月秘书三级操作技能试卷课件

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1、月秘书三级操作技能试卷20112011年年1111月人力资源和社会保障部月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定秘书（三级）专业能力试题及标准答案月秘书三级操作技能试卷 二、操作题（本大题共3题，第3、4小题每小题15分，第5题20分，共50分）3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。（经理需要你完成的几项工作任务。（15分）分）便便 条条高叶：高叶： 公司组织的这次全国行业研讨会结束后，一些会后工公司组织的这次全国行业研讨会结束后，一些会后工作可以让新来的韩秘书参与。请你就以下问题提出看法并作可以

2、让新来的韩秘书参与。请你就以下问题提出看法并对韩秘书进行指导：会议评估的方法和要求，会议决定事对韩秘书进行指导：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈原则和重点。请以备忘录的形式提交给我。项的反馈原则和重点。请以备忘录的形式提交给我。 谢谢谢谢行政经理行政经理 年年 月月日日月秘书三级操作技能试卷4.背景说明：你是宏远公司的秘书高叶，下面是行政经理背景说明：你是宏远公司的秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。（需要你完成的几项工作任务。（15分）分）便便 条条高叶：高叶： 为了适应公司的发展，做到人尽其责，人尽其能，为了适应公司的发展，做到人尽其责，人尽其能，充分提高工作效率，公

3、司拟改变原有的全体员工定点定充分提高工作效率，公司拟改变原有的全体员工定点定时上下班的工作模式。请你协助我完成此项工作，并请时上下班的工作模式。请你协助我完成此项工作，并请重点说明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种重点说明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种类、选择办公模式应注意的问题。类、选择办公模式应注意的问题。 谢谢谢谢行政经理行政经理 年年 月月日日月秘书三级操作技能试卷5.（20分）背景材料：分）背景材料： 市军凯化工厂今年市军凯化工厂今年5月月1日休假期间，化工厂仓日休假期间，化工厂仓库保管员程刚，违反规定，私自离开值班岗位，锁上仓库保管员程刚，违反规定，私自离开值班岗位

4、，锁上仓库门到朋友家串门。当日，由于气温突然升高，仓库室库门到朋友家串门。当日，由于气温突然升高，仓库室温未及时调节，导致化工原料温未及时调节，导致化工原料自燃，引起重大自燃，引起重大火灾。仓库化为灰烬，烧毁厂房火灾。仓库化为灰烬，烧毁厂房间，使全厂陷入半间，使全厂陷入半停产状态达二十余天，造成直接经济损失停产状态达二十余天，造成直接经济损失万元。万元。事故发生后，工厂立即召开了厂长办公会，并向各科室、事故发生后，工厂立即召开了厂长办公会，并向各科室、各车间发文，根据各车间发文，根据安全管理条例安全管理条例宣布对此次事故的宣布对此次事故的处理意见处理意见给予程刚除名处理，并移交司法部门。给予程

5、刚除名处理，并移交司法部门。 请根据以上材料以请根据以上材料以市军凯化工厂名义向各科室、市军凯化工厂名义向各科室、各车间发一份公文，宣布火灾事故的处理意见。要求：各车间发一份公文，宣布火灾事故的处理意见。要求：文种使用恰当、结构完整。文种使用恰当、结构完整。月秘书三级操作技能试卷备备 忘忘 录录发给发给：发自：发自：高叶高叶日期：日期：年年月月日日内容：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈内容：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈 1.会议评估的方法和要求：会议评估的方法和要求： 在会议将结束时，以意见调查的方式进行，请参会人员在会议将结束时，以意见调查的方式进行，请参会人员填写会议评

6、估表。填写会议评估表。 请某人以观察员的身份列席会议，对会议状况提出意见。请某人以观察员的身份列席会议，对会议状况提出意见。 告知参会人员有义务共同提高会议质量；规定各部门无告知参会人员有义务共同提高会议质量；规定各部门无论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。 对会议管理工作的总体评估应该覆盖会议方案、会议时对会议管理工作的总体评估应该覆盖会议方案、会议时间、会议地点、参会人员范围、食宿安排、会议经费的各项活间、会议地点、参会人员范围、食宿安排、会议经费的各项活动方案等。动方案等。 对主持人的评估主要侧重于主持能力、业务

7、水平、实现对主持人的评估主要侧重于主持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风和控制会议的能力等。会议目标的能力、工作作风和控制会议的能力等。参考答案题参考答案题3月秘书三级操作技能试卷评分标准：评分标准： 1.1.本题满分本题满分1515分。分。 2. 2. 第一大点第一大点“会议评估的方法和要求会议评估的方法和要求”共共8 8分，每小点各分，每小点各1 1分；第分；第2 2大点大点“会议决定事项的反馈原则和重点会议决定事项的反馈原则和重点”共共3 3分，其中第分，其中第1 1小点小点2 2分，分，第第2 2小点小点1 1分。共计分。共计1212分；分； 3.3.备忘录格式备忘录格式3

8、3分；分； 4.4.错字别字每错字别字每3 3个扣除个扣除1 1分，最多扣除分，最多扣除3 3分；分； 5.5.考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过3 3分。分。 对会议工作人员的评估主要侧重于其行为表现、工作对会议工作人员的评估主要侧重于其行为表现、工作态度、业务水平和工作效果等。态度、业务水平和工作效果等。 设计评估表应考虑表格的长度、填写难易程度、问题设设计评估表应考虑表格的长度、填写难易程度、问题设计、问题方式、分析数据方式等。计、问题方式、分析数据方式等。 会议评估要力求科学、高效。会议评估要力求科学、高效。 2.会议决定事项的反馈原则和重点：

9、会议决定事项的反馈原则和重点： 反馈原则是迅速及时、真实准确、保证反馈渠道畅通等。反馈原则是迅速及时、真实准确、保证反馈渠道畅通等。 反馈重点主要是妨碍会议决策落实的各种信息。反馈重点主要是妨碍会议决策落实的各种信息。月秘书三级操作技能试卷 1. 1.选择办公模式的程序选择办公模式的程序 深入调查现有办公模式面临的问题；深入调查现有办公模式面临的问题； 根据调查结果确定相应的新型办公模式；根据调查结果确定相应的新型办公模式； 根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度；合的分配制度； 先在部分部门实行取得经验，逐步推行新模式；先在部

10、分部门实行取得经验，逐步推行新模式； 不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失。得失。 2.2.常见的新型办公模式的种类常见的新型办公模式的种类 在家工作在家工作 远程工作远程工作 虚拟办公室虚拟办公室 临时办公桌临时办公桌 弹性时间弹性时间 兼职工作兼职工作 合同工作合同工作参考答案题参考答案题4月秘书三级操作技能试卷评分标准：评分标准： 1.1.本题总分为本题总分为1515分；分； 2.2.选择办公模式的程序每点选择办公模式的程序每点1 1分，共分，共5 5分；分； 3.3.常见新型办公模式每点常见新型办公模式每点1 1分，答出其中分

11、，答出其中7 7点即可，本知识点满分点即可，本知识点满分共共7 7分；分； 4.4.选择办公模式应注意的问题每点选择办公模式应注意的问题每点1 1分，本知识点共分，本知识点共3 3分；分； 5.5.错字别字每错字别字每3 3个扣除个扣除1 1分，最多扣除分，最多扣除3 3分；分； 4.4.考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过3 3分。分。参考答案题参考答案题4 交叉工作交叉工作 项目团队项目团队 3.选择办公模式应注意的问题选择办公模式应注意的问题 应有企业领导根据需要认真研究、选择办公模式；应有企业领导根据需要认真研究、选择办公模式； 办公模式的选择要

12、慎重，一定要适宜企业经营和动作办公模式的选择要慎重，一定要适宜企业经营和动作的需求，不能随风而动，赶潮流；的需求，不能随风而动，赶潮流； 新的办公模式实施前，要建立一套与之适应的管理措新的办公模式实施前，要建立一套与之适应的管理措施，而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。施，而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。月秘书三级操作技能试卷关于给予程刚除名处分的通报各科室、车间：各科室、车间： 我厂化工仓库保管员程刚违犯规定，私自离开值班岗位，锁我厂化工仓库保管员程刚违犯规定，私自离开值班岗位，锁上仓库门到朋友家串门；上仓库门到朋友家串门；由于无从值班，气温升高后仓库室温未由

13、于无从值班，气温升高后仓库室温未及时调节，导致化工原料及时调节，导致化工原料自燃，引起重大火灾。仓库化自燃，引起重大火灾。仓库化为灰烬，烧毁厂房为灰烬，烧毁厂房间，使全厂陷入半停产状态达二十余天，间，使全厂陷入半停产状态达二十余天，造成直接经济损失造成直接经济损失万元。万元。此次事故纯属人为因素所致此次事故纯属人为因素所致，其其性质严重、影响恶劣。性质严重、影响恶劣。 依据工厂依据工厂安全管理条例安全管理条例的规定，决定给予程刚除名处分，的规定，决定给予程刚除名处分，同时，移送司法部门处理。同时，移送司法部门处理。 希望公司其他员工从此次事故中汲取教训，引以为戒，避免希望公司其他员工从此次事故

14、中汲取教训，引以为戒，避免此类事件再度发生。此类事件再度发生。市军凯化工厂市军凯化工厂年年月月日日参考答案题参考答案题5月秘书三级操作技能试卷评分标准：评分标准： 1.1.本题总分为本题总分为2020分；分； 2.2.标题标题2 2分：分：“关于给予程刚除名处分的通报关于给予程刚除名处分的通报”或或“关于职关于职工程刚违犯劳动纪律造成重大火灾事故的通报工程刚违犯劳动纪律造成重大火灾事故的通报”； 3.3.倾向性导语，给倾向性导语，给2 2分。如下：分。如下： 开头要写开头要写“倾向性导语倾向性导语”，如，如“违犯安全规定违犯安全规定” 4. 4.基本事实给，给基本事实给，给4 4分。如下：分。

15、如下： 通报基本的事实，要根据所给材料，写出事件的起因、发展通报基本的事实，要根据所给材料，写出事件的起因、发展和结局（基本依据原有材料）。和结局（基本依据原有材料）。 5.5.对事实的认定和分析，给对事实的认定和分析，给5 5分。如下：分。如下： 要有对事实的认定和分析。事件的性质，产生的原因，影响要有对事实的认定和分析。事件的性质，产生的原因，影响和后果。如：和后果。如：“此次事故纯属人为因素所致，其性质严重、影此次事故纯属人为因素所致，其性质严重、影响恶劣响恶劣” 6.6.处理意见，给处理意见，给3 3分。分。 7.7.落款及时间，给落款及时间，给2 2分。分。 8.8.卷面整齐给卷面整齐给2 2分。分。 9.9.错字别字每错字别字每3 3个扣除个扣除1 1分，最多扣除分，最多扣除3 3分。分。 10.10.考生言之有理可酌情加分，最多不超过考生言之有理可酌情加分，最多不超过5 5分。分。