用心服务工作个人心得体会5篇优秀范文

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1、用心服务工作个人心得体会 5篇范文服务工作心得体会怎么写?任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在 这段时间里，我一直都在跟着一些前辈学习下面是由本人带来的有关服务工作心 得体会5 篇，以方便大家借鉴学习。#服务工作心得体会 1#从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了 干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业， 而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的 工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不 做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的原则

2、;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序; 托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、 写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒 水的一般知识 ;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧 ;餐厅开市的准备工 作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成 为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。 我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得 不同凡响。而企业最需要的人

3、就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们 必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会 累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。 “一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你 敞开。餐厅服务员工作心得要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮 助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚 做人、认真做事，事业将会更成功

4、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客 人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地 做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机 会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非 常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步 一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天 创新一点点，是在走向领先

5、;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是 在走向成功。#服务工作心得体会 2#作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去 的一年进行一个整体的总结与分析。_年时间过得真快，新的_年正在向我们迈进， 我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好 的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的高兴 带给顾客感染同事。我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助， 回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就 感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾

6、客至欢 迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打 退堂鼓，想一走了之。但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方 法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你 是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永 远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我 的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨， 我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声 对不起，请原谅。再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议

7、，我一定虚心地 听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一 起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好 的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨 的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家， 让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛 丰更辉煌的明天而加油!关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习仓储知识，积极考试晋升。3、利用休息时间进行计算机培训。4、多学习其他东西，充实自己。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的

8、台阶，更上一层楼，谢谢。#服务工作心得体会 3#在服务行业待了五年之久，对服务员的工作有一些自己的心得，这次我将根据 自身的体会做一份全面的服务员工作心得总结，我将从语言、观察、交际、应变、 记忆、营销等多个发面介绍一名优秀的服务员应该具备的能力。一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是 思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感 受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任 何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和 语气，如“您、

9、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机 和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表 达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根 据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运 用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表 达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求， 只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的 服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，

10、客人到餐厅坐下准备 就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很 多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想 到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。 这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服 务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的， 后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力 的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。三、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每

11、一个服务员每天都会与同事、上 级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样 的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。 客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估 量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。四、应变能力服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人 永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当 的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道 歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜

12、子。 当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。五、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服 务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务 员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、 “指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、 引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托 付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到 提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务

13、员能牢牢地记住客人所 需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延 时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。#服务工作心得体会 4#毕业了，经过面试考核，我非常幸运的进入到了_x 银行工作，成为了一名银 行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行面对的是不同的人群，不 管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满意，不能让客户感受到任何不 快，毕竟每一个客户都是需要尊重。我作为一个新人，遇到过很多客户，与他们 沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。每次遇到这样的客户，心情

14、都很差，但是经过了几个月的工作以后，我调整心 态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都是比较容易沟通的，不过在沟通的 时候要从他们的角度考虑问题，分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户 多一分尊重，给客户更多的机会，让他们减少不必要的矛盾。现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服务需要我们每个员 工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。给客 户一份尊重，给他人一份关怀，才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑， 甚至经常为了保持礼仪非常累，但是却不能少。这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户提供帮助，每天进 进出出的人很多，我们就必须要

15、做好自己的事情，对自己的工作都一份责任感， 任何时候都牢记尊重客户，不能与客户计较，在工作中遇到不开心的事情很多， 不能经常把这些负面情绪放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会 把我们压垮。银行需要学习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交往方面的， 在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学习，接受他人的教导。只有在岗位上 学的多了，我们才可能有更大的成就，永远不要认为自己有多么出众，骄傲自满， 只会让工作的路越走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够在银行 做好工作。虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺乏自强的奋 斗只有愿意不断进步的人才可能走

16、的更远，哪怕是一个新人也一样要面临很多选 择，适合的岗位才能够给我们提供更多发展机会，才能让我们不断努力，或许我 们走的不远，但是我们却能够一直坚持下去。服务工作虽然不好做，需要灵活应 变，但是也需要尽职尽责，做好每天的任务，只要我们做到让客户满意，自己安 心，又怎么可能做不好工作。#服务工作心得体会 5#售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续 的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直 接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务 已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务、 现场问

17、题（客户反馈）、生产管理，安排、产品性能和综合力的提高从以下几个方 面做一下探讨：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种 看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地， 这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式， 要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户 做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安 排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之前能够赶到。”“具体时间我会尽早联系你!”“我对那

18、里的状况不熟悉，您看能否接我一下”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详 细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提 起。但不与客户争执。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时 候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好 更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽 量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂 得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期

19、不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个 时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个诗司安排，有规章制度务必尽快 安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马 过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好 的安排!因为此刻大家都比较忙。”二、售后中期3、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正 常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。(1)仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还 是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好

20、的产品 交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。(2)设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷， 有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状 况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出 现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服 务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后， 就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的 状况发生!本人从事服务_年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管 理上

21、的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会 有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的 占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一 个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流， 讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些 影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字 验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和

22、司机多请教!至少 让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的 解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!三、售后尾声针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作， 也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也 能够毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启 下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。 我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!#-范文仅供参考，下载后可编辑修改-