沟通障碍的主要因素及改善措施

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1、沟通障碍的主要因素及改善措施一、沟通障碍的主要因素 一般来讲，影响信息沟通主要是发出和接收信息者、讯道和载体、技术装备和环境等四 大因素。每个方面又可以细分，只要我们了解了阻碍信息沟通的主要因素，并在实践中有针 对性地加以注意和改进，成功的沟通就得到了基本的保证。（一）人的方面（信息发出者和接收者）1. 感官 不同人的感官对同一事物可有不同的反映。耳沉的接收者可能将对方问的“高寿”听成 “难受”，造成沟通障碍；不同人的正常感官在接触复杂的新事物面前也会有不同的感受。 如在商店的灯光下，看一种新布料的复合颜色就会显出差异。另外，一个心理学家曾做过一 项实验，要求两名被试者描述一个色调奇特的皮球，

2、结果一个被试者说这个皮球是“黄绿色”， 另一个被试者说是“水绿色”。因此，要避免由于感官因素带来的沟通障碍，在沟通过程中 必须时刻注意了解发出者和接收者的生理特征，要针对不同人，不同情况，不同内容，采取 必要措施，把沟通的内容搞真实。2. 目的性 信息发出者如果对自己所要传达的信息内容没有真正的了解，即不知道自己到底要向对 方说些什么或表明什么，要达到什么目的及要达到目的还应做些什么相关的工作等都不甚清 楚，沟通起来肯定要受阻，得不到好结果，甚至更糟。因此，沟通前，信息发出者要有一个 确定的目标和整体的系统考虑，观念要清楚。3. 个性 人们的个性因素也影响信息沟通。例如，思维型（即善于抽象思维

3、的人）与艺术型（即善 于形象思维的人）的人彼此之间交流信息就可能发生障碍。解决这一问题，要靠双方的进一 步了解并用提高交流的艺术来完成成功的沟通4. 价值观 价值观不同决定人们的态度、观点和信念等不同，进而造成知觉的选择性不同，因而住 住能造成沟通中的障碍。如下级向上级反映情况，下级觉得报喜比报忧好，则会夸大成绩， 缩小缺点等等；上级向下级传达指示，也有断章取义的现象；下级也可能按照自己的想法去 猜测上级指示的“言外之意”、“弦外之音”等。要克服由于价值观因素带来的障碍，组织要 注意努力进行实事求是的思想路线教育。5. 双方素质 素质一词的概念比较广泛，这里着重分析业务素质。无论是发者还是收者

4、都需要具有一 定的业务素质才能保证信息的成功沟通。发者素质高，他就会以适当的载体、适当的编码、 适当的渠道和适当的表达方式发出。很难想象一个单位的领导语文能力不达标，办公室人员 写作水平低，思想工作者口头表达能力差，在这种低素质下会有成功地沟通。同理，收者素 质差也会妨碍正常的沟通，即使发出者无误，他也可能产生误解。如某县的某部门某科员向 主管介绍一位新报到的英语专业大学生“听说能力差”时，主管却说：“听说的不算数，将 其分配到外贸部门当口头翻译。”由于素质差造成沟通障碍在工作和日常生活中随时可见。因此，要减少障碍，改善沟通， 就应努力提高收、发者的业务素质。提倡岗位培训，竞争上岗。（二）讯道

5、、载体 讯道、载体选择不适合，也往往造成障碍。如应该采用加急挂号信件，发者却使用一般 信件的形式，结果不是误时就可能丢失。当今，电话是传递信息的主要讯道和载体，但是绝 不是适用所有的信息内容及收、受者。要进行一项重要复杂的业务沟通，光靠打电话是绝对 办不成的，必须安排一到几次面对面的口头交流，否则，就会产生各种障碍。选择讯道和载 体也很有学问，各级领导和员工可根据主客观的诸多因素综合考虑，更多的细节问题还要靠 自身的实践经验。由于主客观的因素各异，不可能有一个统一的死的模式。但是有一点应该 明确即适合的讯道、载体的标准问题，换句话说，我们在选择讯道、载体时一定要以沟通成 功为主题来考虑，只有这

6、样才能做到减少障碍或畅通无阻。(三) 技术设备技术设备失灵可以直接造成沟通障碍。如部队的报话机出了故障，就会影响作战。解决 这方面问题，一是根据自己的经济力量等因素，尽量选择现代的技术装备；二是要精心保养； 三是出了事故要能及时修理或有备用设施。(四) 环境环境的好坏，对于沟通能否成功关系很大。在其他条件都一样的情况下，好的环境能促 进沟通交流，差的环境能使沟通受阻。比如，在给某群体下达提高产量定额之前，先让群体 成员都知道在全国同行该厂定额是最低的，然后再下达计划指令容易成功；在劝退一个职员 前，当群体多数成员都讨厌他并且自身也知道义重犯了以前的错误时，只有这时，才是极好 的环境。另外，来自

7、自然环境和组织外的环境干扰因素也明显地影响着正常的信息沟通。如 电台广播的干扰或敌对的宣传，都会使人们产生疑惑。还有来自竞争或对抗势力的种种干扰 等。要克服这种障碍，组织的各级领导首先要树立一个沟通必成的信念，其次要等待、寻找 或创造个好环境，最后再做到精心设计、精心组织和精心实施。二、沟通联络方式的障碍。1语言系统所造成的障碍。语言是沟通的工具。人们通过语言、文字及其他符号将信 息经过沟通渠道来沟通。但是语言使用不当就会造成沟通障碍。这主要表现在：(1)误解。 这是由于发送者在提供信息时表达不清楚，或者是由于接收者接收失误所造成的。(2)歪曲。 这是由于对语言符号的记忆模糊所导致的信息失真。

8、(3)信息表达方式不当。这表现为措词 不当，词不达意，丢字少句，空话连篇，文字松散，句子结构别扭，使用方言、土语，千篇 一律等。这些都会增加沟通双方的心理负担，影响沟通的进行。2沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。沟通的形态和网络多种多 样，且它们都有各自的优缺点。如果不根据组织目标及其实现策略来进行选择，不灵活使用 其原则、方法，则沟通就不可能畅通进行。在管理工作实践中，存在着信息的沟 通，也就必然存在沟通障碍。主管人员的任务在于正视这些障碍，采取一切可能的方法消除 这些障碍，为有效的信息沟通创造条件。三、沟通联络的控制在每个组织中，所有的主管人员都能体会到实施沟通控制的 实际

9、困难，所以仅仅描述 沟通的方式和原则、方法是无济于事的，这就需要对沟通进行控制，以便使管理工作能更健 康、更有效地进行。信息沟通离不开信息的收集、加工处理以及信息的传递，因而对沟通的 控制也应从这几个方面入手。(一) 收集工作。信息收集是进行信息沟通的前提，也是进行管理决策的前提。没有信息 就无法进行决策。因此，在沟通的控制中，首先应在收集工作上下功夫。1在管理中，要收集到及时、有用的信息，关键在于信息员的素质。因此，要提高信 息沟通的水平，首先要提高信息员的政治方面、知识方面和能力方面的水平，建立一支反应 灵敏的信息员队伍。2在收集信息时，要开辟尽可能多的渠道，力求所收集的信息完整齐备，而且

10、，在疏 通这些渠道时，又要求树立全面观念、政策观念、时效观念和求实观念。3信息收集工作要求信息来源真实可靠，原始记录准确无误。切忌使用模棱两可的信息。4在信息收集过程中，常常会遇到“报喜易、报忧难”的情况。因此，对信息收集工 作进行控制的关键是如实报告。（二）加工处理信息。对收到的信息进行加工处理也是对信息沟通进行控制的一个重要环 节，而且，只有通过加工处理过的信息，才能进行传递。1信息的加工处理必须遵循准确、及时、系统和对实际工作具有指导意义的要求。2在对信息进行加工处理时，要依据其来源、时效的不同方式，归口处理，以提高工 作效率。3对信息加工处理的反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途径。这

11、种反馈是双向的， 即下级主管部门经常给上级领导提供信息，同时接收上级领导的信息查询；上级领导也要经 常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一种信息环流。（三）传递的控制。信息的生命在于传递，所以，要有效地控制信息沟通，必须努力做好 信息传递工作。1.信息传递要贯彻“多、快、好、省”的原则，这是一般要求。在信息传递中，这几方 面互相联系，互相制约，要加以协调控制。2.传递信息要区分不同的对象，选择信息传递的目标，确保信息的效用。同时，在提高 信息传递的针对性时，注意信息的适用范围，考虑到信息的保密度，防止信息大面积扩散、 泛滥。3要适当控制信息传递的数量，但要注意信息过分保密和随意扩散的倾向。 4要控制越级传递和非正式渠道的沟通，尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠 道的补充，共同完成组织目标。