企业长寿之道[学员版]杨大跃

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1、企业长寿之道学员版杨大跃杨杨 大大 跃跃企业长寿之道企业长寿之道: :全球顶级企业长寿的全球顶级企业长寿的7 7大秘诀大秘诀 企业长寿之道学员版杨大跃知识产权保护知识产权保护根据本人与中华培训讲师网签定的合作协议：根据本人与中华培训讲师网签定的合作协议：本培训教材本培训教材(PPT)(PPT)仅供中华培训讲师网的客户于仅供中华培训讲师网的客户于201 201 年年1 1月月1111日日在中国江苏扬州的人民大学总裁班学员使用。未经本人许可，在中国江苏扬州的人民大学总裁班学员使用。未经本人许可，任何人不得将此培训教材（任何人不得将此培训教材（PPTPPT）以任何方式（如复印、考贝、）以任何方式（如

2、复印、考贝、拍照、人工抄写等）传递给第三方。如果一经被发现有违规拍照、人工抄写等）传递给第三方。如果一经被发现有违规行为，本人有追究违规者的责任（包括法律责任）。行为，本人有追究违规者的责任（包括法律责任）。作者：作者：杨大跃杨大跃20142014年年1 1月月1010日日企业长寿之道学员版杨大跃杨大跃先生简介杨大跃先生简介杨大跃先生目前是华为公司的独立顾问。现任：中华培训讲师网（杨大跃先生目前是华为公司的独立顾问。现任：中华培训讲师网（5151）签约专家、）签约专家、高级讲师！曾任美国全球电信高级讲师！曾任美国全球电信QuEST QuEST 论坛（论坛（TL9000TL9000）亚太地区联席

3、主席。）亚太地区联席主席。杨大跃先生曾担任华为公司副总裁。兼任首席质量官（杨大跃先生曾担任华为公司副总裁。兼任首席质量官（CQOCQO）。公司客户满意）。公司客户满意与质量委员会副主任。与质量委员会副主任。杨大跃先生曾任世导通讯有限公司（杨大跃先生曾任世导通讯有限公司（SRTSRT）首席运营官（）首席运营官（COOCOO）。）。杨大跃先生曾任中兴通讯股份有限公司副总裁、中兴通讯技术服务有限责任公杨大跃先生曾任中兴通讯股份有限公司副总裁、中兴通讯技术服务有限责任公司总经理。公司质量战略委员会副主任。司总经理。公司质量战略委员会副主任。杨大跃先生曾在摩托罗拉公司工作八年多，先后担任摩托罗拉公司全球

4、技术培杨大跃先生曾在摩托罗拉公司工作八年多，先后担任摩托罗拉公司全球技术培训委员会委员、摩托罗拉公司（大中国区）技术培训中心总监。摩托罗拉（中训委员会委员、摩托罗拉公司（大中国区）技术培训中心总监。摩托罗拉（中国）公司第一任移动通信网络工程部经理、网络维护部高级经理。摩托罗拉国）公司第一任移动通信网络工程部经理、网络维护部高级经理。摩托罗拉（中国）公司总部人力资源部高级经理。（中国）公司总部人力资源部高级经理。杨大跃先生曾任以色列吉莱特（杨大跃先生曾任以色列吉莱特（GILATGILAT：美国：美国NasdaqNasdaq上市公司）卫星网络通信上市公司）卫星网络通信（中国）公司客户服务总经理。比

5、利时（中国）公司客户服务总经理。比利时LUCASLUCAS工业公司国际投资部经理。工业公司国际投资部经理。杨大跃先生获美国华盛顿州、西亚图城市大学杨大跃先生获美国华盛顿州、西亚图城市大学MBAMBA学位。参加摩托罗拉大学学位。参加摩托罗拉大学CAMPCAMP高级培训班。北京工商大学工业自动化硕士学位。西安交通大学信息与控制学高级培训班。北京工商大学工业自动化硕士学位。西安交通大学信息与控制学士学位。士学位。杨大跃先生曾担任英国曼彻斯特大学杨大跃先生曾担任英国曼彻斯特大学EMBAEMBA中国项目教授。美国西亚图城市大学中国项目教授。美国西亚图城市大学MBAMBA中国项目教授。现任中国对外经贸大学

6、中国项目教授。现任中国对外经贸大学MBAMBA客座教授。清华大学总裁班教授。客座教授。清华大学总裁班教授。企业长寿之道学员版杨大跃培训目的培训目的 为什么有的企业能够长寿？而有的企业却短命呢？为什么有的企业即使活为什么有的企业能够长寿？而有的企业却短命呢？为什么有的企业即使活了上百年，但最终还是逃脱不了死亡的命运呢？成功企业的长寿经验千差万别。了上百年，但最终还是逃脱不了死亡的命运呢？成功企业的长寿经验千差万别。但短命企业的失败教训却有一定的规律。长寿企业的一生并不都是记载着成功但短命企业的失败教训却有一定的规律。长寿企业的一生并不都是记载着成功的烙印。既有的烙印。既有“低潮低潮”的悲剧，也有

7、沉痛的教训。长寿企业的可贵之处正是在于的悲剧，也有沉痛的教训。长寿企业的可贵之处正是在于她能艰难地活下来。有人说，成功的企业只能欣赏，不能考贝或复制。但死亡她能艰难地活下来。有人说，成功的企业只能欣赏，不能考贝或复制。但死亡的企业共同的特点却仍然被那么多的企业在的企业共同的特点却仍然被那么多的企业在“复制复制”着。着。 本次培训的目的是通过学习全球顶级企业持续成功与处理危机的案例，对本次培训的目的是通过学习全球顶级企业持续成功与处理危机的案例，对比各类失败企业的沉痛教训比各类失败企业的沉痛教训, ,使学员能使学员能“身临其境身临其境”地体验企业长寿的七大秘诀。地体验企业长寿的七大秘诀。企业长寿

8、之道学员版杨大跃培训对象培训对象培训对象：培训对象： 企业总裁、企业总裁、CEO、CXO、财务总监、市场总监、财务总监、市场总监、销售总监、技术总监、客户服务总监、销售总监、技术总监、客户服务总监、HRD、培训总监等及、培训总监等及企业各领域的中、高级管理者。企业各领域的中、高级管理者。企业长寿之道学员版杨大跃模块一模块一 引子引子模块二模块二 打造打造“君士坦丁堡君士坦丁堡”：公司治理公司治理模块三模块三 “恶梦惊醒恶梦惊醒”: :战略规划战略规划模块四模块四 企业领导的五大坏企业领导的五大坏毛病毛病: : 领导力领导力培训大纲培训大纲模块五模块五 永恒的主题永恒的主题: :人力资源管理人力

9、资源管理模块六模块六 创新创新”基因基因”: :以技术为本以技术为本模块七模块七 ICTICT革命革命: :信息化与知识信息化与知识管理管理模块八模块八 现代企业现代企业”管家管家”: :高级高级”打工仔打工仔”董事长董事长/CEO/CEO与一线员工执行力的比较与一线员工执行力的比较 总结总结企业长寿之道学员版杨大跃模块一模块一引子引子企业面临的外部环境企业面临的外部环境企业所处的生命周期企业所处的生命周期中国企业追求大而全的风险中国企业追求大而全的风险企业长寿之道学员版杨大跃模块二模块二 打造打造“君士坦丁堡君士坦丁堡”: :公司治公司治理理1058年历史的城堡：长寿与坚固年历史的城堡：长寿

10、与坚固诺基亚诺基亚CEO死亡之迷死亡之迷最佳公司治理模式最佳公司治理模式企业长寿之道学员版杨大跃模块三模块三“恶梦惊醒恶梦惊醒”: :战略规划战略规划迷雾重重：迷雾重重：“驾驶员驾驶员”如何看清方向如何看清方向战略选择：战略选择：低成本与差异化低成本与差异化单元化与多元化单元化与多元化BLM模型：模型：战略制定与战略执行战略制定与战略执行企业长寿之道学员版杨大跃模块四模块四企业领导的五大坏毛病企业领导的五大坏毛病: :领导力领导力三种领导力比较三种领导力比较企业整体领导力企业整体领导力管理者领导力管理者领导力员工领导力员工领导力员工承诺度与领导力关系员工承诺度与领导力关系“仆人仆人”与与“乘务

11、员乘务员”领导力领导力企业长寿之道学员版杨大跃模块五模块五永恒的主题永恒的主题: :人力资源管理人力资源管理三星之父：找人的逻辑三星之父：找人的逻辑被忽略的管理：被忽略的管理：HR流程流程三种价值：人力资源管理的精髓三种价值：人力资源管理的精髓企业长寿之道学员版杨大跃模块六模块六 创新创新”基因基因”: :以技术为以技术为本本理念：技术创新与改变世界理念：技术创新与改变世界生存：技术创新与国家民族情节生存：技术创新与国家民族情节文化：全社会的技术创新文化文化：全社会的技术创新文化企业长寿之道学员版杨大跃模块七模块七 ITCITC革命革命: :信息化与知识管理信息化与知识管理ERPERP失败率高

12、的背后原因失败率高的背后原因中国文化中没有中国文化中没有“数据数据”基因？基因？积累知识与知识管理优缺点比较积累知识与知识管理优缺点比较企业长寿之道学员版杨大跃模块八模块八现代企业现代企业”管家管家”: :高级高级”打工仔打工仔”董事长董事长/CEO/CEO与一线员工执行力的比较与一线员工执行力的比较 “管家管家”与与“打工打工”：两种激励模式比较：两种激励模式比较“高速公路高速公路”与高效执行力关系与高效执行力关系打破中国企业执行力差的魔咒打破中国企业执行力差的魔咒企业长寿之道学员版杨大跃模块一模块一 引子引子模块二模块二 打造打造“君士坦丁堡君士坦丁堡”：公司治理公司治理模块三模块三 “恶

13、梦惊醒恶梦惊醒”: :战略规划战略规划模块四模块四 企业领导的五大坏企业领导的五大坏毛病毛病: : 领导力领导力培训大纲培训大纲模块五模块五 永恒的主题永恒的主题: :人力资源管理人力资源管理模块六模块六 创新创新”基因基因”: :以技术为本以技术为本模块七模块七 ICTICT革命革命: :信息化与知识信息化与知识管理管理模块八模块八 现代企业现代企业”管家管家”: :高级高级”打工仔打工仔”董事长董事长/CEO/CEO与一线员工执行力的比较与一线员工执行力的比较 总结总结企业长寿之道学员版杨大跃模块一模块一引子引子企业面临的外部环境企业面临的外部环境企业所处的生命周期企业所处的生命周期中国企

14、业追求大而全的风险中国企业追求大而全的风险企业长寿之道学员版杨大跃成功公司的管理模式可以复制，但成功公司的生命力与成功公司的管理模式可以复制，但成功公司的生命力与回复力却难以照搬。回复力却难以照搬。一个伟大企业的一个伟大企业的“长寿基因长寿基因”（DNADNA）的培养过程能给新）的培养过程能给新生企业带来千金难买的启迪。生企业带来千金难买的启迪。依靠不可见人的依靠不可见人的“关系关系”而获取成功的公司必然不会长而获取成功的公司必然不会长久。久。 亚洲商业领导者面临的经营风险要比欧美企业复杂的多。亚洲商业领导者面临的经营风险要比欧美企业复杂的多。中国正处在一个中国正处在一个“强政府、弱企业强政府

15、、弱企业”的时代。的时代。当今企业所处环境特征当今企业所处环境特征企业长寿之道学员版杨大跃60-8060-80年代，年代，2020年内，只有不到年内，只有不到4%4%的公司退出的公司退出财富财富500500强强80-9080-90年代，年代，1010年内，有多年内，有多40%40%多的企业退出多的企业退出财富财富500500强强1010年前，年前，财富财富500500强的强的CEOCEO们的平均任期是们的平均任期是6-76-7年年近近5 5年，年，财富财富500500强的强的CEOCEO们的平均任期只有们的平均任期只有4-54-5年年全球企业竞争激烈现象全球企业竞争激烈现象企业长寿之道学员版杨

16、大跃全球部分死亡的企业全球部分死亡的企业宝利来（一次成像）宝利来（一次成像）柯达柯达安然安然北方电信北方电信雷蔓兄弟雷蔓兄弟企业长寿之道学员版杨大跃中国部分企业短命根因分析中国部分企业短命根因分析企业名称企业名称企业创始人企业创始人死亡原因死亡原因目前状况目前状况巨人集团巨人集团史玉柱史玉柱战略失误战略失误另起炉灶：创办另起炉灶：创办“脑黄金脑黄金”、“征征途途”托普软件托普软件宋如华宋如华盲目扩张盲目扩张逃跑到国外。被中逃跑到国外。被中战略失误战略失误国证监会宣布国证监会宣布“永永久性市场禁入久性市场禁入”德垄集团德垄集团唐万新唐万新战略失误战略失误破产、被判刑破产、被判刑盲目扩张盲目扩张格

17、林柯尔格林柯尔顾雏军顾雏军违法、作假帐违法、作假帐入狱入狱企业兼并战略企业兼并战略失误失误欧亚农业欧亚农业杨斌杨斌违法经营违法经营入狱入狱备注：宋如华曾是大学教授。是网易备注：宋如华曾是大学教授。是网易CEOCEO丁磊的老师。丁磊的老师。企业长寿之道学员版杨大跃2012-2013年全球竞争力报告年全球竞争力报告排名排名国家竞争力国家竞争力备注与说明备注与说明1 1瑞士瑞士2 2新加坡新加坡3 3瑞典瑞典4 4芬兰芬兰5 5美国美国比上年度下降一位比上年度下降一位6 6德国德国比上年度下降一位比上年度下降一位9 9中国香港中国香港比上年度提升二位比上年度提升二位1818法国法国2929中国中国比

18、上年度下降三位比上年度下降三位5050南非南非5353巴西巴西5656印度印度6666俄罗斯俄罗斯9090希腊希腊企业长寿之道学员版杨大跃2011-2012年全球竞争力报告年全球竞争力报告排名排名国家竞争力国家竞争力备注与说明备注与说明1 1瑞士瑞士2 2新加坡新加坡3 3瑞典瑞典4 45 5美国美国比上年度下降一位比上年度下降一位6 6德国德国比上年度下降一位比上年度下降一位1818法国法国2626中国中国比上年度提升一位比上年度提升一位5050南非南非5353巴西巴西5656印度印度6666俄罗斯俄罗斯9090希腊希腊企业长寿之道学员版杨大跃企业生命周期分析企业生命周期分析创业期创业期集体

19、领导期集体领导期正规化期正规化期精细化期精细化期规模规模大大小小84% 的企业在的企业在1年内可渡过创业期年内可渡过创业期,但从创业期到但从创业期到集体领导期的集体领导期的4-5年的转变过程中年的转变过程中“死亡死亡”* *据国家统计局的报告：据国家统计局的报告：中国私有企业的平均寿命为中国私有企业的平均寿命为5.75.7年年生存生存发展发展增长与规模增长与规模品牌与创新品牌与创新企业长寿之道学员版杨大跃模块一模块一小结小结宗庆后（娃哈哈集团董事长）：宗庆后（娃哈哈集团董事长）：“民营企业的的投资环境太差、民营企业的税负太重、民营企业的民营企业的的投资环境太差、民营企业的税负太重、民营企业的社

20、会地位不公社会地位不公”。解决方案：解决方案：主动打造自己的长寿基因。力争参与改革方案的顶层设计。主动打造自己的长寿基因。力争参与改革方案的顶层设计。企业长寿之道学员版杨大跃模块一模块一 引子引子模块二模块二 打造打造“君士坦丁堡君士坦丁堡”：公司治理公司治理模块三模块三 “恶梦惊醒恶梦惊醒”: :战略规划战略规划模块四模块四 企业领导的五大坏企业领导的五大坏毛病毛病: : 领导力领导力培训大纲培训大纲模块五模块五 永恒的主题永恒的主题: :人力资源管理人力资源管理模块六模块六 创新创新”基因基因”: :以技术为本以技术为本模块七模块七 ICTICT革命革命: :信息化与知识信息化与知识管理管

21、理模块八模块八 现代企业现代企业”管家管家”: :高级高级”打工仔打工仔”董事长董事长/CEO/CEO与一线员工执行力的比较与一线员工执行力的比较 总结总结企业长寿之道学员版杨大跃模块二模块二 打造打造“君士坦丁堡君士坦丁堡”: :公司治公司治理理1058年历史的城堡：长寿与坚固年历史的城堡：长寿与坚固诺基亚诺基亚CEO死亡之迷死亡之迷最佳公司治理模式最佳公司治理模式企业长寿之道学员版杨大跃公司名称公司名称起家起家寿命（年）寿命（年）行业行业所属国家所属国家诺基亚诺基亚手纸手纸/ /橡胶鞋橡胶鞋147147通信通信芬兰芬兰西门子西门子指针式电报机指针式电报机 165165多元化多元化德国德国通

22、用电气通用电气电灯泡电灯泡133133多元化多元化美国美国IBMIBM镑秤镑秤100100计算机计算机/ /咨询咨询美国美国三星三星卖咸鱼卖咸鱼7474电子电子韩国韩国摩托罗拉摩托罗拉汽车收音机汽车收音机8484通信通信美国美国全球顶级企业做大做强的历程全球顶级企业做大做强的历程企业长寿之道学员版杨大跃公司治理实际上是委托人与代理人之间的公司治理实际上是委托人与代理人之间的“智慧智慧”较量的过程。较量的过程。公司治理为董事会与高层管理者提供了一套框架公司治理为董事会与高层管理者提供了一套框架和指导方针。和指导方针。马蒂马蒂海柯，海柯，走近诺基亚走近诺基亚作者作者经过几代人之后，创立公司的家族势

23、力已经消弱，而公司法人的经过几代人之后，创立公司的家族势力已经消弱，而公司法人的兴起已经把所有权分散到成千上万的个体股东手中，他们中的任兴起已经把所有权分散到成千上万的个体股东手中，他们中的任何一个都无法在公司治理中投有决定意义的一票。这种情况导致何一个都无法在公司治理中投有决定意义的一票。这种情况导致的结果就是一个新的阶层的结果就是一个新的阶层职业经理人的出现。职业经理人一职业经理人的出现。职业经理人一般只拥有少量的股份而无法控制公司。般只拥有少量的股份而无法控制公司。什么是公司治理？什么是公司治理？企业长寿之道学员版杨大跃纵观历史的案例，大部分遇到危机或倒闭的公司纵观历史的案例，大部分遇到

24、危机或倒闭的公司都是在公司治理四层关系上出了严重问题。都是在公司治理四层关系上出了严重问题。公司公司公司治理问题公司治理问题经营结果经营结果MOTOROLAMOTOROLA公司领导（董事长或公司领导（董事长或CEOCEO）8 8年内换了年内换了4 4选拔上出了问题，导致选拔上出了问题，导致任任CEOCEO战略频频失误战略频频失误出售网络设备业务和出售网络设备业务和手机业务。手机业务。UT-STARCOMUT-STARCOM创始人之间利益冲突。董事会创始人之间利益冲突。董事会“不死不活不死不活”没有很好解决问题没有很好解决问题中芯国际中芯国际高层权利争夺战（内讧）高层权利争夺战（内讧）客户流失、

25、业绩下滑客户流失、业绩下滑业务无法正常进行业务无法正常进行公司治理公司治理企业长寿之道学员版杨大跃经过几代人之后，创立公司的家族势力已经消弱，经过几代人之后，创立公司的家族势力已经消弱，而公司法人的兴起已经把所有权分散到成千上万的个而公司法人的兴起已经把所有权分散到成千上万的个体股东手中，他们中的任何一个都无法在公司治理中体股东手中，他们中的任何一个都无法在公司治理中投有决定意义的一票。这种情况导致的结果就是一个投有决定意义的一票。这种情况导致的结果就是一个新的阶层新的阶层职业经理人的出现。职业经理人一般只职业经理人的出现。职业经理人一般只拥有少量的股份而无法控制公司。拥有少量的股份而无法控制

26、公司。何时出现职业经理人？何时出现职业经理人？美的集团董事长何享健认为：美的集团董事长何享健认为：“美的的公司治理要学西方企业，美国很多公司谁是大股东都美的的公司治理要学西方企业，美国很多公司谁是大股东都不知道，但运行得很好。公司的运营不能光靠大股东。中国不知道，但运行得很好。公司的运营不能光靠大股东。中国的企业今后一定也是这个方向的企业今后一定也是这个方向”。企业长寿之道学员版杨大跃诺基亚诺基亚CEOCEO死亡之迷死亡之迷 在诺基亚公司的生存和发展的过程中，曾遇到过极为艰难的时刻。特别是在诺基亚公司的生存和发展的过程中，曾遇到过极为艰难的时刻。特别是在公司治理方面，有着沉痛的教训。可能很少有

27、人知道，诺基亚公司的第三任在公司治理方面，有着沉痛的教训。可能很少有人知道，诺基亚公司的第三任CEOCEO卡瑞卡瑞凯拉莫的自杀，可能就与公司的公司治理有着密切的关系。凯拉莫的自杀，可能就与公司的公司治理有着密切的关系。2020世纪中期，诺基亚经历了多次危机：世纪中期，诺基亚经历了多次危机：19871987年年诺基亚在中欧对电视机生产厂家的收购最终给它带来了有诺基亚在中欧对电视机生产厂家的收购最终给它带来了有史以来最为惨重的损失，公司为此付出了惨重的代价，这一史以来最为惨重的损失，公司为此付出了惨重的代价，这一教训使得诺基亚至今仍采用谨慎的管理风格，并且更偏向于教训使得诺基亚至今仍采用谨慎的管理

28、风格，并且更偏向于公司内部自然增长。公司内部自然增长。1987-19921987-1992年年公司治理出现了危机。公司治理出现了危机。CEOCEO自杀。自杀。19911991年年芬兰与苏联贸易关系崩溃。诺基亚的电信设施业务遇到危机。芬兰与苏联贸易关系崩溃。诺基亚的电信设施业务遇到危机。19951995年年移动电话业务遭遇了物流危机。这一危机使诺基亚学会了手移动电话业务遭遇了物流危机。这一危机使诺基亚学会了手机制造的物流管理。这也是诺基亚目前的核心竞争力之一。机制造的物流管理。这也是诺基亚目前的核心竞争力之一。在公司治理和组织结构方面在公司治理和组织结构方面“善变善变”和求变是诺基亚公司成功的秘

29、诀。和求变是诺基亚公司成功的秘诀。企业长寿之道学员版杨大跃模块二模块二小结小结董事会主席和董事会主席和CEOCEO职位由一人担任，将会缩短决策链、加快决策职位由一人担任，将会缩短决策链、加快决策速度。但是，权利集中在一个人身上，将可能给企业的战略管理速度。但是，权利集中在一个人身上，将可能给企业的战略管理带来灾难性后果。带来灾难性后果。董事会主席和董事会主席和CEOCEO分别由两个人担任。虽然决策时间长，但是权分别由两个人担任。虽然决策时间长，但是权利分散后便于决策前高层充分研讨和分析。能使企业较稳健发展。利分散后便于决策前高层充分研讨和分析。能使企业较稳健发展。虽然全球的管理专家们不断地在寻

30、求最佳公司治理模式。但是代虽然全球的管理专家们不断地在寻求最佳公司治理模式。但是代理人和委托人模式在任何国家和地区基本上是一样的。理人和委托人模式在任何国家和地区基本上是一样的。一旦一个人既担任企业的董事长兼一旦一个人既担任企业的董事长兼CEOCEO，又担任企业中的其它某一，又担任企业中的其它某一个或几个职位，该企业老板一定在往个或几个职位，该企业老板一定在往“死亡死亡”之路上前行。之路上前行。责、权、利没有被契约化的企业责、权、利没有被契约化的企业“活活”不长。不长。企业长寿之道学员版杨大跃模块一模块一 引子引子模块二模块二 打造打造“君士坦丁堡君士坦丁堡”：公司治理公司治理模块三模块三 “

31、恶梦惊醒恶梦惊醒”: :战略规划战略规划模块四模块四 企业领导的五大坏企业领导的五大坏毛病毛病: : 领导力领导力培训大纲培训大纲模块五模块五 永恒的主题永恒的主题: :人力资源管理人力资源管理模块六模块六 创新创新”基因基因”: :以技术为本以技术为本模块七模块七 ICTICT革命革命: :信息化与知识信息化与知识管理管理模块八模块八 现代企业现代企业”管家管家”: :高级高级”打工仔打工仔”董事长董事长/CEO/CEO与一线员工执行力的比较与一线员工执行力的比较 总结总结企业长寿之道学员版杨大跃模块三模块三“恶梦惊醒恶梦惊醒”: :战略规划战略规划迷雾重重：迷雾重重：“驾驶员驾驶员”如何看

32、清方向如何看清方向战略选择：战略选择：低成本与差异化低成本与差异化单元化与多元化单元化与多元化BLM模型：模型：战略制定与战略执行战略制定与战略执行企业长寿之道学员版杨大跃危机和倒闭企业的共性问题危机和倒闭企业的共性问题战略管理战略管理安然安然 EnronEnron已经倒闭已经倒闭北电北电NortelNortel已经倒闭已经倒闭凯玛特凯玛特 K-Mart K-Mart 已经倒闭已经倒闭环球通讯环球通讯 Global Crossing Global Crossing 已经倒闭已经倒闭NTLNTL已经倒闭已经倒闭施乐施乐 XeroxXerox中国业务被富士收购中国业务被富士收购马可尼马可尼 Mar

33、coniMarconi被爱立信收购被爱立信收购大宇汽车大宇汽车 Daewoo MotorDaewoo Motor被被GMGM收购收购企业长寿之道学员版杨大跃五种战略模式以及应用五种战略模式以及应用定位战略定位战略竞争战略竞争战略超级战略超级战略蓝海战略蓝海战略创新战略创新战略企业长寿之道学员版杨大跃竞争战略（红海战略）竞争战略（红海战略）低成本低成本差异化差异化专注某一市场专注某一市场麦克麦克波特波特Michael Porter企业长寿之道学员版杨大跃通用电气通用电气GEGE西门子西门子SiemensSiemens菲力普菲力普PhillipsPhillips联想联想LenovoLenovo海尔

34、海尔HairHair企业多元化战略企业多元化战略企业长寿之道学员版杨大跃模块三模块三小结小结改革开放改革开放3030年，中国企业基本上都采用竞争战略中最常用的低年，中国企业基本上都采用竞争战略中最常用的低成本战略、差异化战略。很少采用创新战略。这就是为什么成本战略、差异化战略。很少采用创新战略。这就是为什么中国企业可持续发展的能力差的原因之一。中国企业可持续发展的能力差的原因之一。多元化战略虽然能分散一定的风险，但是对高层管理者而言，多元化战略虽然能分散一定的风险，但是对高层管理者而言，企业管理和运营能力的水平要求更高。象企业管理和运营能力的水平要求更高。象GEGE和西门子这样的和西门子这样的

35、企业，每一业务只有做到行业第一或第二才能保证能可持续发企业，每一业务只有做到行业第一或第二才能保证能可持续发展。而不到展。而不到3030岁的中国企业这几年都岁的中国企业这几年都“一窝蜂一窝蜂”地搞多元化，特地搞多元化，特别是都进入房地产行业（联想就是典型），这很可能会出现企别是都进入房地产行业（联想就是典型），这很可能会出现企业用赚钱的业务补救亏损的业务（不舍得放弃）。最终会导致业用赚钱的业务补救亏损的业务（不舍得放弃）。最终会导致企业的每个业务都不能做到行业第一或第二。企业的每个业务都不能做到行业第一或第二。中国企业做大做强应采用什么战略？答案是定位战略，即做到中国企业做大做强应采用什么战略

36、？答案是定位战略，即做到行业第一或第二。行业第一或第二。企业长寿之道学员版杨大跃模块一模块一 引子引子模块二模块二 打造打造“君士坦丁堡君士坦丁堡”：公司治理公司治理模块三模块三 “恶梦惊醒恶梦惊醒”: :战略规划战略规划模块四模块四 企业领导的五大坏企业领导的五大坏毛病毛病: : 领导力领导力培训大纲培训大纲模块五模块五 永恒的主题永恒的主题: :人力资源管理人力资源管理模块六模块六 创新创新”基因基因”: :以技术为本以技术为本模块七模块七 ICTICT革命革命: :信息化与知识信息化与知识管理管理模块八模块八 现代企业现代企业”管家管家”: :高级高级”打工仔打工仔”董事长董事长/CEO

37、/CEO与一线员工执行力的比较与一线员工执行力的比较 总结总结企业长寿之道学员版杨大跃模块四模块四企业领导的五大坏毛病企业领导的五大坏毛病: :领导力领导力三种领导力比较三种领导力比较企业整体领导力企业整体领导力管理者领导力管理者领导力员工领导力员工领导力员工承诺度与领导力关系员工承诺度与领导力关系“仆人仆人”与与“乘务员乘务员”领导力领导力企业长寿之道学员版杨大跃企业领导的企业领导的5 5大坏毛病大坏毛病1.1.总是否定一切总是否定一切, ,以各种方式表现自己比任何人都能干。对下以各种方式表现自己比任何人都能干。对下 属的工作总是持否定态度属的工作总是持否定态度. .2.2.喜欢表现自己如何

38、辛苦喜欢表现自己如何辛苦: :经常自觉或不自觉地向员工经常自觉或不自觉地向员工”诉苦诉苦”. . 好象这世界只他或她吃苦最多。好象这世界只他或她吃苦最多。3.3.不自觉地提拔与自己性格相同的人不自觉地提拔与自己性格相同的人: : 不能容忍与自己性格相不能容忍与自己性格相 异的人或持不同意见的人。异的人或持不同意见的人。4.4.沟通能力极其拙劣沟通能力极其拙劣: :描绘愿景或布置任务表达方式粗犷描绘愿景或布置任务表达方式粗犷. .不会不会 使用使用”教练教练”领导力去带领团队领导力去带领团队5.5.以我为中心以我为中心, ,不会创造团队凝聚力不会创造团队凝聚力: :总是喜欢讲总是喜欢讲:”:”我

39、在当年我在当年 是如何如何创业的是如何如何创业的”.”.”我在当年如何多谋善断我在当年如何多谋善断.”; “.”; “要要 不是我这个公司早垮了不是我这个公司早垮了”云云云云. .企业长寿之道学员版杨大跃企业中的官僚主义什么样？企业中的官僚主义什么样？企业长寿之道学员版杨大跃关于领导力关于领导力 虽然全球的企业管理者似乎已经明白领导力是一种行为虽然全球的企业管理者似乎已经明白领导力是一种行为, , 而非角色。领导而非角色。领导是一门艺术，而非科学。管理是一门学科是一门艺术，而非科学。管理是一门学科, , 而非工艺。但是，全球的管理专家而非工艺。但是，全球的管理专家和企业领袖们一直在为寻找和企业

40、领袖们一直在为寻找最佳最佳领导力模式和持续提升管理技巧而努力。领导力模式和持续提升管理技巧而努力。 无论是无论是财富财富全球全球500500强的大型企业，还是进入正规化期的中型企业，或强的大型企业，还是进入正规化期的中型企业，或是美国硅谷或印度班加拉尔或中国中关村的小型企业，提升企业管理者的领导是美国硅谷或印度班加拉尔或中国中关村的小型企业，提升企业管理者的领导力和管理技巧是永恒的主题。力和管理技巧是永恒的主题。 企业长寿之道学员版杨大跃八种领导作风比较八种领导作风比较 “儒雅儒雅”与与“匪气匪气”“专家专家”与与“教练教练”“领袖魅力领袖魅力”与与“部门皇帝部门皇帝”“巴顿将军巴顿将军”与与

41、“哈姆雷特哈姆雷特”企业长寿之道学员版杨大跃培养员工承诺度五步法培养员工承诺度五步法1建立有效的内部沟通体系建立有效的内部沟通体系2获取员工的心灵承诺（第一手信息）获取员工的心灵承诺（第一手信息）3及时调整员工的工作心态，把及时调整员工的工作心态，把“事业留人事业留人”与薪酬相结合。鼓励与薪酬相结合。鼓励“这是你的家这是你的家”、“这这是你的船是你的船”文化氛围。让员工永保激情。文化氛围。让员工永保激情。4协助员工制定和落实其职业发展规划协助员工制定和落实其职业发展规划5合理应用职位提拔与奖励政策合理应用职位提拔与奖励政策企业长寿之道学员版杨大跃沟通：内部契约中的心灵承诺沟通：内部契约中的心灵

42、承诺外部契约外部契约内部契约内部契约外部契约是指企业对客户的商业性和法律性的承诺。或企业外部契约是指企业对客户的商业性和法律性的承诺。或企业与企业之间的商业性和法律性的承诺。与企业之间的商业性和法律性的承诺。内部契约是指企业对员工、员工对企业的商业性和法律性承内部契约是指企业对员工、员工对企业的商业性和法律性承诺。但员工对企业还应有非法律性承诺，即认可企业的文化诺。但员工对企业还应有非法律性承诺，即认可企业的文化和价值观。遵从企业的业务流程和按和价值观。遵从企业的业务流程和按工作手册工作手册为客户服为客户服务。务。商业合同商业合同雇用合同雇用合同+心灵承诺心灵承诺诚诚信信企业长寿之道学员版杨大

43、跃影响员工承诺度的主要因素影响员工承诺度的主要因素企业的薪酬制度的竞争性和公平性企业的薪酬制度的竞争性和公平性公司高层领导力公司高层领导力企业有效的沟通体系企业有效的沟通体系能为员工提供有意义的工作能为员工提供有意义的工作企业长寿之道学员版杨大跃案例分析：职业经理人素质与小阿姨领导力案例分析：职业经理人素质与小阿姨领导力精通业务精通业务大管家、家庭成员之一大管家、家庭成员之一感觉被尊重（自我激励）感觉被尊重（自我激励）有信心有信心能吃苦、踏实能吃苦、踏实有激情有激情刺猬精神刺猬精神悖论：悖论：必胜信念与残酷现实必胜信念与残酷现实永保激情永保激情培养接班人培养接班人企业长寿之道学员版杨大跃模块四

44、模块四小结小结一个组织中的任何人都具备一定的领导力，更何况员工。调动一线一个组织中的任何人都具备一定的领导力，更何况员工。调动一线员工的领导力的前提是要找到员工的承诺度。员工的领导力的前提是要找到员工的承诺度。企业整体领导力不只是体现在高层管理者身上，而是体现在一线员企业整体领导力不只是体现在高层管理者身上，而是体现在一线员工身上。你的企业有工身上。你的企业有QCC或或TCS小组吗？如果没有那就赶快建立。小组吗？如果没有那就赶快建立。要想培养自己的要想培养自己的“仆人仆人”领导力和领导力和“乘务员乘务员”领导力，就必须领导力，就必须“放下架子放下架子”，“拉开面子拉开面子”，真正懂得员工满意才

45、会使客户真正满意的因果关系。，真正懂得员工满意才会使客户真正满意的因果关系。企业管理者的常见企业管理者的常见“坏毛病坏毛病”之一就是之一就是“骂人骂人”（在工作场所当面训斥（在工作场所当面训斥员工）。这是一种无能的表现。要想办法克服。员工）。这是一种无能的表现。要想办法克服。沟通是体现领导力的最佳方式之一。各级管理者必须掌握现代企业沟通是体现领导力的最佳方式之一。各级管理者必须掌握现代企业的商业沟通技巧。的商业沟通技巧。企业长寿之道学员版杨大跃模块一模块一 引子引子模块二模块二 打造打造“君士坦丁堡君士坦丁堡”：公司治理公司治理模块三模块三 “恶梦惊醒恶梦惊醒”: :战略规划战略规划模块四模块

46、四 企业领导的五大坏企业领导的五大坏毛病毛病: : 领导力领导力培训大纲培训大纲模块五模块五 永恒的主题永恒的主题: :人力资源管理人力资源管理模块六模块六 创新创新”基因基因”: :以技术为本以技术为本模块七模块七 ICTICT革命革命: :信息化与知识信息化与知识管理管理模块八模块八 现代企业现代企业”管家管家”: :高级高级”打工仔打工仔”董事长董事长/CEO/CEO与一线员工执行力的比较与一线员工执行力的比较 总结总结企业长寿之道学员版杨大跃模块五模块五永恒的主题永恒的主题: :人力资源管理人力资源管理三星之父：找人的逻辑三星之父：找人的逻辑被忽略的管理：被忽略的管理：HR流程流程三种

47、价值：人力资源管理的精髓三种价值：人力资源管理的精髓企业长寿之道学员版杨大跃人力资源的九大功能人力资源的九大功能1。建立、更新和维护企业文化与价值观建立、更新和维护企业文化与价值观2。人力资源战略规划人力资源战略规划3。组织发展组织发展 4。招聘、选人和留人招聘、选人和留人5。培训和教育培训和教育6。薪酬与福利、奖金与奖励薪酬与福利、奖金与奖励7。绩效评估绩效评估8。员工关系员工关系9.员工职业发展规划员工职业发展规划企业长寿之道学员版杨大跃再定位企业再定位企业“愿景、使命和核心价值观愿景、使命和核心价值观”不变的：不变的：企业核心价值观、企业使命企业核心价值观、企业使命变化的：变化的：企业经

48、营方法、商业策略、管理机制、组织结构等企业经营方法、商业策略、管理机制、组织结构等企业长寿之道学员版杨大跃GEGE的核心价值观的核心价值观痛恨官僚主义痛恨官僚主义开明开明讲究速度讲究速度自信自信高瞻远瞩高瞻远瞩精力充沛精力充沛果敢地设定目标果敢地设定目标视变化为机遇视变化为机遇适应全球化适应全球化企业长寿之道学员版杨大跃企业核心理念企业核心理念公司公司核心理念核心理念3M3M创新创新、绝对、绝对正直正直、尊重个人尊重个人的首创精神及的首创精神及个人成长个人成长、宽容、宽容诚实的错误、产品诚实的错误、产品质量质量及可靠性、解决问题；及可靠性、解决问题；波音波音领导领导航空工业、永为航空工业、永为

49、先驱先驱；应付重大；应付重大挑战与风险挑战与风险；产品；产品安全安全和和质量质量；正直正直与合乎伦理的业务。与合乎伦理的业务。IBMIBM给每个给每个员工员工充分的考虑；花很多时间使充分的考虑；花很多时间使客户满意客户满意；坚持到底；坚持到底把事情做好把事情做好、追求卓越追求卓越。索尼索尼体验以科技进步、应用和创新造福大众带来的真正快乐。提体验以科技进步、应用和创新造福大众带来的真正快乐。提升日本文化与国家地位；做升日本文化与国家地位；做先驱先驱；不追随别人；要做不可能；不追随别人；要做不可能的事；的事；尊重、鼓励每个人尊重、鼓励每个人的能力和创造力。的能力和创造力。宝洁宝洁产品完善产品完善；

50、不断自我提高；不断自我提高；诚实与公平诚实与公平；尊重与关心个人尊重与关心个人。企业长寿之道学员版杨大跃将企业核心价值观与员工日常工作相结合将企业核心价值观与员工日常工作相结合 愿景愿景使命使命企业长寿之道学员版杨大跃公司文化与部门文化有着很大的冲突公司文化与部门文化有着很大的冲突一线经理无形中或不知不觉地在培养一线经理无形中或不知不觉地在培养部门自己的文化部门自己的文化公司允许部门有公司允许部门有自己的文化自己的文化，但部门，但部门文化必须适用公司的大文化和价值观文化必须适用公司的大文化和价值观任何员工（含管理者）的价值观或多任何员工（含管理者）的价值观或多或少与公司的整体价值观有冲图，但或

51、少与公司的整体价值观有冲图，但员工必须适应公司的价值观。员工必须适应公司的价值观。不适应者应被不适应者应被“淘汰淘汰”公司文化与部门文化的冲突公司文化与部门文化的冲突企业长寿之道学员版杨大跃洗脑和同化：改变个人做事的习惯洗脑和同化：改变个人做事的习惯洗脑洗脑同化同化培训培训教育教育考试考试认证认证选拔选拔上岗上岗追踪追踪评测评测提升提升淘汰淘汰离职离职企业长寿之道学员版杨大跃案例分析：华为公司案例分析：华为公司企业长寿之道学员版杨大跃模块五模块五小结小结管人是企业管理中永恒的主题。在管理者的职业管人是企业管理中永恒的主题。在管理者的职业“跑道跑道”上，上，人力资源管理的九大职能是衡量管理者技能

52、的基础指标。人力资源管理的九大职能是衡量管理者技能的基础指标。灵活和因地制宜地使用组织授予自己的权利（特别是对灵活和因地制宜地使用组织授予自己的权利（特别是对下属的任免权利、涨薪或降薪权利、提升权利和裁员权利）下属的任免权利、涨薪或降薪权利、提升权利和裁员权利）并不是企业管理者的真本事，而高效地激发各级员工的主并不是企业管理者的真本事，而高效地激发各级员工的主动性，并营造一种能让员工自我激励的工作环境，带领团动性，并营造一种能让员工自我激励的工作环境，带领团队实现组织下达的业务目标。这才是企业管理者应用人力队实现组织下达的业务目标。这才是企业管理者应用人力资源管理的真正目标。资源管理的真正目标

53、。“人生活在文化中，就像鱼儿生活在水中一样人生活在文化中，就像鱼儿生活在水中一样”。企业文化和。企业文化和核心价值观是指导员工日常工作的指南。如果不完善，赶快核心价值观是指导员工日常工作的指南。如果不完善，赶快去完善吧！去完善吧！企业长寿之道学员版杨大跃模块一模块一 引子引子模块二模块二 打造打造“君士坦丁堡君士坦丁堡”：公司治理公司治理模块三模块三 “恶梦惊醒恶梦惊醒”: :战略规划战略规划模块四模块四 企业领导的五大坏企业领导的五大坏毛病毛病: : 领导力领导力培训大纲培训大纲模块五模块五 永恒的主题永恒的主题: :人力资源管理人力资源管理模块六模块六 创新创新”基因基因”: :以技术为本

54、以技术为本模块七模块七 ICTICT革命革命: :信息化与知识信息化与知识管理管理模块八模块八 现代企业现代企业”管家管家”: :高级高级”打工仔打工仔”董事长董事长/CEO/CEO与一线员工执行力的比较与一线员工执行力的比较 总结总结企业长寿之道学员版杨大跃模块六模块六 创新创新”基因基因”: :以技术为以技术为本本理念：技术创新与改变世界理念：技术创新与改变世界生存：技术创新与国家民族情节生存：技术创新与国家民族情节文化：全社会的技术创新文化文化：全社会的技术创新文化企业长寿之道学员版杨大跃Rick Tate 瑞克瑞克德特德特 美国创新思维公司创始人美国创新思维公司创始人“美国公司的核心竞

55、争力是创新能力、创业精神、美国公司的核心竞争力是创新能力、创业精神、永远开拓永远开拓第一第一的传统、鼓励第一个进入市场的传统、鼓励第一个进入市场企业文化和价值观。企业文化和价值观。”企业长寿之道学员版杨大跃国家与民族生存要素国家与民族生存要素国家国家历史历史主要技术主要技术美国美国殖民地殖民地/称霸世界称霸世界高科技高科技/军事技术军事技术日本日本被战败被战败软件软件/高科技高科技印度印度殖民地殖民地软件外包软件外包以色列以色列被屠杀被屠杀/被占领被占领软件软件/高科技高科技瑞典瑞典小国小国高科技高科技韩国韩国小国小国高科技高科技爱尔兰爱尔兰小国小国软件人才软件人才/外包外包芬兰芬兰小国小国高

56、科技高科技企业长寿之道学员版杨大跃联想联想集成能力、销售集成能力、销售神州数码神州数码渠道销售？渠道销售？长城计算机长城计算机OEMOEMDellDell计算机计算机低库存低库存IBMIBM品牌、质量、服务品牌、质量、服务HPHP品牌、服务品牌、服务AppleApple个性化、质量个性化、质量东芝东芝质量、性价比质量、性价比台湾台湾Quanta ComputerQuanta Computer低制造成本、质量低制造成本、质量台湾台湾Compal ElectronicsCompal Electronics规模经营规模经营个人电脑制造商个人电脑制造商/销售商核心竞争力销售商核心竞争力企业长寿之道学员

57、版杨大跃技术是企业核心竞争力之一技术是企业核心竞争力之一联想联想IBM IBM 个人电脑个人电脑个人电脑技术含量低个人电脑技术含量低利润薄利润薄三星（韩国）三星（韩国）苹果（美国）苹果（美国）专利专利之争专利专利之争三星三星爱立信（瑞典）爱立信（瑞典）专利之争专利之争HTCHTC（中国台湾）（中国台湾）苹果（美国）苹果（美国）专利之争后败诉专利之争后败诉高通（美国）高通（美国）摩托罗拉（美国）摩托罗拉（美国） 购买高通的专利购买高通的专利爱立信（瑞典）爱立信（瑞典）。诺基亚（芬兰）诺基亚（芬兰）。华为、中兴（中国）华为、中兴（中国）购买高通的专利，购买高通的专利，但有自己的技术和但有自己的技术

58、和专利专利波导波导/ /夏新夏新/ /海尔手机海尔手机核心技术与器件厂商核心技术与器件厂商没有核心技术和产品没有核心技术和产品购买专利一核心器件购买专利一核心器件不可持续发展不可持续发展企业长寿之道学员版杨大跃全球智能手机操作系统之争全球智能手机操作系统之争三星三星谷歌谷歌安卓安卓微软微软WPWP自己研发自己研发BadaBada苹果（美国）苹果（美国）自己自己iOSiOS诺基亚（芬兰）诺基亚（芬兰）自己（失败）自己（失败）塞班塞班微软微软WPWP摩托罗拉（美国）摩托罗拉（美国）谷歌谷歌安卓安卓中兴中兴谷歌谷歌安卓安卓RIMRIM自己自己BB10BB10HTCHTC（中国台湾）（中国台湾） 谷歌

59、谷歌安卓安卓与苹果相比，三星的最大优势是拥有处理器芯片、存储芯片、液晶屏与苹果相比，三星的最大优势是拥有处理器芯片、存储芯片、液晶屏等移动终端核心元器件的设计、制造能力。等移动终端核心元器件的设计、制造能力。企业长寿之道学员版杨大跃建立业务建立业务目标目标/ /流程流程/ /员工手册员工手册测量偏差测量偏差问题根问题根因分析因分析找出解决找出解决问题方案问题方案行动计划行动计划解决问题解决问题CQI:CQI:连续质量管理改进法连续质量管理改进法修改流程和修改流程和员工手册员工手册Pareto目标目标偏差偏差CQI: Continuous Quality Improvement企业长寿之道学员版

60、杨大跃流程遵循与标准工作规程流程遵循与标准工作规程(SOP)(SOP) SOPSOP: Standards Operational Procedures企业长寿之道学员版杨大跃模块六模块六小结小结创新创新“基因基因”来自何方？来自民族的文化中、来自这个国家历史上来自何方？来自民族的文化中、来自这个国家历史上是否承受过耻辱或压迫、来自企业或家族是否受到过生存的威胁。是否承受过耻辱或压迫、来自企业或家族是否受到过生存的威胁。个人的创新个人的创新“基因基因”是可以后天培养的。但是如果没有外部创新的是可以后天培养的。但是如果没有外部创新的环境，企业的创新环境，企业的创新“基因基因”是很难自发建立的。这

61、个外部环境包括是很难自发建立的。这个外部环境包括国家政策（融资和税负等）、市场竞争机制、人才市场和技术流国家政策（融资和税负等）、市场竞争机制、人才市场和技术流动性等。动性等。在中国谈技术创新很难，因为人们往往喜欢以市场换技术。但又在中国谈技术创新很难，因为人们往往喜欢以市场换技术。但又换不来顶尖或最先进的技术。所以企业只能模仿或侵犯别人的知换不来顶尖或最先进的技术。所以企业只能模仿或侵犯别人的知识产权。识产权。“西学为用、中学为体西学为用、中学为体”将继续将继续“毒害毒害”国人的理念。政府和企业愿意国人的理念。政府和企业愿意花大把花大把“银子银子”购买西方所谓的先进技术，但却从来没有买到西方

62、的购买西方所谓的先进技术，但却从来没有买到西方的先进管理技术（方法论、工具和质量管理体系）。无论从先进管理技术（方法论、工具和质量管理体系）。无论从2011年开年开始的温州动车相撞，还是煤矿爆炸、桥梁倒塌，恶性交通事故频繁始的温州动车相撞，还是煤矿爆炸、桥梁倒塌，恶性交通事故频繁发生等，都不得不让人们扪心自问：技术能解决什么问题？发生等，都不得不让人们扪心自问：技术能解决什么问题？企业长寿之道学员版杨大跃模块一模块一 引子引子模块二模块二 打造打造“君士坦丁堡君士坦丁堡”：公司治理公司治理模块三模块三 “恶梦惊醒恶梦惊醒”: :战略规划战略规划模块四模块四 企业领导的五大坏企业领导的五大坏毛病

63、毛病: : 领导力领导力培训大纲培训大纲模块五模块五 永恒的主题永恒的主题: :人力资源管理人力资源管理模块六模块六 创新创新”基因基因”: :以技术为本以技术为本模块七模块七 ICTICT革命革命: :信息化与知识信息化与知识管理管理模块八模块八 现代企业现代企业”管家管家”: :高级高级”打工仔打工仔”董事长董事长/CEO/CEO与一线员工执行力的比较与一线员工执行力的比较 总结总结企业长寿之道学员版杨大跃模块七模块七 ITCITC革命革命: :信息化与知识管理信息化与知识管理ERPERP失败率高的背后原因失败率高的背后原因中国文化中没有中国文化中没有“数据数据”基因？基因？积累知识与知识

64、管理优缺点比较积累知识与知识管理优缺点比较企业长寿之道学员版杨大跃 “ “信息通信技术将人类带入了一个知识社会。信息通信技术将人类带入了一个知识社会。在这里，财富的创造将更多地取决于知识创造、在这里，财富的创造将更多地取决于知识创造、获取和使用的效率。获取和使用的效率。”吴敬链吴敬链著名经济学家著名经济学家企业长寿之道学员版杨大跃ICT:ICT:信息通信技术信息通信技术19471947年年美国贝尔实验美国贝尔实验室发明半导体室发明半导体ICT: Information Communications Technology信息通信技术信息通信技术6060年代年代8080年代年代微电子技术微电子技术

65、在生产制造在生产制造中广泛应用中广泛应用个人计算个人计算机普及机普及互联网应用互联网应用9090年代年代2121世纪世纪( (今天今天) )信息技术在政信息技术在政府、企业和个府、企业和个人的生活中得人的生活中得到了广泛应用到了广泛应用20012001年成立信息化领导小组。总理任组长。并成立了国家年成立信息化领导小组。总理任组长。并成立了国家信息化专家咨询委员会。信息化专家咨询委员会。20062006年中国政府制定年中国政府制定2006-20202006-2020年国家信息化发展战略年国家信息化发展战略企业长寿之道学员版杨大跃人制人制行政指令、领导讲话行政指令、领导讲话法制法制数据、流程、数据

66、、流程、SOPSOP信息化模块信息化模块信息化技术应用信息化技术应用发展现状发展现状OAOA办公自动化办公自动化大量普及大量普及ERPERP企业资源计划企业资源计划失败率高达失败率高达70%70%以上以上CRMCRM客户关系管理客户关系管理很少有很少有PEPE绩效卓越绩效卓越刚开始学习刚开始学习OEOE卓越运营卓越运营没有听说过没有听说过信息化在中国企业的发展与未来信息化在中国企业的发展与未来企业长寿之道学员版杨大跃卓越运营模式的定义卓越运营模式的定义卓越运营模式是在卓越运营模式是在ISO9000ISO9000体系的基础上放大了体系的基础上放大了N N倍倍的持续质量改进平台。并结合绩效卓越管理、项目的持续质量改进平台。并结合绩效卓越管理、项目管理、知识管理、风险管理、业务可持续发展管理管理、知识管理、风险管理、业务可持续发展管理等方法而形成的综合管理体系。等方法而形成的综合管理体系。企业长寿之道学员版杨大跃知识知识提升企业竞争力提升企业竞争力知识知识增加企业资本增加企业资本知识知识提升人才素质提升人才素质KMS：显性知识与隐性知识：显性知识与隐性知识隐性知识隐性知识显性知识显性知识 员