全球通品牌整合营销传播规划课件

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1、20112011年全球通品牌年全球通品牌整合营销传播规划整合营销传播规划2011年4月2目录目录目标群体洞察23品牌建设规划4营销传播规划5创意表现及物料竞争及品牌扫描16附：全球通俱乐部运营思路竞争及品牌扫描14品牌回顾：以“回馈和服务”为核心抓手稳定现网全球通客户，开展目标客户规模迁移2010年全球通品牌坚持以“积分”为核心驱动力，打造中高端客户保有体系。通过“回馈和服务”加强品牌建设的同时，开展系统的目标客户迁移工作，大力推进融合联盟商家为重点的积分回馈体系建设；通过信用开机、印象彩信、积分彩信、全球通账单等特色服务，强化品牌价值差异。价值体验回馈聚焦积分发展联盟商家尝试特色营销深化服务

2、产品做实积分商城业务推介体验2010年订单量、消费积分量，持续排名全国第一截止10月，接入商家85家，注册会员数达到13.5万余人。开展世博门票、NBA门票兑换全年持续展开 账单兑换创新品牌活动创新活动形式，开展烟斗、红酒主题品鉴会活动试点价值准备2010年上半年迁移工作系统准备完成前台制定规范营销流程精准的解释口径规范的营销流程调整互斥业务和专项月租迁移规则聚焦推广渠道：外呼后台搭建专属功能模块联调三大平台客户筛选资费预演BOSS支撑外呼坐席经分系统外呼平台BOSS系统建立自动客户信息界面和一键办理迁移流程目前净增27万，10月数据随后更新迁移稳定回馈+服务，进一步增强客户稳定性服务显性服务

3、专属服务粘性业务一卡双待号簿管家手机导航信息管家手机邮箱电子账单印象彩信信用开机担保购机精细管理凸显网龄价值凸显网龄价值账单优化贴近客户与积分兑换结合，积分兑换粘性业务以积分体验为核心，打造中高端客户保有体系5竞争扫描：联通沃n 全话费预存得Iphone4（不可机卡分离），两年内绑定中高端用户在网，同时造成更多的双卡用户，直接影响全球通中高端客户市场收入，造成转套餐或直接离网；n 零元购机、存1得2等大力度的促销政策，使我们的促销政策相形见绌；6竞争扫描：电信天翼n 相对移动88套餐、联通wo69元套餐而言，电信49元的3G套餐门槛更低的享有的“全国免接听”、“上网流量”的服务；n 积分商城礼

4、品、活动形式相对移动、联通更灵活、更丰富；7需要从产品、形象、商誉、消费者、渠道、视觉六个方面检验。对品牌进行扫描把脉品牌状况。产品的表现能够支持品牌是否品牌形象够强且吸引人品牌是否被影响或被社会所认可消费者的品牌特权有多强是否品牌保持清晰的、持续的，并且具有差异化的呈现品牌的销售渠道作用有多强河南全球通品牌如何再创造下一个持续领先？8品牌扫描形象 Image十年来一成不变，稳定可靠，但有些老化多年以“尊崇”、“尊享”调性下阐释的“我能”精神，稍显僵硬，无法从客户价值角度出发，达成有效深入沟通识别 VisualVI应用严格，缺乏变化成熟稳重，简约的颜色商誉Goodwill多年来影响力非凡已经成

5、为成功的代名词VIP活动频繁而近年来有影响力的大事件较少，在公益成为社会主流声音的时候引领精英圈层的全球通却少有动作渠道 Channel网点多，VIP台席建设良好，10086、10088、电子渠道等让渠道多样化发展产品 Product事实上，量身定制的88套餐资费溢价逐年降低，从58-1688的资费区间跨度较大，适合多类人群数据业务支撑丰富，但人群的实际参与体验却成为沟通障碍。- 服务延伸丰富，但标新立异却越来越少客户 Consumer88套餐的推出让客户规模持续扩大存量客户规模庞大，但有不稳定趋势品牌形象制约品牌健康度，出现老化现象92004200520062007让心畅通我能人生我能时刻我

6、能精神策略要点品牌重塑, 提出“我能”, 结合奥运演绎“我能”精神以优质服务解决用户难题, 提升品牌价值, 实化“我能”使用名人, 打造“我能”人物, 深化“我能”精神诉求中产阶层情感为“我能”注入人性价值结合网龄优惠强化高网龄客户的价值传播分析以运动诠释我能, 体现人性价值, 但缺少用户价值体现用户价值, 但具体利益表现过细, 品牌精神不足没有与移动通信行业特性结合, 广告和品牌联结度不高连串亲情取材过于类似, 忽略用户其他层面生活形态专注于全球通老客户价值提升，但并未大规模传播回顾“我能”轨迹，全球通成功地继承了中国移动的核心优势、也引领着时代的价值观与客户分享以品牌影响和价值观认同为核心

7、引领的全球通品牌为什么会出现品牌形象上的隐忧？10客户对全球通的感知仍集中在网络好、值得信赖、国际化上，而在“帮我随时随地通过多种形式了解资讯”“提供丰富的业务服务”“物有所值的业务服务”等方面感知较弱，移动通信品牌的功能价值未能准确地被客户感知生活、事业双丰收，才是真正的成功成功,其实就是做好自己真正想做的事得到社会的认可是成功的重要标志现在的成功讲究团队合作我对我的成就寄以很大的期望事业成功是我的最大追求只要在过程中做到最好，结果反而不重要成功往往以牺牲个人时间、健康为代价金钱是衡量成功的最佳标准%对于成功价值观的看法资料来源: Ipsos对企业决策人员与采购人员价值观调研,2009。1数

8、据信息取材于中国移动全球通品牌传播策略与工作汇报但伴随社会形态变化，中高圈层价值观也不断产生变化11结论资费面对市场竞争局势突变，应急反映速度慢；业务终端、促销政策等资源力度薄弱；服务回馈各地市活动分散，难以获得深刻感知；创新尝试仍然比较保守，形式不够丰富灵活；回馈政策力度不足，积分兑换沉淀严重；形象全球通品牌形象宣传的二维时空断档；品牌驱动力危机竞争优势竞争挑战 联通“沃3G”依靠Iphone4强势抢夺中高端客户； 电信天翼以低价战略蚕食中高端市场；全国漫游免费、58套餐巡展融合、业务成熟体系完善、规模正在扩大网龄回馈反响良好“我能”精神沟通姿态转变2011年面临着客户忠诚度下降、品牌驱动力

9、不足的危机、外部竞争对手对市场份额、市场收入的瓜分挑战； 从06年王石之后再无整合的规模化品牌形象传播，对整体客户打动不足，并且高空形象与各驱动力的发展缺少联动。 “我能精神”从04年开始作为顺应当时社会趋势的进去的精神领袖出现，让品牌达到一定高度，而7年后的今天，一直在说的“尊享、尊崇”的品牌调性，全球通人已经不是那么兴奋，社会形态和价值观的变化，原有的方式已经不能激发消费者内心的共鸣。品牌驱动力感知不够，品牌宣传已不足以打动。品牌健康度面临潜在危机，品牌宣传面临转型。结论一结论二目标群体洞察213全球通们的忙与茫水货iPhone旅行是不愿醒美梦房子VS贷款升职加薪=压力孩子想去迪斯尼老婆最

10、爱LV车子VS油价越忙越穷年假里的加班 高薪高学历 高糖高脂高血压没时间没自由二奶也是好职业14零帕族：“零”即为0，“帕”是压力的衡量单位，所谓“零帕”就是没有压力。零帕族，该词来源于网络，是指栖身于现代社会各种角色、承载于来自生活及工作中的各种压力、仍能保持积极乐观心态来面对的人群。摘自百度百科零帕族大智若愚，深知人生的意义，懂得过好每一天，不在于走得更快，而在于走得更远！ 现实不可逆转，转向自我暗示以积极的态度坦然面对困兽在工作：没完没了的加班也不能成就升职加薪，可是不加班就会丢掉饭碗，有时候你很想说一句“大爷的，老子不干了，#￥%，这也只是想想而已；困兽要生活：养爸妈、供车供房、结婚、

11、生子 责任没有终点，压力永存；有动力没希望有工作没梦想有金钱没自由没有退路的他们成为“零帕”斗士洞察1：困兽压力VS“零帕”哲学15新退休主义：退休与年龄无关，想退就退；退休与事业无关，想做就做。退休不是生活的尾声，而是另一种生活的开始。在他们看来，健康、亲情、友情和自由的意义正在超越金钱，暂时的休整也便于重新确定目标，获得事业上另一次提升和飞跃。 摘自中国移动新闻早晚报神经上锈 - 失去方向的茫然 除了老爸、老妈、老婆孩子、老板，赚钱是他们最大的乐趣，除此之外，他们对外界的关注，仅限于冷漠“围观”，什么也都还好，什么也都可有可无！而赚钱却耗掉了他们生命中最美好的年华与光景，亲情友情爱情的疏离

12、只能用钱来弥补；怀念美好 生活原本很美好远去的记忆里，小时候的生活无限美好，单纯、无忧，你最紧张家长会向往简单、渴望洗心之旅还原生活、回归简单洞察2：神经上锈VS怀念美好16我们发现全球通人在压力下开始寻找出路他们不再抱怨、他们正在积极面对他们回归生活、更多的关注家庭，试着重获生活的主控权让生活绽放 我能驱动力有效支撑多样优惠零帕生活 积极应对压力生活惊喜 带来满足感&幸福感还原生活 感受品牌赋予的生活享受资费、促销业务、终端回馈政策积分杠杆专属服务联盟商户压力下渴望如何沟通叩开通往心灵的正途传播主题3品牌建设规划18目标一个核心：中高端保有，确保高价值核心市场稳定；一套包装：驱动力的感性传播

13、包装，强化品牌主张落地；让生活绽放 我能资费业务服务回馈形象渠道 全省统一88系列套餐 强化移动互联概念的融合和引导；结合品牌开展全省联动的体验营销；联盟商家聚合深化俱乐部感知启动信用产品体系建设，首推四项专属服务内容 借助积分一体化运营专项工作，完善积分回馈体系 与客户进行深刻沟通，缩小感知距离，使品牌联想获得深刻认同； 10088电话经理，全省商用推广驱动力建设5月全省商用，统一营销传播各地市自行制定体验年度新增至200商家5月1日提供客户分层服务回馈形象5月全省商用迁移体验重点思路2011年实现迁移客户60万措施目标优化迁移，开展迁移客户稳定工作服务、回馈、信用、活动四方面实施客户稳定三

14、个一计划内容时间点一条印象彩信客户迁入24小时内一次电话经理外呼客户迁入一月内一次品牌活动体验地市开展 讲堂类活动前优先邀请发现生活体验生活星级生活绽放生活简化生活2011年品牌建设规划保有拓展三个一计划19优化全球通资费产品线（88套餐）全球通套餐围绕“88系列”新推出“上网套餐”“商旅套餐”“本地套餐”和“专属数据包”，满足不同中高端客户需求。上网套餐 套餐档次套餐档次通话时长（国内主叫国通话时长（国内主叫国内，单位分钟）内，单位分钟）被叫免费范被叫免费范围围包含国内数据包含国内数据流量流量套餐外单价（长市漫一口套餐外单价（长市漫一口价，单位元价，单位元/ /分钟）分钟）数据业务数据业务5

15、85850 全国200M0.25来电显示、139邮箱5元版8888200 300M0.19128128420 400M套餐档次套餐档次通话时长（国内主叫国通话时长（国内主叫国内，单位分钟）内，单位分钟）被叫免费范被叫免费范围围包含国内数据包含国内数据流量流量套餐外单价套餐外单价( (长市漫一口价，长市漫一口价，单位元单位元/ /分钟分钟) )数据业务数据业务5858150全国30M0.25来电显示、139邮箱5元版88883500.1912812865015815890018818812002882881900388388260058858840008888886000套餐档次通话时长（本地主

16、叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外本地主叫国内（单位元/分钟）漫游主叫（单位元/分钟）58260 全国30M0.250.2988480 0.19128128750 商旅套餐本地套餐 可选包名称可选包单价短信包10元/月彩信包10元/月全球通尊享包6元/月全球通阅读包3元/月全球通音乐包5元/月叠加可选包联通3G套餐C版应对联通3G套餐A版应对联通3G套餐B版应对 资费驱动20推进积分一体化运营专项工作 回馈驱动升级联盟商家尝试特色营销深化服务产品做实积分商城推介业务体验创新品牌活动积分一体化运营全球通积分回馈体系2011重点优化线上持续传播积分商城线下加速联盟商家工作推动增加

17、客户认知，在提升积分交易量的同时，降低客户投诉率。提升经分系统优化，5月1日前实现联盟商家系统化管理机制。推进10086语音渠道作为主兑换渠道。三季度重点优化联盟商家兑换渠道和产品体系，尝试积分兑换折扣和手机支付应用新模式。加大积分兑换的宣传力度，延续“体验积分新生活”主题，传播移动积分价值，提升回馈影响力。要求各分公司持续开展联盟商家接入工作，加快与老百姓日常消费需求相关的商家资源的接入，以及积分兑换折扣方式的应用，完成年度新增200家联盟商家的目标。做好积分一体化运营传播工作落地，持续加强联盟商家客户接触点的传播应用和资源投入（积分一体化运营文件近期下发）。分公司要求2011年省公司将打造

18、积分一体化运营体系，线上持续传播积分商城，线下加速联盟商家工作推动。21启动信用产品体系建设 服务驱动全球通信用体系不在大众渠道上进行传播要求各分公司通过10088电话经理对客户进行一对一宣传，准确告知客户的信用分层及可以享受的信用产品内容。（信用产品推广的具体工作安排将另文下发）信用度评定信用评估体系积分信用度网龄信用服务产品判定维度年度积分1500-3900之间1-5年5-8年8年以上VIP客户VIP客户注意要点三星信用度最高全球通VIP客户原有专属服务照常提供为和VIP周期保持一致，信用度每年度评定一次 国际漫游电话办理免担保担保家人信用开机个人话费透支临时信用度根据信用等级提供免担保的

19、出国不同漫游时长为加入家庭网家庭成员担保信用开机，让家人快速恢复通话对全球通客户提供不同等级话费透支的信用度 首批产品计划在5月1日通过10088电话经理等办理渠道为客户分层提供信用产品担保家人信用购机全球通客户可为承诺消费后本人免担保购机，也可以通过10088电话经理担保家人购机。工作要求2011年首批提供国际漫游电话办理、个人话费透支、担保家人信用开机、担保他人信用购机四项信用业务。22建立全球通俱乐部，依托积分功能，强化客户感知 服务驱动建立全球通俱乐部，依托积分功能，强化客户感知 服务驱动省公司分公司（试点）省公司依托12580资源和联盟商家资源由12580开展省级俱乐部运作。积分客户

20、在俱乐部的消费全部以积分的支付方式进行优先支付，除积分外，可享受现金打折支付美食俱乐部商旅俱乐部金融俱乐部分公司依据各地实际情况，建立6大类俱乐部体系餐饮预订折扣银行存款绿色通道机票酒店预订、意外保险俱乐部类型全球通俱乐部手机社区商务社区休闲社区汽车社区女子社区亲情社区俱乐部会刊俱乐部会员签约商家民航贵宾休息区过车站绿色通道12580商旅服务手机俱乐部俱乐部影院网球俱乐部高尔夫俱乐部保龄球俱乐部汽车俱乐部八家洗车场美容健身俱乐部女性商品签约商家保险俱乐部就医绿色通道全球通 俱乐部会员价购机免人工费修手机存话费赠手机彩铃免费下载会员服务专区打折消费会员绿色通道休息候机会员商旅服务音乐会、大片欣赏

21、会员赛、消费打折会员赛、消费打折会员赛、消费打折免费救援免费检测免费打折生命人寿保险中国人寿保险太平洋保险免费洗车美容、健身、消费打折女性商品专卖、消费打折“四优”服务俱乐部宣传会员交流俱乐部设立专属的活动场地和宣传物料，可以进行活动拉动和常态化运作两类活动强化感知。2310088电话经理全省商用推广 渠道驱动郑州公司已经从3月分开始试商用，4月中旬召开全省启动会，要求各分公司5月1日集中启动10088电话经理要求各分公司电话经理在4月底前人员到位5月1日起，全省将集中在门户网站、大众媒体、自有营业厅投放广告工作内容工作要求10088电话经理全球通专属营销服务渠道、渠道协同的调度枢纽客户信息管

22、理服务协同功能客户异动预警主动营销提示统计分析功能项目核心经过近一年时间的筹建，10088电话经理建设工作基本完成，全省将于5月1日统一启动商用工作。客户关怀 客户提醒 主动营销 预警挽留 业务办理 信息收集 24提升迁移客户价值体验 迁移工作迁移客户价值体验具体内容时间点客户迁入24小时内客户迁入一周内客户迁入一月内对位全球通客户价值，深化推进品牌迁移工作：优化客户迁移，关注迁入客户稳定，开展客户维稳工作任务目标：2011年实现迁移客户60万工作重点：深入及优化迁移、开展迁移客户的稳定工作工作思路：阶段性分析总结迁移工作，开展经验分享及推广，不断优化完善系统模块及工作流程，加快迁移工作的广度

23、和进度从服务、回馈、信用、活动等全球通品牌优势体验稳定迁移客户，确保迁移的工作成果三个“一计划”项目执行一条彩信一个外呼一次体验触发印象彩信发送给客户，告知客户全球通可享受专属内容(积分商城、商家联盟、网龄、10088电话经理、信用开机、 讲堂等 )通过10088电话经理主动外呼客户，宣传业务的同时也告知客户有专属的电话经理通过10088电话经理外呼，邀请客户免积分（或用较少积分）体验一次全球通 讲堂 经分系统10088电话经理分公司4营销传播规划2620112011年全球通以一个核心和驱动力感性包装提升为指导思想。分主题、分季节，进行全年年全球通以一个核心和驱动力感性包装提升为指导思想。分主

24、题、分季节，进行全年规划与紧密部署，打造明星活动，实现主题活动，并拉动阶段刺激。规划与紧密部署，打造明星活动，实现主题活动，并拉动阶段刺激。5月-8月9月-11月12月-2月享人生亲情、享人生智慧集中开展亲子类、演出、讲堂、联盟促销等活动生活有大爱、生活有情趣以公益精神开展公益活动，同时围绕秋食开展美食季活动汇聚经典、团购更精彩围绕年底各节点，开展各类打折促销活动俱乐部演出季亲子主题迪士尼巡演俱乐部讲堂（亲子、成功、女性等）俱乐部之爱心俱乐部我要上学积分助学行动俱乐部演出季新春音乐会主题促销（亲子类、健康类为主）“十全十美”美食季专场购物节日团购聚精彩贺岁电影抢先看打折多送多实惠(5-6月)预

25、存话费送好礼信用星级的视觉显性化传播（常态）标准话术传播（常态）积分提醒、账单短信、互动查询（常态）提升市场竞争能力 品牌经营u 信用星级传播u10088话术传播u短彩信传播回馈常态开展阶段部署服务聚合发力驱动力显性传播阶段任务享享人生人生爱爱生活生活聚聚精彩精彩27第一阶段（5月-8月）以享人生为阶段主题，即享人生亲情、享人生智慧，本阶段主要通过俱乐部和联盟商家两大资源集中开展亲子类、演出、讲堂、联盟促销等活动。俱乐部演出季亲子主题迪士尼巡演n演出资源甄选：演出资源甄选：传承2010年全省巡演良好基础，选择香港迪士尼剧目或者中国儿童艺术剧院优秀演出剧目，进行全省的巡演。面向郑州、洛阳开展。将

26、全球通网龄与预存话费、积分兑换进行结合，制定网龄回馈的票务营销政策票务营销政策票务营销政策预存话费得门票积分兑换门票限量票务积分秒杀+每场部分公益爱心票n活动时间：活动时间：20112011年年5 5月月-8-8月月第一阶段：享人生28全球通讲堂全球通讲堂家庭讲堂全球通讲堂成功讲堂全球通讲堂智慧讲堂全球通讲堂女性讲堂全球通讲堂健康讲堂围绕子女教育、家庭百科、家庭理财等围绕人生的事业、家庭如何圆融达到成功等人生智慧、星云大师修身养性智慧、读书等奢侈品、珠宝、时尚、美容、形象、色彩搭配等养生、运动健身、饮食文化等n活动时间：2011年5月-8月n活动概述：利用俱乐部资源整合讲堂活动，通过网站平台承

27、载活动相关宣传，以互动形式筛选活动优质资源。 前期通过网站平台发布五大资源信息，利用与用户互动的方式挑选出用户喜爱资源，用户可以通过短信方式票选喜爱资源，获选票数越多的资源，最终将开展活动。第一阶段：享人生29n活动时间：2011年5月-8月n活动概述：全省统一主题，各地市灵活应用地市联盟商家资源，体现享亲情、享智慧、享快乐等类别主题联盟商家促销，进行全球通客户普惠折扣、专享价、团购价、积分兑换的形式开展。联盟商家主题促销活动享亲情亲子主题促销挑选母婴用品、儿童玩具、生活用品等联盟商家，用户可通过打折购买、积分兑换形式进行购买；享快乐户外主题促销甄选地市旅行社、户外用品、健身中心（游泳卡、健身

28、卡）等联盟商家资源，全球通用户可通过专享折扣、团购特惠等形式开展活动；享智慧读书主题促销主要针对书城开展“全球通75折购书”和“全球通75折专场购”活动。第一阶段：享人生联盟商家主题促销30全球通俱乐部之爱心俱乐部我要上学积分助学行动n 活动时间：2011年9月-11月n 活动概述： 以公益之名，举大爱之义。提升全球通品牌影响力、社会公信力，联动客户共同实现公益爱心，达成保有，实现社会舆论和影响力的提升。 在俱乐部下增设全球通爱心俱乐部。面向河南省内贫困地区开展校园基础设施援建、教育助学活动。与河南省青少年发展基金会合作，成立全球通积分助学蓄金池，全球通用户捐赠的积分将最后统一形成善款，进行全

29、省贫困小学的设施修缮和学校援建。第二阶段（9月-11月）以爱生活为阶段主题，即生活有大爱、生活有情趣。本阶段主要通过俱乐部和联盟商家两大资源集以公益精神开展公益活动，同时围绕秋食开展美食季活动。第二阶段：爱生活31合作形式用户捐赠方式直接与musi radio“我要上学”公益品牌活动合作。利用其成熟的平台及模式，成为我要上学的第九年合作伙伴。利用其多年开展活动累计知名度提升品牌形象；或与河南交通电台合作，搭建全省统一的电台联动，全省电台资源统一时段统一时间进行活动宣传造势。由媒体发起，组建爱心自驾游团队，邀请知名主持人、记者、全球通用户走入各地市进行当地捐赠仪式和贫困学生一帮一认领。每一次通话

30、每一次短信则自动捐赠1积分。常态化捐赠形式。下行短信，全球通客户回复参加。则自用户参加日起，每打通一次通话、发一条短信或彩信、手机上网，则系统自动扣除1积分，捐入爱心蓄金池。积分或话费自主爱心捐赠全球通用户可通过短信的方式，自主输入要捐赠的积分数，发送短信系统自动扣除积分捐入蓄金池。同时蓄金池也接受全球通用户自发的善款捐赠。“爱心一帮一”全部积分将在最后以善款的形式捐助向河南省内的贫困学校。将由媒体、全球通用户（家庭）等组成全球通爱心团队，自驾游的形式到捐助地进行捐赠仪式，并且全球通家庭可与当地的贫困学生组成一帮一特别援助。俱乐部之爱心俱乐部我要上学积分助学行动捐赠方式第二阶段：爱生活32联盟

31、商家“十全十美”美食季n活动时间：2011年9月-11月n活动目的：契合用户心理，在秋季，整合餐饮类联盟商户资源，开展“十全十美美食季活动”在活化积分的同时，让用户切实感受到实惠，利益刺激的角度，增强用户品牌感知，以增强在网粘性。n开展形式：通过三种不同活动形式，调动用户参与热情第二阶段：爱生活团购惠享美食积分秒杀美食普惠折扣 联盟商家挑选美食资源，通过团购方式，每个美食资源，只要达到指定团购用户，就可以成功团购优惠享美食；联盟商家提供一定的秒杀资源，全球通用户通过网站和短信两种方式在指定时间内进行美食秒杀。凡全球通用户，到指定参与活动联盟商家在活动期间内消费，即可享受折扣优惠。33俱乐部演出

32、季音乐会n活动时间：2011年12月-2012年2月n活动目的：开展音乐会，打造俱乐部声势，迎合全球通用户心理，为其生活增添些许情趣。n活动概述：全省统一开展，省公司主要利用官网和自有媒体和大众媒体进行活动相关宣传，地市公司承接以往举办经验，进行活动的全程执行与操作，活动后将活动相关资料提交省公司。第三阶段（12月-2月）以聚精彩为阶段主题，即汇聚经典、团购更精彩。本阶段主要通过俱乐部和联盟商家两大资源集围绕年底各节点，开展各类打折促销活动。第三阶段：聚精彩34联盟商家聚精彩专场购物节日团购贺岁电影抢先看针对中高端商场，围绕年底主要节点，开展全球通专场购物活动。通过下发信告知用户活动时间、地点

33、以及到指定营业厅领取入场门票。同时在举办专场购物活动商场，提前投放展架、单页、海报进行活动宣传。在年底节日，圣诞、元旦、情人节、春节有针对性的开展主题团购活动。例如：情人节团购鲜花、情人套餐、酒店套房等。通过网站、下发彩信、139邮件、飞信弹出广告等自有媒体和营业厅宣传为主，辅助大众媒体宣传。结合年底看贺岁大片契机，进行全球通用户贺岁大片包场抢先看活动。通过下发短信二维码方式告知用户活动时间、地点，同时用户可凭借二维码入场观看。n活动时间：2011年12月-2012年2月n活动目的：契合年底各大节点，整合联盟商家各项资源，打造集购物、观影多种形式精彩纷呈活动，进一步拉近用户品牌感知。n活动形式

34、：通过以下三种形式，聚联盟、享精彩第三阶段：聚精彩5创意表现及物料36总版37总版38总版39总版40总版41总版42总版43总版6附：全球通俱乐部运营思路45专业化管理团队的组建组织架构及四方关系及其利益点如何实现俱乐部运营管理的最佳化?46现有专业化管理公司或团队的成功案例当下，许多优秀品牌的成功运作源于管理公司（顾问咨询公司）成功运作，例如麦肯锡、罗兰贝格、埃森哲等。他们为客户特别是为企业设计、制定相配套的一体化解决方案，战略开发，经营运作，组织结构。 专业化管理公司的运营的优势集中于客户可以量化的业绩改进，规范化的运作模式，有效降低运作成本，提高运作效率人力资源成本效率的提高，专业、专

35、职（属）人员的配备有效提高企业规范化管理效率品牌意识管理规范得到有力提升专业化团队的组建或加入47 那么管理团队的介入，基于俱乐部支撑的关系链，又该如何界定、如何平衡移动公司、联盟商家、客户、管理公司四者之间的关系呢48管理公司联盟商家移动公司全球通俱乐部履行代理合同，按合同执行工作制定代理工作内容，并监管商谈符合俱乐部性质的联盟商家利益互换活动组织，会员管理、会员沟通意见、建议反馈提供服务会员资格认定审核，积分系统的掌控全球通俱乐部的运营管理组织架构流程图49移动公司联盟商家管理公司品牌支撑宣传支撑后台数据支撑服务支撑服务场所的提供数据支撑人力资源的支撑日常运营的支撑客户维系的支撑办公系统的

36、支撑移动公司、联盟商家、管理公司的支撑组成部分50移动公司联盟商家会员管理公司品牌提升人力成本降低利润的间接提升利润的获取四者的利益点增加潜在消费群体企业品牌的再次升华权益的保障地位的彰显消费优待的保障51 在管理方面，移动公司只与管理公司进行直接对话与监管；而对于客户，只在媒介宣传、积分系统、资格认定三方面进行；而对于联盟商家不做直接管理，则全权交由第三方进行管理； 而管理公司，则全权代理联盟商家的洽谈、合作；负责俱乐部日常运行及会员关系维系与管理；负责活动的组织及对外宣传；定期对工作进行总结上同移动公司进行阶段性汇报；小 结52移动公司与管理公司双方利益点的体现 在管理公司团队针对性运营的

37、基础上，协助移动公司整合规划管理品牌，树立品牌良好形象，有效提升全球通俱乐部在目标客户群体中的品牌认知度 同时，为移动公司减少项目运营人力成本，间接提升利润空间四者的之间的相互利益关系53移动公司与联盟商家双方利益点的体现 双方品牌认知度提升及确立的共赢：移动公司在相关俱乐部的活动宣传方面（平面、印刷品等）均可体现联盟商家的品牌标识；联盟商家在指定宣传品、专席均有体现移动公司全球通俱乐部的品牌标识；同时，全球通俱乐部即是客户尊贵地位的体现，与其联盟的商家亦是自身形象的提升。 双方相互利润的共赢：俱乐部的每次消费，均是联盟商家与移动公司利润共同的获取四者的之间的相互利益关系54管理公司与联盟商家双方利益点的体现 双方相互利润的共赢：俱乐部的每次消费，均是联盟商家与管理公司利润共同的获取；每一次联合的活动，同时二者利润的共赢四者的之间的相互利益关系55小 结由此可见，无论是联盟商家的利润获取还是系列活动的举办，最终的消费群体仍是全球通俱乐部会员，也就是说，只有俱乐部会员在消费，在不断的消费，才可以正常的保证联盟商家的优势，才可以支撑管理公司正常运作。而俱乐部会员，不仅仅是管理公司的重要经济保证，也是移动公司的重要客户，只有客户的满意，才有企业的发展，而俱乐部的成立正式企业维系重要客户的实体行动！携手，让全球通品牌绽放的光芒