组织行为学作业练习印

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1、 . . 一单项选择题1、被称为研究组织部人的行为的里程碑是（ ）。A.1949 在美国芝加哥召开的科学讨论会？B.霍桑试验C.1914年利莲吉尔布雷斯出版的管理心理学D.泰罗的科学管理原理答案:A2、不仅提出需要层次的满足-上升趋势，而且也指出挫折-倒退趋势的理论是（ ）。A.需要层次论B.成就需要论C.ERG理论D.双因素理论答案:C2、双因素理论的提出者是( ）A.马斯洛B.赫兹伯格C.麦克利兰D.波特答案:B3、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（ ）。A.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D.定型效应答案:B3、在紧急情况下或与公司

2、利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( )。A.强制B.开诚合作C.妥协D.回避答案:A4、行为测量的有效性，既反映某种行为特征的真实性和正确性，被称为测量的（ ）。A.常模B.信度？C.效度D.变量答案:C5、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：( )。A.气质B.能力C.个性D.性格答案:B6、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：( )。A.非正式群体B.正式群体C.小群体D.参照群体答案:B6、过程型激励理论包括( )A.期望理论、公平理论B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论C.X理论、Y理论D

3、.挫折理论、归因理论、强化理论答案:A7、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（ ）。A.提供给员工更高的工作报酬B.加强对员工的监督和控制C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D.创造良好的工作条件答案:C8、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简单群体答案:A9、不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(？ )A.技术能力B.交际能力C.行政管理能力？D.沟通能力答案:C9、在霍桑实验的基础上，梅约提出了与以往不同的人性假设，即（

4、）。A.经济人假设？B.社会人假设？C.复杂人假设D.自我实现人假设答案:B10、麦克利兰的研究说明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（ ）。A.成就需要B.权力需要C.社交需要D.安全需要答案:A13、领导是个体运用（ ）影响其他人自愿努力去完成群体或组目标的过程。A.强迫手段B.非强迫手段C.显性手段D.隐性手段答案:B15、领导是指引和影响（ ）在一定条件下实现目标的行动过程。A.个人B.群体C.组织D.社会成员答案:D31、决定人的心理活动动力特征的是（ ）。A.气质B.能力C.个性D.性格答案:A32、组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素

5、是(？ )A.聪明能干B.热情C.刻苦认真D.有责任心答案:B32、把性格划分为外倾型与倾型，是依据以下哪类划分标准(？ )A.按何种心理机能占优势B.按思想行为的独立性C.按心理活动的某种倾向性D.按人的行为模式答案:C33、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ ）。A.惩罚B.正强化C.自然消退D.消极强化答案:A34、“途径目标”理论是( )提出的。A.费德勒B.豪斯C.布莱克D.耶顿答案:B35、老心理分析论的代表人物是（ ）A.莱格B.阿德勒C.麦迪？D.弗洛依德答案:D35、在组织行为学中，把一个人在群体中

6、工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为(？ )A.群体促进效应B.社会惰化效应C.协同效应D.责任分摊效应答案:B36、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（ ）。A.能力低下？B.一般能力C.天才D.人才答案:C37、神经活动过程强、均衡、灵活属于（ ）气质类型。A.多血质B.胆汗质C.黏液质D.抑郁质答案:A38、容型激励理论包括( )A.期望理论、公平理论B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论C.X理论、Y理论D.挫折理论、归因理论、强化理论答案:B47、归因是指个体对他人或自己行为的（ ）进行理解的过程。A.结果B.原因C.态度D.过程

7、答案:B60、任务角色和维护角色多的群体属于( )。A.人际群体B.团队集体C.无序群体D.任务群体答案:B60、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（ ）。A.惩罚B.正强化C.自然消退D.消极强化答案:C61、明确目的，自觉支配行为的性格属于（ ）。A.理智型B.情绪型C.意志型D.中间型答案:C62、如果职工A认为和职工 B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ ）。A.增加自己的投入B.减少自己的投入C.努力增加B的报酬D.使B减少投入答案:B63、最早提出需要层次论的是（ ）。A.梅奥B.马斯洛C.赫兹伯格D.泰罗答案:B65、任务角色多而维护角色少的群体属于

8、( ）A.人际群体B.团队集体C.无序群体D.任务群体答案:D67、以下各项表述正确的是（ ）。A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B.保健因素和激励因素通常都与工作容和工作本身有关C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作容和工作本身有关D.保健因素通常与工作容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关答案:C93、对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行调查，研究其行为发展变化全过程的方法称为（ ）。A.观察法B.调查法C.实验法D.案例研究法答案:D93、在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为(？

9、)A.角色知觉B.角色冲突C.角色期待？D.角色定式答案:A94、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（ ）。A.尊重需要B.交往需要C.安全需要D.生理需要答案:A109、从众是指在从众规压力下，个体改变自己的（ ），从而与其他成员保持一致。A.态度B.行为C.形象D.言论答案:B110、当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征就叫做（ ）。A.晕轮效应B.刻板印象C.投射D.首因效应答案:A138、投射指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向，即认为他人也拥有和自己一样的（ ）等。A.感受B.人格特质C.态度D.动机答案:A

10、147、弗洛依德认为个性中不受社会道德规约束的部分是（ ）。A.自我B.本我C.超我D.以上都对答案:B150、提出认知的失调理论的心理学家是（ ）。A.菲斯廷格B.海德？C.墨菲D.布鲁纳答案:A150、以期望理论为基础的波特-劳勒模型说明：职务工作中的实际成绩（ ）A.主要取决于所作的努力B.主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能)C.主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以与任务的其他要素的理解程度)D.在很大程度上受所作的努力的影响答案:D153、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效。

11、A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简单群体答案:A156、领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是(？ )A.指令型领导B.说服式领导C.参与式领导D.授权式领导答案:C165、（ ）指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。A.知觉B.印象C.观念D.社会知觉答案:D179、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有( )。A.分工、竞争和反应性B.竞争C.反应性D.协作答案:A182、根据弗洛姆的期望理论，以下哪个选项是错误的？（ ）A.E高？V高M高B.E中？V中M中C.E低？V低M低D.E零？V

12、高M中答案:D二多项选择题11、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：( ）A.理智型B.倾型C.情绪型D.意志型E.中间型答案:A,C,D,E12、过程型激励理论主要有哪几种?( ）A.赫兹伯格的双因素理论B.弗罗姆的期望论C.麦克利兰的成就需要理论D.亚当斯的公平理论E.斯金纳的强化理论答案:B,D13、组织文化的精神层包括以下几个方面（？）A.经营哲学B.组织精神C.组织风气D.组织目标E.组织道德答案:A,B,C,D,E14、组织行为学的理论基础有：( ）A.心理学B.社会学C.人类学D.政治学E.生物学答案:A,B,C,D,E16、个性的特点是：(）A.社会性B.组合性C.独特性

13、D.稳定性E.倾向性答案:A,B,C,D,E17、知觉偏差主要表现有：（ ）A.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D.近因效应E.定型效应答案:A,B,C,D,E18、科学的研究方法应遵循的原则是：（）A.研究程序的公开性B.收集资料的客观性C.分析方法的系统性D.观察与实验条件的可控性E.所得结论的再现性答案:A,B,C,D,E18、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有( )A.分工B.竞争C.反应性D.协作答案:A,B,C19、组织的共同特征有（ ）。A.目标B.资源C.结构D.互动答案:A,B,C,D20、社会知觉主要包括：( ）A.对人知觉B.

14、人际知觉C.角色知觉D.因果关系知觉E.自我知觉答案:A,B,C,D21、以人为中心的变革措施主要包括：（ ）A.调查反馈B.群体建议C.咨询活动D.激励答案:A,B,C22、阻碍组织变革的因素可以分为（？）A.管理因素B.心理因素C.经济因素D.环境因素E.社会因素答案:B,C,E41、组织设计的新形式有（ ）A.职能结构B.事业部结构C.团队结构D.模块结构E.虚拟组织答案:C,D,E42、社会中的每个人或群体中的成员之间相互交往和联系的状态称为（ ）。A.群体关系B.社会互动C.人际关系D.社会关系答案:B,C43、组织行为学的研究方法包括：(）A.调查法B.面谈法C.实验法D.个案研究

15、法E.观察法答案:A,C,D,E43、组织行为学的两重性来自于：( )A.管理的两重性B.人的两重性C.组织的两重性D.多学科性E.多层次性答案:A,B,D44、在行为研究中，对变量处理的方式有：(）A.置之不顾B.随机化和不加控制C.保持衡定D.匹配E.规定特定的标准和畴答案:A,B,C,D,E45、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括( ）A.社交需要B.自我实现需要C.安全需要D.人际关系和谐的需要E.相互尊重的需要答案:A,C,E46、组织变革大致涉与：( )A.组织的人员B.组织的任务与技术C.组织的结构D.组织的环境答案:A,B,C,D71、影响人的行为的因素有：(）

16、A.个人主观在因素B.心理因素C.客观外在环境因素D.生理因素E.人群团体因素答案:A,C72、希波克拉底划分的气质类型有：( ）A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.黑胆汁E.抑郁质答案:A,B,C,E78、非正式组织具有以下特点（ ）。A.自发性B.聚性C.领袖作用大D.稳定性答案:A,C80、学习型组织具有以下几个特征（ ）A.有一个人人赞成的共同远景B.人们能够摈弃其原有的思考方式，以与解决问题或执行工作的标准规程C.组织成员把组织的过程、活动、功能与其与环境的交互作用看成是一个相互联系的系统整体的一部分D.人们能够坦率地交流（跨越纵向和水平界限），不必担心受到批评和惩罚E.人们升华个人利

17、益和部门利益，为实现组的共同愿景一起工作答案:A,B,C,D,E99、组织行为学研究的层次有：( )A.个体B.群体C.组织D.集体E.环境答案:A,B,C102、气质差异的应用应遵循的原则是：( ）A.气质绝对原则B.气质互补原则C.气质合理安排原则D.气质发展原则E.阀值原则答案:A,B,D103、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：（ ）A.改变行为B.改变态度C.引进新的知元素D.不予理采E.重新进行角色定位答案:A,B,C104、一个人在组织的职业生涯变动，一般是向：( ）A.纵向变动B.横向变动C.核心变动D.水平变动E.外围变动答案:A,B,C105、麦克利兰的激励需

18、求理论认为人的基本需要有( ）A.成就需要B.生存需要C.安全需要D.权力需要E.社交需要答案:A,D,E105、激励理论可划分为哪几大类( ）A.容型激励理论B.过程型激励理论C.改造型激励理论D.强化理论E.需求层次论答案:A,B,C106、具有普遍意义的激励方式有( ）A.思想政治工作B.奖励C.积极强化D.工作容丰富化E.职工参加管理答案:A,B,D,E132、气质差异主要应用于：( ）A.人机关系B.人际关系C.思想教育D.官员选拔E.行为预测答案:A,B,C135、需要层次论的容有：( ）A.生理需要、安全需要、友爱和归属需要B.尊重需要C.自我实现的需要D.工作和工作条件的需要E

19、.文艺、文化娱乐生活的需要答案:A,B,C161、根据赫兹伯格的双因素理论，以下因素中属于激励因素的有( ）A.工作本身的特点B.责任感C.提升和发展D.工作的物理条件E.上司的赏识答案:A,B,C,E168、人们在群体中可以获得的需要和满足有( ）A.安全需要B.情感需要C.尊重和认同需要D.完成任务的需要E.实现组织目标的需要答案:A,B,C,D191、行为测量量表有：(）A.名称量表B.等级量表C.等距量表D.比率量表E.等值量表答案:A,B,C,D245、斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：( ）A.理性型B.政治型和审美型C.社会型D.型E.经济性答案:A,B,C,D,E三填

20、空题22、( )是由赫兹伯格提出的。答案:双因素理论23、团队建设的方法有(）。答案:人际交往法、角色界定法、价值观法、社会认同法23、特质论就是从人的（ )来研究人的个性。答案:心理特性23、人的心理过程包括认知过程、 、 。答案:情感，意志情感，意志51、一般来说，压力来源于( )三个方面。答案:组织外部、组织部、个人因素51、马斯洛将人的需要从低到高分为 需要、 需要、 需要、 需要和 需要5个层次。答案:生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现52、( )是制造业流水作业生产线上应用最广泛的方法。答案:泰罗的工作设计方法82、( )又称成长理论。答案:E

21、RG理论82、组织设计必须遵守的基本原则是组织部( )。答案:必须实行统一领导，分级管理82、性格是个人对现实的 和习惯化的 。答案:态度，行为方式83、美国学者勒温从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革经历“ 、 、 ”三个阶段的理论。答案:解冻，变革，再解冻112、组织行为学的研究方法要遵循的一般原则包括分析方法的（ ）。答案:系统性140、( )一般决定了组织的纵向结构。答案:管理层次197、( )是由美国著名的心理学家马斯洛提出来的。答案:需要层次理论253、组织结构的（ ）表现为稳定和变革的统一。答案:柔性化282、气质可分为多血质、黏液质、 和 四种类型。答案:胆汁质，抑

22、郁质胆汁质，抑郁质283、（ )来自下级追求满足的欲望。答案:奖惩权四简答题24、群体凝聚力答案:群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。24、价值观答案:是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。25、晕轮效应答案:晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。25、公平理论答案:公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年提出（1分），侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工生产积极性的影响（2分）。该理

23、论指出：职工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响。（2分）25、气质答案:气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。26、强化理论答案:由哈佛大学心理学家根据巴甫洛夫的条件反射学说，在对人们的动机强化机能进行了大量研究的基础上提出来的，又称行为改造理论（2分）。将心理学的 学习和条件反应原理应用与影响人们激励和绩效的过程，认为人民的行为很大程度上取决与行为所产生的后果。只要创造和改变外部的操作条件，人的行动就会随之改变（3分）。26、

24、什么是学习型组织？它有与什么特点？答案:学习型组织就是通过不断学习来改革组织本身的组织，是把学习共享系统组合起来的组织。一般来讲，学习型组织有六大特点：精简、扁平化、有弹性、不断自我创造、善于学习、自主管理。26、影响人的行为因素有哪些？答案:影响个体行为的因素：任何事物的运动都有其部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从、外两个方面去寻找原因。1、个人主观在因素：生理因素；心理因素；文化因素；经济因素。2、客观外在环境因素：组织的部环境因素；组织的外部环境因素。26、改造型激励的几种理论各有什么特点？答案:改造型激励理论着重说明怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行

25、为。（2分）。改造型激励理论包括挫折理论()和强化理论()。27、影响组织结构设计的因素有哪些？答案:影响组织结构设计的影响因素有：1、协调机制2、正规化3、专门化4、部门化5、管理幅度和管理层次6、集权与分权27、个性有哪些特点？影响个性形成的因素是什么？答案:个性的特点有：1、社会性；2、组合性；3、独立性；4、稳定性；5、倾向性；6、整体性。影响个性形成的因素有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另一些因素又是完全决定于后天环境的特点。而影响个性形成的后天环境因素有：1、家庭的影响；2、社会文化传统的影响；3、社会阶层的影响。27、简述人际关系在组织管理中的作用

26、。答案:组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。52、组织生命周期答案:指组织从产生、成长对最终

27、衰落的过程（3分）。具体解释2分。54、群体答案:组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。54、挫折理论答案:挫折理论研究行为和目标之间的行为变化的规律，也叫做需要的不满足理论（2分）。它是运用心理学的概念，研究人的需要得不到满足时，也就是受到挫折时，人的心理状态与其行为（3分）。55、简述正式领导者与非正式领导者的关系。答案:正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；具体来讲，二者的关系表

28、现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。总之，二者既有联系也有区别。正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；(3)一个真正有作为的领导者，必须同时

29、将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。总之，二者既有联系也有区别。57、期望理论在管理中的有哪些应用?答案:管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而

30、期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小

31、越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。59、简述组织文化的作用。答案:组织文化的积极作用主要表现在以下几个方面：（1）目标导向作用（2）团结凝聚作用（3）激励振奋作用（4）约束教育作用（5）适应和辐射作用。组织文化的负面作用主要表现在：（1）对变革的影响（2）对个性的影响（3）对组织兼并、收购的影响。84、组织文化答案:组织文化是指在狭义的组织管理领域产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期

32、发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规的总和。84、激励答案:指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。84、群体规答案:是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规起着约束成员行为的作用。85、态度答案:指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以与代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。86、影响团队绩效的主要因素是什么？答案:影响团队绩效的因素主要有：团队规模、团队成员能力、角色互补、对目标的认同、管理者协调、责任心、公平的绩效评估、相互信任。（各1分，

33、表达完整1分）87、影响群体规的因素有哪些？答案:群体规是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规起着约束成员行为的作用。影响群体规建立和发展的因素有：个体的特征；群体构成；群体的任务；物理环境；组织的规；群体的绩效；心理因素。87、怎样正确认识和正确对待工作压力?答案: 压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。 工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于

34、员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般有以下几条措施： (1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。 (2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。 压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。 工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却

35、可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般有以下几条措施： (1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。 (2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。88、影响有效沟通的主要因素是什么？答案:影响有效沟通的主要因素：空间的设计、当事人的信度与权力、当事人的价值观与参照视角、行话、过滤、选择性知觉、语言与情绪（以上各点各1分

36、）。沟通技能（具体解释，3分）。89、领导决策应遵循哪些原则?答案:领导决策应遵循以下原则：(1)信息准全原则；(2)可行性原则；(3)系统分析原则；(4)对比择优原则；(5)时效原则；(6)团体决策原则。113、成就需要理论答案:由美国哈佛大学麦克利兰在20世纪60年代提出（1分）。1认为人的需要可分为三种：成就需要、友情需要和权力需要（2分）；具有强烈成就需要的人，把个人的成就看得比金钱更重要，而具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用（2分）。114、组织行为学答案:是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和

37、引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。115、简述双因素理论的主要容是什么？答案:赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。激励因素是指和工作容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类因素需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。这就是双因素理论。115、人际交往应遵循哪些原则？答案:人际交往的原则：1、平等原则；2、互利原则

38、；3、信用原则；4、相容原则。115、管理者在进行组织文化变革时，可以考虑采取哪些措施？答案:进行组织文化变革时都可以考虑以下措施：(1)创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体；(2)组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典；(3)提拔、支持那些拥护新价值观的组织成员；(4)通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论；(5)用正式的组织规章制度代替旧的、不成文的行为准则。组织文化通常历经多年而形成，并根植于组织成员所坚信的深层价值观中，这意味着变革组织文化会威胁到组织成员的切身利益。因此，管理者在重塑组织文化时，不但要选择恰当的时机，还必须取得组织成员的理解和支持，否则就有可

39、能引起组织动荡。141、强化答案:人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。这种状况在心理学中被称为“强化”142、动机答案:动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。143、简述激励理论的分类。答案:激励理论分为三类：(1)需要型激励理论；(2)过程型激励理论；(3)状态型激励理论。需要型激励理论，是从动机行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的

40、需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。过程型激励理论是从激励的起点未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。状态型激励理论，是从激励的终点需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。143、组织变革的压力有哪些?答案:组织变革的压力主要表现在：(1)技术进步对组织的压力；(2)知识爆炸对组织的压力；(3)产品迅速老化对组织的压力；(4)价值观的改变对组织的压力；(5)新法令、新政策对组织的压力；

41、(6)劳动力素质的改变对组织的压力；(7)工作生活质量的提高对组织的压力；(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。组织变革的压力主要表现在：(1)技术进步对组织的压力；(2)知识爆炸对组织的压力；(3)产品迅速老化对组织的压力；(4)价值观的改变对组织的压力；(5)新法令、新政策对组织的压力；(6)劳动力素质的改变对组织的压力；(7)工作生活质量的提高对组织的压力；(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。146、简述组织文化的特点与功能。答案:组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。组织文化的特

42、点是：(1)有鲜明的民族特色；(2)组织文化作用是整体的效用；(3)具有历史的连续性；(4)具有个体性；(5)具有创新性。组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能；(2)凝聚功能；(3)激励功能；(4)创新功能；(5)约束功能；(6)效率功能。146、简述组织结构合理化的主要标志？答案:组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；(2)管理幅度与管理层次设置的合理化；(3)权责体系设置的合理化；(4)组织结构的功能优化。171、个性答案:是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。173、领导与管理的主要联

43、系与区别是什么？答案:联系：管理是一种特殊的领导，专指实现组织目标的过程。二者都是通过别人去完成具体工作。区别：领导偏重于决策与用人，管理侧重于执行决策、组织力量完成组织目标。围上，管理的围小于领导的围。但管理者的外延比领导者的外延大得多。173、管理上如何应用双因素理论？答案:应用双因素理论时应注意：管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；管理者首先要注意满足员工的保健因素；管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；管理者要注意正确地发放工资和奖金；管理者要注意正确运用表扬激励。173、过程型激励理论主要有哪几种？答案:过程型激励理论主要探讨激励的心理过程

44、以与行为的志向和选择，说明行为怎样产生、这样向一定方向发展、怎样保持下去以与如何完毕的这个过程。（2分）包括：目标设置理论（说明2分）、期望理论（说明2分）、公平理论（说明2分）。只答出三种理论未解释只得3分。199、人际关系答案:也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。199、激励因素答案:激励因素是指和工作容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因

45、素和条件，也不会引起职工太大的不满意。激励因素是指和工作容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。200、组织行为学有何特点？答案:边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。实用性。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价

46、和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学。201、研究和应用组织行为学有何重要意义？答案:研究和应用组织行为学重要的意义是：有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；有助于知人善任，合理地使用人才；有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；有助于组织变革和组织发展。226、高绩效团队答案:团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补

47、性、知识技能的 跨职能性和信息的差异性为特征。有着清晰的目标、相互信任的氛围、良好的沟通、恰当领导和外部支持的团队通常绩效较佳，被视为高绩效团队。（仅答特征扣2分）227、组织答案:组织是为达成某些目标而设计的集合体，是成员进行各种活动的基本框架，它具有以下特点：是社会实体；有确定的目标；有一定结构和协调的动态系统；是个开放系统。228、影响群体凝聚力的主要因素是什么？答案:影响群体凝聚力的因素主要有九个方面：群体成员在一起的时间、加入群体的难度、群体规模、成员性别构成、外部威胁、以前的成功经验、有效情绪认同、奖励方式、领导方式。255、期望理论答案:由美国心理学家佛隆在1964年出版的著作工

48、作与激励中提出（1分）。认为一个人被激发出来的力量与他所追求的目标和达到这个目标的可能性是有关系的。而期望理论就是研究需要（期望）与目标之间的关系的规律的理论。259、如何做到组织结构合理化？答案:组织结构合理化是从静态标准的角度来衡量组织行为科学化的，是指组织部各运行要素的有效配置与其相关机制的有效发挥。组织结构的合理化程度决定着组织的指挥系统与意见沟通系统的有效性，并对组织目标的实现、组织整体功能的发挥与组织成员的心理都将产生深刻的影响。组织结构合理化的标志主要表现在以下四个方面： (1)组织目标设置的合理性。 (2)管理幅度与管理层次设置的合理化。 (3)权责体系设置的合理化。(4)组织结构的功能优化284、双因素理论答案:由美国心理学家赫兹伯格在20世纪50年代提出（1分）。他认为有些出自工作本身的因素，可以构成对职工的很大强度的激励和对工作的满足感。而有些来自工作环境打印素有缺陷或不具备时，会引起职工的不满意。改善这些因素指挥消除不满而不能再促进生产率的增长。286、组织变革的动因是什么?答案:组织变革的动因来自组织的部与外部。引起组织变革的在基本动因是：(1)组织目标的选择与修正；(2)组织结构的改变；(3)组织职能的转变；(4)组织成员在动机与需求的变化。组织变革的外部驱动因素是：(1)科学技术的不断进步；(2)组织环境的变动；(3)管理现代化的需要。19 / 19