某电脑集团企业文化案例

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1、03财年工作环境质量推进计划财年工作环境质量推进计划“提升影响力计划提升影响力计划”联想集团简介联想集团简介【概况概况】联想集团于1984年在中国北京成立，是一家全球领先的PC企业，由原联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想2009/10财年营业额达166亿美元，该财年全球PC市场份额8.8%。联想从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992）。【全球布局全球布局】联想集团全球总部位于中国北京和美国罗利，制造和物流基地主要设在中国、墨西哥、美国、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等地。目前

2、，联想在全球拥有近2万名员工。联想在全球拥有两大市场集团，分别是覆盖澳大利亚、新西兰、加拿大、以色列、日本、美国、西欧等地的成熟市场集团，覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、韩国、东盟、印度、土耳其、东欧、中东、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄罗斯及中亚的新兴市场集团。【战略战略】在全球范围内，联想进一步巩固中国业务和全球企业客户业务，同时努力拓展高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场。借助有效的业务模式、简单高效的成本结构、领先的创新能力等优势，联想全球业务不断取得进展。联想集团简介联想集团简介【研发实力研发实力】联想是一间极富创新性的高科技公司，秉承自主创新与追求卓越的传统，联想持续不断在

3、用户关键应用领域进行技术研发投入。联想建立了以中国北京、日本大和和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构，在中国大陆，联想还拥有北京、深圳、上海和成都四大研发机构。联想拥有近2000名包括世界级技术专家在内的一流研发人才，他们赢得了数百项技术和设计奖项包括2000多项专利而且开创了诸多业界第一。联想在2009和2010连续两年入选彭博社商业周刊全球创新50强。【卓越设计卓越设计】联想拥有一支集科技、艺术和人文研究为一体的跨国创意群体联想创新设计中心，他们倾力打造了2008年北京奥运火炬“祥云”，并几乎囊括包括全球三大顶级工业设计大奖（德国红点奖、IDEA设计大奖、德国iF中国设计大奖）在内的

4、全球所有著名设计奖项。联想集团简介联想集团简介【创新产品创新产品】联想集团的强大实力包括享誉全球的“Think”电脑品牌及最新的“idea”电脑品牌，为商用客户和个人用户提供优质专业服务的能力。联想ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机在全球屡获殊荣，电脑配备了ThinkVantage技术、ThinkVision显示器和一整套PC附件和选件。ideapad笔记本电脑和ideacentre台式电脑，通过创新的技术应用体验，极富魅力的时尚设计，帮助用户享受科技生活、工作和娱乐休闲。联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。【创新

5、产品创新产品-移动互联移动互联】2010年，联想集团发布了移动互联网战略，面向中国市场推出了全新一代移动互联网旗舰手机乐Phone,乐Phone融合了推送服务、通信整合、丰富应用和前瞻设计，集中体现了联想在PC和手机领域多年积累的技术优势。此外，联想还拥有针对中国市场的丰富产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。联想集团简介联想集团简介【科技助力全球活动科技助力全球活动-都灵冬奥都灵冬奥】联想集团坚持以创新科技助力全球活动。2006年2月，在都灵冬奥会上，初次以国际奥委会全球合作伙伴的身份支持奥运的联想以优质的产品和周到的服务，交上了“零故障”的完美答卷，赢得了国际奥委会的全面肯定

6、和高度赞誉。【科技助力全球活动科技助力全球活动-北京奥运北京奥运】2008年3月至8月，作为北京奥运会火炬接力全球合作伙伴和“祥云”火炬设计单位，联想全方位参与了火炬接力运行，同时，联想还以自身的信息技术、产品和服务，成功助力北京奥运会火炬祥云登顶珠峰。2008年8月，作为国际奥委会全球合作伙伴，联想以完美的表现成功支持北京奥运会的顺利运行。联想信息技术和产品全面支持了奥运运营的各个层面，先进和卓越的产品、技术和服务，为2008北京奥运打造了稳定的信息系统。【科技助力全球活动科技助力全球活动-上海世博上海世博】2009年7月，联想成为上海世博会信息系统总集成商和电脑设备高级赞助商，联想为上海世

7、博会提供了万余件电脑设备和全方位的工程师支持服务，以强大技术实力，卓越产品和优质服务，为世博提供全方位的系统集成和运营保障。联想集团简介联想集团简介【企业社会责任企业社会责任】作为企业公民，联想积极关注来自全球各地社区的发展需求，将社会参与聚集“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领域。通过“结合业务发展战略、引入创新公益机制、坚持传统慈善捐赠”三大手段持续加大对社会的投入。联想支持公益事业发展，积极创造条件，鼓励更多的员工投身志愿者活动，为社会奉献才智和爱心。在2003年和2005年，联想分别向中国非典防治和南亚印度洋海啸灾区提供了资金帮助，2008年5月的四川汶川地震后的第一时间，

8、联想捐赠1000万人民币并组织员工献血。【企业社会责任企业社会责任-公益创投公益创投】2007年12月，联想启动公益创投计划。两年来，共支持了近30家公益组织发展壮大。2009年和2010年，联想面向以大学生为主的青年群体，启动了“联想青年公益创业计划”，支持青年群体的就业和成长，并呼吁更多机构关注青年公益创业，共同推动中国公益事业创新发展。国际化联想的企业文化国际化联想的企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化在联想的发展中，形成了深厚的联想根文化，它的核心是企业利益第一、求实进取和以人为本。以联想根文化为基础，结合联想集团的特点和国际化环境的需求，联想进一步发展出了被称为“

9、4P”的价值观的价值观，它的口号是“联联想之道想之道说到做到，尽心尽力说到做到，尽心尽力”。联想文化扎根在联想员工心中，支持联想全球战略的实施，并为联想的持续发展提供动力。联想集团人才理念联想集团人才理念-人才观：用联想的纸和笔，绘出你的未来人才观：用联想的纸和笔，绘出你的未来- 联想甘做创业者的纸和笔，任你在这里绘出自己的辉煌前景！- 在具备基本知识和技能的前提下，那些正直、有韧性、有学习精神的人在联想很容易成长。- 事实证明：正直是您日后工作中，所需要的责任心、进取心以及良好品德和心态的保障；学习精神可以使个人能力不断得到提升；而韧性则是做成事的必备素质，也是联想人“把5%的希望变成100

10、%现实”的基本要求。- “一流人才创造一流企业”，联想为您已经准备好了纸和笔！联想集团人才理念联想集团人才理念- 选人观：卓越能力必然创造不俗业绩选人观：卓越能力必然创造不俗业绩- 联想选拔人才所依托的标准是“不惟学历重能力，不惟资历重业绩”。- 凡是有真才实学、有专业技能的优秀人才都是联想欢迎的人。- 在联想内部人才选拔中，选拔人才所遵循的是：在赛马中识别好马，在工作过程中选拔人才，因此，只要在联想努力工作、发挥所长、业绩出色，您在联想就一定有成长的空间！联想集团人才理念联想集团人才理念- 用人观：没有天花板的舞台用人观：没有天花板的舞台- 进入联想，您将得到“一个没有天花板的舞台”，尽情展

11、示你的知识与才干，让有能力的能脱颖而出。- 联想所采用的人才大致有三个层次：能独立作好一摊事的人，包括各个业务领域的专业人才；能带领一班人做好事的人；能审时度势，具备一眼看到底、制定战略的人。- 首先要做到的是出色地完成自己的一摊事，随着个人能力的不断提升，您在联想可以不断抒写个人发展的传奇。联想集团人才理念联想集团人才理念- 育人观：从做鞋垫到做西服的成长育人观：从做鞋垫到做西服的成长- 要做高档西服，要先从做鞋垫开始，然后做短裤、做衬衫、做长裤，最后才能做西服，直至做好西服。这是联想育人的一个过程。- 尤其针对应届毕业生、没有工作经验，更需要从小事做起，不断进步，最后成长为挑重担的骨干；但

12、针对一些专业人才，联想也将“不拘一格降人才”，可以在联想直接开始做高档西服，直接成为该业务领域的中坚力量。联想集团人才理念联想集团人才理念- 评价观评价观：联想好员工的共同特质：联想好员工的共同特质敬业精神和上进心；有韧性，知难而进，具有不达目标不罢休的决心和信心；有责任感敢于承担责任，对于职责范围内的事情敢于做出决定；敢于承担责任，对于发生的问题不推诿；学习精神好员工应该非常虚心地吸收前任、身边人的先进工作方法和经验，能够虚心地借鉴其它公司的先进经验，向书本学习、向实践学习、向优秀人学习，只有不断学习，才能不断超越；创新精神不是按部就班，而是不断地去创新和思考，创造性地完成工作；团队精神能快

13、速融入团队，善于协作、共享，有团队意识和大局观；善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；既会工作，又会生活把工作当作生活的一部分，在工作中体会生活的乐趣愿景愿景【愿景】联想基于对行业的深厚理解，以及对优秀的管理和文化基因的传承，正加快技术创新步伐，在全球范围内打造高品质的产品，让消费者充分享受卓越的科技生活。联想致力于发展成为一个行业领导型企业，一个在全球内受人尊重的企业，一个基业常青的企业，为客户、股东、员工和社会创造更多的价值，让世界因联想更美好。使命与价值观使命与价值观 企业定位企业定位联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力

14、，提升生活品质。 使命：为客户利益而努力创新使命：为客户利益而努力创新创造世界最优秀、最具创新性的产品像对待技术创新一样致力于成本创新让更多的人获得更新、更好的技术最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率使命与价值观使命与价值观 核心价值观核心价值观成就客户成就客户我们致力于每位客户的满意和成功。创业创新创业创新我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。诚信正直诚信正直我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。多元共赢多元共赢我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。联想企业文化的发展历程联想企业文化的发展历程联想企业文化联想企业文化介绍介

15、绍 变革发展变革发展把技术变成钱！把技术变成钱！开明婆婆给开明婆婆给“三宝三宝”！1、中科院计算所品牌；2、中科院的人才和技术；3、三权：经营权、财务权和人事权-这也是联想为什么叫“国有民营”的由来。联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展研究员研究员自我意识自我意识学术研究学术研究工作随意工作随意创业文化的背景创业文化的背景研究院文化研究院文化创业文化创业文化企业人企业人客户意识客户意识效益意识效益意识规范意识规范意识联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展继承优点继承优点开放、认真、讲求科学、实事求是改进不足改进不足客户意识、效益意识、规范意识企业愿景企业愿景: :创办

16、计算机产业、跻身国际市场企业精神企业精神: :求实 进取文化理念和做法文化理念和做法初立天条初立天条: : 不许吃回扣、指令性工作方式、不许吃回扣、指令性工作方式、 开会迟到罚站、奖金保密开会迟到罚站、奖金保密联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展1985年，为了规范公司内部各种不良行为，用天条的方式来原始的文化管理。 中关村比较流行中关村比较流行“划小船划小船”； 新进入的新进入的一批年轻人的冲击；一批年轻人的冲击；“惊人的效益，惊人的混乱惊人的效益，惊人的混乱”。大船文化的背景大船文化的背景联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展效益观：效益观：不看过程看结果，不看苦

17、劳看功劳；市场观：市场观：质量是生命，用户是皇后用户是皇后；整体观：整体观：齐心协力，团结合作；纪律观：纪律观：不该干的事不干，不该说的话不说；道德观：道德观：宁可丧失金钱，决不丧失信誉宁可丧失金钱，决不丧失信誉进取观：进取观：“把5%的希望变成100%的现实” 组织结构：直线职能的“大船结构”制度管理：出台联想集团管理大纲（90）文化管理：联想开始“入模子”培训文化理念和做法文化理念和做法联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展9494年，联想又一次处于转折关头：年，联想又一次处于转折关头：1993年，我们第一次没有完成任务；联想既做直销又做分销，部门之间为了各自的利益，互相争用户

18、、争资源，竞争很激烈外国品牌大举入侵，占领国内市场半壁江山；大船体制弊端渐露；“大船结构”公司要有一个财务部门，一个进货口径，一个指挥系统。其余各部，像培训、技术部、公关、研究发展部、研究室等等，全都要围着业务部转，围着市场转，围着用户转。每个副总裁负责一块业务，他们之间不是以市场为导向来协调，而是按传统的计划经济形式来协调。比如PMC按计划来采购，他不管销售情况，不考虑市场，即使前面卖不出去了，他照样采购。高层管理人才青黄不接；康康柏柏IBIBM MASAST TDEDEC CHPHP、联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展组织调整：组织调整：事业部体制，微机事业部分销模式制度规

19、范：制度规范：ISO9001，岗位责任制文化理念和做法文化理念和做法企业使命：企业使命：扛起民族微机工业的大旗!管理理念：管理理念：“建班子、定战略、带队伍”人才理念人才理念：赛马中识别好马市场理念：市场理念：让用户用得更好！联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展 一把手和班子成员应具备什么样的素质；一把手和班子成员应具备什么样的素质； 班子的组建及分工原则；班子的组建及分工原则； 班子的沟通议事方式有哪些？对重大事情如何班子的沟通议事方式有哪些？对重大事情如何 达成共识？决策程序是什么？达成共识？决策程序是什么？ 班子决策定的事如何坚决推进以达到目标？班子决策定的事如何坚决推进以

20、达到目标？ 一把手和班子成员如何自律？一把手和班子成员如何自律？ 如何防止宗派产生？对不称职的人员如何替换？如何防止宗派产生？对不称职的人员如何替换？1 1、愿景；、愿景；2 2、目标；、目标；3 3、路线；、路线；4 4、业务布局；、业务布局；5 5、组织架构和管理模式；、组织架构和管理模式；6 6、部门目标（具体业务战略，专项职能战略）；、部门目标（具体业务战略，专项职能战略）；7 7、执行、调整、考核。、执行、调整、考核。 优化组织结构和优化组织结构和岗位设置岗位设置流程规范流程规范体系体系企业文企业文化建设化建设激励体激励体系建设系建设培训体培训体系建设系建设各级干部各级干部目目标标与

21、与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标检查推进检查推进层层计划层层计划联想执行力主要体现联想执行力主要体现联想企业文化联想企业文化介绍介绍 日常管理日常管理带队伍带队伍带队伍带队伍实际上是做这么几件事： 一是如何提高员工的积极性， 二是如何提高员工的能力， 三是如何做到运作有序。带队伍的内容： 1、组织结构 2、规章制度 3、激励方式 4、企业文化 5、员工培训 两年的高速发展，使我们管理和人才素质都处于短缺状态两年的高速发展，使我们管理和人才素质都处于短缺状态 97 97年年8 8月月3030日元庆在公司大会上：列举电脑公司存在日元庆在公司大会上：列举电脑公司存在8 8大问题大问

22、题1. 干部员工素质、修养有待提高2 . 没有强烈目标导向3. 工作没规则、流程，随意性太强.8. 工作效率不高严格文化的背景严格文化的背景联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展企业口号：企业口号：每一年、每一天、我们都在进步!做事风格：做事风格：认真 严格 主动 高效文化理念和做法文化理念和做法管理方式：制度建设：管理方式：制度建设：“法治法治”代替代替“人治人治” 规范：做事三原则、投诉处理三准则、问题沟通四步骤 制度：人事、行政、信息、客服、产品、研发 流程：职责、流程联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展今天，联想内部主页今天，联想内部主页9大类：大类：260条

23、条产品管理产品管理运作管理运作管理质量管理质量管理市场管理市场管理企划管理企划管理人力管理人力管理信息管理信息管理财务管理财务管理后勤管理后勤管理联想企业文化联想企业文化介绍介绍InternetInternet战略的需要战略的需要推行矩阵组织的需要推行矩阵组织的需要多业务发展的需要多业务发展的需要激发员工积极性的需要激发员工积极性的需要亲情文化的背景：亲情文化的背景：营造营造“湿润的空气湿润的空气”联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展 核心理念：核心理念：把个人追求融入到企业长远发展之中 做人风格：做人风格：平等、信任、欣赏、亲情 创新理念：创新理念：90%学习，10%创新！文化

24、理念和做法文化理念和做法 管理方式管理方式：矩阵管理模式、ERP系统、指导式管理 文化活动文化活动：无总称谓、亲情文化沙龙、朋友式沟通等 文化审计文化审计：干部360度评估、客户满意度调查、员工敬业度评估联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展 文化理念和做法文化理念和做法战略管理战略管理：中长期期战略规划年度战略传承会、季度战略总结会组织变革组织变革：客户导向的矩阵组织模式、服务流程梳理、文化变革文化变革：文化整理与推广工程、创业文化、服务文化、反腐诚信教育、员工职业操守、绩效导向创业理念：创业理念：开源节流、创新奋斗服务理念：服务理念：客户需要就是指挥棒！联想愿景：联想愿景：高科

25、技的联想、服务的联想、国际化的联想联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展为谁做为谁做用户用户怎么做怎么做内容内容谁来做谁来做主体主体文化传播文化传播文化应用文化应用文化审计文化审计文化创新文化创新领导核心领导核心管管工工工工文文化化专专职职理理团团队队全全体体员员全全体体员员 公司长远发展公司长远发展公司战略公司战略业务和部门业务和部门全体员工全体员工公众公众外部用户外部用户合作伙伴合作伙伴联想企业文化联想企业文化介绍介绍和交流和交流联想文化如何做？项目设计项目设计数据分析数据分析经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步第五步测评与考核测评与考核M Manageme

26、ntanagementMesurement部门行动部门行动企业文化测量与管理企业文化测量与管理政策制定政策制定第六步第七步GMEANGMEAN4.113.993.913.833.753.673.593.513.433.353.273.193.113.032.942.832.672.17Frequency30201002002年年 统一企业文化，提高企业绩效统一企业文化，提高企业绩效2003年年数数量量如何让兵肯打仗、能打仗和打胜仗基于核心价值的目标与绩效管理体系部门绩效评估部门绩效评估公司业绩评估公司业绩评估核心价值观核心价值观员工绩效评估员工绩效评估灵活自主灵活自主过程控制过程控制外外部部发

27、发展展内内部部运运营营创新导向目标导向规则导向支持导向服务客户服务客户精准求实精准求实诚信共享诚信共享创业文化服务文化亲情文化严格文化创业创新创业创新联想文化螺旋发展模型联想文化螺旋发展模型联想企业文化联想企业文化介绍介绍 变革发展变革发展联想核心价值观的理论分析联想核心价值观的理论分析企业文化有企业文化有4个基本导向个基本导向“竞争性文化价值模型”认为，如果将“对内对外”、“控制灵活”组成2个维度，在这个2维度的基础上就可以派生出4个象限。如果每个象限都代表着一种文化导向，我们又可以把企业文化分为4个基本导向：目标导向、规则导向、支持导向、创新导向。“过程控制”与“灵活自主”，“外部发展”与

28、“内部运营”对于企业来说都是必要的，它们之间的关系都是对立统一和相辅相成的，只是企业在不同时期对它们需要和使用的程度不同而已。每个企业在文化上都存在4个导向，在不同历史条件和阶段下呈现的强弱程度也不同。联想核心价值观的理论分析联想核心价值观的理论分析企业文化发展方式呈螺旋式上升的趋势企业文化发展方式呈螺旋式上升的趋势创新（创业）导向目标导向规则导向支持导向高层次的创新（创业）导向，以此来进行企业文化的不断演进，推动着企业管理一步一步地迈向更高层次，从而形成一种螺旋式上升态势。借助企业文化螺旋发展模型，在继承联想成功经验的基础上，结合联想的使命和远景，在联想干部员工广泛参与共同努力下，2001年

29、年9月联想集团发布了月联想集团发布了“服务客户、精准求实、诚信共享、服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新创业创新”16字核心价值观字核心价值观。在企业文化螺旋发展模型的每一个导向，都对应一条联想核心价值观，每一条核心价值观从不同的角度对员工发展均起到积极作用。一种文化一种文化联想文化联想文化两种意识两种意识两种意识两种意识两种意识两种意识客户至上，诚信为本客户至上，诚信为本两种意识两种意识对待部门间合作方面对待部门间合作方面对待最终用户方面对待最终用户方面对待合作伙伴方面对待合作伙伴方面上下级关系方面上下级关系方面两种意识两种意识对待上下游部门对待上下游部门对待最终用户与合作伙伴对待最终用户

30、与合作伙伴上下级关系方面上下级关系方面两种意识两种意识开源：开源：节流：节流：3个个“三三”3个个“三三”建班子建班子定战略定战略带队伍带队伍3个个“三三”一、有无班子的区别一、有无班子的区别二、班子成员的素质和能力二、班子成员的素质和能力 三、班子的组建与分工、奖罚三、班子的组建与分工、奖罚四、班子的议事方法与决策程序四、班子的议事方法与决策程序五、班子决策的推进五、班子决策的推进3个个“三三”一、一、确定中长远的目标确定中长远的目标二、确定实现目标的总体路线和阶段二、确定实现目标的总体路线和阶段三、制定目前的目标三、制定目前的目标四、确定采取什么方式、进行战术动作分解四、确定采取什么方式、

31、进行战术动作分解五、在实施中如何进行调整五、在实施中如何进行调整3个个“三三”一、一、优化的组织结构和岗位设置优化的组织结构和岗位设置二、以岗位责任制为核心的制度规章体系二、以岗位责任制为核心的制度规章体系三、完善绩效考评和激励机制三、完善绩效考评和激励机制四、建立起全员培训体系四、建立起全员培训体系五、加强企业文化建设五、加强企业文化建设3个个“三三”1.1.如果有规定，坚决按规定办；如果有规定，坚决按规定办；2.2.如果规定有不合理处，先按规定办如果规定有不合理处，先按规定办 并及时提出修改建议；并及时提出修改建议；3.3.如果没有规定，在请示的同时按照如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。定相应的规定。3个个“三三”1.1.首先处理好与用户的界面，给用户首先处理好与用户的界面，给用户 一个满意的处理；一个满意的处理；2.2.找到相关的责任人并分析问题的性质，找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；进行批评和处罚；3.触类旁通分析问题的根源，制定改进触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。的措施。4个个“四四”4个个“四四”4个个“四四”4个个“四四”4个个“四四”被动被动主动主动五个转变五个转变对人对人对事对事单向单向多向多向封闭封闭开放开放定性定性定量定量