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1、案例一：案例一： 一次，一次，陈舒陈舒买了一支新钢笔，把它给买了一支新钢笔，把它给自己自己的好朋友的好朋友王伟王伟看。看。王伟王伟也对也对陈舒陈舒的钢笔赞不绝口。可没过几天，的钢笔赞不绝口。可没过几天，陈舒陈舒的钢笔丢了。就在的钢笔丢了。就在陈舒陈舒丢钢笔的第二天，丢钢笔的第二天，王伟王伟也也拿着一支和拿着一支和陈舒陈舒一模一样的笔。一模一样的笔。陈舒陈舒以为是以为是王伟王伟拿的，拿的，很生气，一把抢过笔并和王伟争吵起来，甚至很生气，一把抢过笔并和王伟争吵起来，甚至还对别还对别的同学说的同学说王伟王伟是小偷。同学们都用异样的眼光看待是小偷。同学们都用异样的眼光看待王王伟伟，王伟王伟很苦恼。很苦
2、恼。后来陈舒后来陈舒在在家中家中找到了找到了自己的钢笔，自己的钢笔，发现自己发现自己错怪了错怪了王伟王伟，很后悔，很后悔，想道歉想道歉但又不知怎么但又不知怎么说才说才好。好。 案例二：案例二： 坐在莉莉后排的同学陈昊在上课时常常玩笔并发坐在莉莉后排的同学陈昊在上课时常常玩笔并发出声音出声音，有时还拿笔捅莉莉，这让莉莉很难受而且没有时还拿笔捅莉莉，这让莉莉很难受而且没办法专心上课。莉莉多次提醒陈昊，可陈昊都不管，办法专心上课。莉莉多次提醒陈昊，可陈昊都不管，依然我行我素。莉莉十分生气，依然我行我素。莉莉十分生气，但又无可奈何。有一次上课，但又无可奈何。有一次上课，莉莉提醒陈昊时，气急之下莉莉提醒
3、陈昊时，气急之下推了一把陈昊，被老师看见推了一把陈昊，被老师看见了，还受到老师的批评。了，还受到老师的批评。莉莉深感委屈，心里很莉莉深感委屈，心里很不是滋味，她不是滋味，她该怎么办呢？该怎么办呢？ 人际沟通的技巧和方法人际沟通的技巧和方法一一. .互相信任互相信任 主动交往主动交往二二. .互相帮助互相帮助 助人助己助人助己 三三. .学会倾听学会倾听 四四. .双向沟通双向沟通 人人与与人之人之间间的的沟沟通，可以通，可以采取采取多多种种方式，既可用有方式，既可用有声声的的沟沟通，也可用通，也可用无声无声的的沟沟通。通。无声无声的的沟沟通，是用通，是用行行动来动来表示，用表示，用心灵心灵來交
4、流。來交流。 公平公正的公平公正的为人处世为人处世，是一，是一种无声种无声的的沟沟通。通。领导领导者只要者只要坚持坚持公平、公公平、公正、透明的正、透明的为人处世为人处世，即使不用，即使不用华华丽动听丽动听的的言语言语去表白，不用去表白，不用明争暗明争暗斗斗的手段去互的手段去互动动，人们人们也會也會发发自自内内心的尊敬、心的尊敬、拥护拥护和支持你。和支持你。游戏规则：游戏规则：1 1、每组传一句话，每组的第一位同学上讲台来领取一、每组传一句话，每组的第一位同学上讲台来领取一张纸条，上面有一句话，看完之后记住纸条上的话，回张纸条，上面有一句话，看完之后记住纸条上的话，回到自己的位置。到自己的位置
5、。2 2、听到、听到“开始开始”的指令后，第一位同学悄悄地传给第的指令后，第一位同学悄悄地传给第二位同学，声音要小，不能让下一个人听见，每人只能二位同学，声音要小，不能让下一个人听见，每人只能说一遍，第二位传给第三位说一遍，第二位传给第三位依次传下去，直到最后依次传下去，直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。一位同学将自己听到的话写到黑板上。3 3、传话正确、速度快的小组就获胜。、传话正确、速度快的小组就获胜。 在你的生活中有没有因为缺少沟在你的生活中有没有因为缺少沟通而产生的误会？通而产生的误会？ 通过今天的学习，你是否能运通过今天的学习，你是否能运用美好的语言和行动勇敢地、主动地用美好
6、的语言和行动勇敢地、主动地与对方沟通？与对方沟通？ 素有素有“经营之神经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。心想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。主厨来时
7、很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是是不是牛排有什么问题？不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不烹调牛排，对你已不成问题，成问题，”松下说松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已8080岁了，胃口大岁了，胃口大不如前。不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看我想当面和你谈，是因为我担心
8、，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”【故事】【故事】 如果你是那位主厨，听到松下如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。欢与他做生意了。 时刻真情关怀部属感受的领导，时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部属的心，并让部署心甘将完全捕获部属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！情愿为他赴汤蹈火！ 对别人表示关心和善意，比任何礼物对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。都能产生更多的效果。【启示】【启示】沟通成为建立和谐人际关系的桥沟通成为建立和谐人际关系的桥梁，赞赏成为开启心灵的钥匙梁，赞赏成为开启心灵的钥匙请同学们各抒己见，谈谈在请同学们各抒己见，谈谈在生活中应如何用赞赏的眼光生活中应如何用赞赏的眼光看别人？看别人？赞美是一缕春风，染绿荒芜的山；赞美是一缕春风，染绿荒芜的山；沟通是一丝阳光，照亮黑暗的角落；沟通是一丝阳光，照亮黑暗的角落；赞美是一汪甘泉，浇灌枯竭的希望；赞美是一汪甘泉，浇灌枯竭的希望；沟通是建立和谐关系的桥梁。沟通是建立和谐关系的桥梁。
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