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1、把你那边 王 你把宝宝你那边 vbbvbbv不 v 年年年年年年年年年年年年 年年年年年年年年 年年年年年年年年 年年年年年年年年 年年年年年年年年年年年年年年年年 年年年年年年年年 年年年年能不能那 么你们那你们那美 女年年年年你妈妈 妈妈妈妈妈妈妈妈 妈妈妈妈妈妈妈妈 妈妈妈妈妈妈妈妈 妈妈妈妈妈妈妈妈 妈妈妈妈妈妈庄镇卫生院提升群众满意度工作方案为认真贯彻落实卫生局提出的“关于提升群众满意度活动”的精神，进 一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意 为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风 优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定我院
2、关于“提升群众满意度” 活动工作方案。一、指导思想坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想及党的群众 路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心， 以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚 实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比 作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发 和落脚点，全面开展创建“提升群众满意度”的活动，推进我院卫生事业发 展。二、组织领导为保障活动的扎实开展，医院成立“提升群众满意度”活动领导小组。组 长：肖磊副组长：李恒超 张峰 于树才成 员：杨洪钢 尹成刚 李建
3、波 郭庆斌 白秀芳 李庆训三、目标与要求卫生院每一个工作人员应该明白开展“提高群众满意度”优质服务活动， 是贯彻和落实党的群众路线教育实践活动重要思想，全心全意为人民服务在 医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进 步，提高服务质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的 需要，是卫生院发展的客观需要。总的要求是，通过争创“提高群众满意度” 的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改 善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创建活动中要着 力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问 题，努力使医院的
4、综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以 上；医院青年文明号对社会承诺践行率 100%；杜绝一、二级医疗事故和重大 医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在 0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治 愈好转率达到标准。四、实施细则“提升群众满意度”活动，是我院工作的核心，各项工作必须围绕这个 总目标，服务、服从于这个总目标，在活动中我们必须以弘扬白求恩精神， 以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情 化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“提升群众满意度”活 动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职 业道德与职业文明，全心全意地
5、为病人服务，特制定如下实施细则：1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急， 想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。2、建立健全各项工资制度，明确岗位职责，严格按照规范操作，遵章守 纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准 确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者 有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握 全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故 的发生，塑造优质服务
6、，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。5、加强医疗卫生行风建设，落实九不准活动，廉洁行医，拒绝接受患者 及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无 法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。6、落实国家基本药物制度，药品收入不作为医生绩效的依据，严格执行 医疗服务收费标准，合理检查，合理用药，合理治疗，控制医疗费用不合理 增长，减轻群众负担。7、积极推广运用中医适宜技术，充分发挥中医药在防治常见病、多发病、 慢性病中的优势，缓解广大基层人民群众“看病难、看病贵”问题，使人民 群众对祖国传统医学的认知度不断提高。8、以病人为中心，以质量为核心，巩固医疗质量体系建设，完善
7、医疗质 量考核标准 考核办法和持续改进方案，提高管理水平和医疗服务水平。9严格按照国家规范开展基本公共卫生服务项目制定项目实施方案，规范 运行，严格考核，通过项目开展，改变服务方式，提高服务质量和效果，提 高居民感受度。10扎实开展医疗巡回服务活动，变被动服务为主动服务，与群众进行面 对面接触，提高群众满意度。五、实施的方法步骤要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题 制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改 并将情况及时报院创建领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究， 在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，
8、到各村卫生室开展业务指导工作，义务培训工作，为群众办实事，做好事， 帮助群众解决实际问题，让广大群众在我院开展创建活动中得到帮助、得到 实惠，为保障人民的健康工作作出贡献。把创“提升群众满意度”的工作作 为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、 持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室要切实加强“提升人民 群众满意度”工作的组织领导工作，要把这项工作放在医疗业务建设同等重 要的位置上。医院领导是创建工作的第一责任人，要亲自抓，把握工作重点 明确工作任务，做到认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室 领导要做到带头学、带头整改，确保创建工作的实际效果。要责任到人，狠抓落实，科室和职工要高度重视创建工作，把创建人民 群众满意卫生院作为科室和每个人重要工作职责，要从对人民负责对病人负 责，对医院负责的态度，抓好创建工作。科室要加强管理，以确保工作不流于形式，不走过场，防止形式主义， 使创建工作富有成效。科室在活动中要注重医疗安全工作，严格管理，严格 要求，严格纪律，严格执行医疗操作规程，要抓好各种医疗制度的落实，加 强检查，加强日常事务的管理，加强医疗事故的防范工作，对医疗安全保持 高度警惕，防范于未然。要不断改进医疗服务工作，提高服务质量，确保医 疗安全，确保“提升群众满意度”活动工作顺利进行。
王庄卫生院提升群众满意度活动工作方案
