保安、保洁工作标准及流程

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1、科大讯飞大厦安环服务方案（一）保安部目的：为规范科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。一、 日常管理1.安全服务部组织框架 安环服务部 保洁部保安部白 班夜 班 南门岗 车辆巡视岗 机动巡逻岗 客房部专员 东北大门岗 东南大门岗 监控中心A2大门形象岗A1大门形象岗 班 长.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人；.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人

2、，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理；.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象；.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等；.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报；.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理；.客房部，负责客房部的值班。.车辆巡视员，全

3、面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。2.工作时间实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班；白班08:0020:00、夜班20:0008:00二、 管理制度1. 安保管理制度.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务；.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评 教育和处罚处理的权利；.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的 权利；.加强公司园区的消防安全工作，定期检验

4、检查各类消防器材， 经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安 全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见；.对公司内破会公共设施及其他违法犯罪事件有责任予以制止，并 保护好现场以协助公安机关侦破违法案件；.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证 做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入；.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质；.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱岗、误岗、睡岗、酒后执班和在岗会客，定期或不定期对园区内进行巡逻。.尊敬领导，团结同志，互帮互学，不得擅

5、自处理重大事件，发现 问题及时向上级领导报告；.值班时，必须身着公司配发的统一标志和服装，要求服装整洁干净，穿戴必须端正，做到有事要先请假，严禁无故旷工，严禁迟到， 早退。2. 物品进出管理制度 .来访人员及施工人员进入园区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物 品时,当值安全员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入园区内； .当值安全员应对施工人员进入园区内的施工用具材料作好登记 工作； .公司员工、来访人员及施工人员携带物品离开时,当值安全 员应礼貌检查放行办理相关手续（出门条）； a) 如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条 的物品是否相符,不相符只放行放行条列的物品； b) 如没有办理

6、有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续 后放行； c)物品经核对无误放行后，当值安全员应及时在放行条上签署姓名 及日期；.物品放行后,当值安全员应及时将物品的种类数量等登记在上；.当值安全员在具体工作中,言行举止应严格依照公司的规定进行 工作；.每班下班前,当值安全员应收集所有放行条交班组长并由班组 长上交安全处统一保管。3. 人员出入管理制度.大厅安保员必须熟悉建筑区划内的单位及的基本情况；.人员进出时应严格查验相关证件，如：工号牌等；.来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意；并及时与 相关单位联系确认。核实清楚后，在来访人员进出登记表上 进行登记，并查验有效证件后方可放行；

7、.若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝说其履行来访登 记程序；.对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻员将其带离本大厦； 对强行闯入的，应立即送交当地公安机关处理，并做好记录。.维护大厅、电梯厅及通道的正常秩序。发现有违反规定的情况和 人员时，应采取相应的措施予以制止。.装修施工人员进出时，安保应对其所持施工卡或有效证件等 进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。.若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。4. 值班管理制度.安保人员实行24小时轮流值班制度；.值班员分为2个班，白班8：00-20：00、夜班20：00-8：00；.各班安保人员必须按照编排的值班表上岗工作，并

8、严格履行岗位职责的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件；.当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、 或向上级领导汇报； a.报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等； b.及时劝阻和处理在园区域违法管理规定的人员和事件； c.遇紧急事件及重大事故应报告相关领导； d.在当班期间发生的问题及处理经过，在值班记录做好记录。5. 交接班管理制度 为认真做好岗位的工作交接和安保器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及安保器材损失或丢失的，特制定本制度。.本班相互轮换岗位时，须认真做好岗位交接。.接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得擅自离

9、岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。.接班班长在整点时组织全班人员集合整队，讲明注意事项，然后由班长带队到各自岗位换班；.本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便 下一班开展工作；.安保人员交接班时，必须认真填写安保交接班登记表，并签名 确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后， 接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告当班班长或部门负 责人处理；.交接班须整点、守时，非特殊情况，不得超时接班；6. 监控管理制度.加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作；.值班人员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操

10、作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果；.未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；.未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；.保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；.确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境。7.消防检查制度 为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：.每个月，安保结合综合管理考评对大厦园区公共区域、设施进行 安全检查；.检查工作由安环班长带领全班人员进行，安环主任对其抽查；.检查项目：a.各楼道配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；b.设有消防报警系

11、统的大厦内的安全指示灯、烟感及报警系统是否正常；c.检查中发现大厦内各种设施设备有异常，或违反消防规定的问 题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整 改通知书，限期整改。三、 岗位职责1. 安环经理职责.执行项目经理的工作指令，全面抓好讯飞的安全环境服务工 作，向项目经理负责和报告工作；.协助项目经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业 务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动；.定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施， 发现问题及时与有关部门联系，并限时整改；.根据预案文件对安全、消防及突发事件进行处置。遇紧急事件， 迅速到达现场，合理组织

12、力量，控制事态，保护现场，并立即向 上级汇报，协助公安机关处理相关案件和火灾事故；.据需要与可能，积极改进和完善安保技防设施及器材装备，督导 属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和 报修，爱惜使用；.负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标；.加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神； .认真完成上级领导安排的其他工作。2. 安环主任职责.模范带头，身先士卒、做好表率作用；.配合安环经理做好安全、消防、交通、秩序管理管理范围内的工 作质量和园区安全、消防、交通、秩序管理等工作的协调、组织， 保证为客户提供安全有序的现场品质和服务品质；.开展安保思想教育工作

13、，突出团队的凝聚力，形成良好的团队氛 围，降低人员的流失；.检查安环服务部的实际工作情况，及时纠正不良现象、杜绝管理 隐患；.发现并培养骨干人员，为公司做好人员的储备；.制定安保工作计划和工作总结，对安保工作做好宏观调控；.注意收集客户的意见和建议，及时向上级汇报并做好相关记录；.完成上级领导部门临时下达的任务。3. 安环班长职责.服从安保服务部的领导，做好班集体和安保服务部的衔接工作；.负责本班人员的思想工作，创造良好的班集体氛围，增强队员之 间的凝聚力；.协调本班人员与他班人员的关系促进整个安保服务部的团结；.负责本班安保人员业务、军事、安保技能的培训工作；.负责日常工作人员调配的指挥工作

14、；.定期召开班务会，总结班集体的工作，并制定工作计划；.严格落实安保服务部制定的各项规章制度和工作要求，做到及时 高效的完成任务；.完成上级领导部门临时下达的任务。4.门岗岗位职责.门岗实行24小时岗位制；.维护科大讯飞项目外围秩序，疏导人员出入；.做好外来人员的咨询服务工作，指挥外来车辆停放至指定位置；.仪表端正，精神饱满，文明执勤，礼貌待人，遇到矛盾时不急躁， 禁止动手打架；.对携带可疑物品的人员进行有礼有节的检查，严禁违禁物品进入 辖区；.日常工作中积极与巡逻岗密切配合，保证工作的效率；.交接班时应详细交代本班情况以及需注意的工作事记，并做好文 字记录；.完成上级领导部门临时下达的任务。

15、5. 礼仪形象岗岗位职责 .展示良好形像，配合前台人员接待来访客户； .负责接待、登记来访人员并发放和回收访客证； .维护前台大厅秩序和负责大厅的安全防范； .监督前台大厅的环境卫生； .监督检查员工胸牌配戴情况； .负责公司重要活动或接待安全礼仪保障； .完成上级交办其它工作任务。6. 巡逻岗岗位职责.门岗实行24小时巡逻岗制；.对楼道、地下车库、非机动车库定时检查；.巡逻岗姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天；.维护辖区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、 再询问；发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强 硬措施予以制止，并及时报告和做好详细记录；.维护辖区

16、公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事的行为，要及 时进行劝解、调节和制止，及时报告；.协助门岗做好辖区车辆管理工作，使车辆按章行驶、有序停放；.做好科大讯飞写字楼的人员控制，检查辖区消防设施、设备以及 其他设施、设备，确保其不受损失和丢失，如出现隐患和异常情 况应及时报告（每月检查一次，并做好相关记录）；.巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒；对重点部 位的检查，要做好签到工作；对在检查中发现的问题，要及时填 写巡查反馈单，上报物业服务中心；.接到消监控中心信号后，应在二分钟内赶到报警地点查看，视情 况处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯；.下岗前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及

17、下班应注意的事 项，同事做好交接班记录。7. 监控岗位职责.负责消防监控、安防监控值机工作，监控设备运行情况，发现设 备故障及时报修，并向上级进行汇报；.负责对消防报警、安防报警的信息传达，确保信息传达准确及时；.按照操作规程进行设备操作，每2小时对设备运行状况检查一次， 及时发现故障信息；.负责监控电梯运行状况，及时发现电梯故障。注意发现并及时报 告违规乘坐客用电梯情况；.监控发现各层乱窜的闲杂人员、推销人员，立即报告，防止骚扰 客户行为的继续进行；.负责非办公时间人员进入大厦的监控确认工作；.认真记录设备运行情况，并做好当班工作情况记录，做好交接班 工作交接班时，将当班工作交接清楚，接班人

18、应检查设施设备的 工作和清洁情况；.认真执行门禁制度，非值班室人员进入要进行登记。外部设备维 修人员维修设备，必需有工程部人员陪同；.接到各类报修项目，立即报客户服务部前台，说明设施设备的具 体位置、损坏情况，事后及时跟踪解决；.完成上级交办的其它工作任务。四、 工作流程目的时间点岗位范围具体检查事项全体立岗8:00-9：00各岗岗位指挥交通及车辆停放换岗9:00-9:10流动换岗巡视9:15-10:30巡视换岗10:30-10:50流动换岗各岗位休息10:50-11:00休息指定区域整理巡视记录11:00-11:30监控中心巡视问题上报客服中心中午（午饭时间）11:30-13:30各岗位换岗

19、吃饭各岗位巡视外围13:30-14：00园区隔离柱是否整齐、卫生情况清运垃圾14:00-14:30仓库及楼层杂物安全通道巡视换岗14:30-15:00各岗轮换不得超过半小时巡视照明15:00-16:0021F-1F检查公共区域照明楼层清运垃圾16：00-16：30仓库杂物流动岗巡视外围16：30-17：00园区隔离柱整、卫生及车辆情况立岗17：00-18：00各岗位各岗位吃饭时间17：40-18：30轮换岗位各岗位巡视关灯19：00-19：3021F-1F持续到十点半交接班时间19：30-20：00各岗位各岗位巡视关灯20：00-20：3023F-1F楼层巡视关灯20：30-21：0023F-

20、1F楼层换岗休息21：00-21：10各岗位各岗位巡视关灯21：10-22：0023F-负1F楼层巡视外围22：00-22：30园区流动岗巡视关灯22：30-24：0023F-负1F楼层巡视流动24：00-5：00外围巡视及各岗位轮换流动岗巡视大厦05：00-07：0023F-负1F楼层整理交班物品07：00-07：30各岗位各岗位交接班时间07：30-08：00接班人员到岗各班人员五、 工作标准事项时间单位备注班前（后）会15.0分钟含整理着装、班长分配（总结）一日工作内容以及其他注意事项岗亭卫生3.0分钟必须3分钟以内打扫岗亭卫生完毕清点物品2.0分钟必须2分钟以内检查好物品是否齐全，性能

21、是否良好查看前班未完成事项1.0分钟如有未完成事项，以便跟踪处理消防联动主机报火警3.0分钟当监控中心消防联动主机报火警时，安保人员前去查看时间不得超过3分钟电梯困人3.0分钟当监控发出电梯困人时，安保人员在3分钟内前去安抚乘客情绪，等待电梯公司前来救人，未有电梯操作证严禁开梯救人物资出门2.0分钟凡公司物品出门，安保人员必须在2分钟内查看出门条并核实物品名称、数量等，再放行车辆出入库1.0分钟当准许进入车库的车辆无法打开道闸时，监控人员必须在1分钟内将道闸打开放行访客登记1.0分钟来访人员、车辆核实、登记、指引车辆引导1.0分钟各岗位在视线范围内车辆乱停时，做好引导接电话3声声电话铃3声以内

22、吃饭25.0分钟全体安保楼层开门5.0分钟开门时间根据楼层、员工上下班楼道巡视50分钟在50分钟内对大楼进行巡视，发现问题及时汇报处理可疑人员进入楼道5分钟在监控或者其他单位同事报告说有可疑人员进入大楼，安保人员应在5分钟内进行处理消火栓等器材1月每月进行检查一次abc干粉灭火器1月每月进行检查，发现问题及时处理消防通道1日每日对消防通道进行检查，发现堵住及时处理公共部位开关1日每日夜间六、 服务范围序号安保管理内容管理工作实施要点1外围安全管理（24小时）a. 做好外来人员的咨询服务工作；b. 做好外来车辆的指挥、提醒工作；c. 维护外围的安全、有序。2内部安全管理（24小时）a. 确保内部

23、安全；b. 处理各类突发事件；c. 发现违法情况及时制止；3消防安全管理（24小时）a. 定期检查消防设施设备运转；b. 定期组织人员演习；c. 处理突发事件；4车辆管理（24小时）a. 确保出入口道路畅通；b. 确保车辆停放有序；七、突发事件预案治安事件应急预案1 目的 为确保科大讯飞发生突发事件后，能够及时、有效和有序地实施应急处理，协助有关部门实施救援工作，稳定事态，减少损失，根据有关法律法规，结合我公司物业服务工作实际，制定本预案。2 适用范围 适用科大讯飞大楼发生盗窃、打架斗殴、抢劫、交通意外、酗酒闹事、精神病人等突发事件的处理。 3 职责 （1）物业服务中心负责人负责组织员工进行突

24、发事件及异常情况的处理。 （2）值班人员应严守岗位。 （3）安保员负责安全防范。 （4）其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 4 工作程序 盗窃 （1）当安保员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向安保队班长、其他巡逻人员报告现场的具体位置， 迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意 自身安全。（2）安保主任接报告后立即赶赴现场指挥，了解案情及相关资料，并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向，根据案情需要作出布置，根据案件损失及影响的大小向公安机关和项目负责人汇报； 打架斗殴 （1）当安保员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或

25、接到打架斗殴的报案时： （A）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的双方损伤。同时，安保员应立即用通讯设备向上级报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围（无法保证自身安全或事态继续扩大无法控制时，及时报警处理110）；（B）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； （C）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 （2）安保主任接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的安保人员对现场进行保护，通知监控中心做好现场监控和取证工作，同时监控好各出入口动态，防止有人趁机破坏，并迅速赶赴现场指挥，立即了解案情及

26、相关资料，根据现场的事态作出布置；（A）如有伤员，应该及时送医院救治； （B）及时报警和向项目负责人汇报。抢劫 （1）当安保员发现有抢劫现象或接到抢劫报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向安保主任、班长、其他巡逻人员报告现场的具体位置，迅速赶赴被抢劫现场，维护现场秩序，防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。 （2）安保主任接报告后立即赶赴现场指挥，了解案情及相关资料，并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向，根据案情需要作出布置，根据案件损失及影响的大小向公安机关和项目负责人汇报； 交通意外事故 （1）安保员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时： （A）应立即用通讯

27、设备报告安保主任发生交通意外事故现场的具体位置； （B）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； （C）对重大的交通意外事故须请示安保主任进行支援。 （2）安保主任接到报告后立即报告安环经理，并迅速赶赴现场参加抢救； （A）调遣指挥门岗安保员维护现场秩序、交通秩序； （B）送重伤者到医院抢救（急救120）； （C）报交警大队事故组（电话122）：告知事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损失情况；已送抢救情况。 （3）安环服务部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救。 醉酒闹事和精神病人事件 （1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身

28、或其他人员照成伤害，安保人员应及时对其采取控制和监督措施。 （2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。 （3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。 可疑爆炸物品事件 （1）发现或接到各类可疑物品时，立即想主管领导及时报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。 （2）主管领导立即组织人员改到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时禁戒线，任何人员不得擅自入内。 （3）立即向公安机关报案，并向集团领导通报。 （4）对附近区域进行全面搜索，以消除隐患。 （5）待公安机关到达现场后，协助公安

29、人员消除保障危险隐患，并进行调查。 火灾应急预案1 目的 根据公安部门和市政府有关要求，结合科大讯飞大楼的实际情况，为确保科大讯飞大楼的正常运行和人身财产安全，使大厦一旦发生火情，能够有引导、有秩序地进行扑救和疏散人员，抢救大厦财产，把火灾损失控制在最低限度，特制定科大讯飞消防应急预案。2 适用范围 适用于科大讯飞大楼范围内消防应急管理。 3 职责 （1）安环服务部负责消防培训，统筹实施消防演习。 （2）在事故或紧急情况发生后，物业服务中心安环部门负责组织义务消防员灭火、紧急疏散并协助消防部门，查明原因，提出整改措施和妥善处理善后事件，并向上级相关部门报告。 （3）相关部门应予以配合。 4 工

30、作程序 （1）执勤安保队班长和安保员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告安环主任；安环主任应立即采取以下措施，具体措施包含： （A）立即向物业服务中心负责人进行报告； （B）组织义务消防队员扑救初起火灾和救人； （C）根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。 （2）紧急疏散程序 （A）在发生严重危害生命或财产安全的事故时，要尽力保持冷静，采取适当的应急措施。 （B）听到警报声，应在指定人员或相关人员的指挥下有秩序的疏散。 （C）在疏散过程中一定要注意以下事项： （D）迅速并有秩序地离开工作岗位；

31、 （E）在疏散过程中把电源关掉； （F）切勿使用电梯； （G）疏散中急步离开，切勿拥挤奔跑； （H）不要因收拾个人物品而延迟逃生机会； （I）离开现场后，在未经许可的情况下切勿重返现场； （J）疏散后，马上到指定的地点集合并等候有关人员作进一步的指示。 （3）现场保护和处理 （A）灾后应保护好现场，协助集团相关部门进行事故现场分析，查明原因，并编制整顿报告上报。 （B）必要时，安环部要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。 电梯困人应急预案1 目的 确保电梯困人事件发生时，能迅速、果断进行处理，保障乘客的安全。 2 适用范围 适用科大讯飞大厦区域内电梯困人等突发事件的

32、处理。 3 职责 （1）物业服务中心负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况的处理。 （2）值班人员应严守岗位。 （3）安保员负责安全防范。 （4）其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 4 工作程序 （1）任何员工接到员工报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间；（2）消防监控室接到报警后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安环主任或当班领班汇报，请求派人或联系工程部维修工前往解救；（3）安环主任或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保

33、持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向负责人汇报；（4）工程部值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救；（5）在解救过程中，若发现被困乘客中有人头晕、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救；（6）被困者

34、救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。防台防汛防雷应急预案1 目的 为了避免台风、雷电、特大暴雨袭击时可能出现的事故,尽量减少不必要的损失，特制定本预案. 2 适用范围 适用于科大讯飞大楼区域内的防台、防汛、防雷的应急管理。 3 职责 （1）安环服务部负责防台、防汛、防雷工作组织实施。 （2）各部门须积极配合秩序维护部的统一部署，共同做好防台工作。 （3）物业服务中心如有无法解决事项，或发生事故、造成损失时应及时报告分管领导协调处理。 4 工作程序 （1）台风、暴雨来前的准备工作 （A）温馨提示 根据当地气象部门发出的台风、暴雨、雷电警报，物业服务中心应告知大

35、楼办公人员。（B）安排值班 根据台风、暴雨、雷电信息启动本预案时，服务中心应安排防台、防汛、防雷应急人员进行值班。物业服务中心应根据实际情况安排人员24小时值班，并向办公人员公布值班电话。 物业服务中心应组织应急抢修队伍24小时值班，并准备排水泵等设备、工具，以便在发生紧急情况后及时反应、处理。 （C）加强巡视在台风、汛情、雷电到来前物业服务中心应在日常检查的基础上组织人员加强巡视，以减少灾害天气条件下的不安全因素，杜绝事故隐患。 （D）物资准备 物业服务中心应从台风、汛情可能造成的危害等方面考虑，准备必要的物资，具体应包括：应急照明工具、防止树木倾倒的加固材料、必要的雨具、应急准备用排水泵、

36、消防器材、防汛沙袋。（2）台风、暴雨来时应急处置 （A）加强巡查 物业服务中心应安排主要管理人员24小时轮流值班，做好相关的值班记录，负责紧急抢救灾害工作； 工程人员应对暴露在外的设施及排水设备运行情况进行检查，内容包括：排水渠道尤其是地下车库的排水渠道是否畅通、建筑物外立面是否有需要加固的棚、架等； 安保应组织应急队伍，加大对大楼区域的巡逻频次，一旦发现紧急情况迅速处理；同时加强车辆疏导工作，发现异常情况，立即进行处理； 保洁员应及时清扫路面落叶、杂物等，避免这些东西被冲进排水渠道，造成堵塞； 绿化员应分区域检查草坪是否被水淹、树木是否被吹倒或被积压伤等，一旦发现异常情况立即采取抢救措施。

37、（B）及时加固、排堵 当发现有建筑、设施有倒塌危险时，物业服务中心应在第一时间采取措施予以加固；如发现排水沟渠排水不畅或排水设备运行不正常，物业服务中心应及时组织排堵，对有故障的设备立即组织抢修，尽快恢复正常运行，必要时应启用备用设备，加速排水，防止水淹事故。如事件紧急，应立即要求物业管理部应急抢修队伍予以支援。 （C）停电处置 如遇供电部门突然停电，物业服务中心应及时与供电部门联系，了解停电原因及后续供电的大致时间，并采用通告广播等有效方法，通知办公人员。如遇天暗时段，应立即将情况向服务中心值班人员汇报，同时还应启用备用照明（尤其在公共通道、主要出入口等关键部位），以安保全，在有可能的条件下

38、，还应提供蜡烛等应急照明。 必须及时切换供电电路或启用备用电源，保证监控设备的正常有效运行。 （D）及时处理积水 如发现有大面积积水，影响人员或车辆的正常通行，或有造成水淹事故的隐患，物业服务中心应组织力量，对相关的排水设施设备进行检查，查明原因后采取相应的措施清理积水。 （E）隔离事故易发场地，做出明显标志 加强对事故易发地段的检查，保持标识清晰有效，如有标识被台风刮掉，应随时补上，防止人员、车辆靠近而受到损害。 （F）出现事故的处置 台风、暴雨造成建筑物倒塌、树木吹倒、水淹等事故，物业服务中心应立即向分管领导及相关职能部门汇报，对事发场地做出明显标识，做好相应的隔离防护，尽量减小损失。 发

39、生雷击伤害事故立即拨打120急救电话，并及时通知受伤人员的亲属，并报告领导。受雷击后烧伤或严重休克的人，应立即让其躺下，扑灭身上的火，并对其进行抢救。 （3）台风、暴雨过后的处置 （A）物业服务中心组织各工作人员检查管辖物业内是否有损伤部位，并协助各部门做好相关的书面统计记录； （B）设施设备维保人员检查管辖物业内的设施设备是否运作正常，无异常情况，排水系统是否畅通无堵塞等； （C）安环部组织各安保员检查物业内的治安情况及消防设施完好情况，查看地面泊位上的车辆停放情况，为业主提供其他特殊情况的帮助等； （D）保洁员检查管辖物业内的卫生情况，及时处理灾后的残枝落叶、杂物及其他垃圾等； （E）服务

40、中心在5个工作日内统计有关受损资料。 雪灾应急预案1 目的 为提高防范雪灾天气的应急处置能力，确保雪灾应急工作高效、有序进行，最大限度地降低雪灾对生产造成的损失，切实维护生命财产安全，特制订本预案。2 适用范围 适用于科大讯飞区域内发生雪灾紧急情况的准备和处置。 3 管理职责 （1）物业服务中心负责组织安环部、工程部、组团编制“应急预案”。 （2）物业服务中心负责紧急情况下按组织应急实施工作。 （3）其他部门配合做好善后处理工作。 4 工作程序 （1）物业服务中心接到大雪气象预报或有关信息后，应立即告知服务区域内人员配合检查其室外自有的悬挂物、搁置物、封闭物的牢固程度，并将花盆等易坠物品告示移

41、放进室内，以免发生伤及路人等事故。 （2）物业服务中心组织安保员和工程维修人员对管理区域进行一次检查： （A）检查楼顶的避雷针、旗杆、广告牌、等露天设施的抗风、承重能力，加固所有易松脱的部件； （B）检查屋顶天沟是否有杂草垃圾、排水管道是否畅通、以免下雪时垃圾堵塞水管造成落水不畅； （C）检查所有水箱盖是否牢固及上锁，杂物必须清理； （D）检查公共部位的所有门窗是否牢固及关闭； （E）检查和疏通物业区域内下水道、阴沟等设施，清除杂物、泥沙、确保排水畅通； （F）加固树木、路灯，以防大风大雪后倒下伤及行人和建筑物；如发现路灯倒地，工程维修人员须切断电源后进行抢修； （G）检查配电系统，确保紧急情

42、况下用电； （H）检查室外设施的防冻措施是否完备，特别是裸露的水箱、水管、水龙头等。（3）物业服务中心应密切注意收听气象台发布的风雪消息，配备落实清理积雪的工具、用品等；检查竹竿等长棍工具是否充足，以备大雪或暴雪时及时清理树枝上的积雪，防止积雪压弯树枝甚至树杆；检查铁锹、扫帚、木板、雨衣雨裤、手套等扫雪工具、用品是否充足；检查地面防滑设施如草垫、地毯等是否准备；在出入口等位置做好防滑提示。 突发停电应急预案1 目的 对潜在事故或紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。 2 适用范围 适用于科大讯飞大厦发生突发停电紧急情况的准备和处置。 3 管理职责

43、 （1）物业服务中心负责对紧急情况下安全事故处理工作。 （2）工程部负责紧急情况下的抢修工作。 （3）其他部门配合做好善后处理工作。 4 工作程序 （1）在接到停电通知时，物业服务中心应事先告知将停电线路、区域、时间、电梯和门禁使用以及安全防范要求等情况。 （2）在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，物业服务中心应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电。 （3）物业服务中心同时应事先告知将停电情况，做好防范。查看电梯内部是否关人，如出现电梯困人

44、，同时启动电梯困人应急预案，并检查门禁，如发生因停电而不能关闭，安保人员应加强巡查。 （4）详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 （5）突发停电的预防措施： （A）物业服务中心应经常检查应急照明，确保正常； （B）安保人员除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并做好充电保养，保持完好。 （二）保洁部目的：规范清洁作业程序，确保清洁卫生效果。1.保洁服务部组织框架安环服务部保洁部安保部 外围保洁人员2人 A2楼共计5层保洁人员5人 A1楼共计23层保洁人员12人.大楼保洁对所辖楼层的过道、卫生间、办公室等进行定期卫生清洁；.外围保洁对科大讯飞大楼外围的绿化

45、带、道路等位置进行卫生清洁；.绿化人员对科大讯飞园区的灌木、乔木、草坪等绿植进行维护保养。2.清洁程序位置时间工作内容备注大堂7：30-8：00清理卫生间；擦拭卫生间隔板、门、地面、台面、清理纸篓、冲刷厕位；对大堂脚垫进行吸尘，大堂地面整体牵尘； 清扫转梯地面尘土、杂物清理电梯间垃圾筒内垃圾并更换垃圾袋和巴厘石；服务台及水牌等设施的擦拭；电梯内壁及地面的清理。地面无尘、无水迹、光亮；玻璃明亮、无手印、无污迹；垃圾筒内无过多杂物。8：00-8：30大堂地面不间断的牵尘；转门玻璃的擦拭；走廊玻璃门的的擦拭； 擦拭大堂所有门及扶手。8：30-9：00擦拭转梯玻璃手印及水迹；正常情况下不对地面进行牵尘

46、和擦拭转门玻璃；擦拭货梯厅地面及木门表面。9：00-11：00 对地面进行不间断的牵尘，重点大堂地面及卫生间；每小时对卫生间地面、台面、厕位清洁一次。13：30-17：30巡回保洁，清理电梯槽内的杂物，并做定期作业；清理垃圾筒内垃圾，更换垃圾袋，并清理垃圾房卫生。每小时对卫生间地面、台面、纸篓、厕位清洁一次。楼层7：30-8：30 清理卫生间清理纸篓内的垃圾，更换垃圾袋，纸篓内的垃圾过半应及时清倒；将全能清洁剂倒在百洁布上对面盆、台面、五金件进行清洁，然后用毛巾擦拭镜面、台面多余水份。清洁完将水龙头摆正。擦拭隔板、门、扶水以及各种设施。用干净的墩布将地面整体墩擦一遍。清洁完毕后，在巡视记录表中

47、要做好相应记录。8：30-11：00擦拭楼层内的门及扶手，电梯间门和门框的表面，对走廊内的踢脚线进行擦拭；清理走廊；用尘推将地面整体牵尘。清理电梯间的垃圾筒内的垃圾，更换垃圾和巴厘石，将表面擦拭干净，所有垃圾过半应随时清倒。走廊内扶手、门及地面的墩擦，清理吸烟区的垃圾筒。每小时巡视一次，对卫生间地面、台面、纸篓及吸烟区进行清洁。13：30-17：30 进行定期工作，包括各楼层电梯门槽、理石墙面、花叶、出风口等保洁内容。检查卫生间：每小时对卫生间地面、台面、厕位清洁一次。清理垃圾，将垃圾送到垃圾堆放点，对工作范围进行自查，合格后，清理工具并进行清洗消毒。外围7：30-9：00 大堂门前的清扫及地

48、面理石的牵尘垃圾筒内垃圾的清理，并更换垃圾袋及烟缸内的巴厘石广场内各种标牌、车锁的擦拭；对草地内的杂物进行清理；广场旗杆的擦拭；9：00-11：30 对外围路面的清扫；不锈钢挡牌的擦拭；紧急通道地面的清理；反光镜的擦拭；草地内杂物的清理；绿地内杂物及烟头的清理；车场内对油迹进行随时清理。13：30-17：30 巡视保洁，重点对地面杂物进行清理；巡视保洁并做定期作业，对死角进行针对性清理；清理所有垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋，清理工具。车库7：30-11：30 清理垃圾筒内垃圾并更换垃圾袋，对车库内的各种设施进行擦拭（门、灭火器、电梯门、立柱等）巡回保洁并对地面进行定期墩擦。清理货梯轿厢地面及内壁

49、，重点在车库卫生间和车库的出入口地面的清洁。13：30-17：30 巡回保洁，并做定期作业，清理垃圾，将垃圾运到垃圾场，自查。3.定期清洁表每周定期清洁表编号清洁项目标准次数1绿麻理石墙面（二米下）无尘、无污迹12木墙面（二米以下）无尘、无污迹13花岗岩地面保养无污迹、光亮15转门及大堂玻璃明亮、无手印16洗手间大清理无异味、无尘17垃圾筒消毒无异味、无污迹18电梯门保养油质均匀、无污迹19地面清洁干净抛光无污迹、保持亮度110卫生间大清（墙面、地面、隔板、门、镜面）无尘土、无污迹111防排烟风口清洁无尘、无霉斑112木门、墙擦拭无尘、无污迹113步行梯窗台无浮土、无杂物114防火门及闭门器无

50、尘115玻璃护栏明亮、无手印116各层直饮间清洁无尘117车库出入口排水沟无明显杂物、畅通118人防通道玻璃顶内外侧无浮土、无污迹119垃圾房整体消毒无异味、无明显污迹120水房墙面整体清洁无污迹121地面整体墩擦无浮土、无污迹122浴室消毒无水碱、无杂物123车库人防门擦拭无浮土1每月定期清洁表编号清洁项目标准次数1地面养护光亮、无尘12筒灯、格栅灯无尘13电梯地面结晶光亮、无污迹14安全指示灯无尘15电梯内壁木墙保养光亮、无尘16中控室大清干净、无尘17地面保养、抛光反光率80%18清理卫生间、直饮间地漏无水碱、无杂物19天花、灯具、隔栅灯干净、无尘110清洗各层地毯干净、无污迹111室内

51、高空玻璃、窗帘盒无尘112采光顶内部玻璃无尘、明亮113电梯门光亮剂保养光亮、无尘114外围墙面（二米以下）无浮土、无污迹115承重柱（二米以下）无浮土、无明显污迹116广告牌清洁无浮土117车道斜坡地面冲洗无污迹118车库卷帘清洁无浮土1每季定期清洁表编号清洁项目标准次数1高空筒灯、吊灯无尘12木墙、门打蜡均匀、无污迹13大理石墙壁清洁无浮土14木门、木墙打蜡均匀、无污迹15消防梯、涂料墙面掸灰无浮土16楼层中厅墙壁大清无浮土、污迹17中厅天花风口、筒灯清洁无浮土、污迹18花岗岩墙面、承重柱（四米以下）无浮土、无明显污迹19车库灯箱、灯管、墙面、管道清洁干净、无浮土14. 工作时间标准事项时

52、间单位备注沙发、桌椅、配饰擦拭10分钟墙壁和装饰物、开关盒的掸尘擦拭15分钟清洁玻璃门5分钟区间道路30分钟路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘花岗石地面大理石地面15分钟目视无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘、有光泽栏杆、广告牌10分钟目视1米无污迹、无积尘、无蜘蛛网路灯5分钟目视无蛛网、无虫迹、无粘贴物、表面光洁垃圾桶5分钟见底色、无污痕、垃圾量不超过容积的2/3花盆、花槽、花台10分钟盆身目视1米无污迹、盆内无异物、杂草、槽壁无青苔楼梯20分钟目视无垃圾、地面光洁扶手20分钟白纸巾擦拭1米无灰尘天花顶10分钟无蛛网、无虫迹、无污迹墙面10分钟目视无污迹、无灰迹门柱10分钟

53、目视无污迹、无水痕、无积尘窗台10分钟目视无蛛网、无积尘窗户玻璃5分钟目视无指印、无流水痕迹、窗户开启方向一致洗手间地面10分钟目视无污迹、无水痕、无积尘水龙头把手5分钟光亮、无水迹、无锈迹不锈钢、铜制品5分钟无指纹、光亮、无氧化迹印洗手间面盆3分钟无污迹、自然光亮马桶（便池）5分钟无污迹、无异味换纸等5分钟洗手间玻璃镜面4分钟无水迹、无指痕，光亮地漏2分钟无污迹、无垃圾地垫2分钟无污迹、无油迹文化墙面5分钟无积尘、无污迹电梯间5分钟地面干净整洁、无垃圾废物、无积尘电梯间门5分钟无灰尘、无污迹、自然光亮电梯轿箱10分钟无指纹、无异物、无灰尘、无异味、无蚊虫、自然光亮,白纸巾擦拭1米无污迹电梯内按键1分钟无灰尘、无污迹、无指纹 地下车库30分钟干净整洁、无垃圾杂物、地面无油污、无积水、无蜘蛛网、目视无积尘天台15分钟无废弃物、渠道通畅、无蛛网平台及天井位15分钟无废弃物、无积水、无蛛网不锈钢（铜）、铝质品12分钟无污迹、表面光洁高低空玻璃20分钟无污迹、无积尘、表面光洁