第一框我们享有上帝的权利

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1、 你在生活中，除了吃饭、穿你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？衣还进行了哪些消费活动？ 既包括吃饭、穿衣、住既包括吃饭、穿衣、住房房 也包括也包括 旅游等。旅游等。一、日常生活中的消费活动一、日常生活中的消费活动二、为什么说顾客二、为什么说顾客( (消费消费者者) )就是上帝？就是上帝？但在现实生活中，但在现实生活中，“上帝们上帝们”的遭遇的遭遇 答：因为消费者决定着商品答：因为消费者决定着商品及其经营者能否被认可。及其经营者能否被认可。该找谁该找谁?有奖销售有奖销售将就一下将就一下同学们，你碰到过类似的事情吗？同学们，你碰到过类似的事情吗？三、经营者侵害消费者权益的行为种类三、经

2、营者侵害消费者权益的行为种类: :经营者侵害消费者经营者侵害消费者权益的行为种类权益的行为种类 对应现象举例对应现象举例以假冒伪劣产品欺骗以假冒伪劣产品欺骗消费者消费者欺行霸市，强买强卖欺行霸市，强买强卖漠视消费者的人身漠视消费者的人身权利和人格尊严权利和人格尊严在服务领域在服务领域,经营者侵害消经营者侵害消费者权益的情况日益严重费者权益的情况日益严重贩卖假酒、假药贩卖假酒、假药 动手摸了商品就得买动手摸了商品就得买 有的超市非法搜身有的超市非法搜身 有的手机、轿车不履行有的手机、轿车不履行售后服务合同等售后服务合同等 1 1、消费者难以从直观上了解商品的、消费者难以从直观上了解商品的性能和质

3、量。性能和质量。 2 2、相对于有高度组织和强大实力的、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。容易发生店大欺客的现象。 3 3、个别经营者见利忘义，利用自己、个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。所处的有利地位损害消费者的利益。 19991999年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部

4、门的许可被私自投入运营，原本缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本只能容纳只能容纳9 9人，最终却被安排挤进了人，最终却被安排挤进了2727人。严重人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于相当于2020层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关头，一对年轻

5、的夫妇用他们的双手将自己两死关头，一对年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起。结果，大部分游客遇难，岁半的儿子高高举起。结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生命，而这个孩子，两位年轻的父母也都失去了生命，而这个孩子，却奇迹般地活了下来却奇迹般地活了下来 那是一个秋天风儿那么缠绵那是一个秋天风儿那么缠绵让我想起他们那双无助的眼让我想起他们那双无助的眼就在那美丽风景相伴的地方就在那美丽风景相伴的地方我听到一声巨响震彻山谷我听到一声巨响震彻山谷就是那个秋天再看不到爸爸的脸就是那个秋天再看不到爸爸的脸他用他的双肩托起我重生的起点他用他的双肩托起我重生的起点黑暗中泪水沾满了双眼黑暗中

6、泪水沾满了双眼不要离开不要伤害不要离开不要伤害我看到爸爸妈妈就这么走远我看到爸爸妈妈就这么走远留下我在这陌生的人世间留下我在这陌生的人世间不知道未来还会有什么风险不知道未来还会有什么风险我想要紧紧抓住他的手我想要紧紧抓住他的手妈妈告诉我希望还会有妈妈告诉我希望还会有看到太阳出来妈妈笑了天亮了看到太阳出来妈妈笑了天亮了红红 与与 黑黑乡巴佬的内幕乡巴佬的内幕原来是以对人体危害极大的焦糖色素原来是以对人体危害极大的焦糖色素调黑调黑, ,以以化学染料酸性橙为食品化学染料酸性橙为食品染红染红，记者在暗访时发现，记者在暗访时发现堆放着冷冻的鸡腿和鸡翅很多堆放着冷冻的鸡腿和鸡翅很多包装袋已经破损包装袋已经

7、破损了，了，工人工人们很们很随意随意地在上面地在上面踩来踩去踩来踩去。在卤制车间里，。在卤制车间里，卤好的卤好的鸡翅掉在了沾满油污的地上鸡翅掉在了沾满油污的地上，又被工人，又被工人捡捡起来，起来，扔回锅里继续加工扔回锅里继续加工。 头大，嘴小，浮肿，低烧。鲜花般娇头大，嘴小，浮肿，低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命，刚来到世间几个月就枯嫩的幼小生命，刚来到世间几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为他们提萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为他们提供充足供充足“养料养料”的奶粉。究竟谁是的奶粉。究竟谁是“杀杀手奶粉手奶粉”背后的杀手，谁在无视法律摧背后的杀手，谁在无视法律摧残小生命？残小生命？ 劣质啤酒瓶爆炸伤人

8、事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜苏丹红造出苏丹红造出“红心红心”鸭蛋鸭蛋 保护消费者权益的作用和意义？保护消费者权益的作用和意义？ 有利于促进生产的发展、保证社有利于促进生产的发展、保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。常秩序，让人们过上更美好的生活。知知 情情 权权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严与人格尊严与民族风俗习民族风俗习惯获得尊重惯获得尊重权权结结 社社 权权 获得教育权获得教育权监监 督督 权权中华人民中华人民共和国消费共和国消费者权益保护者权益保护法法20

9、072007年年3 3月月2727日晚日晚7 7时许，时许，山西曲沃县育杰双语小学山西曲沃县育杰双语小学发生一起集体食物中毒事发生一起集体食物中毒事件，件，100100多名住校的小学多名住校的小学生被送往曲沃县人民医院生被送往曲沃县人民医院接受治疗接受治疗 。此次学生食。此次学生食物中毒是由于物中毒是由于“学校食堂学校食堂外购的拉皮中明矾超标外购的拉皮中明矾超标”所致所致 。以上漫画与材料侵犯了消费者的什么权利？以上漫画与材料侵犯了消费者的什么权利？安安 全全 权权 人身和财产安全，是公民在社会中生人身和财产安全，是公民在社会中生存的基本条件。存的基本条件。消费者购买的商品、接受的消费者购买的

10、商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。服务，不能危害生命和财产安全。消费者享有的权利消费者享有的权利 安全权安全权你能列举生活中损害该权的典型表现吗？你能列举生活中损害该权的典型表现吗？产品或服务缺陷伤人损物，产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等如伪劣药品害人、食物中毒等 以上漫画侵犯了消费者的什么权利？以上漫画侵犯了消费者的什么权利？ 知知 情情 权权 消费者享有知悉其购买、使用的商品消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。或者接受服务的真实情况的权利。如商如商品的价格、产地、生产者、用途、主要品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法

11、说明书等有成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利 知情权知情权 不买也得买不买也得买以上漫画侵犯了消费者的什么权利？以上漫画侵犯了消费者的什么权利？自主选择权自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一接受或不接受任何一项服务；项服务；消费者享有的权利消费者享有的权利 自主选择权自主选择权 你能列举生活中损害该权的典型表现吗？你能列举生活中损害该权的典型表现

12、吗？强买强卖、搭配销售强买强卖、搭配销售 该漫画侵犯了消费者的什么权利？该漫画侵犯了消费者的什么权利？公平交易权公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者享有的权利消费者享有的权利 公平交易权公平交易权缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易 你能列举生活中损害该权的典型表现吗？你能列举生活中损害该权的典型表现吗？ 依法求偿权依法求偿权 消费者在购买、消费者在购买、使用商品和接受服务使用商品和接受服务时，享有人格尊严、时，享有人

13、格尊严、民族风俗习惯得到尊民族风俗习惯得到尊重的权利。重的权利。人格尊严和民族风人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：俗习惯受尊重权：老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！结社权：结社权：消费者为了维护自身的合法权益消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。而依法组织社会团体的权利。获得教育权：获得教育权：消费者享有获得有关消费和消费者享有获得有关消费和 消费者权益保护方面的知识的权利。消费者权益保护方面的知识的权利。监督权：监督权：消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的

14、违法失职行为，有权对消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。保护消费者权益工作提出批评、建议。 知情权知情权自主选择权自主选择权人格尊严获得尊重权人格尊严获得尊重权公平交易权公平交易权安全权安全权如此如此“上帝上帝”身边还有哪些身边还有哪些类似的例子？类似的例子？ 你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新华书店新华书店假如你是经营者，你希望消费者怎么做？假如你是经营者，你希望消费者怎么做？请同学们用自己喜欢的形式展望请同学们用自己喜欢的形式展望一下市场经济中经营者和消费者一下市场经济中经营者和消费者之间的良好关系（可以是宣传语、之间的良好关系（可以是宣传语、广告词、图画、歌词）。广告词、图画、歌词）。 经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费携手共进携手共进再见再见