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1、电子商务对企业管理的影响互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展。电子商务的出现对企业 管理的现代化起到巨大的推动作用。电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，是基于开放式网络执行业务流程，采用电 子化、信息化等多种电子方式的手段，使得企业能够提高效率、降低成本，实现商品交易、 服务交易。更广义的理解是企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合，用信息取代 原来手工的业务处理，从而形成高效的企业经营模式。这种理解涉及到了信息技术在企业中 所有可能的应用，并且这种应用会改变整个企业组织结构、管理模式、生产经营、竞争方式 等所有相关的传统组织行为方式。（一）、电子商务对企业组织结构
2、的影响。组织与流程有着密切的关系，流程就是由组织中的人员来完成。企业传统的组织结构是 一种适合工业经济发展要求的科层制组织，其缺陷主要是管理成本居高不下、束缚人的创造 性、企业内部的信息沟通缺乏效率、企业组织无法适应外部环境的变化，因此电子商务要求 流程变革的同时，组织也要进行相应变革。1 组织结构从金字塔型向扁平型转变 为了迅速适应外界变化，保证信息快速、准确的传递，组织结构从金字塔型向扁平型 转是大势所趋。扁平型的组织结构主要体现在计算机与网络技术在企业的广泛应用，使得过 去必须由人工完成的工作可以部分或全部地由计算机和网络所替代。扁平型组织的产生使传 统的管理层次和管理幅度理论不再适用。
3、2 集中化决策向分权化决策转变。与扁平型组织相适应，必须赋予一线管理人员更多参与决策的权力。从而可以减少信息 传递次数，打破官僚主义和等级制度，提高管理效率，增强企业的竞争力。因此决策权从工 业经济的集中化向网络经济的分权化转变，这样会产生众多的“授权小组”，每个授权小组 通过企业的授权，围绕任务和目标自行决定其工作方式，每个授权小组及其成员通过自我设 计、自我优化和自我创造，使传统的依靠“上级”做出决策的方式逐渐向依靠“团队”来进 行决策的方式转变。3 组织要适应流程从“串行”向“并行”的转变。在传统的企业组织中，由于受金字塔型的组织结构的限制，加上信息传递手段的落后， 企业的作业程序一般是
4、按先后顺序进行的“串行”。“串行”流程中每一个职能部门、环节都 有其相对独立的任务，往往会因为某一个环节的故障而影响整项工作的进程，也常常会出现 前后环节或部门之间互相矛盾的状况，既延长了作业时间，也增加了协调的成本。而“并行” 流程是通过计算机网络的应用，把各个环节、各职能部门共同整合到网络上，围绕共同的任 务同时协调运作。4 领导的作用和地位发生变革电子商务是促进企业领导地位和作用变革的重要力量，无论是基层主管，还是中层、上 层的领导都将面临职能的转型。企业管理由集权制向分权制转换进入到扁平型组织的中心位 置，强调要让员工接近自己、参与决策。总之，适应电子商务发展的领导者必须通过宽容别 人
5、展示自己的力量，不但要具有敏锐的洞察力和判断力，还要有吸引他人的个人魅力，通过 不断扩大对别人的影响力来巩固自己的地位，而绝不是仅仅靠制度的保证发号施令。（二）电子商务对企业管理模式的影响 传统的企业管理模式基本上是一种下级服从上级，上级行政干预下级的专制型的模 式。随着经济全球化和电子商务的不断发展，国内外市场竞争变得日趋激烈，消费者的消费 需求已变得越来越主体化、个性化和多样化，传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展 的需要了。 适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、 知识、管理和人力等多种资源整合于一体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各 种资源的
6、优势，使其在缩短产品开发周期，保证产品质量，降低生产成本，提供及时服务， 提高企业的竞争能力等方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智 能化的特征。（三）电子商务对企业生产经营的影响。（1）降低企业的交易成本。首先，电子商务降低企业的促销成本。据国际数据公司的 调查：利用因特网作广告媒体，进行网上促销活动，结果是销售额增加10 倍，而费用只是 传统广告费用的 1/10。其次，电子商务降低采购成本。利用电子商务采购系统，企业可以加 强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和 处理系统。（2）减少企业库存。通过电子商务高级计划系统，生产商可
7、以准确地依据销售商的需 求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到 最低。（3）缩短企业的生产周期。网络技术的飞速发展为产品的开发与设计提供了快捷的方 式。第一，开发者可以利用网络快速地调研市场，了解最新的需求；第二，开发者可以利用 信息的传播速度迅速收到产品的市场反馈，随时对开发中的产品再改良；第三，开发者可以 利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。（4）增加企业交易机会。网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制。企业 必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售服务。不间断地运作给企业增添了许 多交易机会。（四）、电子商务
8、对企业竞争方式的影响。首先，电子商务能够增强企业成本竞争优势。对于企业而言，千方百计地降低成本是提 高自己竞争力的重要策略，电子商务对于企业降低成本是行之有效的途径。具体来讲，电子 商务能够在以下方面降低企业的成本。（1）降低企业的采购成本。EDI的出现，为企业在网上从事采购活动成为可能，从而可以 有效地较少采购过程中的劳动力、印刷和邮寄所需的费用。（2）电子商务可以实现无库存生产。企业的各种成本中，库存成本占据不容忽视的比例。 在某些行业，甚至占据企业总体成本的大部分。因此，减少库存以至实现无库存是企业降低 成本必不可少的措施，是企业管理中的重要目标。在电子商务环境下，企业可以通过原材料 无
9、库存和产成品无库存的生产方式，从而可以有效的降低企业的运营成本。（3）电子商务可以大大地降低企业的营销成本和管理费用。通过网络，企业可以一年365 天，一天 24 小时地为顾客提供服务，并且不受地域的限制；此外，网络广告和网络营 销调研也比传统的广告和调研方式费用低，从而可以为企业节省大量的营销费用。管理费用 方面主要表现在，利用互联网可以降低企业的交通和通讯费用、人工费用、财务费用和办公 室租金等。其次，电子商务能够增强企业差别化的竞争优势。借助网络，企业可以方便地与顾客 进行双向的沟通，从而及时准确地掌握顾客的个性化需求，并为顾客定制产品或服务，实行 一对一的关系营销。传统的营销大多是大众化营销，难以满足顾客个性化的需求，也不能为 企业带来明显而持久的差异化竞争优势。再次，电子商务能够增强企业集中一点的竞争优势。借助于网络，企业可以在极短的 时间内成为一个全球性的企业而服务于全球的市场，从而可以为传统企业无法服务的极其狭 小的市场提供产品或服务。
电子商务对企业管理产生哪些影响
