工作总结年度工作总结年度工作总结个人

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1、工作总结 年度工作总结 年度工作总结个人年度工作总结 年度工作总结个人 年弹指间已过一年。总结我这一年来的工作，只能说是繁忙而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作获得了一定进步，为了总结经历，汲取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：一、端正态度，热爱本职工作 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。二、培养团队意识，端正合作态度 在工作中

2、，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补缺乏。工作才能更顺利的进展。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。三、存在缺乏 工作有成绩，也存在缺乏。主要是加强业务知识学习和克制自身的缺点，今后要认真总结经历，克制缺乏，把工作干好。(一)、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成费事，培养大局意识 (二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，

3、增进理解融洽关系，保证工作质量，进步工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。(三)、加强自身学习，进步自身素质。积累工作经历，改良工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找缺乏，进步自己。最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和缺乏，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经历教训，努力克制缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作! 年度工作总结年度工作总结个人 过去的九个月里，在公司领导的指导、同事的关心、自我全身心的投入下，较好地完成了每次推介会的工作，为了

4、在 年里，把工作做得更好，现将-年度推广部工作总结如下：推广部的工作大致可分为三大点：会前、会中、会后。会前的工作是筹划准备工作;会中的工作是帮助销售工作;会后的工作是总结当天会议的得失利弊，探索经历，防止下次会议出现同样的错误。年的工作缺乏创新，不注重细节，时间久了就变得机械化了，缺乏的地方总结有以下几大点：一、主题不鲜明：主题是一场活动的中心灵魂，而这个主题必须是可以推动销售的，同时一切的操作都围绕主题展开，不一样的主题那么在操作方式上有所不一样。很多的时候主题只是开始白一带而过，接下来的流程与主题并没多大联络，水机专场与睡眠专场也不明确，水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机。二、因循守

5、旧缺少创新：每次活动的程序都差不多，不外乎就是讲座、实验、拍手歌、抢板凳，就连方案也是在原版上改时间、地点，而没有过多的研究主题。藉口就是“以前一向都是这样的”!也曾想过改变流程、改变讲座形式有些想法还未尝试就被“丰富经历”的人士夭折了，自我也怕失败，干脆也就放弃了。每场活动就像机械人似的重复着一样的动作，总觉得工作很忙，但却不知在忙些什么!就连抽奖券也要花一个午时的时间来准备，不懂得去寻求方法解决。三、缺乏与顾客沟通：我们应对的客户人群大部份是中老年人，会场上讲的话及节目都要是他们喜欢的，首先我们要理解他们的想法、需求，才能有目的地讲些他们都爱听的话、唱些他们都熟悉的歌，从而引起共鸣，营造现

6、场气氛。也可事先理解顾客的喜欢，提早安排准备，也可请一些专业演员现场表演，进步娱乐节目质量。老年人挂在嘴边的话就是“以前”，爱回忆往事，我们多把动人的往事搬到舞台上重映;老年人追求的就是安康长寿，我们可在会场上教唱歌、跳舞，动作要简单，引导安康理念。总之，让顾客来到会场上，全身心放松，没压力，尽情投入! 四、模板讲解吸引力不大：大大小小的每场活动几乎都有模板讲解，形式资料也不变，时间也控制得不好，太长。模板资料没有及时更新，讲解时没分重点，时间一长，顾客就不愿意原下去，不但没有到达效果，反而使顾客觉得会场气氛闷。模板的讲解固然重要，要顾客理解我们的产品是必然的，但不能以讲课的方式强加给他们，在

7、今后的活动中，模板的讲解时间可缩短时间，控制在 10 分钟以内，讲解人的话语要通俗易懂、生动。今后也可用生活中真实的短片、图片代替模板讲解：、到老顾客家时，采访他们使用产品的效果; 、公司员工处理顾客投诉的过程; 、贫困家庭与公司产品的动人画面; 、对新顾客进展追踪报导 五、工作不注重细节：推广部的工作很琐碎，有些事不做的话，似乎不会有很大的影响，例如签到、洗手间批示、台词的准备、白大褂白手套是否干净、音响灯光不够专业这些细节的地方，很有可能就会影响到整场活动的效果，百分之一的效劳“缺陷”，就会导致用户百分之百的“不满意”。年的工作方案重点如下：一、会前准备工作必需要筹划周密，环环相扣，活动的

8、细节要尽善尽美，给顾客高科技公司的深入印象。二、按事先安排好的程序进展，顺序必须不能颠倒。但每场活动的顺序不能都一样，以免使老顾客厌烦。会场的节目、游戏要设法衬托气氛，招数要常变常新。三、主持人的台词必需要告诉大家我们是为大家效劳的，公司供应的是安康和效劳，而不仅仅是产品。会中资料要精练，围绕主题有目的展开工作，节目安排短小精悍、点到为止，让顾客感觉意犹未尽。四、筹划时要因时、因地、因人结合当地不一样的风土人情做筹划，主题要鲜明，资料要以情动人。五、会中多与顾客沟通交流，会后总结。详细做法是最少一个月进展一次调查，在会场上派发调查表。六、会中多与顾客互动，把生活中最真实的东西搬上舞台。我深知

9、年的工作将会更加的艰巨，但只要我们心中永存信念，努力做好推广部工作、营造好的工作气氛、促进销售，凭着一颗炽热的心全身心投入工作，不怕失败挫折，勇往直前! 年度工作总结年度工作总结个人 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密配合下，根本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作方案认真的落实每一项， 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销

10、售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12 月份至 1 月份大局部摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议 454 份。年 9 月份我到酒店担任销售部经理， 年 10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体程度进步一个档次，有利于酒店的销售工作。二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新三、缺乏之处 1、对外销售需加强，如今我们散客相比照拟少; 2、对会议信息得不到及时的理解 3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，可以做到及时的沟通，从而减少工作失误。第 5 页 共 5 页