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1、2026国家开放大学电大专科公共关系学期末试题及答案试卷号：21892026国家开放大学电大专科公共关系学期末试题及答案试卷号：2189 一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分 1组织与公众沟通比拟权威的途径就是运用( )。 A公关广告 B人际传播 C网络 D群众传播 2优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。 A公正无私 B开朗、有耐心、能宽容 C实事求是 D创新才能 3( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一局部。 A.消费者公众 B社区公众 C媒介公众 D名流公众 4被誉为公共关系之父的是( )。 A.巴纳姆 B艾维。李 C。伯尼斯 D卡特里普 5组
2、织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( ) A辐射式 B链式 C交结式 DG型网络式 6当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，答复公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。 A搜集信息 B发布新闻 C协商对话 D办事公开 7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A倒金字塔形 B并列构造 C顺时构造 D金字塔形 8对社会上的某些事件，以组织名义做出反响，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。 A组织广告 B征求广告 C公益广告 D响应
3、广告 9公关礼仪最根本的原那么就是( )。 A公平对等 B尊重公众 C身份差异 D从简实效 10在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。 A配额抽样法 B分区多级抽样法 C简单随机抽样法 D分层随机抽样法 11在人际交往的过程中间隔 也是一种传达态度的信息，社交间隔 是指( )。 A0.45米以内 B0.451.22米 C1.223.65米 D3.659米 12组织形象处于较为稳定和平安状态的是( )。 A高美誉度、低知名度 B高知名度、高美誉度 C高知名度、低美誉度 D低美誉度、低知名度 13.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承当的角色属于 ( )
4、 A企业哲学 B企业使命 C企业准那么 D企业方针 14组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A.从事实出发 B从理想出发 C从利益出发 D从专家意见出发 15分析p 组织的自我形象与实际形象之间的现实间隔 时使用( )。 A.组织形象地位图 B形象要素调查表 C语义差异分析p 法 D形象要素差距图 二、多项选择题在以下各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多项选择、少选、错选均不得分。 每题1分，共10分 16演讲的结尾形式包括( )。 A总结式 B激情式 C深思式 D幽默式 E借用式 17人们普遍认为公共关系可以是( )。 A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系学科
5、E公共关系职业 18反映组织经营理念的文字形式有( )。 A.口号 B标志 C图案 D歌曲 E训词 19组织形象分析p 的三个环节是( )。 A.自我形象分析p B实际形象分析p C历史形象分析p D形象差距分析p s E公众评议分析p 20公关广告与商品广告的差异在于( )。 A直接目的不同 B根本目的不同 C内容不同 D新闻界的报道方式不同 E应用范围不同 21公关礼仪的差异性原那么，应当包括( )。 A外事礼宾差异 B地位的差异 C人种的差异 D性别的差异 E年龄的差异 22四步工作法的主要内容是( )。 A公共关系宣传 B公共关系筹划 C公共关系调查 D公共关系评估 E公共关系施行 2
6、3.新闻公报的常见构造包括( )。 A并列构造 B顺时构造 C 简明构造 D倒金字塔形 E爆炸式构造 24作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。 A无限性 B自由性 C低本钱 D虚拟性 E互动性 25.危机事件的特点是( )。 A突发性 B协调性 C紧迫性 D可变性 E危害性 三、判断题在你认为正确的题画“”，不正确的画“”。每题1分，共10分 ()26.中国公共关系事业在改革开放以后才开展起来的。 ()27.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 ()28.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。 ()29.社会交往过程中，不必考虑参加人
7、员的身份、人数、接待规格等方面的对待原那么。 ()30.特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。 ()31.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。 ()32.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。 ()33.2022年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。 ()34.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 ()35.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 四、筒答题每题10分，共30分 36.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面答复以下问题的方式，向被调查者搜集信
8、息的方法。2分调查人员在设计问卷时应注意以下几个问题： (1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。1分 (2)问题的组织要有顺序，符合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。1分 (3)文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。1分 (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。1分 (5)措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。1分 (6)应防止使用带倾向性的措辞。1分 (7)备选答案力求全面，防止出现重大遗漏。1分 (8)假如对问卷没有把握，可先在小范围内进展试测，请局部公众答复以下问题，分析p 问卷，看看其中是否有不妥之处。1分
9、 37.简述媒介公众的特点及作用。 答：(1)媒介公众被称为“特殊公众”。1分一方面，新闻媒介具有社会监视、言论导向、授予地位等职能，1分能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公关人员必须努力争取的重点公众。1分另一方面，公关人员需要通过报纸、播送、电视等群众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟通。所以它又是公关人员实现自己目的的重要工具。1分社会组织都将媒介公众视为“无冕之王”，保持与新闻界的良好关系为公共关系工作的重要内容。1分 (2)媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一局部。1分因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的理解、理解和支持，以便形成对本组织生存与
10、开展有利的言论气氛，并通过新闻媒介实现与社会群众的广泛沟通，亲密组织与社会公众之间的联络。1分 (3)建立良好媒介关系的作用有：良好的媒介关系就等于良好的言论关系。1分良好的媒介关系是运用群众传播手段的前提。1分 38.网络公关在哪些方面能发挥作用？ 答： 以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用： (1)进展网络调查。1分在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深化而快捷，而且本钱低廉。运用网络公关进展社会 调查和信息传播往往是企业成功筹划与竞争制胜的法宝。1分 (2)利用网络与公众沟通。1分在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。1分利用“博客”对公众进展
11、沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。1分 (3)网络公关中的整合营销。1分互联网上的公关活动只是这“360度”理念的一局部，但却是非常重要的一局部。1分 (4)网络中的口碑传播。1分近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。在群众媒体未出现之前，人们就是用口口相传的方式来传递信息的。而“口碑传播”也恰恰是所有品牌追求的终极目的，当一个人乐意且主动的向另外一个人议论某个品牌，甚至是推荐某个品牌的时候，说明这个品牌在这个人心中已经获得了完全的认同。1分 (5)网络公关中的危机处理。1分有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆
12、脱危机。1分 五、案例分析p 20分 39.“奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车结合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。 有您提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隐义名：铁骑。木龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命
13、名有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也十清楚显。 还有您说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车含跑车、MPV等依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”。 而在车展完毕的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有2400多条留言，您们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字讨论着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。 案例考虑：请分析p “奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。要求写出一篇400字以上的案例分析p 。 答：(1)奇瑞公司与新
14、浪网结合进展的为自己的新车征名活动，属于一种征询型公关活动形式， 2分这种形式主要以采集信息、调查言论、搜集民意为主，目的是通过掌握信息和言论，为组织管理和决策提供参谋。3分 (2)奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以消费多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。1分但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进展统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。2分所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，搜集全国的公众对企业的意见和建议，为可以更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。2分 (3)征询型公关除了搜集信息用于与企业内部决策以外，还有对外的宣传成效。2分征询型公关一般都会设立奖项，对于可以很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进展理解。2分只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比拟熟悉的人，才可以给新产品起一个好的名字。2分不管是按照金木水火土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比拟多的理解。2分参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众理解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。2分 第 7 页 共 7 页
2026国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）
