三九医药集团X年培训体系3级

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1、三九医药集团培训体系一、 培训中心组织机构二、 培训中心岗位描述三、 讲师队伍建设与课题开发四、 培训对象类别五、 培训资格认证六、 培训类型与形式七、 培训内容八、 培训实施流程 九、 教务管理与监控十、 需求调研与培训计划十一、 培训评估与成果转移十二、 培训费用管理十三、 培训与人事管理关系十四、 培训后勤服务十五、 网络学校与三九视角三九医药贸易有限公司培训体系前言以人为本源，尊重人性，因材施教；以科技为手段，追求卓越，敢为天下先；以文化为载体，塑造团队，整合资源。这是我们企业培训的核心理念。我们开展培训的目的在于：1.紧密结合公司战略规划和人力资源规划，提高全体贸易公司员工素质，以适

2、应贸易公司不断发展的管理和业务要求；2.加深员工对三九企业文化了解，传播和延续三九文化精髓的同时，与时代和变革同步，重塑新文化；3.引导和激发员工自我学习，提倡创新进取的团队精神，在公司内部形成良好的学习和工作气氛，增强公司凝聚力。4、配合员工职业生涯规划的需要，满足员工学习和提高的愿望，在提升个人价值的同时，增强员工忠诚度和满意度，从而提高产出效率。一、培训组织机构三九医药贸易有限公司培训中心基地位于深圳市宝安区观澜镇福民村三九健康基地内。 培训中心在公司领导的指导和人事部的直接领导下开展培训工作，直接对公司领导负责。培训中心主要由策划调研组、教务组、总务组、三九视角编务组四个部门构成，共有

3、员工25人。祥见下表：组织结构图、岗位描述表。培训中心组织结构人力资源部视角编务组 策划组调研、计划培训组织对外联络 教务组总务组学籍学纪管理教学管理教务办公师资管理教材编写组财务维修护理宿舍管理保安食堂培训评估小组课题开发组培训管理办二、岗位描述：组织构成职责负责人工作说明管理办落实、执行周逸松（组长）庞兴沛对培训工作实施具体管理和协调。策划调研组组长周逸松调研分析待聘1、 对培训情况及效果进行调查研究并作分析报告；2、 了解和分析学员需求，以为培训指导小组提供决策依据；3、培训网站建设；计划方案待聘1、 根据公司要求提出培训计划；2、 根据培训计划提出每期培训方案；3、 培训文案整理；对外

4、联络庞兴沛1、 外聘讲师联络和接待；2、 组织对内、对外交流活动；培训组织庞兴沛1、 每期培训的具体组织和实施；2、 培训期间学员各项活动的安排；3、 后勤管理教务组组长汪守义教材编订屠锡源1、 培训课程设置2、 讲师的教材教案审核、整理3、 教科书采购4、内部刊物的编订和发行师资管理汪守义1、 指导、协助讲师编写教材、教案2、 培训内部讲师的授课知识、讲演技巧，落实教案3、 按公司培训计划编排课题、安排调动师资教务办公饶平1、 文件收发、复印打字、电话传真等日常行政工作2、 学员档案记录和保存3、 教学楼管理（图书室、阅览室、教室）教学管理左福生1、 学员考核监督2、 教学系列工作（课前准备

5、、课中控制、课后总结）学藉、学纪管理马金玉1、建立学员培训档案制度3、 对学员纪律进行管理总务组组长庞兴沛宿舍管理张琳1、 宿舍楼管理2、 值班室电话管理3、 小卖部和仓库日常管理和记账维修护理朱建成、花草护理工1、 水电维修护理2、 电教材料调试检修3、 花草培植护理食堂先达明公司派驻1、 常驻人数3人，为中心常驻人员提供膳食2、 有培训任务时，增加3-4人，为学员提供就餐服务3、 有公司的接待任务时，为客人提供膳食及服务保安保卫部派驻1、 培训中心保卫和值勤任务2、 培训中心领导交代的其他事务财务饶萍1、 培训费用申报和记账2、 小卖部货品盘点和采购视角编务组权伟三九视角编校徐莉莎1. 视

6、角版面设计、策划和印刷2. 收集信息、预约稿件、采访任务3. 对来稿进行文字校对、编排4. 组建公司及片区的通讯员队伍培训网站建设待聘1. 协助视角各项工作2. 培训网站建设和维护三、讲师队伍建设和课题开发1、课程评估小组：崔军、徐军、彭云峰、朱百如、周逸松2课程开发小组：设立课程开发小组11个，分别为： 课程 组长1) 沟通与销售技巧类 谢宏伟、朱明理2) 市场营销类 彭云峰3) 处方销售管理类 田 军、周洪海4) 非处方药销售管理类 岳 星5) 管理及领导力 徐 军、赵 胜6) 企业文化及个人生涯规划 朱百如、周逸松7) 客户管理 苏 雷、许 晶8) 政策及环境分析 吴 波、戚海亮9) 专

7、业产品知识 吴 波、张跃飞10) 人力资源管理 朱百如、周逸松11) 财务知识 邹朝东、许 晶、陶芳芳、龚 彭每个课程开发小组由上述组长和56名组员组成。17组的组员从片区的区总、线经理及优秀主管中选拔组成，小组8及小组9的组员从产品经理及产品助理中选拔，小组10及小组11从相关职能部门中选拔。开发小组权益1、经评估合格，被聘为公司内部讲师，任该门课程首选讲师。2、参加公司组织的培训培训者及培训讲师技巧课程。3、优先参加相关课程的外派培训。4、有权使用培训中心一切资源。5、限额报销资料费。6、跨区域调研。7、与国内外优秀培训师交流。开发小组组员责任1、按进度表开发高质量的销售培训课程。2、将所

8、开发课程传授同组2名以上组员。3、准时参加课程开发小组“研讨会”。课程开发注意事项1、每位组员负责一门课程研发，向组长汇报。2、理论与实际相结合，每门课程要求有六个以上案例，而且三九的案例要求超过三个。3、课程内容必须结合公司的企业文化及企业的战略目标。4、公司电脑信息系统设立“培训课程开发信息交流平台”，培训中心与各开发小组资源共享。5、善用贸易公司论坛，课程组长将轮流担任论坛的版主，就培训展开广泛的交流讨论。评估小组职责1、课程开发进度的监控。2、为课程质量把关，组织企业外专家、同级课程小组及基层使用者代表对所开发的每门课程进行360评估。四、培训对象类别培训划分主要有两种类型： 根据组织

9、结构和职务特点进行的分类。此种方法以横向为主，纵向为辅；横纵结合，全面贯穿。横向的划分即是以部门为依据，纵向分类则是以职务和级别为依据。 二、根据公司成长和员工职业生涯特点进行的划分。固然，此二者是相辅相成的，员工的职业生涯规划是在公司的成长的前提下做出的，而公司的长期发展也要考虑和结合员工个人职业发展的目标，这实质上是一种时间纵向划分。此两种方法直观图示如下：新员岗前培训高级管理轮换岗培训中层管理新技能应用培训主管层公司员工 纵向 纵向素质培训干部 横 向提高培训发展培训工人财务储运电脑中心人事部行政办市场办广告办销售我们是销售贸易型的公司，销售业绩事关公司的前途命运，而销售人员占公司员工数

10、量的80%以上。所以，对销售人员的培训是员工培训计划的重中之重，培训课程的设计和安排也以销售部门为主。目前公司处于转型期，各项工作都处于改革和尝试的阶段，部门和资源的整合，新技术、新方法、新手段的应用贯穿于我们的整个管理运作。尤其是在医改新形势下，药品流通领域的改革迫使我们探索新的营销模式。培训中心根据形势发展的新要求，以职务和级别为主干线索，公司的阶段性战略规划和个人职业生涯为主导方向，结合不同部门实际需要，对我公司的员工培训进行了如下分类。 根据组织结构和职务特点进行的分类：1 中高级管理人员培训班指公司总部主任级以上干部的研讨学习班。培训班成员包括总部中层管理干部、产品总监和片区区域经理

11、。2 产品经理培训班 由产品经理、市场总监、广告办及市场部相关人员组成。3 区域经理的培训 针对片区区域总经理进行的培训。4 各线经理培训班是指对各片区分线经理的培训，5、业务主管培训班 是指对公司销售部各片区业务主管的培训。6、内务主管培训班指对公司的各职能办的主管级别人员进行的培训。7、内务员工培训班指对公司内务主管以下干部的培训。 8、医学代表的培训 根据业务性质的不同可分为三类：1）OTC医药代表2）处方药医学代表3）商务代表9、新聘人员培训 指总部新聘应届毕业生、片区新聘员工的培训，可分为三类：总部新聘员工的培训总部新聘职员（工人）培训片区新聘员工的培训 10、内务各职能部门的培训1

12、1、总部文员及工人的培训 根据公司成长和员工职业生涯特点进行的划分：1、岗前培训：总部、片区新招聘人员的培训，着重公司组织文化、岗位技能、规章流程、法律法规等方面，是员工尽快进入角色，适应工作环境。2、岗位技能培训按公司员工岗位要求、公司发展和组织变革需要而进行的培训。3、素质培训指能力未达到岗位要求的员工的再造培训。4、提高培训着重从综合素质和能力方面全面提高员工素质。5、发展培训对公司优秀员工和待提拔对象的培训，旨在于培养公司的管理队伍和骨干力量。五、培训及结业资格认证 包括两方面内容：选训资格认证、培训结业资格认证。1. 选训资格认证：指的是培训对象按照一定的资格标准选拔。总的原则是培训

13、中心拟定选训人员资格标准，由部门领导把关，公司领导审核批准。 2培训结业资格认证： 学员经过系统化全程的培训，经考试以及相关考核通过后，授予结业资格证书，并记录在案，以做为绩效考核、职务变动及岗位晋升的依据之一。认证权限：（一）选训认证权限1、公司中高层领导（部助级以上干部，含区总）： 人力资源部初选 总经理审核2、销售部门线经理： 区总初选 销售总监复核选定 总经理审核 3、职能部门主管以上： 部门领导初选 人力资源部初审 总经理复核审批 4、销售部门线经理以下业务人员： 线经理初选 区总复核 人事部审批 5、内务主管级以下干部： 部门主管初选 人力资源核定批准 6、总部工人及文员： 由人力

14、资源部选定（二）结业资格认证权限： 由培训中心培训顾问及培训讲师全权考核批准。资格标准（一）选训资格标准：主要依据：学历和职称1、 岗位说明书及任职资格；2、 往年绩效考核积分；3、 行政奖励及处分情况；4、 选训对象工作年限和经验；5、 选训对象潜质、特长及培训意愿6、 领导评价和个人鉴定（二）结业资格标准：1、 学业考试成绩合格，排名在既定下限以上；2、 培训缺勤率、迟到、早退及病事假不超于规定的课时或次数；3、 遵守教学管理规定和培训中心后勤管理条例；4、 通过培训顾问、培训讲师评审；选训资格标准：对象岗前岗位技能素质再造提高班发展班中高级管理1、 晋升和提拔到新岗位2、 职务和级别的升

15、迁1、 部门正在或即将进行改革或应用新技术2、 观念亟待更新1、 绩效考核排名落后2、 用心不专3、 受到降职4、 受警告处分1、 绩效考核排名居中2、 综合素质有待提高3、 曾受过公司嘉奖1、 有机会晋升和提拔者2、 有很大潜力空间3、 公司的骨干4、 突出贡献，无不良纪录产品经理准备上任1、 之前专业不对口2、 公司营销模式调整3、 新技能新手段的应用1、 效考核排名落后2、 能力不符3、 工作不用心4、 受到降职或受警告处分1、绩效考核排名居中5、 综合素质有待提高6、 曾受过公司嘉奖1、有机会晋升和提拔者2、有很大潜力空间3、公司的骨干4、突出贡献，无不良纪录区域经理1、 升和提拔到新

16、岗位2、职务和级别的升迁1、之前专业不对口2、公司营销模式调整3、新技能新手段的应用1、 效考核排名落后2、 能力欠缺3、 敬业态度有待改善4、受到降职或受警告处分1、绩效考核排名居中2、综合素质有待提高3、曾受过公司嘉奖1、 有机会晋升和提拔者2、 有很大潜力空间3、 公司的骨干4、突出贡献，无不良纪录线经理准备上任1、之前专业不对口2、公司营销模式调整3、新技能新手段的应用1、 效考核排名落后2、 能力不足3、 工作态度欠佳4、受到降职或受警告处分1、 学历在本科以上2、 业绩表现突出3、 曾受公司嘉奖4、 年龄在30岁以下1、 学历在本科以上2、 业绩表现优异3、 曾受公司嘉奖4、 年龄

17、在30岁以下业务主管准备上任1、之前专业不对口2、公司营销模式调整3、新技能新手段的应用1、 业绩较差2、 违规操作3、 态度不良4、 能力不足1、 学历在大专以上2、 业绩良好3、 年龄在30岁以下1、 学历在大专以上2、 业绩表现优异3、 曾受公司嘉奖4、年龄在30岁以下内务主管1、 准备上任2、 轮岗工作学习1、 工作流程改革2、 新技能新手段应用3、 专业知识不足1、 绩效不良2、 违规操作3、 态度不认真4、 能力差1、 学历在本科以上2、 年龄在35以下3、 态度认真，绩效较佳4、 曾受嘉奖，无不良纪录1、 学历在本科以上2、 年龄在35以下3、 工作一丝不苟4、 屡受表彰，无不良

18、纪录内务员工1、 新员工2、 轮岗或代岗1、工作流程改革2、新技能新手段应用3、专业知识不足1、绩效不良2、违规操作3、态度不认真4、能力不足1、学历在本科以上2、年龄在35以下3、态度认真，绩效较佳4、曾受嘉奖，无不良纪录1、学历在本科以上2、年龄在35以下3、绩效名列前茅4、屡受表彰，无不良纪录医学代表培训试用期医学代表1、 片区实施新项目2、1、绩效不良2、违规操作3、态度不认真4、能力不足1、 学历在大专以上2、 年龄在30岁以下3、 业绩优良4、 能力强1、 学历在大专以上2、 年龄在30岁以下3、 业绩极佳4、 有很大发展潜力工人刚上岗就职1、 作流程改革2、 技能新手段应用3、

19、专业知识不足1、绩效不良2、违规操作3、态度不认真4、能力不足1、学历在中专以上2、年龄在30岁以下3、业绩极佳4、有潜力六、培训类型与形式 根据培训对象参加培训教育的时间和地点，可分为三种类型：1、OFF J.T(off the job training)是指一般集合式教育训练，分内训和外训。内训是指公司内部由培训中心策划并定期举办的各类培训。外训是指公司外派员工参加企业之外培训专业机构组织的各类专业培训、学术交流及参观学习。2、O.J.T(on the job training)是指一般工作场所内的教育训练而言。狭义上指上司为提升部属能力所进行的管理活动。广义上还包括，是企业内部有经验有技

20、能的员工对新员工职场指导和现身说教。这也就是我们通常所提倡的教练制。3、S.D（self development）是指个人为提升自我能力所做的进修、研读等。课题开发组成员以及公司中高层管理者进修、研读，公司在资金上给予一定的支持和补贴。按培训资源利用方式的不同讲培训分为：1) 在培训中心基地开展的培训集中、规划和系统性的大规模培训再培训基地开展，能充分利用我们培训资源优势。2) 培训师资外派片区的巡回培训 主要对片区员工，出于培训成本因素的考虑，采用师资和培训管理人员的流动和转移的方式。有效利用片区的部分设施和人力资源开展的培训，同时节约培训成本。3) 员工外派培训是指公司派遣员工到公司以外的

21、培训机构参加的各类培训学习，其包括三种类型：l 指定任务培训：主要指公司项目小组为完成项目任务的需要了解新知识、掌握新技能而参加的外部培训。l 制度性培训：主要指中高层管理人员按规定课时参加的外部培训，课程可自选。l 奖励形培训：指受表彰和嘉奖的员工享受的一定课时的外派培训，一般由培训中心指定课程培训的形式讲课、讲座、讨论、个别教学、职场指导、音像教学、网络学习、指定阅读、读后感、参观交流、观后感、户外活动、活力训练、函授等，可根据不同培训班采取多种方式相结合原则。 中高层内务普通干部片区业务人员新员工采用培训类型1、 制度性外训2、 指定任务式外训3、 S.D1、 基地内训2、指定任务外训2

22、、 奖励性外训3、4、5、 S.D1、 师资外派培训2、 基地内训3、 奖励性外训4、5、6、 S.D1、 基地内训2、采用的培训方式1、 讲座2、 参观交流3、 活力训练4、 外训1、 讲座2、 授课3、 活力训练4、 函授5、 同行参观交流1、 授课2、 讨论会3、 音像教学4、 指定阅读5、 活力训练6、 网络学习1、 军训2、 职场指导3、 网上自学4、 参观5、 指定阅读6、 音像教学七、培训内容：中层高层技术技术人际观念人际观念培训课程内容设置的总原则：低层人际观念技术依据以上原则，将培训对象与课程对应配置如下：培训对象课程分类中高管理产品经理区域经理线经理业务主管内务主管内务员工

23、医学代表新员工沟通与销售市场营销类处方销售管理类非处方药销售管理管理及领导力企业文化及个人生涯规划客户管理政策及环境分析专业产品知识人力资源管理财务知识 ：核心课程 重要课程 参考课程结合培训对象的详细课程设置请参阅附表八、培训组织实施1、总部培训中心组织的各类型培训： 前期工作由公司领导做出指示，结合培训中心对培训对象作需求调研，包括：对公司各部门领导的访谈及征询、员工问卷调查，做培训需求调研报告。以调研报告为依据，制定并提交培训计划，报人事部和公司领导审核同意。制定培训资格认证条款，并与相关部门领导共同确定培训人选，落实人员名单。经总经理批准后，向有关部门发出培训通知；通知明确本期培训的主

24、题、时间、内容、参加人员、注意事项等；相关部门及个人收到通知后应做好工作安排，因故未能参加者应及时向培训中心和人事部请假；组织实施在培训管理办的协调下，培训中心各部门工作如下：1、 策划组： 安排车辆接送学员 安排学员食宿 培训讲师接待 培训期间文体活动组织2、 教务组： 课前准备（讲义资料复印、教室布置） 学籍学纪管理 学员考核3、 总务组： 住宿服务（清洁卫生、值办电话、小卖部、药品） 安全保障和营地管理 食堂管理 水电、电教设备维修护理培训后期工作1、 策划组进行问卷调查，对培训情况作分析，以期改善各项培训工作；向总经理提交培训总结报告。2、 教务组将学员考核成绩录入档案，将培训考核情况

25、及时反馈给人事部以及受训员工所在部门或所属领导。3、 培训评估小组对课题开发小组的执讲讲师的表现进行评审；4、 本期培训班全年课程结束之后，培训中心管理办组织毕业典礼，发放毕业证或结业证。2、师资外派片区培训工作流程前期工作1) 与公司相关领导、课题开发组讲师和拟定外派片区的区总联络沟通，初步确定外派培训的可行性。2) 向拟定外派片区的员工下发需求调查问卷，了解相关培训需求；收集片区受训人员资料表3) 拟定外派培训方案，具备如下事项：培训目的、外派片区、行程及时间、培训讲师、培训内容、费用预算等，培训方案提交总经理审核通过。4) 与片区区总具体商定培训相关事宜：培训的最佳时间、人员通知落实、培

26、训场地安排、需要片区提供的资源和协助等。5) 与相关培训讲师沟通，具体商定有关事宜：确定培训时间、准备教案和试讲、制作教材资料、草拟考试试题。6) 向片区下发外训通知和教材，以为片区学员做好培训前准备。7) 根据费用预算借款。培训实施1) 区总负责培训中心顾问、讲师和相关助理人员的接机和食宿安排；2) 区总根据培训需要落实培训场地和受训人员，布置培训会场：横幅标语、课座椅安排、名字牌、教学用具；3) 课后进行问卷调查和及时问询学员对培训的评价和看法；4) 培训期间，在区总的主持下，安排恳谈会。召集此前曾参加过培训中心举办的各类培训的人员参与讨论，询问了解其培训后的收益和取得的业绩。培训后期工作

27、1) 考试和考核，对培训课程内容进行考试，结合培训期间表现给与综合考核和评定。教务组将学员考核成绩录入档案，将培训考核情况及时反馈给人事部以及受训员工所在部门或所属领导；2) 举办仪式，颁发培训合格证书；3) 将课后调查问询的结果总结归纳做培训汇报，并提交人事部部长和公司领导。3、 部职能部门自行策划组织的培训各部门自行组织安排，经总经理批准由培训中心协办。1) 有培训计划的职能办应提前一周与培训中心联系沟通，确定培训时间及相关事宜；2) 将部门培训报告提交公司领导批阅后转交培训中心总务后勤组，报告中应包括培训内容、时间、地点、参加人数、具体费用等；3) 培训中心提供场地、师资、教具、食宿等相

28、关的协助。4、 员工外派培训1) 指定任务外训：A. 由项目小组领导向总经理提出申请报告；B. 经批准，由培训中心安排落实，或项目小组自请讲师，经费由培训预算支出。 2）制度性外训：A由人力资源部对制度性外训者进行资格认证及授权；B.培训中心规定年度制度性外训的次数、课时及费用额度；C.有权享有制度性外训的员工可在年度内自主选择参加课程；D.培训结束后，向培训中心提交培训效果报告存档；E.相关费用单据经培训中心核认后报销，同时，核销培训课时及费用额度。3）奖励性外训：A. 获公司嘉奖的员工经人力资源部进行培训资格认证，由总经理审核；B. 培训中心规定培训课时及费用额度；C. 可自选参加培训课程

29、，培训后提交培训效果报告存档；D. 相关费用单据经培训中心核认后报销。培训流程图：(培训基地开展的培训)成果转移毕业典礼讲师评估考核档案追踪调研课外活动讲师和课案培训方案设置课程培训计划后期工作学籍学纪培训考核课前准备宿舍管理食堂管理水电维修安全保障派车接送讲师接待策划组教务组安排食宿总务组组织实施前期工作九、教务管理与监控：三九培训中心教学管理制度一、总则 根据“培训中心大纲”精神，为使教学管理规范化，确保培训质量，特制定教学 管理制度。 适用于各教研组和全体内部兼职讲师。二、具体内容：（一）培训计划 按总部对培训中心提出的培训任务，由培训办按如下情况制定： 1.结合中心实际情况进行制定 2

30、.根据培训对象实际情况制定 3.根据公司发展和需要制定 计划内容包括：培养目标、培训时间、主要课程、课程设置及时间分配、考试实施、 实施程序和要求。 培训计划由培训策划组编写。（二）、培训大纲 是本门课程组织实施教学的指导性文件，主要内容包括：教学目的、要求、教学内容与时间分配、教学组织和实施办法。教学大纲由教务组负责进行编写。 编写大纲应注意以下几点： （1）符合教学计划和课程规范 （2）注意内容和街接 （3）符合各层次培训要求 （4）统筹兼顾 （5）科学性与实践性（三）教材 教材是体现教学内容和教学方法的载体，是进行教学的基本工具，是保障和提高教 学质量的重要环节。由课题小组开发，教务组协

31、助对进行预审和汇编。 其具体工作有： （1）按课题小组开发课程的需要，选购相关参考资料 （2）督促和指导课题小组完成课题任务 （3）组织编写、修改、评优教材 （5）课题小组课程开发所发生的相关费用列入年度费用预算。（四）教案 教案是课堂教学的基本文书，是实施课堂教学的基本依据，是教师对单元课程内 容的教学目标、内容、方法、手段、重点、难点、时间分配及注意事项等方面的总体 计划和设计。教案是教师备课的具体体现，是课堂教学前必要的准备工作。 一份完整的教案包括：课程名称、教材版本、授课方式、授课对象、本单元授课 内容名称、授课时数、主要教学目标和要求、本单元教学内容的重点与难点、课堂教学中使用的媒

32、体、介绍本课程的新进展、复习思考题、课堂测验试题、讲课内容的具体设计与时间分配。填写教案首页，使用统一的教案用纸。 教案设计要求：要科学合理，符合教学大纲要求，符合培训对象实际；既要项目 齐全又要详略得当；既要重点突出，又要难点讲透。讲授思路要明确，时间分配要合 理，方法和媒体使用要适当，便于课堂实施，合理设计课堂板书，要注意教案设计的 完整性、科学性、艺术性和合理性统一，使教案简明实用。（五）教学组织： 教学组的组成： 成立教学组，负责教学工作的实施； 教学组长负责本课全盘教学工作，根据教学计划和教学大纲，制订具体实施方案， 指定教学组成员，分配教学任务，定时间、定内容、定人员、定方法。领导

33、备课和试 讲，组织实施教学，检查性听课，总结教学经验，改进教学方法，提高教学质量和师 资水平。 主讲教师，一般应有23名负责主讲，另有12名作好讲课准备。（六）、教学管理 1.备课 由教研组负责人组织，教务组协助进行。 备大纲、备教材、备学员、备教学方法和手段。 给必要的备课时间，重点抽查教案，必要时可集体备课，集思广益。教案一般应在 开课前10-20天完成后交教务小组审查。 2.试讲 由课题组组织实施。 在开课前一周完成，适用于下列情况： 新课新内容者; 首次登讲台者; 授课内容和手段有重大调整者; 通知教务小组参与听讲评议 3.课堂 课堂监督由教务组负责。 课堂讲授是教学的基本形式和中心环

34、节，教师必须贯彻“学员为主体，教员为主导” 的原则，从知识、观念、能力和态度方面对学员进行培训。 要按照大纲规定的内容，力求做到目的明确、概念准确、重点突出，条理清晰、推理严密、语言生动、板书简明、提纲挚领，做好小结。 贯彻理论联系实际和直观性原则，恰当运用各种教具和电化教学手段，以加深学 员对知识的理解。 课题组定期组织听课，交流教学经验。 4.听课 由教务组或课题组定期或不定期地组织实施。 （1）听课是学员获取知识的主要途经之一。学员要集中精力把听、看、想、写结合起来，在听好课的基础上作好课堂笔记，力求当堂理解。为提高课堂效果，学员课前预习。 （2）听课是检查教学质量的主要方法。通过听课检

35、查了解教学目的、要求是否正确，教员的学术水平如何，教学方法、教学态度如何，教学效果是否良好，定期分析教学形势，改进教学方法，提高教学质量，交流教学经验。5.教学质量评估 由策划组组织实拖。 （1）教师自我评价：制定自我评价表，由教师自己填写 （2）培训顾问评价：制定培训中心课堂质量评价表，由培训中心填写。 （3）学生评价：制定学员问卷表，由培训对象填写。 6.教学评定 由教务组织实施。 （1）优秀大课：综合三方教学质量评估结果，成绩显著，评价良好以上者， （2）优秀教案：制定优秀教案评价表 7.教学书报资料费，每位兼职讲师每年1千元。（七）学籍管理 1.受训登记：填写受训员工资料表 2.考核与

36、成绩记载入档：完成培训时间后参加考试，成绩列入学员个人档案，成绩记载按四级制：优秀、良好、及格、不及格。学员评语为优、良、及格、不及格四级记载。 3.建立淘汰制，不补考制。 4.考试程序：（1）由教务组统一安排；（2）试题由各课题组组长负责命题，由教务组认定，印刷；（3）由教务组主持考试，组织评阅；（4）成绩表报及时向公司领导汇报，并提交人力资源部存档；（5）评语由教务组会同课题教师进行评定，并记入学员档案。5.考试形式:可根据培训对象的课程内容,采取笔试、口试、演练、作业、论文等不同形式（八）学纪管理：1 按时作息，遵守营区管理制度，爱护公共设备；2 上课不迟到，不早退，有事请假，缺课不补；

37、3 上课钻心听讲，关闭一切通讯设施，保持课堂肃静；4 课堂内不准吸烟，不准随地扔杂物和吐痰，保持整洁卫生；5 主动参与培训一切活动，按时完成作业；6 尊敬师长，服从指挥，团结互助；7 学纪表现列入成绩评语内容之一；8 学纪管理由教务组负责实施。 三、执行日期，自总部领导批准之日起。内部讲师管理条例一、总 则第一条 为加强培训中心教学管理工作规范化、制度化、科学化，提高师资质量，依据集团的15年规划与公司对培训人才的战略需求，参照2001年培训大纲和培训任务，适应市场经营发展需要，特制定本条例。第二条 培训中心各课题教研组在培训中心指导小组领导下，负责组织、实施培训中心下达的培训任务，组织备课、

38、编写讲义、讲稿及初次上课的试讲等工作。第三条 内部讲师由公司统一聘请，发放聘书，受聘讲师必须在完成好本职工作的前提下，同时把兼职讲师任务完成好。受聘者应珍惜机会，全心全意地完成教学任务。第四条 内部讲师都应以“学高为师，身正为范”的精神，严格要求自己，努力把实践经验上升为理论，理论联系实际进行传知、授业、解惑。二、内部讲师的基本条件第五条 应具备本科以上的学历，并具有五年以上的专业实践经验。第六条 具备系统的专业知识，业绩优异。第七条 努力钻研业务，有良好读书习惯，具备较好的口头表达和演讲能力者。第八条 符合基本条件人选经培训指导小组选定并下聘书。三、内部讲师的分级第九条 根据讲授课程的任务量

39、、质量和讲授水平将讲师分为三级，即见习讲师、讲师和高级讲师。（1）见习讲师为初任讲师或教学经验和理论水平都有待提高者。（2）讲 师讲课一年以上，有一定的教学经验和理论水平，能较好地完成教学任务，为教学中的骨干者。（3）高级讲师教学经验丰富，专业理论水平较高，并能指导年轻讲师可开发新课程，能胜任两门以上专业课者。四、内部讲师的权力和义务第十条 权力（1）参加培训中心各层次培训的课程听课，参阅有关资料。（2）申请参加专业相关的专题培训班、研讨会。（3）按限额报销参考书籍费。（4）优先使用培训中心阅览室的各项资料。（5）按教学时数和讲师级别获取相应的讲课津贴。第十一条 义务（1）确保按时、保质、保量

40、完成课题和教研组下达的各项教学任务。（2）上课前一周完成讲义或讲稿的编写并准备试讲，接受培训顾问的教学检查。（3）不断总结教学经验，修缮讲稿。第十二条 讲课津贴（1）高级讲师：300元/学时（2）讲 师：200元/学时（3）见习讲师：100元/学时第十三条 参考书籍费（1）高级讲师：1000元/年（2）讲 师： 800元/年（3）见习讲师： 600元/年五、备 注第十七条 本条例解释权、修改权在公司总经理。第十八条 本条例经总经理签署后生效。培训考核办法采用综合考评制，从考试成绩和课堂表现（培训纪律）两方面对学员进行综合考核：1、 考试成绩： 考试采用百分制，然后根据考试成绩排列名次，排名结果

41、按统计学正态分布的原理将学员分成五个计分档次，划分方法见下图： 高 低优10%良20%中40%及格20%不及格10% 优：排名最前的10%，计5分； 良：排名“优”后的20%，计4分； 中：排名“良“后的40%，计3分； 及格：排名“中”后面的20% ，计1分； 不及格：排名最后的10%，计0分 各项考试权重表：分段项目评分优10%良20%中40%及格20%不及格10%权重阶段考试5431060%期终考试5431030%函授考试5431010%2、 课堂表现、培训纪律：作为培训考核成绩的一个重要依据，其评分尺度由培训教务组掌握。评分表如下：项目优中差课堂表现精神面貌530讨论答辩530户外活动

42、530培训纪律培训出勤530课堂纪律530管理规章530说明：(一)、每期培训考核成绩都记录在案。培训结束后对其四期阶段考试、期终考试、函授考试的得分（五分段制）加权计算出总成绩（结合课堂表现和培训纪律），培训考试分排名前三名的，予以嘉奖；排名后10%者，不予毕业。另外，连续两次阶段考试不及格者，取消其培训资格；课堂表现和培训纪律极差者，不予毕业。 （二）、关于考勤： A、无迟到、早退、旷课和事假情况者，评5分；B、迟到12次；早退12次，且无旷课和事假者，评3分；C、迟到34次；早退34次；旷课1次；事假2次，评0 分；D、迟到累计5次；早退累计5次；旷课累计2次；事假累计3次，取消培训资格

43、。培训考核及档案管理1.除专题讲座培训外，培训中心对每期培训人员进行培训考核；2.培训班定期进行考试，由培训中心教务小组负责审题、监考、评分；3.在培训中心受训期间，实行总部考勤制度；4.遵守培训中心有关制度，为强调纪律，经总经理批准，制定培训中心培训守则，严重违反纪律者，由培训中心上报培训指导小组作通报批评，记入个人档案；5.培训中心将建立公司员工培训档案，一式两份，一份放培训中心，一份将放进公司人事部个人档案，培训档案中包括：个人简历、培训课程、培训时间、考核情况、培训评语等。十二、培训预算与费用支出（一） 培训预算的主要项目：差旅费：1、 参加片区培训2、 联系交流3、 教授交通费电话费

44、：1、 培训中心基地2、 办公室直线业务招待办公费1、 绿化管理费（农场）2、 清洁管理费（先达明）3、 培训用品4、 文体用品（足球、网球场等）5、 清洁用品（扫把、洗衣粉、洗厨灵、玻璃水等）6、 宿舍用具（水桶、拖鞋、杯子、水壶、电池等）水电杂费培训费用1、 学员机票2、 学员餐费3、 外聘教师费用4、 中层外派培训费5、 学员、教师教材费6、 片区小型培训费用7、 机动培训费8、 网站开发、维护、采编费用9、 阅览室、图书、报刊安装维修费：1、 空调、电视机、食堂厨具等设备维修2、 水井维修、清洁3、 化粪池、管道清理4、 灯具、照明设施维护5、 基建维护(建筑物、足球场、斜坡等)6、

45、培训中心VI（二） 培需费用支出的主要原则：1、 集中管理、专项专用2、 计划性、控制性3、 培训效益与培训费用最优价比4、 后勤服务性支出合理、节约（三） 培需费用使用的相关规定：1. 培训指导小组监督公司各种培训费用的运作情况，培训中心各项费用严格按预算执行；2. 培训开发小组片区组员回总部参加讲师培训或其他外派培训，其往返机票及培训相关费用从培训预算费用中支出；3. 培训课题开发组及组员购买相关培训书籍经培训中心教务处登记核定，可在培训中心图书室费用中报销；4. 各部门内的职能培训，由各部门将报告（包括各种可能发生的培训费用）交由总经理审核，上报培训中心后勤总务组，培训中心协助执行，各部

46、门凭有关单据及报告在公司报销培训费用；5. 区域经理、线经理回总部参加培训，只报销期间食宿费用，其差旅费用从业务差旅限额中支出；6. 业务主管培训班可在培训费用中报销来回机票及培训期间食宿费用；7. 总部内务人员及新招聘员工培训在培训费用中只报销食宿费用；8. 优秀业务代表回厂培训只在培训费用中报销片区到总部往返火车票（含卧铺票）、汽车票、总部食宿费用；9. 培训中心采购物品许严格执行培训预算，及时登记入库和出库；10. 阅览室所购书籍要妥善管理，做好借阅及归还登记，毁损按双倍赔偿；11. 培训中心总务后勤处负责报销培训有关费用（场地租金、讲课费等）。（四）培训专项费用说明其使用范围说明如下：

47、1、学员餐费（1）指培训中心组织的主管、经理、产品经理、区总、中层培训班的学员餐费；（2）各销售部及职能部门在培训中心进行的培训及会议的餐费。2、外聘教师费指培训中心举办的各项培训的外聘教师费。3、内部讲师讲课津贴指培训中心举办的各项培训的内部讲师津贴。4、外派培训费（1）由总经理指派的中层外派培训；（2）由总经理指派的重要岗位专业培训。5、片区医学代表普及培训一次费用本年将对全国各片区进行一次普及培训，从培训费用中支出场地租金、培训过程的快餐及资料费。场地租金标准为25元/人天，快餐标准为20元/人天，资料费200元/次。6、产品知识培训费用指片区及业务部门组织的产品知识及医药学基础知识培训

48、所发生的场地租金、快餐费用及资料费。标准为场地租金25元/人天，快餐20元/人天，资料费200元/次。7、培训杂费指培训中心组织培训过程中支出的杂费，如胶卷冲印、课程中使用的小礼品、组织活动等费用。8、教材费指培训中心组织的培训中使用的学生及教师的教材费用。9、图书费指培训中心的阅览室采购图书及多媒体资料、订阅杂志及报刊的费用。10、培训中心网站的开发、维护、采编费用11、引进课程费用指培训中心向社会上的培训公司引进课程并购买版权的费用。12、机动培训费用由总经理审批的公司职能部门及业务部门进行的专业培训的费用。特别说明：1、参加培训中心、各职能部门、业务部门及片区组织的培训的学员交通费（包括

49、机票、火车票、汽车票、船票）不在培训专项费用使用范围内。参加培训中心组织的主管提高班、主管发展班的学员的交通费用从片区的管理费用中支出，由区总负责调配。2、业务部门、职能部门及各片区组织的业务会议不在培训专项费用使用范围内。如果业务会议的过程中安排医药学基础知识及产品知识的培训（政策及推广方案讲解不属此范围），可从培训专项费用中支出该项培训的场地租金、快餐费用及资料费。标准为场地租金25元/人天，快餐20元/人天，资料费200元/次（以实际培训天数计算）。3、明确先申请审批后使用原则，对于未在培训中心备案的培训支出拒绝报销。三、培训专项费用使用程序1、培训中心组织的培训培训中心提出申请 人力资

50、源部审核 总经理审批 培训中心备案、执行2、职能部门组织的培训职能部门提出申请 培训中心审核 人力资源部审核 总经理审批 培训中心备案、执行3、业务部门及职能部门在培训中心举行会议部门提出申请 培训中心审核 人力资源部审核 总经理审批 培训中心备案、执行4、外派培训（1）个人提出申请 总经理审批 培训中心备案、执行（2）培训中心提出建议 总经理审批 培训中心备案 执行5、教材费、图书、网站开发费培训中心提出申请 人力资源部审核 总经理审批 培训中心备案、执行。6、机动培训费用总经理提出培训计划 培训中心备案、执行7、产品及医药学知识培训使用部门（片区）提出申请 培训中心审核 人力资源部审核 总

51、经理审批 培训中心备案、执行四、报销程序使用部门（人）提出报销申请 培训中心审核 人力资源部审核 财务会计审核 财务总监审核 总经理审批 申报凭证交部门费用会计制单完毕。注：报销时请附原申请审批报告及效果评估表十四、培训后勤服务请阅附件培训中心后勤服务管理条例十五、培训网站与三九视角 培训中心网站及企业刊三九视角是我们对员工进行培训的辅助工具，它的设立扩大了培训的影响力和辐射面，开辟了一条无边界的沟通渠道，营造出学习型的企业文化。建设网站的目的： 成为公司各级员工沟通和交流的有效平台； 成为员工自学提高、自我完善的网络园地； 成为向全体员工展示公司文化建设和员工培训情况的窗口。网站简介：1、本

52、网站分中心简介、培训动态、交流园地、三九阅览室、文化博览、网络课堂、课题库、三九视角八大部分； 2、本网站还具备数据库操作功能，网站中的交流园地、三九阅览室、网络课堂、三九视角等部分可进行信息录入或查询； 3、本网站的宗旨是传播三九文化理念、加强员工交流，辅助三九企业培训，营造一个内容丰富、功能齐全、形式多样的网上学习环境，让三九人轻轻松松上网自学； 4、通过网上注册信息、留言和学员论坛等方式反馈回的信息，对我们的培训工作进行有效的指导。 三九视角专刊：是员工了解公司发展动态和方针政策的简报，其内容丰富、资讯动态、信息及时、形式活泼生动，集思想性、时效性、文娱性、欣赏性于一体。是传播公司文化有

53、效载体。专刊内容：l 公司重大改革项目、管理层会议和发展动态；l 企业动态信息；l 管理思想和学术论文；l 人物及事迹宣传l 企业文化l 通讯、散文、诗歌、杂感；l 培训窗口三九医药贸易有限公司培训征询问卷问卷编号 填表日期 职位简况姓名 所属部门 业务室 直接主管 职位名称 职级 * 以下问题请在您认为最合理或最接近的答案处划或按说明填答 *培训制度1. 您对公司目前的培训工作状况 A 很满意 B满意 C 比较满意 D不太满意 E 不满意 F 很不满意2. 您认为制定培训制度对推动公司战略发展来说 A 很重要 B重要 C 比较重要 D不太重要 E 不重要 F 很不重要3. 制定培训制度的原则是（可多选） A 福利原则 B一般制度原则 C奖励原则4. 各类性质培训的相对比重（三项总和为10，如3：3：4） A 强制性培训 B 奖励性培训 C 自主选择性培训 （ ） （ ） （ ）培