TTT培训师职业化成长训练教程 页学习教案

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1、会计学1TTT培训师职业化成长训练培训师职业化成长训练(xnlin)教程教程 页页第一页，共113页。 职业训练作为最新的领导方式之一，虽然已经引起了企业界日益的重视，但很多企业却对职业训练抱一种观望甚至是怀疑的态度职业训练作为最新的领导方式之一，虽然已经引起了企业界日益的重视，但很多企业却对职业训练抱一种观望甚至是怀疑的态度这其中有相当的原因恰恰来自培训者本身：一方面企业过分依赖外聘的方式，要知道即便非常出色的专业培训师，在具体到每一个企业时，都会不同程度地陷入这其中有相当的原因恰恰来自培训者本身：一方面企业过分依赖外聘的方式，要知道即便非常出色的专业培训师，在具体到每一个企业时，都会不同程

2、度地陷入“雾里看花雾里看花”的误区，以至于影响效果；另一方面如果由企业内部管理者来实施训练的话，又会受到训练理念、课程设计、现场呈现等专业水平的限制。正是基于这样的现实，本人数年来一直致力于的误区，以至于影响效果；另一方面如果由企业内部管理者来实施训练的话，又会受到训练理念、课程设计、现场呈现等专业水平的限制。正是基于这样的现实，本人数年来一直致力于TTT培训师职业化成长课程的研究和探索，实践表明，如果能够让企业内部的管理层和优秀员工也同样具备专业训练的素质和技能，恰恰能够最大程度地保证训练的效果，从而促进企业绩效的提升。培训师职业化成长课程的研究和探索，实践表明，如果能够让企业内部的管理层和

3、优秀员工也同样具备专业训练的素质和技能，恰恰能够最大程度地保证训练的效果，从而促进企业绩效的提升。 本课程以职业训练的系统理论为依托，采用目前国际上最新的本课程以职业训练的系统理论为依托，采用目前国际上最新的“多感度多感度”训练手法，抓住训练手法，抓住“有效提升训练者链接、演绎、触动的训练手法和技法有效提升训练者链接、演绎、触动的训练手法和技法”的关键，以全新的训练理念为牵引，分别从重塑职业观念、提升呈现技巧的关键，以全新的训练理念为牵引，分别从重塑职业观念、提升呈现技巧(jqio)、学习编撰手法等方面入手设计而成。、学习编撰手法等方面入手设计而成。第1页/共113页第二页，共113页。u 企

4、业家、企业中高层管理者、企业家、企业中高层管理者、HRHR经理、培训主管、企业内部经理、培训主管、企业内部讲师。讲师。u重新认识并掌握职业训练的核心理念及相关技巧；深入了解职重新认识并掌握职业训练的核心理念及相关技巧；深入了解职业训练在管理实践中的有效应用；探询有效的职业成长路径。业训练在管理实践中的有效应用；探询有效的职业成长路径。u 讲授、情景讲授、情景(qngjng)(qngjng)再现、游戏互动、故事演绎、音乐引再现、游戏互动、故事演绎、音乐引导、讨论分享、录相点评等。导、讨论分享、录相点评等。第2页/共113页第三页，共113页。 廖信琳先生，廖信琳先生，TTTTTT职业培训师。曾先

5、后在广东某省级新闻单位、哈慈集团、吉通职业培训师。曾先后在广东某省级新闻单位、哈慈集团、吉通通信、香港通信、香港CASEROCASERO建材有限公司、香港天惠企业管理顾问（国际）控股有限公司等大建材有限公司、香港天惠企业管理顾问（国际）控股有限公司等大型机构工作，历任营销、培训、行政管理等高级职务。已先后为近百家企业做过员工型机构工作，历任营销、培训、行政管理等高级职务。已先后为近百家企业做过员工的在职训练和管理咨询。的在职训练和管理咨询。 廖信琳先生从事职业训练廖信琳先生从事职业训练5 5年来，一直倡导并躬身实践年来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能

6、，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而(cng r)(cng r)有效改有效改善学员的工作绩效善学员的工作绩效”的理念，以的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长的训练风格见长，充分调动学员的，充分调动学员的“自动自发自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。路径。 廖信琳先生

7、凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生廖信琳先生凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。其悉心研究、编写的经营领域有着其独到的见解。其悉心研究、编写的TTTTTT培训师职业化成长训练教程培训师职业化成长训练教程、以心观照、以心观照 自我灌能自我灌能- -同心团队精神建设特训等课程，充分运用目前国际上最同心团队精神建设特训等课程，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视

8、角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。第3页/共113页第四页，共113页。B 帮助下属拓展其还可能做得更好的成长空间帮助下属拓展其还可能做得更好的成长空间B 激发下属积聚其还可能做得更好的成长动力激发下属积聚其还可能做得更好的成长动力B 引导下属探询引导下属探询(tnxn)其还可能做得更好的成长其还可能做得更好的成长路径路径B 触动下属养成其还可能做得更好的成长习惯触动下属养成其还可能做得更好的成长习惯

9、第4页/共113页第五页，共113页。凭 借 链 接 的 手 法 帮 助 下 属 主 动 搭 建 理 论 到 实 践 的 桥 梁凭 借 链 接 的 手 法 帮 助 下 属 主 动 搭 建 理 论 到 实 践 的 桥 梁通 过 演 绎 的 过 程 引 导 下 属 积 极 探 寻 现 象 到 本 质 的 内 核通 过 演 绎 的 过 程 引 导 下 属 积 极 探 寻 现 象 到 本 质 的 内 核运用运用(ynyng)触动的技巧激发下属有效改善想法到做法的路径触动的技巧激发下属有效改善想法到做法的路径尊重尊重(znzhng)感谢感谢机会机会赞赏赞赏第5页/共113页第六页，共113页。F 改变？

10、改善！改变？改善！F 强权？影响！强权？影响！F 教导？启发！教导？启发！F 处理处理(chl)？察觉！？察觉！F 告知？分享！告知？分享！F 回报？回馈！回报？回馈！F 想当然？有道理！想当然？有道理！F 一叶障目？叶落知秋！一叶障目？叶落知秋！第6页/共113页第七页，共113页。第一部分、职业训练导论第一部分、职业训练导论(do ln)第二部分、培训师的现场呈现第二部分、培训师的现场呈现第三部分、课程开发与教材编写第三部分、课程开发与教材编写第四部分、企业内部训练的实施第四部分、企业内部训练的实施第五部分、培训师的自我成长第五部分、培训师的自我成长第7页/共113页第八页，共113页。F

11、 对职业训练的重新认识对职业训练的重新认识F 职业训练的职业训练的SAGESAGE模型模型F 职业训练与传统职业训练与传统(chuntng)(chuntng)教育教育F 职业训练的需求矩阵职业训练的需求矩阵F 职业训练的实施路径职业训练的实施路径F 职业训练的目的职业训练的目的F 培训师的基础素质培训师的基础素质F 培训师的核心能力培训师的核心能力F 培训师的多重角色及其定位培训师的多重角色及其定位第8页/共113页第九页，共113页。对企业组织对企业组织(zzh)的文化和价值体系进行有效传承的文化和价值体系进行有效传承 所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发所谓职业训练，是指以职业者的

12、职业成长和职业发展为导向，以调整思维方式展为导向，以调整思维方式(fngsh)、转换观察视角、转换观察视角、激发自觉意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的、激发自觉意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧与职业者就手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技能等内容进行良性互动和有效对接的理念、方法和技能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。一个过程。第9页/共113页第十页，共113页。 放弃放弃SurrenderingSurrendering 接纳接纳AcceptingAccepting 馈赠馈赠 GiftingGifting 扩展扩展Ext

13、endingExtending第10页/共113页第十一页，共113页。trainingtrainingTeachTeach主导主导培训师培训师教师教师主体主体职业者职业者职业预备者职业预备者目的目的提升工作绩效提升工作绩效提高基本素质提高基本素质内容内容针对性针对性基础性基础性方法方法讲演练一体讲演练一体讲授讲授时间时间终生性终生性阶段性阶段性效果效果知识酶知识酶知识知识第11页/共113页第十二页，共113页。能做能做愿意愿意(yun y)做做不能做不能做不愿意不愿意(yun y)做做能做能做不愿意做不愿意做不能做不能做愿意做愿意做行为层面行为层面意愿层面意愿层面第12页/共113页第十三

14、页，共113页。1 12 23 34 46 65 57 7全面（应该全面（应该(ynggi)知道）知道）你知道你知道(zh do)（掌握的）掌握的）你能讲（准备讲）你能讲（准备讲）学员听到（讲出来）学员听到（讲出来）学员接收（真听到）学员接收（真听到）学员领会（听懂的）学员领会（听懂的）学员运用（会用的）学员运用（会用的）第13页/共113页第十四页，共113页。l 解决实际解决实际(shj)问问题题l 弥补需求缺口弥补需求缺口l 缩短表现差距缩短表现差距第14页/共113页第十五页，共113页。u 敬业敬业(jn y)u 责任责任u 成长成长第15页/共113页第十六页，共113页。第16页

15、/共113页第十七页，共113页。u 气氛气氛(qfn)(qfn)营造营造u 沟通分享沟通分享u 点评剖析点评剖析u 改善指导改善指导 第17页/共113页第十八页，共113页。F 情绪情绪(qng x)(qng x)管管理理F 职业形象职业形象F 演绎技法演绎技法F 现场掌控现场掌控第18页/共113页第十九页，共113页。第19页/共113页第二十页，共113页。u 肯定与否定肯定与否定u 积极与消极积极与消极(xioj)u 紧张与轻松紧张与轻松u 激动与平静激动与平静B 两种两极对立状态的情绪可能因为同一事两种两极对立状态的情绪可能因为同一事B 件引发（同时或相继出现）件引发（同时或相继

16、出现）B 同一情绪可能同时产生积极和消极同一情绪可能同时产生积极和消极(xioj)的作的作用用第20页/共113页第二十一页，共113页。第21页/共113页第二十二页，共113页。u 内省：内省：“吾日三省吾身吾日三省吾身”、以心观照、以人为镜、以心观照、以人为镜u 自我心像：妄自菲薄、自尊自我心像：妄自菲薄、自尊(zzn)自信、妄自尊自信、妄自尊(zzn)大大第22页/共113页第二十三页，共113页。压压力力(yl)挑战太大挑战太大太不容易太不容易高度紧张高度紧张动动力力(dngl)机会更大机会更大更须努力更须努力聚精会神聚精会神第23页/共113页第二十四页，共113页。第24页/共1

17、13页第二十五页，共113页。 头发凌乱吗？头发凌乱吗？ 脸上干净吗？脸上干净吗？ 牙刷了吗？牙刷了吗？ 衣服整洁吗？衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？扣子拉链没问题吗？ 面带笑容吗？面带笑容吗？ 情绪情绪(qng x)饱满饱满吗？吗？第25页/共113页第二十六页，共113页。第26页/共113页第二十七页，共113页。第27页/共113页第二十八页，共113页。u身型身型u姿势姿势u声音声音(shngyn)u眼神眼神第28页/共113页第二十九页，共113页。交流交流(jioli)区分区分(qfn)拒绝拒绝指明指明制止制止激情激情第29页/共113页第三十页，共113页。第30页/共113页

18、第三十一页，共113页。感觉感觉 情绪情绪 环境环境(hunjng) 气氛气氛第31页/共113页第三十二页，共113页。u情绪情绪u层次层次(cngc)u分配分配第32页/共113页第三十三页，共113页。u 说什么说什么(shn me)u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说第33页/共113页第三十四页，共113页。 空台登场空台登场 静场静场(jn chn)(jn chn)起音起音上场上场 从容不迫从容不迫 启动注意启动注意专注全场专注全场(qun (qun chn)chn)享受掌声享受掌声再次致礼再次致礼下下 场场第34页/共113页第三十五页，共113页。u4040秒定律秒

19、定律u运用运用(ynyng)(ynyng)同理心同理心u珍惜与成长珍惜与成长第35页/共113页第三十六页，共113页。u 团队建设团队建设u 人际关系人际关系u 沟通技巧沟通技巧u 时间时间(shjin)管理管理u 目标管理目标管理u 职业生涯职业生涯u 当前形势当前形势第36页/共113页第三十七页，共113页。u 直面直面(zh min)现实现实u 感同身受感同身受第37页/共113页第三十八页，共113页。第38页/共113页第三十九页，共113页。第39页/共113页第四十页，共113页。谜语谜语游戏游戏问题问题数据数据场景场景引言引言故事故事概念概念观点观点事件事件演示演示四种屏弃

20、的开头四种屏弃的开头 自夸自夸(zku)式式 自杀式自杀式 幼稚式幼稚式 庸俗式庸俗式第40页/共113页第四十一页，共113页。余韵余韵(yyn)展望展望(zhnwng)总结总结呼应呼应要求要求选择选择希望希望五种屏弃的结尾五种屏弃的结尾无力淡出无力淡出将结不结将结不结文不对题文不对题突然停止突然停止骤然变调骤然变调第41页/共113页第四十二页，共113页。戏剧色彩、细节戏剧色彩、细节(xji)描述、角色转换描述、角色转换语言掌控、以姿助势、画龙点睛语言掌控、以姿助势、画龙点睛第42页/共113页第四十三页，共113页。第43页/共113页第四十四页，共113页。l 扩展扩展(kuzhn)

21、思维思维l 以小见大以小见大l 溯本求源溯本求源l 引经据典引经据典第44页/共113页第四十五页，共113页。第45页/共113页第四十六页，共113页。l 有效有效(yuxio)切入切入l 规则宣导规则宣导l 过程控制过程控制l 关注现象关注现象l 分享交流分享交流l 点评剖析点评剖析第46页/共113页第四十七页，共113页。 调动学员情绪调动学员情绪 设计引导语言设计引导语言(yyn) 把握音乐节奏把握音乐节奏 营造共鸣氛围营造共鸣氛围第47页/共113页第四十八页，共113页。u 确认意图确认意图u 情景再现情景再现(zixin)u 分享交流分享交流u 询问引导询问引导u 启发思考启

22、发思考第48页/共113页第四十九页，共113页。修饰式修饰式封闭式封闭式整体式整体式特定式特定式开放式开放式引导式引导式第49页/共113页第五十页，共113页。咖啡？咖啡？要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起你愿意和我一起(yq)去喝一杯咖啡去喝一杯咖啡吗？吗？现在你不想来一杯咖啡吗？现在你不想来一杯咖啡吗？你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会 有好处呢？有好处呢？你给我一种印象，好象你现在需要你给我一种印象，好象你现在需要 喝一些东西，来杯咖啡怎么样？喝一些东西，来杯咖啡怎么样？第50页/共

23、113页第五十一页，共113页。直接直接(zhji)式式报告报告(bogo)式式附和式附和式描述式描述式反问式反问式拒绝式拒绝式第51页/共113页第五十二页，共113页。 吾时吾地吾时吾地 吾情吾景吾情吾景 吾人吾人(wrn)吾事吾事 何时何地何时何地 何情何景何情何景 何人何事何人何事(h sh) 此时此地此时此地 此情此景此情此景 此人此事此人此事第52页/共113页第五十三页，共113页。u 如何介绍演说者？如何介绍演说者？u 如何作得奖致辞如何作得奖致辞(zh c)(zh c)？u 如何作颁奖嘉宾？如何作颁奖嘉宾？u 如何作即席发表？如何作即席发表？u 如何作简短演讲？如何作简短演讲

24、？第53页/共113页第五十四页，共113页。基于职务权威的基于职务权威的基于非职务影响力的基于非职务影响力的我要求我要求我期望我期望我希望我希望我相信我相信我要告诉大家我要告诉大家我想谈谈我的看法我想谈谈我的看法这样的想法不对吧这样的想法不对吧如果从另外的角度看如果从另外的角度看这样做肯定不行这样做肯定不行这样做的条件还不成熟这样做的条件还不成熟你怎么可以这样你怎么可以这样你这样做的原因是你这样做的原因是你考虑过后果吗你考虑过后果吗我们一起来考虑我们一起来考虑我认为我认为我决定我决定我的想法是我的想法是我主张我主张我倾向于我倾向于我早就知道我早就知道我曾经碰到过类似的我曾经碰到过类似的第54

25、页/共113页第五十五页，共113页。第55页/共113页第五十六页，共113页。自己讲错？自己讲错？ 遗忘内容？遗忘内容？学员走神？学员走神？ 课堂私语课堂私语(sy)(sy)？学员睡觉？学员睡觉？ 课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？ 恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？第56页/共113页第五十七页，共113页。A.A.用手指或教鞭指点学用手指或教鞭指点学员员B.B.注意克服手爱动的习注意克服手爱动的习惯惯C.C.如果是坐着不要抖动如果是坐着不要抖动(dudng)(dudng)腿部腿部D.D.口头语或脸部小动作口头语或脸部小动作E.E.突然走近学员突然走近学员F.F.挡住投影仪或

26、黑白板挡住投影仪或黑白板第57页/共113页第五十八页，共113页。1 1、政治、政治(zhngzh)(zhngzh)2 2、宗教、宗教3 3、民俗、民俗4 4、色情、色情第58页/共113页第五十九页，共113页。方式方式(fngsh)(fngsh)灯光灯光 道具道具 音响设备音响设备 温度温度 辅助辅助(fzh)(fzh)设施设施 教教室布局室布局人数人数场地场地氛围氛围第59页/共113页第六十页，共113页。 有所得有所得 有所动有所动 有所悟有所悟第60页/共113页第六十一页，共113页。F 课程课程(kchng)(kchng)开发开发F 素材搜集素材搜集F 教材编写教材编写F 行

27、为配置行为配置F 辅助工具辅助工具第61页/共113页第六十二页，共113页。l 现在怎么样现在怎么样l 为什么这样为什么这样(zhyng)l 期待怎么样期待怎么样l 可以怎么样可以怎么样l 能够怎么样能够怎么样l 应该怎么样应该怎么样F 定义问题定义问题F 探询原因探询原因F 设定目标设定目标F 寻找思路寻找思路F 形成形成(xngchng)路路径径F 引导行动引导行动第62页/共113页第六十三页，共113页。预想结果预想结果(ji gu)或预期目标或预期目标当前当前(dngqin)位置位置或现实状况或现实状况问题问题 我们没有取得预想中的结果我们没有取得预想中的结果, ,因为在我们所在的

28、因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍 我们正在做我们认为需要做的事情我们正在做我们认为需要做的事情, ,但是我们还但是我们还是没有得到预期的结果是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程第63页/共113页第六十四页，共113页。1 1、关于人的方面、关于人的方面主要是由特定主要是由特定(tdng)(tdng)的人或者人群的表现引起的；的人或者人群的表现引起的；2 2、关于运营（或操作）的方面、关于运营（或操作）的方面并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组并非由人

29、或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系；营和公共关系；3 3、关于技术的方面、关于技术的方面主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。组件以及系统未能继续工作引起的。第64页/共113页第六十五页，共113页。1 1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；2 2、在表述、在表述(bio sh)(bio sh)问题时，把结果部分

30、表述问题时，把结果部分表述(bio (bio sh)sh)清楚；清楚；3 3、确认并清楚地表述、确认并清楚地表述(bio sh)(bio sh)原因。原因。障碍障碍(zhng i)型型偏离型偏离型阻碍了阻碍了引起了引起了第65页/共113页第六十六页，共113页。问题问题(wnt)(wnt)的界定的界定目标目标(mbio)(mbio)的的界定界定A A（何事）（何事）引发了引发了B B（不愿看到的后果）（不愿看到的后果）要干什么要干什么（表示动作的动词）、（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）（截止日期）、以某种代价、以某种代价第66页/共

31、113页第六十七页，共113页。要求学员在训练前带着问题来学习要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别别讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在每个训练小节后

32、指定学员发问讲师在训练结束前反串学员进行讲师在训练结束前反串学员进行(jnxng)提问提问第67页/共113页第六十八页，共113页。1 1、清晰地阐述一个需要解决的问题、清晰地阐述一个需要解决的问题(wnt)(wnt)；2 2、应用逻辑树将问题、应用逻辑树将问题(wnt)(wnt)分成几个部分；分成几个部分；3 3、利用推论或假设找出解决问题、利用推论或假设找出解决问题(wnt)(wnt)的几种方的几种方案；案；4 4、列出充足的原因、列出充足的原因/ /理由来验证或推翻；理由来验证或推翻；5 5、剪除不重要的问题、剪除不重要的问题(wnt)(wnt)，然后重点解决关键，然后重点解决关键问题

33、问题(wnt)(wnt)。第68页/共113页第六十九页，共113页。u 适用性适用性u 再创作再创作(chungzu)u 前瞻性前瞻性u 结构性结构性第69页/共113页第七十页，共113页。l 观点与原理的确定观点与原理的确定l 关键与重点关键与重点(zhngdin)的把握的把握l 框架与结构的搭建框架与结构的搭建l 素材的搜集与链接素材的搜集与链接l 教材的设计与制作教材的设计与制作l 事先的准备与演练事先的准备与演练第70页/共113页第七十一页，共113页。u 书刊书刊(shkn)(shkn)音像音像 u 组织调研组织调研u 互联网互联网 u 行业资讯行业资讯u 课程资料课程资料u

34、专家与员工专家与员工l 学员交流学员交流l 热点新闻热点新闻l 人物介绍人物介绍l 电视节目电视节目l 旅途见闻旅途见闻l 日常生活日常生活第71页/共113页第七十二页，共113页。第72页/共113页第七十三页，共113页。 并列并列 偏正偏正 对应对应(duyng) (duyng) 递进递进 点晴点晴第73页/共113页第七十四页，共113页。牵动牵动(qindng)性内容性内容附加附加(fji)性内性内容容提升性内容提升性内容助动性内容助动性内容主体性内容主体性内容第74页/共113页第七十五页，共113页。F 找到问题点找到问题点F 抓住关键点抓住关键点F 发掘发掘(fju)价值点价

35、值点F 把握兴奋点把握兴奋点F 设计切入点设计切入点第75页/共113页第七十六页，共113页。时间线时间线内容线内容线方法线方法线演示线演示线情绪线情绪线辅助线辅助线第76页/共113页第七十七页，共113页。u 布局和背景布局和背景(bijng)u 字体与字号字体与字号u 图片与动画图片与动画u 色彩与音效色彩与音效u 放映的方式放映的方式第77页/共113页第七十八页，共113页。训练工具训练工具基本讲义基本讲义参阅资料参阅资料黑板白板黑板白板图表海报图表海报录音录像设备录音录像设备电脑投影仪电脑投影仪麦克麦克教鞭教鞭其它其它第78页/共113页第七十九页，共113页。u 行业资讯行业资

36、讯u 辅助辅助(fzh)说明说明u 理论依据理论依据u 历史典故历史典故u 要闻趣事要闻趣事第79页/共113页第八十页，共113页。F 内部训练的基本特点内部训练的基本特点F 训练需求调查训练需求调查F 训练计划制订训练计划制订F 训练的组织实施训练的组织实施(shsh)(shsh)F 训练效果评估训练效果评估第80页/共113页第八十一页，共113页。无无形形(w(wxxnng)g)有有形形(y(yuuxxngng) )现在现在未来未来第81页/共113页第八十二页，共113页。 培训能力较弱培训能力较弱 培训的随意性较大培训的随意性较大 学习动力相对不足学习动力相对不足 培训势差较小培训

37、势差较小 应用背景差异应用背景差异(chy)较小较小 组织约束力较强组织约束力较强 内容更加接近岗位需求内容更加接近岗位需求 培训者与培训对象认知度较高培训者与培训对象认知度较高 培训者对培训对象之间有利害关系培训者对培训对象之间有利害关系第82页/共113页第八十三页，共113页。1 1、管理层技能培训、管理层技能培训2 2、职业技术培训、职业技术培训3 3、职业态度、精神、心智模式、职业态度、精神、心智模式4 4、系统知识培训、系统知识培训5 5、销售、销售(xioshu)(xioshu)培训培训6 6、安全和健康培训、安全和健康培训7 7、新员工上岗培训、新员工上岗培训8 8、组织发展、

38、组织改造培训、组织发展、组织改造培训第83页/共113页第八十四页，共113页。自我实现自我实现尊重尊重(znzhng)(znzhng)需求需求社会社会(shhu)(shhu)情感情感安全需求安全需求生理需求生理需求培训与发展、职业规划培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境薪资、福利、工作环境 战略实施者战略实施者培训规划者培训规划者培训管理者培训管理者第84页/共113页第八十五页，共113页。培训需求调研与分析培训需求调研与分析 需求调查（问卷法抽样面谈评需求调

39、查（问卷法抽样面谈评估）；数据分析报告估）；数据分析报告设计与规划培训课程设计与规划培训课程 设定设定SMARTSMART目标目标 设定适应需求内容设定适应需求内容(nirng)(nirng) 设定合理方法及选择标准设定合理方法及选择标准培训实施培训实施 讲师甄选、场地、设施讲师甄选、场地、设施 培训方案培训方案z过程控制过程控制z 数据记录数据记录z 资源管理与控制资源管理与控制z 过程管理与控制过程管理与控制z 信息传达与反馈收集信息传达与反馈收集z 能力清单（要求、现有、差能力清单（要求、现有、差距距(chj)(chj)）z 因素清单因素清单SWOTSWOTz 培训方式清单及培训相关报培

40、训方式清单及培训相关报告告z培训评估培训评估z 数据收集、分析数据收集、分析z 解释与审核预算解释与审核预算z 鉴证效果（一至四类评估）鉴证效果（一至四类评估）第85页/共113页第八十六页，共113页。定义定义(dngy)问题问题提供提供(tgng)方案方案帮助选择帮助选择协同实施协同实施要求行动要求行动强化效果强化效果评估绩效评估绩效第86页/共113页第八十七页，共113页。 改进工作业绩改进工作业绩 加强安全生产加强安全生产(shngchn) 提升和晋级提升和晋级 开拓新市场开拓新市场 招收新员工招收新员工 需要解决某个问题需要解决某个问题 新的法规新的法规 实行组织变动实行组织变动第

41、87页/共113页第八十八页，共113页。u 针对性针对性u 有效性有效性u 前瞻性前瞻性u 引领引领(ynlng)性性第88页/共113页第八十九页，共113页。调查调查(dio ch)检测检测(jin c)观察观察倾听倾听感觉感觉分析分析第89页/共113页第九十页，共113页。n 知识知识n 技能技能(jnng)n 心态心态第90页/共113页第九十一页，共113页。准确的培训目的准确的培训目的 清晰的培训目标清晰的培训目标特定的培训对象特定的培训对象 具体的培训内容具体的培训内容培训的形式培训的形式(xngsh) (xngsh) 培训的师资培训的师资培训组织培训组织 培训时间培训时间第

42、91页/共113页第九十二页，共113页。讲授形式；讲授形式；个案讨论形式；个案讨论形式；角色扮演形式；角色扮演形式；示范形式；示范形式；情景训练形式；情景训练形式；偶发事例偶发事例(shl)分析研讨形式；分析研讨形式；第92页/共113页第九十三页，共113页。现场直播法；现场直播法；讨债鬼训练法；讨债鬼训练法；想象力训练法；想象力训练法；粉笔粉笔(fnb)(fnb)线法；线法；辩论训练法；辩论训练法；第93页/共113页第九十四页，共113页。专业技能专业技能领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态以说明以说明(shumng)、阐述、论述表达培训内容的方法、阐述、论述表达培训内容的

43、方法优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥最易精彩也最容易枯燥要领：条理清晰、重点突出、内容精彩要领：条理清晰、重点突出、内容精彩第94页/共113页第九十五页，共113页。专业技能专业技能领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问

44、题。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。弱点：对培训师要求较高。弱点：对培训师要求较高。要领：要领：1 1、案例、案例(n l)(n l)具有讨论性；具有讨论性；2 2、案例、案例(n l)(n l)要鲜活，要鲜活，最好抓现场案例最好抓现场案例(n l)(n l)；3 3、培训师点评要精彩。、培训师点评要精彩。第95页/共113页第九十六页，共113页。传送带传送带启示钟启示钟前导队前导队学员按照一定规则游戏，模拟解决实际学员按照一定规则游戏，模拟解决实际(shj)问题的方法。问题的方法。优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。弱点：

45、开发时间较长、占用时间较多。弱点：开发时间较长、占用时间较多。第96页/共113页第九十七页，共113页。讨论主题讨论主题进行总结进行总结进行协调进行协调组织讨论组织讨论在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。弱点：容易弱点：容易(rngy)离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。少。第97页/共113页第九十八页，共113页。领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态由培训师或学员

46、提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力(nngl)(nngl)。弱点：对培训师要求较高。弱点：对培训师要求较高。要领：要领：1 1、论点在实际中具有代表性；、论点在实际中具有代表性；2 2、注意不要让双方进入无谓的争、注意不要让双方进入无谓的争论。论。第98页/共113页第九十九页，共113页。u 以问题为线索以问题为线索u 以学员为主体以学员为主体u 以效果为导向以效果为导向(do xin)u 以职业为责任以职业为责任第99页

47、/共113页第一百页，共113页。u 学员学员(xuyun)即时评估即时评估u 专家评估专家评估u 培训师自我评估培训师自我评估u 绩效对比评估绩效对比评估第100页/共113页第一百零一页，共113页。一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量；二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评估：结果层评估

48、，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比(dub)(dub)，计算培训盈利率，计算培训盈利率第101页/共113页第一百零二页，共113页。训练需求训练需求(xqi)分析分析训练效果训练效果(xiogu)评估评估训练课程设计训练课程设计训练实施训练实施训练计划制订训练计划制订第102页/共113页第一百零三页，共113页。诊断诊断(zhndun)复查复查(fch)处方处方训练训练第103页/共113页第一百零四页，共113页。F 成长路径成

49、长路径F 成长阶梯成长阶梯F 用心积累用心积累F 风格形成风格形成F 上下上下(shngxi)(shngxi)求求索索第104页/共113页第一百零五页，共113页。第105页/共113页第一百零六页，共113页。职业职业(zhy)培培训师训师专业培训师专业培训师培训师培训师精你所做，进而精你所做，进而(jn r)创你创你所教所教做你所知，进而做你所知，进而(jn r)教你教你所做所做学你未知，进而学你未知，进而(jn r)教你教你所知所知第106页/共113页第一百零七页，共113页。视而后见、见而后思、思而后识视而后见、见而后思、思而后识 识而后用、用而后悟、悟而后变识而后用、用而后悟、悟

50、而后变有条有理、逻辑关联、绘声绘色有条有理、逻辑关联、绘声绘色 摹情摹景、由表及里、由点到面摹情摹景、由表及里、由点到面以小见大、叶落知秋以小见大、叶落知秋(y lu zh (y lu zh qi)qi)、直指人心、直指人心 鞭辟入里、和风鞭辟入里、和风细雨、潜移默化细雨、潜移默化第107页/共113页第一百零八页，共113页。B 选准一个定位选准一个定位B 设定一个目标设定一个目标B 树立一个品牌树立一个品牌B 开发开发(kif)一个产一个产品品B 找到一个起点找到一个起点B 跟随一位导师跟随一位导师第108页/共113页第一百零九页，共113页。教士风格教士风格教练风格教练风格演艺风格演艺

51、风格学者风格学者风格第109页/共113页第一百一十页，共113页。忠于事业忠于事业 守时重诺守时重诺回报回报(hubo)(hubo)社会社会 包容同业包容同业诚待学员诚待学员 要言洁语要言洁语尊崇真知尊崇真知 自我更新自我更新第110页/共113页第一百一十一页，共113页。u不知道不知道(zh do)自己自己不知道不知道(zh do)u知道知道(zh do)自己不自己不知道知道(zh do)u知道知道(zh do)自己知自己知道道(zh do)u不知道不知道(zh do)自己自己知道知道(zh do)独上高楼独上高楼衣带衣带(y di)渐宽渐宽蓦然回首蓦然回首第111页/共113页第一百一十二页，共113页。第112页/共113页第一百一十三页，共113页。