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1、个性化效劳与策略研究其它经济学：随着当今企业竞争的加剧，传统的效劳形式已不能成为企业竞争的优势。本文通过对零售业、制造业、效劳业等几个行业的个性化效劳策略进展分析研究，结果发现个性化效劳是今后某些行业竞争的主要形式，本文阐述了个性化效劳的概念以及时代背景，分析了企业实行个性化效劳的优势，并对企业实行个性化效劳所存在的问题，提出了几点策略。：个性化效劳,电子商务,大规模定制个性化效劳与策略研究以往传统的效劳往往重视约大多数客人的普遍需求，而对个别客人的特殊要求重视不够或估计缺乏。随着当今企业竞争的加剧，效劳也越来越向着更深更广的角度开展，以更多的内容去应付千变万化的客人需求。个性化效劳在国外开展
2、得比拟早，在国内似乎是个新名词，然而就其本质来说，它并不完全是创新，而是在传统的周到细致的效劳根底上的延续和完善。现代意义的个性化效劳已超越了托儿效劳、代办效劳及客房用餐效劳等几大方面，而浸透到各种各样容易无视的细小效劳，这使客人提出的一些枝端末节小事变得更为重要，也更加符合了客人的个性化需求，并且效劳质量的要求是永无止境的，而个性化效劳正是向着效劳第一，顾客至上的完美效劳迈进了一大步，同时它也能赋予企业本身一种独特的魅力，因为它能让每位客户无论身份、地位有多么不同，都会觉得这个企业是为自己效劳的。1个性化效劳的概念说起个性化效劳，人们并不生疏。早期的裁缝店的老板为顾客量体裁衣，就属于个性化效
3、劳的范畴。眼下还在流行的生日蛋糕的现场制作都属此列。不同的是，现代营销中的个性化效劳是规模化的个性化效劳，是一种大规模的定制效劳，其消费手段、制作技术、效劳程度，远远超过厂裁缝店的程度。它是指一个公司在一定的时间内消费出许多按照个人愿望而设计的产品。它是以满足顾客个性化需求为目的活动，要求一切从顾客的要求出发，通过对每一位顾客开展差异性效劳，以最大限度的满足客户所提出的效劳要求，使客户效劳做到更加周到细致。2个性化效劳产生的时代背景2.1国际形势和理论的开展促进个性化效劳的开展从国际和理论上来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企
4、业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速开展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；如今已经进入了第三阶段，就是效劳的竞争，靠优质的售前、售中和售后效劳吸引和保持住客户，最终获得优势。现代的市场竞争观念，就是顾客至上，顾客永远是正确的，个性化效劳正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化效劳正是表达了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的开展促进个性化效劳的开展。2.2企业消费的产品供大于求，市场处于过饱和状态在工业社会，科技的飞速开展，新技术的普遍采用，产品越来越丰富，市场产品供
5、大于求，消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向企业者提出新要求，企业要生存和开展，就要首要考虑产品的销路。而个性化效劳是在获取了大量用户信息和产品订单后才投入消费的，所以说销路根本就不成问题。2.3顾客消费观念的变化在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、群众化。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模拟速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向开展；由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向开展，人们不仅只满足于生存的生理需求，更需要满足开展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的
6、需求；由仅满足于消费者个人家庭情感需求到需要公司之间企业之间、人与人之间互相感情需求的满足并扩大到人与自然的“和谐、“协作的高情感消费需求。如海尔提出了您来设计我来实现的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求形式，包括性能、款式、色彩、大小等，这样产品就更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。3为什么实行个性化效劳1.顾客-买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活程度的不断进步，顾客对各种产品和效劳也有了更高的要求。2.竞争-技术进步使竞争的方式和手段不断开展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场
7、上展开各种形式的竞争。3.变化-市场需求日益多变，产品寿命周期的缩短。技术进步使企业的消费、效劳系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量消费、大量消费的环境下开展起来的企业经营管理形式已无法适应快速变化的市场。4个性化效劳的优势分析个性化效劳是哲学领域顾客满意的详细表达，表达了企业以人为本的经营理念，是现代企业进步核心竞争力的重要途径。4.1减少库存积压，降低库存本钱个性化时代，企业根据顾客的实际订单来进展消费，真正做到了以需定产，因此几乎没有库存积压，大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。此外，由于在产品消费之前就形成了一种契约，就是已经销售出去的产品，因此不会造成
8、产品积压，缩短了再消费周期。4.2强化与顾客的直接沟通，降低企业的流通费用个性化效劳减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的间隔 ，强化了企业与顾客之间的沟通。4.3有利于降低销售本钱在个性化效劳中，由于产品是在实在理解顾客实际需要的根底上设计和消费出来的适销对路的产品，因此只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售本钱。4.4进步顾客价值和忠诚度首先，顾客可以及时反映对产品的个性化要求，从专业人士那里得到及时、有针对性的效劳，从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利益得到了纠正，降低了购置风险，进步了顾客总价值。其次，顾客通过各种信息渠道及时
9、地与产品提供者进展沟通，节省了寻找、挑选购置产品时消耗的时间和精力。最后，个性化效劳可以使消费者与顾客之间建立起学习型、良好的合作伙伴关系，会进步顾客的忠诚度，创造固定顾客。5个性化效劳的缺点分析个性化效劳施行初期，因为有些条件尚不具备，可能会增加企业的消费本钱和交易本钱，导致总本钱的上涨，会一定程度上影响经济效益。1.过于分散的个性化效劳增加了企业的效劳本钱和管理的复杂程度，对消费者来说那么可能为过于复杂的选择而不知所措，甚至产生反感情绪。2.个性化效劳受个人信息保护的制约，企业不可能要求顾客提供非常全面的个人资料，否那么会引起抵触情绪，结果只能适得其反。3.消费者对个性化效劳的需求是有限的
10、，因此，并不是什么样的个性化效劳都有价值。个性化效劳不应强调形式，效劳的内容才是最重要的。4.加大了工作的复杂性。个性化效劳把每一位顾客视作一个单独的细分市场，因此对企业来说，庞大的消费者群体往往使营销人员力不从心，顾此失彼的现象难免存在;而企业假设要兼顾所有的顾客，必然会使工作变得非常复杂，营销效劳网络将受到严峻的考验。5.加大了企业经营的风险。在个性化效劳情况下，产品具有很强的个性，一旦顾客对产品不满意而退货，这件产品将很难再卖出去。因此对企业来说，制作的过失率只能为零。6实现个性化效劳的对策思路-企业再造个性化效劳与传统的标准化、标准化效劳截然不同，因此企业必须在制度设计上进展彻底的改良，即企业再造。企业再造也称为企业再造工程或企业重新设计，是指对企业业务流程做根本性的重新考虑和彻底的重新设计，以求在本钱、高质量效劳和速度等各项当代绩效考核的关键指标上获得显著的改善。企业再造是对企业原有的根本信条、业务流程进展重新考虑和重新设计，因此它不是对原有组织进展修修补补，而是对企业运营方式的重大革命，也是企业制度的重新安排。6.1确定提供个性化效劳的客户范围
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