4s店车间岗位职责共9篇正文

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1、4s店车间岗位职责（共9篇）正文第1篇：4S店车间主任岗位职责1、负责车间现场管理和维修质量等各项目标的实现。2、拟订车间管理的各项作业制度，报审核后监督执行。3、车间的内部管理：合理进行工作分配，完成维修任务；制定下属绩效指标，并按期考评；制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等。4、协调：负责和服务顾问、配件经理等岗位的关系协调。5、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督。6、负责车间内部的6s管理，包括筛选、分类、清扫、保持、自律等活动的实施、检查和监督。7、熟知三包法规的详细要求，熟知soc保修索

2、赔的政策。第2篇：4s店车间主任岗位职责4s店车间主任岗位职责1、4S店车间主任岗位职责1、负责车间现场管理和维修质量等各项目标的实现。2、拟订车间管理的各项作业制度，报审核后监督执行。3、车间的内部管理：合理进行工作分配，完成维修任务；制定下属绩效指标，并按期考评；制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等。4、协调：负责和服务顾问、配件经理等岗位的关系协调。5、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督。6、负责车间内部的6S管理，包括筛选、分类、清扫、保持、自律等活动的实施、检查和监督。7、熟知三包法规的

3、详细要求，熟知SOC保修索赔的政策。2、汽车4S店车间主任岗位职责1、规范车间作业流程，合理安排和调度车间员工和维修任务；监督、检查员工按标准工艺作业，确保安全、高效、有序生产；车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整；2、制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等；3、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督；4、负责车间内部的5S管理；5、负责车间专用工具的使用和保管；6、控制维修质量及生产成本；7、做好上级交代的其他工作。3、4S店车间主任岗位职责1、全面负责4S店维修车间的日常管理和5S管理；2、确

4、保安全生产，确保一次修复率，确保按时完工；3、制定合理维修流程，负责车间班组的合理分配、维修工作的合理分配合理，确保维修作业流畅；4、负责车间技术培训及技师能力的提高；5、有效完成月度任务目标，公司和主机厂绩效考核达标。4、4S店车间主任岗位职责1.全面负责车间的管理工作，负责车间的日常排产管理和5S管理；2.车间维修质量的管理，监督车间维修人员工作，提高维修质量和效率；3.执行厂家的流程规范，负责车间管理工作过程中的事物处理，优化车间的管理流程。5、4S店车间主任岗位职责一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间5S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、负责督促

5、员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、负责质量管理体系中的相关工作。九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。十、完成领导安排的其他工作，对售后总监负责。第3篇：汽车4S店岗位职责Sdhzcb索赔员职位描述

6、：任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车维修经验。任职要求：1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8.上级领导分配

7、的其它任务。出纳职位描述：素质要求：1.中专及以上学历，财务或相关专业2.2年以上汽车行业出纳经验3.具备出纳上岗资格具体岗位要求：1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记；2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核

8、现金收付凭证；5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；6.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表；7.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙；8.配合会计做好各种账务处理。会计职位描述：素质要求：1.大专及以上学历，财会及相关专业；2.2年以上汽车行业财务会计经验；3.具备会计上岗资格。具体岗位要求如下：1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，年度决算报告及财务情况说明书；2.做好固定资产。存货等的等级管理、

9、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议；4.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料；5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。行政部经理职位描述：任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能Sdhzcb力；熟练使用办公自动化软件；有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。具体岗位职责如下：1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；2.制定公司人力资源计划，负责

10、人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求；3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况；4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划；5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施；7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。财务经理职位描述：素质要求：1.大专及以上学历，财务或相关专业；2.3年以上汽车行业财务管理经验3.具有良好的计划、组织、控制与沟通能力；具体的岗位职责如下：1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理

11、、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；2.执行国家和地方税收政策及程序；3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权；4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。售后服务顾问职位描述：具体职责如下：1.负责客户购车后的跟踪维系；2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；5.上级领导安排的其它事宜。销售计划员职位描述：任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验负责销售部车辆网上系统操作，负责

12、部门经理做好部门内的其他管理管理工作。具体工作职责如下：1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需；3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划；4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员；5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；7.负责及时录入DMS系统。售后服务部经理职位描述：任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。具体职责如下：1.根据公司计划制定服

13、务部的经营目标和计划；2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；4.协助公司制定服务部内部制度、流程；5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度；6.负责解决顾客抱怨与投诉；7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；8.负责完成总经理交办的其它工作任务。汽车销售顾问职位描述：大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验；完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下：1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度

14、；4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动；5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程；6.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；7.负责收集、反馈市场相关信息；8.完成上级交办的其它任务。行政部文员任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力；熟悉使用办公自动化软件。协助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。具体岗位职责：1.负责制定并完善公司的行政管理制度；2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；3.负责公司各种印刷品、办公室用品的采

15、纳与保管等工作；4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作；5.负责公司各类报刊杂志的订阅；6.负责公务车的管理；7.负责公司的保卫安全工作；8.负责展厅，车间环境的管理；9.配合各部门做好支持性服务工作。客服代表职位描述：任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。具体工作职责如下：1.负责客户回访和文件档案管理；2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；3.及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；4.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识；5.完成领导安排的其他事宜。售后部服务主管职位描述：任职资格：大专

16、以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。具体工作职责如下：1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3.负责服务前台现场管理工作；4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；5.负责组织开展服务营销活动；6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；7.负责一次修复的管理、改进；8.监督顾客服务档案的建立和管理；9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；10.上级领导分配的其它任务。市场部企划员职位描述：大专以上学历，1年以上汽车行业相关销

17、售经验协助市场部经理做好市场企划活动。具体岗位职责如下：1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施；2.协助市场部经理制定各项市场营销计划；3.收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；4.负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；5.为本部门和其他部门决策提供信息支持；6.完成部门经理交办的其他工作。第4篇：4S店各岗位职责总经理岗位职责一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、确定公司的组织机构和资源的配备。四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、负责向全体员

18、工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。2008-4-10 16:22 回复车市名片0位粉丝3楼站长岗位职责一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的

19、关系，保证全体员工有很好的工作状态。三、负责接待和处理重大客户投拆工作。四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。七、负责对部门人员每月岗位的考核。八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。十一、负责质量管理体系中相关工作。十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。2008-4-10 16:22 回复车市名片0位粉丝4楼配件经理岗位职责

20、一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。

21、十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。十一、负责质量管理体系中的相关工作。2008-4-10 16:23 回复车市名片0位粉丝5楼车间主任岗位职责一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、负责定期召开会议，使车间工作流

22、程不断优化与改进，以提高工作效率。七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、负责质量管理体系中的相关工作。九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。2008-4-10 16:23 回复车市名片0位粉丝6楼办公室主任岗位职责一、负责公司各类文件的控制和信息管理。二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。六、配合总经理抓好安全工作。七、贯彻公司质量方针，遵纪守法

23、，敬业守则，完成领导交办任务。2008-4-10 16:24 回复车市名片0位粉丝7楼内训师岗位职责一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、负责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的其它相关工作。2008-4-10 16:24 回复车市名片0位粉丝8楼服务经理岗位职责一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。三、负责参与重要客户

24、和万无以上付出金额的客户的相关工作。四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。六、定期对本部门的工作进行审核及改进。七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。十二、负责质量管理体系中的相关工作。十三、负责公司各项制度在本部门的宣导

25、及相关信息的传递。2008-4-10 16:25 回复车市名片0位粉丝9楼大厅接待岗位职责一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、负责客户休息区用品的及时更换。四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。六、完成部门负责人交办的相关工作。2008-4-10 16:25 回复车市名片0位粉丝10楼配件计划员岗位职责一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。三、根据授权公司有关配件

26、计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。七、完成部门负责人交办的相关工作。2008-4-10 16:26 回复车市名片0位粉丝11楼配件收发员岗位职责一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。四、负责

27、对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。八、完成部门负责人交办的相关工作。2008-4-10 16:26 回复车市名片0位粉丝12楼维修人员岗位职责一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问

28、，提高服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。八、完成部门负责人交办的相关工作。2008-4-10 16:26 回复车市名片0位粉丝13楼索赔员岗位职责一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。七、负责客观真实的

29、开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、完成部门负责人交办的相关工作。2008-4-10 16:27 回复车市名片0位粉丝14楼业务接待岗位职责一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况

30、。五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。七、完成部门负责人交办的相关工作。八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。2008-4-10 16:27 回复车市名片0位粉丝16楼工具保管员岗位职责一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。2008-4-10 16:2

31、9 回复221.218.150.* 17楼销售经理岗位职责在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；7、负责展厅及车辆卫生；8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；11、协调销售顾问和其它部门的工作

32、；12、完成上级领导交给的其他工作。第5篇：4S店岗位职责权限岗位职责、权限一、总经办总经理1职务名称:总经理 2直接上级: 无董事会3直接下属: 销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政总监、财务总监4职责与权限: （1） 负责落实下达经营指标；（2） 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策； (3） 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标及公司年度经营计划； (4） 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作；(5） 负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬与奖惩；(6） 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系；

33、(7） 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； (8） 定期召开公司经营会议、检查运营计划落实情况；(9） 负责贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定，保持与一汽-大众良好沟通；二、市场部1、市场总监1职务名称：市场总监 2直接上级：总经理3.直接下级：广告制作主管、市场活动主管、集客信息统计专员 4.职责权限（1） 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订市场部的年度/月度工作计划和行动方案；（2） 开展并负责监督市场调研、市场分析、各类市场活动的执行情况和效果，及时分析用户类别，购买意向、消费特征等信息；（3） 负责处理媒体类危机公关事件，制订危机公关

34、策略、计划和预算；（4） 按照要求向一汽-大众相关部门反馈当地市场信息、市场开拓计划和市场行动验收材料等，并协同配合一汽-大众厂家组织区域性广告宣传和促销活动，制订配合策略、计划和预算（5）向销售部、售后服务部、客户关系管理部等相关部门提供促销、活动等信息支持； （6）定期制定市场分析报告，并及时与相关部门共同制订市场营销策略，负责制定具体营销计划、行动方案、预算、活动有效数据统计以及效果评估报告等； （7）负责与当地媒体建立并保持良好的合作发展关系；（8）负责指导、培训本部门员工的业务技能以及日常工作结果执行情况监控等工作任务；2、广告制作主管1.岗位名称：广告制作主管 2.直接上级：市场总

35、监 3.直接下级：无 4.职责与权限：（1）负责广告、软文的制作和发布，并对投放效果进行评价和反馈 （2） 负责维系媒体，与媒体保持良好的合作关系，处理危机公关 （3） 根据一汽-大众的要求，进行展厅物料制作和布置 （4） 设计制作市场活动所需物料并负责布置 （5） 负责为公司各部门组织活动提供物料支持（6） 根据一汽-大众的形象标准，对店内的VI、CI 形象进行统一管理和维护3、市场活动主管1.岗位名称：市场活动主管 2.直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4.职责与权限：（1）负责调研分析汽车市场的行业信息和区域内的整体市场变化状况及特点 （2）负责为公司各部门协同策划营销活动（3）根据

36、市场营销计划和行动方案，组织相关部门开展市场活动，包括新车上市、试乘试驾、巡展、大用户和出租车推介、衍生、服务营销等活动 （4）负责对市场活动的现场执行效果进行总结和反馈4、集客信息统计专员1岗位名称：集客信息统计专员 2直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4职责与权限：（1）负责对展厅来访的买车客户做每日来访登记； （2）督促销售顾问填写客户相关信息；（3） 负责整理每日来访信息，传递给客户信息主管作DS-CRM 系统客户登记和统计。三、客服部1、客户关系管理总监（兼总经理助理）1岗位名称：客户关系管理总监 2直接上级：总经理3直接下级：客户管理经理、客户俱乐部经理、客户信息主管、集客信息

37、统计专员 4职责与权限：（1）负责建立公司内增值类业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的回访结果进行统计分析，并制定整改提升方案；（2）负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、CRM 使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；（3）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理； （4）确保客户档案提报率以及准确率达到厂家要求； （5）结合一汽-大众CRM系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系；（6）定期核对并向综合管理部提供公司内部客户满意度的调查分值，作为薪酬调整的依据； （7）指导培训部门员工业务技能；（8）协助总经理建立汽

38、车俱乐部并不断完善公司的客户关系管理体系；2、客服管理经理（兼客服专员）1岗位名称：客服管理经理客服代表 2直接上级：客服总监3.直接下级：客服专员（销售）、客服专员（服务） 4职责与权限：（1）负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；（2）负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进；（3）负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；（4）负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满 意度目标；（5）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理；（6）利用CR

39、M系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作； （7）协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息； （8）维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息；（9）接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；（10）负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文 件）存档。（11） 负责客户流失率统计、分析。3、客户俱乐部经理1岗位名称：客服俱乐部经理 2直接上级：客服总监3.直接下级： 客户俱乐部专员 4职责与权限：（1）制定并优化俱乐部发展战略。（2）制定俱乐部章程，编写会员管理手册

40、 （3）积极发展新会员。（4）根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 （5）协调公司资源，开展俱乐部活动。（6）对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 一汽-大众。（7）开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求4、客户俱乐部专员1岗位名称：客服俱乐部专员 2直接上级：客服俱乐部经理 3.直接下级：无 4职责与权限：（1）负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 （2）根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。 （3）负责积分换礼工作。（4）组织开展俱乐部会员活动。（5）俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接

41、送服务等）实施。 （6）收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给相关部门。5、客服专员（销售）1岗位名称：客服专员 2直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4职责与权限：（1）负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果； （2）负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； （3）负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；（4）编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议；（5）负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案 的有效性及客户满意度；（6）负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； （

42、7）对其他相关业务部门提供客户档案数据支持；6、客服专员（服务）1岗位名称：客服专员 2直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4职责与权限：（1）负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。 （2） 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；（3） 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； （4） 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；（5） 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议；（6）负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；7、服务员1岗位名称：服务员2直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无

43、4职责与权限：(1) 为客户提供饮品、餐食等服务 (2) 负责接待区域卫生和设备完好8、预约专员1岗位名称：预约专员 2直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4职责与权限（1）负责首保/日常保养提醒、预约、质保提醒、休眠、流失客户提醒、服务营销活动邀请等；（2）负责对预约客户进行分析，编制回访报告，定期对回访工作进行总结四、综合管理部1、行政总监1职务名称:行政总监 2直接上级:总经理3.直接下级：人力资源经理、行政专员 4职责与权限: （1）参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订综合部的年度/月度工作计划、行动方案以及费用预算等（2）负责日常办公用品、硬件设施的采购审批，

44、控制行政费用； （3）负责行政制度的制定、审批、监督、执行、评价等工作；（4）协助总经理建立良好的企业文化和团队氛围，保持人员的稳定性； （5）负责公司会议的组织或准备工作；（6）协助总经理建立完善的基础业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的评价结果进行统计分析，并制定整改提升方案；（7）负责公司人员及设施的安全问题，以及日常维护等工作；（8）负责办理公司对外的相关接待及业务手续办理等工作； （9）负责协助、监控销售部计划订单、邮件反馈等工作；（10）负责协调各部门正常运作，组织丰富多彩的员工业余活动，同时为其他部门活动提供必要支持；2、人力资源经理（兼培训主管）1.职务名称：人力资源经理

45、2直接上级：行政总监 3.直接下级：无 4职责与权限：(1) 根据公司发展战略，协助总经理搭建人力资源管理体系；(2) 协助总经理组织其他部门共同、制定、监督、执行员工培训、绩效考核、薪酬发放等工作；(3) 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订公司的年度/月度人员招聘计划、员工培训计划以及招聘费用预算等；(4) 建立公司内部培训体系以及年/月度培训计划，制定各部门培训需求调查问卷，真实全面的了解各部门的培训需求和员工水平，主动与各部门总监沟通所属员工弱项进行有针对性培训；(5) 负责维护DTMS系统，向一汽-大众厂家提供相关人员信息； (6) 负责公司会议的组织、准备以及会议纪

46、要记录等工作； (7) 根据内训师培训效果预估培训反馈表培训考核试题对培训效果进行评估； (8) 建立员工培训档案，收录所有培训资料，新员工到岗安排学习；3、行政专员 1职务名称：行政专员 2直接上级：行政总监 3.直接下级：保洁员、门卫 4职责与权限：（1）参与制订对公司行政制度的制定与发布、及时发现、完善补充公司行政制度的漏洞； （2）负责清点、采购办公用品，根据公司制度安排、监督员工福利的采购及发放工作； （3）组织筹备公司大型会议如公司年会等、辅助各部门组织的各种集会活动，做好后勤支持；（4）对公司行政费用进行预算控制，监控资源浪费、公产私用、公车私用等现象； （5）接待与公司有行政类

47、业务往来的公司与个人，保持良好合作关系；（6）为各部门完成厂家流程和政策指标提供后勤支持，配合其他部门实现销售、售后各项指标；（7）负责公司各项行政制度推行、监督、评价等工作；（8）负责办公用品、文本合同及其他公司财产的入出库管理以及保管、登记、使用、维护等工作；（9）监督公务车、试驾车、水电以及办公用品的使用情况；五、财务部1、财务总监1.职务名称:财务总监2直接上级:总经理3.直接下级：会计、出纳、收银员 4职责与权限: （1）根据国家相关财务制度的要求，建立健全会计核算及财务管理制度及实施细则，并组织落实；（2）领导内控建设，对会计信息的完整性与准确性承担管理责任；（3）参与制订公司总体

48、发展战略和年度各项营销目标，负责制订、监控、执行公司的年度/月度费用预算，定期进行财务分析，从财务角度为公司其他部门提供建议；（4）合理规划使用融资、资金，支持其他部门完成各项指标,同时实现财务费用最小化； （5）严格按照三方协议使用融资资金，保证融资资金专款专用，避免出现逾期风险；（6）掌握一汽-大众的各项商务政策，预测商务政策带来的利润影响；（7）负责税务、银行及审计机构的协调，负责与公司其他部门的协调和沟通，保证 工作效率；（8）协助总经理建立完善的费用报销审核机制；2、会计1.职务名称:会计 2直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4职责与权限: （1）负责设置核算账簿体系，协助相关

49、部门建立必要的台账； （2）认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登帐； （3）按规定进行成本核算，月末进行存货盘点核对；（4）定期核对各项往来账款，保证各项费用收入支出的准确性； （5）按规定进行费用控制，开展费用分析；（6）按时编制相关会计报表，保证及时性与准确性；（7）已发进行纳税申报工作，严格按照发票管理条例进行发票管理工作； （8）负责会计档案的收集、整理、归档工作； （9）按厂家要求及时上传相关财务报表；3、出纳1.职务名称:出纳 2直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4职责与权限: （1）及时准确传递收付款单据，由会计进行账务处理；（2）每日登记现金及银行存款日记账，日清日

50、结。每日核对库存现金，做到账实相符；（3）月末进行现金盘点并编制银行存款余额调节表，交会计及相关领导审核；（4）协助销售部制定年度/月度资金计划，控制现金上账比例，负责办理承兑、法透收付、核对及办理工作，同时控制财务费用最小化； （5）负责员工报销及备用金管理工作；（6）严格执行支票使用管理制度，执行支票使用审批手续； （7）认真贯彻国家相关管理制度，收支两条线，不得坐支现金；4、收银员1.职务名称:收银员2直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4职责与权限:（1）负责收款对账，并开具发票及相关票据；（2）每日按时核对当日发生的收款事项与出纳金额； （3）对业务部门发生的欠收款进行催收及核对

51、； （4）遵守厂家增值业务要求来约束日常行为；（5）负责各部门午餐餐票的领用、登记、核对等工作；六、销售部1、销售总监1职务名称:销售总监2直接上级:总经理3直接下属: 展厅经理、大用户经理、计划订单经理、衍生服务经理、二手车经理、附件精品经理、库管员、试乘试驾专员销售主管、大客户经理、二手车经理、二级网点、信息员、信贷专员 4职责与权限: （1）根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标（包括零售、大用户、衍生业务、二手车等），与相关部门制定附件精品业务计划，并配合目标完成。； （2）与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌

52、形象、提升销售满意度；（3）负责展厅销售、大用户、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展；（4）负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善；（5）负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉；（6）按照一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动；（7）收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部；（8）制定内部管理制度及各项指标考核提升措施；2、展厅经理1职务名称:展厅经理 2直接上级:销售总监3直接下级：展厅主管、试

53、乘试驾专员 4职责与权限: （1） 年度/月度展厅销售计划制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标； （2） 负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作；（3） 与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成；（4） 与相关部门共同制定精品、附件以及衍生业务的年度目标和销售计划，保证目标完成。（5） 负责营造良好的展厅销售环境和氛围；（6）执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。（7）推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率，负责与一汽-大众联系订购试乘试驾车辆； （8）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；（9）收集并向市场

54、部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售策略和销售话术。 （10）每日按要求监听录音，按时发送监听日报3、展厅主管1职务名称:展厅主管 2直接上级:展厅经理 3直接下属:销售顾问 4职责与权限: （1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成个人和小组销售目标；（2）负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作；（3） 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成； （4） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标； （5） 按照一汽-大众的展厅检查标准，负责展厅日常检查和展车检查，并督促改善； （6）

55、 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率；（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访（8） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （9）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；（10） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 （11）每日按要求监听录音，按时发送监听日报4、网络电话主管 1职务名称:展厅主管 2直接上级:展厅经理 3直接下属:网络

56、销售顾问 4职责与权限: （1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照网络电话销售流程开展销售工作，完成个人和小组销售目标；（2） 负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作；（3） 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成； （4） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标； （5） 每日了解商务政策，信息共享；（6） 每天监控电话回访和电话接听，当日事当日毕；（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访（8） 执行一汽-大众的

57、销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （9） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；（10）利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 （11）每日按要求监听录音，按时发送监听日报（12）每天发送一篇文章到易车网，爱卡汽车，山东车市，确认当天信息处理完毕，检查每天的回访和网络信息回复；5、销售顾问1职务名称:销售顾问 2直接上级:展厅主管 3直接下属:无4职责与权限:（1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成销售目标； （2） 提升销售满

58、意度，负责销售满意度改善和年度目标达成；（3） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4） 按照标准销售流程的要求开展展厅接待工作。（4） 按照一汽-大众的展厅检查标准，进行展厅日常维护，展车管理。 （5） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。（6） 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程，为客户复印驾照和准备试乘试驾资料，陪同客户试乘试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈。（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。（8） 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共

59、同制定销售话术。 （9） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；（10）接听销售来电，记录来电客户信息；配合集客信息统计专员登记来店客户信息； （11）每日配带录音笔，按时拷贝；5、试乘试驾专员1职务名称: 试乘试驾专员 2直接上级:展厅经理 3直接下级：无 4职责与权限（1） 向客户讲解试乘试驾线路、体验项目以及安全规定； （2） 向客户介绍车辆基本操作和功能使用（3） 为客户提供试乘试驾服务和产品性能讲解；（4） 负责管理试乘试驾车辆，进行定期清理、检查、日常维护，使试乘试驾车辆保持在最佳状态，并保存相关记录；6、计划订单经理1岗位名称：计划订单经理 2直接上级：销售总监 3.直接下

60、级：无4职责与权限：（1）根据公司总体销售战略，协助销售总监制定年度/月度销售计划。（2）利用R3、SPRES、POTAL 销售系统，负责销售预测、提报订单、配额/订单交易等工作，监控资金、物流信息。（3）根据订单状态和资源需求，协助财务部门做好资金规划。 （4）根据物流信息，协助库管员做好接车准备。（5）统计、分析日常进、销、存数据，形成销售预测，并向本部门和市场部提供相关信息；7、衍生服务经理1岗位名称：衍生服务经理2.直接上级：销售总监3.直接下级：衍生服务顾问、续保专员 4职责与权限：（1） 制定衍生业务管理制度及相关标准；制定和实施年度/月度衍生业务工作计划，完成衍生业务工作目标；（

61、2） 收集和分析当地汽车衍生业务市场和竞品衍生业务信息、动向；负责衍生业务市场调研与分析，为市场部提供衍生业务信息；（3） 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案；（4） 负责向市场部提出物料制作需求； （5） 负责与一汽-大众沟通相关衍生工作和传递衍生业务信息； （6）监督衍生业务的开展效果，并督促改善；8、衍生服务顾问1岗位名称：衍生服务顾问2.直接上级：衍生服务经理3.直接下级： 4职责与权限：（1） 收集和分析当地汽车贷款、保险市场和竞品贷款、保险信息、动向； （2） 制定汽车贷款保险业务的开展方案，工作计划； （3） 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案；（4） 负责按

62、照汽车信贷流程提供汽车贷款业务，办理贷款业务的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生；（5） 统计汽车贷款、保险记录，对汽车贷款、保险工作总结和改善；8、续保专员1岗位名称：续保专员2.直接上级：衍生服务经理3.直接下级： 4职责与权限：（1） 收集和分析当地保险市场和竞品保险信息、动向； （2） 制定汽车续保业务的开展方案，工作计划； （3） 与市场部共同制定与执行续保宣传及活动方案；（4） 办理续保的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生； （5） 协助衍生经理制定挖掘潜在续保客户计划9、大用户经理1岗位名称：大用户经理 2直接上级：销售总监3.直接下级： 大用户销售顾问 4职责与权限：（1） 制定年度/月度大用户销售计划、走访计划，负责大用户市场