是最重要的，为此员工要养成以下良好习惯：1 不要随手乱放物品。2 经常性的顿理工作场所，做到物品堆放有序。3 保持卫生，定期清扫市场客服部5S推行的要领推行的要领A A主要表现：工作缺乏主动性，就事论事，工作中没有创新。主要表现：工作缺乏主动性，就事论事，工作中没有创新。B B、检查中常见问题：、检查中常见问题：F 只是按照规章制度的要求去做，不动脑筋想办法如何做得更好；只是按照规章制度的要求

51、去做，不动脑筋想办法如何做得更好；F 认为只要做好本职工作就可以了，没有必要再花时间学习业务知认为只要做好本职工作就可以了，没有必要再花时间学习业务知识。识。市场客服部5S推行的要领推行的要领素素 养养 推推 行行 要要 领领定定 义义人人依规定行事，养成好习惯人人依规定行事，养成好习惯目目 的的提高人的素质，养成工作规范认真的习惯提高人的素质，养成工作规范认真的习惯推行要推行要领领持续推动前持续推动前4S4S至习惯化。制订共同遵守的有关规则、规定。至习惯化。制订共同遵守的有关规则、规定。制订礼仪守则。教育训练（新员工、在职员工）。推行各种精制订礼仪守则。教育训练（新员工、在职员工）。推行各种

52、精神提升活动。神提升活动。重重 点点5S5S一旦开始，不可在中途变得含糊不清，如果没能贯彻到底，又会一旦开始，不可在中途变得含糊不清，如果没能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定的僵化的气氛形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定的僵化的气氛。部分员工会认为。部分员工会认为“我们公司做什么事都是半途而废我们公司做什么事都是半途而废”，“应付应应付应付算了付算了” ” 。要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻到底。经过长时。要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻到底。经过长时间烙上的污点，需要花费一定时间来改正。间烙上的污点，需要花费一定时间来改正。市场客服部5S管理组织结

53、构与工作机制管理组织结构与工作机制5S管理组织结构管理组织结构与工作机制与工作机制市场客服部5S管理组织结构与工作机制管理组织结构与工作机制市场客服部5S管理组织结构与工作机制管理组织结构与工作机制市场客服部5S管理组织结构与工作机制管理组织结构与工作机制5S5S管理小组职责管理小组职责小小 组组负责负责5S5S活动的计划和开展工作。活动的计划和开展工作。组组 长长负责小组的运作，并指挥监督所属小组成员。负责小组的运作，并指挥监督所属小组成员。副组长副组长a a、辅助组长处理小组事务，并于组长授权时，代行其职务；、辅助组长处理小组事务，并于组长授权时，代行其职务；b b、负责全程计划、执行和管

54、制。、负责全程计划、执行和管制。组组 员员a a、共同参与制订、共同参与制订5S5S活动的计划，切实执行组长的指令活动的计划，切实执行组长的指令b b、拟定活动办法；、拟定活动办法；c c、负责规划活动；、负责规划活动；e e、进行宣传教育、推动、进行宣传教育、推动5S5S等；等；f f、定期检查、推动改善；、定期检查、推动改善；g g、进行活动指导及有争议的处理；、进行活动指导及有争议的处理；h h、作为、作为5S5S活动的竞赛评委；活动的竞赛评委；i i、处理其他有关、处理其他有关5S5S活动事务。活动事务。市场客服部5S管理组织结构与工作机制管理组织结构与工作机制工作机制根据公司5S管理

55、机构设定如下工作机制5S5S工作机制工作机制序号序号项目项目内容内容频率频率汇报对象汇报对象汇报形式汇报形式1 1会议制度会议制度1 1、5S5S管理应成为各部门早夕会常规内管理应成为各部门早夕会常规内容容每周每周1-21-2次次部门负责人部门负责人报告报告2 2、各部门每月应进行一次本部门、各部门每月应进行一次本部门5S5S管管理工作总结研讨会理工作总结研讨会每月每月5S5S改善小组改善小组报告报告3 3、5S5S改善小组每月应进行一次本部门改善小组每月应进行一次本部门5S5S管理工作总结研讨会管理工作总结研讨会每月每月总经理总经理报告报告2 2自检自检1 1、个人办公位自检、个人办公位自检

56、每日每日2 2、个人责任区域自检、个人责任区域自检每日每日主管主管自检表自检表3 3、主管责任区域自检、主管责任区域自检每日每日部门负责人部门负责人自检表自检表4 4、部门责任区域自检、部门责任区域自检每周每周2 2次次5S5S改善小组改善小组报告报告3 3巡检巡检1 1、管理部巡检、管理部巡检每周每周2 2次次5S5S改善小组改善小组报告报告4 4联合检查联合检查1 1、5S5S检查小组检查小组每月每月1 1次次总经理总经理报告报告5 5问责制度问责制度5S5S管理奖惩规定内容管理奖惩规定内容处罚通告处罚通告说明：各部门根据以上工作机制制定本部门的会议和检查细则，并报管理部备案。市场客服部办

57、公室办公室5S管理方法管理方法办公室办公室5S5S的管理办法的管理办法市场客服部办公室办公室5S管理方法管理方法一、办公桌椅 办公、电脑桌以地面划线为准，定点定位摆放。 办公时，桌面上只应保留正在处理的文件或资料 当离开座位时，将所有的文件都叠放在办公桌面 文件架上，或抽屉里，办公椅及时归位。 下班后，办公桌上除 文件架外，不得摆放任 何物品。二、办公柜 办公柜除装饰用盆栽外，不得摆放其它物品 随时保持移动门及抽屉关上，柜内物品放置应分 类及标示 市场客服部办公室办公室5S管理方法管理方法三、电脑三、电脑 保持电脑桌面整洁，废纸勿掷于桌面上，打印纸保持电脑桌面整洁，废纸勿掷于桌面上，打印纸整齐

58、统一放置在电脑桌下整齐统一放置在电脑桌下 离开电脑区（含暂时离开），请将桌面收拾干净离开电脑区（含暂时离开），请将桌面收拾干净，文件勿滞留桌面。，文件勿滞留桌面。 用完电脑后，将键盘抽屉、椅子都推入电脑桌下用完电脑后，将键盘抽屉、椅子都推入电脑桌下 下班后，请关闭电脑、打印机下班后，请关闭电脑、打印机 四、人员行为规范四、人员行为规范 上班时间都应佩带识别证上班时间都应佩带识别证 严守工作纪律，上班不迟到、不早退、不串岗睡严守工作纪律，上班不迟到、不早退、不串岗睡岗岗 工作时间不闲聊，不吃零食，不看闲书。工作时间不闲聊，不吃零食，不看闲书。 不在公共场所化装、整发。不在公共场所化装、整发。市场客服部办公室办公室5S管理方法管理方法 养成良好的办公姿势，不翘腿，不趴在桌上办公养成良好的办公姿势，不翘腿，不趴在桌上办公 接听接听 要及时、礼貌，要及时、礼貌， 铃三声响内应拿起听筒铃三声响内应拿起听筒 办公场所严禁大声喧哗，打办公场所严禁大声喧哗，打 或说话应尽量小声或说话应尽量小声 不在工作时间离岗或串岗，出入厂门填公出单不在工作时间离岗或串岗，出入厂门填公出单 出入车间穿工作服出入车间穿工作服 不在下班前提早作回家准备不在下班前提早作回家准备 .市场客服部谢谢观看