《个人与团队管理》复习题(行政专上机考试用的)

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1、个人与团队管理期末复习题（2012.12）二、案例题：（考试时6180题参考， 上机考试时先答 案例题 ）案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来致明有家了，有房子了。. 根据以上案例，回答以下各题。1、致明的经历，说明（ A人生的不同阶段有不同的目标）。 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B按照热门行业确定自己的志向）。3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为

2、三种，这三种目标不包括（D总目标）。4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（ C进行自我评估）部分。案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚

3、上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。根据以上案例，回答以下各题。1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D总目标）。3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A ）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D其他选项都对 ）。5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D短期

4、目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。2、职业生涯规划的核心是（A制定自

5、己的职业目标和选择职业发展道路）。3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B设定职业生涯目标）。4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标）。5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C目标越近，就要越具体、越精确）。 案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作

6、，过起了按时上下班的职员生活。 根据以上案例，回答以下各题。1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A ）。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A 、职业环境）。 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B改变境遇）。4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B按照热门行业确定自己的志向）。5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D其他选项都对）

7、。 案例五： 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A时间管理矩阵）来确定任务的优先级。2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B重要而且紧迫）的任务。3

8、、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D不重要但紧迫）。4、根据工作优先级划分，（A接到总部负责法律事务的职员打来的电话 ）不属于优先级B的任务。 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ A优先级A ）的工作。案例六： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”

9、的表格中。 在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表 活动跟踪表序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生28：10-8：20上网浏览38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议68：50-9：00接朋友来电79：00-9：15继续给客户发邮件有效89：15-9：20喝水、上厕所99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50与客户电话沟通有效1210：50-11：10帮助同事准备会议材料1311：10-11：30与客户

10、电话沟通有效1411：30-11：50准备下午的部门周会材料有效1511：50-12：00打电话处理私事 分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率 根据以上案例，回答以下各题。1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A时间管理矩阵）。 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B重要而且紧迫 ）的任务。3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D不重要但紧迫）。4、根据工作优先级

11、划分，（ A召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A优先级A ）的工作。案例七： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。 3.总经理秘书来电话说，老总明天要出

12、差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B重要而且紧迫）的任务。3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D不重要但紧迫）。4、根据工作优先级划分，（A去机场接岳母）不属于优先级B的任务。5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A优先级A ）的任务。案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说

13、车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。. 根据以上案例，回答以下各题。1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A时间管理矩阵）来确定任务的优先级。2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B重要而且紧迫）的任务。3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D不重要但紧迫）。4、根据工作优先级划分，（C上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。 5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D优先级D ）的工作。案例九：网络部李经理找到人力资

14、源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度根据以上案例，回答以下各题。1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语

15、言沟通）。2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C一对一）。3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B不利于信息的共享）。 4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B可发现单独的问题）。5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D把自己的观点强加给对方）。案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了

16、图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。根据以上案例，回答以下各题。1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C口头语言沟通）。2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C一对一）。3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D居高临下）。4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A不轻易表露自己的想法）。5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D一边工作，一边聆听）。案例十一:某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外

17、地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。回答以下各题。1、女售票员和旅客的沟通方式属于（ B口头语言沟通）。2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C一对一 ）。3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C能够把握好沟通技巧）。

18、4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D将自己的观点强加给对方）。5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D针锋相对）的沟通技巧是不合理的。案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。.第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C让对方接受自己的

19、观点）。2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D将自己的观点强加给对方）。3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D一对一）方式。4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A不利于信息共享）。 5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B可发现单独的问题）。案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的

20、节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。.结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。.根据以上案例，回答以下各题。1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A不立即回应）的技巧，使自己获得主动权。2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见）的方式是不可取的。 3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C ）。 C、专横武断的人4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D、发表自己的意见并视其为不可

21、改变的事实）。5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C双方都获得了好处）。案例十四： 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇， 看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，.根据以上案例，回答以下各题。1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B双输）。2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C、专横武断 ）的人。4、

22、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。 5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B ）。案例十五： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排-在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承

23、担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。 根据以上案例，回答以下各题。1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A双输）。 2、从案例中可以看出，李总属于（C专横武断 ）的人。 3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D不顾他人的感受）。4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A只有一方获得好处）。5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B避重就轻）。案例十六： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想

24、一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”.欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 根据以上案例，回

25、答以下各题。1、摊主属于（ A处事果断）的人。2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D蛮横霸道 ）。3、摊主和顾客的谈判结果属于（D、双赢）。 4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A各自坚持不能让对方获利 ）。5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B避重就轻）。案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入

26、市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。. 李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。. 根据以上案例，回答1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（BH市二轻局）。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C生产指挥部）。4、根据Ansoff矩

27、阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C ）。A、市场开发战略 B、多元化经营战略C、产品开发战略 D、市场渗透战略5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A向现有客户提供新的产品和服务）。案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。1、组织的

28、利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B希尔斯公司）。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C9100多名员工）。4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D多元化经营）的市场战略。5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B）。 B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大案例十九： 朱总是某农机公司的总裁。该公司2

29、006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。. 根据以上案例，回答以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关

30、者指的是（D）。 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（B政府部门）。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C 各地经销负责人）。4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C ）。 A、市场开发 B、产品开发C、市场渗透 D、多元化经营5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B比较保守）。案例二十： 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人

31、民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关

32、者的是（ B上级行政领导 ）。3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（ C下属子公司）。4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（ B多元化经营战略 ）。5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（ D开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大）案例二十一： 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不

33、到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。. 根据以上案例，回答以下各题。1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ C形成）阶段。 2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ B个人需要 ）。 3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ D缺乏相互信任）。 4、面对下属的抱怨，钱玲应该（ C正视他们所提出的问题，积极改 ）。5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（ D坚持让团队成员听从自己的

34、命令）。案例二十二： 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各

35、方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答以下各题。1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（ A波动）阶段。 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（ B、相互考验C、尊重他人）。3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ B团队需要和个人需要）。4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（ C正视他所提出的问题，积极改正 ）。5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（ D、坚持让团队成员听从自己的命令）。 案例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，

36、一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。.管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。 根据以上案例，回答以下各题。1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ C波动）阶段。2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ A团队需要和个人需要）。3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ B相互考验）。4、在管理层目

37、前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（、C避免少数的几个人在群体中占据绝对优势）。5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ D为了公正起见，开除管理层的所有“元老”）。案例二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

38、 根据以上案例，回答以下各题。1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ A形成）阶段。2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ A彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任）。3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ B个人需要）。4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ C通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解）。 5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ D强调公司制度，忽视产生的冲突）。 案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、

39、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。 1、关于人才 GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。. 杰克韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。 根据

40、以上案例，回答以下各题。1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ C在较长的时间里熟悉新的角色和任务 ）。2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ B想承担更多的任务和增强灵活性的人 ）。3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（ C只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）。 4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（ B明确发展要求 ）。5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B、领导者偏好）。案例二十六： 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独

41、具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培

42、训。.根据以上案例，回答以下各题。1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C培训）。2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ B明确发展要求 ）阶段。3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ B团队成员的年龄C、团队成员的工作绩效）。4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（评估学习和方法的有效性A ）阶段。5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B领导者偏好 ）。案例二十七： 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加

43、过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根

44、本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，赵宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（ A委托培训）。 2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（ A整个项目或全部任务额外的责任）。3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ D头脑风暴法）之外的学习方法来提高自己的能力。4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B领导者偏好 ）。5、关于发展循环周期，说法不正确的是（ B发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持）。案例二十八： 康佳集团非常

45、重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；. 根据以上案例，回答以下各题。1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（

46、 D伙伴工作）。2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ C岗前培训）。3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ B在职学习）。4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B明确发展要求）5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B领导者的偏好）。案例二十九： 丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了

47、能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。.根据以上案例，回答以下各题。1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（ A 、WBS法 ）。2、在任务分解的过程中，（ C项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ A自我评估）。4、公司规划在实际操作

48、的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C存在信任）的前提下才能5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天B ）。案例三十： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。 一、总目标的制订： 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、部门目标的制订

49、：企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实：部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。 该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题

50、。1、该机床厂采用（ A工作分解结构）的方法将任务分解到个人2、在任务分解的过程中，（ C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题3、在任务分解的过程中，完成（ C确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C存在信任）的前提下才能奏效。 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B私下聊天）。案例三十一： 浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自9

51、0年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。 浩天家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1卧室和会客室家具销售量增加20； 2餐桌和儿童家具销售量增加100； 3总

52、生产费用降低10； 4减少补缺职工人数3； 5建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。根据以上案例，回答以下各题。1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ C WBS法）将任务进行分解。2、在任务分解的过程中，（ C项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C存在信任 ）的前提下才能4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的

53、差距。这属于正式评估中的（ A ）。A、自我评估 5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10这一目标时，最好采用正式评估中的（ D汇报）的方法。 案例三十二：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的

54、店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，包经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A WBS法）。2、在任务分解的过程中，（C项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。4、在任务执行

55、过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D、存在信任）的前提下才能奏效。 5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ D、汇报）。案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们

56、能够全神贯注于自己非常重视的事情。根据以上案例回答以下各题。1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D主导需求） 2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ C生理）的需求。3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ D ）。D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ C自我实现）的需5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ A

57、社会）的需求。案例三十四： 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们

58、工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，高总说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员

59、工的（ B自尊）需求。3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ A生理）的需求4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ B自我实现）需求没有得到满足。5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化D ）。案例三十五：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中

60、的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。.昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。 根据以上案例，回答以下各题。1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D主导需求）。2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ C自尊）的需求。3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（A自我实现）的需求得到了满足。

61、 4、沈时辞职的直接原因在于（ B公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励）。 5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（ D工作复杂化）不能用来作为提高激励水平的方法。案例三十六：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作

62、为第一目标，以获取那份光荣和满足。 对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 根据以上案例，回答以下各题。1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ D主导需求）。2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ B自尊）的需求3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现

63、了雇员（A自我实现）的需求得4、关于需求层次理论，说法正确的是（ B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足）。 5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ D工作复杂化）。案例三十七：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。 另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践